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Relações Públicas I

Publicidade e Relações Públicas2º ano – 1º semestreAno letivo 2012/2013

Luísa Augusto


Bibliografia recomendada para o tema e utilizada nosdiapositivos:

•Almeida, V. (2003). A Comunicação interna na empresa. Editora Áreas.•Beirão, I., vasconcelos, P., Rasquilha, L., Matos, L., Fernandes, A. e Nunes, M.I. -Manual de Comunicação Empresarial. Corroios: Plátano Editora, 2008.

•Lendrevie, J.; Lindon, D.; Dionísio, P.; Rodrigues, V. (1996). Mercator – Teoria e•Lendrevie, J.; Lindon, D.; Dionísio, P.; Rodrigues, V. (1996). Mercator – Teoria ePrática do Marketing. Lisboa: Publicações Dom Quixote.

•Lampreia, J.M. (1992). Comunicação Empresarial. Lisboa: Texto Editora.•Lloyd, H.; Lloyd, P. (1988). Relações Públicas. Biblioteca de Gestão moderna.Lisboa: Editorial Presença

•Lozano, F. (2001). Manual Prático de Relações Públicas. Livros do Brasil.Coleção Vida e Cultura

•Matias, M.. Organização de Eventos - Procedimentos e Técnicas. 4ª Edição. SãoPaulo: Editora Manole, 2007.

•Pedro, F.; Caetano, J.; Christiani, K.; Rasquilha, L. - Gestão de Eventos. s.l.:Quimera Editores, 2005.

•Quintas, M. A. (2006ª) Organização e gestão hoteleira. Organização e gestão dosempreendimentos hoteleiros. Volume II. 1ª edição. Impressão Euro-Tom Lda.

São muito diversificados os meios e instrumentos utilizadospelas Relações Públicas.

MEIOS E INSTRUMENTOS DE RELAÇÕES PÚBLICASMEIOS E INSTRUMENTOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS


Quais os agentes, os meios que as RelaçõesPúblicas utilizam para alcançar os seus objetivos?

As Relações Públicas têm como instrumentos, todos osmeios que permitem a comunicação, desde o mais informale simples dos contactos humanos diretos, até às técnicasmais sofisticadas.


Dada a multiplicidade dos meios e instrumentos, é difícilestabelecer uma classificação desses instrumentos.

Alguns autores estabelecem diversas tipologias declassificações:

Lendrevie et al (1996) referem que podem agrupar-se em sete tiposprincipais:

1 - Contactos pessoais:


1 - Contactos pessoais:

Encontros;

Participação em congressos e seminários;

Reuniões;

Clubes ou associações de índole profissional ou social;

Acolhimento e integração de trabalhadores.

2 - Eventos:

Realização de encontros, colóquios e seminários;

Concursos;


Concursos;

Conferências de imprensa;

Galas e Festas;

Organização de Feiras e Certames;

RoadShows (exposições móveis).

Ações de Convívio

3 - Publicações:

Relatório anual;

Brochuras e folhetos;

Artigos e notícias em revistas;


Artigos e notícias em revistas;

Jornal (interno ou externo);

Revistas (interna ou externa)

Audiovisuais;

Cartazes;

Quadros informativos;

Manual de acolhimento.

4 - Patrocínios

Apoio financeiro a manifestações de carácter desportivo,cultural ou outras com contrapartidas negociadas em termos devisibilidade do patrocinador.


visibilidade do patrocinador.

5 - Mecenato:

Apoio financeiro a manifestações de carácter cultural, quepodem inclusivamente ser abrangidas por incentivos fiscais.

6 - Atividades de Serviço Público:

Ações de proteção do ambiente, ecologia e outros;

Proteção de espécies animais e vegetais;


Proteção de espécies animais e vegetais;

Causas sociais;

Programas educativos dirigidos a públicos juvenis.

7 - Diversos:

Referências à empresa em filmes, livros técnicos e científicos

Visitas às instalações («jornadas portas abertas»);

Suportes de comunicação;


Suportes de comunicação;

Serviço de atendimento pós-venda.


Fonte: Lendrevie et al, 1996)


Vítor Almeida (2000) propõe meios e instrumentos de comunicaçãointerna:

Meios orais:

� Informações� Informações� Entrevistas� Conferências� Visita à organização� Grupos de expressão� Reuniões� Brainstorming



Meios escritos:

� Relatório de reunião� Relatório de reunião� Nota de serviço� Placard informativo� Panfleto e desdobrável� Folheto/Manual de acolhimento� Carta� Inquérito� Caixa de sugestões� Jornal interno



Meios eletrónicos:

� Intranet� Intranet� E-mail� Videoconferências� Filme informativo


Meios e Instrumentos internos orais

Contactos Pessoais

Encontros

Os encontros constituem uma forma de contacto pessoal com o público interno e externo.

