74º Relatório Mensal Junho de 2008
“... porque a vida é mutirão de todos por todos
remexida e temperada.” Guimarães Rosa
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Diretor-Presidente Dirceu Raposo de Mello Diretores Cláudio Maierovitch P. Henriques José Agenor Álvares da Silva Maria Cecília Martins Brito Agnelo Santos Queiroz Filho Ouvidora Vera Maria Borralho Bacelar Assessora Mary Anne Fontenele Martins Assistente Luiz Augusto da Cruz Equipe Técnica Ana Paula Ferrari Lemos Barros Aparecida de Fátima Furlanes Veludo Bianca Barboza Nogueira Fernanda Santos Bastos Isabella Silva Di Jorge Portella Valderrama Keyty Costa Cordeiro Maria Alice Dias Leão Mariana Drumond Marques Mariana Feltrini Turibio Patrícia Batista de Freitas Vanderléa Aparecida Braga
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SIGLÁRIO
AE Autorização de Funcionamento Especial AFE Autorização de Funcionamento de Empresas ASCOM Assessoria de Divulgação e Comunicação Institucional ASEGI Assessoria de Segurança Institucional ASTEC Assessoria Técnica e Parlamentar CMED Câmara de Regulação do Mercado de Medicamentos CBPF Certificado de Boas Práticas de Fabricação CGTEC Centro de Gestão do Conhecimento Técnico Científico COPESQ Comissão de Pesquisas em Vigilância Sanitária da Anvisa GADIP Gabinete do Diretor-Presidente GEGAR Gerência de Gestão da Arrecadação GELOG Gerência de Logística GEMAT Gerência de Tecnologia de Materiais de Uso em Saúde GEMEG Gerência de Medicamentos Genéricos GEMES Gerência de Medicamentos Similares GESIS Gerência de Desenvolvimento de Sistemas GEVIT Gerência de Produtos Diagnósticos de Uso In Vitro GFARM Gerência de Farmacovigilancia GFIMP Gerência de Monitoramento de Qualidade, Controle e Fiscalização de Insumos, Medicamentos e Produtos GGALI Gerência-Geral de Alimentos GGCOS Gerência-Geral de Cosméticos GGGAF Gerência-Geral de Gestão Administrativa e Financeira GGIMP Gerência-Geral de Inspeção e Controle de Insumos, Medicamentos e Produtos GGLAS Gerência-Geral de Laboratórios de Saúde Pública GGMED Gerência-Geral de Medicamentos GGPAF Gerência-Geral de Portos, Aeroportos, Fronteiras e Recintos Alfandegados GGRHU Gerência-Geral de Gestão de Recursos Humanos GGSAN Gerência-Geral de Saneantes GGSTO Gerência-Geral de Sangue, Outros Tecidos, Células e Órgãos GGTES Gerência-Geral de Tecnologia em Serviços de Saúde GGTIN Gerência-Geral de Gestão de Tecnologia da Informação GGTOX Gerência-Geral de Toxicologia GGTPS Gerência-Geral de Tecnologia de Produtos para a Saúde GIMEP Gerência de Inspeção Certificação de Medicamentos e
Produtos GMEFH Gerência de Medicamentos Isentos, Específicos, Fitoterapicos e Homeopáticos GPBEN Gerência de Pesquisas, Ensaios Clínicos, Medicamentos Biológicos e Novos GPDTA Gerência de Produtos Derivados do Tabaco GPROP Gerência de Monitoramento e Fiscalização de Propaganda, de Publicidade, de Promoção e de Informação de Produtos Sujeitos à Vigilância Sanitária GQUIP Gerência de Tecnologia em Equipamentos NADAV Núcleo de Assessoramento em Descentralização das Ações de Vigilância Sanitária NCI Núcleo de Controle de Insumos
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NUREM Núcleo de Assessoramento Econômico em Regulação OuvidorSus Sistema Informatizado da Ouvidoria do Sistema Único de
Saúde PDVISA Plano Diretor de Vigilância Sanitária PROCR Procuradoria RDC Resolução da Diretoria Colegiada SNGPC Sistema Nacional de Gerenciamento dos Produtos Controlados UINSC Unidade de Inspeção e Certificação de Saneantes e
Cosméticos UINSP Unidade de Inspeção e Certificação de Produtos para a Saúde UNIAP Unidade de Atendimento ao Público UPROC Unidade de Produtos Controlados UTVIG Unidade de Tecnovigilância VISA Vigilância Sanitária Municipal ou Estadual
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1: Demandas por Natureza
GRÁFICO 2: Demandas por Destino
GRÁFICO 3: Demandas por Gerência
GRÁFICO 4: Demandas Classificadas por Assunto
GRÁFICO 5: Demandas Classificadas por Problema
GRÁFICO 6: Demandas por Finalização
GRÁFICO 7: Percentual de Demandas Respondidas em Tempo Hábil (15
dias úteis)
GRÁFICO 8: Avaliação das Respostas pelo Usuário
TABELA
TABELA 1: Conseqüências dos Problemas
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SUMÁRIO
MENSAGEM DA OUVIDORA 05
APRESENTAÇÃO 06
CAPÍTULO 1 – OUVIDORIA EM AÇÃO 06
OUVIDORIA ITINERANTE 07
CAPÍTULO 2 – TEMAS DE DESTAQUE 08
CAPÍTULO 3 – ANÁLISE DAS DEMANDAS 11
3.1 NATUREZA DAS DEMANDAS 12
3.2 DESTINO DAS DEMANDAS 13
3.3 ASSUNTO DAS DEMANDAS 14
3.4 DE OLHO NA DENÚNCIA 16
3.5 A SITUAÇÃO DAS DEMANDAS 18
3.6 QUALIDADE DAS RESPOSTAS 20
CONSIDERAÇÕES FINAIS 21
ANEXOS 22
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MENSAGEM DA OUVIDORA
Propaganda de produtos sujeitos à Vigilância Sanitária: questão de direito ou de saúde?
Participamos da audiência pública ocorrida no último dia 30 de junho, na qual foi discutido o
atual modelo de regulação da propaganda de medicamentos, incluindo a proposta de uma
nova resolução, que virá a substituir a atual RDC 102/00.
Ao verificarmos no nosso sistema, contatamos que, no período de 01/01/2006 a
31/05/2008, foram recebidas 165 denúncias relacionadas à propaganda irregular de
produtos sujeitos à vigilância sanitária. Tais denúncias traduzem a insegurança do cidadão
com relação à veracidade, seriedade e segurança das informações que lhe são prestadas nas
propagandas dos produtos expostos ao seu consumo.
No conteúdo das denúncias recebidas pela Ouvidoria, fica claro que a propaganda de
medicamentos pode passar a falsa impressão de ser uma pílula mágica sem efeitos
colaterais, que pode ser usada sem restrições ou acompanhamento. Em muitos casos, os
apelos das propagandas tornam o produto necessário, eficaz e inofensivo, o que estimula seu
uso até mesmo para aqueles que não necessitariam clinicamente ou que poderiam dispor de
outros meios de tratamento, com menor risco e mais apropriados.
Além disso, as atuais propagandas, muitas vezes não alertam para os males que
determinados produtos causam à saúde. Segundo pesquisa divulgada pelo Ministério da
Saúde, fast food, guloseimas, salgadinhos, biscoitos e refrigerantes representam 72% dos
anúncios, de um total de 4.108 horas de propaganda de alimentos transmitidas pela televisão
e 18.689 peças publicitárias veiculadas em revistas. Cerca de 44% do material analisado no
período entre agosto de 2006 e o mesmo mês de 2007 é voltado para o público infantil. O
estudo constatou que nas propagandas predominam alimentos ricos em gordura, açúcar e
sal, e que esses compostos estão relacionados ao aumento da incidência de sobrepeso e
obesidade, além de verificar que as estratégias de marketing provocam identificação dos
menores com os materiais.
