74º Relatório Mensal Junho de 2008. Essa substância é um anorexígeno e tem a venda controlada pela Portaria 9 344 de 1998. Segundo Bezerra, outra drogaria da cidade também foi

74º Relatório Mensal Junho de 2008

“... porque a vida é mutirão de todos por todos

remexida e temperada.” Guimarães Rosa

1

Diretor-Presidente Dirceu Raposo de Mello Diretores Cláudio Maierovitch P. Henriques José Agenor Álvares da Silva Maria Cecília Martins Brito Agnelo Santos Queiroz Filho Ouvidora Vera Maria Borralho Bacelar Assessora Mary Anne Fontenele Martins Assistente Luiz Augusto da Cruz Equipe Técnica Ana Paula Ferrari Lemos Barros Aparecida de Fátima Furlanes Veludo Bianca Barboza Nogueira Fernanda Santos Bastos Isabella Silva Di Jorge Portella Valderrama Keyty Costa Cordeiro Maria Alice Dias Leão Mariana Drumond Marques Mariana Feltrini Turibio Patrícia Batista de Freitas Vanderléa Aparecida Braga

2

SIGLÁRIO

AE Autorização de Funcionamento Especial AFE Autorização de Funcionamento de Empresas ASCOM Assessoria de Divulgação e Comunicação Institucional ASEGI Assessoria de Segurança Institucional ASTEC Assessoria Técnica e Parlamentar CMED Câmara de Regulação do Mercado de Medicamentos CBPF Certificado de Boas Práticas de Fabricação CGTEC Centro de Gestão do Conhecimento Técnico Científico COPESQ Comissão de Pesquisas em Vigilância Sanitária da Anvisa GADIP Gabinete do Diretor-Presidente GEGAR Gerência de Gestão da Arrecadação GELOG Gerência de Logística GEMAT Gerência de Tecnologia de Materiais de Uso em Saúde GEMEG Gerência de Medicamentos Genéricos GEMES Gerência de Medicamentos Similares GESIS Gerência de Desenvolvimento de Sistemas GEVIT Gerência de Produtos Diagnósticos de Uso In Vitro GFARM Gerência de Farmacovigilancia GFIMP Gerência de Monitoramento de Qualidade, Controle e Fiscalização de Insumos, Medicamentos e Produtos GGALI Gerência-Geral de Alimentos GGCOS Gerência-Geral de Cosméticos GGGAF Gerência-Geral de Gestão Administrativa e Financeira GGIMP Gerência-Geral de Inspeção e Controle de Insumos, Medicamentos e Produtos GGLAS Gerência-Geral de Laboratórios de Saúde Pública GGMED Gerência-Geral de Medicamentos GGPAF Gerência-Geral de Portos, Aeroportos, Fronteiras e Recintos Alfandegados GGRHU Gerência-Geral de Gestão de Recursos Humanos GGSAN Gerência-Geral de Saneantes GGSTO Gerência-Geral de Sangue, Outros Tecidos, Células e Órgãos GGTES Gerência-Geral de Tecnologia em Serviços de Saúde GGTIN Gerência-Geral de Gestão de Tecnologia da Informação GGTOX Gerência-Geral de Toxicologia GGTPS Gerência-Geral de Tecnologia de Produtos para a Saúde GIMEP Gerência de Inspeção Certificação de Medicamentos e

Produtos GMEFH Gerência de Medicamentos Isentos, Específicos, Fitoterapicos e Homeopáticos GPBEN Gerência de Pesquisas, Ensaios Clínicos, Medicamentos Biológicos e Novos GPDTA Gerência de Produtos Derivados do Tabaco GPROP Gerência de Monitoramento e Fiscalização de Propaganda, de Publicidade, de Promoção e de Informação de Produtos Sujeitos à Vigilância Sanitária GQUIP Gerência de Tecnologia em Equipamentos NADAV Núcleo de Assessoramento em Descentralização das Ações de Vigilância Sanitária NCI Núcleo de Controle de Insumos

3

NUREM Núcleo de Assessoramento Econômico em Regulação OuvidorSus Sistema Informatizado da Ouvidoria do Sistema Único de

Saúde PDVISA Plano Diretor de Vigilância Sanitária PROCR Procuradoria RDC Resolução da Diretoria Colegiada SNGPC Sistema Nacional de Gerenciamento dos Produtos Controlados UINSC Unidade de Inspeção e Certificação de Saneantes e

Cosméticos UINSP Unidade de Inspeção e Certificação de Produtos para a Saúde UNIAP Unidade de Atendimento ao Público UPROC Unidade de Produtos Controlados UTVIG Unidade de Tecnovigilância VISA Vigilância Sanitária Municipal ou Estadual

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1: Demandas por Natureza

GRÁFICO 2: Demandas por Destino

GRÁFICO 3: Demandas por Gerência

GRÁFICO 4: Demandas Classificadas por Assunto

GRÁFICO 5: Demandas Classificadas por Problema

GRÁFICO 6: Demandas por Finalização

GRÁFICO 7: Percentual de Demandas Respondidas em Tempo Hábil (15

dias úteis)

GRÁFICO 8: Avaliação das Respostas pelo Usuário

TABELA

TABELA 1: Conseqüências dos Problemas

4

SUMÁRIO

MENSAGEM DA OUVIDORA 05

APRESENTAÇÃO 06

CAPÍTULO 1 – OUVIDORIA EM AÇÃO 06

OUVIDORIA ITINERANTE 07

CAPÍTULO 2 – TEMAS DE DESTAQUE 08

CAPÍTULO 3 – ANÁLISE DAS DEMANDAS 11

3.1 NATUREZA DAS DEMANDAS 12

3.2 DESTINO DAS DEMANDAS 13

3.3 ASSUNTO DAS DEMANDAS 14

3.4 DE OLHO NA DENÚNCIA 16

3.5 A SITUAÇÃO DAS DEMANDAS 18

3.6 QUALIDADE DAS RESPOSTAS 20

CONSIDERAÇÕES FINAIS 21

ANEXOS 22

5

MENSAGEM DA OUVIDORA

Propaganda de produtos sujeitos à Vigilância Sanitária: questão de direito ou de saúde?

Participamos da audiência pública ocorrida no último dia 30 de junho, na qual foi discutido o

atual modelo de regulação da propaganda de medicamentos, incluindo a proposta de uma

nova resolução, que virá a substituir a atual RDC 102/00.

Ao verificarmos no nosso sistema, contatamos que, no período de 01/01/2006 a

31/05/2008, foram recebidas 165 denúncias relacionadas à propaganda irregular de

produtos sujeitos à vigilância sanitária. Tais denúncias traduzem a insegurança do cidadão

com relação à veracidade, seriedade e segurança das informações que lhe são prestadas nas

propagandas dos produtos expostos ao seu consumo.

No conteúdo das denúncias recebidas pela Ouvidoria, fica claro que a propaganda de

medicamentos pode passar a falsa impressão de ser uma pílula mágica sem efeitos

colaterais, que pode ser usada sem restrições ou acompanhamento. Em muitos casos, os

apelos das propagandas tornam o produto necessário, eficaz e inofensivo, o que estimula seu

uso até mesmo para aqueles que não necessitariam clinicamente ou que poderiam dispor de

outros meios de tratamento, com menor risco e mais apropriados.

Além disso, as atuais propagandas, muitas vezes não alertam para os males que

determinados produtos causam à saúde. Segundo pesquisa divulgada pelo Ministério da

Saúde, fast food, guloseimas, salgadinhos, biscoitos e refrigerantes representam 72% dos

anúncios, de um total de 4.108 horas de propaganda de alimentos transmitidas pela televisão

e 18.689 peças publicitárias veiculadas em revistas. Cerca de 44% do material analisado no

período entre agosto de 2006 e o mesmo mês de 2007 é voltado para o público infantil. O

estudo constatou que nas propagandas predominam alimentos ricos em gordura, açúcar e

sal, e que esses compostos estão relacionados ao aumento da incidência de sobrepeso e

obesidade, além de verificar que as estratégias de marketing provocam identificação dos

menores com os materiais.

