4593-Sebrae Mercado Saloes No Brasil

7/23/2019 4593-Sebrae Mercado Saloes No Brasil

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Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE

Presidente do Conselho Deliberativo NacionalRoberto Simes

Diretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barretto Filho

Diretor-TcnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administrao e FinanasJos Claudio dos Santos

Gerente da Unidade de Atendimento Coletivo Servios - UACSJuarez de Paula

Gerente Adjunta da Unidade de Atendimento Coletivo Servios - UACSAna Clevia Guerreiro Lima

Coordenadora Nacional de Servios - UACSAndrezza Torres

Equipe Tcnica - UACSAndrezza Torres

Lea LagaresLuiz Hissashi Rocha

Consultoria TcnicaFernanda Zannoni

Braslia, Novembro de 2013


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I CONSIDERAES INICIAIS 121 OBJETIVOS DO ESTUDO 142 METODOLOGIA DA PESQUISA 15

II INTRODUO 16III O SETOR DE BELEZA E ESTTICA 21

1 HIST RICO DA PROFISSO E IND STRIA 231.1 O SURGIMENTO DOS SALES DE BELEZA E A PROFISSOCABELEIREIRO 231.2 ALGUNS PROFISSIONAIS E NEG CIOS DE DESTAQUE OUINOVADORES DE SALO DE BELEZA 301.3 HIST RIA DA IND STRIA DA BELEZA NO BRASIL E

MUNDO 432 PANORAMA DO SETOR 702.1 MERCADO E CADEIA PRODUTIVA 702.2 PERFIL DA IND STRIA E GERA O DE OPORTUNIDADESDE TRABALHO 722.3 ASPECTOS QUE IMPULSIONARAM O CRESCIMENTO DOSETOR 732.4 INFORMAO RELEVANTE NA IND STRIA DA BELEZANACIONAL E MUNDIAL 733 O SEGMENTO DE SERVIOS PESSOAIS SAL O DE

BELEZA 753.1 O SETOR TERCIRIO E O SEGMENTO DE SERVIOS 753.2 PECULIARIDADES DOS SERVIOS ASSOCIADAS AOSDESAFIOS DO SEGMENTO SERVIOS PESSOAIS SALO DEBELEZA" 813.2.1 Servios versusprodutos 823.2.2 Composto de marketing expandido e um olhar para as oportunidades docanal de vendas salo de beleza e servio ampliado 833.2.3 Tipologia dos servios e aplicaes ao segmento 903.3 AMBIENTE COMPETITIVO DOS PEQUENOS NEG CIOS DESERVIOS PESSOAIS SALO DE BELEZA 91

3.3.1 Caractersticas especiais dos pequenos negcios de servios pessoaissalo de beleza 913.3.2 Estratgias Competitivas e Modelos de Negcio 923.4 O NEG CIO ATIVIDADE DE SERVIOS PESSOAIS SALO DEBELEZA 1033.4.1 Escopo das atividades objeto de estudo considerando o CNAE 1033.4.2 Escopo das atividades objeto de estudo considerando a CBO 1063.4.3 Entidades representativas 1073.4.4 Oferta de ensino profissional 1173.4.5 ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria 130

3.4.5.1 Centros de vigilncia sanitria estaduais 131


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3.4.5.2 Secretarias Estaduais de Sade 1423.4.6 Aspectos de natureza jurdica, tributria e trabalhista do segmento serviospessoais Salo de Beleza 1443.4.6.1 Naturezas jurdicas das entidades empresariais de Salo de Beleza 1453.4.6.2 Lei Complementar 123/2006 e Opo Tributria das empresas serviospessoais Salo de Beleza 150

3.4.6.3 Aspectos trabalhistas das empresas de servios pessoais Salo deBeleza 1523.4.7 Os negcios de servios pessoais salo de beleza formalizados 158

IV ANLISES E CONCLUSES 1631 RESUMO DO CEN RIO E AMBIENTE COMPETITIVOIDENTIFICADO 1651.1 CADEIA PRODUTIVA COM ENFOQUE EM SERVIOS DEESTTICA 1651.2 O SEGMENTO DE SERVIOS PESSOAIS DE SALO DEBELEZA 1661.3 TEND NCIAS IDENTIFICADAS 1682 CONSOLIDAO DA MATRIZ SWOT 1702.1 FORAS 1702.2 FRAQUEZAS 1712.3 OPORTUNIDADES 1722.4 AMEAAS 1753 CONCLUSES 175

V LISTA DE ILUSTRAES 177Figura 1 - Mquina Que possivelmente deixava OS Cabelos ondulados,Alemanha, 1929.Figura 2 - Secador de cabelo dos anos 20.Figura 3 Congelamento de sardas - anos 30.Figura 4 Mscara Para Pele dos Anos 40Figura 5 Mquina de massagem e emagrecimento.Figura 6 Aplicao de maquiagem 1930.Figura 7 Hangover cu, anos 40.Figura 8 Mquina usada par deixar o cabelo enrolado perodo pr-guerra.

Figura 9 Salo de beleza de Helena Rubinstein 1940.Figura 10 Beleza Natural.Figura 11 Werner Coiffeur.Figura 12 Jacques Janine.Figura 13 Hugo Beauty.Figura 14 Mirage.Figura 15 Lady&Lord.Figura 16 Esmalteria Nacional.Figura 17 Esmalteria Nacional (interno).Figura 18 - Rede de barbearias de So Paulo resgata a aura de Elvis Presley,Rat Pack e do rockabilly.

Figura 19 Barbearia 9 de Julho.


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Figura 20 Algumas marcas.Figura 21 LOreal.Figura 22 Batons.Figura 23 Maquiagem.Figura 24 Rmel.Figura 25 Produto.

Figura 26 Produto (2).Figura 27 Produto (3).Figura 28 Produto (4).Figura 29 Produto (5).Figura 30 Genesis.Figura 31 Esmaltes.Figura 32 Algumas Marcas P&G Linha Wella.Figura 33 Marcas P&G Salon Professional.Figura 34 Wella.Figura 35 Produto P&G.

Figura 36 Produto P&G (2).Figura 37 Produto P&G (3).Figura 38 Produto P&G (4).Figura 39 Produto P&G (5).Figura 40 Produto P&G (6).Figura 41 Produto P&G (7).Figura 42 Produto P&G (8).Figura 43 Produto P&G (9).Figura 44 Marcas da Henkel.Figura 45 Perfil empresarial da indstria.

Tabela 1 Empresas e pessoas ocupadas por setor (2011).Grfico 1 Pessoal ocupados dos setores de servios empresariais nofinanceiros, comrcio e construo civil.Tabela 2 Empresas e pessoas ocupadas por setor e porte (2011).Figura 46 Distribuio.Figura 47 Distribuio (2).Figura 48 Distribuio (3).Figura 49 Distribuio (4).Tabela 3 Mercado.Grfico 2 Perfomance geral.Figura 50 Salo convencional.

Figura 51 Salo convencional (2).Figura 52 Salo de luxo.Figura 53 Salo de luxo.Figura 54 Atendimento em domcilio.Figura 55 Barbeiro.Figura 56 Barbeiro (2).Figura 57 Barbeiro luxo.Figura 58 Barbearia de luxo (2).Figura 59 Barbearia de luxo (3).Figura 60 Esmalteria.

Figura 61 Esmalteria (2).


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Figura 62 Cabelereiro.Figura 63 Outras atividades de servios - cabeleireiros.Quadro 1 Atividades.Quadro 2 5161: Trabalhadores nos servios de embelezamento e higiene.Quadro 3 Lista.Quadro 4 MEC.

Quadro 5 Guia Pronatec.Quadro 6 Formao continuada.Quadro 7 Currculo.Quadro 8 Centros de vigilncia.Quadro 9 Secretarias.Quadro 10 Definio e nmero de scios.Quadro 11 Comprometimento Patrimonial, nmero de colaboradores,registro, integralizao do capital e nome empresarial.Quadro 12 Faturamento, enquadramento da tributao, filiais, participaosocietria, pagamentos obrigatrios mensais, visto do advogado no contrato

social.Quadro 13 - MEI Estabelecimentos Salo de Beleza CNAE 96025/01 -Cabeleireiros/Manicures/Pedicures por Estado Base: 14/11/2013.Grfico 3 Por estado.Quadro 14 - CNAE - 9602-5/01: Cabeleireiros.Grfico 4 CNAE - 9602-5/01: Cabeleireiros - ME e EPP por UF.

VI LISTA DE ANEXOS 183ANEXO A CATLOGO NACIONAL DE CURSOS T CNICOS ETABELAS DE CONVERGNCIA

ANEXO B SERVIOS DE EST TICA E CONGNERESANEXO C CARTILHA_SEBRAE_EMPRESA ANEXOANEXO D LEI COMPLEMENTAR 123/2006ANEXO E ANABEL PANORAMA DO SETOR DA BELEZAANEXO F - TEXTOS

VII REFERNCIAS 186


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1OBJETIVOS DO ESTUDOO presente documento tem por objetivo o levantamento de dados para apoio tcnicovisando o desenvolvimento de estudo de mercado sobre o Segmento de ServiosPessoais Salo de Beleza que contemple:

Histrico da profisso;

Dados macroambientais e econmicos sobre a atividade;

Descrio sucinta do mercado da beleza, com enfoque em Sales de Belezae sua cadeia produtiva;

Grandes players mundiais da cadeia produtiva, seu desdobramentomultimarca e relaes com os empreendimentos Sales de Beleza;

Definio e classificao das reas e atividades de atuao (CNAEs e CBOs);

Estimativa do perfil de empreendedores formalizados pertencentes ao setor esua respectiva distribuio territorial;

Principais padres do segmento e modelos de negcio identificados;

Levantamento das entidades representativas de classe existentes;

Oferta de ensino profissional;

Descrio da regulamentao profissional, fiscal, trabalhista e sanitriaexistente;

Levantamento de outras informaes pertinentes ao segmento que possamcontribuir ao objeto de estudo;

Anlise dos dados e elaborao de matriz SWOT1 do segmento,contemplando foras, fraquezas, oportunidades e ameaas identificadas ao

segmento.

2METODOLOGIA DA PESQUISAEste documento foi desenvolvido com base em pesquisa e levantamento de informaesdo mercado disponveis em fontes secundrias. No tem carter quantitativo estatstico,e sim descritivo analtico baseado em dados e indicadores pblicos.

1SWOT a sigla dos termos ingleses Strengths (Foras), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities.


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Dentro dos trs setores envolvidos (primrio, secundrio e tercirio), o presente trabalhose prope a realizar um levantamento de dados disponveis sobre um segmentoespecfico: Servios Pessoais Salo de Beleza no Brasil, inserido no mercado Beleza eEsttica e este dentro da cadeia produtiva Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos.

