70º Relatório Mensal Fevereiro de 2008 - anvisa.gov.br · Para a Anvisa, a noção de Contrato de Gestão não é nova. Desde sua criação, o Contrato ... cidadãos/usuários do

70º Relatório Mensal Fevereiro de 2008

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Diretor-Presidente Dirceu Raposo de Mello Diretores Cláudio Maierovitch P. Henriques José Agenor Álvares da Silva Maria Cecília Martins Brito Agnelo Santos Queiroz Filho Ouvidora Vera Maria Borralho Bacelar Assessora Mary Anne Fontenele Martins Assistente Mariana Drumond Marques Equipe Técnica Ana Paula Ferrari Lemos Barros Aparecida de Fátima Furlanes Veludo Bianca Barboza Nogueira Fernanda Santos Bastos Francisco Eugênio Cunha Silva Keyty Costa Cordeiro Luiz Augusto da Cruz Maria Alice Dias Leão Mariana Feltrini Turibio Patrícia Batista de Freitas Vanderléa Aparecida Braga

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SIGLÁRIO

AE Autorização de Funcionamento Especial AFE Autorização de Funcionamento de Empresas ASCOM Assessoria de Divulgação e Comunicação Institucional ASEGI Assessoria de Segurança Institucional ASTEC Assessoria Técnica CGTEC Centro de Gestão do Conhecimento Técnico Científico COPESQ Comissão de Pesquisas em Vigilância Sanitária da Anvisa GADIP Gabinete do Diretor-Presidente GEGAR Gerência de Gestão da Arrecadação GELOG Gerência de Logística GEMAT Gerência de Tecnologia de Materiais de Uso em Saúde GEMEG Gerência de Medicamentos Genéricos GEMES Gerência de Medicamentos Similares GESIS Gerência de Desenvolvimento de Sistemas GEVIT Gerência de Produtos Diagnósticos de Uso In Vitro GFARM Gerência de Farmacovigilancia GFIMP Gerência de Monitoramento de Qualidade, Controle e Fiscalização de Insumos, Medicamentos e Produtos GGALI Gerência-Geral de Alimentos GGCOS Gerência-Geral de Cosméticos GGGAF Gerência-Geral de Gestão Administrativa e Financeira GGIMP Gerência-Geral de Inspeção e Controle de Insumos, Medicamentos e Produtos GGLAS Gerência-Geral de Laboratórios de Saúde Pública GGMED Gerência-Geral de Medicamentos GGPAF Gerência-Geral de Portos, Aeroportos, Fronteiras e Recintos Alfandegados GGRHU Gerência-Geral de Gestão de Recursos Humanos GGSAN Gerência-Geral de Saneantes GGSTO Gerência-Geral de Sangue, Outros Tecidos, Células e Órgãos GGTES Gerência-Geral de Tecnologia em Serviços de Saúde GGTIN Gerência-Geral de Gestão de Tecnologia da Informação GGTOX Gerência-Geral de Toxicologia GGTPS Gerência-Geral de Tecnologia de Produtos para a Saúde GIMEP Gerência de Inspeção Certificação de Medicamentos e

Produtos GMEFH Gerência de Medicamentos Isentos, Específicos, Fitoterapicos e Homeopáticos GPBEN Gerência de Pesquisas, Ensaios Clínicos, Medicamentos Biológicos e Novos GPDTA Gerência de Produtos Derivados do Tabaco GPROP Gerência de Monitoramento e Fiscalização de Propaganda, de Publicidade, de Promoção e de Informação de Produtos Sujeitos à Vigilância Sanitária GQUIP Gerência de Tecnologia em Equipamentos NADAV Núcleo de Assessoramento em Descentralização das Ações de Vigilância Sanitária NCI Núcleo de Controle de Insumos NUREM Núcleo de Assessoramento Econômico em Regulação

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OuvidorSus Sistema Informatizado da Ouvidoria do Sistema Único de Saúde

PDVISA Plano Diretor de Vigilância Sanitária PROCR Procuradoria RDC Resolução da Diretoria Colegiada SNGPC Sistema Nacional de Gerenciamento dos Produtos Controlados UINSC Unidade de Inspeção e Certificação de Saneantes e

Cosméticos UINSP Unidade de Inspeção e Certificação de Produtos para a Saúde UNIAP Unidade de Atendimento ao Público UPROC Unidade de Produtos Controlados UTVIG Unidade de Tecnovigilância VISA Vigilância Sanitária Municipal ou Estadual

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1: Demandas por Natureza

GRÁFICO 2: Demandas por Destino

GRÁFICO 3: Demandas por Gerência

GRÁFICO 4: Demandas Classificadas por Assunto

GRÁFICO 5: Demandas Classificadas por Problema

GRÁFICO 6: Demandas por Finalização

GRÁFICO 7: Percentual de Demandas Respondidas em Tempo Hábil (15

dias úteis)

GRÁFICO 8: Avaliação das Respostas pelo Usuário

TABELAS

TABELA 1: Conseqüências dos Problemas

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SUMÁRIO

MENSAGEM DA OUVIDORA 5

APRESENTAÇÃO 6

CAPÍTULO 1 – OUVIDORIA EM AÇÃO 6

OUVIDORIA ITINERANTE 7

CAPÍTULO 2 – TEMAS DE DESTAQUE 8

CAPÍTULO 3 – ANÁLISE DAS DEMANDAS 12

3.1 NATUREZA DAS DEMANDAS 12

3.2 DESTINO DAS DEMANDAS 13

3.3 ASSUNTO DAS DEMANDAS 15

3.4 DE OLHO NA DENÚNCIA 16

3.5 A SITUAÇÃO DAS DEMANDAS 18

3.6 QUALIDADE DAS RESPOSTAS 20

CONSIDERAÇÕES FINAIS 21

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 22

ANEXOS 23

5

MENSAGEM DA OUVIDORA

O Planejamento com olhar da sociedade

No mês de fevereiro, o Ministério da Saúde apresentou a proposta de implantação do

Programa Mais Saúde. Mas, o que isto significa para a Anvisa?

O Programa Mais Saúde define as diretrizes baseadas em 07 eixos estratégicos que visam

aprofundar e atualizar os objetivos do Sistema Único de Saúde, inserindo-o na atual política

de desenvolvimento do governo, afinando o crescimento econômico com o desenvolvimento e

a equidade social. Nesta empreitada, o Ministério da Saúde fará contratos com os órgãos

vinculados e definirá metas para a verificação do alcance das propostas. Os 07 eixos são:

Promoção e Atenção da Saúde, Complexo Industrial, Força de Trabalho, Qualificação da

Gestão, Participação e Controle Social e Cooperação Internacional.

Para a Anvisa, a noção de Contrato de Gestão não é nova. Desde sua criação, o Contrato

representa o principal instrumento de avaliação de desempenho operacional e administrativo

da autarquia, conforme dispõe o artigo 19 da Lei nº 9.782/99.

No momento em que a Agência está discutindo as novas metas do contrato de gestão,

salientamos o olhar da sociedade, além das expectativas dos nossos parceiros do governo e

da saúde. Também não se pode perder de vista as medidas e ações definidas no PAC da

Saúde, as diretrizes do Plano Diretor de Vigilância Sanitária e os objetos prioritários da

vigilância sanitária. Ao propormos metas, temos que repensar coletivamente nossa postura,

enquanto Coordenação do SNVS, porque talvez a solução para os graves problemas esteja

muito mais ao nosso alcance do que a nossa percepção nos tem indicado.