A propaganda deve se pautar pela cautela no uso dos produtos e na formação da consciência
sanitária da população, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da comunidade. O
consumidor, como protagonista na construção de um modelo social e ambiental sustentável,
deve estar consciente de que as suas decisões individuais de consumo constituem atos de
cidadania, pois possuem uma dimensão coletiva inerente que ultrapassa a dimensão
meramente mercantil da relação de consumo.
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APRESENTAÇÃO
O 74º Relatório Mensal da Ouvidoria da Anvisa apresenta as principais atividades
desenvolvidas no mês de junho de 2008 e sistematiza alguns dados referentes às
demandas recebidas e encaminhadas às áreas da Anvisa e às Vigilâncias Sanitárias locais
ou outros órgãos.
Em seqüência, este relatório está dividido em quatro capítulos: Ouvidoria em Ação, Temas
de Destaque, Análise das Demandas e Considerações Finais.
Capítulo 1
OUVIDORIA EM AÇÃO
Neste tópico, são apresentadas as ações desenvolvidas pela Ouvidoria durante o período em
pauta. Destaca-se que o fortalecimento das atividades da Ouvidoria no âmbito da Anvisa é
contínuo e indispensável para o trabalho de melhoria da qualidade dos serviços prestados
por esta instituição. As atividades estão relacionadas a seguir:
1 – Participação do treinamento do Diretório de Competências em Vigilância Sanitária – DC-
VISA, no dia 03 de junho;
2 – Participação nos Fóruns Regionais de Vigilância Sanitária, das regiões Centro-Oeste e
Nordeste, nos dias 04 e 05 de junho e 18 e 19 de junho, respectivamente;
3 – Participação no Seminário de Propriedade Intelectual e Desenvolvimento, no dia 11
de junho, na Câmara dos Deputados, em Brasília/DF; 4 – Participação no 4º Encontro de Ouvidorias e Ouvidores, no período de 17 a 19 de junho,
em Fortaleza/CE. Este encontro teve como objetivo discutir a atividade das ouvidorias
enquanto meios disponibilizados pelos entes governamentais para uma maior interação com
a sociedade, procurando refletir sobre a importância desses órgãos na construção de um
serviço público de qualidade a ser prestado aos diversos segmentos da sociedade brasileira.
5 – Participação na reunião realizada pela Ouvidoria Geral da União que teve o intuito de
discutir o combate ao trabalho escravo no Brasil.
6 – Conferência de abertura no Seminário de Vigilância Sanitária, Integralidade e
Mobilização Social, nos dias 26 e 27 de junho, em Sete Lagoas/MG. Este Seminário
teve como objetivo gerar um amplo debate público e fortalecer parcerias intersetoriais
ao enfrentar riscos e danos à saúde da população. O evento foi inspirado em Grande
Sertão Veredas, obra de Guimarães Rosa, e teve a participação de mais de trezentos
técnicos da área de vigilância sanitária, da vigilância epidemiológica, dos setores
regulados, agentes comunitários, representantes do Conselho Municipal de Saúde,
representantes da área de educação, dentre outros.
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OUVIDORIA ITINERANTE
Este projeto objetiva ampliar a atuação da Ouvidoria e o acesso à população, além do
desenvolvimento de ações de promoção e cidadania como estratégia de mobilização e
controle social.
Instalada no Estado de São Paulo, a Ouvidoria itinerante, tem desenvolvido atividades
específicas no Porto de Santos, tornando-se uma oportunidade de conhecer as
preocupações da população, os conflitos entre empresas na disputa por mercado, além
de observar melhor o trabalho desempenhado pela Agência.
Neste mês, foi feita uma ampla divulgação da Ouvidoria Itinerante no Porto Portuário de
Santos – PPS para o setor regulado; além do Levantamento e análise das demandas
encaminhadas a Portos, Aeroportos e Fronteiras do Posto Portuário de Santos.
Houve a participação no estande da Anvisa na 15ª Feira Hospitalar - 10º Feira
Internacional de produtos, Equipamentos e Serviços para Análises Clínicas e Patologia,
de 10 a 13 de junho; e no 8º Seminário e Expo Internacional para fornecedores das
Indústrias de Higiene e Limpeza Lar e Institucional e Auto Care.
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Capítulo 2
TEMAS DE DESTAQUE
Destacamos a seguir as suspensões e interdições da Anvisa durante o mês de junho. Os
assuntos citados abaixo foram retirados do Boletim da Ouvidoria - Edição n. 29, de 19
de julho de 2008.
ANVISA PROÍBE USO DE FORMOL NA COMPOSIÇÃO DOS SANEANTES
O Formaldeído, popularmente conhecido como formol, não poderá mais ser utilizado na
composição dos saneantes (produtos usados na limpeza e na conservação de
ambientes, como detergentes, desinfetantes e alvejantes, por exemplo). A Agência
Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) publicou, dia 04 de junho, a RDC nº 35, que
dispõe sobre os conservantes permitidos para esses produtos.
Os fabricantes terão 360 dias para adequar seus produtos à nova legislação. As
empresas que não fizerem as adequações dentro do prazo terão seus registros
cancelados automaticamente.
Pastilhas
A Anvisa também publicou uma resolução (RDC 37/2008) que proíbe o uso de pastilhas
contendo o formaldeído ou o paraformaldeído nos processos de desinfecção e
esterilização de artigos médico-hospitalares.
Esses produtos costumavam ser usados nos equipamentos de esterilização. A medida
foi tomada porque existem no mercado opções de esterilização de materiais que
oferecem maiores vantagens e um processamento mais seguro.
AÇÃO DA ANVISA PROVOCA PRISÕES NO TRIÂNGULO MINEIRO
Duas prisões em flagrante e a interdição de diversas drogarias em Minas Gerais. Esse
foi o resultado de uma ação que fiscais da Agência Nacional de Vigilância Sanitária
(Anvisa), da Vigilância Sanitária de Minas Gerais e agentes da Polícia Federal realizaram,
dia 09 de junho.
De acordo com o chefe da Segurança Institucional da Anvisa, Adilson Bezerra, o
responsável por uma drogaria de Monte Carmelo foi preso por vender Femproporex
ilegalmente. Essa substância é um anorexígeno e tem a venda controlada pela Portaria
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344 de 1998. Segundo Bezerra, outra drogaria da cidade também foi autuada pela
venda irregular de medicamentos.
No município de Nova Ponte, uma farmácia foi interditada e o responsável foi preso por
comercializar medicamentos sem registro e Viagra falsificado. Adilson Bezerra ressalta
que a Resolução 852, publicada em março de 2007 pela Anvisa, determinou a
apreensão e inutilização desses lotes de Viagra. “No ano passado a Agência alertou
sobre a falsificação dos lotes 504832218 e 60483004A, por não se tratar de
medicamentos fabricados e comercializados pelo Laboratório Pfizer”, ressalta.
ANVISA INTERDITA TRÊS LOTES DE LEITE ANALISADOS PELA FUNED
Por precaução e proteção da saúde da população, a Agência Nacional de Vigilância
Sanitária (Anvisa) determinou a interdição cautelar de três lotes de leite. A resolução RE
1941, publicada no Diário Oficial da União do dia 12 de junho, é valida para dois lotes
de leite em pó (Leite Leo e Nutrisim) e para um lote de leite UHT integral (Elegê).
