6- 1Parte: (Aplicações) Os Sistemas de Informação para as Operações das Empresas e o Comércio Eletrônico

Parte: (Aplicações) Os Sistemas de Informação para as Operações das Empresas e o Comércio Eletrônico

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informaçãoe as decisões gerenciais na era da Internete as decisões gerenciais na era da Internet

6- 2Objetivos do CapítuloObjetivos do Capítulo

1. Dar exemplos de como os sistemas deinformação apóiam os processos empresariais dentro e entre as funções organzacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração da produção e das operações.

2. Fornecer exemplos que demonstrem o uso da Internet, intranets ou extranets para realizar atividades dentro de cada uma das funções organizacionais.

3. Dar exemplos de diversas maneiras pelas quais as empresas podem implementar comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C) e empresa-a-empresa (B2B) na Internet.

6- 3Objetivos do Capítulo - continuaçãoObjetivos do Capítulo - continuação

4. Identificar e dar exemplos de diversas maneiras pelas quais as aplicações de comércio eletrônico propiciam significativo valor comercial para uma empresa e seus clientes.

5. Discutir os diversos desafios do pagamento eletrônico e soluções para a segurança do pagamento eletrônico na Internet.

6- 4Os Três Principais Papéis dos Sistemasde Informação

Os Três Principais Papéis dos Sistemasde Informação

Apoio à Vantagem

Estratégica

Apoio à Tomada de

Decisão Gerencial

Apoio às Operações

Vamos estudar os S.I. operacionais

Vamos estudar os S.I. operacionais

6- 5Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos

Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos

Análise de Neces-

sidades

Análise de Neces-

sidades Pesquisa Pesquisa Teste de

Mercado Teste de Mercado

Desenho de Com- ponentes

Desenho de Com- ponentes

Teste do Produto Teste do Produto

Lança- mento do

Produto

Lança- mento do

Produto

MarketingMarketing

P&D / EngenhariaP&D / Engenharia

Desenho do

Processo

Desenho do

Processo

Desenho

do Equipa- mento

Desenho

do Equipa- mento

Início da

Produção

Início da

Produção

FabricaçãoFabricação

O processo empresarialdeve ser apoiado por

sistemas de informação interfuncionais

O processo empresarialdeve ser apoiado por

sistemas de informação interfuncionais

6- 6Sistemas de Informação para OperaçõesSistemas de Informação para Operações

Produção/OperaçõesProdução/Operações

MarketingMarketing

Administração de Recursos

Humanos

Administração de Recursos

Humanos

FinançasFinançasContabilidadeContabilidade

6- 7Sistemas de Informação de MarketingSistemas de Informação de Marketing

Sistemas de Informação de Marketing

Administração de Produto

Administração de Produto

MarketingInterativo

MarketingInterativo

Automação daForça de Vendas

Automação daForça de Vendas

Administração de Vendas

Administração de Vendas

Atendimento eSuporte ao Cliente

Atendimento eSuporte ao Cliente

Propaganda ePromoção

Propaganda ePromoção

Pesquisa ePrevisão de

Mercado

Pesquisa ePrevisão de

Mercado

6- 8Processo de Marketing Interativo (Internet)Processo de Marketing Interativo (Internet)

Passos do Processode Marketing

Interativo na Internet

6º) Atendimento on-line ao cliente

6º) Atendimento on-line ao cliente

MarketingInterativo

MarketingInterativo

1º) Segmentar Clientes

potenciais

1º) Segmentar Clientes

potenciais

2º) Criar materialpromocional /educacional

2º) Criar materialpromocional /educacional

4º) Interagir com os clientes

4º) Interagir com os clientes

3º) Colocar materialnos monitores dos

clientes

3º) Colocar materialnos monitores dos

clientes

5º) Aprender com os clientes

5º) Aprender com os clientes

Clientes potenciais como pertencendo a inúmeros segmentos de mercado

Clientes potenciais como pertencendo a inúmeros segmentos de mercado

6- 9Automação da Força de Vendas Baseada na Internet (principais benefícios)

Automação da Força de Vendas Baseada na Internet (principais benefícios)

Encurta o ciclo de vendas / pré -qualifica clientes

Encurta o ciclo de vendas / pré -qualifica clientes

Automação daForça de vendas

(benefícios)

Automação daForça de vendas

(benefícios)

Melhora a admi- nistração de pedidos (PDA’s)

Melhora a admi- nistração de pedidos (PDA’s)

Automatiza a administração

de vendas

Automatiza a administração

de vendas

Aumenta receita(Marketing

Direcionado)

Aumenta receita(Marketing

Direcionado)

6- 10Função Propaganda e Promoção (Componentes do Marketing Direcionado para o Comércio Eletrônico na Rede)