A propaganda deve se pautar pela cautela no uso dos produtos e na formação da consciência

sanitária da população, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da comunidade. O

consumidor, como protagonista na construção de um modelo social e ambiental sustentável,

deve estar consciente de que as suas decisões individuais de consumo constituem atos de

cidadania, pois possuem uma dimensão coletiva inerente que ultrapassa a dimensão

meramente mercantil da relação de consumo.

6

APRESENTAÇÃO

O 74º Relatório Mensal da Ouvidoria da Anvisa apresenta as principais atividades

desenvolvidas no mês de junho de 2008 e sistematiza alguns dados referentes às

demandas recebidas e encaminhadas às áreas da Anvisa e às Vigilâncias Sanitárias locais

ou outros órgãos.

Em seqüência, este relatório está dividido em quatro capítulos: Ouvidoria em Ação, Temas

de Destaque, Análise das Demandas e Considerações Finais.

Capítulo 1

OUVIDORIA EM AÇÃO

Neste tópico, são apresentadas as ações desenvolvidas pela Ouvidoria durante o período em

pauta. Destaca-se que o fortalecimento das atividades da Ouvidoria no âmbito da Anvisa é

contínuo e indispensável para o trabalho de melhoria da qualidade dos serviços prestados

por esta instituição. As atividades estão relacionadas a seguir:

1 – Participação do treinamento do Diretório de Competências em Vigilância Sanitária – DC-

VISA, no dia 03 de junho;

2 – Participação nos Fóruns Regionais de Vigilância Sanitária, das regiões Centro-Oeste e

Nordeste, nos dias 04 e 05 de junho e 18 e 19 de junho, respectivamente;

3 – Participação no Seminário de Propriedade Intelectual e Desenvolvimento, no dia 11

de junho, na Câmara dos Deputados, em Brasília/DF; 4 – Participação no 4º Encontro de Ouvidorias e Ouvidores, no período de 17 a 19 de junho,

em Fortaleza/CE. Este encontro teve como objetivo discutir a atividade das ouvidorias

enquanto meios disponibilizados pelos entes governamentais para uma maior interação com

a sociedade, procurando refletir sobre a importância desses órgãos na construção de um

serviço público de qualidade a ser prestado aos diversos segmentos da sociedade brasileira.

5 – Participação na reunião realizada pela Ouvidoria Geral da União que teve o intuito de

discutir o combate ao trabalho escravo no Brasil.

6 – Conferência de abertura no Seminário de Vigilância Sanitária, Integralidade e

Mobilização Social, nos dias 26 e 27 de junho, em Sete Lagoas/MG. Este Seminário

teve como objetivo gerar um amplo debate público e fortalecer parcerias intersetoriais

ao enfrentar riscos e danos à saúde da população. O evento foi inspirado em Grande

Sertão Veredas, obra de Guimarães Rosa, e teve a participação de mais de trezentos

técnicos da área de vigilância sanitária, da vigilância epidemiológica, dos setores

regulados, agentes comunitários, representantes do Conselho Municipal de Saúde,

representantes da área de educação, dentre outros.

7

OUVIDORIA ITINERANTE

Este projeto objetiva ampliar a atuação da Ouvidoria e o acesso à população, além do

desenvolvimento de ações de promoção e cidadania como estratégia de mobilização e

controle social.

Instalada no Estado de São Paulo, a Ouvidoria itinerante, tem desenvolvido atividades

específicas no Porto de Santos, tornando-se uma oportunidade de conhecer as

preocupações da população, os conflitos entre empresas na disputa por mercado, além

de observar melhor o trabalho desempenhado pela Agência.

Neste mês, foi feita uma ampla divulgação da Ouvidoria Itinerante no Porto Portuário de

Santos – PPS para o setor regulado; além do Levantamento e análise das demandas

encaminhadas a Portos, Aeroportos e Fronteiras do Posto Portuário de Santos.

Houve a participação no estande da Anvisa na 15ª Feira Hospitalar - 10º Feira

Internacional de produtos, Equipamentos e Serviços para Análises Clínicas e Patologia,

de 10 a 13 de junho; e no 8º Seminário e Expo Internacional para fornecedores das

Indústrias de Higiene e Limpeza Lar e Institucional e Auto Care.

8

Capítulo 2

TEMAS DE DESTAQUE

Destacamos a seguir as suspensões e interdições da Anvisa durante o mês de junho. Os

assuntos citados abaixo foram retirados do Boletim da Ouvidoria - Edição n. 29, de 19

de julho de 2008.

ANVISA PROÍBE USO DE FORMOL NA COMPOSIÇÃO DOS SANEANTES

O Formaldeído, popularmente conhecido como formol, não poderá mais ser utilizado na

composição dos saneantes (produtos usados na limpeza e na conservação de

ambientes, como detergentes, desinfetantes e alvejantes, por exemplo). A Agência

Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) publicou, dia 04 de junho, a RDC nº 35, que

dispõe sobre os conservantes permitidos para esses produtos.

Os fabricantes terão 360 dias para adequar seus produtos à nova legislação. As

empresas que não fizerem as adequações dentro do prazo terão seus registros

cancelados automaticamente.

Pastilhas

A Anvisa também publicou uma resolução (RDC 37/2008) que proíbe o uso de pastilhas

contendo o formaldeído ou o paraformaldeído nos processos de desinfecção e

esterilização de artigos médico-hospitalares.

Esses produtos costumavam ser usados nos equipamentos de esterilização. A medida

foi tomada porque existem no mercado opções de esterilização de materiais que

oferecem maiores vantagens e um processamento mais seguro.

AÇÃO DA ANVISA PROVOCA PRISÕES NO TRIÂNGULO MINEIRO

Duas prisões em flagrante e a interdição de diversas drogarias em Minas Gerais. Esse

foi o resultado de uma ação que fiscais da Agência Nacional de Vigilância Sanitária

(Anvisa), da Vigilância Sanitária de Minas Gerais e agentes da Polícia Federal realizaram,

dia 09 de junho.

De acordo com o chefe da Segurança Institucional da Anvisa, Adilson Bezerra, o

responsável por uma drogaria de Monte Carmelo foi preso por vender Femproporex

ilegalmente. Essa substância é um anorexígeno e tem a venda controlada pela Portaria

9

344 de 1998. Segundo Bezerra, outra drogaria da cidade também foi autuada pela

venda irregular de medicamentos.

No município de Nova Ponte, uma farmácia foi interditada e o responsável foi preso por

comercializar medicamentos sem registro e Viagra falsificado. Adilson Bezerra ressalta

que a Resolução 852, publicada em março de 2007 pela Anvisa, determinou a

apreensão e inutilização desses lotes de Viagra. “No ano passado a Agência alertou

sobre a falsificação dos lotes 504832218 e 60483004A, por não se tratar de

medicamentos fabricados e comercializados pelo Laboratório Pfizer”, ressalta.

ANVISA INTERDITA TRÊS LOTES DE LEITE ANALISADOS PELA FUNED

Por precaução e proteção da saúde da população, a Agência Nacional de Vigilância

Sanitária (Anvisa) determinou a interdição cautelar de três lotes de leite. A resolução RE

1941, publicada no Diário Oficial da União do dia 12 de junho, é valida para dois lotes

de leite em pó (Leite Leo e Nutrisim) e para um lote de leite UHT integral (Elegê).