Enfatizamos, porém, que qualquer planejamento somente alcançará êxito, se houver o

envolvimento e o compromisso das pessoas, se existir o sentimento participativo institucional.

O ato de planejar permite a avaliação da situação como um todo, aumenta nossa

compreensão do trabalho a ser realizado e sua complexidade, além dos diferentes atores

envolvidos no processo.

Além disso, a sociedade também precisa ser ouvida no processo de planejamento, com o

intuito não apenas de captar as diferentes e múltiplas realidades, mas também para

estabelecer compromissos sociais de intervenção nos problemas apontados.

6

APRESENTAÇÃO

O 70º Relatório Mensal da Ouvidoria da Anvisa apresenta as principais atividades

desenvolvidas no mês de fevereiro de 2008 e sistematiza alguns dados referentes às

demandas recebidas e encaminhadas às gerências e unidades técnicas da Anvisa.

Em seqüência, este relatório está dividido em quatro capítulos: Ouvidoria em Ação,

Temas de Destaque, Análise das Demandas e Considerações Finais.

Capítulo 1

OUVIDORIA EM AÇÃO

Neste tópico, são apresentadas as ações desenvolvidas pela Ouvidoria durante o

período em pauta. Destaca-se que o fortalecimento das atividades da Ouvidoria no

âmbito da Anvisa, é contínuo e indispensável para o trabalho de melhoria da qualidade

dos serviços prestados por esta instituição. As atividades estão relacionadas a seguir:

1 Reuniões no Parlatório com o intuito de assumir um papel de mediador entre

as áreas técnicas e o agente regulado.

2 Participação no I Encontro Regional de Vigilância Sanitária dos Municípios do

Baixo Amazonas, realizado nos dias 26, 27e 28 de Fevereiro, em Oriximiná/PA.

O evento teve como objetivo discutir ações de visa na área de medicamentos,

pacto pela saúde e vigilância sanitária e a construção da consciência sanitária.

Dentre os participantes, encontravam-se representantes do governo,

sociedade civil organizada, pesquisadores, entre outros.

3 Participação do Encontro de Avaliação do Sistema Nacional de Vigilância

Sanitária, no dia 20/02, que discutiu as práticas e perspectivas para a

vigilância sanitária com a presença dos profissionais de saúde de todo o país.

4 Reuniões com as áreas técnicas de Alimentos e de Comunicação da Anvisa

para apresentação do relatório específico e as propostas para 2008. 5 Participação da apresentação e discussão da proposta de implantação do

Programa Mais Saúde no Ministério da Saúde, no dia 21 de fevereiro.

6 Reunião com o Ouvidor da Advocacia Geral da União para apresentação das

propostas da Ouvidoria e discussão sobre a Consulta Pública 84 que trata da

anuência prévia da propaganda.

7

OUVIDORIA ITINERANTE

Este projeto objetiva ampliar a atuação da Ouvidoria e o acesso à população, além do

desenvolvimento de ações de promoção e cidadania como estratégia de mobilização e

controle social. A Ouvidoria Itinerante participou das seguintes atividades neste mês:

1 Reunião de planejamento com a Ouvidora e a Gerência de Portos, Aeroportos e

Fronteiras para apresentação e discussão do projeto da Ouvidoria Itinerante

referente a essa área para o ano de 2008.

2 Divulgação do e-mail [email protected], para os

cidadãos/usuários do Posto Portuário de Santos, com intuito de ampliar o

acesso a esta Ouvidoria.

3 Levantamento e análise das demandas encaminhadas a Portos, Aeroportos e

Fronteiras do Posto Portuário de Santos.

8

Capítulo 2

TEMAS DE DESTAQUE

Dentre as suspensões e interdições da Anvisa e/ou as demandas recebidas pela Ouvidoria em

fevereiro, alguns temas se destacaram pela recorrência ou por serem inusitados. Os assuntos

citados abaixo foram retirados do Boletim da Ouvidoria - Edição n. 25, de março de 2008.

MARCAS DE CIGARRO SÃO SUSPENSAS CAUTELARMENTE

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) suspendeu preventivamente as marcas de

cigarro das empresas American Virgínia Indústria e Comércio, Importação e Exportação de

Tabaco Ltda, de Duque de Caxias (RJ) e Sudamax Indústria e Comércio de Cigarros Ltda, de

Cajamar (SP). Os produtos descumpriam as exigências da RDC 90/07, que exige, para a

manutenção do registro de cada produto, a existência do Ato Declaratório Executivo (ADE) de

concessão do Registro Especial de Fabricante ou Importador, expedido pela Secretaria da

Receita Federal. Os produtos não podem ser comercializados até que as empresas

regularizem a situação com a Receita.

ANVISA SUSPENDE PRODUTOS SEM REGISTRO

Estão suspensos, por não possuírem registro na Agência Nacional de Vigilância Sanitária, os

produtos: Vigorofort – Tônico Revigorante dos Nervos e Músculos, o Elixir de Vinagre de Maçã

e todos os demais produtos sob vigilância sanitária fabricados pela empresa DANATURA

INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS NATURAIS (RE n. 563/2008), de Capim Grosso (BA); e

o Álcool Etílico 70%, fabricado pela empresa DGL INDÚSTRIA E COMÉRCIO (RE nº 592/08), de

Franco da Rocha (SP).

MEDICAMENTOS

Suspenso lote de medicamento para câncer. Saiba ainda sobre outras irregularidades.

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) suspendeu o comércio e uso do lote

E668607 do medicamento Utoral (princípio ativo Fluorouracila), fabricado pela empresa

Meizler Biopharma S.A., de Barueri (SP). O medicamento é um citostático (inibe a

multiplicação de células cancerosas) usado para controlar vários tipos de cânceres.

O próprio fabricante informou à Anvisa sobre suspeita de desvio de qualidade, após a

notificação de um hospital paulista. O recolhimento do lote em toda a rede de distribuição

deverá ser feito pela Meizler Biopharma. A Agência está investigando o caso para checar as

suspeitas do laboratório.

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Apreensão de analgésico sem registro e outros produtos

Foi determinada a apreensão e inutilização, em todo país, de qualquer apresentação do

medicamento Bayaspirina (RE n. 455). O analgésico, fabricado pela Bayer S.A., não possui

registro no Brasil. A suspeita é de que o produto tenha entrado no país na forma de

contrabando ou falsificação.

A Anvisa suspendeu ainda a distribuição, comércio e uso do lote AN 016/07 do produto

Parinex (heparina sódica), fabricado pela empresa Hipolabor Farmacêutica (RE n. 548/08), de

Sabará (MG). O produto apresentou resultado insatisfatório no ensaio de aspecto.

Também foi interditado cautelarmente, o medicamento Dipirona Sódica 500mg/ml, lote n.

2292/06, fabricado pela empresa Hipolabor Farmacêutica, de Sabará (MG). A concentração

do princípio ativo no medicamento estava abaixo do indicado na rotulagem e a solução

apresentou aspecto alterado.

