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Sumaacuterio Paacutegina
1 Apresentaccedilatildeo 1
2 O Sindec 1
3 Atuaccedilatildeo dos Procons 2
4 Atendimentos em 2015 3
5 Perfil do consumidor 4
6 Anaacutelise setorial 7
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 9
Bancos 10
Varejo 11
Induacutestria 12
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Sauacutede Suplementar 14
Transporte Aeacutereo 15
7 Ranking geral dos fornecedores 16
8 Atendimento por UF 17
9 Procons integrados ao Sindec 72
10Tabelas Anaacutelise Setorial 92
1 13
Apresentaccedilatildeo13
13
O Boletim Sindec 2015 eacute a publicaccedilatildeo da Secretaria Nacional do Consumidor - Senacon que
apresenta uma breve anaacutelise sobre as demandas de consumo levadas aos Procons integrados ao
Sistema Nacional de Informaccedilotildees de Defesa do Consumidor ndash Sindec durante o ano de 2015
Esta publicaccedilatildeo tem entre seus principais objetivos permitir agrave sociedade o acesso a informaccedilotildees
sobre as empresas mais demandadas nos oacutergatildeos puacuteblicos de defesa do consumidor e os principais
problemas apresentados de forma a orientar o consumidor na escolha de produtos e serviccedilos O
Boletim Sindec visa tambeacutem incentivar os fornecedores a aprimorar atendimento ao consumidor
a qualidade dos produtos e serviccedilos ofertados aleacutem de garantir o permanente controle social
sobre o mercado de consumo com vistas a seu aperfeiccediloamento
Para consolidaccedilatildeo das informaccedilotildees foram considerados os atendimentos realizados por todos os
Procons integrados ao Sindec no periacuteodo de 1ordm de janeiro a 31 de dezembro de 2015
13
13
O Sindec 13
O Sistema Nacional de Informaccedilotildees de Defesa do Consumidor eacute o sistema informatizado que
integra o atendimento realizado por Procons de 26 estados o do Distrito Federal e de 400
municiacutepios Como vaacuterios destes Procons contam com mais de uma unidade o Sistema abrange
683 unidades espalhadas por 531 cidades brasileiras Esses Procons atendem uma meacutedia mensal
de 220 mil consumidores A lista completa de Procons integrados e sua respectiva data de
integraccedilatildeo podem ser consultadas no siacutetio httpportalmjgovbrSindecNacional
13
2 13
Atuaccedilatildeo dos Procons 13
A criaccedilatildeo dos Procons fundamentou-se na tarefa do Estado de proteger ativamente o consumidor
por meio da fiscalizaccedilatildeo das relaccedilotildees de consumo e da soluccedilatildeo de conflitos individuais e
coletivos na via administrativa
A importacircncia desses oacutergatildeos na resoluccedilatildeo de conflitos eacute cada vez maior em uma tiacutepica sociedade
de consumo sobretudo porque aleacutem de apresentarem elevados iacutendices de acordo proporcionam
soluccedilotildees raacutepidas agraves demandas do cidadatildeo evitando o encaminhamento desses conflitos ao
Judiciaacuterio
Diariamente esses oacutergatildeos atendem a milhares de conflitos entre cidadatildeos e fornecedores O
atendimento prestado pelo Procon permite contato direto com o consumidor e oportuniza uma
orientaccedilatildeo efetiva Por meio da utilizaccedilatildeo de ferramentas adequadas a cada situaccedilatildeo apresentada
pelo consumidor que vatildeo desde o contato telefocircnico ateacute a realizaccedilatildeo de audiecircncias eacute possiacutevel
intermediar conflitos e obter altos niacuteveis de resoluccedilatildeo
Para atender com celeridade os Procons tratam a maior parte das demandas recebidas com
procedimentos sumaacuterios de atendimento como a Simples Consulta adotada quando a orientaccedilatildeo
prestada pelo Procon eacute suficiente para resolver o problema do consumidor ou o Atendimento
Preliminar utilizado para o caso em que o Procon obteacutem um acordo entre consumidor e
fornecedor por telefone Outro exemplo ceacutelere de atenccedilatildeo baacutesica ao consumidor eacute a Carta de
Informaccedilotildees Preliminares (CIP) utilizada quando o Procon envia uma notificaccedilatildeo preacutevia ao
fornecedor e por meio desta poderaacute ser celebrado um acordo Em regra a resoluccedilatildeo dos
problemas utilizando-se desses tipos de atendimentos acontece em um prazo maacuteximo de 10 dias
Quando a demanda natildeo eacute resolvida ou quando a gravidade ou urgecircncia do problema assim
exigir eacute aberto um processo administrativo - a Reclamaccedilatildeo que eacute mateacuteria-prima do Cadastro
Nacional de Reclamaccedilotildees Fundamentadas
Eacute importante destacar que aleacutem de todo o trabalho diaacuterio de atendimento ao consumidor o
Procon monitora condutas fiscaliza preventivamente as infraccedilotildees aos direitos do consumidor
promove accedilotildees de educaccedilatildeo para o consumo apresenta denuacutencias aos oacutergatildeos competentes e
aplica sanccedilotildees administrativas quando necessaacuterio
3 13
Atendimentos em 2015 13
Em 2015 foram realizados 2648521 (dois milhotildees seiscentos e quarenta e oito mil quinhentos e vinte e um) atendimentos pelos Procons integrados ao Sindec - crescimento de 63 em relaccedilatildeo ao ano anterior com meacutedia mensal de 220 mil consumidores atendidos O graacutefico a seguir apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados nos uacuteltimos trecircs anos
13
Evoluccedilatildeo do Total de Atendimentos
13
Reclamaccedilotildees e denuacutencias representaram a maior parte (65) dos atendimentos registrados em 2015 e 35 se referiram a consultasorientaccedilotildees prestadas pelos Procons ao consumidor
13
Tipos de Atendimento em 2015
13
4 13
Perfil do Consumidor
As mulheres representam a maioria (541) das pessoas que procuraram os Procons para registrar suas demandas de consumo em 2015 e a faixa etaacuteria preponderante eacute a que contempla a idade entre 31 e 40 anos
13
Faixa Etaacuteria do Consumidor em 2015
13
13
Gecircnero do Consumidor em 2015
13
5 13
Assuntos mais Demandados em 2015
As tabelas a seguir apresentam os assuntos1 e problemas2 mais demandados pelos consumidores nos Procons no ano de 2015
Posiccedilatildeo Assunto Quantidade
1ordm Telefonia Celular 338247 134
2ordm Telefonia Fixa 241311 95
3ordm Cartatildeo de Creacutedito 183846 73
4ordm TV por Assinatura 174676 69
5ordm Banco comercial 144138 57
6ordm Aparelho Celular 117237 46
7ordm Energia Eleacutetrica 94183 37
8ordm Financeira 76551 30
9ordm Moacuteveis 62311 25
10ordm Internet (Serviccedilos) 57622 23
11ordm Eletrodomeacutesticos Linha Branca 55329 22
12ordm Microcomputador Produtos de Informaacutetica 49495 20
13ordm Aacutegua Esgoto 45069 18
14ordm Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 36285 14
15ordm Cartatildeo de Loja 33193 13
16ordm Seguros3 33185 13
17ordm Escola (Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior) 30706 12
18ordm Plano de Sauacutede 27055 11
19ordm Carros4 24987 10
20ordm Cursos Livres Outros 21742 09
Demais Assuntos 685484 271
Total 25326525 1000
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 1 Em 2015 foi realizada revisatildeo da tabela de assuntos do Sindec e alguns deles foram agrupados No ranking dos 20 mais demandados somente os assuntos ldquoSegurosrdquo e ldquoCarrosrdquo sofreram alteraccedilotildees conforme notas 3 e 4 a seguir 2 Em 2015 foi realizada revisatildeo nos agrupamentos de problemas a fim de trazer mais clareza agrave informaccedilatildeo apresentada 3 O assunto ldquoSegurosrdquo representa o agrupamento de Corretora de Seguros Seguro Seguro de Vida Seguro Automoacutevel Seguro Sauacutede Seguro Residencial e Outros Seguros Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 29892 4 O assunto ldquoCarrosrdquo representa o agrupamento de Carro Importado Carro Usado e Carro Nacional Zero Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 26181
6 13
Principais Problemas em 2015
13
Posiccedilatildeo Problema Quantidade
1ordm Problemas com Cobranccedila 992546 392
2ordm Problemas com Contrato 437962 173
3ordm Viacutecio ou Maacute Qualidade de Produto ou Serviccedilo 401436 159
4ordm Problemas com SAC 173617 69
5ordm Problemas na Entrega de Produtos 100579 40
6ordm Problemas com Garantia de Produtos 86912 34
7ordm Problemas na Oferta 66903 26
8ordm Problemas com Desistecircncia de Compra ou Contrataccedilatildeo 49819 20
9ordm Negativaccedilatildeo Indevida de Consumidor 21788 09
Demais Problemas 201090 79
Total 25326525 1000
13
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 5 Dessa anaacutelise foram excluiacutedos 115869 atendimentos classificados como EXTRA PROCON que satildeo encaminhamentos e orientaccedilotildees realizados pelos Procons nos casos em que natildeo haacute relaccedilatildeo de consumo mas sim questotildees de natureza previdenciaacuterias trabalhistas etc13
7 13
Anaacutelise Setorial 13
A seguir satildeo apresentados dados dos setores6 que nacionalmente mais levam consumidores aos Procons Operadoras de Telecomunicaccedilotildees Bancos Varejo Induacutestria Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica Sauacutede Suplementar e Aviaccedilatildeo Civil ndash segmentos monitorados constantemente pelos oacutergatildeos de defesa do consumidor
13
Variaccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos por Setor (comparativo entre 2014 e 2015)
13
13
Este primeiro graacutefico apresenta a variaccedilatildeo da quantidade de demandas registradas nos Procons entre 2014 e 2015 por segmento consideradas as empresas exibidas nesta anaacutelise setorial
Entre os tipos de atendimentos disponiacuteveis para resoluccedilatildeo de conflitos de consumo nos Procons o mais utilizado eacute a Carta de Informaccedilotildees Preliminares (CIP) ndash uma notificaccedilatildeo preacutevia encaminhada ao fornecedor (fiacutesica ou eletronicamente) por meio da qual eacute possiacutevel resolver a demanda do consumidor sem a necessidade de instaurar um processo administrativo A CIP permite aferir o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar de cada empresa ou seja o percentual de demandas resolvidas pelo fornecedor quando ele recebe essa notificaccedilatildeo
Em 2015 mais de 879 mil notificaccedilotildees foram enviadas pelos Procons por meio das quais se obteve em meacutedia 788 de resoluccedilatildeo por parte dos fornecedores
O graacutefico a seguir apresenta o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar meacutedio em 2015 de cada setor analisado
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 6 Para fins de anaacutelise neste relatoacuterio ldquosetorrdquo significa a soma dos atendimentos das empresas mais demandadas nos Procons em cada segmento de mercado analisado A lista das empresas consideradas em cada segmento pode ser encontrada ao longo deste relatoacuterio
8 13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar Meacutedio por Setor
Meacutedia do Sindec 788
13
Os proacuteximos graacuteficos apresentam a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados pelas empresas mais demandadas desses setores em 2015 e seus respectivos iacutendices de soluccedilatildeo preliminar Ao final deste documento satildeo apresentadas as tabelas com os dados completos por fornecedor
E na proacutexima seccedilatildeo seratildeo apresentados dados sobre os assuntos e fornecedores mais demandados em 2015 por Unidade da Federaccedilatildeo
9 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 7
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 817
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 7 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Vivo Telefocircnica GVT bem como Claro Embratel NET foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
Sumaacuterio Paacutegina
1 Apresentaccedilatildeo 1
2 O Sindec 1
3 Atuaccedilatildeo dos Procons 2
4 Atendimentos em 2015 3
5 Perfil do consumidor 4
6 Anaacutelise setorial 7
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 9
Bancos 10
Varejo 11
Induacutestria 12
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Sauacutede Suplementar 14
Transporte Aeacutereo 15
7 Ranking geral dos fornecedores 16
8 Atendimento por UF 17
9 Procons integrados ao Sindec 72
10Tabelas Anaacutelise Setorial 92
1 13
Apresentaccedilatildeo13
13
O Boletim Sindec 2015 eacute a publicaccedilatildeo da Secretaria Nacional do Consumidor - Senacon que
apresenta uma breve anaacutelise sobre as demandas de consumo levadas aos Procons integrados ao
Sistema Nacional de Informaccedilotildees de Defesa do Consumidor ndash Sindec durante o ano de 2015
Esta publicaccedilatildeo tem entre seus principais objetivos permitir agrave sociedade o acesso a informaccedilotildees
sobre as empresas mais demandadas nos oacutergatildeos puacuteblicos de defesa do consumidor e os principais
problemas apresentados de forma a orientar o consumidor na escolha de produtos e serviccedilos O
Boletim Sindec visa tambeacutem incentivar os fornecedores a aprimorar atendimento ao consumidor
a qualidade dos produtos e serviccedilos ofertados aleacutem de garantir o permanente controle social
sobre o mercado de consumo com vistas a seu aperfeiccediloamento
Para consolidaccedilatildeo das informaccedilotildees foram considerados os atendimentos realizados por todos os
Procons integrados ao Sindec no periacuteodo de 1ordm de janeiro a 31 de dezembro de 2015
13
13
O Sindec 13
O Sistema Nacional de Informaccedilotildees de Defesa do Consumidor eacute o sistema informatizado que
integra o atendimento realizado por Procons de 26 estados o do Distrito Federal e de 400
municiacutepios Como vaacuterios destes Procons contam com mais de uma unidade o Sistema abrange
683 unidades espalhadas por 531 cidades brasileiras Esses Procons atendem uma meacutedia mensal
de 220 mil consumidores A lista completa de Procons integrados e sua respectiva data de
integraccedilatildeo podem ser consultadas no siacutetio httpportalmjgovbrSindecNacional
13
2 13
Atuaccedilatildeo dos Procons 13
A criaccedilatildeo dos Procons fundamentou-se na tarefa do Estado de proteger ativamente o consumidor
por meio da fiscalizaccedilatildeo das relaccedilotildees de consumo e da soluccedilatildeo de conflitos individuais e
coletivos na via administrativa
A importacircncia desses oacutergatildeos na resoluccedilatildeo de conflitos eacute cada vez maior em uma tiacutepica sociedade
de consumo sobretudo porque aleacutem de apresentarem elevados iacutendices de acordo proporcionam
soluccedilotildees raacutepidas agraves demandas do cidadatildeo evitando o encaminhamento desses conflitos ao
Judiciaacuterio
Diariamente esses oacutergatildeos atendem a milhares de conflitos entre cidadatildeos e fornecedores O
atendimento prestado pelo Procon permite contato direto com o consumidor e oportuniza uma
orientaccedilatildeo efetiva Por meio da utilizaccedilatildeo de ferramentas adequadas a cada situaccedilatildeo apresentada
pelo consumidor que vatildeo desde o contato telefocircnico ateacute a realizaccedilatildeo de audiecircncias eacute possiacutevel
intermediar conflitos e obter altos niacuteveis de resoluccedilatildeo
Para atender com celeridade os Procons tratam a maior parte das demandas recebidas com