Produto/Marca: Leite em pó modifica do. Marca: LEO Data de Fabricação: 15/10/2007 Data de Validade: 15/10/2008 Lote: 202310 Empresa/Endereço/Registro: MAXUL ALIMENTOS LTDA- FÁBRICA DE LATICÍNIOS Rua Alberto Maggioni, 971 B. Rosa Linda- Caixa Postal 44- Cordilheira Alta/SC Nº do Laudo: 1914.00/2008 IOM/FUNE D (LACEN/MG)

Produto/Marca: Leite UHT integral Marca: ELEGÊ Data de Fabricação: 07/03/2008 Data de Validade: 07/07/2008 Lote: M5 Empresa/Endereço/Registro: USINA DE BENEFICIAMENTO AVIPAL NORESTE S/A Via Primária 1, 371 Quadra 1 - Lote 1 Distrito Agroindustrial Itumbiara/GO CNPJ sob o nº. 01.573.181/010-07 Nº do Laudo: 1373.00/2008 IOM/FUNE D (LACEN/MG)

Produto/Marca: Leite em pó modifica do. Marca: NUTRISIM Data de Fabricação: 06/01/2008 Data de Validade: 06/01/2009 Lote: 33F1 Empresa/Endereço/Registro: ALIBRA INGREDIENTES LTDA- FÁBRICA DE LATICÍNIOS (CAMP) Rua Pedro Stancato, 320- Bairro Amarais- Campinas-SP CNPJ: 03.645.657/0001-02 Nº do Laudo: 930.00/2008 IOM/FUNED (LACEN/MG)

Os estoques de leite cujos lotes foram interditados não podem ser comercializados e

nem devem estar acessíveis à população nos pontos de venda. A decisão da Anvisa é

baseada em laudos de análise da Fundação Ezequiel Dias (Funed).

Os laudos da Funed detectaram irregularidades relativas a ensaios de acidez em ácido

láctico, proteína, gordura, açúcar e na análise de rotulagem. Além disso, em alguns

10

casos, foi detectado a presença de enterotoxinas estafilocócicas, que podem causar

intoxicação alimentar.

As empresas envolvidas têm, conforme procedimentos normativos, dez dias para

apresentar “contraprova” às análises feitas pela Funed. Caso certificadas as

irregularidades, as empresas estarão sujeitas às sanções legais, inclusive multa que

pode chegar a R$ 1,5 milhão.

A Anvisa recomenda que, em caso de verificação de qualquer aspecto diferente no leite,

como: a cor, o cheiro ou o paladar, o consumidor comunique o fato à autoridade

sanitária local. Em caso de sintomas inesperados, o consumidor deve procurar

orientação médica.

SUSPENSOS PRODUTOS SEM REGISTRO DE SEIS EMPRESAS

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinou, dia 23 de junho a

suspensão da fabricação, distribuição, comércio e uso de produtos sem registro

fabricados por seis empresas de diferentes regiões do país.

Entre os produtos suspensos estão: Cloro Puro, fabricado pela empresa Cloro Aracruz

(RE 2.027) (PDF), de Serra (ES); Super Cloro Bem Querer e Desinfetante Bem-Querer,

produzidos pela empresa Adélia Aparecida dos Santos de Pinho (RE 2.031) (PDF), de

Sabinópolis (MG); e CBEL Água Sanitária, fabricada pela empresa G. de Souza Nóbrega e

Cia (RE 2.032) (PDF), do município de Ji-Paraná (RO).

Também não possuem registro todos os saneantes domissanitários fabricados pela

empresa Inquibrás Produtos Químicos (RE 2.029) (PDF), de Bady Bassitt (SP); e todos os

produtos sob vigilância sanitária produzidos pela empresa Physical Cataltyst Indústria e

Comércio (RE 2.030) (PDF), de São Paulo (SP), em especial os produtos Catalizador

Solavite PC-1, Solavite Cell (PC-1), Solavite Cell (PC-2) e Solavite Cell (PC-3).

A Agência suspendeu ainda o medicamento Cardioron, fabricado pela empresa

Hipolabor Farmacêutica (RE 2.028) (PDF), de Sabará (MG). O produto não teve seu

registro renovado.

Outros

A Anvisa também interditou, por noventa dias, o lote 000228 do produto Lava Louça

Maçã Zaz, fabricado pela empresa Zaz Indústria e Comércio (RE 2.026) (PDF), de

Aparecida de Goiânia (GO). O lote analisado apresentou resultados insatisfatórios nos

ensaios de Análise de Rótulo, Aspecto e Ph.

11

Já o lote 09063389 do medicamento Solução de Ringer com Lactato de Sódio,

fabricado pela empresa Frenesius Kabi Brasil (RE 2033) (PDF), de Campinas (SP), está

suspenso por apresentar resultado insatisfatório no ensaio de aspecto.

Serviço

A suspensão de um ou de todos os lotes de determinado produto é definitiva e tem

validade imediata em todo o país, após divulgação da medida no Diário Oficial. O

recolhimento (retirada do mercado) é de responsabilidade do fabricante. Na seção de

Inspeção do site da Anvisa, está disponível relação de medicamentos em processo de

recolhimento.

A consulta ao registro de produtos pode ser feita no site da própria Anvisa, de acordo

com a área do produto consultado. O registro é a garantia de que o produto foi avaliado,

com bases científicas, e atende às normas da vigilância sanitária. A liberação da Anvisa

ocorre somente quando todas as exigências são cumpridas.

Capítulo 3

ANÁLISE DAS DEMANDAS

No mês de junho de 2008, foram recebidas 2.144 demandas, representando um

aumento de 7% em relação ao mês de maio. Deste total, 2.141 foram analisados,

qualificados e encaminhados às áreas responsáveis ou tratados diretamente pela

Ouvidoria. Do restante, 3 são demandas repetidas no sistema. Observa-se um aumento

de demandas que já foram finalizadas no sistema em relação ao mês anterior,

passando de 68% (1.370) de respostas aos demandantes em maio para 1.731 (81%)

em junho.

A principal origem das demandas se deu via formulário eletrônico do sítio da Anvisa,

representando 61,66% (1.322) do total. A Ouvidoria da Anvisa tem adotado a internet

como seu principal canal de acesso, pelo qual o cidadão além de conhecer a estrutura

da Ouvidoria, pode, ainda, cadastrar sua mensagem, consultar o andamento de sua

manifestação e receber a sua resposta.

Neste mês, a implementação da integração dos sistemas OuvidorSus, pertencente ao

Departamento de Ouvidoria Geral do SUS - DOGES/MS, e Anvis@tende, desta Ouvidoria,

avançou ainda mais. Após alguns ajustes técnicos, no mês de julho as demandas já

podem ser trocadas entre os sistemas, de acordo com a competência do órgão para

12

tratá-las. As demandas de competência das Vigilâncias Sanitárias dos estados e

municípios são enviadas diretamente ao destino, através do sistema OuvidorSus. Em

junho, a Ouvidoria da Anvisa recebeu 13 demandas encaminhadas pelo OuvidorSus.

Observa-se que 58,86% (1.262) foram manifestações de pessoa física, o que

caracteriza a presença do cidadão na busca de seus direitos, no entanto, a quantidade

de manifestações de empresas alcançou 39,60% (849), valor também significativo.

Houve 24 manifestações de outros órgãos do governo, das esferas federal, estadual e

municipal, e 4 de Associações e Organizações Não-Governamentais.

3.1 NATUREZA DAS DEMANDAS

As estatísticas do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria, no período em pauta,

demonstram que, quanto à natureza das demandas, 1.189 (55,5%) referiram–se a

pedidos de informações sobre os mais diversos assuntos, enquanto que 321 (15%)

delas corresponderam a denúncias, 387 (18%) foram reclamações, 226 (10,5%)

solicitações, 13 (0,6%) sugestões e 5 (0,2%) referiram-se a elogios, conforme gráfico 1.