Outras irregularidades

Fabricante Produto Medida /Resolução IGL INDUSTRIAL LTDA. Lotes 632B e 61801A do

produto SABONETE CREMOSO DOVE

Interdição cautelar pelo prazo de 90 (noventa) dias contados a partir da publicação da Resolução n. 462

HB FARMA LABORATÓRIOS LTDA

ADALEX RETARD (Nifedipino) (i) Lote 0611005 (fabr. 11/06 – val. 11/08) (ii) Lote 0704003 (fabr. 04/07 – val. 04/09)

Suspensão dos produtos por apresentarem dissolução do princípio ativo abaixo da especificação, o que compromete o seu efeito. RE n. 551

GASPARI & GASPARI e ERVAS NATU MEL LTDA ME

GINSENG, TÔNICO ENERGÉTICO, PROSTAN

Suspensão dos produtos por não possuírem registros na Anvisa. RE n. 550

SPIC PHARMA LTDA-ME Todos os produtos fabricados pela empresa.

Suspensão dos produtos por não possuírem registros na Anvisa. RE n. 549

INDÚSTRIA FARMACÊUTICA RIOQUÍMICA LTDA

Lote 0401407 do medicamento CAPTOMAX (captopril 2,5mg), data de validade 01/05/2009.

Suspensão. A empresa fabricante deverá recolher o lote do produto. RE n. 466

FRESENIUS KABI BRASIL LTDA.

RINGER COM LACTATO 500ml. Lote 060703059, validade 05/2009

Suspensão. Resolução n. 460

SAMTEC BIOTECNOLOGIA LIMITADA.

Lote CPD do produto Cloreto de sódio a 0,9%, 10ml, solução injetável

Suspensão. O produto apresentou resultado insatisfatório no ensaio de aspecto de solução. RE n. 459

A NATUREZA FLORA DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS NATURAIS

HAMAMELIS e CHÁ MEDICINAL ASSA-PEIXE

Suspensão. Os produtos não possuem registro na Anvisa. RE n. 345

NORTAY REPRESENTAÇÕES LTDA e ELI’S NATU’SS COMÉRCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA.

FLOR DO SERTÃO, conteúdo 500ml, fabricado em junho de 2007, válido até junho de 2010

Suspensão. Produtos não possuem registro na Anvisa. A empresa fabricante deverá recolher o lote do produto. RE n° 458

DESCONHECIDO CÁPSULAS EMAGRECIMENTO NATURAL

Suspensão. O produto não possui registro na Anvisa.

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Resolução revogada

A Anvisa determinou a revogação da Resolução-RE n. 3.854, de 11 de dezembro de 2007

(D.O.U. de 12 de dezembro de 2007) que prorrogava a interdição cautelar de todos os lotes

do medicamento CONTRACEP (Acetato de medroxiprogesterona) fabricados pela empresa

SIGMA PHARMA DIVISÃO DA NATURE’S PLUS FARMACÊUTICA. RE n° 475.

Alerta de Roubo de Carga de Medicamento

Nestes Alertas estão disponíveis informações sobre empresas que tiveram carga de

medicamento roubada em 2008. Outras informações podem ser obtidas pelo e-mail

[email protected].

• Cristália Produtos Químicos Farmacêuticos Ltda

Lista: http://www.anvisa.gov.br/medicamentos/roubados/2008/cristalia.htm

• Eli Lilly do Brasil Ltda.

Lista: http://www.anvisa.gov.br/medicamentos/roubados/2008/eli.htm

• Eurofarma Laboratórios Ltda.

Lista: http://www.anvisa.gov.br/medicamentos/roubados/2008/eurofarma.htm

• Produtos Roche Químicos Farmacêuticos S.A.

Lista: http://www.anvisa.gov.br/medicamentos/roubados/2008/roche.htm

• Sanofi Aventis Farmacêutica Ltda

Lista: http://www.anvisa.gov.br/medicamentos/roubados/2008/sanofi.htm

COSMÉTICOS

Interdições/suspensões

Foi Interditado cautelarmente, pelo prazo de 90 (noventa) dias contados a partir da

publicação da Resolução n. 346, o lote n. 110601 do condicionador “Cabelos Cacheados -

Cheirinho de Melancia”, marca Kids, produzido pelo Laboratório Farmaervas, de São Paulo

(SP). O produto apresentou pH mais ácido do que o informado pelo fabricante (o que pode

acarretar irritação no couro cabeludo, pele e olhos) e irregularidades no rótulo.

Não possuem registro/notificação na Anvisa os seguintes cosméticos produzidos pela

empresa Harus Produtos para Hotelaria, de Franca (SP): Shampoo Infantil Kids, Condicionador

Infantil Kids, Óleo Bi-fásico Kids e Sabonete Vegetal Hidratante Kids.

Foram suspensos, ainda, por não possuírem registro, os produtos Restaurador Escova

Inteligente Prister, Queratina Proteína Selante Pós-Química Prister, Queratina Líquida Escova

Inteligente Prister e Shampoo Escova Inteligente Prister, de fabricante desconhecido.

Outros Cosméticos Irregulares

Fabricante Produto Medida /Resolução INDÚSTRIA FARMACÊUTICA

SABONETE LÍQUIDO GLICERINADO – RIOMAX, frasco de 100ml, lote

Interdição cautelar pelo prazo de 90 (noventa) dias contados a partir da

11

RIOQUÍMICA LTDA 0703080, data de fabricação 01/03/2007 com data de validade 01/03/2010.

publicação da Resolução n°467

HERVA PLUS INTERNACIONAL, IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA

Lotes que tenham sido fabricados antes de 29/07/2007 do produto CREME CAPILAR CAMOMILA AMIRA.

Suspensão. O produto somente foi notificado nesta Agência naquela data. RE n° 347.

REVANI COSMÉTICOS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA

Todos os lotes do produto SHAMPOO QUERATINA – CABELOS QUIMICAMENTE TRATADOS – REVANI

Suspensão dos produtos por não possuir notificação na Anvisa. RE n° 348

SANEANTES

Suspensões

Como medida de interesse sanitário e de segurança sanitária, por não possuírem autorização

de funcionamento e por seus produtos não possuírem registro na Anvisa, foi determinada a

suspensão, fabricação, comércio e uso de todos os produtos saneantes fabricados pelas

empresas:

• MATEUS LEMOS DE CAMPOS PEREIRA ME de Sete Lagoas (MG) RE nº 283 de 31 de

janeiro de 2008.

• MAGNE JOICE DA SILVA nome fantasia – SOLUTEB de Divinópolis (MG). RE n° 284 de

31 de janeiro de 2008.

• J R S INDÚSTRIA QUÍMICA LTDA. Resolução - RE nº 457 de 19 de fevereiro de 2008.

Também foi suspensa a fabricação, comércio e uso do Desinfranc Desinfetante, fabricado

pela empresa MARIA HELENA COSSIA DE OLIVEIRA, nome fantasia FRANCQUÍMICA (RE 285),

de São Manuel (SP).

PRODUTOS PARA SAÚDE

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária suspendeu o comércio e uso, em todo o território

nacional, de todos os produtos para a saúde (correlatos) fabricados pela empresa

PERFITÉCNICA PERFIS TECNOLÓGICOS DE BORRACHA LTDA . RE n° nº 286 de 31 de janeiro

de 2008.

ALERTA: Recolhimento de cateter de dilatação Rx Ptca da Johnson & Johnson

A Unidade de Tecnovigilância da Anvisa divulga alerta 901 sobre recolhimento de cateter de

dilatação Rx Ptca da Johnson & Johnson. Um pequeno número destes cateteres pode

apresentar potencial para uma "deflação lenta" ou "ausência de deflação”. Visando assegurar

que os produtos em questão não sejam utilizados, a empresa no Brasil, em paralelo a esta

notificação, já iniciou o processo de recolhimento junto a seus clientes e distribuidores e

todos os produtos afetados encontrados em estoque foram bloqueados para venda e

transferidos para local de quarentena para posterior destruição.