A cadeia produtiva do setor longa, e envolve vrios players com diferentes naturezas,

portes e poder de barganha. Devemos em 2013 ultrapassar o Japo passando ao segundolugar no ranking mundial de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos, comum faturamento anual na casa dos R$ 50 bilhes. Isto se desdobra em um elevadopotencial de gerao de renda, postos de trabalho e fator relevante no desenvolvimentotecnolgico, econmico e social do Pas. Basta analisarmos o desempenho da cadeia nosltimos 17 anos, que apresentou um crescimento mdio deflacionado composto de 10%a.a., em comparao ao crescimento do PIB (3,1% a.a.) e Indstria em Geral (2,5% a.a.)no mesmo perodo, para comprovarmos esta afirmao.

Contraditoriamente importncia desta cadeia, no que tange os servios de Beleza e

Esttica, nos deparamos com diversas carncias estruturais que sero detalhadas aolongo deste documento, tais como indefinio de normatizao legal das relaesjurdicas de natureza civil, tributria, trabalhista, de exerccio profissional e comercial daatividade, carncia de formao dos empreendedores quanto gesto de seusempreendimentos, ausncia e/ou desconhecimento de normas tcnicas, sanitrias eambientais de funcionamento, elevado grau de informalidade, precariedade defuncionamento, elevada taxa de mortalidade dos negcios, baixo nvel de escolaridade,dentre outras.

No entanto, a despeito das dificuldades basais elencadas, os negcios de servios

pessoais Sales de Beleza no param de crescer e sedimentar a importncia doSEBRAE como ator fundamental na estruturao e fortalecimento da competitividadedestas MPEs. Desde 2006 o SEBRAE desenvolve aes e projetos para fomentar oempreendedorismo no setor, promovendo o conhecimento, acesso ao mercado, tecnologia, inovao, e as prticas de sustentabilidade.

Temos hoje em torno de 300 mil negcios formalizados nas categorias MEI, Micro ePequena Empresa, considerando-se a atividade Cabeleireiros e Manicures. Seagregarmos a esta conta Outras Atividades de Beleza, chegaremos a mais de 400 mil2CNPJs. Cerca de 7 mil sales de beleza so abertos por ms em todo o territrioNacional, a maioria como microempreendedores individuais.

Considerando-se o alto grau de informalidade destas atividades, estes nmeros trazidos realidade ftica de mercado, ou seja, negcios informais somados aos formais,seguramente ultrapassam a casa de 1 milho. Apenas a ttulo de comparao e para sereafirmar a relevncia destes nmeros, o Brasil o maior mercado de academias deginstica da Amrica Latina e segundo maior do mundo, com 22.000 empreendimentos,ficando apenas atrs dos EUA3.

2Considerando dados MEI CNAEs 9602-5/01 e 9602-5/02 base 14-11-2013, e dados ME e EPP ano

base 2012.3

Disponvel em: . Acesso em: 15 nov. 2013.


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No que tange a importncia econmica e gerao de oportunidades de trabalho,segundo o III Caderno de Tendncias 2014/2015, publicao da Associao Brasileirada Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (ABHIPEC), o segmento um dos maiores geradores de empregos do Brasil. Cerca de 4,4 milhes de pessoastrabalham em sales de beleza no Pas. Coloca ainda que o gasto mensal das famlias

com servios de cabeleireiro ultrapassou a marca de R$ 1 bilho, um crescimento de44% em seis anos.

Poucos e incipientes so as informaes primrias e secundrias estruturadas sobre osetor tercirio do Pas, que compreende comrcio e servios, qui sobre um grupo deatividades to especfico denominado Servios Pessoais Salo de Beleza.

Fato comprovado e parcialmente suprido, no que tange a atividade, com o recentelanamento do Atlas Nacional de Comrcio e Servios 1 Edio, ocorrido emnovembro de 2013, iniciativa do Plano Brasil Maior (PBM 2012-2015), concretizado

atravs da parceria entre o Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e ComrcioExterior (MDIC) - representado no grupo de trabalho pela Secretaria de Comrcio eServios (SCS/MDIC), Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), Institutode Pesquisa Econmica Aplicada (IPEA) e do Servio Brasileiro de Apoio s Micro ePequenas Empresas (SEBRAE), objetivando a criao de um referencial pblico deinformaes econmicas sobre o nosso setor tercirio.

Tambm trouxe excepcional contribuio sobre o setor de Higiene Pessoal, Perfumaria eCosmtico o III Caderno de Tendncias 2014/2015, publicao da AssociaoBrasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (ABHIPEC), em

parceria com a Agncia Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI) e do ServioBrasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE).

Aps mapear e consolidar o mosaico de informaes disponveis, e ter por referncia asduas obras citadas, foi realizada uma breve anlise do cenrio e, por fim, construda umamatriz SWOT que demonstra as oportunidades, ameaas, foras e fraquezasidentificadas.

Este trabalho no pretende ser exaustivo, e sim um esboo inicial que auxilie oSEBRAE na proposio de aes fortalecedoras da competitividade e desenvolvimentodo seu pblico-alvo, o qual faz parte este segmento.


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1HISTRICO DA PROFISSO E INDSTRIA DA BELEZA1.1 O SURGIMENTO DOS SALES DE BELEZA E A PROFISSOCABELEIREIRO 4

Os cabeleireiros so uma das profisses mais antigas da humanidade e comum pentes enavalhas feitos em pedra estarem entre os achados arqueolgicos. O Egito se tornou obero de um dos smbolos capilares mais famosos, as perucas de Clepatra, mas foi s naGrcia antiga que surgiu um lugar especializado para realizar o servio. Construdo empraa pblica, as barbearias ou "koureias" logo se tornaram atraes entre a populao,pois naquele tempo conversas sobre poltica, esportes e eventos sociais eram mantidaspor filsofos, escritores, poetas e polticos, enquanto eram barbeados ou faziammanicure e pedicure e at recebiam massagens.

Porm, o primeiro salo de beleza que se tem registro foi inaugurado em 1635 em Paris

por Champagne5

, conhecido como le sieur6

. mesmo assim, era um privilgio parapoucas damas ricas que tinham condies de frequentar o local. Apenas no sculo 20,quando a mulher passou a conquistar espaos pblicos e a gua corrente tornou-seacessvel, que esses estabelecimentos se expandiram.

At isso acontecer, enquanto os homens recorriam aos barbeiros, elas tinham oscuidados de beleza em casa.

Na corte francesa j existiam cabeleireiros que eram tratados como celebridades ecolocaram Paris no centro do penteado feminino. Eles circulavam pelos palcios, teatrose sales da nova classe burguesa com casacos vermelhos, cales pretos e uma pequenaespada presa cintura. Um dos mais clebres e aclamados foi Lonard, que dedicou suastesouras s madeixas da rainha Maria Antonieta.Outro nome importante para a histria dos cabelos tambm francs: Le GrosRumigny. Ele criou a primeira escola profissional de cabeleireiros de que se tem registro,a Academia do Penteado, tambm em Paris, onde ensinava s criadas como pentear asdamas.

Visionrio, Rumigny foi o precursor das manequins quando fez circular pela Frana 42modelos de penteados apresentados em bonecas nas feiras da poca junto com o livro "L'Art de la Coiffure des Dames", escrito por ele.

Durante a Revoluo Francesa, no entanto, o setor amargou um declnio. Cabeasempoadas foram parar na guilhotina, Le Gros faleceu e Lonard fugiu para a Rssiapoucas horas antes de a comitiva real ser capturada.

4 Adaptado de .5Embora seja atribudo a Helena Rubinstein a abertura do primeiro salo de beleza do mundo em 1902,

em Melbourne.6Monsieur, em francs.


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Com Antoine, o autor da tesourada do sculo, a Paris dos anos 20 voltou a ser smboloda moda. Alm disso, as invenes movidas a gs, vapor e eletricidade, alm de produtosqumicos, agitaram a indstria.

Revoluo capilar: o curto radical da dcada de 19207

A dcada de 1920 foi um tempo de mudanas sociais e polticas, mas tambmcapilares. A revoluo feminina tambm comeou no corte de cabelo, com asmulheres abandonando as longas madeixas e investindo no visual despojado emais curto.

Obrigadas a trabalhar na indstria blica na Primeira Guerra e indo as ruaspara conseguir o sustento depois da crise, as mulheres passaram a beber,fumar, dirigir e procuravam um look que combinasse com suas novasatividades.

A tesourada do sculo

O cabeleireiro parisiense Antoine considerado o responsvel por criar essavontade de fios mais curtos, como conta Leusa Araujo, autora de "O livro docabelo" em entrevista ao portal Globo.com: "em 1917, o corte curto e retofeito pelo cabeleireiro parisiense Antoine, a quem se atribui o famosopenteado de Coco Chanel , marca o processo de libertao da aparncia doscabelos, que muito recente. Foi uma revoluo de costumes, j que homense mulheres quase sempre se distinguiram pelo comprimento das madeixas",explica a escritora.

A "tesourada do sculo", como ficou conhecido o corte que Antoine fez em Chanel,iniciou a renovao de estilo feminino.

Nos anos 60, as atenes voltaram-se para outra cidade: Londres e o cabeleireiroRaymond Bessone, conhecido como Mr. Teasy Weasy por causa dos movimentos quefazia com as mos para cima e para baixo antes de fazer os penteados nas clientes.

Bessone construiu uma verdadeira dinastia dos cabelos: ensinou Vidal Sassoon,responsvel por eternizar o corte assimtrico "cinco pontas", e pelo cabelo curtssimo de Mia Farrow no filme O Beb de Rosemary. Do salo de Sassoon veio Joshua Galvinque, ao lado do irmo Daniel, assinou os cabelos da cantora Madonna e de Lady Di nosanos 1980.

No Brasil, os anos 1960 representaram o marco zero para os cabeleireiros. Houve aseparao formal dos barbeiros e foi criado o Comit Artstico Brasileiro, nos moldeseuropeus, que passou a selecionar profissionais para participar de concursosinternacionais de cortes e penteados.

Curiosidade

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Adaptado de: .


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O site Bored Panda8 compilou algumas fotos que revelam as dificuldades e sacrifciosenfrentados pelas mulheres para atingirem a beleza idealizada, nos sales de beleza dapoca.

Figura 1 - Mquina que possivelmente deixava os cabelos ondulados, Alemanha, 1929.

Fonte: Bored Panda (2013).

Figura 2 - Secador de cabelo dos anos 20.

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Disponvel em: . Acesso em: 16nov. 2013.


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Fonte: Bored Panda (2013).Figura 3 Congelamento de sardas - anos 30.


Figura 4 Mscara para pele dos anos 40.


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Fonte: Bored Panda (2013).Figura 5 Mquina de massagem e emagrecimento.


Figura 6 Aplicao de maquiagem 1930.


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Fonte: Bored Panda (2013).Figura 7 Hangover cu, anos 40.


Figura 8 Mquina usada par deixar o cabelo enrolado perodo pr-guerra.


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Figura 9 Salo de beleza de Helena Rubinstein 1940.


1.2 ALGUNS PROFISSIONAIS E NEGCIOS DE DESTAQUE OUINOVADORES DE SALO DE BELEZA


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Nos anos 80, o negcio Salo de Beleza se expandiu por meio de franquias espalhadaspelo Pas, caso das redes Soho, do japons Hideaki Iijimn e Werner. Em seguida,nomes como Mauro Freire, Celso Kamura, Marco Antonio di Biagii, Wanderley Nunese muitos outros despontaram no aclamado mundo da moda e celebridades, destacadas ashistrias de alguns empreendimentos abaixo9.