Os elogios se referiram as áreas de alimentos, saneantes e de monitoramento e

fiscalização de propaganda e a Ouvidoria. Neste mês, 3 demandas foram repetidas.

GRÁFICO 1: Demandas por Natureza

10,5%

18,1%

55,5%

0,2%

0,6% 0,1%15,0%

Denúncia Elogio Informação Reclamação

Solicitação Sugestão Repetidos

13

3.2 DESTINO DAS DEMANDAS

Dentre as manifestações recebidas, 1.848 (86,3%) são de competência da própria

Agência. Outra parte das demandas, 248 (11,6%), são de competência das vigilâncias

sanitárias estaduais e municipais, e outras 45 manifestações (2,1%) foram assuntos

pertinentes aos órgãos federais, como Ministério da Agricultura, Pecuária e

Abastecimento, Ministério da Saúde, Inmetro, entre outros. Vide gráfico 2.

A Ouvidoria orienta o usuário a contatar o órgão competente. Também encaminha

eletronicamente às VISAs e acompanha a demanda, quando se trata de uma denúncia

grave. Algumas VISAs respondem, informando as providências adotadas, anexando

laudos de infração ou solicitando, ainda, cooperação técnica para apuração efetiva da

denúncia, dada sua complexidade.

A seguir, um exemplo de resposta da Ouvidoria de uma VISA:

Prezada Senhora, Encaminhamos informações complementares ao Procedimento X,

encaminhadas a esta Ouvidoria por meio do Ofício CVS n° 000000/2008 – CTPCE/DITEP:

01. Em 8/1/2008 foi efetuada inspeção conjunta com a Polícia Civil na residência e estabelecimento da denunciada Sra. X, na qual foram encontrados medicamentos controlados e comercializados sem autorização e/ou responsável técnico.

02. Foi lavrado o auto de infração X e realizada a apreensão dos produtos mencionados.

03. Em 29/1/2008 foi lavrado Auto de Imposição de Multa no valor de R$ 1.041,60 e, sendo que a autuada não efetuou pagamento foi encaminhado para cobrança executiva em 7/4/2008.

Documentos comprobatórios encontram-se arquivados nesta Ouvidoria. Atenciosamente (...)

Quando a demanda não é grave, o encaminhamento, se dá pelo sistema OuvidorSus,

que está integrado ao sistema Anvis@tende.

GRÁFICO 2: Demandas por Destino

2,1%1,5%

86,3%

10,1%

Anvisa Federal VISA Estadual VISA Municipal

14

Quanto ao destino das manifestações de competência da Anvisa, assim como nos

meses anteriores, a maior demanda foi para a Gerência-Geral de Inspeção e Controle de

Insumos, Medicamentos e Produtos - GGIMP, com 695. Destaca-se, também, a área de

Gestão de Arrecadação e Taxas – GEGAR, com 165.

A Ouvidoria respondeu diretamente 557 demandas, 32% das demandas finalizadas,

fornecendo informações e orientações aos cidadãos. As demais manifestações foram

encaminhadas às áreas técnicas e uma foi encaminhada para o sistema OuvidorSus,

integrado ao Anvis@tende. Os dados constam no gráfico 3. As áreas que não aparecem

no gráfico são as que receberam menos de quatro demandas no período.

GRÁFICO 3: Demandas por Gerência

165108

73 71 71 71 67 58 47 38 31 21 12 9 7 7 5 5 5 5

695

0

100

200

300

400

500

600

700

GG

IMP

GEG

AR

GG

ALI

UN

IAP

GG

TPS

GG

TES

GG

PAF

GG

MED

GPR

OP

GG

SAN

GG

CO

S

GES

IS

GFA

RM

NU

REM

ASC

OM

GPD

TA

GG

RH

U

GG

TOX

CG

TEC

UTV

IG

UBH

EM

3.3 ASSUNTOS DAS DEMANDAS

Com relação ao tipo de assunto abordado, os que mais se destacam são

Autorização/Certificação de Empresas, com 289 demandas, e Situação de

Processos/Documentos, com 244. Ambos assuntos retratam bem a quantidade de

pedidos de informação e reclamações sobre a situação dos processos de AFEs, AEs e

CBPFs, os quais aumentam mais a cada dia, o que gera dificuldade de análise dos

mesmos num tempo razoável. Entretanto, a equipe da Gerência-Geral de Inspeção e

Controle de Insumos, Medicamentos e Produtos – GGIMP tem se empenhado para

cumprir os prazos e responder às demandas do setor regulado. Apesar de muitas

empresas recorrerem à Ouvidoria para pedirem agilidade na análise dos processos,

15

esclarecemos que não compete à Ouvidoria solicitar prioridades, pois os processos

obedecem a uma ordem cronológica na área técnica.

Em seguida, veio o assunto Qualidade de Produtos, com 222, e Fiscalização, com 197.

Vide gráfico 4.

GRÁFICO 4: Demandas Classificadas por Assunto

289

244

197182

153

86

5945 42

7

88

81122 18 16

129

174

52 51 46

222

0

50

100

150

200

250

300

350

Aut

oriz

ação

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uman

os

GLOSSÁRIO DOS ASSUNTOS

• Arrecadação/Taxas: pagamento de taxas pelas empresas. • Assuntos Técnicos: assuntos específicos com termos técnicos (classificação residual). • Atendimento: atendimento prestado pela Anvisa. • Autorização/Certificação de Empresas: andamento/obtenção/exigência/dúvidas/alteração de processo de AFE, AE e CBPF. • Cadastro: alteração de cadastro da empresa. • Embalagem/Rótulo/Bula: bula, embalagem, rótulos de produtos regulados pela VISA. • Fiscalização: irregularidade que demanda fiscalização. • Importação/Exportação: importação ou exportação de produtos sujeitos à VISA. • Legislação: legislação/proposta de lei/publicação. • Material institucional: livros, cartazes, folders, manuais, publicados pela Anvisa. • Monitoramento de Mercado: CMED, desabastecimento, controle de preços. • Não pertinente à Vigilância Sanitária: não é competência de VISA e da Anvisa. • Propaganda: propagandas irregulares e venda de medicamentos pela Internet. • Qualidade de Produtos: qualidade de produtos regulamentados pela VISA. • Qualidade de Ambientes: qualidade de ambientes regulamentados pela VISA. • Qualidade de Serviços: qualidade de serviços regulamentados pela VISA. • Receitas Médicas: prescrição médica e tipos de receitas. • Recursos Humanos: conduta de servidor de VISA/Anvisa, ou sobre concurso e estágio. • Registro: obtenção/renovação/regulamentação de registro de produtos regulados pela VISA. • Sistema de Informação/Anvisa: sistemas eletrônicos da Anvisa (Peticionamento Eletrônico, Parlatório, SNGPC, etc.) • Situação de Processos/Documentos: questionamentos sobre processos e documentos recebidos na Anvisa. • Visa Estadual/Municipal: assunto de VISAs locais (classificação residual).

16

3.4. DE OLHO NA DENÚNCIA

Ao analisar exclusivamente denúncias e reclamações (total de 708 demandas), pode-se

levantar o indicador Problema. Neste quesito, a maior demanda referiu-se à Qualidade

Insatisfatória de Ambientes, com 15,7% (111). Em seguida ficou a Qualidade

Insatisfatória de Produtos, com 15,5% (110), dados presentes no gráfico 5. Observam-

se abaixo alguns exemplos de denúncias e reclamações envolvendo esses principais

problemas:

a) Qualidade Insatisfatória de Produtos:

Peço por favor que examine o Leite integral lote XXXX comprei no XXX. O Leite quando é fervido fica com um cheiro muito ruim, a principio deixei meus filhos tomarem logo depois os dois reclamaram de ânsia de vômito e dor na barriga. Desde já agradeço pela atenção.

b) Qualidade Insatisfatória de Ambientes:

Condições de Higiene Estabelecimento: Restaurante dentro do shopping center X onde jantando agora a pouco presenciei filhotes de baratas passeando no balcão do estabelecimento ao relatar a atendente me informou que recebem a visita da nutricionista todas as semanas.Pergunto a vocês (ANVISA) se inspeções não são realizadas nestes estabelecimentos; que apresentam um nome, valores acima da média e uma condição crítica de higiene ao consumidor?