Produto/Marca: Leite em pó modifica do. Marca: LEO Data de Fabricação: 15/10/2007 Data de Validade: 15/10/2008 Lote: 202310 Empresa/Endereço/Registro: MAXUL ALIMENTOS LTDA- FÁBRICA DE LATICÍNIOS Rua Alberto Maggioni, 971 B. Rosa Linda- Caixa Postal 44- Cordilheira Alta/SC Nº do Laudo: 1914.00/2008 IOM/FUNE D (LACEN/MG)
Produto/Marca: Leite UHT integral Marca: ELEGÊ Data de Fabricação: 07/03/2008 Data de Validade: 07/07/2008 Lote: M5 Empresa/Endereço/Registro: USINA DE BENEFICIAMENTO AVIPAL NORESTE S/A Via Primária 1, 371 Quadra 1 - Lote 1 Distrito Agroindustrial Itumbiara/GO CNPJ sob o nº. 01.573.181/010-07 Nº do Laudo: 1373.00/2008 IOM/FUNE D (LACEN/MG)
Produto/Marca: Leite em pó modifica do. Marca: NUTRISIM Data de Fabricação: 06/01/2008 Data de Validade: 06/01/2009 Lote: 33F1 Empresa/Endereço/Registro: ALIBRA INGREDIENTES LTDA- FÁBRICA DE LATICÍNIOS (CAMP) Rua Pedro Stancato, 320- Bairro Amarais- Campinas-SP CNPJ: 03.645.657/0001-02 Nº do Laudo: 930.00/2008 IOM/FUNED (LACEN/MG)
Os estoques de leite cujos lotes foram interditados não podem ser comercializados e
nem devem estar acessíveis à população nos pontos de venda. A decisão da Anvisa é
baseada em laudos de análise da Fundação Ezequiel Dias (Funed).
Os laudos da Funed detectaram irregularidades relativas a ensaios de acidez em ácido
láctico, proteína, gordura, açúcar e na análise de rotulagem. Além disso, em alguns
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casos, foi detectado a presença de enterotoxinas estafilocócicas, que podem causar
intoxicação alimentar.
As empresas envolvidas têm, conforme procedimentos normativos, dez dias para
apresentar “contraprova” às análises feitas pela Funed. Caso certificadas as
irregularidades, as empresas estarão sujeitas às sanções legais, inclusive multa que
pode chegar a R$ 1,5 milhão.
A Anvisa recomenda que, em caso de verificação de qualquer aspecto diferente no leite,
como: a cor, o cheiro ou o paladar, o consumidor comunique o fato à autoridade
sanitária local. Em caso de sintomas inesperados, o consumidor deve procurar
orientação médica.
SUSPENSOS PRODUTOS SEM REGISTRO DE SEIS EMPRESAS
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinou, dia 23 de junho a
suspensão da fabricação, distribuição, comércio e uso de produtos sem registro
fabricados por seis empresas de diferentes regiões do país.
Entre os produtos suspensos estão: Cloro Puro, fabricado pela empresa Cloro Aracruz
(RE 2.027) (PDF), de Serra (ES); Super Cloro Bem Querer e Desinfetante Bem-Querer,
produzidos pela empresa Adélia Aparecida dos Santos de Pinho (RE 2.031) (PDF), de
Sabinópolis (MG); e CBEL Água Sanitária, fabricada pela empresa G. de Souza Nóbrega e
Cia (RE 2.032) (PDF), do município de Ji-Paraná (RO).
Também não possuem registro todos os saneantes domissanitários fabricados pela
empresa Inquibrás Produtos Químicos (RE 2.029) (PDF), de Bady Bassitt (SP); e todos os
produtos sob vigilância sanitária produzidos pela empresa Physical Cataltyst Indústria e
Comércio (RE 2.030) (PDF), de São Paulo (SP), em especial os produtos Catalizador
Solavite PC-1, Solavite Cell (PC-1), Solavite Cell (PC-2) e Solavite Cell (PC-3).
A Agência suspendeu ainda o medicamento Cardioron, fabricado pela empresa
Hipolabor Farmacêutica (RE 2.028) (PDF), de Sabará (MG). O produto não teve seu
registro renovado.
Outros
A Anvisa também interditou, por noventa dias, o lote 000228 do produto Lava Louça
Maçã Zaz, fabricado pela empresa Zaz Indústria e Comércio (RE 2.026) (PDF), de
Aparecida de Goiânia (GO). O lote analisado apresentou resultados insatisfatórios nos
ensaios de Análise de Rótulo, Aspecto e Ph.
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Já o lote 09063389 do medicamento Solução de Ringer com Lactato de Sódio,
fabricado pela empresa Frenesius Kabi Brasil (RE 2033) (PDF), de Campinas (SP), está
suspenso por apresentar resultado insatisfatório no ensaio de aspecto.
Serviço
A suspensão de um ou de todos os lotes de determinado produto é definitiva e tem
validade imediata em todo o país, após divulgação da medida no Diário Oficial. O
recolhimento (retirada do mercado) é de responsabilidade do fabricante. Na seção de
Inspeção do site da Anvisa, está disponível relação de medicamentos em processo de
recolhimento.
A consulta ao registro de produtos pode ser feita no site da própria Anvisa, de acordo
com a área do produto consultado. O registro é a garantia de que o produto foi avaliado,
com bases científicas, e atende às normas da vigilância sanitária. A liberação da Anvisa
ocorre somente quando todas as exigências são cumpridas.
Capítulo 3
ANÁLISE DAS DEMANDAS
No mês de junho de 2008, foram recebidas 2.144 demandas, representando um
aumento de 7% em relação ao mês de maio. Deste total, 2.141 foram analisados,
qualificados e encaminhados às áreas responsáveis ou tratados diretamente pela
Ouvidoria. Do restante, 3 são demandas repetidas no sistema. Observa-se um aumento
de demandas que já foram finalizadas no sistema em relação ao mês anterior,
passando de 68% (1.370) de respostas aos demandantes em maio para 1.731 (81%)
em junho.
A principal origem das demandas se deu via formulário eletrônico do sítio da Anvisa,
representando 61,66% (1.322) do total. A Ouvidoria da Anvisa tem adotado a internet
como seu principal canal de acesso, pelo qual o cidadão além de conhecer a estrutura
da Ouvidoria, pode, ainda, cadastrar sua mensagem, consultar o andamento de sua
manifestação e receber a sua resposta.
Neste mês, a implementação da integração dos sistemas OuvidorSus, pertencente ao
Departamento de Ouvidoria Geral do SUS - DOGES/MS, e Anvis@tende, desta Ouvidoria,
avançou ainda mais. Após alguns ajustes técnicos, no mês de julho as demandas já
podem ser trocadas entre os sistemas, de acordo com a competência do órgão para
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tratá-las. As demandas de competência das Vigilâncias Sanitárias dos estados e
municípios são enviadas diretamente ao destino, através do sistema OuvidorSus. Em
junho, a Ouvidoria da Anvisa recebeu 13 demandas encaminhadas pelo OuvidorSus.
Observa-se que 58,86% (1.262) foram manifestações de pessoa física, o que
caracteriza a presença do cidadão na busca de seus direitos, no entanto, a quantidade
de manifestações de empresas alcançou 39,60% (849), valor também significativo.
Houve 24 manifestações de outros órgãos do governo, das esferas federal, estadual e
municipal, e 4 de Associações e Organizações Não-Governamentais.