12

Capítulo 3

ANÁLISE DAS DEMANDAS

No mês de fevereiro de 2008, foram recebidas 2.516 demandas, representando uma

diminuição de 10,4% em relação ao mês de janeiro. Deste total, 2.510 (99,76%) foram

analisados, qualificados e encaminhados à(s) área(s) responsável(is). O restante, 6

(0,24%) são demandas repetidas no sistema. É interessante observar que 72,1%

(1.815) já foram finalizados no sistema, com respostas aos demandantes.

A principal origem das demandas se deu via formulário eletrônico do sítio da Anvisa,

representando 60,17% (1.514) do total. Observa-se que 64,63% (1.626) foram

manifestações de pessoa física, o que caracteriza a presença do cidadão na busca de

seus direitos, no entanto, a quantidade de manifestações de empresa alcançou 33,98%

(855). Houve 1 manifestação do Ministério Público e 7 de Associações e Organizações

Não-Governamentais (ONGs).

3.1 NATUREZA DAS DEMANDAS

As estatísticas do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria no período em pauta, mostram

que, quanto à natureza das demandas, 1.488 (59,14%) das comunicações recebidas

referiram–se a pedidos de informações sobre os mais diversos assuntos, enquanto que

cerca de 355 (14,11%) delas corresponderam a denúncias, 314 (12,48%) foram

reclamações, 333 (13,24%) solicitações, 13 (0,52%) sugestões e 6 (0,24%) referiram-se

a elogios, conforme gráfico 1. Observa-se neste mês, que 6 demandas foram repetidas

e 1 foi classificada e encaminhada no início do mês de março.

GRÁFICO 1: Demandas por Natureza

14%0%1%

0%

60%

12%

13%

Denúncia Elogio Informação Reclamação

Solicitação Sugestão Repetidos

13

A credibilidade nos remete à confiança dos serviços prestados pela ouvidoria, vez que o

cidadão, ao apresentar sua manifestação, está confiante na sua solução junto à

vigilância sanitária. Conforme Diniz de Oliveira (2005)

uma ouvidoria funciona como instrumento de aprimoramento do serviço público

buscando sempre exercer suas funções com qualidade e agilidade a fim de responder

às manifestações e, através de princípios legais e éticos, fortalecer a cidadania.

3.2 DESTINO DAS DEMANDAS

Dentre as manifestações recebidas, 2.182 (87%) são competência para resolução e/ou

resposta ao cidadão da própria Agência. Outra parte das demandas, 288 (11%), é de

competência das vigilâncias sanitárias estaduais e municipais, e outras 39

manifestações (2%) foram assuntos pertinentes aos órgãos Federais, como Ministério

da Agricultura, Funasa, Ministério da Saúde, Inmetro, entre outros. Vide gráfico 2.

A Ouvidoria orienta adequadamente o usuário a contatar o órgão competente. Também

encaminha a demanda, quando se trata de uma denúncia grave, eletronicamente para

às VISAs, e algumas respondem, informando as providências adotadas, anexando

laudos de infração ou solicitando, ainda, cooperação técnica para apuração efetiva da

denúncia, dada sua complexidade. No mês de fevereiro foram encaminhadas 32

manifestações para as VISAs e recebidas 2 respostas definitivas.

GRÁFICO 2: Demandas por Destino

87%

9%2%2%

VISA Municipal AnvisaFederal VISA Estadual

14

Durante o mês de fevereiro, foram recebidas 20 demandas de órgãos municipais e

estaduais ou de seus profissionais. A maioria trata-se de pedido de informação sobre

como proceder em inspeções e fiscalizações ou são assuntos técnicos de vigilância

sanitária. Este tipo de demanda demonstra que os colegas das VISA’s têm encontrado

na Ouvidoria um canal eficiente de comunicação com as áreas técnicas do órgão

federal do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária e, ao mesmo tempo, demonstra que

há dificuldade em contatar diretamente as áreas internas da Agência. Seguem

exemplos:

“Bom Dia Empresa que produz palito de dente (palitos utilizados nas mesas de restaurantes) necessita de registro na ANVISA ou licença sanitária? Fiscal Sanitário Municipio de Y” (Proc. 130614). “Procedimentos Administrativos Na vigilância sanitária de Z, quando a equipe identifica uma infração sanitária, o responsável pela infração é notificado (através de Notificação própria) a comparecer no setor de VISA, onde é orientado a corrigir a infração. Em alguns casos também é emitida uma Intimação, dando um prazo para correção da infração. O Auto de infração so é lavrado quando o infrator não atende as orientações no prazo estipulado. Convencionamos chamar este procedimento de "Procedimento Administrativo Corretivo", considerando o caráter educador da vigilancia sanitária. Nossa dúvida se da, por não encontrarmos nenhum subsídio legal (Lei, Decreto,....) que autorize oficialmente essa conduta. Segundo a legislação consultada, ao ser identificada uma infração sanitária, deverá ser imediatamente lavrado um Auto de Infração, que da abertura ao Processo administrativo punitivo. Gostaríamos de receber orientação sobre a legalidade do nosso procedimento e se há como torná-lo legalmente instituído, para que nossas ações não sejam suspensas ou tornadas sem-efeito” (Proc. 128891).

Quanto ao destino das manifestações de competência da Anvisa, a maior demanda

deste mês foi para a Gerência-Geral de Inspeção e Controle de Insumos, Medicamentos

e Produtos - GGIMP, com 852. Destaca-se, também, a área de Gestão de Arrecadação e

Taxas – GEGAR, com 335.

A Ouvidoria finalizou diretamente 495 demandas, fornecendo as informações e

orientações devidas aos cidadãos. As demais manifestações foram encaminhadas para

as áreas técnicas. Os dados constam no gráfico 3. As áreas que não aparecem no

gráfico são as que não receberam demandas neste mês.

15

GRÁFICO 3: Demandas por Gerência

335

12011911878 73 65 59 44 35 28 27 15 14 7 6 6 6 3 3 2 2 2 1 1

852

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

GG

IMP

GEG

AR

GG

ALI

GE

SIS

UN

IAP

GG

TES

GG

MED

GG

TPS

GG

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RG

E

ASTE

C

GPD

TA

NA

DA

V

3.3 ASSUNTOS DAS DEMANDAS

Com relação ao tipo de assunto abordado, percebeu-se que a maior demanda no mês

de fevereiro foi “sistema de informação” com 436 (20,97%), o que mantém a

tendência do mês anterior, quando 400 manifestações trataram do mesmo assunto.

Em seguida, vieram “fiscalização” com 369 (17,75%) e “situação de processos

documentos” com 313 (15,06%), vide gráfico 4.

GRÁFICO 4: Demandas Classificadas por Assunto

436

369

242 239

133

56 45 33 296

83

81421 18 14

108

223

45 45 35

313

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Sis

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Info

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VISA

est

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al

Dem

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petid

as

16

Destaque que a “atuação da ouvidoria contribui para o aprimoramento da qualidade

de serviços prestados pela administração, vez que auxilia na identificação de pontos a

serem aprimorados, possibilitando, dessa forma, a adoção de medidas para melhoria

e solução de procedimentos e processos administrativos.” (Informativo da Ouvidoria-

Geral do Ministério da Fazenda, 2006).