BELEZA NATURAL

O Beleza Natural nasceu h 20 anos do empreendedorismo de seus quatro scios, entreeles Helosa Assis, a Zica, que passou 10 anos pesquisando uma frmula para relaxarcabelos com o marido, Jair.

Figura 10 Beleza Natural.

Fonte: Beleza Natural (2013).

Rogrio Assis e Leila Velez, ex-funcionrios do McDonalds e scios-fundadores,trouxeram um processo inovador para a realizao dos servios, semelhante a uma linhade montagem, alm da preocupao com atendimento encantador e rgidos padres dequalidade.

Na dcada de 70, Heloisa Assis no estava satisfeita com os cabelos. No queria alis-los, mas no existiam produtos no mercado que domassem os seus cachos. Zica fez um

9Fonte: sites institucionais.


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curso de cabeleireira e foi misturando produtos at chegar famosa frmula do Super-Relaxante, abrindo espao para um nicho de mercado no muito explorado no incio dadcada de 90.Em 1993, os scios abriram o primeiro salo, no bairro da Muda (Grande Tijuca). Osucesso foi enorme. No demorou muito para as filas comearem a se formar e a equipetrabalhar at de madrugada para tentar atender toda a demanda. A expanso foi

inevitvel.

Hoje conta com 17 sales, alm do brao industrial Cor Brasil Cosmticos, fundadoem 2004 com o objetivo de criar e produzir seus produtos.

Em julho de 2013 a GP Investments10, maior empresa latino-americana de privateequity, comprou 33 por cento de participao na rede de sales de beleza Cor Brasil por70 milhes de reais.

WERNER COIFFEUR

A histria da empresa Werner Coiffeur se mistura com a histria de seu presidente,Rudi Werner. Aos 19 anos, descobriu seu senso apurado para a esttica. Aos 23 anos deidade tinha seu prprio salo de beleza com 27 funcionrios e no media esforos para setornar conhecido: cortava cabelos das 7 da manh s 11 da noite. E foi assim, em 1984,que ele se mudou para o Rio de Janeiro, mais precisamente para Ipanema, centro damoda carioca. O objetivo profissional de Rudi Werner o constante desenvolvimentode sua equipe para que todos busquem diariamente a realizao e satisfao dos clientes.Acredito no ser humano que feliz, e meu sonho sempre foi ser feliz naquilo que fazia.

Contando com a ajuda de seus irmos, Sergio e Lauri Werner, diretores, a empresa noparou de crescer e hoje conta com 48 lojas espalhadas pelo territrio nacional alm detrs lojas em Angola. Foi assim que a empresa Werner Coiffeur se tornou referncia eexemplo de uma empresa de sucesso.

Figura 11 Werner Coiffeur.

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Disponvel em: . Acesso em:18 nov. 2013.


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Fonte: Werner Coiffeur (2013).

JACQUES JANINE

Em 1958, Jacques e Janine Goossens inauguravam o salo de beleza que levava seusnomes em So Paulo. Aps mais de meio sculo, a grife Jacques Janine sinnimo debeleza e qualidade em seus servios reconhecido e premiado no pas neste segmento

com o prmio Cabelos&Cia de melhor rede e com o prmio You Brasil de destaqueempresarial de 2010.

Figura 12 Jacques Janine.


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Fonte: Jacques Janine

A rede, que conta com mais de 60 sales espalhados pelo Brasil tambm faz parte daABF Associao Brasileira de Franquias. Em uma trajetria marcada pela elegncia eo desenvolvimento da concepo Beleza Completa, onde em um s ambiente a belezado corpo e o bem-estar da mente esto reunidos. Nas nossas casas se encontra qualidadee os melhores tratamentos e profissionais do mercado, formando o conceito dequalidade sinnimo da marca Jacques Janine.

HUGO BEAUTY

Hugo paranaense e veio para o RS em 1975 com uma companhia de teatro, buscandoqualificar seu potencial de artista. Para ajudar nas despesas, comeou a trabalhar noDanilo Cabeleireiros, como auxiliar, a convite do mesmo.

Figura 13 Hugo Beauty.


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Fonte: Hugo Beauty (2013).

Em dois anos j havia dominado a tesoura e a escova. Passou a ter uma agenda superconcorrida, clientes disputando horrios, filas para cortar cabelo, enfim, seu trabalho eramuito procurado, e Hugo se destacou no salo. Decidiu abrir seu primeiro negcio em

sociedade com o cabeleireiro Paulo Alvarez, e logo depois o primeiro salo HugoBeauty, na Av. Independncia.

O crescimento profissional foi tamanho que as clientes sentavam em uma escada, queexistia no local, para serem atendidas. Em alguns anos o salo se mudou para a Av.Bordini, ampliando estrutura e conformo para atender melhor a clientela. Na seqnciamudou-se para a Av. Carlos Gomes, consolidando ainda mais a marca Hugo Beauty nomercado da beleza gacha.

Em 2000, foi inaugurada a primeira filial, no Shopping Moinhos. Em 2002, Hugo

Beauty acompanhou o movimento de suas clientes rumo ao litoral, abrindo instalaesna praia de Xangri-L.

Em 2003 a matriz, da Av. Carlos Gomes, transferiu atendimento para a sede prpria naAv. Lageado e em 2004, a segunda filial foi aberta, no Shopping Iguatemi.

A marca Hugo Beauty est h 30 anos no mercado e responsvel pela cabea de muitasdas beldades gachas e personalidades de destaque no meio artstico do Estado e doPas. Hoje, a equipe conta com 500 profissionais.


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Conta atualmente com 06 unidades, sendo cinco unidades na capital gacha e uma emPunta del Este, no Uruguai.

MIRAGE INTERCOIFFURE

H quarenta anos a histria da beleza do Rio Grande do Sul tem em Zlia

Lewandowski uma notria e tica referncia.

Figura 14 Mirage.

Fonte: Mirage (2013).Foi na dcada de 70 que a empresria iniciou-se como maquiadora e esteticista. Napoca, j trabalhava em seu prprio salo, nos altos do Bairro Petrpolis, em Porto

Alegre: o Mirage.Passados alguns anos, ela comeou a construo de uma segunda sede, agora, no BairroTrs Figueiras, onde, at hoje, funciona um dos mais conceituados espaos deembelezamento do Brasil.

Com determinao mpar e objetivando buscar constantemente o contemporneo,Lewandowski, sempre perseguiu para seu Mirage um estilo que tivesse reconhecimentoe diferencial.

Foi assim que sua marca capacitou-se ao longo das ltimas dcadas a abrir outrasunidades e transformar-se em uma rede consistente.


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Hoje, o Mirage, conta com quatro endereos na capital gacha e duas academias deformao tcnica.

Nelas, atuam mais de 350 profissionais - pessoal em constante atualizao no que h demelhor internacionalmente na rea da beleza.

A rede sempre teve orgulhou de criar condies para que sua grande equipe tivesseascendncia profissional, social e cultural.

O Mirage faz parte da Intercoiffure Brasil, a grande organizao mundial decabeleireiros.

LADY&LORD

O Lady&Lord a maior rede de sales de beleza e esttica dentro de shopping da

Amrica Latina. Conta com 10 lojas e possui expressiva fora de marca na regio Sul dopas, sendo em 2008, Top Of Mind. Em 2010 foi eleita a marca preferida dosparanaenses, segundo o Ibope.

Figura 15 Lady&Lord.

Fonte: Lady&Lord (2013).

Em crescimento acelerado, todas as lojas seguem altssimo padro de qualidade. Contacom unidades em Curitiba (PR), Maring (PR), Pato Branco (PR), Florianpolis (SC),So Jos (SC) e Palmas (TO).


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A rede est investindo na rea educacional 11e ampliando cada vez mais o seu espao deatuao. Recentemente inaugurou um Centro de Formao de Profissionais da Belezaem So Paulo. Segundo o presidente da rede, Kirlei Boff, a unidade conta com cursosem formato distncia e presencial. O objetivo formar, capacitar e especializar futurosprofissionais alinhados a valores de qualidade, contemporaneidade e comprometimento,que traduzem a marca.

A nova escola na capital paulista a primeira do Brasil, no setor da beleza, a ofereceruma metodologia prpria de ensino, mesclando cursos em formato EAD e presencial.

O Lady&Lord Centro de Formao de Profissionais da Beleza possui equipamentosmodernos e funcionais, para promover o desenvolvimento profissional e pessoal. Suacapacidade atende cerca de 500 alunos por ms.

A programao conta com cursos como cortes feminino e masculino, maquiagem,colorao, mechas, design de barba, unhas decoradas, colorao, permanente e

alongamento de clios, escova, design de sobrancelhas, manicure e pedicure, entreoutros. A unidade fica na Rua Butant n 35, no bairro Pinheiros, em So Paulo.

ESMALTERIA NACIONAL

Esmalte e estilo andam juntos como cor e unhas.

Figura 16 Esmalteria Nacional.

Fonte: Esmalteria Nacional (2013).

A Esmalteria Nacional uma empresa Andare Participaes e oferece serviosdiferenciados para unhas, mos e ps. Na esmalteria encontramos tcnicas tradicionaisat as mais modernas para o cuidado, recuperao e customizao das unhas, alm deservios adicionais como podologia e quick massage.

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Possuem 24 unidades espalhadas em todo o territrio nacional e a previso de expanso 70 unidades franqueadas, at o final de 2013.Todos os servios so executados por profissionais treinadas que utilizam equipamentosde ltima gerao, materiais esterilizados, utenslios descartveis e diversos esmaltes,nacionais e importados.

Figura 17 Esmalteria Nacional (interno).

Fonte: Esmalteria Nacional (2013).

Esmalteria Nacional uma marca do Grupo Serafina Esttica Especializada.

Slogan: Esmalteria Nacional. Escolhida a dedo.

Site: www.esmalterianacional.com.br

BARBEARIA 9 DE JULHO 12

DCADA DE 1950 INSPIRA A BARBEARIA 9 DE JULHO

Aberto h cinco anos, o ambiente retr da Barbearia 9 de Julho est presente em suasunidades em SPA Barbearia 9 de Julho exibe a admirao de seus scios pelos anos 1940 e 1950. Adecorao, composta por quadros e peas da poca, feita com objetos particulares dosseus donos, que uniram suas paixes por carros antigos e pelo rock and roll.

Figura 18 - Rede de barbearias de So Paulo resgata a aura de Elvis Presley, Rat Pack e do rockabilly.

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Fonte: Barbearia 9 de Julho (2013).

Segundo Anderson Npoles, um dos proprietrios da casa, o nome da barbearia umahomenagem a So Paulo, uma vez que essa a data da Revoluo Constitucionalista etambm foi o dia em que o estabelecimento ficou pronto. Atualmente, a rede conta comcinco unidades na cidade, mas a meta atingir doze.