procedimentos sumaacuterios de atendimento como a Simples Consulta adotada quando a orientaccedilatildeo
prestada pelo Procon eacute suficiente para resolver o problema do consumidor ou o Atendimento
Preliminar utilizado para o caso em que o Procon obteacutem um acordo entre consumidor e
fornecedor por telefone Outro exemplo ceacutelere de atenccedilatildeo baacutesica ao consumidor eacute a Carta de
Informaccedilotildees Preliminares (CIP) utilizada quando o Procon envia uma notificaccedilatildeo preacutevia ao
fornecedor e por meio desta poderaacute ser celebrado um acordo Em regra a resoluccedilatildeo dos
problemas utilizando-se desses tipos de atendimentos acontece em um prazo maacuteximo de 10 dias
Quando a demanda natildeo eacute resolvida ou quando a gravidade ou urgecircncia do problema assim
exigir eacute aberto um processo administrativo - a Reclamaccedilatildeo que eacute mateacuteria-prima do Cadastro
Nacional de Reclamaccedilotildees Fundamentadas
Eacute importante destacar que aleacutem de todo o trabalho diaacuterio de atendimento ao consumidor o
Procon monitora condutas fiscaliza preventivamente as infraccedilotildees aos direitos do consumidor
promove accedilotildees de educaccedilatildeo para o consumo apresenta denuacutencias aos oacutergatildeos competentes e
aplica sanccedilotildees administrativas quando necessaacuterio
3 13
Atendimentos em 2015 13
Em 2015 foram realizados 2648521 (dois milhotildees seiscentos e quarenta e oito mil quinhentos e vinte e um) atendimentos pelos Procons integrados ao Sindec - crescimento de 63 em relaccedilatildeo ao ano anterior com meacutedia mensal de 220 mil consumidores atendidos O graacutefico a seguir apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados nos uacuteltimos trecircs anos
13
Evoluccedilatildeo do Total de Atendimentos
13
Reclamaccedilotildees e denuacutencias representaram a maior parte (65) dos atendimentos registrados em 2015 e 35 se referiram a consultasorientaccedilotildees prestadas pelos Procons ao consumidor
13
Tipos de Atendimento em 2015
13
4 13
Perfil do Consumidor
As mulheres representam a maioria (541) das pessoas que procuraram os Procons para registrar suas demandas de consumo em 2015 e a faixa etaacuteria preponderante eacute a que contempla a idade entre 31 e 40 anos
13
Faixa Etaacuteria do Consumidor em 2015
13
13
Gecircnero do Consumidor em 2015
13
5 13
Assuntos mais Demandados em 2015
As tabelas a seguir apresentam os assuntos1 e problemas2 mais demandados pelos consumidores nos Procons no ano de 2015
Posiccedilatildeo Assunto Quantidade
1ordm Telefonia Celular 338247 134
2ordm Telefonia Fixa 241311 95
3ordm Cartatildeo de Creacutedito 183846 73
4ordm TV por Assinatura 174676 69
5ordm Banco comercial 144138 57
6ordm Aparelho Celular 117237 46
7ordm Energia Eleacutetrica 94183 37
8ordm Financeira 76551 30
9ordm Moacuteveis 62311 25
10ordm Internet (Serviccedilos) 57622 23
11ordm Eletrodomeacutesticos Linha Branca 55329 22
12ordm Microcomputador Produtos de Informaacutetica 49495 20
13ordm Aacutegua Esgoto 45069 18
14ordm Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 36285 14
15ordm Cartatildeo de Loja 33193 13
16ordm Seguros3 33185 13
17ordm Escola (Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior) 30706 12
18ordm Plano de Sauacutede 27055 11
19ordm Carros4 24987 10
20ordm Cursos Livres Outros 21742 09
Demais Assuntos 685484 271
Total 25326525 1000
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 1 Em 2015 foi realizada revisatildeo da tabela de assuntos do Sindec e alguns deles foram agrupados No ranking dos 20 mais demandados somente os assuntos ldquoSegurosrdquo e ldquoCarrosrdquo sofreram alteraccedilotildees conforme notas 3 e 4 a seguir 2 Em 2015 foi realizada revisatildeo nos agrupamentos de problemas a fim de trazer mais clareza agrave informaccedilatildeo apresentada 3 O assunto ldquoSegurosrdquo representa o agrupamento de Corretora de Seguros Seguro Seguro de Vida Seguro Automoacutevel Seguro Sauacutede Seguro Residencial e Outros Seguros Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 29892 4 O assunto ldquoCarrosrdquo representa o agrupamento de Carro Importado Carro Usado e Carro Nacional Zero Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 26181
6 13
Principais Problemas em 2015
13
Posiccedilatildeo Problema Quantidade
1ordm Problemas com Cobranccedila 992546 392
2ordm Problemas com Contrato 437962 173
3ordm Viacutecio ou Maacute Qualidade de Produto ou Serviccedilo 401436 159
4ordm Problemas com SAC 173617 69
5ordm Problemas na Entrega de Produtos 100579 40
6ordm Problemas com Garantia de Produtos 86912 34
7ordm Problemas na Oferta 66903 26
8ordm Problemas com Desistecircncia de Compra ou Contrataccedilatildeo 49819 20
9ordm Negativaccedilatildeo Indevida de Consumidor 21788 09
Demais Problemas 201090 79
Total 25326525 1000
13
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 5 Dessa anaacutelise foram excluiacutedos 115869 atendimentos classificados como EXTRA PROCON que satildeo encaminhamentos e orientaccedilotildees realizados pelos Procons nos casos em que natildeo haacute relaccedilatildeo de consumo mas sim questotildees de natureza previdenciaacuterias trabalhistas etc13
7 13
Anaacutelise Setorial 13
A seguir satildeo apresentados dados dos setores6 que nacionalmente mais levam consumidores aos Procons Operadoras de Telecomunicaccedilotildees Bancos Varejo Induacutestria Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica Sauacutede Suplementar e Aviaccedilatildeo Civil ndash segmentos monitorados constantemente pelos oacutergatildeos de defesa do consumidor
13
Variaccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos por Setor (comparativo entre 2014 e 2015)
13
13
Este primeiro graacutefico apresenta a variaccedilatildeo da quantidade de demandas registradas nos Procons entre 2014 e 2015 por segmento consideradas as empresas exibidas nesta anaacutelise setorial
Entre os tipos de atendimentos disponiacuteveis para resoluccedilatildeo de conflitos de consumo nos Procons o mais utilizado eacute a Carta de Informaccedilotildees Preliminares (CIP) ndash uma notificaccedilatildeo preacutevia encaminhada ao fornecedor (fiacutesica ou eletronicamente) por meio da qual eacute possiacutevel resolver a demanda do consumidor sem a necessidade de instaurar um processo administrativo A CIP permite aferir o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar de cada empresa ou seja o percentual de demandas resolvidas pelo fornecedor quando ele recebe essa notificaccedilatildeo
Em 2015 mais de 879 mil notificaccedilotildees foram enviadas pelos Procons por meio das quais se obteve em meacutedia 788 de resoluccedilatildeo por parte dos fornecedores
O graacutefico a seguir apresenta o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar meacutedio em 2015 de cada setor analisado
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 6 Para fins de anaacutelise neste relatoacuterio ldquosetorrdquo significa a soma dos atendimentos das empresas mais demandadas nos Procons em cada segmento de mercado analisado A lista das empresas consideradas em cada segmento pode ser encontrada ao longo deste relatoacuterio
8 13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar Meacutedio por Setor
Meacutedia do Sindec 788
13
Os proacuteximos graacuteficos apresentam a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados pelas empresas mais demandadas desses setores em 2015 e seus respectivos iacutendices de soluccedilatildeo preliminar Ao final deste documento satildeo apresentadas as tabelas com os dados completos por fornecedor
E na proacutexima seccedilatildeo seratildeo apresentados dados sobre os assuntos e fornecedores mais demandados em 2015 por Unidade da Federaccedilatildeo
9 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 7
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 817
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 7 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Vivo Telefocircnica GVT bem como Claro Embratel NET foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
1 13
Apresentaccedilatildeo13
13
O Boletim Sindec 2015 eacute a publicaccedilatildeo da Secretaria Nacional do Consumidor - Senacon que
apresenta uma breve anaacutelise sobre as demandas de consumo levadas aos Procons integrados ao
Sistema Nacional de Informaccedilotildees de Defesa do Consumidor ndash Sindec durante o ano de 2015
Esta publicaccedilatildeo tem entre seus principais objetivos permitir agrave sociedade o acesso a informaccedilotildees
sobre as empresas mais demandadas nos oacutergatildeos puacuteblicos de defesa do consumidor e os principais
problemas apresentados de forma a orientar o consumidor na escolha de produtos e serviccedilos O
Boletim Sindec visa tambeacutem incentivar os fornecedores a aprimorar atendimento ao consumidor
a qualidade dos produtos e serviccedilos ofertados aleacutem de garantir o permanente controle social
sobre o mercado de consumo com vistas a seu aperfeiccediloamento
Para consolidaccedilatildeo das informaccedilotildees foram considerados os atendimentos realizados por todos os
Procons integrados ao Sindec no periacuteodo de 1ordm de janeiro a 31 de dezembro de 2015
13
13
O Sindec 13
O Sistema Nacional de Informaccedilotildees de Defesa do Consumidor eacute o sistema informatizado que
integra o atendimento realizado por Procons de 26 estados o do Distrito Federal e de 400
municiacutepios Como vaacuterios destes Procons contam com mais de uma unidade o Sistema abrange
683 unidades espalhadas por 531 cidades brasileiras Esses Procons atendem uma meacutedia mensal
de 220 mil consumidores A lista completa de Procons integrados e sua respectiva data de
integraccedilatildeo podem ser consultadas no siacutetio httpportalmjgovbrSindecNacional
13
2 13
Atuaccedilatildeo dos Procons 13
A criaccedilatildeo dos Procons fundamentou-se na tarefa do Estado de proteger ativamente o consumidor
por meio da fiscalizaccedilatildeo das relaccedilotildees de consumo e da soluccedilatildeo de conflitos individuais e
coletivos na via administrativa
A importacircncia desses oacutergatildeos na resoluccedilatildeo de conflitos eacute cada vez maior em uma tiacutepica sociedade
de consumo sobretudo porque aleacutem de apresentarem elevados iacutendices de acordo proporcionam
soluccedilotildees raacutepidas agraves demandas do cidadatildeo evitando o encaminhamento desses conflitos ao
Judiciaacuterio
Diariamente esses oacutergatildeos atendem a milhares de conflitos entre cidadatildeos e fornecedores O
atendimento prestado pelo Procon permite contato direto com o consumidor e oportuniza uma
orientaccedilatildeo efetiva Por meio da utilizaccedilatildeo de ferramentas adequadas a cada situaccedilatildeo apresentada
pelo consumidor que vatildeo desde o contato telefocircnico ateacute a realizaccedilatildeo de audiecircncias eacute possiacutevel
intermediar conflitos e obter altos niacuteveis de resoluccedilatildeo
Para atender com celeridade os Procons tratam a maior parte das demandas recebidas com
procedimentos sumaacuterios de atendimento como a Simples Consulta adotada quando a orientaccedilatildeo
prestada pelo Procon eacute suficiente para resolver o problema do consumidor ou o Atendimento
Preliminar utilizado para o caso em que o Procon obteacutem um acordo entre consumidor e
fornecedor por telefone Outro exemplo ceacutelere de atenccedilatildeo baacutesica ao consumidor eacute a Carta de
Informaccedilotildees Preliminares (CIP) utilizada quando o Procon envia uma notificaccedilatildeo preacutevia ao
fornecedor e por meio desta poderaacute ser celebrado um acordo Em regra a resoluccedilatildeo dos
problemas utilizando-se desses tipos de atendimentos acontece em um prazo maacuteximo de 10 dias
Quando a demanda natildeo eacute resolvida ou quando a gravidade ou urgecircncia do problema assim
exigir eacute aberto um processo administrativo - a Reclamaccedilatildeo que eacute mateacuteria-prima do Cadastro
Nacional de Reclamaccedilotildees Fundamentadas
Eacute importante destacar que aleacutem de todo o trabalho diaacuterio de atendimento ao consumidor o
Procon monitora condutas fiscaliza preventivamente as infraccedilotildees aos direitos do consumidor
promove accedilotildees de educaccedilatildeo para o consumo apresenta denuacutencias aos oacutergatildeos competentes e
aplica sanccedilotildees administrativas quando necessaacuterio
3 13
Atendimentos em 2015 13
Em 2015 foram realizados 2648521 (dois milhotildees seiscentos e quarenta e oito mil quinhentos e vinte e um) atendimentos pelos Procons integrados ao Sindec - crescimento de 63 em relaccedilatildeo ao ano anterior com meacutedia mensal de 220 mil consumidores atendidos O graacutefico a seguir apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados nos uacuteltimos trecircs anos
13
Evoluccedilatildeo do Total de Atendimentos
13
Reclamaccedilotildees e denuacutencias representaram a maior parte (65) dos atendimentos registrados em 2015 e 35 se referiram a consultasorientaccedilotildees prestadas pelos Procons ao consumidor
13
Tipos de Atendimento em 2015
13
4 13
Perfil do Consumidor
As mulheres representam a maioria (541) das pessoas que procuraram os Procons para registrar suas demandas de consumo em 2015 e a faixa etaacuteria preponderante eacute a que contempla a idade entre 31 e 40 anos
13
Faixa Etaacuteria do Consumidor em 2015
13
13
Gecircnero do Consumidor em 2015
13
5 13
Assuntos mais Demandados em 2015
As tabelas a seguir apresentam os assuntos1 e problemas2 mais demandados pelos consumidores nos Procons no ano de 2015
Posiccedilatildeo Assunto Quantidade
1ordm Telefonia Celular 338247 134
2ordm Telefonia Fixa 241311 95
3ordm Cartatildeo de Creacutedito 183846 73
4ordm TV por Assinatura 174676 69
5ordm Banco comercial 144138 57
6ordm Aparelho Celular 117237 46
7ordm Energia Eleacutetrica 94183 37
8ordm Financeira 76551 30
9ordm Moacuteveis 62311 25
10ordm Internet (Serviccedilos) 57622 23
11ordm Eletrodomeacutesticos Linha Branca 55329 22
12ordm Microcomputador Produtos de Informaacutetica 49495 20
13ordm Aacutegua Esgoto 45069 18
14ordm Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 36285 14
15ordm Cartatildeo de Loja 33193 13
16ordm Seguros3 33185 13
17ordm Escola (Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior) 30706 12
18ordm Plano de Sauacutede 27055 11
19ordm Carros4 24987 10
20ordm Cursos Livres Outros 21742 09
Demais Assuntos 685484 271
Total 25326525 1000
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 1 Em 2015 foi realizada revisatildeo da tabela de assuntos do Sindec e alguns deles foram agrupados No ranking dos 20 mais demandados somente os assuntos ldquoSegurosrdquo e ldquoCarrosrdquo sofreram alteraccedilotildees conforme notas 3 e 4 a seguir 2 Em 2015 foi realizada revisatildeo nos agrupamentos de problemas a fim de trazer mais clareza agrave informaccedilatildeo apresentada 3 O assunto ldquoSegurosrdquo representa o agrupamento de Corretora de Seguros Seguro Seguro de Vida Seguro Automoacutevel Seguro Sauacutede Seguro Residencial e Outros Seguros Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 29892 4 O assunto ldquoCarrosrdquo representa o agrupamento de Carro Importado Carro Usado e Carro Nacional Zero Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 26181