3.4 DE OLHO NA DENÚNCIA

Ao analisar exclusivamente denúncias e reclamações (total de 669 manifestações),

pode-se levantar o indicador “problema”. Neste quesito, a maior demanda referiu-se à

“qualidade insatisfatória de ambientes”, com 19,0% (127). Em seguida ficou a

“qualidade insatisfatória de produtos”, com 16,6% (111) e “irregularidade na

comercialização dos mesmos”, com 13,4% (90), dados presentes no gráfico 5.

Observam-se abaixo alguns exemplos de denúncias e reclamações envolvendo esses

principais problemas:

a) qualidade insatisfatória de ambientes:

“Condições inadequadas em um consultório dentario Este consultório situado na Av do X, n Y, não tem condições alguma de higiene, como: não estereliza corretamente (tempo) os instrumentos odontológicos, entre outras regras estabelecidas pela ANVISA. Peço encarecidamente, uma vistoria da ANVISA para inspecionar este consultorio odontologico e tomar as devidas providencias cabíveis. Obrigada” (Proc. 130995)

b) qualidade insatisfatória de produtos:

“Qualidade e Irregularidade na rotulagem do produto Adquiri o Lenço umedecido X Fabricado em 30/03/06 (...) e aproximadamente 60 dias após a abertura da embalagem o produto se apresentou totalmente contaminado por fungos. Ao tentar verificar a situação do fabricante pelos dados descritos na rotulagem observei que o cnpj e M.S. descritos no rótulo não exitem no banco de dados da ANVISA (...). Então realizei uma busca no diário oficial e encontrei que de acordo com a Resolução - RE nº Z, de WW de fevereiro de 2003 este produto deveria ser produzido pela empresa” (Proc. 132125)

c) irregularidade na comercialização de produtos:

“a W cosmeticos de X, (...) ta fabricando para cliente produto que o registro ainda nao fui publicado usei o produto e ardeu minha boca. ta certo ter produção sem registro ou pode produzir sem registro? e se alguem, como eu, experimentar e tiver alguma reação, como reclamo? procurei ver a composição mas me falaram que ainda nao tem porque o registro ainda nao saiu acho isso errado acho que temos o dever de pedir uma investigação, nao quero que minhas colegas se prejudiquem mas quero que a coisa certa tem que ser feita os donos tem que saber que tem leis para gente cumprir” (Proc. 127275)

17

Dentre as 355 denúncias, uma foi encaminhada para a Assessoria de Segurança

Institucional – ASEGI com o escopo de serem encaminhados a órgãos de inteligência para

investigação, em razão de sua gravidade: comércio ilegal de medicamento.

GRÁFICO 5: Demandas Classificadas por Problema

127

111

90

77

30 29 27 26 25 22 21 19 1812 8 8 5 5

0

20

40

60

80

100

120

140

Qua

lidad

e In

satis

fató

riade

Am

bien

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Qua

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satis

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aúde

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Adv

ersa

s

Des

abas

teci

men

to d

eM

erca

do

As possíveis conseqüências previstas para estes problemas apontados são “insatisfação

do usuário/empresa” com 382, “risco sanitário coletivo”, 140, e “danos à saúde” com 75

demandas.

TABELA 1: Conseqüências dos Problemas

Natureza Principais Conseqüências dos Problemas Demandas % RISCO SANITÁRIO (COLETIVO) 127 35,77%

INSATISFAÇÃO USUÁRIO/EMPRESA 122 34,37%

DANOS A SAÚDE (INDIVIDUAL) 60 16,90%

PREJUÍZO AO MERCADO 39 10,99%

PREJUIZO FINANCEIRO 4 1,13%

NÃO É ASSUNTO DE VISA 2 0,56%

DESINFORMAÇÃO 1 0,28%

Denúncia

Total 355

INSATISFAÇÃO USUÁRIO/EMPRESA 260 82,80%

DANOS A SAÚDE (INDIVIDUAL) 15 4,78%

RISCO SANITÁRIO (COLETIVO) 13 4,14%

PREJUIZO FINANCEIRO 10 3,18%

NÃO É ASSUNTO DE VISA 7 2,23%

DESINFORMAÇÃO 6 1,91%

MORTALIDADE 1 0,32%

PREJUÍZO AO MERCADO 1 0,32%

RISCO AO MEIO AMBIENTE 1 0,32%

Reclamação

Total 314

18

3.5 SITUAÇÃO DAS DEMANDAS

No mês de fevereiro, 72% das demandas foram finalizadas, quantidade maior do que a

do mês de janeiro (69%), o que demonstra a melhoria na atuação das áreas técnicas.

As demandas finalizadas com desdobramento são as que exigem uma resposta

complementar ao solicitante, pois ainda há um processo de investigação e apuração

dos fatos. Nestes casos, é dada uma resposta parcial ao demandante. Neste mês,

foram 11 manifestações finalizadas nesta situação.

GRÁFICO 6: Demandas por Finalização

28%

72%

Finalizados Não Finalizados

Os 28% restantes correspondem às manifestações que foram encaminhadas para as

áreas ou respondidas no mês seguinte ou, ainda, estão em atraso.

Esclarecemos que o relatório estatístico foi retirado no 2º dia útil do mês de março,

representando uma fotografia do mês anterior de modo que, devido à dinâmica do

processo de trabalho, os dados alteram-se conforme as novas demandas e as respostas

que chegam das áreas.

Observa-se no gráfico 7, que houve aumento significativo de respostas em tempo hábil

(15 dias úteis, como pactuado com o Ministério da Saúde, pelo Contrato de Gestão),

passando de 78% em janeiro para mais de 88% em fevereiro.

19

GRÁFICO 7: Percentual de Demandas Respondidas em Tempo Hábil (15 dias úteis)

Diagrama de controle para acompanhamento mensal da meta

70%72%

74%76%78%

80%82%84%86%

88%90%

jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Fonte: Sistema Anvis@tende – dados extraídos em 12/02/2008 (período de 01/02/2008 a 22/02/2008).

3.6 QUALIDADE DAS RESPOSTAS

Os cidadãos têm a oportunidade de avaliar a qualidade da resposta recebida da

Anvisa por meio da Ouvidoria. Em fevereiro, o número de respostas finalizadas

avaliadas pelo usuário foi de 475 (26,17%), quantidade superior aos registrados em

janeiro, de 444 (22,9%). As respostas foram classificadas como: “excelente”, “boa”,

“razoável” ou “ruim”. Ressalta-se que esta avaliação é uma ação voluntária.

Em fevereiro, destacou-se a avaliação “ruim” com 28%, seguido com 27% classificado

à categoria “boa”, vide gráfico 9.

GRÁFICO 8: Avaliação das Respostas pelo Usuário

27%

23%28%

22%

Excelente Boa Razoável Ruim

20

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O relatório deste mês nos remete a algumas reflexões obtidas a partir do

tratamento das demandas recebidas por esta Ouvidoria, dentre as quais podemos

sintetizar:

1 – Aumento das respostas avaliadas como “ruim”, o que nos remete a uma ação

mobilizadora junto aos técnicos da Anvisa, no intuito de melhorar a qualidade das

respostas aos cidadãos.

2 - Percebe-se que, no universo das denúncias, há uma preocupação significativa

do cidadão está no risco sanitário coletivo, tendo em vista que o maior problema

apontado foi a qualidade insatisfatória de ambientes, o que inclui consultórios

médicos e odontológicos, restaurantes, banheiros públicos, serviços de saúde,

dentre outros.