Toalhas quentes para hidratar a pele, navalhas descartveis e massagem facial so as

tcnicas utilizadas por seus funcionrios. A casa atende exclusivamente a homens epossui clientes dos 10 aos 70 anos, mas em especial na faixa etria entre 20 e 40 anos.

A casa realiza diversos tipos de cortes de cabelo, desde os mais tradicionais at oscaractersticos da poca dos anos dourados Crdito: Divulgao

Servios:Para ser atendido, no preciso marcar horrio. Os preos variam entre R$ 20 e R$ 60 ea barbearia no aceita carto de crdito.

Figura 19 Barbearia 9 de Julho.


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Fonte: Barbearia 9 de Julho (2013).

Unidades:

AugustaRua Augusta, 1371 - sala 05(11) 3283-0170

ItaimRua Joo Cachoeira, 894

(11) 3283-0170

Lgo. So FranciscoRua Senador Paulo Egdio, 63(11) 3101-8592

Rua do ComrcioRua do Comrcio, 40(11) 3106-2111

Vila MarianaRua Domingos de Moraes, 1031(11) 5084-2989

1.3 HISTRIA DA INDSTRIA DA BELEZA NO BRASIL E MUNDO

Da cadeia produtiva, a indstria a que movimenta as maiores cifras e tem forteimpacto sobre os negcios de Servios Pessoais Salo de Beleza, portanto fundamentalentendermos sua evoluo e principais empresas fornecedoras do segmento.


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AS 20 MAIORES EMPRESAS DE COSMTICOS DO MUNDO 13

De acordo com o Women's Wear Daily (WWD14), abaixo a lista das 20 maioresempresas de cosmticos do mundo15. Cabe ressaltar que a empresa brasileira Natura estsituada em 14 lugar no ranking:

1)

LOral (Frana)

2) Procter & Gamble (EUA)

3) Unilever (Reino Unido/Holanda)

4) The Este Lauder Cos. (EUA)

5) Shiseido Co. (Japo)

6) Avon Products (EUA)

7) Beiersdorf (Alemanha)

8) Kao Group (Japo)

9) Johnson & Johnson (EUA)

10)Chanel (Frana)

11)LVMH Mot Hennessy Louis Vuitton (Frana)

12)Coty (EUA)

13)Henkel (Alemanha)

14)Natura (Brasil)

15)Mary Kay (EUA)

16)

AmorePacific Group (Coreia do Sul)

13No ranking completo da mesma fonte, com as 100 maiores do mundo, encontramos 4 empresas

brasileiras: Natura (14 posio), O Boticrio (32), Hypermarcas (35) e Niely (56).14Jornal comercial da indstria de moda, chamado por alguns de bblia da moda por seu enfoque no

apenas no estilo, mas nos negcios da moda. De tiragem pequena, cerca de 30.000 exemplares, oprincipal veiculo de consulta de profissionais sobre os assuntos e negcios desde segmento nos EstadosUnidos. Publicado pela Editora Fairchild, o WWD foi fundado em 1910 por Edmund Fairchild comoum apndice feminino do jornal Daily News Record. Seu caminho at se tornar um veculo deimportncia no negcio foi longo, passando de convidado de ltimas filas nas platias de shows de modano meio da dcada de 50 at se tornar um dos lderes em importncia neste mercado, ao lado de

publicaes como Elle, Vogue e Harper's Bazaar.

15Ano base 2010.


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17)Groupe Yves Rocher (Frana)

18)Limited Brands (EUA)

19)Oriflame Cosmetics (Sucia)

20)Alticor (EUA)

Esse ranking da WWD considera como produtos de beleza fragrncias, maquiagem,cuidado com a pele, celulite e cabelos, produtos solares, desodorantes e produtos debarbear.

Muitas das empresas acima representam uma ou algumas das marcas mais conhecidas ecomercializadas nos sales de beleza.

Faremos uma anlise da cronologia e dimenso de trs grandes grupos internacionais,com forte presena nos negcios Servios Pessoais Salo de Beleza do Pas: LOral,P&G e Henke.

1 POSIO - L'ORAL (FRANA)

Figura 20 Algumas marcas.

Fonte: LOral (2013).

A histria da LOral16

Tudo comeou em 1907, quando Eugne Schueller, um jovem qumico francs,desenvolveu, na cozinha de seu pequeno apartamento, uma nova frmula sinttica detintura para cabelos, que ele chamou de LAurole, pois na sua percepo as mulherescom os cabelos loiros passavam a imagem de estarem com suas cabeas adornadas poruma aurola, comeando assim sua histria de sucesso. A frmula, baseada em um novo

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Texto original extrado de http://www.mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/05/loral-because-im-worth-it.html. Acesso em: 15 nov-2013.


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componente qumico, aparaphenylenediamine, foi a primeira tentativa bem-sucedida dedesenvolver uma tintura para cabelo segura e no agressiva aos fios. As tinturasconcorrentes, alm de no possurem uma gama muito grande de cores, eram base dehena e sais minerais que agrediam os fios. Logo, comeou a fabricar e fornecer seusprodutos, que eram vendidos para os mais chiques e sofisticados sales de cabeleireirosde Paris. No dia 30 de julho de 1909 registrou a empresa com o nome de Socit

Franaise de Teintures Inoffensives por Cheveux (algo como Sociedade Francesa deTinturas Inofensivas para o Cabelo), que depois viria a ser chamada de LORAL. Nodemorou muito para comear a exportar seus produtos para outros pases e em 1912 elesj podiam ser encontrados na Holanda, ustria e Itlia.

Figura 21 LOreal.


Figura 22 Batons.


Em 1920, a empresa j possua trs qumicos que cuidavam exclusivamente do

desenvolvimento de novos produtos, mostrando a preocupao da empresa com a reade pesquisas e desenvolvimento de novas tecnologias, qualidade que acompanharia aLORAL no decorrer de toda sua histria. Nesse mesmo ano ingressou no mercadoamericano atravs de distribuidores. Em 1925, a empresa criou a descolorao dos fios,permitindo que as mulheres morenas se tornassem loiras, atravs de clareamentoscapilares, o que foi uma revoluo para a poca. Pouco depois, em 1928, a empresa seinteressou pelos cuidados dos cabelos. A marca OCAP fez surgir um novo hbito entreos franceses: lavar os cabelos. Eugne descobriu em 1929 o segredo do loiro platinado,tendo como modelo as atrizes de Hollywood. O p descolorante LOral Blanc foicriado, se tornando um enorme sucesso nos sales de cabeleireiros, dando origem atmesmo ao clube Loira Platinada, criado por consumidoras entusiasmadas. At o final


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desta dcada os produtos da marca j estavam sendo distribudo no Brasil, Chile, Peru,Equador, Bolvia, Estados Unidos e Unio Sovitica.

Figura 23 Maquiagem.


Uma das suas primeiras iniciativas na rea de marketing foi realizada em 1931, quando aempresa cobriu com uma lona a fachada de um prdio parisiense para divulgar uma novaloo capilar. Segundo a assessoria de imprensa do grupo, no ano seguinte a LORALseria a primeira marca a veicular um comercial cantado em vez de falado, criando assimo jingle publicitrio. No ano de 1932, os produtos da LORAL ingressaram naInglaterra pelas mos de HS Laurenson, grande amigo de Eugne, abrindo assim maisum enorme mercado consumidor para a empresa. Em 1933, a empresa lanou Dopal, oprimeiro xampu suave e sem sabo para os cabelos direcionado para uso profissional. Noano seguinte, Dopal virou DOp, um xampu que as famlias utilizavam facilmente.Somente no final desta dcada, exatamente no dia 4 de abril de 1939, surgiu o nomeLORAL. A nova marca surgiu dos nomes de duas tinturas para o cabelo fabricadaspela empresa, Noir e Or (negro e ouro), e o nome de um penteado muito em voga napoca, LAurale, que batizou as tinturas.

Figura 24 Rmel.


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Em 1952, a marca inovou no segmento das coloraes com o lanamento do RgColor, que trazia agentes colorantes que no penetravam no fio, garantindo umacolorao que podia ser eliminada entre 6 a 8 lavagens. Outra revoluo promovida pelaadveio de uma mudana social. Em 1953, os franceses comearam a sair de frias.Schueller decidiu criar o primeiro protetor solar do mundo. Era um leo chamadoAmbre Solaire, iniciando uma estreita relao da empresa com produtos para o cuidadoda pele. No ano seguinte, a LORAL focou seus esforos para conquistar as farmciasse tornando scia da Vichy (marca que possua como principal produto um cremeredutor de medidas), que posteriormente foi comprada pelo grupo francs. QuandoEugne morreu em 1957, a LORAL j era um gigante no segmento de cosmticos evendia seus produtos em toda a Europa com um sistema de entregas por bicicleta naslojas.

Figura 25 Produto.


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Nesta dcada, a empresa investiu continuamente na formao de uma equipeespecializada composta por mais de 100 qumicos para o desenvolvimento de pesquisasde novos produtos nas reas de dermatologia, cosmtica e tratamento capilar. Comoresultado destes investimentos foram introduzidos no mercado novos produtos comouma linha completa de maquiagem, xampus colorantes, entre outros.

Figura 26 Produto (2).


O laqu Elnett, uma criao mtica da LORAL surgiu em 1960. Foi uma revoluodentro de uma poca dominada pela goma e pela brilhantina. Ainda hoje o laqu umareferncia para os cabeleireiros profissionais. O mercado profissional japons comeou areceber os produtos da empresa francesa em 1963, somente estando disponvel para oconsumidor em 1976. Neste mesmo ano, a empresa lanou uma revoluo no mundo dahigiene: o banho de espuma. As mulheres puderam escolher entre o sabonete clssico ouum banho sofisticado. Com o impulso de Franois Dalle, novo presidente do grupo, a

LORAL comeou a comprar diversas marcas: Mixa, em 1961; Lancme em 1964;


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Garnier em 1965; Biotherm em 1970; e Gerney em 1973. Essas aquisies foramestratgicas e permitiram ao grupo se desenvolver atravs do mundo e se tornar umgigante global. Em 1981 a empresa, atravs de uma parceria com a gigante sua Nestl,fundou a Galderma, laboratrio para desenvolvimento e produo de medicamentosdermatolgicos, ingressando em um novo segmento de mercado.



Nesta dcada so lanados vrios perfumes de marcas famosas, como Polo by Ralph

Lauren, e Paloma Picasso. Outra revoluo nos cosmticos promovida pela LORALfoi a criao de produtos de beleza para homens. O fenmeno teve incio em 1985,quando a empresa lanou a linha masculina da Biotherm. A promessa: gastar apenas 30segundos em cada manh para uma pele perfeita. As duas dcadas seguintes forammarcadas por numerosas aquisies de marcas que remetiam ao luxo ou aoprofissionalismo no segmento de beleza, como Helena Rubenstein, La Roche Posay,Maybelline, Khiels e mais recentemente, em 2006, a inglesa e cultuada The Body Shop.Ao fim da dcada, a LORAL se dedicou a lanar produtos para cabelos tnicos. Apartir do novo milnio, ano aps ano, a LORAL que em sua histria ajudou emodificou hbitos sociais, comeou a introduzir no mercado novos produtos marcadospela diversidade e pelo respeito ao meio ambiente.