6 13
Principais Problemas em 2015
13
Posiccedilatildeo Problema Quantidade
1ordm Problemas com Cobranccedila 992546 392
2ordm Problemas com Contrato 437962 173
3ordm Viacutecio ou Maacute Qualidade de Produto ou Serviccedilo 401436 159
4ordm Problemas com SAC 173617 69
5ordm Problemas na Entrega de Produtos 100579 40
6ordm Problemas com Garantia de Produtos 86912 34
7ordm Problemas na Oferta 66903 26
8ordm Problemas com Desistecircncia de Compra ou Contrataccedilatildeo 49819 20
9ordm Negativaccedilatildeo Indevida de Consumidor 21788 09
Demais Problemas 201090 79
Total 25326525 1000
13
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 5 Dessa anaacutelise foram excluiacutedos 115869 atendimentos classificados como EXTRA PROCON que satildeo encaminhamentos e orientaccedilotildees realizados pelos Procons nos casos em que natildeo haacute relaccedilatildeo de consumo mas sim questotildees de natureza previdenciaacuterias trabalhistas etc13
7 13
Anaacutelise Setorial 13
A seguir satildeo apresentados dados dos setores6 que nacionalmente mais levam consumidores aos Procons Operadoras de Telecomunicaccedilotildees Bancos Varejo Induacutestria Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica Sauacutede Suplementar e Aviaccedilatildeo Civil ndash segmentos monitorados constantemente pelos oacutergatildeos de defesa do consumidor
13
Variaccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos por Setor (comparativo entre 2014 e 2015)
13
13
Este primeiro graacutefico apresenta a variaccedilatildeo da quantidade de demandas registradas nos Procons entre 2014 e 2015 por segmento consideradas as empresas exibidas nesta anaacutelise setorial
Entre os tipos de atendimentos disponiacuteveis para resoluccedilatildeo de conflitos de consumo nos Procons o mais utilizado eacute a Carta de Informaccedilotildees Preliminares (CIP) ndash uma notificaccedilatildeo preacutevia encaminhada ao fornecedor (fiacutesica ou eletronicamente) por meio da qual eacute possiacutevel resolver a demanda do consumidor sem a necessidade de instaurar um processo administrativo A CIP permite aferir o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar de cada empresa ou seja o percentual de demandas resolvidas pelo fornecedor quando ele recebe essa notificaccedilatildeo
Em 2015 mais de 879 mil notificaccedilotildees foram enviadas pelos Procons por meio das quais se obteve em meacutedia 788 de resoluccedilatildeo por parte dos fornecedores
O graacutefico a seguir apresenta o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar meacutedio em 2015 de cada setor analisado
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 6 Para fins de anaacutelise neste relatoacuterio ldquosetorrdquo significa a soma dos atendimentos das empresas mais demandadas nos Procons em cada segmento de mercado analisado A lista das empresas consideradas em cada segmento pode ser encontrada ao longo deste relatoacuterio
8 13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar Meacutedio por Setor
Meacutedia do Sindec 788
13
Os proacuteximos graacuteficos apresentam a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados pelas empresas mais demandadas desses setores em 2015 e seus respectivos iacutendices de soluccedilatildeo preliminar Ao final deste documento satildeo apresentadas as tabelas com os dados completos por fornecedor
E na proacutexima seccedilatildeo seratildeo apresentados dados sobre os assuntos e fornecedores mais demandados em 2015 por Unidade da Federaccedilatildeo
9 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 7
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 817
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 7 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Vivo Telefocircnica GVT bem como Claro Embratel NET foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
2 13
Atuaccedilatildeo dos Procons 13
A criaccedilatildeo dos Procons fundamentou-se na tarefa do Estado de proteger ativamente o consumidor
por meio da fiscalizaccedilatildeo das relaccedilotildees de consumo e da soluccedilatildeo de conflitos individuais e
coletivos na via administrativa
A importacircncia desses oacutergatildeos na resoluccedilatildeo de conflitos eacute cada vez maior em uma tiacutepica sociedade
de consumo sobretudo porque aleacutem de apresentarem elevados iacutendices de acordo proporcionam
soluccedilotildees raacutepidas agraves demandas do cidadatildeo evitando o encaminhamento desses conflitos ao
Judiciaacuterio
Diariamente esses oacutergatildeos atendem a milhares de conflitos entre cidadatildeos e fornecedores O
atendimento prestado pelo Procon permite contato direto com o consumidor e oportuniza uma
orientaccedilatildeo efetiva Por meio da utilizaccedilatildeo de ferramentas adequadas a cada situaccedilatildeo apresentada
pelo consumidor que vatildeo desde o contato telefocircnico ateacute a realizaccedilatildeo de audiecircncias eacute possiacutevel
intermediar conflitos e obter altos niacuteveis de resoluccedilatildeo
Para atender com celeridade os Procons tratam a maior parte das demandas recebidas com
procedimentos sumaacuterios de atendimento como a Simples Consulta adotada quando a orientaccedilatildeo
prestada pelo Procon eacute suficiente para resolver o problema do consumidor ou o Atendimento
Preliminar utilizado para o caso em que o Procon obteacutem um acordo entre consumidor e
fornecedor por telefone Outro exemplo ceacutelere de atenccedilatildeo baacutesica ao consumidor eacute a Carta de
Informaccedilotildees Preliminares (CIP) utilizada quando o Procon envia uma notificaccedilatildeo preacutevia ao
fornecedor e por meio desta poderaacute ser celebrado um acordo Em regra a resoluccedilatildeo dos
problemas utilizando-se desses tipos de atendimentos acontece em um prazo maacuteximo de 10 dias
Quando a demanda natildeo eacute resolvida ou quando a gravidade ou urgecircncia do problema assim
exigir eacute aberto um processo administrativo - a Reclamaccedilatildeo que eacute mateacuteria-prima do Cadastro
Nacional de Reclamaccedilotildees Fundamentadas
Eacute importante destacar que aleacutem de todo o trabalho diaacuterio de atendimento ao consumidor o
Procon monitora condutas fiscaliza preventivamente as infraccedilotildees aos direitos do consumidor
promove accedilotildees de educaccedilatildeo para o consumo apresenta denuacutencias aos oacutergatildeos competentes e
aplica sanccedilotildees administrativas quando necessaacuterio
3 13
Atendimentos em 2015 13
Em 2015 foram realizados 2648521 (dois milhotildees seiscentos e quarenta e oito mil quinhentos e vinte e um) atendimentos pelos Procons integrados ao Sindec - crescimento de 63 em relaccedilatildeo ao ano anterior com meacutedia mensal de 220 mil consumidores atendidos O graacutefico a seguir apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados nos uacuteltimos trecircs anos
13
Evoluccedilatildeo do Total de Atendimentos
13
Reclamaccedilotildees e denuacutencias representaram a maior parte (65) dos atendimentos registrados em 2015 e 35 se referiram a consultasorientaccedilotildees prestadas pelos Procons ao consumidor
13
Tipos de Atendimento em 2015
13
4 13
Perfil do Consumidor
As mulheres representam a maioria (541) das pessoas que procuraram os Procons para registrar suas demandas de consumo em 2015 e a faixa etaacuteria preponderante eacute a que contempla a idade entre 31 e 40 anos
13
Faixa Etaacuteria do Consumidor em 2015
13
13
Gecircnero do Consumidor em 2015
13
5 13
Assuntos mais Demandados em 2015
As tabelas a seguir apresentam os assuntos1 e problemas2 mais demandados pelos consumidores nos Procons no ano de 2015
Posiccedilatildeo Assunto Quantidade
1ordm Telefonia Celular 338247 134
2ordm Telefonia Fixa 241311 95
3ordm Cartatildeo de Creacutedito 183846 73
4ordm TV por Assinatura 174676 69
5ordm Banco comercial 144138 57
6ordm Aparelho Celular 117237 46
7ordm Energia Eleacutetrica 94183 37
8ordm Financeira 76551 30
9ordm Moacuteveis 62311 25
10ordm Internet (Serviccedilos) 57622 23
11ordm Eletrodomeacutesticos Linha Branca 55329 22
12ordm Microcomputador Produtos de Informaacutetica 49495 20
13ordm Aacutegua Esgoto 45069 18
14ordm Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 36285 14
15ordm Cartatildeo de Loja 33193 13
16ordm Seguros3 33185 13
17ordm Escola (Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior) 30706 12
18ordm Plano de Sauacutede 27055 11
19ordm Carros4 24987 10
20ordm Cursos Livres Outros 21742 09
Demais Assuntos 685484 271
Total 25326525 1000
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 1 Em 2015 foi realizada revisatildeo da tabela de assuntos do Sindec e alguns deles foram agrupados No ranking dos 20 mais demandados somente os assuntos ldquoSegurosrdquo e ldquoCarrosrdquo sofreram alteraccedilotildees conforme notas 3 e 4 a seguir 2 Em 2015 foi realizada revisatildeo nos agrupamentos de problemas a fim de trazer mais clareza agrave informaccedilatildeo apresentada 3 O assunto ldquoSegurosrdquo representa o agrupamento de Corretora de Seguros Seguro Seguro de Vida Seguro Automoacutevel Seguro Sauacutede Seguro Residencial e Outros Seguros Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 29892 4 O assunto ldquoCarrosrdquo representa o agrupamento de Carro Importado Carro Usado e Carro Nacional Zero Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 26181
6 13
Principais Problemas em 2015
13
Posiccedilatildeo Problema Quantidade
1ordm Problemas com Cobranccedila 992546 392
2ordm Problemas com Contrato 437962 173
3ordm Viacutecio ou Maacute Qualidade de Produto ou Serviccedilo 401436 159
4ordm Problemas com SAC 173617 69
5ordm Problemas na Entrega de Produtos 100579 40
6ordm Problemas com Garantia de Produtos 86912 34
7ordm Problemas na Oferta 66903 26
8ordm Problemas com Desistecircncia de Compra ou Contrataccedilatildeo 49819 20
9ordm Negativaccedilatildeo Indevida de Consumidor 21788 09
Demais Problemas 201090 79
Total 25326525 1000
13
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 5 Dessa anaacutelise foram excluiacutedos 115869 atendimentos classificados como EXTRA PROCON que satildeo encaminhamentos e orientaccedilotildees realizados pelos Procons nos casos em que natildeo haacute relaccedilatildeo de consumo mas sim questotildees de natureza previdenciaacuterias trabalhistas etc13
7 13
Anaacutelise Setorial 13
A seguir satildeo apresentados dados dos setores6 que nacionalmente mais levam consumidores aos Procons Operadoras de Telecomunicaccedilotildees Bancos Varejo Induacutestria Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica Sauacutede Suplementar e Aviaccedilatildeo Civil ndash segmentos monitorados constantemente pelos oacutergatildeos de defesa do consumidor
13
Variaccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos por Setor (comparativo entre 2014 e 2015)
13
13
Este primeiro graacutefico apresenta a variaccedilatildeo da quantidade de demandas registradas nos Procons entre 2014 e 2015 por segmento consideradas as empresas exibidas nesta anaacutelise setorial
Entre os tipos de atendimentos disponiacuteveis para resoluccedilatildeo de conflitos de consumo nos Procons o mais utilizado eacute a Carta de Informaccedilotildees Preliminares (CIP) ndash uma notificaccedilatildeo preacutevia encaminhada ao fornecedor (fiacutesica ou eletronicamente) por meio da qual eacute possiacutevel resolver a demanda do consumidor sem a necessidade de instaurar um processo administrativo A CIP permite aferir o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar de cada empresa ou seja o percentual de demandas resolvidas pelo fornecedor quando ele recebe essa notificaccedilatildeo
Em 2015 mais de 879 mil notificaccedilotildees foram enviadas pelos Procons por meio das quais se obteve em meacutedia 788 de resoluccedilatildeo por parte dos fornecedores
O graacutefico a seguir apresenta o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar meacutedio em 2015 de cada setor analisado
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 6 Para fins de anaacutelise neste relatoacuterio ldquosetorrdquo significa a soma dos atendimentos das empresas mais demandadas nos Procons em cada segmento de mercado analisado A lista das empresas consideradas em cada segmento pode ser encontrada ao longo deste relatoacuterio
8 13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar Meacutedio por Setor
Meacutedia do Sindec 788
13
Os proacuteximos graacuteficos apresentam a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados pelas empresas mais demandadas desses setores em 2015 e seus respectivos iacutendices de soluccedilatildeo preliminar Ao final deste documento satildeo apresentadas as tabelas com os dados completos por fornecedor
E na proacutexima seccedilatildeo seratildeo apresentados dados sobre os assuntos e fornecedores mais demandados em 2015 por Unidade da Federaccedilatildeo
9 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 7
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 817
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 7 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Vivo Telefocircnica GVT bem como Claro Embratel NET foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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3 13
Atendimentos em 2015 13
Em 2015 foram realizados 2648521 (dois milhotildees seiscentos e quarenta e oito mil quinhentos e vinte e um) atendimentos pelos Procons integrados ao Sindec - crescimento de 63 em relaccedilatildeo ao ano anterior com meacutedia mensal de 220 mil consumidores atendidos O graacutefico a seguir apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados nos uacuteltimos trecircs anos
13
Evoluccedilatildeo do Total de Atendimentos
13
Reclamaccedilotildees e denuacutencias representaram a maior parte (65) dos atendimentos registrados em 2015 e 35 se referiram a consultasorientaccedilotildees prestadas pelos Procons ao consumidor
13
Tipos de Atendimento em 2015
13
4 13
Perfil do Consumidor
As mulheres representam a maioria (541) das pessoas que procuraram os Procons para registrar suas demandas de consumo em 2015 e a faixa etaacuteria preponderante eacute a que contempla a idade entre 31 e 40 anos
13
Faixa Etaacuteria do Consumidor em 2015
13
13
Gecircnero do Consumidor em 2015
13
5 13
Assuntos mais Demandados em 2015
As tabelas a seguir apresentam os assuntos1 e problemas2 mais demandados pelos consumidores nos Procons no ano de 2015
Posiccedilatildeo Assunto Quantidade
1ordm Telefonia Celular 338247 134
2ordm Telefonia Fixa 241311 95
3ordm Cartatildeo de Creacutedito 183846 73
4ordm TV por Assinatura 174676 69
5ordm Banco comercial 144138 57
6ordm Aparelho Celular 117237 46
7ordm Energia Eleacutetrica 94183 37
8ordm Financeira 76551 30
9ordm Moacuteveis 62311 25
10ordm Internet (Serviccedilos) 57622 23