3.1 NATUREZA DAS DEMANDAS
As estatísticas do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria, no período em pauta,
demonstram que, quanto à natureza das demandas, 1.189 (55,5%) referiram–se a
pedidos de informações sobre os mais diversos assuntos, enquanto que 321 (15%)
delas corresponderam a denúncias, 387 (18%) foram reclamações, 226 (10,5%)
solicitações, 13 (0,6%) sugestões e 5 (0,2%) referiram-se a elogios, conforme gráfico 1.
Os elogios se referiram as áreas de alimentos, saneantes e de monitoramento e
fiscalização de propaganda e a Ouvidoria. Neste mês, 3 demandas foram repetidas.
GRÁFICO 1: Demandas por Natureza
10,5%
18,1%
55,5%
0,2%
0,6% 0,1%15,0%
Denúncia Elogio Informação Reclamação
Solicitação Sugestão Repetidos
13
3.2 DESTINO DAS DEMANDAS
Dentre as manifestações recebidas, 1.848 (86,3%) são de competência da própria
Agência. Outra parte das demandas, 248 (11,6%), são de competência das vigilâncias
sanitárias estaduais e municipais, e outras 45 manifestações (2,1%) foram assuntos
pertinentes aos órgãos federais, como Ministério da Agricultura, Pecuária e
Abastecimento, Ministério da Saúde, Inmetro, entre outros. Vide gráfico 2.
A Ouvidoria orienta o usuário a contatar o órgão competente. Também encaminha
eletronicamente às VISAs e acompanha a demanda, quando se trata de uma denúncia
grave. Algumas VISAs respondem, informando as providências adotadas, anexando
laudos de infração ou solicitando, ainda, cooperação técnica para apuração efetiva da
denúncia, dada sua complexidade.
A seguir, um exemplo de resposta da Ouvidoria de uma VISA:
Prezada Senhora, Encaminhamos informações complementares ao Procedimento X,
encaminhadas a esta Ouvidoria por meio do Ofício CVS n° 000000/2008 – CTPCE/DITEP:
01. Em 8/1/2008 foi efetuada inspeção conjunta com a Polícia Civil na residência e estabelecimento da denunciada Sra. X, na qual foram encontrados medicamentos controlados e comercializados sem autorização e/ou responsável técnico.
02. Foi lavrado o auto de infração X e realizada a apreensão dos produtos mencionados.
03. Em 29/1/2008 foi lavrado Auto de Imposição de Multa no valor de R$ 1.041,60 e, sendo que a autuada não efetuou pagamento foi encaminhado para cobrança executiva em 7/4/2008.
Documentos comprobatórios encontram-se arquivados nesta Ouvidoria. Atenciosamente (...)
Quando a demanda não é grave, o encaminhamento, se dá pelo sistema OuvidorSus,
que está integrado ao sistema Anvis@tende.
GRÁFICO 2: Demandas por Destino
2,1%1,5%
86,3%
10,1%
Anvisa Federal VISA Estadual VISA Municipal
14
Quanto ao destino das manifestações de competência da Anvisa, assim como nos
meses anteriores, a maior demanda foi para a Gerência-Geral de Inspeção e Controle de
Insumos, Medicamentos e Produtos - GGIMP, com 695. Destaca-se, também, a área de
Gestão de Arrecadação e Taxas – GEGAR, com 165.
A Ouvidoria respondeu diretamente 557 demandas, 32% das demandas finalizadas,
fornecendo informações e orientações aos cidadãos. As demais manifestações foram
encaminhadas às áreas técnicas e uma foi encaminhada para o sistema OuvidorSus,
integrado ao Anvis@tende. Os dados constam no gráfico 3. As áreas que não aparecem
no gráfico são as que receberam menos de quatro demandas no período.
GRÁFICO 3: Demandas por Gerência
165108
73 71 71 71 67 58 47 38 31 21 12 9 7 7 5 5 5 5
695
0
100
200
300
400
500
600
700
GG
IMP
GEG
AR
GG
ALI
UN
IAP
GG
TPS
GG
TES
GG
PAF
GG
MED
GPR
OP
GG
SAN
GG
CO
S
GES
IS
GFA
RM
NU
REM
ASC
OM
GPD
TA
GG
RH
U
GG
TOX
CG
TEC
UTV
IG
UBH
EM
3.3 ASSUNTOS DAS DEMANDAS
Com relação ao tipo de assunto abordado, os que mais se destacam são
Autorização/Certificação de Empresas, com 289 demandas, e Situação de
Processos/Documentos, com 244. Ambos assuntos retratam bem a quantidade de
pedidos de informação e reclamações sobre a situação dos processos de AFEs, AEs e
CBPFs, os quais aumentam mais a cada dia, o que gera dificuldade de análise dos
mesmos num tempo razoável. Entretanto, a equipe da Gerência-Geral de Inspeção e
Controle de Insumos, Medicamentos e Produtos – GGIMP tem se empenhado para
cumprir os prazos e responder às demandas do setor regulado. Apesar de muitas
empresas recorrerem à Ouvidoria para pedirem agilidade na análise dos processos,
15
esclarecemos que não compete à Ouvidoria solicitar prioridades, pois os processos
obedecem a uma ordem cronológica na área técnica.
Em seguida, veio o assunto Qualidade de Produtos, com 222, e Fiscalização, com 197.
Vide gráfico 4.
GRÁFICO 4: Demandas Classificadas por Assunto
289
244
197182
153
86
5945 42
7
88
81122 18 16
129
174
52 51 46
222
0
50
100
150
200
250
300
350
Aut
oriz
ação
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tific
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de E
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Situ
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Proc
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Méd
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Rec
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uman
os
GLOSSÁRIO DOS ASSUNTOS
• Arrecadação/Taxas: pagamento de taxas pelas empresas. • Assuntos Técnicos: assuntos específicos com termos técnicos (classificação residual). • Atendimento: atendimento prestado pela Anvisa. • Autorização/Certificação de Empresas: andamento/obtenção/exigência/dúvidas/alteração de processo de AFE, AE e CBPF. • Cadastro: alteração de cadastro da empresa. • Embalagem/Rótulo/Bula: bula, embalagem, rótulos de produtos regulados pela VISA. • Fiscalização: irregularidade que demanda fiscalização. • Importação/Exportação: importação ou exportação de produtos sujeitos à VISA. • Legislação: legislação/proposta de lei/publicação. • Material institucional: livros, cartazes, folders, manuais, publicados pela Anvisa. • Monitoramento de Mercado: CMED, desabastecimento, controle de preços. • Não pertinente à Vigilância Sanitária: não é competência de VISA e da Anvisa. • Propaganda: propagandas irregulares e venda de medicamentos pela Internet. • Qualidade de Produtos: qualidade de produtos regulamentados pela VISA. • Qualidade de Ambientes: qualidade de ambientes regulamentados pela VISA. • Qualidade de Serviços: qualidade de serviços regulamentados pela VISA. • Receitas Médicas: prescrição médica e tipos de receitas. • Recursos Humanos: conduta de servidor de VISA/Anvisa, ou sobre concurso e estágio. • Registro: obtenção/renovação/regulamentação de registro de produtos regulados pela VISA. • Sistema de Informação/Anvisa: sistemas eletrônicos da Anvisa (Peticionamento Eletrônico, Parlatório, SNGPC, etc.) • Situação de Processos/Documentos: questionamentos sobre processos e documentos recebidos na Anvisa. • Visa Estadual/Municipal: assunto de VISAs locais (classificação residual).