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A linha do tempo

1925

Inveno de LOral dOr, a primeira colorao com reflexos dourados.

1928Aquisio da empresa MONSAVON, tradicional fabricante de sabonetes e xampus.Lanamento de um dos produtos mais conhecidos da empresa, o INMDIA, primeiracolorao oxidante de aplicao rpida.

1945Lanamento do OROL, primeiro produto de ondulao permanente a frio.

1955Introduo do COLORELLE, primeiro xampu tonalizante do mercado.Aquisio da VICHY LABORATORIES, empresa fundada em 1931 na Frana,especializada em produtos para tratamento dermocosmticos vendidos exclusivamenteem redes de farmcias e drogarias.

1963Lanamento do banho de espuma OBAO, cujo nome foi diretamente inspirado notermo o-furo, o tradicional banho de imerso japons.

1964

Aquisio da tradicional marca de luxo em cosmticos LANCME.Lanamento da KRASTASE, um novo conceito de tratamento capilar, especialmentedesenvolvido para profissionais, que se tornou lder mundial nesse conceito. Atualmenteexistem quatro linhas de produtos (Nutritive, Spcifique, Rsistance e Soleil), quebanham, hidratam e texturizam os cabelos de mulheres em mais de 45 pases ao redordo mundo.

1965Aquisio da marca francesa GARNIER, fundada em 1904 e especializada em produtoscapilares como xampus e cremes.


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1966Introduo da linha de maquiagem chamada MAQUIMAT.Lanamento do FIDJI, primeiro perfume desenvolvido pela empresa em associao coma marca Guy Laroche.

1967

Lanamento do MINI VAGUE, uma resposta completa para fazer cachos naturaisatravs de um permanente leve, que deixava os ondulados mais maleveis e soltos. Esseproduto faz tanto sucesso na Frana que seu nome foi integrado ao vocabulrio,passando a significar um estilo mais suave de permanente.

1970Aquisio da marca de cosmticos de luxo BIOTHERM, fundada em 1950.

1972Introduo da linha de xampus e condicionadores ELSVE.

1974Introduo do CreScendo, primeiro gel lquido para cabelos.

1978Lanamento do perfume Anis-Anis em parceria com a marca de luxo Cacharel.

1982Lanamento da linha PLNITUDE, composta por uma completa gama de produtospara os cuidados com a pele.

Lanamento da linha de perfumes e desodorantes DRAKKAR NOIR.1985Introduo da linha STUDIO LINE, composta por spray, gel e mousse para cabelo.

1989Aquisio da marca de luxo em cosmticos e maquiagens HELENA RUBENSTEIN.

1990Lanamento da DIACOLOR, primeira colorao de cabelo sem o uso de amnia.

1993Aquisio da marca REDKEN 5th AVENUE, fabricante de produtos voltados paracabeleireiros profissionais, fundada em 1960 pela atriz americana Paula Kent Meehan epor seu cabeleireiro Jheri Rhedding.

1995Lanamento do creme facial antirruga REVITALIFT.

1996Aquisio da empresa americana de maquiagem MAYBELLINE.


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A empresa deu um grande passo no tratamento da queda de cabelo com a criao deAminexil, a primeira molcula anti-queda.

2000Aquisio da famosa marca de cosmticos americana KIEHLS.Aquisio da marca MATRIX ESSENTIALS, fundada em 1980 pelo casal de

cabeleireiros Arnie e Sydell Miller, que desejavam oferecer aos profissionais umaabrangente linha de produtos que os ajudaria a desenvolver seus negcios e proporcionaros meios para que aproveitassem ao mximo seu talento e criatividade.

2001Lanamento da linha BODY EXPERTISE, composta por 3 produtos para otratamento do corpo: Nutrilift (leite anti-ressecamento nas verses para pele normal eseca); Perfectslim (gel anticelulite cuja frmula combina a ao da cafena, um poderosoliporedutor, com a ativao micro-circulatria); e Olonergy (leo enriquecido em leosessenciais estimulantes para tonificao e revitalizao da pele).

2002Lanamento dos cosmticos orais INNOV, uma parceria entre a empresa e a divisode Pesquisa Nutricional da Nestl, que juntaram foras para criar o futuro da beleza. Osprodutos so criados para uso dirio e as dosagens vm em formato de drgeas, dosesunitrias ou formatos galnicos inovadores para melhorar a sade e a beleza da pele,cabelos e unha.

2003Aquisio da marca japonesa de cosmticos SHU UEMURA, que ficou famosa pela

criao do demaquilante que no agredia a pele, e tambm pelo curvex, que deixa osclios l no alto e d acabamento maquiagem.

2006Aquisio da inglesa THE BODY SHOP, uma das mais modernas e descoladas marcasde produtos de beleza da atualidade, por 652 milhes.Nasce a primeira molcula da qumica verde, criada pela empresa, com o ativo anti-idade Pr-Xylane.2008Aquisio da YSL BEAUT, diviso de cosmticos da grife Yves Saint Laurent, por1.5 bilhes.

Lanamento da LORAL PROFESSIONNEL HOMME, uma completa linhaprofissional especificamente desenvolvida para os cuidados dos cabelos masculinos.

2010Aquisio da marca de esmaltes americana ESSIE.



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Dados corporativos:

!Origem: Frana!Fundao: 30 de julho de 1909!Fundador: Eugne Schueller!Sede mundial: Clichy, Frana!Proprietrio da marca: L'Oral S.A.!Capital aberto: Sim (1963)!Chairman & CEO: Jean-Paul Agon!Faturamento: 19.5 bilhes (2010)!Lucro: 2.23 bilhes (2010)!Valor de mercado: 65.9 bilhes (fevereiro/2011)!Valor da marca: US$ 7.981 bilhes (2010)!Fbricas: 42!Presena global: 150 pases!Presena no Brasil: Sim!Maiores mercados: Estados Unidos, Frana, China, Alemanha e Itlia!Funcionrios: 64.600!Segmento: Cosmticos!Principais produtos: Xampus, tinturas de cabelo, perfumes e maquiagem! Outras marcas: Lancme, Helena Rubinstein, Biotherm, Maybelline, Garnier, TheBody Shop, Vichy Laboratories, Kiehl's, Shu Uemura e YSL Beaut

!Slogan: Because you're worth it!!Website: www.loreal.com

A marca no Brasil

A LORAL estreou no Brasil em 1939, quando o primeiro agente comercial daempresa, o francs Maurice Blires, chegou ao Rio de Janeiro criando a empresaMaurice Blires e Cia. Ltda. Vinte anos depois, a empresa francesa decidiu se instalaroficialmente no pas. Em 1960, inaugurou no Rio de Janeiro sua primeira fbricabrasileira, ento com uma rea de 1.200 me apenas 16 funcionrios. No mesmo ano foi

lanada a colorao Inmdia, que se tornou o produto lder em vendas da marca no pas.


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Nos anos seguintes a empresa lanou produtos inovadores no mercado brasileiro como alinha Elsve de produtos capilares (1986) e a marca Krastase, com produtos vendidosexclusivamente nos melhores sales de beleza (1994).

Figura 30 Genesis.

Fonte: LOral (2013).Em 2001, a empresa adquiriu a marca Colorama, lder no segmento popular de xampus,condicionadores e esmaltes. A aquisio da fbrica da Colorama em So Paulo permitiuao grupo francs a consolidao da sua participao no mercado de cosmticos. A linhade maquiagem foi lanada como Colorama Maybelline New York. Atualmente aColorama est entre as principais marcas do mercado brasileiro, possuindo em catlogomais de 80 cores divididas em 4 gamas diferentes: Naturais, Cremosos, Cintilantes eVerniz & Cor. Alm disso, a marca ainda disponibiliza ao mercado sua gama deCuidados bsicos - com 5 produtos distintos - e sua exclusiva linha Nutribase. Asvendas da empresa no Brasil, stimo maior mercado da LORAL no mundo,cresceram 20,9% em 2010, atingindo 705 milhes.

Figura 31 Esmaltes.


A marca no mundo

Atualmente o grupo LORAL, maior produtor de cosmticos do mundo, conta commais de 64 mil funcionrios, possui 500 marcas, 42 fbricas, 18 centros de pesquisas,mais de 2 mil produtos em todos os setores relacionados a beleza, estando presente emmais de 150 pases. Os maiores mercados da empresa so Estados Unidos, Frana,China, Alemanha e Itlia. A empresa possui em seu portflio 25 marcas globais com

faturamento superior a

50 milhes anualmente.


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As fontes: as informaes foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (emvrias lnguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Isto Dinheiro),sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia(informaes devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, YahooFinance e Hoovers).

2 POSIO - PROCTER & GAMBLE (EUA) - WELLA

Figura 32 Algumas Marcas P&G Linha Wella.

Fonte: P&G (2013).

Figura 33 Marcas P&G Salon Professional.

Fonte: P&G (2013).

A histria da Wella 17

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Texto original extrado de . Acesso em: 17 nov.-2013.


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Figura 34 Wella.

Fonte: P&G (2013).

Para a WELLA, o cabelo o ponto alto da definio de estilo prprio, tanto no cortequanto no penteado e, principalmente, na cor. Cabelos bonitos precisam deespecialistas. Foi baseado nisso que a prestigiosa marca alem, conhecida como a melhoramiga do cabeleireiro, se baseou para desenvolver sempre os melhores produtos para

pintar, lavar, regenerar ou at mesmo modificar, milhes de cabeas pelo mundo aforadurante muitas geraes. Para compor o visual, o cabelo deve brilhar, ser delicioso detocar, ter volume na dose certa e muito movimento. Com linhas de produtos paracolorir, alisar, tratar e finalizar os cabelos, a marca disponibiliza tecnologia e artetotalmente a servio da beleza da mulher. Afinal, a WELLA apaixonada por cabelosh mais de 130 anos.

A histria

No final da dcada de 1870 pouca gente havia ouvido falar em termos como

Marketing ou Inovao - principalmente na pacata regio de Thuringia, naAlemanha. Entretanto o cabeleireiro Franz Strher, ento com 25 anos, notou umabrecha no mercado, a crescente procura por adereos para embelezamento dos cabelos,de onde concluiu que poderia ganhar muito dinheiro: as perucas. Em 1880, o senhorStrher comeou ento a conquistar os sales de beleza com uma linha de perucas,tranas e mechas de cabelo natural, fundando a empresa Franz Stroher Rothenkirchen,que funcionava como um pequeno negcio familiar. Em 1900 foi lanado o primeirogrande sucesso: um creme fixador de perucas prova dgua, chamado Tullemoid. Umaverdadeira revoluo que se converteu em grandes vendas para a pequena empresa. Em1904, dado ao enorme sucesso da empresa foi inaugurada a primeira fbrica em

Rothenkirchen, na regio da Saxnia, iniciando a fase de produes em grande escala.Figura 35 Produto P&G.


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Fonte: P&G (2013).