11ordm Eletrodomeacutesticos Linha Branca 55329 22
12ordm Microcomputador Produtos de Informaacutetica 49495 20
13ordm Aacutegua Esgoto 45069 18
14ordm Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 36285 14
15ordm Cartatildeo de Loja 33193 13
16ordm Seguros3 33185 13
17ordm Escola (Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior) 30706 12
18ordm Plano de Sauacutede 27055 11
19ordm Carros4 24987 10
20ordm Cursos Livres Outros 21742 09
Demais Assuntos 685484 271
Total 25326525 1000
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 1 Em 2015 foi realizada revisatildeo da tabela de assuntos do Sindec e alguns deles foram agrupados No ranking dos 20 mais demandados somente os assuntos ldquoSegurosrdquo e ldquoCarrosrdquo sofreram alteraccedilotildees conforme notas 3 e 4 a seguir 2 Em 2015 foi realizada revisatildeo nos agrupamentos de problemas a fim de trazer mais clareza agrave informaccedilatildeo apresentada 3 O assunto ldquoSegurosrdquo representa o agrupamento de Corretora de Seguros Seguro Seguro de Vida Seguro Automoacutevel Seguro Sauacutede Seguro Residencial e Outros Seguros Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 29892 4 O assunto ldquoCarrosrdquo representa o agrupamento de Carro Importado Carro Usado e Carro Nacional Zero Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 26181
6 13
Principais Problemas em 2015
13
Posiccedilatildeo Problema Quantidade
1ordm Problemas com Cobranccedila 992546 392
2ordm Problemas com Contrato 437962 173
3ordm Viacutecio ou Maacute Qualidade de Produto ou Serviccedilo 401436 159
4ordm Problemas com SAC 173617 69
5ordm Problemas na Entrega de Produtos 100579 40
6ordm Problemas com Garantia de Produtos 86912 34
7ordm Problemas na Oferta 66903 26
8ordm Problemas com Desistecircncia de Compra ou Contrataccedilatildeo 49819 20
9ordm Negativaccedilatildeo Indevida de Consumidor 21788 09
Demais Problemas 201090 79
Total 25326525 1000
13
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 5 Dessa anaacutelise foram excluiacutedos 115869 atendimentos classificados como EXTRA PROCON que satildeo encaminhamentos e orientaccedilotildees realizados pelos Procons nos casos em que natildeo haacute relaccedilatildeo de consumo mas sim questotildees de natureza previdenciaacuterias trabalhistas etc13
7 13
Anaacutelise Setorial 13
A seguir satildeo apresentados dados dos setores6 que nacionalmente mais levam consumidores aos Procons Operadoras de Telecomunicaccedilotildees Bancos Varejo Induacutestria Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica Sauacutede Suplementar e Aviaccedilatildeo Civil ndash segmentos monitorados constantemente pelos oacutergatildeos de defesa do consumidor
13
Variaccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos por Setor (comparativo entre 2014 e 2015)
13
13
Este primeiro graacutefico apresenta a variaccedilatildeo da quantidade de demandas registradas nos Procons entre 2014 e 2015 por segmento consideradas as empresas exibidas nesta anaacutelise setorial
Entre os tipos de atendimentos disponiacuteveis para resoluccedilatildeo de conflitos de consumo nos Procons o mais utilizado eacute a Carta de Informaccedilotildees Preliminares (CIP) ndash uma notificaccedilatildeo preacutevia encaminhada ao fornecedor (fiacutesica ou eletronicamente) por meio da qual eacute possiacutevel resolver a demanda do consumidor sem a necessidade de instaurar um processo administrativo A CIP permite aferir o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar de cada empresa ou seja o percentual de demandas resolvidas pelo fornecedor quando ele recebe essa notificaccedilatildeo
Em 2015 mais de 879 mil notificaccedilotildees foram enviadas pelos Procons por meio das quais se obteve em meacutedia 788 de resoluccedilatildeo por parte dos fornecedores
O graacutefico a seguir apresenta o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar meacutedio em 2015 de cada setor analisado
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 6 Para fins de anaacutelise neste relatoacuterio ldquosetorrdquo significa a soma dos atendimentos das empresas mais demandadas nos Procons em cada segmento de mercado analisado A lista das empresas consideradas em cada segmento pode ser encontrada ao longo deste relatoacuterio
8 13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar Meacutedio por Setor
Meacutedia do Sindec 788
13
Os proacuteximos graacuteficos apresentam a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados pelas empresas mais demandadas desses setores em 2015 e seus respectivos iacutendices de soluccedilatildeo preliminar Ao final deste documento satildeo apresentadas as tabelas com os dados completos por fornecedor
E na proacutexima seccedilatildeo seratildeo apresentados dados sobre os assuntos e fornecedores mais demandados em 2015 por Unidade da Federaccedilatildeo
9 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 7
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 817
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 7 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Vivo Telefocircnica GVT bem como Claro Embratel NET foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
4 13
Perfil do Consumidor
As mulheres representam a maioria (541) das pessoas que procuraram os Procons para registrar suas demandas de consumo em 2015 e a faixa etaacuteria preponderante eacute a que contempla a idade entre 31 e 40 anos
13
Faixa Etaacuteria do Consumidor em 2015
13
13
Gecircnero do Consumidor em 2015
13
5 13
Assuntos mais Demandados em 2015
As tabelas a seguir apresentam os assuntos1 e problemas2 mais demandados pelos consumidores nos Procons no ano de 2015
Posiccedilatildeo Assunto Quantidade
1ordm Telefonia Celular 338247 134
2ordm Telefonia Fixa 241311 95
3ordm Cartatildeo de Creacutedito 183846 73
4ordm TV por Assinatura 174676 69
5ordm Banco comercial 144138 57
6ordm Aparelho Celular 117237 46
7ordm Energia Eleacutetrica 94183 37
8ordm Financeira 76551 30
9ordm Moacuteveis 62311 25
10ordm Internet (Serviccedilos) 57622 23
11ordm Eletrodomeacutesticos Linha Branca 55329 22
12ordm Microcomputador Produtos de Informaacutetica 49495 20
13ordm Aacutegua Esgoto 45069 18
14ordm Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 36285 14
15ordm Cartatildeo de Loja 33193 13
16ordm Seguros3 33185 13
17ordm Escola (Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior) 30706 12
18ordm Plano de Sauacutede 27055 11
19ordm Carros4 24987 10
20ordm Cursos Livres Outros 21742 09
Demais Assuntos 685484 271
Total 25326525 1000
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 1 Em 2015 foi realizada revisatildeo da tabela de assuntos do Sindec e alguns deles foram agrupados No ranking dos 20 mais demandados somente os assuntos ldquoSegurosrdquo e ldquoCarrosrdquo sofreram alteraccedilotildees conforme notas 3 e 4 a seguir 2 Em 2015 foi realizada revisatildeo nos agrupamentos de problemas a fim de trazer mais clareza agrave informaccedilatildeo apresentada 3 O assunto ldquoSegurosrdquo representa o agrupamento de Corretora de Seguros Seguro Seguro de Vida Seguro Automoacutevel Seguro Sauacutede Seguro Residencial e Outros Seguros Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 29892 4 O assunto ldquoCarrosrdquo representa o agrupamento de Carro Importado Carro Usado e Carro Nacional Zero Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 26181
6 13
Principais Problemas em 2015
13
Posiccedilatildeo Problema Quantidade
1ordm Problemas com Cobranccedila 992546 392
2ordm Problemas com Contrato 437962 173
3ordm Viacutecio ou Maacute Qualidade de Produto ou Serviccedilo 401436 159
4ordm Problemas com SAC 173617 69
5ordm Problemas na Entrega de Produtos 100579 40
6ordm Problemas com Garantia de Produtos 86912 34
7ordm Problemas na Oferta 66903 26
8ordm Problemas com Desistecircncia de Compra ou Contrataccedilatildeo 49819 20
9ordm Negativaccedilatildeo Indevida de Consumidor 21788 09
Demais Problemas 201090 79
Total 25326525 1000
13
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 5 Dessa anaacutelise foram excluiacutedos 115869 atendimentos classificados como EXTRA PROCON que satildeo encaminhamentos e orientaccedilotildees realizados pelos Procons nos casos em que natildeo haacute relaccedilatildeo de consumo mas sim questotildees de natureza previdenciaacuterias trabalhistas etc13
7 13
Anaacutelise Setorial 13
A seguir satildeo apresentados dados dos setores6 que nacionalmente mais levam consumidores aos Procons Operadoras de Telecomunicaccedilotildees Bancos Varejo Induacutestria Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica Sauacutede Suplementar e Aviaccedilatildeo Civil ndash segmentos monitorados constantemente pelos oacutergatildeos de defesa do consumidor
13
Variaccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos por Setor (comparativo entre 2014 e 2015)
13
13
Este primeiro graacutefico apresenta a variaccedilatildeo da quantidade de demandas registradas nos Procons entre 2014 e 2015 por segmento consideradas as empresas exibidas nesta anaacutelise setorial
Entre os tipos de atendimentos disponiacuteveis para resoluccedilatildeo de conflitos de consumo nos Procons o mais utilizado eacute a Carta de Informaccedilotildees Preliminares (CIP) ndash uma notificaccedilatildeo preacutevia encaminhada ao fornecedor (fiacutesica ou eletronicamente) por meio da qual eacute possiacutevel resolver a demanda do consumidor sem a necessidade de instaurar um processo administrativo A CIP permite aferir o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar de cada empresa ou seja o percentual de demandas resolvidas pelo fornecedor quando ele recebe essa notificaccedilatildeo
Em 2015 mais de 879 mil notificaccedilotildees foram enviadas pelos Procons por meio das quais se obteve em meacutedia 788 de resoluccedilatildeo por parte dos fornecedores
O graacutefico a seguir apresenta o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar meacutedio em 2015 de cada setor analisado
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 6 Para fins de anaacutelise neste relatoacuterio ldquosetorrdquo significa a soma dos atendimentos das empresas mais demandadas nos Procons em cada segmento de mercado analisado A lista das empresas consideradas em cada segmento pode ser encontrada ao longo deste relatoacuterio
8 13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar Meacutedio por Setor
Meacutedia do Sindec 788
13
Os proacuteximos graacuteficos apresentam a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados pelas empresas mais demandadas desses setores em 2015 e seus respectivos iacutendices de soluccedilatildeo preliminar Ao final deste documento satildeo apresentadas as tabelas com os dados completos por fornecedor
E na proacutexima seccedilatildeo seratildeo apresentados dados sobre os assuntos e fornecedores mais demandados em 2015 por Unidade da Federaccedilatildeo
9 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 7
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 817
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 7 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Vivo Telefocircnica GVT bem como Claro Embratel NET foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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5 13
Assuntos mais Demandados em 2015
As tabelas a seguir apresentam os assuntos1 e problemas2 mais demandados pelos consumidores nos Procons no ano de 2015
Posiccedilatildeo Assunto Quantidade
1ordm Telefonia Celular 338247 134
2ordm Telefonia Fixa 241311 95
3ordm Cartatildeo de Creacutedito 183846 73
4ordm TV por Assinatura 174676 69
5ordm Banco comercial 144138 57
6ordm Aparelho Celular 117237 46
7ordm Energia Eleacutetrica 94183 37
8ordm Financeira 76551 30
9ordm Moacuteveis 62311 25
10ordm Internet (Serviccedilos) 57622 23
11ordm Eletrodomeacutesticos Linha Branca 55329 22
12ordm Microcomputador Produtos de Informaacutetica 49495 20
13ordm Aacutegua Esgoto 45069 18
14ordm Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 36285 14
15ordm Cartatildeo de Loja 33193 13
16ordm Seguros3 33185 13
17ordm Escola (Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior) 30706 12
18ordm Plano de Sauacutede 27055 11
19ordm Carros4 24987 10
20ordm Cursos Livres Outros 21742 09
Demais Assuntos 685484 271
Total 25326525 1000
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 1 Em 2015 foi realizada revisatildeo da tabela de assuntos do Sindec e alguns deles foram agrupados No ranking dos 20 mais demandados somente os assuntos ldquoSegurosrdquo e ldquoCarrosrdquo sofreram alteraccedilotildees conforme notas 3 e 4 a seguir 2 Em 2015 foi realizada revisatildeo nos agrupamentos de problemas a fim de trazer mais clareza agrave informaccedilatildeo apresentada 3 O assunto ldquoSegurosrdquo representa o agrupamento de Corretora de Seguros Seguro Seguro de Vida Seguro Automoacutevel Seguro Sauacutede Seguro Residencial e Outros Seguros Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 29892 4 O assunto ldquoCarrosrdquo representa o agrupamento de Carro Importado Carro Usado e Carro Nacional Zero Em 2014 o total de atendimentos deste agrupamento foi de 26181
6 13
Principais Problemas em 2015
13
Posiccedilatildeo Problema Quantidade
1ordm Problemas com Cobranccedila 992546 392
2ordm Problemas com Contrato 437962 173
3ordm Viacutecio ou Maacute Qualidade de Produto ou Serviccedilo 401436 159
4ordm Problemas com SAC 173617 69
5ordm Problemas na Entrega de Produtos 100579 40
6ordm Problemas com Garantia de Produtos 86912 34
7ordm Problemas na Oferta 66903 26
8ordm Problemas com Desistecircncia de Compra ou Contrataccedilatildeo 49819 20
9ordm Negativaccedilatildeo Indevida de Consumidor 21788 09
Demais Problemas 201090 79
Total 25326525 1000
13
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 5 Dessa anaacutelise foram excluiacutedos 115869 atendimentos classificados como EXTRA PROCON que satildeo encaminhamentos e orientaccedilotildees realizados pelos Procons nos casos em que natildeo haacute relaccedilatildeo de consumo mas sim questotildees de natureza previdenciaacuterias trabalhistas etc13
7 13
Anaacutelise Setorial 13
A seguir satildeo apresentados dados dos setores6 que nacionalmente mais levam consumidores aos Procons Operadoras de Telecomunicaccedilotildees Bancos Varejo Induacutestria Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica Sauacutede Suplementar e Aviaccedilatildeo Civil ndash segmentos monitorados constantemente pelos oacutergatildeos de defesa do consumidor
13
Variaccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos por Setor (comparativo entre 2014 e 2015)
13
13
Este primeiro graacutefico apresenta a variaccedilatildeo da quantidade de demandas registradas nos Procons entre 2014 e 2015 por segmento consideradas as empresas exibidas nesta anaacutelise setorial