Função Propaganda e Promoção (Componentes do Marketing Direcionado para o Comércio Eletrônico na Rede)

ComunidadeComunidade

ComportamentoOnline

ComportamentoOnline

AspectosDemográficos e

Psicológicos

AspectosDemográficos e

Psicológicos

ContextoContextoConteúdoConteúdo

6- 11

Função Administração de Vendas e Produtos

Função Administração de Vendas e Produtos

Gerentes de Vendas / Produtos: Planejam, Monitorame Apoiam o Desempenho de suas Equipes de Análise

Gerentes de Vendas / Produtos: Planejam, Monitorame Apoiam o Desempenho de suas Equipes de Análise

Utilizam: Sistemas Computacionais (relatórios analíticos de vendas e desempenho de produtos)

Utilizam: Sistemas Computacionais (relatórios analíticos de vendas e desempenho de produtos)

Função Pesquisa e Previsão de Mercado

Função Pesquisa e Previsão de Mercado

Gerentes de Pesquisa: coletam dados, estudam mercados, projetam tendências...

Gerentes de Pesquisa: coletam dados, estudam mercados, projetam tendências...

Utilizam: Sistemas Computacionais (relatórios analíticos usando tecnologiadata marts, data warehouse, OLAP)

Utilizam: Sistemas Computacionais (relatórios analíticos usando tecnologiadata marts, data warehouse, OLAP)

Processo deGerenciamentodas Funções:(Administração de Vendas e Pesquisa e Previsão de Mercado)

Sistemas de Informações de Marketing Sistemas de Informações de Marketing

6- 12Sistemas de Informação IndustrialSistemas de Informação Industrial

Produção/OperaçõesProdução/Operações

EngenhariaAssistida porComputador

EngenhariaAssistida porComputador

Controlede Processo

Controlede Processo

Compra eRecebimento

Compra eRecebimento

RobóticaRobótica

ManufaturaIntegrada porComputador

ManufaturaIntegrada porComputador

Controlede Máquina

Controlede Máquina

Planejamento de Requisitos

de Material

Planejamento de Requisitos

de Material

6- 13Sistemas de Informação de Administraçãode RH

Sistemas de Informação de Administraçãode RH

Análise deRemuneração

Manutenção doCadastro de

Pessoal

Previsãode Contratação

de Pessoal

Informes aosGovernos

Avaliaçãodas Qualificações

do Funcionário

Análise deTreinamento e

Desenvolvimento

Administraçãode Recursos

Humanos

6- 14Sistemas de Informação ContábilSistemas de Informação Contábil

Processamento de Pedidos

Folha de Pagamento

Controle deEstoque

Livros Contábeis

Contas a Receber

Contasa Pagar

ObjetivosComuns dosSistemas deInformação

Contábil

6- 15Sistemas de Informação FinanceiraSistemas de Informação Financeira

FinançasFinanças

Administraçãode Caixa

Administraçãode Caixa

Análise deDesempenho

Financeiro

Análise deDesempenho

Financeiro

PrevisãoFinanceiraPrevisão

Financeira

PlanejamentoFinanceiro

PlanejamentoFinanceiro

Administraçãode Crédito

Administraçãode Crédito

Administraçãode

Investimentos

Administraçãode

Investimentos

Orçamentosde Capital

Orçamentosde Capital

6- 16

Desempenho eServiço

Socialização

Aparência eImpressão

Segurança eConfiabilidade

Personalização Incentivos

Fatoresque Afetam

o Varejona Rede

O Varejo na RedeO Varejo na Rede

6- 17

Administração de FornecedoresAdministração de Fornecedores

Administração de EstoqueAdministração de Estoque

Administração de DistribuiçãoAdministração de Distribuição

Administração de CanalAdministração de Canal

Administração de PagamentoAdministração de Pagamento

Administração FinanceiraAdministração Financeira

Administração da Força de VendasAdministração da Força de Vendas

Componentesdo Gerenciamentoda Cadeia deSuprimentos (SCM)

Gerenciamento da Cadeia de SuprimentosGerenciamento da Cadeia de Suprimentos

6- 18O Ciclo de Processamento de TransaçõesO Ciclo de Processamento de Transações

Manutençãode Bancode Dados

Processamentode

Transações

Processamentode

Transações

Entradade Dados

Geração deDocumentose Relatórios

Processamentode Consultas

1 2

3

4

5

6- 19

Sistemas deMicropagamentos

Camada deSuporte

Seguro (SSL)

Carteira Digital

Transação Eletrônica

Segura (SET)

MétodoOff-line

Exemplos de Métodosde Segurança do

Comércio Eletrônico

Métodos de Segurança do Comércio Eletrônico

Métodos de Segurança do Comércio Eletrônico