Aps o fim da Primeira Guerra Mundial em 1920, uma das tendncias que maisinfluenciou a vida das mulheres foi o corte de cabelo Bob que veio da Amrica. E comesta tendncia, surgiu tambm um novo mercado com novos desafios para a empresa, jque as vendas de perucas estavam em franco declnio. Os filhos do fundador, em linhacom os novos tempos, responderam ativamente ampliando a oferta de produtos daempresa. Em 1924, como verdadeiros visionrios, eles adquiriram a licena paraproduzir aparelhos de permanentes que permitiam criar novos penteados femininos paracabelos curtos. Rapidamente, o novo produto se tornou um enorme sucesso nos salesbrigam, oferecendo as clientes um visual curto, cheio de estilo e ondulado. Em 1927 aempresa produziu o primeiro aparelho para ondulao porttil, batizado de WELLAJUNIOR, iniciando a sua produo em srie para diversos sales de cabeleireiros. Oproduto foi uma verdadeira inovao que permitiu tornar o estilo de cabelos ondulados

ainda mais popular entre as mulheres alems. Nesse mesmo ano ocorreu a criao epatente da marca WELLA que teve origem na palavra welle (significa onda em alemo).A criao do logotipo, com a famosa cabea feminina estilizada, ocorreu em 1930. Almdisso, nessa poca a empresa se concentrou em trabalhar em parceria com seus sales ecabeleireiros. Os sales que comprassem equipamentos WELLA ganhavam produtos decuidado dos cabelos. A oferta de servio completo da marca nascia para ajudar os salesa prosperarem.

Figura 36 Produto P&G (2).


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Fonte: P&G (2013).

Depois da recesso econmica mundial, a dcada de 30 foi um perodo dourado paraempresa e a viso empreendedora dos irmos Strher acabou sendo recompensada. Noincio desta dcada a WELLA comeou sua expanso para outros mercados: fabricaoe a distribuio dos seus produtos nos Estados Unidos em 1931; Gr-Bretanha e Suciaem 1932; e incio das atividades de vendas na Sua, Frana e Irlanda em 1934; alm daconstruo da nova fbrica alem, localizada em Apolda, Thuringia, em 1937. Nessesanos os cabelos encaracolados entram na moda, tornando-se chiques, com levesondulados frente e caracis muito pronunciados atrs. Com isso, o aparelho WELLA

JUNIOR se tornou um instrumento crucial nos sales de cabeleireiro, facilitando aelaborao de ondulao e permanentes; e o secador Meisterstuck (Dryer Hood) umverdadeiro sucesso. A empresa ento conseguiu verdadeiros xitos nas vendas com estesdois produtos e cresceu fortemente. Ainda nesta dcada surgiram o Blondor (ideal parafazer descolorao dos cabelos de forma prtica e rpida) e a linha de tintura lquidaWELLATON, comercializada em inmeras coloraes e tons.



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Fonte: P&G (2013).

Durante a Segunda Guerra Mundial a empresa foi obrigada a interromper sua produo

de aparelhos profissionais e produtos. Mas o pior estava por vir: em 1944 ocorreu odesmantelamento das instalaes em Apolda (que tinha 800 empregados) pelas tropasrussas e confisco das marcas e patentes, declaradas propriedade do Estado. Apesar dagrave crise e da instabilidade que se vivia logo aps o trmino do conflito, a famliaStrher se mudou para Hnfeld, no estado federado Hesse, com 12 de seus fiiscolaboradores e reiniciou suas atividades, fundando a empresa Ondal GmbH. Naquelapoca existia alguma procura por produtos de cosmtica, mas a empresa ainda seressentia com a falta de materiais devido aos grandes bombardeios sofridos naAlemanha. Aos poucos a empresa, ento, voltou a produzir (em maior escala)equipamentos profissionais, aparelhos de permanente e produtos para cuidado com os

cabelos.Figura 38 Produto P&G (4).

Fonte: P&G (2013).Na dcada seguinte ocorreu o surgimento da era Technicolor no cinema e as pessoas,acostumadas a ver suas divas e musas nos velhos filmes em preto e branco, agoraadmiravam uma deslumbrante variedade de cores de cabelos nas telas. Nesse contexto aWELLA AG, estabelecida com esse nome desde 1950, lanou no mercado o Koleston,primeiro creme colorante do mundo, que se tornou um sucesso mundial vendendo 5milhes de tubos. Em 1954, finalmente a WELLA chegou ao Brasil com o lanamentodesse produto revolucionrio. Pouco depois, em 1956, ocorreu a inaugurao doprimeiro Estdio de Treinamento de Cabeleireiros em Darmstadt, na Alemanha. Em1957 a empresa inaugurou tambm em Darmstadt, os seus Laboratrios de Pesquisa e


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Desenvolvimento. Era apenas o incio de investimentos pesados em treinamentos epesquisas que fariam da marca WELLA lder mundial em seu segmento. Outrosprodutos lanados pela empresa nessa dcada fizeram enorme sucesso, entre eles oAccord, frmula que combinava pela primeira vez num s produto tinta e fixao e oColor Perfect, primeira colorao em creme que tambm nutria o cabelo. Na dcadaseguinte, a diversidade e a possibilidade de se poder arrumar o cabelo em casa converte-

se numa prioridade. Diante deste cenrio, surgiu o Wella Privado, uma linha deprodutos para o cuidado do cabelo de alta qualidade e que podiam ser utilizados emcasa, fazendo com que a empresa ingressasse no segmento de varejo. No comeo destadcada a empresa utilizou pela primeira vez matria-prima renovvel na fabricao deseus produtos de tintura: era o cido ascrbico (Vitamina C).


Fonte: P&G (2013).A tendncia de cuidar do cabelo em casa permaneceu na dcada de 70 e a marcaWELLA lanou a linha de xampu Wella Balsam. Com base nesta exigncia, em 1971,ampliou seu negcio ao setor de consumo de massa, comercializando seus produtos emdrogarias, perfumarias e grandes lojas varejistas. A dcada de 70 assinalou tambm olanamento da System Professional, introduzida no mercado como uma linha detratamento para o cabelo de venda exclusiva em sales de cabeleireiro. Alm disso, amarca introduziu sua linha de produtos voltados para o pblico masculino. Em 1980 aWELLA adquiriu a empresa Tondeo, produtora de tesouras e equipamentos para

cabeleireiros, e, em 1987, a francesa Parfum Rochas S.A, empresa produtora deperfumes de luxo. No ano seguinte chegou China e Unio Sovitica. Em 1982 setornou a pioneira no uso da Betana nos cremes de tratamento e condicionadores. ABetana uma matria-prima renovvel extrada da beterraba e hoje o principalingrediente deste tipo de produto.



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Fonte: P&G (2013).

A dcada seguinte foi marcada por um enorme crescimento baseado, principalmente,em aquisies: primeiro, recuperou suas origens, formalizando a compra da Londa, suasede na ex-Repblica Democrtica Alem; em 1993 comprou a Sebastian, empresa decosmticos capilares e, no ano de 1994, realizou a maior aquisio da histria daempresa, com a compra da Muehlens KG, um fabricante de perfumes com a sua marcaemblemtica 4711 Euau de Cologne. No final da dcada, em 1998, foi fundada aCosmopolitan Cosmetics GmbH, Diviso de Fragncias e Cosmticos, que passou aincluir todos os produtos desta rea. No campo das inovaes a empresa desenvolveu

componentes de queratina, substituto do cabelo natural e que permite a regenerao docabelo estragado. Descobriram tambm os efeitos positivos das ceras de fruta para ocuidado dos cabelos. Com chegada do novo milnio a WELLA tinha como prioridade aglobalizao o crescimento.


Fonte: P&G (2013).


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A Diviso Cosmopolitan Cosmetics expande-se, obtendo novas licenas de marcasinternacionalmente conhecidas como Trussardi, Montblanc e Marc OPolo. Emdezembro de 2001, foi assinado um contrato com a modelo Cindy Crawford e emmaro de 2002 estabelece-se a licena para a comercializao dos perfumes ESCADA.No mesmo ano, foi lanada a linha de produtos Back to Basics. Em 2003, a WELLAtorna-se parte da Procter & Gamble que comprou a tradicional empresa alem por US$

6.9 bilhes. Com isso, a marca ganhou poder de distribuio e uma forte musculaturapara expanso global.


Fonte: P&G (2013).

A linha do tempo

1953Lanamento do LIFETEX, seu primeiro creme de tratamento intensivo para os cabeloscom clulas ativas.

1954Criao da WELONDA, empresa responsvel pelo desenvolvimento, produo ecomercializao de sales. Em outras palavras: uma empresa que prestava assessoria paracabeleireiros, fornecendo desde mobilirio at equipamentos finais, como secadores evaporizadores. Atualmente a empresa atua de forma independente.

1976Pesquisadores da empresa descobrem o Chitosan, uma importante matria-prima para aelaborao de cosmticos, tima para o manejo e penteado, melhorando a fixao semendurecer o cabelo. Utilizado em spray para melhorar a fixao, essa descoberta permitiu

que a empresa introduzisse uma nova gerao de produtos styling.


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1978Lanamento do PERFORM, um inovador sistema de permanente neutralizante quepermitia criar o visual afro.

1982

Lanamento das linhas HIGH HAIR e NEW WAVE, que ofereciam produtosfinalizantes para penteados criativos, tintas e cores irradiantes e, naturalmente, produtospara acondicionar o cabelo que se tornaram um grande sucesso no mundo todo.

1993Apresentao do LIQUID HAIR (o cabelo em forma lquida), um inovadorreestruturador da fibra capilar com queratina, aminocidos e protenas.

1994Pela primeira vez na histria, ceras naturais de frutas so sintetizadas e inseridas em uma

frmula de xampu: nascia o WELLAPON.Lanamento do COLOR TOUCH, uma suave colorao semipermanente de usoprofissional.

1997Lanamento do VIVA COLOR, com exclusivo Vitalizador da Cor, que proporcionavauma cor perfeita, com at 30% mais de brilho.

2000Lanamento da linha VIVALITY, primeira marca global de produtos para cuidados e

tratamentos do cabelo.2001Lanamento do DIAGNOSIS SCANNER, uma micro-cmera que aumentava em 150vezes a imagem do cabelo. Trata-se de um scanner que permitia analisar o tipo de cabeloe diagnosticar as necessidades, direcionado ao mercado profissional.



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Fonte: P&G (2013).

*A linha de colorao para os cabelos da marca ampla, sendo dividida em trsprodutos: a tintura em creme chamado KOLESTON, que deixa os cabelos sedosos,macios e com a cor revitalizada; uma tintura de aplicao rpida chamadaWELLATON, que proporciona cabelos bem tratados e com mais brilho, e cuja frmulacontm componentes que permitem a perfeita colorao dos fios brancos; e os produtosSOFT COLOR, que oferecem uma colorao suave, sem amnia, para disfarar osprimeiros fios brancos e/ou realar a cor, cuja frmula do condicionador enriquecida

com ingredientes naturais que nutrem e revitalizam os cabelos, deixando-os com umbrilho intenso. Alm disso, existe a nova linha de tratamento SP (System Professional),que utiliza uma tecnologia exclusiva e personalizada direcionada para necessidadesespecficas de cada tipo de cabelo, trazendo benefcios para cabelos coloridos,danificados, cacheados, secos, normais, rebeldes, sem brilho e possui tratamentos querestabelece patologias como queda capilar e caspa.