Entre os tipos de atendimentos disponiacuteveis para resoluccedilatildeo de conflitos de consumo nos Procons o mais utilizado eacute a Carta de Informaccedilotildees Preliminares (CIP) ndash uma notificaccedilatildeo preacutevia encaminhada ao fornecedor (fiacutesica ou eletronicamente) por meio da qual eacute possiacutevel resolver a demanda do consumidor sem a necessidade de instaurar um processo administrativo A CIP permite aferir o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar de cada empresa ou seja o percentual de demandas resolvidas pelo fornecedor quando ele recebe essa notificaccedilatildeo
Em 2015 mais de 879 mil notificaccedilotildees foram enviadas pelos Procons por meio das quais se obteve em meacutedia 788 de resoluccedilatildeo por parte dos fornecedores
O graacutefico a seguir apresenta o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar meacutedio em 2015 de cada setor analisado
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 6 Para fins de anaacutelise neste relatoacuterio ldquosetorrdquo significa a soma dos atendimentos das empresas mais demandadas nos Procons em cada segmento de mercado analisado A lista das empresas consideradas em cada segmento pode ser encontrada ao longo deste relatoacuterio
8 13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar Meacutedio por Setor
Meacutedia do Sindec 788
13
Os proacuteximos graacuteficos apresentam a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados pelas empresas mais demandadas desses setores em 2015 e seus respectivos iacutendices de soluccedilatildeo preliminar Ao final deste documento satildeo apresentadas as tabelas com os dados completos por fornecedor
E na proacutexima seccedilatildeo seratildeo apresentados dados sobre os assuntos e fornecedores mais demandados em 2015 por Unidade da Federaccedilatildeo
9 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 7
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 817
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 7 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Vivo Telefocircnica GVT bem como Claro Embratel NET foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
6 13
Principais Problemas em 2015
13
Posiccedilatildeo Problema Quantidade
1ordm Problemas com Cobranccedila 992546 392
2ordm Problemas com Contrato 437962 173
3ordm Viacutecio ou Maacute Qualidade de Produto ou Serviccedilo 401436 159
4ordm Problemas com SAC 173617 69
5ordm Problemas na Entrega de Produtos 100579 40
6ordm Problemas com Garantia de Produtos 86912 34
7ordm Problemas na Oferta 66903 26
8ordm Problemas com Desistecircncia de Compra ou Contrataccedilatildeo 49819 20
9ordm Negativaccedilatildeo Indevida de Consumidor 21788 09
Demais Problemas 201090 79
Total 25326525 1000
13
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 5 Dessa anaacutelise foram excluiacutedos 115869 atendimentos classificados como EXTRA PROCON que satildeo encaminhamentos e orientaccedilotildees realizados pelos Procons nos casos em que natildeo haacute relaccedilatildeo de consumo mas sim questotildees de natureza previdenciaacuterias trabalhistas etc13
7 13
Anaacutelise Setorial 13
A seguir satildeo apresentados dados dos setores6 que nacionalmente mais levam consumidores aos Procons Operadoras de Telecomunicaccedilotildees Bancos Varejo Induacutestria Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica Sauacutede Suplementar e Aviaccedilatildeo Civil ndash segmentos monitorados constantemente pelos oacutergatildeos de defesa do consumidor
13
Variaccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos por Setor (comparativo entre 2014 e 2015)
13
13
Este primeiro graacutefico apresenta a variaccedilatildeo da quantidade de demandas registradas nos Procons entre 2014 e 2015 por segmento consideradas as empresas exibidas nesta anaacutelise setorial
Entre os tipos de atendimentos disponiacuteveis para resoluccedilatildeo de conflitos de consumo nos Procons o mais utilizado eacute a Carta de Informaccedilotildees Preliminares (CIP) ndash uma notificaccedilatildeo preacutevia encaminhada ao fornecedor (fiacutesica ou eletronicamente) por meio da qual eacute possiacutevel resolver a demanda do consumidor sem a necessidade de instaurar um processo administrativo A CIP permite aferir o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar de cada empresa ou seja o percentual de demandas resolvidas pelo fornecedor quando ele recebe essa notificaccedilatildeo
Em 2015 mais de 879 mil notificaccedilotildees foram enviadas pelos Procons por meio das quais se obteve em meacutedia 788 de resoluccedilatildeo por parte dos fornecedores
O graacutefico a seguir apresenta o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar meacutedio em 2015 de cada setor analisado
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 6 Para fins de anaacutelise neste relatoacuterio ldquosetorrdquo significa a soma dos atendimentos das empresas mais demandadas nos Procons em cada segmento de mercado analisado A lista das empresas consideradas em cada segmento pode ser encontrada ao longo deste relatoacuterio
8 13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar Meacutedio por Setor
Meacutedia do Sindec 788
13
Os proacuteximos graacuteficos apresentam a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados pelas empresas mais demandadas desses setores em 2015 e seus respectivos iacutendices de soluccedilatildeo preliminar Ao final deste documento satildeo apresentadas as tabelas com os dados completos por fornecedor
E na proacutexima seccedilatildeo seratildeo apresentados dados sobre os assuntos e fornecedores mais demandados em 2015 por Unidade da Federaccedilatildeo
9 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 7
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 817
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 7 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Vivo Telefocircnica GVT bem como Claro Embratel NET foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
7 13
Anaacutelise Setorial 13
A seguir satildeo apresentados dados dos setores6 que nacionalmente mais levam consumidores aos Procons Operadoras de Telecomunicaccedilotildees Bancos Varejo Induacutestria Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica Sauacutede Suplementar e Aviaccedilatildeo Civil ndash segmentos monitorados constantemente pelos oacutergatildeos de defesa do consumidor
13
Variaccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos por Setor (comparativo entre 2014 e 2015)
13
13
Este primeiro graacutefico apresenta a variaccedilatildeo da quantidade de demandas registradas nos Procons entre 2014 e 2015 por segmento consideradas as empresas exibidas nesta anaacutelise setorial
Entre os tipos de atendimentos disponiacuteveis para resoluccedilatildeo de conflitos de consumo nos Procons o mais utilizado eacute a Carta de Informaccedilotildees Preliminares (CIP) ndash uma notificaccedilatildeo preacutevia encaminhada ao fornecedor (fiacutesica ou eletronicamente) por meio da qual eacute possiacutevel resolver a demanda do consumidor sem a necessidade de instaurar um processo administrativo A CIP permite aferir o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar de cada empresa ou seja o percentual de demandas resolvidas pelo fornecedor quando ele recebe essa notificaccedilatildeo
Em 2015 mais de 879 mil notificaccedilotildees foram enviadas pelos Procons por meio das quais se obteve em meacutedia 788 de resoluccedilatildeo por parte dos fornecedores
O graacutefico a seguir apresenta o iacutendice de soluccedilatildeo preliminar meacutedio em 2015 de cada setor analisado
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 6 Para fins de anaacutelise neste relatoacuterio ldquosetorrdquo significa a soma dos atendimentos das empresas mais demandadas nos Procons em cada segmento de mercado analisado A lista das empresas consideradas em cada segmento pode ser encontrada ao longo deste relatoacuterio
8 13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar Meacutedio por Setor
Meacutedia do Sindec 788
13
Os proacuteximos graacuteficos apresentam a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados pelas empresas mais demandadas desses setores em 2015 e seus respectivos iacutendices de soluccedilatildeo preliminar Ao final deste documento satildeo apresentadas as tabelas com os dados completos por fornecedor
E na proacutexima seccedilatildeo seratildeo apresentados dados sobre os assuntos e fornecedores mais demandados em 2015 por Unidade da Federaccedilatildeo
9 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 7
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 817
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 7 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Vivo Telefocircnica GVT bem como Claro Embratel NET foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
8 13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar Meacutedio por Setor
Meacutedia do Sindec 788
13
Os proacuteximos graacuteficos apresentam a evoluccedilatildeo da quantidade de atendimentos registrados pelas empresas mais demandadas desses setores em 2015 e seus respectivos iacutendices de soluccedilatildeo preliminar Ao final deste documento satildeo apresentadas as tabelas com os dados completos por fornecedor
E na proacutexima seccedilatildeo seratildeo apresentados dados sobre os assuntos e fornecedores mais demandados em 2015 por Unidade da Federaccedilatildeo
9 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 7
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 817
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 7 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Vivo Telefocircnica GVT bem como Claro Embratel NET foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
9 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees 7
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 817
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 7 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Vivo Telefocircnica GVT bem como Claro Embratel NET foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
10 13
Bancos Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 805
13
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
11 13
Varejo 8
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 773
13
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 8 Devido a alteraccedilotildees mercadoloacutegicas os atendimentos de Patildeo de Accediluacutecar e Via Varejo foram somados em 2015 E para fins de anaacutelise neste relatoacuterio tambeacutem foram somados os registros dos anos de 2013 e 2014
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
12 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 769
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
13 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica
Quantidade de Atendimentos
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 771
13
13
13
13
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
14 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 784
13
13
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
15 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Meacutedia do Setor 736
13
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
16 13
Ranking Geral de Fornecedores A tabela a seguir exibe a lista das 50 (cinquenta) empresas mais demandadas nos Procons em 2015
13
Fornecedor Total1ordm CLAROEMBRATELNET 20414513 13 2ordm OI13 FIXOCELULAR 20065913 13 3ordm VIVO13 TELEFOacuteNICA13 GVT 16504813 13 4ordm ITAUacute 9293413 13 13 13 5ordm SKY 8927313 13 13 13 6ordm TIMINTELIG 7264713 13 13 13 7ordm BRADESCO 6827513 13 13 13 8ordm CASAS13 BAHIA13 PONTO13 FRIO13 CNOVA13 EXTRA13 PAtildeO13 DE13 ACcedilUacuteCAR 6660013 13 13 13 9ordm CAIXA13 ECONOcircMICA13 FEDERAL 5218713 13 13 13 10ordm SANTANDER 2802913 13 13 13 11ordm SAMSUNG 2512813 13 13 13 12ordm MAacuteQUINA13 DE13 VENDAS13 (RICARDO13 ELETRO13 13 INSINUANTE13 13 CITY13 LAR13 13 ELETROSHOPPING) 2093113 13 13 13 13ordm BANCO13 DO13 BRASIL 2037213 13 13 13 14ordm B2W13 13 SUBMARINO13 13 SHOPTIME13 13 LOJAS13 AMERICANAS 1740413 13 13 13 15ordm CCEDIGIBRASLENOVO 1658213 13 13 13 16ordm BGNCARDIFCETELEM 1558113 13 13 13 17ordm SONY 1528213 13 13 13 18ordm MAGAZINE13 LUIZA 1520513 13 13 13 19ordm MOTOROLA 1420913 13 13 13 20ordm BMG 1301713 13 13 13 21ordm HSBC 1265213 13 13 13 22ordm UOLPAGSEGURO 1135013 13 13 13 23ordm BV13 FINANCEIRA 1111613 13 13 13 24ordm NEXTEL 1104013 13 13 13 25ordm ELETROPAULO13 METROPOLITANA13 ELETRICIDADE13 DE13 SAtildeO13 PAULO 1024713 13 13 13 26ordm BRITANIA13 ELETRODOMEacuteSTICOSPHILCO13 ELETROcircNICOS 987213 13 13 13 13 13 27ordm BANCO13 PANAMERICANO 986213 13 13 13 13 13 28ordm CARREFOUR 973713 13 13 13 13 13 29ordm ELECTROLUX 885513 13 13 13 13 13 30ordm WHIRLPOOLCONSULBRASTEMP 843113 13 13 13 13 13 31ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 DO13 PARAacute13 13 -shy‐13 CELPA 797013 13 13 13 13 13 32ordm LG 791213 13 13 13 13 13 33ordm AVISTA13 ADMINISTRADORA13 DE13 CARTOtildeES13 DE13 CREacuteDITO 779113 13 13 13 13 13 34ordm WALMART 670013 13 13 13 13 13 35ordm EDITORA13 GLOBO 632913 13 13 13 13 13 36ordm CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 MATOGROSSENSES13 -shy‐13 CEMAT 624113 13 13 13 13 13 37ordm COMPANHIA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 PERNAMBUCO13 -shy‐13 CELPE 500613 13 13 13 13 13 38ordm ESPIacuteRITO13 SANTO13 CENTRAIS13 ELEacuteTRICAS13 -shy‐13 ESCELSA 484213 13 13 13 13 13 39ordm CREFISA 446913 13 13 13 13 13 40ordm PERNAMBUCANAS 445113 13 13 13 13 13 41ordm EMPRESA13 ENERGEacuteTICA13 DE13 MATO13 GROSSO13 DO13 SUL13 -shy‐13 ENERSUL 439313 13 13 13 13 13 42ordm EMPRESA13 BAIANA13 DE13 AacuteGUAS13 E13 SANEAMENTO13 -shy‐13 EMBASA 437113 13 13 13 13 13 43ordm LEADER13 MAGAZINE 424313 13 13 13 13 13 44ordm COMPANHIA13 DE13 ELETRICIDADE13 DO13 ESTADO13 DA13 BAHIA13 -shy‐13 COELBA 420013 13 13 13 13 13 45ordm EMPRESA13 BRASILEIRA13 DE13 CORREIOS13 E13 TELEacuteGRAFOS 418013 13 13 13 13 13 46ordm EDITORA13 ABRIL 414313 13 13 13 13 13 47ordm POSITIVO13 INFORMAacuteTICA 410713 13 13 13 13 13 48ordm CampA13 MODAS 406913 13 13 13 13 13 49ordm NOVO13 MUNDO 402913 13 13 13 13 13 50ordm CIA13 DE13 SANEAMENTO13 BASICO13 DO13 ESTADO13 DE13 SAtildeO13 PAULO13 -shy‐13 SABESP 376113 13 13 13 13 13
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
17 13
Atendimentos por UF 13
A seguir satildeo apresentados os atendimentos por unidade da Federaccedilatildeo Esse detalhamento reflete as peculiaridades de cada estado que muitas vezes natildeo podem ser observadas quando analisadas as informaccedilotildees em
acircmbito nacional
13
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
18 13
Acre Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2111 11
Financeira 1923 10
Cartatildeo de Creacutedito 1906 10
TV por Assinatura 1435 8
Aparelho Celular 1287 7
Energia Eleacutetrica 1193 6
Telefonia Fixa 1143 6
Banco comercial 1026 5
Cartatildeo de Loja 587 3
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
526 3
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
19 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1875
2ordm CLAROEMBRATELNET 1620
3ordm OI FIXOCELULAR 1558
4ordm ITAUacute 1233
5ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 1170
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 746