16
3.4. DE OLHO NA DENÚNCIA
Ao analisar exclusivamente denúncias e reclamações (total de 708 demandas), pode-se
levantar o indicador Problema. Neste quesito, a maior demanda referiu-se à Qualidade
Insatisfatória de Ambientes, com 15,7% (111). Em seguida ficou a Qualidade
Insatisfatória de Produtos, com 15,5% (110), dados presentes no gráfico 5. Observam-
se abaixo alguns exemplos de denúncias e reclamações envolvendo esses principais
problemas:
a) Qualidade Insatisfatória de Produtos:
Peço por favor que examine o Leite integral lote XXXX comprei no XXX. O Leite quando é fervido fica com um cheiro muito ruim, a principio deixei meus filhos tomarem logo depois os dois reclamaram de ânsia de vômito e dor na barriga. Desde já agradeço pela atenção.
b) Qualidade Insatisfatória de Ambientes:
Condições de Higiene Estabelecimento: Restaurante dentro do shopping center X onde jantando agora a pouco presenciei filhotes de baratas passeando no balcão do estabelecimento ao relatar a atendente me informou que recebem a visita da nutricionista todas as semanas.Pergunto a vocês (ANVISA) se inspeções não são realizadas nestes estabelecimentos; que apresentam um nome, valores acima da média e uma condição crítica de higiene ao consumidor?
Além disso, tivemos 112 demandas de questionamentos sobre o leite integral,
tendo em vista a interdição cautelar de três lotes, conforme RE 1.941, publicada no Diário
Oficial da União do dia 12 de junho.
17
GRÁFICO 5: Demandas Classificadas por Problema
111 110
95
86
50 47
32 3026 23
18 1713 11 8 7 6 5 4
0
20
40
60
80
100
120
Qua
lidad
e In
satis
fató
riade
Am
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tes
Qua
lidad
e In
satis
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Pro
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satis
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culd
ades
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Impo
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porta
ção
GLOSSÁRIO DOS PROBLEMAS
• Conduta Inadequada do Profissional: desvio de conduta/contravenção/crime de profissional de VISA ou da Anvisa. • Desabastecimento de Mercado: falta de medicamento no mercado. • Desaparecimento de Documento/Processo: dificuldade de localização, desorganização. • Cadastro Inadequado: inadequação do porte ou dos dados constantes no cadastro de empresas. • Exigência/Taxa Inadequada: cobrança de taxas ou exigência sem motivação ou com valor inadequado. • Embalagem/Rótulo/Bula Inadequado: embalagem, rótulo ou bula inadequados (de produtos sujeitos à VISA). • Funcionamento Irregular de Empresa: funcionamento de empresa sem CBPF, AFE, AE, documentos obrigatórios. • Indeferimento Inadequado: questionamentos sobre indeferimentos de processos. • Irregularidades na Comercialização de Produtos: comercialização em desacordo com a legislação sanitária. • Irregularidades nos Serviços de Saúde e de Interesse à Saúde: prestação de serviços em desacordo com a legislação. • Mau atendimento: problemas na qualidade do atendimento ao público. • Morosidade: lentidão na prestação dos serviços da Anvisa, conclusão de processos e procedimentos. • Norma/Publicação questionável: questionamento sobre legislação/proposta de lei/publicação. • Não pertinente à Vigilância Sanitária: problema de competência de outro órgão. • Preço Abusivo: inadequação de preços com relação aos permitidos pela CMED. • Propaganda Irregular: propaganda de produtos sujeitos à VISA em desacordo com a legislação sanitária. • Qualidade Insatisfatória de Ambientes: falta de higiene, presença de roedores, insetos e pragas, em estabelecimentos. • Qualidade Insatisfatória de Produtos: dúvida quanto à eficácia ou alteração dos componentes da fórmula de produtos. • Qualidade Insatisfatória de Serviços: problemas de qualidade dos serviços regulados pela VISA. • Reações adversas: alergia, intoxicação, reações inesperadas após o uso de substância sujeita à ação de VISA. • Sistema Inacessível ou com Erro: problemas que dificultem ou impeçam o regular acesso aos sistemas da Anvisa. • Área Técnica Inacessível: dificuldades em contatar às áreas/gerências da Anvisa.
Observa-se que a maior demanda se refere a problemas na qualidade de ambientes
fiscalizados, em regra, pelas vigilâncias sanitárias locais. Sobre as demandas de
competência da Agência destaca-se, ainda, o problema Morosidade, referente à demora
na prestação dos serviços, com 12,15% das reclamações e denúncias registradas.
As possíveis conseqüências previstas para estes problemas apontados são: Insatisfação
do usuário/empresa, com 377, Risco Sanitário Coletivo, 151, e Prejuízo Financeiro, com
74 demandas, seguindo a tendência do mês de maio. Ver Tabela 1.
18
TABELA 1: Conseqüências dos Problemas
Fonte: Sistema Anvis@tende – dados extraídos em 03/07/08.
Foram encaminhadas para a Assessoria de Segurança Institucional – ASEGI seis
demandas a fim de serem enviadas a órgãos de inteligência para investigação, em
razão de sua gravidade.
Destaca-se que as denúncias anônimas (demandas sem a identificação do denunciante)
somente serão aceitas após a análise preliminar da Ouvidoria e a confirmação de
indícios de veracidade, condições fundamentais para iniciar o processo de investigação.
No entanto, a falta de dados do denunciante impossibilita uma resposta final da
Ouvidoria e pode dificultar ou inviabilizar a conclusão desse processo. Neste mês, foram
sete denúncias recebidas como anônimas.
3.5 SITUAÇÃO DAS DEMANDAS
Foram finalizadas 80,7% das demandas, percentual significativamente superior ao do
mês passado, de 67,8%, principalmente devido ao empenho da equipe da Gerência-
Geral de Inspeção e Controle de Insumos, Medicamentos e Produtos – GGIMP, a qual
tem recebido o maior número de demandas e se organizou para otimizar o tempo de
respostas ao cidadão e ao setor regulado. As demandas finalizadas com desdobramento
(1,1%) são as que exigem uma resposta complementar ao solicitante, pois ainda há um
processo de investigação e apuração dos fatos. Nestes casos, é dada uma resposta
parcial ao demandante. Neste mês, foram 23 manifestações finalizadas nesta situação.
Natureza Principais Conseqüências dos Problemas Demandas % INSATISFAÇÃO USUÁRIO/EMPRESA 158 49,22%
RISCO SANITÁRIO (COLETIVO) 118 36,76%
DANOS A SAÚDE (INDIVIDUAL) 15 4,67%
PREJUÍZO AO MERCADO 17 5,30%
NÃO É ASSUNTO DE VISA 2 0,62%
DESINFORMAÇÃO 6 1,87%
PREJUIZO FINANCEIRO 2 0,62%
RISCO AO MEIO AMBIENTE 3 0,93%
Denúncia
TOTAL DE PROCEDIMENTOS 321
INSATISFAÇÃO USUÁRIO/EMPRESA 219 56,59%
PREJUIZO FINANCEIRO 72 18,60%
RISCO SANITÁRIO (COLETIVO) 33 8,53%
DANOS A SAÚDE (INDIVIDUAL) 19 4,91%
DESINFORMAÇÃO 34 8,79%
NÃO É ASSUNTO DE VISA 7 1,81%
MORTALIDADE 0 0,00%
PREJUÍZO AO MERCADO 2 0,52%
RISCO AO MEIO AMBIENTE 1 0,26%
Reclamação
TOTAL DE PROCEDIMENTOS 387
19
GRÁFICO 6: Demandas por Finalização
18,2%
80,7%
1,1%
Não Finalizados Finalizados Finalizados com Desdobramento
Os 18,2% (329) restantes correspondem às manifestações que foram encaminhadas
para as áreas ou respondidas no mês seguinte ou estão em atraso.