�Internamente, há vários tipos de encontros: diários, ocasionais oupontuais.�Permitem uma troca de informação mais rápida.


Telefone e telemóvel:

O telefone e telemóvel são instrumentos de comunicação oral àdistância, muito utilizados na comunicação empresarial permitindo

Meios e Instrumentos internos orais

distância, muito utilizados na comunicação empresarial permitindouma relação personalizada.


Cartas:De carácter muito pessoal podem servir diversos objetivos.

Meios e Instrumentos internos escritos

Quadros de avisos:Servem para afixar informação diversa: recados, avisos, notificações,mensagens, notícias, campanhas internas, ...

Como deverão ser utilizados os quadros de avisos?


Os Quadros de avisos/informações devem ter:

•Uma localização visível e acessível;•Uma apresentação atraente;•Tamanho que permita fácil leitura;


•Tamanho que permita fácil leitura;

A informação deve ser:•Exposta por temáticas;•Breve;•Atualizada;

Por vezes, é importante cobrir com um vidro para manter as informações(papel) em bom estado.

Atualmente, muitas empresas optam por quadros de avisos online.


Manuais:


Manuais:

Os manuais de procedimentos, de acolhimento constituem um instrumento decomunicação da empresa com os seus públicos internos favorecendo a suaintegração na empresa.

Relatório:Instrumento de comunicação técnica.Documento descritivo de uma situação, ação, visita ou reunião. SiemensRRC.pdf



SiemensRRC.pdf

Comunicação interna/ de serviço:Instrumento de comunicação com a equipa de trabalho, onde todas asinformações importantes para o desempenho de funções deverão estarcontempladas, visando a informação, antecipação, esquematização e controlodo imprevisto.

Caixas de sugestões:Estimulam a participação ativa e auscultam as opiniões dos públicos internos.



House-organs:Publicações internas da empresa.Noticiam todas as atividades da empresa.

Newsletters:Publicações informativas da empresa destinada aos públicos internos mastambém externos.

Brochuras;Folhetos;

Artigos, notícias em revistas;Revistas internas ou externas;



Newsletter, os house-organ;

Relatórios anuais

São uma fonte importante de informação e divulgação.


Meios e Instrumentos internos - acontecimentos

Reuniões:

Segundo Quintas (2006: 389) as reuniões de trabalho são um forte instrumento de comunicação interna, na medida em que permitem transmitir

“informações ou orientações, explicar novas políticas e estratégias e “informações ou orientações, explicar novas políticas e estratégias e auscultar a opinião e pontos de vista dos trabalhadores.”

As reuniões com os restantes públicos são igualmente importantes, na medidaem que permitem:�O contacto pessoal,�Uma relação mais próxima,�Facilitam a transmissão de informação,�Aumentam o conhecimento dos públicos.


Datas comemorativas:

As Ceias de Natal, almoços/jantares comemorativos do aniversário daempresa ou de uma data especial, são uma forma de criar boas


oportunidades de relacionamento entre os colaboradores e entre estese a administração.

Concursos / Sorteios / Prémios

Convenções de vendas:

Eventos destinados às equipas de vendas internas, externas e aos canaisde distribuição da empresa (revendedores, parceiros comerciais,



representantes, etc,…).

Palestras:Visam informar, formar os públicos internos sobre determinado assunto.

Ações de formação:Destinam-se a melhorar, desenvolver e atualizar os conhecimentos doscolaboradores.



Dias de visita para as famílias dos empregados:

O Dia da Porta Aberta é uma boa oportunidade para aproximar a empresa aosO Dia da Porta Aberta é uma boa oportunidade para aproximar a empresa aoscolaboradores internos.

(Dia da porta aberta Autoeuropa.pdf)


Outros Meios e Instrumentos internos

Clubes ou grupos desportivos:O incentivo ao desporto cria uma certa camaradagem e espírito de equipaentre os colaboradores.

Ex.: Clube Desportivo Autoeuropa Clube Autoeuropa - newsletter.pdf


Atividades de âmbito social:

Creches;

Outros Meios e Instrumentos Internos

Creches;Colónia de férias para os filhos dos colaboradores;Bolsas de estudo;Cooperativas de consumo

Relação positiva entre colaboradores e a entidade patronal.


Meios e Instrumentos externos - orais


Meios e Instrumentos externos - orais

Conversas informais

Telefone e telemóvel

As brochuras, folhetos, os artigos, notícias em revistas, as revistas internas ouexternas, as newsletter, os house-organ e os relatórios anuais sãoinstrumentos bastante utilizados em termos de comunicação interna, mastambém externa.