7ordm HSBC 658
8ordm SKY 642
9ordm BRADESCO 595
10ordm SAMSUNG 565
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
20 13
Alagoas Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 5339 13
Telefonia Celular 3752 9
Aparelho Celular 2803 7
TV por Assinatura 2604 6
Banco comercial 2456 6
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1483 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1144 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 1140 3
Moacuteveis 1135 3
Telefonia Fixa 1130 3
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
21 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm ITAUacute 2580
2ordm CLAROEMBRATELNET 2209
3ordm OI FIXOCELULAR 2069
4ordm BRADESCO 1656
5ordm CASAS Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar
1512
6ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1441
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1369
8ordm TIMINTELIG 1146
9ordm SKY 1010
10ordm CCEDIGIBRASLENOVO 915
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
22 13
Amazonas Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 2010 14
TV por Assinatura 1859 13
Energia Eleacutetrica 1537 11
Aacutegua Esgoto 1403 10
Telefonia Fixa 1237 9
Cartatildeo de Creacutedito 989 7
Banco comercial 744 5
Internet (Serviccedilos) 485 3
Aparelho Celular 429 3
Cartatildeo de Loja 309 2
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
23 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 1632
2ordm CLAROEMBRATELNET 1579
3ordm AMAZONAS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA 1534
4ordm OI FIXOCELULAR 1402
5ordm MANAUS AMBIENTAL SA 1395
6ordm SKY 999
7ordm ITAUacute 577
8ordm BRADESCO 533
9ordm BENCHIMOL IRMAO amp CIA LTDA 335
10ordm TIMINTELIG 291
13
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
24 13
Amapaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Financeira 3403 35
Energia Eleacutetrica 1136 12
Telefonia Celular 865 9
Telefonia Fixa 572 6
Banco comercial 502 5
TV por Assinatura 415 4
Aparelho Celular 393 4
Cartatildeo de Creacutedito 291 3
Internet (Serviccedilos) 170 2
Plano de Sauacutede 121 1
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
25 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO AMAPAacute 1181
2ordm ITAUacute 937
3ordm OI FIXOCELULAR 884
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 626
5ordm BMG 451
6ordm DOMESTILAR LTDA 380
7ordm CLAROEMBRATELNET 341
8ordm SKY 328
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 275
10ordm BRADESCO 270
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
26 13
Bahia Quantidade de Procons integrados 3
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7927 10
Telefonia Fixa 7582 10
Aparelho Celular 6557 8
Cartatildeo de Creacutedito 5889 8
TV por Assinatura 5684 7
Aacutegua Esgoto 4815 6
Energia Eleacutetrica 4516 6
Moacuteveis 4348 6
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3829 5
Banco comercial 3098 4
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
27 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 9846
2ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 5683
3ordm Empresa Baiana De Aguas E Saneamento Sa 4351
4ordm ClaroEmbratelNet 4345
5ordm Companhia De Eletricidade Da Bahia - Coelba 4144
6ordm Maacutequina De Vendas (Ricardo Eletro Insinuante City Lar Eletroshopping)
3759
7ordm Sky 3639
8ordm Vivo Telefonica Gvt 3569
9ordm Itauacute 3501
10ordm Bradesco 2910
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
28 13
Cearaacute Quantidade de Procons integrados 5
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 7948 17
Banco comercial 3955 9
Telefonia Fixa 3387 7
Telefonia Celular 3103 7
TV por Assinatura 3103 7
Energia Eleacutetrica 2129 5
Aparelho Celular 2023 4
Aacutegua Esgoto 1635 4
Financeira 1506 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1229 3
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
29 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm Oi FixoCelular 4513
2ordm Itauacute 3459
3ordm Bradesco 2597
4ordm Companhia Energetica Do Ceara 2109
5ordm Sky 2046
6ordm Caixa Econocircmica Federal 1922
7ordm ClaroEmbratelNet 1736
8ordm Companhia De Agua E Esgoto Do Ceara Cagece 1555
9ordm Casas Bahia Ponto Frio Cnova Extra Patildeo De Accediluacutecar 1119
10ordm Santander 1025
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
30 13
Distrito Federal Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9517 12
TV por Assinatura 8970 11
Cartatildeo de Creacutedito 4442 6
Aparelho Celular 3939 5
Telefonia Fixa 3920 5
Banco comercial 3552 5
Moacuteveis 3391 4
Financeira 1826 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 1807 2
Internet (Serviccedilos) 1734 2
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
31 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 7840
2ordm OI FIXOCELULAR 5135
3ordm SKY 4770
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 4119
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR
3670
6ordm TIMINTELIG 1994
7ordm ITAUacute 1845
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1799
9ordm BRADESCO 1770
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
1016
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
32 13
Espiacuterito Santo Quantidade de Procons integrados 25
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 15659 13
Telefonia Celular 15062 12
Telefonia Fixa 10069 8
Banco comercial 9182 7
TV por Assinatura 8498 7
Aparelho Celular 6271 5
Financeira 5482 4
Energia Eleacutetrica 4945 4
Moacuteveis 3083 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 2878 2
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
33 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 15042
2ordm OI FIXOCELULAR 9832
3ordm CLAROEMBRATELNET 7015
4ordm ITAUacute 5766
5ordm ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS 4827
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 4203
7ordm BRADESCO 4120
8ordm SKY 3804
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3490
10ordm DACASA FINANCEIRA SA - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME
3329
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
34 13
Goiaacutes Quantidade de Procons integrados 31
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 34401 19
Telefonia Fixa 17271 10
TV por Assinatura 14870 8
Cartatildeo de Creacutedito 14403 8
Banco comercial 10357 6
Financeira 10077 6
Aparelho Celular 6470 4
Internet (Serviccedilos) 3693 2
Seguro 3472 2
Energia Eleacutetrica 3122 2
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
35 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 23293
2ordm OI FIXOCELULAR 18174
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 10255
4ordm SKY 8079
5ordm ITAUacute 6595
6ordm BRADESCO 6124
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 5646
8ordm TIMINTELIG 5155
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 3826
10ordm CELG DISTRIBUICAO SA - CELG D 2707
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
36 13
Maranhatildeo Quantidade13 de13 Procons13 integrados13 513
13 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 5899 12
Telefonia Fixa 5256 11
Cartatildeo de Creacutedito 4288 9
Banco comercial 3760 8
TV por Assinatura 2927 6
Energia Eleacutetrica 2842 6
Aparelho Celular 2150 4
Cartatildeo de Loja 1291 3
Internet (Serviccedilos) 1150 2
Aacutegua Esgoto 1127 2
13
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
37 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 7397
2ordm BRADESCO 2796
3ordm COMPANHIA ENERGTICA DO MARANHO ndash CEMAR 2613
4ordm CLAROEMBRATELNET 2540
5ordm ITAUacute 2050
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 2003
7ordm SKY 1931
8ordm TIMINTELIG 1707
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1228
10ordm BANCO DO BRASIL 941
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
38 13
Minas Gerais Quantidade de Procons integrados 67
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 39878 17
Telefonia Fixa 25542 11
Cartatildeo de Creacutedito 22511 9
TV por Assinatura 17068 7
Banco comercial 15957 7
Aparelho Celular 10764 5
Internet (Serviccedilos) 7542 3
Financeira 6782 3
Moacuteveis 5551 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 4728 2
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
39 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 34877
2ordm CLAROEMBRATELNET 16594
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 14804
4ordm ITAUacute 10888
5ordm TIMINTELIG 9676
6ordm SKY 9267
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 8709
8ordm BRADESCO 7791
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 6434
10ordm SANTANDER 3434
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
40 13
Mato Grosso Quantidade de Procons integrados 26
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
13
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 9177 14
Energia Eleacutetrica 6263 10
Telefonia Fixa 4635 7
Aacutegua Esgoto 4532 7
TV por Assinatura 3983 6
Financeira 3410 5
Banco comercial 3008 5
Aparelho Celular 2402 4
Cartatildeo de Creacutedito 2108 3
Escola ( Preacute 1ordm 2ordm Graus e Superior ) 1326 2
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
41 13
Empresas mais Demandadas em 2015
13
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 6647
2ordm CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES CEMAT 6229
3ordm OI FIXOCELULAR 5538
4ordm CLAROEMBRATELNET 5259
5ordm CAB CUIABA SA - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO
3423
6ordm SKY 2026
7ordm BRADESCO 1991
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1474
9ordm ITAUacute 1380
10ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1362
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
42 13
Mato Grosso do Sul Quantidade de Procons integrados 19
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 11804 19
Telefonia Fixa 4920 8
TV por Assinatura 4720 8
Energia Eleacutetrica 4433 7
Financeira 4012 6
Banco comercial 3432 6
Aacutegua Esgoto 3416 6
Cartatildeo de Creacutedito 3297 5
Aparelho Celular 2099 3
Internet (Serviccedilos) 1152 2
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
43 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 7646
2ordm CLAROEMBRATELNET 7094
3ordm OI FIXOCELULAR 5980
4ordm EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL SA ENERSUL 4383
5ordm AGUAS GUARIROBA SA 3059
6ordm SKY 2635
7ordm ITAUacute 2026
8ordm BRADESCO 1907
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1638
10ordm TIMINTELIG 1399
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
44 13
Paraacute Quantidade de Procons integrados 13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Energia Eleacutetrica 8457 28
Telefonia Celular 3462 11
Telefonia Fixa 2529 8
TV por Assinatura 1578 5
Cartatildeo de Creacutedito 1406 5
Banco comercial 1308 4
Aparelho Celular 1277 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 812 3
Internet (Serviccedilos) 719 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 659 2
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
45 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CENTRAIS ELETRICAS DO PARA SA - CELPA 7925
2ordm OI FIXOCELULAR 2825
3ordm CLAROEMBRATELNET 1611
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 1563
5ordm TIMINTELIG 986
6ordm SKY 803
7ordm BRADESCO 784
8ordm ITAUacute 716
9ordm B2W SUBMARINO SHOPTIME LOJAS AMERICANAS 510
10ordm SAMSUNG 507
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
46 13
Paraiacuteba Quantidade de Procons integrados 4
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 3501 14
Cartatildeo de Creacutedito 2953 12
TV por Assinatura 2233 9
Banco comercial 1534 6
Aparelho Celular 1235 5
Telefonia Fixa 971 4
Empresa de Cobranccedila 784 3
Energia Eleacutetrica 764 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 654 3
Aacutegua Esgoto 569 2
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
47 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 3376
2ordm CLAROEMBRATELNET 1577
3ordm ITAUacute 1563
4ordm SKY 1318
5ordm BRADESCO 1054
6ordm ARMAZEM PARAIBA 944
7ordm TIMINTELIG 851
8ordm ENERGISA PARAIBA 760
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 662
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 649
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
48 13
Paranaacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Fixa 5888 7
Banco comercial 5326 6
Telefonia Celular 5101 6
TV por Assinatura 3916 5
Aparelho Celular 2948 3
Cartatildeo de Creacutedito 2867 3
Internet (Serviccedilos) 2289 3
Carros 1750 2
Moacuteveis 1700 2
Outros Produtos Importados 1689 2
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
49 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 4832
2ordm CLAROEMBRATELNET 4050
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 3048
4ordm TIMINTELIG 2507
5ordm ITAUacute 2223
6ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1687
7ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 1639
8ordm BRADESCO 1360
9ordm SKY 1093
10ordm SANTANDER 1043
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
50 13
Pernambuco Quantidade de Procons integrados 6
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Cartatildeo de Creacutedito 10550 11
Telefonia Celular 9139 10
Telefonia Fixa 6627 7
Banco comercial 5839 6
TV por Assinatura 5838 6
Energia Eleacutetrica 5642 6
Aparelho Celular 5320 6
Aacutegua Esgoto 3830 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 3297 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3249 4
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
51 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 8599
2ordm ITAUacute 6342
3ordm CLAROEMBRATELNET 5171
4ordm COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO 4979
5ordm BRADESCO 4082
6ordm SKY 3820
7ordm COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO 3374
8ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
3370
9ordm TIMINTELIG 2864
10ordm VIVO TELEFONICA GVT 2276
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
52 13
Piauiacute Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1228 13
Cartatildeo de Creacutedito 860 9
Energia Eleacutetrica 676 7
Banco comercial 533 5
Aparelho Celular 505 5
TV por Assinatura 487 5
Telefonia Fixa 476 5
Internet (Serviccedilos) 362 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 244 2
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 230 2
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
53 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 966
2ordm CLAROEMBRATELNET 963
3ordm COMPANHIA ENERGETICA DO PIAUI 711
4ordm ITAUacute 710
5ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 482
6ordm TIMINTELIG 441
7ordm SKY 383
8ordm BRADESCO 360
9ordm AGUAS E ESGOTOS DO PIAUI SA 233
10ordm SAMSUNG 214
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
54 13
Rio de Janeiro Quantidade de Procons integrados 10
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 17346 15
Telefonia Fixa 15984 14
TV por Assinatura 9640 8
Cartatildeo de Creacutedito 8887 8
Banco comercial 7495 6
Energia Eleacutetrica 6169 5
Moacuteveis 4720 4
Aparelho Celular 4567 4