No gráfico 7, observa-se que houve um significativo aumento no tempo hábil de
resposta ao cidadão, passando de 77% no mês de maio para 92% em junho, acima da
meta de 80%. Isto se deve a força tarefa da GGIMP, além das reuniões de sensibilização
nas áreas feitas pela Ouvidoria.
GRÁFICO 7: Percentual de Demandas Respondidas em Tempo Hábil (15 dias úteis)
Diagrama de controle para acompanhamento mensal da meta
0%10%
20%30%40%50%
60%70%80%
90%100%
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez
Fonte: Sistema Anvis@tende – dados extraídos em 14/07/2008 (período de 01/06/2008 a 30/06/2008).
20
3.6 QUALIDADE DAS RESPOSTAS
Os cidadãos têm a oportunidade de avaliar a qualidade da resposta recebida da Anvisa
por meio da Ouvidoria, o que é uma ação voluntária. O número de respostas finalizadas
avaliadas pelo usuário foi de 455 (26% do total de demandas finalizadas), quantidade
superior ao número obtido em maio, de 326. As respostas podem ser classificadas
como: Excelente, Boa, Razoável ou Ruim.
Em junho, destacou-se a avaliação Excelente e Ruim, com 30,3% e 26,6%
respectivamente, seguida por Boa, com 24,2%, e Razoável, com 18,9%. Vide gráfico 8.
GRÁFICO 8: Avaliação das Respostas pelo Usuário
24,2%
30,3%
26,6%
18,9%
Excelente Boa Razoável Ruim
21
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao finalizarmos este relatório, temos que considerar que é bastante elevado as
demandas relativas às autorizações/certificações de funcionamento das empresas e a
situação dos processos com 25% do total recebido. Estes números revelam a qualidade
das informações prestadas pela instituição.
Com vistas a resolver esta situação, foi formado um grupo de trabalho na agência que
irá rever os status atualmente utilizados por área, de modo a facilitar o trabalho e
minimizar a possibilidade de erros na utilização do sistema de informação - Datavisa. A
partir daí, será revista e ampliada à relação de status disponíveis ao setor regulado,
para que este, ao consultar o site, tenha uma informação mais exata acerca do
andamento de documentos.
É interessante observar o movimento de tornar a gestão mais flexível, menos formal e
burocrática, prestando melhor as informações úteis à sociedade e ao agente regulado.
Entretanto, considera-se que esta estratégia, quando implementada trará poucos
resultados se os processos não observarem os prazos legais para manifestação.
22
ANEXOS
Tabelas do Anvis@tende
Relatório Mensal
Relatório Contrato de Gestão
Relatório Estatístico Geral – Satisfação
Boletim Ouvidoria Anvisa
Confira a Edição n. 29, de 19 de julho de 2008, acessando:
http://www.anvisa.gov.br/institucional/ouvidoria/boletim/index.htm
ANVIS@TENDE - Relatório MensalPeríodo: 01/06/2008 30/06/2008atéRelatório Mensal
NaturezaRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
DENÚNCIA 321 14.97 %
ELOGIO 5 0.23 %
INFORMAÇÃO 1189 55.46 %
OUTROS - INDEFINIDO 0 0.00 %
RECLAMAÇÃO 387 18.05 %
SOLICITAÇÃO 226 10.54 %
SUGESTÃO 13 0.61 %
NÃO QUALIFICADO 3 0.14 %
2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Natureza
SituaçãoRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
ATRASO 32 1.49 %
FINAL. DESDOBRAMENTO 23 1.07 %
FINALIZADA 1731 80.74 %
RESPONDIDA 29 1.35 %
ENCAMINHADA 329 15.35 %
2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Situação
AssuntoRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
ANDAMENTO DE PROCESSOS 0 0.00 %
ARRECADAÇÃO/TAXAS 45 2.10 %
ASSUNTOS TÉCNICOS 182 8.49 %
ATENDIMENTO 51 2.38 %
AUTORIZAÇÃO/CERTIFICAÇÃO DE EMPRESAS 289 13.48 %
CADASTRO 153 7.14 %
EMBALAGEM/RÓTULO/BULA 18 0.84 %
ESTABELECIMENTOS SOB CONTROLE SANITÁRIO 0 0.00 %
FISCALIZAÇÃO 197 9.19 %
IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO 59 2.75 %
INSPEÇÃO 0 0.00 %
LABORATÓRIO 0 0.00 %
LEGISLAÇÃO 86 4.01 %
MATERIAL INSTITUCIONAL 22 1.03 %
MONITORAMENTO DE MERCADO 16 0.75 %
NÃO É PERTINENTE À VIGILÂNCIA SANITÁRIA 52 2.43 %
OUTROS/INDEFINIDOS 0 0.00 %
PETICIONAMENTO ELETRÔNICO 0 0.00 %
PROPAGANDA 46 2.15 %
QUALIDADE DE AMBIENTES 88 4.10 %
QUALIDADE DE PRODUTOS 222 10.35 %
QUALIDADE DE SERVIÇOS 42 1.96 %
RECEITA MÉDICA 11 0.51 %
RECURSOS HUMANOS 7 0.33 %
REGISTRO 129 6.02 %
SISTEMA DE INFORMAÇÃO/ANVISA 174 8.12 %
SITUAÇÃO DE PROCESSOS/DOCUMENTOS 244 11.38 %
VISA ESTADUAL/MUNICIPAL 8 0.37 %
NÃO QUALIFICADO 3 0.14 %
2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Assunto
PrioridadeRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
ALTO 169 7.88 %
MÉDIO 275 12.83 %
BAIXO 1697 79.15 %
Página 1 de 47/3/08 9:09 AM2144Total ANVISA:
ANVIS@TENDE - Relatório MensalPeríodo: 01/06/2008 30/06/2008atéRelatório Mensal
NÃO QUALIFICADO 3 0.14 %
2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Prioridade
Problema (Apenas reclamação / denúncia)Registro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
CADASTRO INADEQUADO 13 1.84 %
CONDUTA INADEQUADA DO PROFISSIONAL (SERVIDOR DA ANVISA/VISA) 2 0.28 %
DESABASTECIMENTO DE MERCADO 6 0.85 %
DESAPARECIMENTO DE DOCUMENTO/PROCESSO 2 0.28 %
DESVIO DE RECURSOS 1 0.14 %
DIFICULDADES NA IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO 4 0.56 %
EMBALAGEM/RÓTULO/BULA INADEQUADO 8 1.13 %
EXIGÊNCIA/TAXA INADEQUADA 3 0.42 %
FUNCIONAMENTO IRREGULAR DE EMPRESA (SEM AFE/CBPF/ALVARÁ/ OUTROS 30 4.24 %
INDEFERIMENTO INADEQUADO 5 0.71 %
IRREGULARIDADES NA COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS 95 13.42 %
IRREGULARIDADES NOS SERVIÇOS DE SAÚDE E DE INTERESSE À SAÚDE 23 3.25 %
MAU ATENDIMENTO 18 2.54 %
MOROSIDADE 86 12.15 %
NORMA/PUBLICAÇÃO QUESTIONÁVEL 11 1.55 %
NÃO PERTINENTE À VIGILÂNCIA SANITÁRIA 26 3.67 %
PREÇO ABUSIVO 1 0.14 %
PRODUTO INEFICAZ 0 0.00 %
PROPAGANDA IRREGULAR 32 4.52 %
PUBLICAÇÃO INADEQUADA 0 0.00 %
PUBLICAÇÃO INCOMPREENSÍVEL 0 0.00 %
QUALIDADE INSATISFATÓRIA DE AMBIENTES 111 15.68 %
QUALIDADE INSATISFATÓRIA DE PRODUTOS 110 15.54 %
QUALIDADE INSATISFATÓRIA DE SERVIÇOS 47 6.64 %
REAÇÕES ADVERSAS 7 0.99 %
SISTEMA INACESSÍVEL OU COM ERRO 50 7.06 %
TAXA INADEQUADA 0 0.00 %
ÁREA TÉCNICA INACESSÍVEL 17 2.40 %
708 33.02Total por Registro: % por Registro:Problema (Apenas reclamação / denúncia)
ConseqüênciaRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
DANOS A SAÚDE (INDIVIDUAL) 34 4.80 %
DESABASTECIMENTO 0 0.00 %
DESINFORMAÇÃO 40 5.65 %
INSATISFAÇÃO USUÁRIO/EMPRESA 377 53.25 %
MORTALIDADE 0 0.00 %
NÃO É ASSUNTO DE VISA 9 1.27 %
PERDA DE MERCADO 0 0.00 %
PERDA DE PRAZO 0 0.00 %
PREJUIZO FINANCEIRO 74 10.45 %
PREJUÍZO AO MERCADO 19 2.68 %
RISCO AO MEIO AMBIENTE 4 0.56 %
RISCO SANITÁRIO (COLETIVO) 151 21.33 %
RISCO SANITÁRIO INDIVIDUAL 0 0.00 %
708 33.02Total por Registro: % por Registro:Conseqüência
RespostaRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
DEFINITIVA (FINALIZADA) 1476 68.81 %
INVESTIGAÇÃO (DESDOBRAMENTO) 42 1.96 %
VISA LOCAL 237 11.05 %
NÃO QUALIFICADO 390 18.18 %
Página 2 de 47/3/08 9:09 AM2144Total ANVISA:
ANVIS@TENDE - Relatório MensalPeríodo: 01/06/2008 30/06/2008atéRelatório Mensal
2145 100.05Total por Registro: % por Registro:Resposta
AvaliaçãoRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
BOA 110 5.13 %
EXCELENTE 138 6.44 %
RAZOÁVEL 86 4.01 %
RUIM 121 5.64 %
NÃO QUALIFICADO 1689 78.78 %
2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Avaliação
Qualificação ProblemaRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
0 0.00Total por Registro: % por Registro:Qualificação Problema
AcompanhamentoRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
ANOTAÇÃO 60 2.75 %
RESPOSTA COMPLEMENTAR 3 0.14 %