Dados corporativos

!Origem: Alemanha!Fundao: 1880!Fundador: Franz Strher!Sede mundial: Darmstadt, Alemanha!Proprietrio da marca: Procter & Gamble Co.!Capital aberto: No (subsidiria)!CEO: Robert McDonald (P&G)!Faturamento: US$ 3 bilhes (estimado)!Lucro: No divulgado!Presena global: + 150 pases!Presena no Brasil: Sim!Funcionrios: 6.000!Segmento: Cosmticos


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!Principais produtos: Xampus, condicionadores e tinturas para cabelo!Principais concorrentes: Lreal!cones: A tintura de cabelo Koleston!Slogan: Passionately Professional.!Website: www.wella.com

A marca no mundo

Atualmente a empresa est presente em mais de 150 pases, atuando nas reas decosmticos e produtos para cabelos (xampus, condicionadores, cremes de tratamento,alisantes e tinturas). Mas nem s de produtos formado o universo de WELLA. Amarca ainda mantm aproximadamente 85 centros de treinamentos ao redor do mundopara capacitar cabeleireiros com extensos programas. Seguindo o conceito deatendimento completo, a marca presta consultoria s consumidoras nos pontos de vendae influencia a moda.

As fontes: as informaes foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (emvrias lnguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sitesespecializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia(informaes devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, YahooFinance e Hoovers).

13 POSIO HENKEL (ALEMANHA) SCHWARZKOPF

H 111 anos, Hans Schwarzkopf abriu uma pequena drogaria em Berlim. Hoje aSchwarzkopf - uma das maiores marcas da Henkel - oferece produtos de todas ascategorias desde colorao, cuidado e finalizao. Graas ao crescimento dos ltimosanos, a Schwarzkopf est nos rankings de Lderes de Mercado, no seu setor.

Figura 44 Marcas da Henkel.

Fonte: Henkel (2013).


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2PANORAMA DO SETOR2.1 MERCADO E CADEIA PRODUTIVA

O mercado da beleza e esttica apresenta elevado crescimento histrico no Brasil e nomundo. Sua cadeia de valor extensa e inicia-se na indstria de cosmticos eequipamentos, incluindo negcios de sales de beleza, clnicas e estticas, SPAs, dentreoutros.

Para iniciarmos o entendimento deste segmento, faz-se necessria a anlise dopanorama da indstria brasileira de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos, que nosltimos 17 anos apresentou um crescimento mdio deflacionado composto de 10% a.a.,em comparao ao crescimento do PIB (3,1% a.a.) e Indstria em Geral (2,5% a.a.) nomesmo perodo. O faturamento ExFactory, lquido de impostos sobre vendas, de 1996

at 2012 saltou de R$ 4,9 bilhes para R$ 34 bilhes.Nossa indstria est em terceiro lugar no ranking mundial de higiene pessoal,perfumaria e cosmticos, e deve ultrapassar o Japo na posio de segundo, ficandoapenas atrs dos Estados Unidos, pois de acordo com estudo realizado pela consultoriaAT Kearney, o mercado nacional dever superar ainda em 2013 a marca dos 50 bilhesde dlares, nmero este confirmado no anurio ABIHPEC 2012.

Ainda segundo esta instituio, temos algumas informaes relevantes da indstrianacional que merecem destaque:

O setor de higiene e beleza tem sido marcado por vigoroso crescimento,muito superior ao crescimento do PIB e gerador de vrios fatores positivospara a economia nacional (descentralizao da indstria na regio sudeste,aumento da gerao de empregos e negcios, etc.). No se vislumbrasaturao deste mercado no curto prazo, ao contrrio, o cenrio decrescimento positivo e constante;

Porm, a balana comercial dos produtos de higiene pessoal, perfumaria ecosmticos tem apresentado dficit nos ltimos anos, desempenho oposto aoapresentado pela nacional, sendo provvel que em 2013, conforme dados da

ABIHPEC, este ultrapasse a casa dos US$ 400 milhes. Isto pode serexplicado especialmente pelo interesse do mercado internacional nas taxas decrescimento do PIB e crescimento do mercado interno (ascenso das classesC e D), alm do impacto da valorizao do real nos nmeros que compeeste clculo.

Esta varivel importante ratifica a necessidade do fomento eprofissionalizao da indstria de terceirizao de produo do setor,objetivando minimizar ou reverter este saldo, bem como ampliar a gerao denegcios ao segmento e reduzir o poder de barganha dos grandes players


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internacionais da indstria para o segmento de beleza e esttica como umtodo, especialmente os prestadores de servio objeto deste estudo.

2.2 PERFIL DA INDSTRIA E GERAO DE OPORTUNIDADES DETRABALHO

Existem no Brasil 2.392 empresas atuando no mercado de produtos de Higiene Pessoal,Perfumaria e Cosmticos, sendo que 20 empresas de grande porte, com faturamentolquido de impostos acima dos R$ 100 milhes, representam 73,0% do faturamentototal. As empresas esto distribudas por regio/estado da seguinte forma:

Figura 45 Perfil empresarial da indstria.

Fonte: Anurio 2012 ABIHPEC.

Os produtos do setor so distribudos atravs de trs canais bsicos: distribuiotradicional, incluindo o atacado e as lojas de varejo, venda direta, evoluo do conceitode vendas domiciliares e franquia, lojas especializadas e personalizadas.

2.3 ASPECTOS QUE IMPULSIONARAM O CRESCIMENTO DO SETOR

Dentre os vrios fatores que contriburam para o crescimento do setor, destacam-se:


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Acesso da classe D e E aos produtos do setor decorrente do aumento darenda;

Novos integrantes da classe C passaram a consumir produtos de maior valoragregado;

Participao crescente da mulher no mercado de trabalho;

Utilizao de tecnologia de ponta e aumento da produtividade, como redutorde preos;

Lanamentos constantes de novos produtos, visando o atendimento dasnecessidades de mercado;

Aumento da expectativa de vida, dentre outros.

2.4 INFORMAO RELEVANTE NA INDSTRIA DA BELEZA NACIONALE MUNDIAL

Movimentos ativistas no Brasil e Mundo tm ganhado fora na luta pela proteo e norealizao de todo e qualquer experimento com animais, cuja finalidade a obteno deum resultado, seja de comportamento, medicamento, cosmtico ou ao de substnciasqumicas em geral. Geralmente os experimentos so realizados sem anestsicos,podendo ou no envolver o ato da vivisseco18.Alguns nomes que constam na lista da PETA19de empresas que realizam experimentosem animais:

Avon

Este Lauder

Johnson & Johnson

LOccitane

L'Oral

Mary Kay

Maybelline (LOreal)

Procter & Gamble (P&G)

18Vivisseco: Dissecao de animais vivos para estudos.19Disponvel em: Acesso em: 18 out. 2013.


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Revlon

Shiseido Cosmetics

Unilever

Isto se constitui em informao importante como componente de diferenciao,promoo e desenvolvimento da indstria brasileira de beleza e por decorrncia, a toda acadeia do mercado de beleza e esttica, pois a grande maioria das nossas indstriasNO realiza testes em animais. Encontramos no a lista de empresas nacionais que norealizam testes com animais, no site do PEA20.

3O SEGMENTO DE SERVIOS PESSOAIS SALO DE BELEZA

3.1 O SETOR TERCIRIO E O SEGMENTO DE SERVIOS

Dados Macroeconmicos - Setor Tercirio e de Servios21

O setor tercirio22brasileiro, excluindo-se os servios pblicos, representa 88% do PIB e71,5% do pessoal ocupado em 2009, incluindo-se a construo civil, conforme dadosprimrios representados na tabela abaixo.

20Disponvel em:< http://www.pea.org.br/crueldade/testes/naotestam.htm>. Acesso em: 17 nov. 2013.21

Fonte: Atlas Nacional de Comrcio e Servios 1 Edio, 2013.

22O setor tercirio composto do comrcio e servios.


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O setor de servios foi o que obteve a maior expanso econmica no perodo de 2000 a2009. A economia brasileira cresceu seu valor adicionado em 31,9%, o comrcio 34,1% eo setor de servios 36,7%. A construo civil, no includa neste percentual, expandiu

seu indicador em 18,2%. A interdependncia entre estes setores aliados a estudosespecficos nos permite afirmar que o setor de servios tem pautado o ritmo decrescimento da economia.

Reforando a importncia e dimenso dos segmentos que compe o setor tercirio,conforme grfico a seguir, demonstrado a importncia relativa de cada um no pessoalocupado, excluindo-se as atividades de intermediao financeira.


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J quando analisamos as empresas e pessoas ocupadas por porte, temos os seguintesresultados:


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Segmento de Servios Prestados s Famlias 23

Embora os servios pessoais estejam inseridos nesta categoria do Atlas, o item maisrepresentativo economicamente desta rubrica servios de alimentao. Os

percentuais demonstrados a seguir nos auxiliam apenas como verificadores de algumascaractersticas da atividade: baixa produtividade, especialmente em funo da altaintensividade de mo de obra, menor valor adicionado e expressivo nmero de empresas,o que nos permite inferir que neste segmento h elevada concentrao de pequenosnegcios.

Dados do Segmento:

Valor Adicionado 9,3%Pessoal ocupado 21,2%

Nmero de Empresas 31,4%Distribuio dos Pequenos Negcios de Servios de Beleza e Esttica no TerritrioNacionalPequenos Negcios de Servios de Beleza e Esttica

Os geogrficos nos mostram que a maior concentrao24 dos pequenos negcios deservios de beleza e esttica esto concentrados principalmente e nesta ordem, nas

23

Fazem parte deste segmento os servios pessoais e os servios de hospedagem e alimentao.24Quantidade versus populao nas diversas regies geogrficas do Pas.


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regies Sudeste, Sul e Nordeste, com predominncia de estabelecimentos nas capitais doPas.

Abaixo visualizamos maiores detalhes referentes distribuio dos estabelecimentos pornmero de habitantes.

Figura 46 Distribuio.

Fonte: Fonte: Atlas Nacional de Comrcio e Servios 1 Edio (2013).Figura 47 Distribuio (2).


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Fonte: Fonte: Atlas Nacional de Comrcio e Servios 1 Edio (2013).

Figura 48 Distribuio (3).

Fonte: Fonte: Atlas Nacional de Comrcio e Servios 1 Edio (2013).

Figura 49 Distribuio (4).


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Fonte: Fonte: Atlas Nacional de Comrcio e Servios 1 Edio (2013). Apesar da compilao indita destas informaes primrias, seu carter ainda genricodiante da heterogeneidade das naturezas e tipologias de servios nos permite afirmar quecarecemos do aprofundamento de dados especficos sobre o setor. Poucos so os estudosque se debruam sobre o tema com o objetivo elucidativo destas peculiaridades, o queaponta uma oportunidade de melhoria no sentido de empreendermos esforos na coleta etabulao dos nmeros deste segmento, especialmente na rea de Servios Pessoais Salo deBeleza.