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3337 3
Cartatildeo de Loja 2794 2
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
55 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 14904
2ordm CLAROEMBRATELNET 13307
3ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 6438
4ordm ITAUacute 5520
5ordm SKY 5423
6ordm VIVO TELEFONICA GVT 5416
7ordm LIGHT SERVICOS DE ELETRICIDADE S A 3323
8ordm NEXTEL 3224
9ordm AMPLA ENERGIA E SERVICOS SA 2755
10ordm TIMINTELIG 2555
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
56 13
Rio Grande do Norte Quantidade de Procons integrados 3
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1702 14
Cartatildeo de Creacutedito 1344 11
TV por Assinatura 1252 10
Aparelho Celular 824 7
Telefonia Fixa 622 5
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 546 4
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 501 4
Moacuteveis 488 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 472 4
Banco comercial 423 3
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
57 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 1002
2ordm CLAROEMBRATELNET 844
3ordm SKY 779
4ordm ITAUacute 638
5ordm TIMINTELIG 615
6ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 472
7ordm COMPANHIA ENERGETICA DO RIO GRANDE DO NORTE COSERN
302
8ordm BRADESCO 278
9ordm SAMSUNG 269
10ordm CampA MODAS LTDA 265
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
58 13
Rio Grande do Sul Quantidade de Procons integrados 28
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 18236 19
Telefonia Fixa 12318 13
TV por Assinatura 10814 12
Cartatildeo de Creacutedito 5811 6
Internet (Serviccedilos) 3697 4
Aparelho Celular 3607 4
Banco comercial 2725 3
Energia Eleacutetrica 2362 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 1906 2
Banco de Dados e Cadastros de Consumidores (SPC Serasa SCPC etc)
1883 2
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
59 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 12400
2ordm CLAROEMBRATELNET 12060
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 8299
4ordm SKY 5343
5ordm ITAUacute 2692
6ordm TIMINTELIG 2226
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1563
8ordm SERASA 1428
9ordm MAGAZINE LUIZA 1325
10ordm RIO GRANDE ENERGIA SA 1221
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
60 13
Rondocircnia Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 20159
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 4387 19
Telefonia Fixa 1675 7
Assistecircncia Teacutecnica 1254 5
Energia Eleacutetrica 1172 5
Financeira 1160 5
Aparelho Celular 1054 5
Cartatildeo de Creacutedito 976 4
TV por Assinatura 872 4
Banco comercial 859 4
Eletroeletrocircnico Importado 422 2
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 9 Atendimentos registrados pelo Procon Estadual de Rondocircnia integrado ao Sindec em 11062013
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
61 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 2933
2ordm CLAROEMBRATELNET 2031
3ordm VIVO TELEFONICA GVT 1371
4ordm CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA CERON 886
5ordm SKY 471
6ordm SAMSUNG 394
7ordm TIMINTELIG 379
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 379
9ordm BRADESCO 377
10ordm ITAUacute 367
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
62 13
Roraima Quantidade de Procons integrados 1
13
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2014 e 201510
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 292 20
Financeira 230 16
Telefonia Fixa 197 14
Cartatildeo de Creacutedito 85 6
TV por Assinatura 70 5
Internet (Serviccedilos) 55 4
Banco comercial 54 4
Aparelho Celular 47 3
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 32 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 21 1
13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 10 Atendimentos registrados pelo Procon Municipal de Boa Vista integrado ao Sindec em 26092014
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
63 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 245
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 235
3ordm BV FINANCEIRA 91
4ordm BRADESCO 78
5ordm SKY 55
6ordm TIMINTELIG 45
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 42
8ordm CLAROEMBRATELNET 40
9ordm UOL 33
10ordm ITAUacute 32
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
64 13
Santa Catarina Quantidade de Procons integrados 80
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 28741 19
Telefonia Fixa 23668 15
TV por Assinatura 13135 9
Cartatildeo de Creacutedito 8627 6
Banco comercial 7149 5
Aparelho Celular 5511 4
Internet (Serviccedilos) 5205 3
Financeira 4792 3
Moacuteveis 3719 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 3032 2
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
65 13
13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 27263
2ordm CLAROEMBRATELNET 15868
3ordm TIMINTELIG 12458
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 9986
5ordm ITAUacute 5056
6ordm SKY 4557
7ordm BRADESCO 3623
8ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 3285
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 2606
10ordm SANTANDER 1784
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
66 13
Satildeo Paulo Quantidade de Procons integrados 89
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 91090 11
Telefonia Fixa 80140 10
Cartatildeo de Creacutedito 47500 6
TV por Assinatura 45783 5
Banco comercial 43663 5
Aparelho Celular 40604 5
Energia Eleacutetrica 27073 3
Moacuteveis 21593 3
Financeira 20274 2
Eletrodomeacutesticos Linha Branca 17929 2
13
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
67 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm CLAROEMBRATELNET 60242
2ordm VIVO TELEFONICA GVT 58876
3ordm SKY 22099
4ordm ITAUacute 21963
5ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 18721
6ordm TIMINTELIG 18540
7ordm BRADESCO 15511
8ordm ELETROPAULO 10201
9ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 10186
10ordm OI FIXOCELULAR 8060
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
68 13
Sergipe Quantidade de Procons integrados 2
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 1212 15
Cartatildeo de Creacutedito 1031 13
TV por Assinatura 667 8
Aparelho Celular 554 7
Telefonia Fixa 533 6
Eletroeletrocircnico Importado 403 5
Cartatildeo de Loja 337 4
Televisatildeo Aparelho DVD Filmadora 256 3
Microcomputador Produtos de Informaacutetica 250 3
Moacuteveis 234 3
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
69 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm VIVO TELEFONICA GVT 840
2ordm OI FIXOCELULAR 785
3ordm CLAROEMBRATELNET 567
4ordm CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA 534
5ordm ITAUacute 513
6ordm SKY 389
7ordm SAMSUNG 354
8ordm BRADESCO 307
9ordm CASAS BAHIA PONTO FRIO CNOVA EXTRA PAtildeO DE ACcedilUacuteCAR 306
10ordm MAacuteQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO INSINUANTE CITY LAR ELETROSHOPPING)
255
70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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70 13
Tocantins Quantidade de Procons integrados 1
13
Evoluccedilatildeo da Quantidade de Atendimentos - 2013 a 2015
Assuntos mais Demandados em 2015
Assunto Quantidade
Telefonia Celular 7304 17
Banco comercial 6003 14
Telefonia Fixa 3019 7
TV por Assinatura 2255 5
Energia Eleacutetrica 2186 5
Cartatildeo de Creacutedito 1879 4
Aparelho Celular 1597 4
Consoacutercios 1310 3
Estabelecimento Loja - Compra a Prazo 1234 3
Financeira 1162 3
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
71 13
Empresas mais Demandadas em 2015
Posiccedilatildeo Fornecedor Quantidade
1ordm OI FIXOCELULAR 5264
2ordm CLAROEMBRATELNET 4351
3ordm COMPANHIA DE ENERGIA ELETRICA DO ESTADO DO TOCANTINS - CELTINS
2189
4ordm VIVO TELEFONICA GVT 2162
5ordm BRADESCO 2009
6ordm ITAUacute 1762
7ordm CAIXA ECONOcircMICA FEDERAL 1595
8ordm SKY 1565
9ordm LOJAS NOSSO LAR 1048
10ordm BMG 1029
13
13
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
72 13
Procons Integrados ao Sindec 13
A base de Procons integrados ao Sindec estaacute em constante crescimento A cada mecircs novos oacutergatildeos satildeo integrados e tecircm seus atendimentos somados agrave base de dados nacional
O graacutefico abaixo apresenta a evoluccedilatildeo da quantidade de Procons integrados desde 2004
13
13
Segue a lista completa de Procons integrados ao Sindec
AC Procon Estadual do Acre
AL Procon Estadual de Alagoas
Procon Municipal de Arapiraca
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
73 13
AM Procon Estadual do Amazonas
AP Procon Estadual do Amapaacute
BA Procon Estadual da Bahia
Procon Municipal de Barreiras
Procon Municipal de Luiacutes Eduardo Magalhatildees
CE Programa Estadual de Proteccedilatildeo e Defesa do Consumidor - Procon Cearaacute
Procon Decon Maracanauacute
Procon Decon Sobral
Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos ndash SCDH
Procon Municipal de Guaiuacuteba
DF Instituto de Defesa do Consumidor - Procon DF
ES Procon Estadual do Espirito Santo
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
74 13
Procon Municipal de Afonso Claacuteudio
Procon Municipal de Alfredo Chaves
Procon Municipal de Aracruz
Procon Municipal de Baixo Guandu
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
Procon Municipal de Cachoeiro de Itapemirim
Procon Municipal de Cariacica
Procon Municipal de Castelo
Procon Municipal de Colatina
Procon Municipal de Divino de Satildeo Lourenccedilo
Procon Municipal de Guarapari
Procon Municipal de Linhares
Procon Municipal de Pinheiros
Procon Municipal de Satildeo Gabriel da Palha
Procon Municipal de Satildeo Mateus
Procon Municipal de Serra
Procon Municipal de Viana
Procon Municipal de Vila Velha
Procon Municipal de Vitoacuteria
Procon Municipal de Fundatildeo
Procon Municipal de Piuacutema
Procon Municipal de Venda Nova do Imigrantes
Procon Municipal de Presidente Kennedy
Procon Municipal de Guaccediluiacute
Procon Municipal de Anchieta
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
75 13
GO Procon Estadual de Goiaacutes
Procon Municipal de Itaberaiacute
Procon Municipal de Aguas Lindas de Goiaacutes
Procon Municipal de Anaacutepolis
Procon Municipal de Aparecida de Goiacircnia
Procon Municipal de Buriti Alegre
Procon Municipal de Caldas Novas
Procon Municipal de Catalatildeo
Procon Municipal de Crixaacutes
Procon Municipal de Formosa
Procon Municipal de Goianeacutesia
Procon Municipal de Goiacircnia
Procon Municipal de Goiatuba
Procon Municipal de Inhumas
Procon Municipal de Ipameri
Procon Municipal de Itumbiara
Procon Municipal de Jaraguaacute
Procon Municipal de Jataiacute
Procon Municipal de Luziacircnia
Procon Municipal de Mineiros
Procon Municipal de Morrinhos
Procon Municipal de Neroacutepolis
Procon Municipal de Pires do Rio
Procon Municipal de Planaltina
Procon Municipal de Quirinoacutepolis
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
76 13
Procon Municipal de Rio Verde
Procon Municipal de Santo Antocircnio do Descoberto
Procon Municipal de Satildeo Miguel do Araguaia
Procon Municipal de Senador Canedo
Procon Municipal de Trindade
Procon Municipal de Uruaccedilu
Procon Municipal de Valparaiso de Goiaacutes
MA Procon Estadual do Maranhatildeo
Procon Municipal de Imperatriz
Procon Municipal de Pedreiras
Procon Municipal de Santa Inecircs
Procon Municipal de Timon
MG Procon Estadual de Minas Gerais
Procon Municipal de Belo Horizonte
Procon Municipal de Uberaba
Procon Municipal de Caratinga
Procon Municipal de Itabirito
Procon Municipal de Aimoreacutes
Procon Municipal de Alfenas
Procon Municipal de Andradas
Procon Municipal de Araguari
Procon Municipal de Boa Esperanccedila
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
77 13
Procon Municipal de Bom Despacho
Procon Municipal de Botelhos
Procon Municipal de Campo Belo
Procon Municipal de Carandaiacute
Procon Municipal de Cataguases
Procon Municipal de Congonhas
Procon Municipal de Contagem
Procon Municipal de Coromandel
Procon Municipal de Coronel Fabriciano
Procon Municipal de Cruziacutelia
Procon Municipal de Curvelo
Procon Municipal de Divinoacutepolis
Procon Municipal de Formiga
Procon Municipal de Governador Valadares
Procon Municipal de Guanhatildees
Procon Municipal de Guapeacute
Procon Municipal de Guaraneacutesia
Procon Municipal de Itabira
Procon Municipal de Itajubaacute
Procon Municipal de Itauacutena
Procon Municipal de Janauacuteba
Procon Municipal de Joatildeo Monlevade
Procon Municipal de Juiz de Fora
Procon Municipal de Lagoa Da Prata
Procon Municipal de Leopoldina
Procon Municipal de Mariana
Procon Municipal de Monte Carmelo
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
78 13
Procon Municipal de Montes Claros
Procon Municipal de Muzambinho
Procon Municipal de Nova Lima
Procon Municipal de Nova Serrana
Procon Municipal de Ouro Preto
Procon Municipal de Paiacutens
Procon Municipal de Pirapora
Procon Municipal de Pitangui
Procon Municipal de Piumhi
Procon Municipal de Poccedilos de Caldas
Procon Municipal de Ponte Nova
Procon Municipal de Ribeiratildeo das Neves
Procon Municipal de Rio Pomba
Procon Municipal de Sabaraacute
Procon Municipal de Sacramento
Procon Municipal de Santos Dumont
Procon Municipal de Satildeo Joatildeo Del Rei
Procon Municipal de Satildeo Sebastiatildeo do Paraiacuteso
Procon Municipal de Sete Lagoas
Procon Municipal de Teoacutefilo Otoni
Procon Municipal de Timoacuteteo
Procon Municipal de Trecircs Coraccedilotildees
Procon Municipal de Ubaacute
Procon Municipal de Uberlacircndia
Procon Municipal de Viccedilosa
Procon Municipal de Visconde do Rio Branco
Procon Municipal de Varginha
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
79 13
Procon Municipal de Salinas
Procon Municipal de Ibiaacute
Procon Municipal de Brasiacutelia de Minas
MS Procon Estadual do Mato Grosso do Sul
Procon Municipal de Aquidauana
Procon Municipal de Brasilacircndia
Procon Municipal de Cassilacircndia
Procon Municipal de Chapadatildeo do Sul
Procon Municipal de Corumbaacute
Procon Municipal de Costa Rica
Procon Municipal de Coxim
Procon Municipal de Dourados
Procon Municipal de Faacutetima do Sul
Procon Municipal de Jardim
Procon Municipal de Maracaju
Procon Municipal de Naviraiacute
Procon Municipal de Nova Andradina
Procon Municipal de Paranaiacuteba
Procon Municipal de Rio Brilhante
Procon Municipal de Rio Verde de Mato Grosso
Procon Municipal de Satildeo Gabriel DacuteOeste
Procon Municipal de Trecircs Lagoas
80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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80 13
MT Procon Estadual do Mato Grosso
Procon Municipal de Alta Floresta
Procon Municipal de Alto Taquari
Procon Municipal de Araputanga
Procon Municipal de Barra do Garccedilas
Procon Municipal de Campinaacutepolis
Procon Municipal de Campo Novo do Parecis
Procon Municipal de Campo Verde
Procon Municipal de Chapada Guimaratildees
Procon Municipal de Colider
Procon Municipal de Cuiabaacute
Procon Municipal de Guarantatilde do Norte
Procon Municipal de Jauru
Procon Municipal de Juiacutena
Procon Municipal de Lucas do Rio Verde
Procon Municipal de Nobres