TÉCNICOS CONTATADOS 7 0.32 %
NÃO QUALIFICADO 2108 96.79 %
2178 101.59Total por Registro: % por Registro:Acompanhamento
DemandanteRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
NÃO QUALIFICADO 3 0.14 %
EMPRESA 849 39.60 %
MUNICIPIO 20 0.93 %
ASSOCIACAO/ONG 6 0.28 %
ESTADO 2 0.09 %
PESSOA FÍSICA/ANONIMO 1262 58.86 %
FEDERAL 2 0.09 %
2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Demandante
DemandadoRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
NÃO QUALIFICADO 3 0.14 %
EMPRESA 436 20.34 %
PESSOA FISICA 33 1.54 %
ANVISA 1561 72.81 %
MUNICIPIO 68 3.17 %
ESTADO 15 0.70 %
ASSOCIAÇÃO/ONG 4 0.19 %
FEDERAL 24 1.12 %
2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Demandado
OrigemRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
OUVIDORIA 809 37.73 %
OUVIDOR SUS 13 0.61 %
INTERNET 1322 61.66 %
2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Origem
Área AtuaçãoRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
TOXICOLOGIA 8 0.37 %
NÃO QUALIFICADO 291 13.57 %
Página 3 de 47/3/08 9:09 AM2144Total ANVISA:
ANVIS@TENDE - Relatório MensalPeríodo: 01/06/2008 30/06/2008atéRelatório Mensal
COSMÉTICO 87 4.06 %
SANEANTES 54 2.52 %
ALIMENTO 360 16.79 %
PRODUTOS PARA SAUDE (CORRELATOS) 229 10.68 %
SERVIÇOS DE SAÚDE ( GGTES ) 108 5.04 %
EMPRESAS 243 11.33 %
PRODUTOS PARA DIAGNOSTICO IN VITRO 1 0.05 %
SANGUE E OUTROS TECIDOS ( GGSTO ) 2 0.09 %
MEDICAMENTO 685 31.95 %
PORTOS, AEROPORTOS E FRONTEIRA 49 2.29 %
DERIVADOS DO TABACO 19 0.89 %
INSUMO FARMACÊUTICO 8 0.37 %
2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Área Atuação
CompetênciaRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
NÃO QUALIFICADO 3 0.14 %
MUNICIPAL 216 10.07 %
ANVISA 1848 86.19 %
ESTADUAL 32 1.49 %
FEDERAL 45 2.10 %
2144 100.00Total por Registro: % por Registro:Competência
Ouvidor SUSRegistro:
Valores do Campo Quantidade Percentual
FINALIZADA 1 100.00 %
1 0.05Total por Registro: % por Registro:Ouvidor SUS
Página 4 de 47/3/08 9:09 AM2144Total ANVISA:
ANVIS@TENDE - Relatório Contrato Gestão
Relatório Contrato Gestão Período: 01/06/2008 30/06/2008até
Situação Perc.
Gerencia: OUVIDORIA
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 2 0 0.00 %0.36 %
FINALIZADO 555 0 0.00 %99.64 %
557Total de Finalizados:
OUVIDORIA
557 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 557
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAS E ÓRGÃOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %
2Total de Finalizados:
GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAS E ÓRGÃOS
2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 2
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %
2Total de Finalizados:
GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE
2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 2
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS EVENTOS ADVERSOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 7 0 0.00 %100.00 %
7Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS
7 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 7
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 15 0 0.00 %100.00 %
15Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE
15 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 15
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 0 1 2.08 %0.00 %
FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 4 0 0.00 %8.33 %
FINALIZADO 43 0 0.00 %89.58 %
48Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE
47 97.92 % 1 2.08 %Sub-Total
Total da Gerência: 48
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %
1Total de Finalizados:
GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE
1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 1
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS DE USO IN VITRO
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
Página 1 de 77/14/08 5:02 PMTotal ANVISA: 2144
ANVIS@TENDE - Relatório Contrato Gestão
Relatório Contrato Gestão Período: 01/06/2008 30/06/2008até
FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %
2Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS DE USO IN VITRO
2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 2
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 29 0 0.00 %100.00 %
29Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS
29 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 29
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 37 1 2.38 %88.10 %
38Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE
37 88.10 % 1 2.38 %Sub-Total
Total da Gerência: 42
90.48
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 4 1 20.00 %80.00 %
5Total de Finalizados:
UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA
4 80.00 % 1 20.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 5
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 14 0 0.00 %66.67 %
14Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA
14 66.67 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 21
66.67
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 2 1 33.33 %66.67 %
3Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS
2 66.67 % 1 33.33 %Sub-Total
Total da Gerência: 3
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 60 0 0.00 %95.24 %
FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 2 0 0.00 %3.17 %
62Total de Finalizados:
GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS
62 98.41 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 63
98.41
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 38 2 5.00 %95.00 %
Página 2 de 77/14/08 5:02 PMTotal ANVISA: 2144
ANVIS@TENDE - Relatório Contrato Gestão
Relatório Contrato Gestão Período: 01/06/2008 30/06/2008até
40Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS
38 95.00 % 2 5.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 40
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 25 3 10.71 %89.29 %
28Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
25 89.29 % 3 10.71 %Sub-Total
Total da Gerência: 28
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 5 0 0.00 %100.00 %
5Total de Finalizados:
CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO
5 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 5
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: AUDITORIA
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 3 0 0.00 %100.00 %
3Total de Finalizados:
AUDITORIA
3 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 3
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 1 0 0.00 %4.35 %
FINALIZADO 18 3 13.04 %78.26 %
22Total de Finalizados:
GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS
19 82.61 % 3 13.04 %Sub-Total
Total da Gerência: 23
95.65
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E NOVOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 15 1 6.25 %93.75 %
16Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS
15 93.75 % 1 6.25 %Sub-Total
Total da Gerência: 16
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %
2Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS
2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 2
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 4 1 20.00 %80.00 %
5Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES
4 80.00 % 1 20.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 5
100.00
100% por Gerencia:
%
Página 3 de 77/14/08 5:02 PMTotal ANVISA: 2144
ANVIS@TENDE - Relatório Contrato Gestão
Relatório Contrato Gestão Período: 01/06/2008 30/06/2008até
Situação Perc.