Diante destes nmeros, as informaes disponveis confirmam que o setor de serviosest em alta e o que mais cresce no pas. Alm de estimular vagas de emprego eoportunidades de trabalho, gera melhores salrios aos profissionais. S em 2012, foramcriadas mais de 1,2 milho vagas. Segundo a Confederao Nacional do Comrcio eServio, a mdia salarial de R$ 1.177,00, valor que s perde para a indstria. Isto semconsiderarmos os profissionais mais bem remunerados do segmento servios pessoaissalo de beleza, os cabeleireiros, que podem obter ganhos mensais superiores a R$ 10mil25, dependendo de sua produtividade e local onde exeram a atividade.

25Fonte: Cabeleireiros ganham at R$ 50 mil por ms, ANEXO F - TEXTOS.


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Conforme veremos de forma mais detalhadano tpico Nmeros do Mercado ServiosPessoais Salo de Beleza, temos hoje em torno de 300 mil negcios formalizados nascategorias MEI, Micro e Pequena Empresa, considerando-se a atividade Cabeleireirose Manicures. Se agregarmos a esta conta Outras Atividades de Beleza, chegaremos amais de 400 mil 26CNPJs. Cerca de 7 mil sales de beleza so abertos por ms em todo oterritrio Nacional, a maioria como microempreendedores individuais.

Considerando-se o alto grau de informalidade destas atividades, estes nmeros trazidos realidade ftica de mercado, ou seja, negcios informais somados aos formais,seguramente ultrapassam a casa de 1 milho.

Quanto a gerao de oportunidades de trabalho, segundo o III Caderno de Tendncias 2014/2015, publicao da Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal,Perfumaria e Cosmticos (ABHIPEC), o segmento um dos maiores geradores deempregos do Brasil. Cerca de 4,4 milhes de pessoas trabalham em sales de beleza noPas.

O reflexo destes nmeros, combinado com a pujana do mercado de beleza e esttica,gera elevada atratividade aos profissionais, seja como empreendedores ou colaboradoresde negcios.

3.2 PECULIARIDADES DOS SERVIOS ASSOCIADAS AOS DESAFIOS DOSEGMENTO SERVIOS PESSOAIS SALO DE BELEZA"

Para que se possa compreender o panorama de um segmento, faz-se necessrio entenderas peculiaridades de sua atuao: natureza, operao e ambiente que est inserido. Nesta

linha, fundamental elencarmos de forma sucinta as peculiaridades de servios associadasaos desafios dos empreendedores de servios pessoais Salo de Beleza, compondodesta forma base para anlises e construo da matriz SWOT.

3.2.1 Servios versus produtos

As principais diferenas entre servios e produtos, e seus respectivos desafios, so:

Intangibilidade servios so promessas, devemos tangibilizar o que seroferecido como soluo para que o cliente se sinta seguro. Para isto, conhecerprofundamente o cliente, suas necessidades, desejos, equilibrar expectativas eposicionar a oferta fundamental para a escolha adequada das evidnciasfsicas dos negcios de esttica.

Os profissionais tornarem-se consultores do seu ofcio e esclarecerem aos clientes oque e porque est sendo feito, a qualidade do material aplicado, a manuteno eoutros fatores educativos que tangibilizam os benefcios e aumentam a satisfao efidelidade.

26

Considerando dados MEI CNAEs 9602-5/01 e 9602-5/02 base 14-11-2013, e dados ME e EPP anobase 2012.


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Perecibilidade aperfeioar a produo dos servios para tornar a atividademais competitiva, pois cada hora perdida ou mal aproveitada no recuperada. O equilbrio da oferta e demanda um desafio dirio.

Aqui o fundamental o processo mapeado, enxuto e controlado, bem como ocontrole e acompanhamento das vendas peridico e disciplinado. O mapeamento dos

processos crticos, a gesto do relacionamento com o cliente e a ferramenta funil devendas podem auxiliar muito os empreendedores neste sentido.

Heterogeneidade extremamente desafiador padronizar servios, visto quesuas principais matrias-primas so pessoas e processos. Para os negcios deesttica, a gesto destes componentes ponto crucial na busca da qualidade eoferta de valor efetivo ao cliente.

Seleo, treinamento e reteno de pessoas alinhadas ao perfil do negcio, bem comomapeamento apurado dos processos de produo dos servios so a frmula para o

sucesso neste item.

Simultaneidade produo e consumo se do de forma simultnea, o clienteparticipa da totalidade do processo. A educao deste para o entendimento daoferta de soluo sua necessidade, bem como a compreenso doempreendedor que o servio um espetculo ao vivo (com os elementoscliente enquanto plateia, figurino, palco, atores e apoio dos bastidores) serdeterminante na garantia de uma boa ou m experincia vivida pelocomprador, e, por conseguinte determinar seu grau de (in)satisfao.

Em resumo, o sucesso dos pequenos negcios de servios diante destes desafios estdiretamente relacionado a gesto eficiente de processos, pessoas e relacionamento com ocliente.

3.2.2 Composto de marketing expandido e um olhar para as oportunidades do canal devendas salo de beleza e servio ampliado

Outro aspecto que cabe ressaltar que, alm do alinhamento dos tradicionais 4 Ps docomposto de marketing (preo, promoo, ponto de venda e produto), na prestao deservios - em funo de suas caractersticas peculiares - temos 4 itens adicionais, quaissejam:

Evidncias Fsicas determinante do posicionamento;

Pessoas quem faz;

Processos como faz;

Produtividade e Qualidade gerenciamento do composto inteiro, em especialquem e como faz.


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Um grande desafio aos servios pessoais salo de beleza, e que ser elencado comooportunidade e correspondente fraqueza27, o melhor aproveitamento do canal ouponto de venda.

Ao atenderem diretamente o consumidor final, podemos afirmar que estesestabelecimentos sos servios de varejo28. Como tal, fazem parte de uma cadeia de

distribuio que comea na indstria e para esta so desejveis como um canal dedistribuio curto29, em detrimento das vendas com vrios intermedirios.

Claro que o vis do salo como ponto de venda de produtos, aproveitando sua vantagemexclusiva de relacionamento pessoal com o cliente final e a experincia gerada noatendimento, traz consigo nus e bnus. Vamos analisar esta questo considerando agrande e pequena indstria.

As relaes com a indstria

Se no houver cooperao por parte grande indstria no sentido de facilitao destaparceria, h inviabilidade econmica ao parceiro na escolha deste caminho paraalavancar sua lucratividade. O que se constitui um desperdcio, na medida em que avenda de produtos como entrega final e tangibilizao da consultoria ao cliente namanuteno dos tratamentos realizados pode ser vantajosa as partes envolvidas.

Conforme o Manual de Tendncias 2014-201530, uma das inovaes ocorridas em2012 foi a expanso do consumo de luxo acessvel. Mais da metade do crescimento destemercado no setor de Higiene Pessoa, Perfumaria e Cosmticos foi gasta na obteno daexperincia em vez da aquisio de produtos. No mercado ocidental, a modalidade

experincia vem crescendo 2 ou 3 dgitos percentuais acima da modalidade produtos.Podemos inferir que ao prolongar os efeitos da experincia pela orientao confivelrecebida do seu cabeleireiro, o cliente passa a encarar esta aquisio como umaexperincia de luxo acessvel.

Porm o elevado poder de barganha da indstria fornecedora e as barreiras na aquisiodos produtos de grandes marcas profissionais geram diversos entraves s MPEs. Sabe-sehoje que enxovais de abastecimento tm muitas vezes valores proibitivos aos pequenossales de beleza e ainda, a reposio ou compra parcial de itens pode alcanar mix,preos e volume de compras que inviabilizam sua operao.

As bonificaes ofertadas sejam de descontos, arranjos de fachadas ou material dedecorao do estabelecimento esto vinculadas ao volume comprado. Umempreendimento pequeno, muitas vezes acaba optando por adquirir marcas alternativas,que nem sempre asseguram a qualidade, ou ainda, compram de intermedirios

27No que tange o ambiente interno.28 O varejo, segundo Kotler (1999), representa todas as atividades de venda de produtos ou serviosdiretamente ao consumidor final.29Conforme Bernardino (2004), o canal de distribuio curto pressupe a empresa atender diretamente oconsumidor nos canais de venda em que atua. J no canal de distribuio longo, a empresa conta com um

ou mais intermedirios para fazer chegar seu produto at o consumidor.30Pgina 16.


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distribuidores que pelo seu volume de compras ofertam preos e condies maisfavorveis aos pequenos negcios. Mesmo assim, ainda tornam-se caros para a maioria efator de alto impacto nos resultados.

Porm, pesquisas recentes apontam o interesse e necessidade da indstria de reverter osub-aproveitamento dos sales de beleza como ponto de venda, pois em mercados

internacionais esta estratgia se mostra vencedora e lucrativa. Quanto mais prximo estdo seu consumidor final, mais se torna vantajosa a relao, seja pelo aumento dasmargens atravs da eliminao de intermedirios, seja pelo aumento da fidelizaoatravs da consultoria do uso e pessoalidade envolvida no processo de vendas. Muda-se avenda de transacional para relacional. A agregao de produtos na prestao dos serviostrazem incrementos que os diferenciam, ampliando seu valor ao cliente, prestador deservios, e indiretamente, fornecedor.

Somos o segundo maior mercado consumidor do mundo na categoria Cabelos, com12,4% do share mundial. O espao para crescimento de vendas dos Produtos

Profissionais muito promissor

Tabela 3 Mercado.

*Em Bilhes de Reais

Grfico 2 Perfomance geral.


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Reproduzimos abaixo matria veiculada pela mdia, com informaes que reforamoportunidades mtuas, que devem ser objeto de estudo especfico objetivando viabilizar nacadeia produtiva os ganhos de todos os partcipes, bem como gerar oportunidades a novasindstrias que buscam pontos de venda como forma de insero de suas marcas no mercado.

Sales de beleza tm grandes chances de crescimento em vendas31

por Redao em 12/06/2013

Os profissionais precisam personalizar venda de produtos no local paraaumentar renda e aquecer o setor.

O setor de beleza vem crescendo incessantemente no Brasil. Atualmentesomos o terceiro maior mercado do mundo de produtos de higiene e beleza.Para os prximos anos, a perspectiva de crescimento bastante otimista e,com isso, tambm aumentam os desafios.

A identificao das melhores oportunidades exigir que as empresas atuantesno mercado de cosmticos adotem um olhar mais minucioso, detalhado ecriativo sobre os mercados em suas variadas segmentaes e canais, e sobre oseu prprio desempenho frente aos competidores, para que assim possamdefinir estratgias e direcionar recursos para as reas mais promissoras.

Porm, essa no tem sido a regra seguida pela maioria das empresas atuantes.Elas ainda analisam o mercado com base em dados agregados e ignorandotendncias, movimentos ou pormenores importantes que estejamacontecendo em subsegmentos de clientes, regies ou canais, e q

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4593-Sebrae Mercado Saloes No Brasil