Procon Municipal de Paranatinga
Procon Municipal de Pedra Preta
Procon Municipal de Primavera do Leste
Procon Municipal de Rondonoacutepolis
Procon Municipal de Satildeo Joseacute do Rio Claro
Procon Municipal de Sinop
Procon Municipal de Sorriso
Procon Municipal de Tangaraacute da Serra
Procon Municipal de Satildeo Joseacute dos Quatro Marcos
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
81 13
Procon Municipal de Nova Mutum
PA Procon Estadual do Paraacute
Procon Municipal de Abaetetuba
Procon Municipal de Canaatilde dos Carajaacutes
Procon Municipal de Castanhal
Procon Municipal de Conceiccedilatildeo do Araguaia
Procon Municipal de Itaituba
Procon Municipal de Jacunda
Procon Municipal de Marabaacute
Procon Municipal de Parauapebas
Procon Municipal de Redenccedilatildeo
Procon Municipal de Santareacutem
Procon Municipal de Tucuruiacute
Procon Municipal de Xinguara
PB Procon Estadual da Paraiacuteba
Procon Municipal de Campina Grande
Procon Municipal de Cabedelo
Procon Municipal de Joatildeo Pessoa
PE Procon Estadual de Pernambuco
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
82 13
Procon Municipal do Cabo de Santo Agostinho
Procon Municipal de Jaboatatildeo dos Guararapes
Procon Municipal de Petrolina
Procon Municipal do Recife
Procon Municipal de Timbauacuteba
PI Procon Estadual do Piauiacute
PR Procon Estadual do Paranaacute
RJ Procon Carioca
Procon Estadual do Rio de Janeiro
Procon Municipal de Armaccedilatildeo de Buacutezios
Procon Municipal de Campos dos Goytacazes
Procon Municipal de Macaeacute
Procon Municipal de Nova Friburgo
Procon Municipal de Rio das Ostras
Procon Municipal de Volta Redonda
Procon Municipal de Maricaacute
Procon Municipal de Mesquita
83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
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83 13
RN Procon Estadual do Rio Grande do Norte
Procon Municipal de Mossoroacute
Procon Municipal de Natal
RO Procon Estadual de Rondocircnia
RR Procon Municipal de Boa Vista
RS
Procon Estadual Do Rio Grande Do Sul
Procon Municipal de Garibaldi
Procon Municipal de Alegrete
Procon Municipal de Bageacute
Procon Municipal De Butiaacute
Procon Municipal De Cachoeirinha
Procon Municipal De Canoas
Procon Municipal De Capatildeo Da Canoa
Procon Municipal De Carazinho
Procon Municipal De Caxias Do Sul
Procon Municipal De Esteio
Procon Municipal De Gravataiacute
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
84 13
Procon Municipal De Ijuiacute
Procon Municipal De Marau
Procon Municipal De Novo Hamburgo
Procon Municipal De Osoacuterio
Procon Municipal De Panambi
Procon Municipal De Passo Fundo
Procon Municipal De Porto Alegre
Procon Municipal De Rio Grande
Procon Municipal De Santo Acircngelo
Procon Municipal De Satildeo Leopoldo
Procon Municipal De Satildeo Marcos
Procon Municipal De Sapucaia Do Sul
Procon Municipal De Taquari
Procon Municipal De Tio Hugo
Procon Municipal De Uruguaiana
Procon Municipal De Venacircncio Aires
SC
Procon Estadual Santa Catarina
Procon Municipal De Ibirama
Procon Municipal de Aacutegua Doce
Procon Municipal de Araquari
Procon Municipal de Araranguaacute
Procon Municipal de Armazeacutem
Procon Municipal de Balneaacuterio Barra Do Sul
Procon Municipal de Balneaacuterio Camboriuacute
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
85 13
Procon Municipal de Balneaacuterio Piccedilarras
Procon Municipal de Barra Velha
Procon Municipal de Biguaccedilu
Procon Municipal de Blumenau
Procon Municipal de Bombinhas
Procon Municipal de Braccedilo Do Norte
Procon Municipal de Brusque
Procon Municipal de Caccedilador
Procon Municipal de Camboriuacute
Procon Municipal de Canoinhas
Procon Municipal de Capinzal
Procon Municipal de Capivari de Baixo
Procon Municipal de Catanduvas
Procon Municipal de Cocal Do Sul
Procon Municipal de Concoacuterdia
Procon Municipal de Correia Pinto
Procon Municipal de Curitibanos
Procon Municipal de Botuveraacute
Procon Municipal de Campo Alegre
Procon Municipal de Erval Velho
Procon Municipal De Gaspar
Procon Municipal de Fraiburgo
Procon Municipal de Gravatal
Procon Municipal de Guabiruba
Procon Municipal de Guaramirim
Procon Municipal de Herval Doeste
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
86 13
Procon Municipal de Ilhota
Procon Municipal de Imbituba
Procon Municipal de Indaial
Procon Municipal de Ipumirim
Procon Municipal de Itajaiacute
Procon Municipal de Itapema
Procon Municipal de Ituporanga
Procon Municipal de Jaguaruna
Procon Municipal de Jaraguaacute Do Sul
Procon Municipal de Joaccedilaba
Procon Municipal de Joinville
Procon Municipal de Lages
Procon Municipal de Laguna
Procon Municipal de Luiacutes Alves
Procon Municipal de Luzerna
Procon Municipal de Maravilha
Procon Municipal de Massaranduba
Procon Municipal de Morro Da Fumaccedila
Procon Municipal De Campos Novos
Procon Municipal De Florianoacutepolis
Procon Municipal De Forquilhinha
Procon Municipal De Iccedilara
Procon Municipal De Sombrio
Procon Municipal de Navegantes
Procon Municipal de Orleans
Procon Municipal de Palhoccedila
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
87 13
Procon Municipal de Penha
Procon Municipal de Pinhalzinho
Procon Municipal de Pomerode
Procon Municipal de Porto Belo
Procon Municipal de Rio Das Antas
Procon Municipal de Satildeo Bento Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Francisco Do Sul
Procon Municipal de Satildeo Joaquim
Procon Municipal de Satildeo Joseacute
Procon Municipal de Satildeo Miguel Do Oeste
Procon Municipal de Schroeder
Procon Municipal de Seara
Procon Municipal de Tangaraacute
Procon Municipal de Tijucas
Procon Municipal de Timboacute
Procon Municipal de Trecircs Barras
Procon Municipal de Tubaratildeo
Procon Municipal de Urussanga
Procon Municipal de Videira
Procon Municipal de Xanxerecirc
SE Procon Estadual de Sergipe
Procon Municipal de Aracaju
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
88 13
SP
Procon Satildeo Paulo - Fundaccedilatildeo De Proteccedilatildeo E Defesa Do Consumidor
Procon Municipal de Amparo
Procon Municipal de Araccediloiaba Da Serra
Procon Municipal de Araraquara
Procon Municipal de Artur Nogueira
Procon Municipal de Batatais
Procon Municipal de Cedral
Procon Municipal de Cunha
Procon Municipal de Mogi das Cruzes
Procon Municipal de Adamantina
Procon Municipal de Ferraz De Vasconcelos
Procon Municipal de Itapuiacute
Procon Municipal de Jales
Procon Municipal de Jambeiro
Procon Municipal de Jandira
Procon Municipal de Jarinu
Procon Municipal de Jauacute
Procon Municipal de Laranjal Paulista
Procon Municipal de Martinoacutepolis
Procon Municipal Da Estacircncia Turiacutestica De Oliacutempia
Procon Municipal De Altinoacutepolis
Procon Municipal De Americana
Procon Municipal De Araccedilatuba
Procon Municipal De Araras
Procon Municipal De Assis
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
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䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
89 13
Procon Municipal De Avareacute
Procon Municipal De Barretos
Procon Municipal De Barueri
Procon Municipal De Bauru
Procon Municipal De Bebedouro
Procon Municipal De Bertioga
Procon Municipal De Birigui
Procon Municipal De Bom Jesus Dos Perdotildees
Procon Municipal De Cabreuacuteva
Procon Municipal De Caraguatatuba
Procon Municipal De Cotia
Procon Municipal De Diadema
Procon Municipal De Embu Das Artes
Procon Municipal De Fernandoacutepolis
Procon Municipal De Franca
Procon Municipal De Guaraacute
Procon Municipal De Itatiba
Procon Municipal De Ituverava
Procon Municipal De Jaboticabal
Procon Municipal De Jacareiacute
Procon Municipal De Jundiaiacute
Procon Municipal De Limeira
Procon Municipal De Lins
Procon Municipal De Lorena
Procon Municipal De Mariacutelia
Procon Municipal De Mauaacute
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
90 13
Procon Municipal De Osasco
Procon Municipal De Piracicaba
Procon Municipal De Poaacute
Procon Municipal De Presidente Prudente
Procon Municipal De Ribeiratildeo Pires
Procon Municipal De Rio Claro
Procon Municipal De Rio Grande Da Serra
Procon Municipal De Santa Baacuterbara Doeste
Procon Municipal De Santo Andreacute
Procon Municipal De Santos
Procon Municipal De Satildeo Bernardo Do Campo
Procon Municipal De Satildeo Caetano Do Sul
Procon Municipal De Satildeo Carlos
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Do Rio Preto
Procon Municipal De Satildeo Joseacute Dos Campos
Procon Municipal De Satildeo Roque
Procon Municipal De Satildeo Sebastiatildeo
Procon Municipal De Satildeo Vicente
Procon Municipal De Sertatildeozinho
Procon Municipal De Sorocaba
Procon Municipal De Suzano
Procon Municipal De Taubateacute
Procon Municipal De Valinhos
Procon Municipal De Vaacuterzea Paulista
Procon Municipal De Vinhedo
Procon Municipal De Votuporanga
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
91 13
Procon Municipal Do Guarujaacute
Procon Municipal de Praia Grande
Procon Municipal de Presidente Epitaacutecio
Procon Municipal de Rio Das Pedras
Procon Municipal de Salto
Procon Municipal de Santa Rosa De Viterbo
Procon Municipal de Satildeo Pedro
Procon Municipal de Tambauacute
Procon Municipal de Ubatuba
Procon Municipal de Vargem Grande Do Sul
TO Procon Estadual de Tocantins
13
13
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
92 13
Anexo ndash Tabelas ndash Anaacutelise Setorial 13
Operadoras de Telecomunicaccedilotildees
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
ClaroEmbratelNet 131174 145215 204145
Oi FixoCelular 196439 196377 200659
Vivo Telefonica Gvt 96349 133128 165048
Sky 44317 67343 89273
TimIntelig 42798 52374 72647
Nextel 4091 6658 11040
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
13
Fornecedor 2013 2014 2015
Nextel 841 884 892
Vivo Telefonica Gvt 842 845 866
Oi FixoCelular 802 767 813
ClaroEmbratelNet 849 835 802
TimIntelig 843 807 795
Sky 887 819 778
13
13
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
93 13
Bancos
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 86333 81537 92934
Bradesco 77367 73552 68275
Caixa Econocircmica Federal 28803 36298 52187
Santander 36146 33693 28029
Banco do Brasil 24059 20564 20372
BGNCeletemCardif 16265 17030 15581
Banco BMG 30032 17194 13017
HSBC 13999 12684 12652
BV Financeira 29443 18657 11116
Banco Panamericano 17326 10481 9862
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Itauacute 845 832 862
BV Financeira 785 860 855
Bradesco 857 803 835
Santander 829 829 826
Banco do Brasil 813 819 798
HSBC 768 758 751
BGNCeletemCardif 860 797 747
Caixa Econocircmica Federal 736 706 724
Banco Panamericano 7732 753 689
Banco BMG 696 671 683
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
94 13
Varejo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 39204 50585 66600
Maacutequina de Vendas 30977 28730 20931
B2WLojas Americanas 15831 13455 17404
Magazine Luiza 13922 17101 15205
Carrefour 11492 10436 9737
Walmart 9315 9922 6700
Pernambucanas 3117 3475 4451
Leader Magazine 4723 5492 4243
CampA 3872 4082 4069
Novo Mundo 6645 5836 4029
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Carrefour 804 867 872
Magazine Luiza 798 769 820
Walmart 753 789 814
Leader Magazine 703 725 810
Casas BahiaPonto Frio Nova Ponto Com Patildeo de Accediluacutecar 840 834 782
B2WLojas Americanas 852 777 736
Maacutequina de Vendas 769 751 727
Novo Mundo 754 703 694
CampA 690 686 693
Pernambucanas 760 723 682
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
95 13
Induacutestria
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Samsung 21461 29250 25128
CCE Digibras Lenovo 13071 25953 16582
Sony 4835 7065 15282
Motorola 8099 6831 14209
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 8205 12851 9872
Electrolux 8498 11765 8855
WhirlpoolConsulBrastemp 9039 11696 8431
LG 9648 8211 7912
Positivo Informaacutetica 3841 3898 4107
MabeGEDakoBoschContinental 9413 5440 3738
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Britacircnia Eletrodomeacutesticos Philco Eletrocircnicos 842 807 834
Motorola 553 808 814
LG 780 822 805
Samsung 855 846 793
Electrolux 608 702 758
WhirlpoolConsulBrastemp 636 738 757
CCE Digibras Lenovo 526 524 749
Positivo Informaacutetica 700 743 741
Sony 622 555 690
MabeGEDakoBoschContinental 518 655 650
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
96 13
Concessionaacuterias de Energia Eleacutetrica 13
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 3197 4626 10247
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 4686 7864 7970
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 2438 2211 6241
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 3226 4212 5006
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 2912 3202 4842
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 2371 2781 4393
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 2491 3187 4200
Light Serviccedilos de Eletricidade 2095 2895 3338
Ampla Energia e Serviccedilos 3052 3199 2765
CELG Distribuiccedilatildeo 1550 1897 2749
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Light Serviccedilos de Eletricidade 975 980 977
Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de Satildeo Paulo 875 870 879
Empresa Energeacutetica De Mato Grosso Do Sul - ENERSUL 958 891 823
Ampla Energia e Serviccedilos 708 820 816
Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia - COELBA 849 889 767
Companhia Energeacutetica de Pernambuco - CELPE 749 752 767
Espirito Santo Centrais Eleacutetricas ndash ESCELSA 742 702 750
Centrais Eleacutetricas do Paraacute ndash CELPA 481 621 674
CELG Distribuiccedilatildeo 640 767 611
Centrais Eleacutetricas Matogrossenses ndash CEMAT 808 611 535
13
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
97 13
Sauacutede Suplementar
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Qualicorp 2424 2556 2251
Unimed Paulistana 372 426 2164
Amil 3252 2685 2124
SulAmeacuterica Sauacutede 1269 1107 837
Hapvida 891 890 642
Bradesco Sauacutede 441 576 642
Unimed Rio 598 613 579
Odontoprev 411 473 481
Unimed Vitoacuteria 699 799 420
Unimed Goiacircnia 300 411 370
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Unimed Goiacircnia 737 1000 929
Unimed Paulistana 702 778 858
Unimed Vitoacuteria 828 855 806
SulAmeacuterica Sauacutede 712 771 803
Qualicorp 615 718 798
Amil 744 777 793
Bradesco Sauacutede 636 747 782
Unimed Rio 720 724 753
Odontoprev 592 639 726
Hapvida 643 611 605
98 13
Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
13
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
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Transporte Aeacutereo
Quantidade de Atendimentos
Fornecedor 2013 2014 2015
Tam 3700 3507 3352
Gol 2915 2938 2288
Azul 1704 1342 1519
Avianca 572 853 710
13
13
Iacutendice de Soluccedilatildeo Preliminar
Fornecedor 2013 2014 2015
Gol 749 746 774
Tam 742 684 749
Avianca 636 716 696
Azul 680 643 656
13
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匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
匀攀挀爀攀琀愀爀椀愀 一愀挀椀漀渀愀氀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䐀攀瀀愀爀琀愀洀攀渀琀漀 搀攀倀爀漀琀攀漀 攀 䐀攀昀攀猀愀搀漀 䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀
䴀椀渀椀猀琀爀椀漀 搀愀 䨀甀猀琀椀愀