São uma fonte importante de informação e divulgação.


O comunicado de imprensa ou Press-release

Caixas de sugestões

Meios e Instrumentos externos - escritos

Questionários

Caixas de sugestões


Audiovisuais:

São um meio de informação, divulgação e comunicação bastante atrativo

Outros Meios e Instrumentos

Imagem, movimento e som

São mais práticos em termos de tamanho.


Meios eletrónicos e tecnológicos:

�A Internet, Intranet e e-mail, são poderosos meios de comunicação interna e externa no mundo atual.


e externa no mundo atual.

� A internet tem a grande vantagem de chegar aos públicos no momento em que estão predispostos a receber informação.

BEIRÃO, I. et al (2008).


Patrocínio:

Um patrocínio é “um meio de transmissão do nome e imagem daempresa e dos seus produtos, associando-os, no espírito dos


empresa e dos seus produtos, associando-os, no espírito dosconsumidores, a um evento ou entidade desportiva ou cultural”,retirando daí, obviamente, dividendos financeiros e de imagem.

(in Publicitor)

O Patrocínio:

�Pode traduzir uma orientação racional que se adapte àdimensão da empresa, à sua personalidade e à sua estratégia de



dimensão da empresa, à sua personalidade e à sua estratégia decomunicação.

In Lampreia, J.M. (1992).

Cardoso (2004) no seu livro “Como Gerir Patrocínios com Sucesso” identifica as tendências/apostas atuais relativas à utilização deste meio de comunicação:



�Eventos de prestígio com visibilidade social;

�Criação de espaços de entretenimento;

�Patrocínio na Internet;

�Ações de motivação de recursos humanos;

�Associar a imagem a edifícios em recuperação;



�Associar a imagem a edifícios em recuperação;

�Criação de eventos próprios em detrimento do patrocínio a um evento já existente;

�Criação de ações destinadas a públicos internos.



O Mecenato Cultural:

Apoio financeiro a museus, bibliotecas, escolas, institutos eassociações de ensino ou de educação, de cultura científica, literáriaou artística;

O Mecenato Humanitário:

Defesa das grandes causas.

Do ponto de vista da notoriedade, estes temas têm-se revelado degrande interesse mediático e geram comunicação sobre a instituição.In Lampreia, J.M. (1992).

ou artística;

A Proteção do Ambiente:

É uma área cada vez mais desenvolvida pelas empresas, desde o



É uma área cada vez mais desenvolvida pelas empresas, desde oinício da década de oitenta, devido à consciencialização da opiniãopública em tudo o que diga respeito à ecologia, às ameaçasambientais e ao desenvolvimento dos movimentos ecologistas.

In Lampreia, J.M. (1992).


Promoção de acontecimentos


Exposições:

É outra excelente forma de dar a conhecer uma determinadaempresa ou entidade e os seus produtos ou ações.


empresa ou entidade e os seus produtos ou ações.

A participação numa exposição ou numa feira do setor de atividadeda empresa representa um investimento considerável, quer no planofinanceiro, quer na mobilização de recursos humanos.

Após a exposição / feira deve ser sempre feito:

•O balanço final da participação,

•A exploração dos contactos

Visitas públicas:



São uma excelente forma de dar a conhecer a empresa aos públicosexternos.

Conferências de imprensa:Servem para informar os órgãos de comunicação das atividades ouassunto de interesse para a empresa ou entidade.



Colóquios e conferências:Permitem comunicar aos públicos numerosas informações: lançamentode novos produtos, sessões de esclarecimento sobre políticas deatuação, proposta de novas atividades,...

assunto de interesse para a empresa ou entidade.

Colóquio:Reunião fechada que visa esclarecer determinado tema ou tomaralguma decisão;



alguma decisão;

Conferência:Caracteriza-se pela apresentação de um tema informativo (geral, técnico ou científico) . É um evento dirigido a um grande número de pessoas (centenas ou milhares).

In Matias, M. (2007)

Congresso:

� Reunião promovida por entidades associativas que visam debater



� Reunião promovida por entidades associativas que visam debater assuntos de interesse de determinado ramo profissional.

� Encontros de grande dimensão, quer no que respeita à sua duração, número de participantes e oradores.

� As sessões de trabalho são divididas em vários outros tipos de eventos: seminários, conferências, comissões, painéis, palestras, debates.

In Matias, M. (2007)

Os objetivos de um Congresso são:

�Conferir credibilidade à empresa;�



�Conferir credibilidade à empresa;�Dar a conhecer a empresa e os seus produtos;�Apresentar uma nova tecnologia;�Detetar novas oportunidades;�Acompanhar a concorrência�Fazer prospeção de novos parceiros, clientes e fornecedores

In Pedro et al (2007).

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