3 – Repetindo o acontecido no mês de janeiro, os principais assuntos

demandados foram “sistema de informação”, seguido de “fiscalização”, “situação de

processos/documentos”, “autorização/certificação de empresas” e “cadastro”. Isto

significa que há uma forte presença dos assuntos relativos ao SNGPC, além dos

pedidos de informação e reclamações sobre os serviços administrativos prestados

diretamente pela Anvisa. Desta forma a Ouvidoria recomenda que sejam efetivadas as

medidas de estabilização dos sistemas da Anvisa, além da melhoria das informações

prestadas no site, principalmente no tocante ao cadastro e consulta à situação de

documentos/processos.

Vale ressaltar que o trabalho que vem sendo desenvolvido pela Ouvidoria está

sempre provocando reflexões acerca dos fluxos e do processo de trabalho

desenvolvido por esta agência. È fundamental a ausculta da sociedade, quando

se repensa, se discute e se planeja novos rumos para a instituição. O Olhar do

cidadão sobre a qualidade dos serviços prestados e a segurança dos produtos

sujeitos à vigilância sanitária serve de insumo para guiar as decisões e redefinir

regras, normas e procedimentos estabelecidos.

21

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Oliveira, Diniz. Informativo da Ouvidoria-Geral do Ministério da Fazenda ano III – n° 1 – janeiro de 2006 Oliveira, Diniz. Informe Ouvidor - Informativo da Ouvidoria-Geral do Ministério da Fazenda - Ano II - Nº 02 - Fevereiro/2005

22

ANEXOS

Tabelas do Anvis@tende

Relatório Mensal

Relatório Contrato de Gestão

Relatório Estatístico Geral – Satisfação

Boletim Ouvidoria Anvisa

Confira a Edição n. 25, de 18 de março de 2008, acessando:

http://www.anvisa.gov.br/institucional/ouvidoria/boletim/index.htm

ANVIS@TENDE - Relatório MensalPeríodo: 01/02/2008 29/02/2008atéRelatório Mensal

NaturezaRegistro:

Valores do Campo Quantidade Percentual

DENÚNCIA 355 14.11 %

ELOGIO 6 0.24 %

INFORMAÇÃO 1488 59.14 %

OUTROS - INDEFINIDO 0 0.00 %

RECLAMAÇÃO 314 12.48 %

SOLICITAÇÃO 333 13.24 %

SUGESTÃO 13 0.52 %

NÃO QUALIFICADO 7 0.28 %

2516 100.00Total por Registro: % por Registro:Natureza

SituaçãoRegistro:


ATRASO 176 7.00 %

SEM ANDAMENTO 1 0.04 %

FINAL. DESDOBRAMENTO 11 0.44 %

FINALIZADA 1804 71.70 %

RESPONDIDA 17 0.68 %

ENCAMINHADA 507 20.15 %

2516 100.00Total por Registro: % por Registro:Situação

AssuntoRegistro:


ANDAMENTO DE PROCESSOS 0 0.00 %

ARRECADAÇÃO/TAXAS 83 3.30 %

ASSUNTOS TÉCNICOS 223 8.86 %

ATENDIMENTO 45 1.79 %

AUTORIZAÇÃO/CERTIFICAÇÃO DE EMPRESAS 242 9.62 %

CADASTRO 239 9.50 %

EMBALAGEM/RÓTULO/BULA 33 1.31 %

ESTABELECIMENTOS SOB CONTROLE SANITÁRIO 0 0.00 %

FISCALIZAÇÃO 369 14.67 %

IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO 29 1.15 %

INSPEÇÃO 0 0.00 %

LABORATÓRIO 0 0.00 %

LEGISLAÇÃO 56 2.23 %

MATERIAL INSTITUCIONAL 14 0.56 %

MONITORAMENTO DE MERCADO 14 0.56 %

NÃO É ASSUNTO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA 45 1.79 %

OUTROS/INDEFINIDOS 0 0.00 %

PETICIONAMENTO ELETRÔNICO 45 1.79 %

PROPAGANDA 35 1.39 %

QUALIDADE DE PRODUTOS 108 4.29 %

QUALIDADE DE SERVIÇOS 21 0.83 %

RECURSOS HUMANOS 18 0.72 %

REGISTRO 133 5.29 %

SISTEMA DE INFORMAÇÃO/ANVISA 436 17.33 %

SITUAÇÃO DE PROCESSOS/DOCUMENTOS 313 12.44 %

VISA ESTADUAL/MUNICIPAL 8 0.32 %


2516 100.00Total por Registro: % por Registro:Assunto

PrioridadeRegistro:


ALTO 207 8.23 %

MÉDIO 216 8.59 %

BAIXO 2086 82.91 %


Página 1 de 43/4/08 9:22 AM2516Total ANVISA:


2516 100.00Total por Registro: % por Registro:Prioridade

Problema (Apenas reclamação / denúncia)Registro:


ATRASO 26 3.88 %

CONDUTA INADEQUADA DO PROFISSIONAL 12 1.79 %

DESABASTECIMENTO DE MERCADO 5 0.75 %

DESAPARECIMENTO DE DOCUMENTO/PROCESSO 0 0.00 %

DESVIO DE RECURSOS 0 0.00 %

DIFICULDADES NA IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO 5 0.75 %

EMBALAGEM/RÓTULO/BULA INADEQUADO 8 1.19 %

ERRO DE CADASTRO 27 4.03 %

EXIGÊNCIA/TAXA INADEQUADA 1 0.15 %

FUNCIONAMENTO IRREGULAR DE EMPRESA (SEM AFE/CBPF/ALVARÁ/DOCUMENTOS) 30 4.48 %

INDEFERIMENTO INADEQUADO 1 0.15 %

IRREGULARIDADES NA COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS 90 13.43 %

IRREGULARIDADES NOS SERVIÇOS DE SAÚDE E DE INTERESSE À SAÚDE 21 3.13 %

MAU ATENDIMENTO 25 3.73 %

NORMA QUESTIONÁVEL 8 1.19 %

NÃO PERTINENTE À VIGILÂNCIA SANITÁRIA 18 2.69 %

PREÇO ABUSIVO 3 0.45 %

PRODUTO INEFICAZ 0 0.00 %

PROPAGANDA IRREGULAR 19 2.84 %

PUBLICAÇÃO INADEQUADA 0 0.00 %

PUBLICAÇÃO INCOMPREENSÍVEL 0 0.00 %

QUALIDADE INSATISFATÓRIA DE AMBIENTES 127 18.96 %

QUALIDADE INSATISFATÓRIA DE PRODUTOS 111 16.57 %

QUALIDADE INSATISFATÓRIA DE SERVIÇOS 77 11.49 %

REAÇÕES ADVERSAS 5 0.75 %

SISTEMA INACESSÍVEL 29 4.33 %

TAXA INADEQUADA 0 0.00 %

ÁREA TÉCNICA INACESSÍVEL 22 3.28 %

670 26.63Total por Registro: % por Registro:Problema (Apenas reclamação / denúncia)

ConseqüênciaRegistro:


DANOS A SAÚDE (INDIVIDUAL) 76 11.34 %

DESABASTECIMENTO 0 0.00 %

DESINFORMAÇÃO 7 1.04 %

INSATISFAÇÃO USUÁRIO/EMPRESA 382 57.01 %

MORTALIDADE 1 0.15 %

NÃO É ASSUNTO DE VISA 9 1.34 %

PERDA DE MERCADO 0 0.00 %

PERDA DE PRAZO 0 0.00 %

PREJUIZO FINANCEIRO 14 2.09 %

PREJUÍZO AO MERCADO 40 5.97 %

RISCO AO MEIO AMBIENTE 1 0.15 %

RISCO SANITÁRIO (COLETIVO) 140 20.90 %

RISCO SANITÁRIO INDIVIDUAL 0 0.00 %

670 26.63Total por Registro: % por Registro:Conseqüência

RespostaRegistro:


DEFINITIVA (FINALIZADA) 1502 59.63 %

INVESTIGAÇÃO (DESDOBRAMENTO) 18 0.71 %

VISA LOCAL 298 11.83 %


2519 100.12Total por Registro: % por Registro:Resposta

AvaliaçãoRegistro:




BOA 127 5.05 %

EXCELENTE 110 4.37 %

RAZOÁVEL 106 4.21 %

RUIM 132 5.25 %


2516 100.00Total por Registro: % por Registro:Avaliação

Qualificação ProblemaRegistro:


0 0.00Total por Registro: % por Registro:Qualificação Problema

AcompanhamentoRegistro:


ANOTAÇÃO 9 0.36 %


2516 100.00Total por Registro: % por Registro:Acompanhamento

DemandanteRegistro:



PESSOA FÍSICA/ANÔNIMO 1626 64.63 %

EMPRESA 855 33.98 %

MUNICIPIO 16 0.64 %

ASSOCIACAO/ONG 7 0.28 %

ESTADO 4 0.16 %

FEDERAL 1 0.04 %

2516 100.00Total por Registro: % por Registro:Demandante

DemandadoRegistro:



EMPRESA 377 14.98 %

PESSOA FISICA 45 1.79 %

ANVISA 1953 77.62 %

MUNICIPIO 75 2.98 %

ESTADO 27 1.07 %

ASSOCIAÇÃO/ONG 3 0.12 %

FEDERAL 29 1.15 %

2516 100.00Total por Registro: % por Registro:Demandado

OrigemRegistro:


OUVIDORIA 1002 39.83 %

INTERNET 1514 60.17 %

2516 100.00Total por Registro: % por Registro:Origem

Área AtuaçãoRegistro:


TOXICOLOGIA 6 0.24 %


COSMÉTICO 66 2.62 %

SANEANTES 34 1.35 %

ALIMENTO 327 13.00 %

PRODUTOS PARA SAUDE (CORRELATOS) 137 5.45 %

SERVIÇOS DE SAÚDE ( GGTES ) 90 3.58 %

EMPRESAS 439 17.45 %



PRODUTOS PARA DIAGNOSTICO IN VITRO 1 0.04 %

SANGUE E OUTROS TECIDOS ( GGSTO ) 8 0.32 %

MEDICAMENTO 924 36.72 %

PORTOS, AEROPORTOS E FRONTEIRA 46 1.83 %

DERIVADOS DO TABACO 2 0.08 %

INSUMO FARMACÊUTICO 21 0.83 %

2516 100.00Total por Registro: % por Registro:Área Atuação

CompetênciaRegistro:



MUNICIPAL 237 9.42 %

ANVISA 2182 86.72 %

FEDERAL 39 1.55 %

ESTADUAL 51 2.03 %

2516 100.00Total por Registro: % por Registro:Competência


ANVIS@TENDE - Relatório Contrato Gestão

Relatório Contrato Gestão Período: 01/02/2008 22/02/2008até

Situação Perc.

Gerencia: OUVIDORIA

Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.

FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 3 0 0.00 %0.82 %

FINALIZADO 362 1 0.27 %98.91 %

366Total de Finalizados:

OUVIDORIA

365 99.73 % 1 0.27 %Sub-Total

Total da Gerência: 366

100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS


FINALIZADO 5 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS

5 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE


FINALIZADO 2 0 0.00 %66.67 %


GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE

2 66.67 % 0 0.00 %Sub-Total


66.67

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS EVENTOS ADVERSOS


FINALIZADO 11 0 0.00 %91.67 %


GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS

11 91.67 % 0 0.00 %Sub-Total


91.67

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE


FINALIZADO 13 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE

13 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE


FINALIZADO 30 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

30 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE


FINALIZADO 0 1 33.33 %0.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE

0 0.00 % 1 33.33 %Sub-Total


33.33

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO


FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %

Página 1 de 73/12/08 4:16 PMTotal ANVISA: 1854




GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS


FINALIZADO 14 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS

14 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE


FINALIZADO 18 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE

18 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA


FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %


UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA


FINALIZADO 18 0 0.00 %94.74 %


GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA

18 94.74 % 0 0.00 %Sub-Total


94.74

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE ALIMENTOS


FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE ALIMENTOS

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS


FINALIZADO 8 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS

8 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS



FINALIZADO 48 0 0.00 %97.96 %


GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS

49 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%




Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS


FINALIZADO 25 1 3.85 %96.15 %


GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS

25 96.15 % 1 3.85 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE SISTEMAS


FINALIZADO 101 9 8.11 %90.99 %


GERÊNCIA DE SISTEMAS

101 90.99 % 9 8.11 %Sub-Total


99.10

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO


FINALIZADO 5 0 0.00 %100.00 %


CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO

5 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE


FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %


GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: CORREGEDORIA


FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %


CORREGEDORIA

1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS


FINALIZADO 19 2 9.52 %90.48 %


GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS

19 90.48 % 2 9.52 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E NOVOS


FINALIZADO 10 0 0.00 %90.91 %


GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS

10 90.91 % 0 0.00 %Sub-Total


90.91

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS


FINALIZADO 3 0 0.00 %100.00 %





GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS

3 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES


FINALIZADO 13 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES

13 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E HOMEOPÁTICOS


FINALIZADO 8 0 0.00 %88.89 %


GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS

8 88.89 % 0 0.00 %Sub-Total


88.89

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE LOGÍSTICA


FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE LOGÍSTICA

1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS


FINALIZADO 202 5 2.23 %90.18 %


GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS

202 90.18 % 5 2.23 %Sub-Total


92.41

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO


FINALIZADO 74 3 3.61 %89.16 %


UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

74 89.16 % 3 3.61 %Sub-Total


92.77

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE PUBLICIDADE, DE


FINALIZADO 26 2 6.67 %86.67 %


GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE

26 86.67 % 2 6.67 %Sub-Total


93.33

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: ASSESSORIA TÉCNICA


FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %


ASSESSORIA TÉCNICA

1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%




Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS


FINALIZADO 13 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

13 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL


FINALIZADO 4 0 0.00 %80.00 %


ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

4 80.00 % 0 0.00 %Sub-Total


80.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS ALFANDEGADOS


FINALIZADO 37 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS

37 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA


FINALIZADO 4 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA

4 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO




GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO

1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO


FINALIZADO 6 1 14.29 %85.71 %


NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO

6 85.71 % 1 14.29 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E PRODUTOS