Além disso, tivemos 112 demandas de questionamentos sobre o leite integral,

tendo em vista a interdição cautelar de três lotes, conforme RE 1.941, publicada no Diário

Oficial da União do dia 12 de junho.

17

GRÁFICO 5: Demandas Classificadas por Problema

111 110

95

86

50 47

32 3026 23

18 1713 11 8 7 6 5 4

0

20

40

60

80

100

120

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ferim

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Inad

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Difi

culd

ades

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rtaçã

o/Ex

porta

ção

GLOSSÁRIO DOS PROBLEMAS

• Conduta Inadequada do Profissional: desvio de conduta/contravenção/crime de profissional de VISA ou da Anvisa. • Desabastecimento de Mercado: falta de medicamento no mercado. • Desaparecimento de Documento/Processo: dificuldade de localização, desorganização. • Cadastro Inadequado: inadequação do porte ou dos dados constantes no cadastro de empresas. • Exigência/Taxa Inadequada: cobrança de taxas ou exigência sem motivação ou com valor inadequado. • Embalagem/Rótulo/Bula Inadequado: embalagem, rótulo ou bula inadequados (de produtos sujeitos à VISA). • Funcionamento Irregular de Empresa: funcionamento de empresa sem CBPF, AFE, AE, documentos obrigatórios. • Indeferimento Inadequado: questionamentos sobre indeferimentos de processos. • Irregularidades na Comercialização de Produtos: comercialização em desacordo com a legislação sanitária. • Irregularidades nos Serviços de Saúde e de Interesse à Saúde: prestação de serviços em desacordo com a legislação. • Mau atendimento: problemas na qualidade do atendimento ao público. • Morosidade: lentidão na prestação dos serviços da Anvisa, conclusão de processos e procedimentos. • Norma/Publicação questionável: questionamento sobre legislação/proposta de lei/publicação. • Não pertinente à Vigilância Sanitária: problema de competência de outro órgão. • Preço Abusivo: inadequação de preços com relação aos permitidos pela CMED. • Propaganda Irregular: propaganda de produtos sujeitos à VISA em desacordo com a legislação sanitária. • Qualidade Insatisfatória de Ambientes: falta de higiene, presença de roedores, insetos e pragas, em estabelecimentos. • Qualidade Insatisfatória de Produtos: dúvida quanto à eficácia ou alteração dos componentes da fórmula de produtos. • Qualidade Insatisfatória de Serviços: problemas de qualidade dos serviços regulados pela VISA. • Reações adversas: alergia, intoxicação, reações inesperadas após o uso de substância sujeita à ação de VISA. • Sistema Inacessível ou com Erro: problemas que dificultem ou impeçam o regular acesso aos sistemas da Anvisa. • Área Técnica Inacessível: dificuldades em contatar às áreas/gerências da Anvisa.

Observa-se que a maior demanda se refere a problemas na qualidade de ambientes

fiscalizados, em regra, pelas vigilâncias sanitárias locais. Sobre as demandas de

competência da Agência destaca-se, ainda, o problema Morosidade, referente à demora

na prestação dos serviços, com 12,15% das reclamações e denúncias registradas.

As possíveis conseqüências previstas para estes problemas apontados são: Insatisfação

do usuário/empresa, com 377, Risco Sanitário Coletivo, 151, e Prejuízo Financeiro, com

74 demandas, seguindo a tendência do mês de maio. Ver Tabela 1.

18

TABELA 1: Conseqüências dos Problemas

Fonte: Sistema Anvis@tende – dados extraídos em 03/07/08.

Foram encaminhadas para a Assessoria de Segurança Institucional – ASEGI seis

demandas a fim de serem enviadas a órgãos de inteligência para investigação, em

razão de sua gravidade.

Destaca-se que as denúncias anônimas (demandas sem a identificação do denunciante)

somente serão aceitas após a análise preliminar da Ouvidoria e a confirmação de

indícios de veracidade, condições fundamentais para iniciar o processo de investigação.

No entanto, a falta de dados do denunciante impossibilita uma resposta final da

Ouvidoria e pode dificultar ou inviabilizar a conclusão desse processo. Neste mês, foram

sete denúncias recebidas como anônimas.

3.5 SITUAÇÃO DAS DEMANDAS

Foram finalizadas 80,7% das demandas, percentual significativamente superior ao do

mês passado, de 67,8%, principalmente devido ao empenho da equipe da Gerência-

Geral de Inspeção e Controle de Insumos, Medicamentos e Produtos – GGIMP, a qual

tem recebido o maior número de demandas e se organizou para otimizar o tempo de

respostas ao cidadão e ao setor regulado. As demandas finalizadas com desdobramento

(1,1%) são as que exigem uma resposta complementar ao solicitante, pois ainda há um

processo de investigação e apuração dos fatos. Nestes casos, é dada uma resposta

parcial ao demandante. Neste mês, foram 23 manifestações finalizadas nesta situação.

Natureza Principais Conseqüências dos Problemas Demandas % INSATISFAÇÃO USUÁRIO/EMPRESA 158 49,22%

RISCO SANITÁRIO (COLETIVO) 118 36,76%

DANOS A SAÚDE (INDIVIDUAL) 15 4,67%

PREJUÍZO AO MERCADO 17 5,30%

NÃO É ASSUNTO DE VISA 2 0,62%

DESINFORMAÇÃO 6 1,87%

PREJUIZO FINANCEIRO 2 0,62%

RISCO AO MEIO AMBIENTE 3 0,93%

Denúncia

TOTAL DE PROCEDIMENTOS 321

INSATISFAÇÃO USUÁRIO/EMPRESA 219 56,59%

PREJUIZO FINANCEIRO 72 18,60%

RISCO SANITÁRIO (COLETIVO) 33 8,53%

DANOS A SAÚDE (INDIVIDUAL) 19 4,91%

DESINFORMAÇÃO 34 8,79%

NÃO É ASSUNTO DE VISA 7 1,81%

MORTALIDADE 0 0,00%

PREJUÍZO AO MERCADO 2 0,52%

RISCO AO MEIO AMBIENTE 1 0,26%

Reclamação

TOTAL DE PROCEDIMENTOS 387

19

GRÁFICO 6: Demandas por Finalização

18,2%

80,7%

1,1%

Não Finalizados Finalizados Finalizados com Desdobramento

Os 18,2% (329) restantes correspondem às manifestações que foram encaminhadas

para as áreas ou respondidas no mês seguinte ou estão em atraso.

No gráfico 7, observa-se que houve um significativo aumento no tempo hábil de

resposta ao cidadão, passando de 77% no mês de maio para 92% em junho, acima da

meta de 80%. Isto se deve a força tarefa da GGIMP, além das reuniões de sensibilização

nas áreas feitas pela Ouvidoria.

GRÁFICO 7: Percentual de Demandas Respondidas em Tempo Hábil (15 dias úteis)

Diagrama de controle para acompanhamento mensal da meta

0%10%

20%30%40%50%

60%70%80%

90%100%

jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Fonte: Sistema Anvis@tende – dados extraídos em 14/07/2008 (período de 01/06/2008 a 30/06/2008).

20

3.6 QUALIDADE DAS RESPOSTAS

Os cidadãos têm a oportunidade de avaliar a qualidade da resposta recebida da Anvisa

por meio da Ouvidoria, o que é uma ação voluntária. O número de respostas finalizadas

avaliadas pelo usuário foi de 455 (26% do total de demandas finalizadas), quantidade

superior ao número obtido em maio, de 326. As respostas podem ser classificadas

como: Excelente, Boa, Razoável ou Ruim.