FINALIZADO 13 0 0.00 %59.09 %


GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS,

13 59.09 % 0 0.00 %Sub-Total


59.09

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE


FINALIZADO 34 3 7.69 %87.18 %





UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE

34 87.18 % 3 7.69 %Sub-Total


94.87

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS


FINALIZADO 114 13 6.19 %54.29 %


GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS

114 54.29 % 13 6.19 %Sub-Total


60.48

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE INSUMOS,


FINALIZADO 0 3 4.41 %0.00 %


FINALIZADO 56 0 0.00 %82.35 %


GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E

57 83.82 % 4 5.88 %Sub-Total


89.71

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS


FINALIZADO 256 12 4.41 %94.12 %


UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS

256 94.12 % 12 4.41 %Sub-Total


98.53

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS


FINALIZADO 19 0 0.00 %76.00 %


FINALIZADO 0 1 4.00 %0.00 %


NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS

20 80.00 % 1 4.00 %Sub-Total


84.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS


FINALIZADO 17 1 5.56 %94.44 %


UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS

17 94.44 % 1 5.56 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES


FINALIZADO 19 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES

19 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS


FINALIZADO 23 0 0.00 %100.00 %





GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS

23 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação

Anvisa:

Tempo Hábil Perc. Tempo Não Hábil Perc.FINALIZADO

FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO

Sub-Total

Total de Finalizados:

Total Anvisa:

%

%

1641 587 1

88.51 %0.38 %

3.13 %0.05 %

1854

1707

1648 5988.89 % 3.18 %

100

92.07


ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Satisfação

Relatório Estatístico Geral - Satisfação Período: 01/02/2008 29/02/2008até

Satisfação Quantidade Percentual

Gerencia: ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

NÃO AVALIADO 6 100.00 %

6 0.24Total por Gerencia: % por Gerência:ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL


Gerencia: ASSESSORIA TÉCNICA


2 0.08Total por Gerencia: % por Gerência:ASSESSORIA TÉCNICA


Gerencia: CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO


RUIM 2 33.33 %

6 0.24Total por Gerencia: % por Gerência:CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO


Gerencia: COORDENAÇÃO DE PROPRIEDADE INTELECTUAL


1 0.04Total por Gerencia: % por Gerência:COORDENAÇÃO DE PROPRIEDADE INTELECTUAL


Gerencia: CORREGEDORIA


2 0.08Total por Gerencia: % por Gerência:CORREGEDORIA


Gerencia: GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE


3 0.12Total por Gerencia: % por Gerência:GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE


Gerencia: GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS

BOA 3 4.23 %

EXECELENTE 5 7.04 %


RAZOÁVEL 4 5.63 %

71 2.82Total por Gerencia: % por Gerência:GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS

BOA 1 11.11 %

EXECELENTE 1 11.11 %


RUIM 1 11.11 %

9 0.36Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS





Gerencia: GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA

BOA 2 7.41 %

EXECELENTE 2 7.41 %


27 1.07Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA


Gerencia: GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE

BOA 1 6.25 %


RAZOÁVEL 1 6.25 %

RUIM 2 12.50 %

16 0.64Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE


Gerencia: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS

BOA 10 4.22 %

EXECELENTE 1 0.42 %


RAZOÁVEL 5 2.11 %

RUIM 4 1.69 %

237 9.42Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS EVENTOS ADVERSOS

EXECELENTE 1 6.25 %


RAZOÁVEL 1 6.25 %

16 0.64Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS EVENTOS


Gerencia: GERÊNCIA DE LOGÍSTICA


RUIM 1 50.00 %

2 0.08Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE LOGÍSTICA


Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS


RAZOÁVEL 1 33.33 %

RUIM 1 33.33 %

3 0.12Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS


Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E HOMEOPÁTICOS


RAZOÁVEL 1 8.33 %




12 0.48Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E


Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES

BOA 2 10.53 %



19 0.76Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES


Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE INSUMOS,

BOA 5 7.25 %

EXECELENTE 4 5.80 %


RAZOÁVEL 5 7.25 %

RUIM 3 4.35 %

69 2.74Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO


Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE PUBLICIDADE, DE

BOA 1 2.27 %

EXECELENTE 2 4.55 %


RAZOÁVEL 1 2.27 %

RUIM 3 6.82 %

44 1.75Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE


Gerencia: GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS

BOA 9 2.69 %

EXECELENTE 7 2.09 %


RAZOÁVEL 7 2.09 %

RUIM 6 1.79 %

335 13.31Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS


Gerencia: GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E NOVOS



RUIM 1 9.09 %

11 0.44Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E


Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO


1 0.04Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO





Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO


3 0.12Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO


Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS

BOA 1 2.70 %



RAZOÁVEL 2 5.41 %

RUIM 4 10.81 %

37 1.47Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS


Gerencia: GERÊNCIA DE SISTEMAS

BOA 5 4.20 %

EXECELENTE 5 4.20 %


RAZOÁVEL 2 1.68 %

RUIM 4 3.36 %

119 4.73Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE SISTEMAS


Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

BOA 3 7.89 %



RAZOÁVEL 1 2.63 %

RUIM 1 2.63 %

38 1.51Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE


Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE

BOA 4 11.76 %



RAZOÁVEL 1 2.94 %

RUIM 3 8.82 %

34 1.35Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE


Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS

BOA 3 13.64 %



RAZOÁVEL 3 13.64 %

RUIM 1 4.55 %

22 0.87Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS





Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

BOA 1 6.67 %

EXECELENTE 1 6.67 %


RUIM 1 6.67 %

15 0.60Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS


Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS ALFANDEGADOS

BOA 4 6.78 %



RAZOÁVEL 5 8.47 %

RUIM 2 3.39 %

59 2.34Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE ALIMENTOS


3 0.12Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE ALIMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS

EXECELENTE 1 2.86 %


RUIM 1 2.86 %

35 1.39Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E PRODUTOS

EXECELENTE 1 0.60 %


166 6.60Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS

BOA 2 7.41 %

EXECELENTE 1 3.70 %


RAZOÁVEL 3 11.11 %

RUIM 3 11.11 %

27 1.07Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES

BOA 2 7.14 %



RAZOÁVEL 1 3.57 %




RUIM 2 7.14 %

28 1.11Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS

BOA 1 14.29 %


RAZOÁVEL 2 28.57 %

RUIM 1 14.29 %

7 0.28Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE


RUIM 1 16.67 %

6 0.24Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE


8 0.32Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA


RAZOÁVEL 1 16.67 %

6 0.24Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA


Gerencia: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO

BOA 2 14.29 %

EXECELENTE 1 7.14 %


RUIM 1 7.14 %

14 0.56Total por Gerencia: % por Gerência:NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO


Gerencia: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO NA DESCENTRALIZAÇÃO DAS AÇÕES DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA


1 0.04Total por Gerencia: % por Gerência:NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO NA DESCENTRALIZAÇÃO DAS AÇÕES DE


Gerencia: NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS

EXECELENTE 2 7.14 %


28 1.11Total por Gerencia: % por Gerência:NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS





Gerencia: OUVIDORIA

BOA 38 7.68 %



RAZOÁVEL 37 7.47 %

RUIM 48 9.70 %

495 19.67Total por Gerencia: % por Gerência:OUVIDORIA


Gerencia: UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

BOA 3 2.54 %

EXECELENTE 4 3.39 %


RAZOÁVEL 6 5.08 %

RUIM 4 3.39 %

118 4.69Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO


Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE

BOA 7 17.95 %

EXECELENTE 2 5.13 %


RUIM 3 7.69 %

39 1.55Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE


Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS

BOA 3 16.67 %

EXECELENTE 1 5.56 %


RAZOÁVEL 1 5.56 %

RUIM 4 22.22 %

18 0.72Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS


Gerencia: UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS

BOA 14 4.75 %

EXECELENTE 5 1.69 %


RAZOÁVEL 15 5.08 %

RUIM 24 8.14 %

295 11.72Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS


Gerencia: UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA



3 0.12Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA


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