Em junho, destacou-se a avaliação Excelente e Ruim, com 30,3% e 26,6%

respectivamente, seguida por Boa, com 24,2%, e Razoável, com 18,9%. Vide gráfico 8.

GRÁFICO 8: Avaliação das Respostas pelo Usuário

24,2%

30,3%

26,6%

18,9%

Excelente Boa Razoável Ruim

21

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao finalizarmos este relatório, temos que considerar que é bastante elevado as

demandas relativas às autorizações/certificações de funcionamento das empresas e a

situação dos processos com 25% do total recebido. Estes números revelam a qualidade

das informações prestadas pela instituição.

Com vistas a resolver esta situação, foi formado um grupo de trabalho na agência que

irá rever os status atualmente utilizados por área, de modo a facilitar o trabalho e

minimizar a possibilidade de erros na utilização do sistema de informação - Datavisa. A

partir daí, será revista e ampliada à relação de status disponíveis ao setor regulado,

para que este, ao consultar o site, tenha uma informação mais exata acerca do

andamento de documentos.

É interessante observar o movimento de tornar a gestão mais flexível, menos formal e

burocrática, prestando melhor as informações úteis à sociedade e ao agente regulado.

Entretanto, considera-se que esta estratégia, quando implementada trará poucos

resultados se os processos não observarem os prazos legais para manifestação.

22

ANEXOS

Tabelas do Anvis@tende

Relatório Mensal

Relatório Contrato de Gestão

Relatório Estatístico Geral – Satisfação

Boletim Ouvidoria Anvisa

Confira a Edição n. 29, de 19 de julho de 2008, acessando:

http://www.anvisa.gov.br/institucional/ouvidoria/boletim/index.htm

ANVIS@TENDE - Relatório MensalPeríodo: 01/06/2008 30/06/2008atéRelatório Mensal

NaturezaRegistro:

Valores do Campo Quantidade Percentual

DENÚNCIA 321 14.97 %

ELOGIO 5 0.23 %

INFORMAÇÃO 1189 55.46 %

OUTROS - INDEFINIDO 0 0.00 %

RECLAMAÇÃO 387 18.05 %

SOLICITAÇÃO 226 10.54 %

SUGESTÃO 13 0.61 %

NÃO QUALIFICADO 3 0.14 %

2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Natureza

SituaçãoRegistro:


ATRASO 32 1.49 %

FINAL. DESDOBRAMENTO 23 1.07 %

FINALIZADA 1731 80.74 %

RESPONDIDA 29 1.35 %

ENCAMINHADA 329 15.35 %

2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Situação

AssuntoRegistro:


ANDAMENTO DE PROCESSOS 0 0.00 %

ARRECADAÇÃO/TAXAS 45 2.10 %

ASSUNTOS TÉCNICOS 182 8.49 %

ATENDIMENTO 51 2.38 %

AUTORIZAÇÃO/CERTIFICAÇÃO DE EMPRESAS 289 13.48 %

CADASTRO 153 7.14 %

EMBALAGEM/RÓTULO/BULA 18 0.84 %

ESTABELECIMENTOS SOB CONTROLE SANITÁRIO 0 0.00 %

FISCALIZAÇÃO 197 9.19 %

IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO 59 2.75 %

INSPEÇÃO 0 0.00 %

LABORATÓRIO 0 0.00 %

LEGISLAÇÃO 86 4.01 %

MATERIAL INSTITUCIONAL 22 1.03 %

MONITORAMENTO DE MERCADO 16 0.75 %

NÃO É PERTINENTE À VIGILÂNCIA SANITÁRIA 52 2.43 %

OUTROS/INDEFINIDOS 0 0.00 %

PETICIONAMENTO ELETRÔNICO 0 0.00 %

PROPAGANDA 46 2.15 %

QUALIDADE DE AMBIENTES 88 4.10 %

QUALIDADE DE PRODUTOS 222 10.35 %

QUALIDADE DE SERVIÇOS 42 1.96 %

RECEITA MÉDICA 11 0.51 %

RECURSOS HUMANOS 7 0.33 %

REGISTRO 129 6.02 %

SISTEMA DE INFORMAÇÃO/ANVISA 174 8.12 %

SITUAÇÃO DE PROCESSOS/DOCUMENTOS 244 11.38 %

VISA ESTADUAL/MUNICIPAL 8 0.37 %


2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Assunto

PrioridadeRegistro:


ALTO 169 7.88 %

MÉDIO 275 12.83 %

BAIXO 1697 79.15 %

Página 1 de 47/3/08 9:09 AM2144Total ANVISA:



2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Prioridade

Problema (Apenas reclamação / denúncia)Registro:


CADASTRO INADEQUADO 13 1.84 %

CONDUTA INADEQUADA DO PROFISSIONAL (SERVIDOR DA ANVISA/VISA) 2 0.28 %

DESABASTECIMENTO DE MERCADO 6 0.85 %

DESAPARECIMENTO DE DOCUMENTO/PROCESSO 2 0.28 %

DESVIO DE RECURSOS 1 0.14 %

DIFICULDADES NA IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO 4 0.56 %

EMBALAGEM/RÓTULO/BULA INADEQUADO 8 1.13 %

EXIGÊNCIA/TAXA INADEQUADA 3 0.42 %

FUNCIONAMENTO IRREGULAR DE EMPRESA (SEM AFE/CBPF/ALVARÁ/ OUTROS 30 4.24 %

INDEFERIMENTO INADEQUADO 5 0.71 %

IRREGULARIDADES NA COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS 95 13.42 %

IRREGULARIDADES NOS SERVIÇOS DE SAÚDE E DE INTERESSE À SAÚDE 23 3.25 %

MAU ATENDIMENTO 18 2.54 %

MOROSIDADE 86 12.15 %

NORMA/PUBLICAÇÃO QUESTIONÁVEL 11 1.55 %

NÃO PERTINENTE À VIGILÂNCIA SANITÁRIA 26 3.67 %

PREÇO ABUSIVO 1 0.14 %

PRODUTO INEFICAZ 0 0.00 %

PROPAGANDA IRREGULAR 32 4.52 %

PUBLICAÇÃO INADEQUADA 0 0.00 %

PUBLICAÇÃO INCOMPREENSÍVEL 0 0.00 %

QUALIDADE INSATISFATÓRIA DE AMBIENTES 111 15.68 %

QUALIDADE INSATISFATÓRIA DE PRODUTOS 110 15.54 %

QUALIDADE INSATISFATÓRIA DE SERVIÇOS 47 6.64 %

REAÇÕES ADVERSAS 7 0.99 %

SISTEMA INACESSÍVEL OU COM ERRO 50 7.06 %

TAXA INADEQUADA 0 0.00 %

ÁREA TÉCNICA INACESSÍVEL 17 2.40 %

708 33.02Total por Registro: % por Registro:Problema (Apenas reclamação / denúncia)

ConseqüênciaRegistro:


DANOS A SAÚDE (INDIVIDUAL) 34 4.80 %

DESABASTECIMENTO 0 0.00 %

DESINFORMAÇÃO 40 5.65 %

INSATISFAÇÃO USUÁRIO/EMPRESA 377 53.25 %

MORTALIDADE 0 0.00 %

NÃO É ASSUNTO DE VISA 9 1.27 %

PERDA DE MERCADO 0 0.00 %

PERDA DE PRAZO 0 0.00 %

PREJUIZO FINANCEIRO 74 10.45 %

PREJUÍZO AO MERCADO 19 2.68 %

RISCO AO MEIO AMBIENTE 4 0.56 %

RISCO SANITÁRIO (COLETIVO) 151 21.33 %

RISCO SANITÁRIO INDIVIDUAL 0 0.00 %

708 33.02Total por Registro: % por Registro:Conseqüência

RespostaRegistro:


DEFINITIVA (FINALIZADA) 1476 68.81 %

INVESTIGAÇÃO (DESDOBRAMENTO) 42 1.96 %

VISA LOCAL 237 11.05 %




2145 100.05Total por Registro: % por Registro:Resposta

AvaliaçãoRegistro:


BOA 110 5.13 %

EXCELENTE 138 6.44 %

RAZOÁVEL 86 4.01 %

RUIM 121 5.64 %


2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Avaliação

Qualificação ProblemaRegistro:


0 0.00Total por Registro: % por Registro:Qualificação Problema

AcompanhamentoRegistro:


ANOTAÇÃO 60 2.75 %

RESPOSTA COMPLEMENTAR 3 0.14 %

TÉCNICOS CONTATADOS 7 0.32 %


2178 101.59Total por Registro: % por Registro:Acompanhamento

DemandanteRegistro:



EMPRESA 849 39.60 %

MUNICIPIO 20 0.93 %

ASSOCIACAO/ONG 6 0.28 %

ESTADO 2 0.09 %

PESSOA FÍSICA/ANONIMO 1262 58.86 %

FEDERAL 2 0.09 %

2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Demandante

DemandadoRegistro:



EMPRESA 436 20.34 %

PESSOA FISICA 33 1.54 %

ANVISA 1561 72.81 %

MUNICIPIO 68 3.17 %

ESTADO 15 0.70 %

ASSOCIAÇÃO/ONG 4 0.19 %

FEDERAL 24 1.12 %

2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Demandado

OrigemRegistro:


OUVIDORIA 809 37.73 %

OUVIDOR SUS 13 0.61 %

INTERNET 1322 61.66 %

2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Origem

Área AtuaçãoRegistro:


TOXICOLOGIA 8 0.37 %




COSMÉTICO 87 4.06 %

SANEANTES 54 2.52 %

ALIMENTO 360 16.79 %

PRODUTOS PARA SAUDE (CORRELATOS) 229 10.68 %

SERVIÇOS DE SAÚDE ( GGTES ) 108 5.04 %

EMPRESAS 243 11.33 %

PRODUTOS PARA DIAGNOSTICO IN VITRO 1 0.05 %

SANGUE E OUTROS TECIDOS ( GGSTO ) 2 0.09 %

MEDICAMENTO 685 31.95 %

PORTOS, AEROPORTOS E FRONTEIRA 49 2.29 %

DERIVADOS DO TABACO 19 0.89 %

INSUMO FARMACÊUTICO 8 0.37 %

2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Área Atuação

CompetênciaRegistro:



MUNICIPAL 216 10.07 %

ANVISA 1848 86.19 %

ESTADUAL 32 1.49 %

FEDERAL 45 2.10 %

2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Competência

Ouvidor SUSRegistro:


FINALIZADA 1 100.00 %

1 0.05Total por Registro: % por Registro:Ouvidor SUS


ANVIS@TENDE - Relatório Contrato Gestão

Relatório Contrato Gestão Período: 01/06/2008 30/06/2008até

Situação Perc.

Gerencia: OUVIDORIA

Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.

FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 2 0 0.00 %0.36 %

FINALIZADO 555 0 0.00 %99.64 %

557Total de Finalizados:

OUVIDORIA

557 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total

Total da Gerência: 557

100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAS E ÓRGÃOS


FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAS E ÓRGÃOS

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE


FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS EVENTOS ADVERSOS


FINALIZADO 7 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS

7 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE


FINALIZADO 15 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE

15 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE


FINALIZADO 0 1 2.08 %0.00 %


FINALIZADO 43 0 0.00 %89.58 %


GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

47 97.92 % 1 2.08 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE


FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE

1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS DE USO IN VITRO


Página 1 de 77/14/08 5:02 PMTotal ANVISA: 2144



FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS DE USO IN VITRO

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS


FINALIZADO 29 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS

29 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE


FINALIZADO 37 1 2.38 %88.10 %


GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE

37 88.10 % 1 2.38 %Sub-Total


90.48

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA


FINALIZADO 4 1 20.00 %80.00 %


UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA

4 80.00 % 1 20.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA


FINALIZADO 14 0 0.00 %66.67 %


GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA

14 66.67 % 0 0.00 %Sub-Total


66.67

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS


FINALIZADO 2 1 33.33 %66.67 %


GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS

2 66.67 % 1 33.33 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS


FINALIZADO 60 0 0.00 %95.24 %



GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS

62 98.41 % 0 0.00 %Sub-Total


98.41

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS


FINALIZADO 38 2 5.00 %95.00 %





GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS

38 95.00 % 2 5.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS


FINALIZADO 25 3 10.71 %89.29 %


GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

25 89.29 % 3 10.71 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO


FINALIZADO 5 0 0.00 %100.00 %


CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO

5 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: AUDITORIA


FINALIZADO 3 0 0.00 %100.00 %


AUDITORIA

3 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS



FINALIZADO 18 3 13.04 %78.26 %


GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS

19 82.61 % 3 13.04 %Sub-Total


95.65

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E NOVOS


FINALIZADO 15 1 6.25 %93.75 %


GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS

15 93.75 % 1 6.25 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS


FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES


FINALIZADO 4 1 20.00 %80.00 %


GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES

4 80.00 % 1 20.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%




Situação Perc.

Gerencia: COORDENAÇÃO DE INSPEÇÃO EM CENTROS DE EQUIVALÊNCIA FARMACÊUTICA E



FINALIZADO 3 0 0.00 %75.00 %


COORDENAÇÃO DE INSPEÇÃO EM CENTROS DE EQUIVALÊNCIA

4 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E HOMEOPÁTICOS


FINALIZADO 15 2 11.76 %88.24 %


GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS

15 88.24 % 2 11.76 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA


FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA

1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE LOGÍSTICA


FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA DE LOGÍSTICA

1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E ARRECADAÇÃO


FINALIZADO 153 1 0.60 %92.17 %


GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E ARRECADAÇÃO

153 92.17 % 1 0.60 %Sub-Total


92.77

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO


FINALIZADO 65 5 7.14 %92.86 %


UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

65 92.86 % 5 7.14 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE PUBLICIDADE, DE


FINALIZADO 31 0 0.00 %52.54 %


FINALIZADO 0 5 8.47 %0.00 %


GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE

32 54.24 % 5 8.47 %Sub-Total


62.71

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: ASSESSORIA TÉCNICA





FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %


ASSESSORIA TÉCNICA

2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS


FINALIZADO 7 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

7 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL


FINALIZADO 8 0 0.00 %88.89 %



ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

9 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS ALFANDEGADOS


FINALIZADO 65 3 4.35 %94.20 %


GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS

65 94.20 % 3 4.35 %Sub-Total


98.55

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA



FINALIZADO 4 0 0.00 %80.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA

5 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO


FINALIZADO 3 2 28.57 %42.86 %


GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO

3 42.86 % 2 28.57 %Sub-Total


71.43

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO


FINALIZADO 7 0 0.00 %58.33 %


NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO

7 58.33 % 0 0.00 %Sub-Total


58.33

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA


FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %





GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA

1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E PRODUTOS


FINALIZADO 27 0 0.00 %100.00 %


GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS,

27 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE


FINALIZADO 6 0 0.00 %85.71 %


UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE

6 85.71 % 0 0.00 %Sub-Total


85.71

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS


FINALIZADO 240 7 2.50 %85.71 %


GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS

240 85.71 % 7 2.50 %Sub-Total


88.21

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE INSUMOS,


FINALIZADO 0 9 9.68 %0.00 %


FINALIZADO 68 0 0.00 %73.12 %


GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E

81 87.10 % 10 10.75 %Sub-Total


97.85

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS


FINALIZADO 112 3 2.56 %95.73 %


UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS

112 95.73 % 3 2.56 %Sub-Total


98.29

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS


FINALIZADO 28 1 3.45 %96.55 %


NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS

28 96.55 % 1 3.45 %Sub-Total


100.00

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS


FINALIZADO 138 1 0.70 %97.18 %





UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS

138 97.18 % 1 0.70 %Sub-Total


97.89

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES


FINALIZADO 47 0 0.00 %97.92 %


GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES

47 97.92 % 0 0.00 %Sub-Total


97.92

100% por Gerencia:

%

Situação Perc.

Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS


FINALIZADO 37 0 0.00 %97.37 %


GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS

37 97.37 % 0 0.00 %Sub-Total


97.37

100% por Gerencia:

%

Situação

Anvisa:

Tempo Hábil Perc. Tempo Não Hábil Perc.FINALIZADO

FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO

Sub-Total

Total de Finalizados:

Total Anvisa:

%

%

1952 5326 1

91.04 %1.21 %

2.47 %0.05 %

2144

2032

1978 5492.26 % 2.52 %

100

94.78


ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Satisfação

Relatório Estatístico Geral - Satisfação Período: 01/06/2008 30/06/2008até

Satisfação Quantidade Percentual

Gerencia: ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

NÃO AVALIADO 8 88.89 %

RUIM 1 11.11 %

9 0.42Total por Gerencia: % por Gerência:ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL


Gerencia: ASSESSORIA TÉCNICA


RUIM 1 50.00 %

2 0.09Total por Gerencia: % por Gerência:ASSESSORIA TÉCNICA


Gerencia: AUDITORIA

EXECELENTE 1 33.33 %


3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:AUDITORIA


Gerencia: CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO


5 0.23Total por Gerencia: % por Gerência:CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO


Gerencia: COORDENAÇÃO DE INSPEÇÃO EM CENTROS DE EQUIVALÊNCIA FARMACÊUTICA E


3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:COORDENAÇÃO DE INSPEÇÃO EM CENTROS DE EQUIVALÊNCIA


Gerencia: GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE


2 0.09Total por Gerencia: % por Gerência:GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE


Gerencia: GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS

BOA 6 9.68 %



RAZOÁVEL 6 9.68 %

RUIM 2 3.23 %

62 2.89Total por Gerencia: % por Gerência:GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS

BOA 1 33.33 %





3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

EXECELENTE 2 6.67 %


RAZOÁVEL 1 3.33 %

RUIM 1 3.33 %

30 1.40Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS


Gerencia: GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA

BOA 2 10.00 %

EXECELENTE 1 5.00 %


RUIM 1 5.00 %

20 0.93Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA


Gerencia: GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE

EXECELENTE 1 6.67 %


RUIM 2 13.33 %

15 0.70Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE


Gerencia: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS

BOA 12 4.35 %

EXECELENTE 6 2.17 %


RAZOÁVEL 9 3.26 %

RUIM 12 4.35 %

276 12.87Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS EVENTOS ADVERSOS



7 0.33Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS EVENTOS


Gerencia: GERÊNCIA DE LOGÍSTICA


1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE LOGÍSTICA


Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS





3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS


Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E HOMEOPÁTICOS

EXECELENTE 1 5.00 %


RUIM 3 15.00 %

20 0.93Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E


Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES


RAZOÁVEL 1 20.00 %

5 0.23Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES


Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE INSUMOS,

BOA 2 2.30 %

EXECELENTE 3 3.45 %


RAZOÁVEL 4 4.60 %

87 4.06Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO


Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE PUBLICIDADE, DE

BOA 3 5.17 %

EXECELENTE 4 6.90 %


RAZOÁVEL 2 3.45 %

58 2.71Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE


Gerencia: GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E ARRECADAÇÃO

BOA 10 6.06 %



RAZOÁVEL 5 3.03 %

RUIM 8 4.85 %

165 7.70Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E ARRECADAÇÃO


Gerencia: GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS


3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS


Gerencia: GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E NOVOS






RAZOÁVEL 1 6.67 %

RUIM 1 6.67 %

15 0.70Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E


Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO

BOA 1 14.29 %


7 0.33Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO


Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS DE USO IN VITRO


RUIM 1 50.00 %

2 0.09Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS DE USO IN VITRO


Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS

BOA 2 4.76 %

EXECELENTE 1 2.38 %


RAZOÁVEL 5 11.90 %

RUIM 3 7.14 %

42 1.96Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS


Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

BOA 1 2.17 %



RAZOÁVEL 5 10.87 %

RUIM 3 6.52 %

46 2.15Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE


Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE

BOA 2 5.71 %



RAZOÁVEL 3 8.57 %

RUIM 3 8.57 %

35 1.63Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE


Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS

BOA 1 4.17 %


RAZOÁVEL 1 4.17 %

RUIM 2 8.33 %




24 1.12Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS



RAZOÁVEL 2 28.57 %

7 0.33Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS


Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS ALFANDEGADOS

EXECELENTE 5 7.04 %


RAZOÁVEL 4 5.63 %

RUIM 3 4.23 %

71 3.31Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS

BOA 4 10.53 %

EXECELENTE 2 5.26 %


RUIM 7 18.42 %

38 1.77Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA


1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E PRODUTOS

BOA 1 2.22 %

EXECELENTE 1 2.22 %


RAZOÁVEL 1 2.22 %

RUIM 2 4.44 %

45 2.10Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA

BOA 1 100.00 %

1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS

BOA 3 13.04 %

EXECELENTE 2 8.70 %





RAZOÁVEL 1 4.35 %

23 1.07Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES

BOA 4 8.51 %

EXECELENTE 2 4.26 %


RAZOÁVEL 1 2.13 %

RUIM 4 8.51 %

47 2.19Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAS E ÓRGÃOS



2 0.09Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAS E ÓRGÃOS


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE


9 0.42Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE


RUIM 1 33.33 %

3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE


Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA


5 0.23Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA


Gerencia: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO


11 0.51Total por Gerencia: % por Gerência:NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO


Gerencia: NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS



RAZOÁVEL 2 7.14 %

28 1.31Total por Gerencia: % por Gerência:NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS





Gerencia: OUVIDOR SUS

RAZOÁVEL 1 100.00 %

1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:OUVIDOR SUS


Gerencia: OUVIDORIA

BOA 33 5.92 %



RAZOÁVEL 20 3.59 %

RUIM 37 6.64 %

557 25.98Total por Gerencia: % por Gerência:OUVIDORIA


Gerencia: UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

BOA 3 4.11 %

EXECELENTE 2 2.74 %


RAZOÁVEL 1 1.37 %

RUIM 1 1.37 %

73 3.40Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO


Gerencia: UNIDADE DE AVALIAÇÃO DE ESTUDOS DE BIODISPONIBILIDADE E BIOEQUIVALÊNCIA DE


1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE AVALIAÇÃO DE ESTUDOS DE BIODISPONIBILIDADE E


Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE



RAZOÁVEL 1 16.67 %

6 0.28Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE


Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS

BOA 10 7.19 %



RAZOÁVEL 4 2.88 %

RUIM 11 7.91 %

139 6.48Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS


Gerencia: UNIDADE DE PRODUTOS BIOLÓGICOS E HEMOTERÁPICOS


5 0.23Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE PRODUTOS BIOLÓGICOS E HEMOTERÁPICOS





Gerencia: UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS

BOA 8 6.90 %

EXECELENTE 6 5.17 %


RAZOÁVEL 4 3.45 %

RUIM 11 9.48 %

116 5.41Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS


Gerencia: UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA


RAZOÁVEL 1 20.00 %

5 0.23Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA


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74º Relatório Mensal Junho de 2008. Essa substância é um anorexígeno e tem a venda controlada pela Portaria 9 344 de 1998. Segundo Bezerra, outra drogaria da cidade também foi