Gerencia: COORDENAÇÃO DE INSPEÇÃO EM CENTROS DE EQUIVALÊNCIA FARMACÊUTICA E
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 1 0 0.00 %25.00 %
FINALIZADO 3 0 0.00 %75.00 %
4Total de Finalizados:
COORDENAÇÃO DE INSPEÇÃO EM CENTROS DE EQUIVALÊNCIA
4 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 4
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E HOMEOPÁTICOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 15 2 11.76 %88.24 %
17Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS
15 88.24 % 2 11.76 %Sub-Total
Total da Gerência: 17
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %
1Total de Finalizados:
GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA
1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 1
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE LOGÍSTICA
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %
1Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE LOGÍSTICA
1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 1
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E ARRECADAÇÃO
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 153 1 0.60 %92.17 %
154Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E ARRECADAÇÃO
153 92.17 % 1 0.60 %Sub-Total
Total da Gerência: 166
92.77
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 65 5 7.14 %92.86 %
70Total de Finalizados:
UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
65 92.86 % 5 7.14 %Sub-Total
Total da Gerência: 70
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE PUBLICIDADE, DE
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 31 0 0.00 %52.54 %
FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 1 0 0.00 %1.69 %
FINALIZADO 0 5 8.47 %0.00 %
37Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE
32 54.24 % 5 8.47 %Sub-Total
Total da Gerência: 59
62.71
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: ASSESSORIA TÉCNICA
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
Página 4 de 77/14/08 5:02 PMTotal ANVISA: 2144
ANVIS@TENDE - Relatório Contrato Gestão
Relatório Contrato Gestão Período: 01/06/2008 30/06/2008até
FINALIZADO 2 0 0.00 %100.00 %
2Total de Finalizados:
ASSESSORIA TÉCNICA
2 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 2
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 7 0 0.00 %100.00 %
7Total de Finalizados:
GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
7 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 7
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 8 0 0.00 %88.89 %
FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 1 0 0.00 %11.11 %
9Total de Finalizados:
ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
9 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 9
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS ALFANDEGADOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 65 3 4.35 %94.20 %
68Total de Finalizados:
GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS
65 94.20 % 3 4.35 %Sub-Total
Total da Gerência: 69
98.55
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 1 0 0.00 %20.00 %
FINALIZADO 4 0 0.00 %80.00 %
5Total de Finalizados:
GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA
5 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 5
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 3 2 28.57 %42.86 %
5Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO
3 42.86 % 2 28.57 %Sub-Total
Total da Gerência: 7
71.43
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 7 0 0.00 %58.33 %
7Total de Finalizados:
NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO
7 58.33 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 12
58.33
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 1 0 0.00 %100.00 %
Página 5 de 77/14/08 5:02 PMTotal ANVISA: 2144
ANVIS@TENDE - Relatório Contrato Gestão
Relatório Contrato Gestão Período: 01/06/2008 30/06/2008até
1Total de Finalizados:
GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA
1 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 1
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E PRODUTOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 27 0 0.00 %100.00 %
27Total de Finalizados:
GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS,
27 100.00 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 27
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 6 0 0.00 %85.71 %
6Total de Finalizados:
UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE
6 85.71 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 7
85.71
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 240 7 2.50 %85.71 %
247Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS
240 85.71 % 7 2.50 %Sub-Total
Total da Gerência: 280
88.21
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE INSUMOS,
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 0 9 9.68 %0.00 %
FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO 13 1 1.08 %13.98 %
FINALIZADO 68 0 0.00 %73.12 %
91Total de Finalizados:
GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E
81 87.10 % 10 10.75 %Sub-Total
Total da Gerência: 93
97.85
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 112 3 2.56 %95.73 %
115Total de Finalizados:
UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS
112 95.73 % 3 2.56 %Sub-Total
Total da Gerência: 117
98.29
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 28 1 3.45 %96.55 %
29Total de Finalizados:
NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS
28 96.55 % 1 3.45 %Sub-Total
Total da Gerência: 29
100.00
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 138 1 0.70 %97.18 %
Página 6 de 77/14/08 5:02 PMTotal ANVISA: 2144
ANVIS@TENDE - Relatório Contrato Gestão
Relatório Contrato Gestão Período: 01/06/2008 30/06/2008até
139Total de Finalizados:
UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS
138 97.18 % 1 0.70 %Sub-Total
Total da Gerência: 142
97.89
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 47 0 0.00 %97.92 %
47Total de Finalizados:
GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES
47 97.92 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 48
97.92
100% por Gerencia:
%
Situação Perc.
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS
Tempo Hábil Tempo Não Hábil Perc.
FINALIZADO 37 0 0.00 %97.37 %
37Total de Finalizados:
GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS
37 97.37 % 0 0.00 %Sub-Total
Total da Gerência: 38
97.37
100% por Gerencia:
%
Situação
Anvisa:
Tempo Hábil Perc. Tempo Não Hábil Perc.FINALIZADO
FINALIZADO COM DESDOBRAMENTO
Sub-Total
Total de Finalizados:
Total Anvisa:
%
%
1952 5326 1
91.04 %1.21 %
2.47 %0.05 %
2144
2032
1978 5492.26 % 2.52 %
100
94.78
Página 7 de 77/14/08 5:02 PMTotal ANVISA: 2144
ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Satisfação
Relatório Estatístico Geral - Satisfação Período: 01/06/2008 30/06/2008até
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
NÃO AVALIADO 8 88.89 %
RUIM 1 11.11 %
9 0.42Total por Gerencia: % por Gerência:ASSESSORIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: ASSESSORIA TÉCNICA
NÃO AVALIADO 1 50.00 %
RUIM 1 50.00 %
2 0.09Total por Gerencia: % por Gerência:ASSESSORIA TÉCNICA
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: AUDITORIA
EXECELENTE 1 33.33 %
NÃO AVALIADO 2 66.67 %
3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:AUDITORIA
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO
NÃO AVALIADO 5 100.00 %
5 0.23Total por Gerencia: % por Gerência:CENTRO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO CIENTÍFICO
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: COORDENAÇÃO DE INSPEÇÃO EM CENTROS DE EQUIVALÊNCIA FARMACÊUTICA E
NÃO AVALIADO 3 100.00 %
3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:COORDENAÇÃO DE INSPEÇÃO EM CENTROS DE EQUIVALÊNCIA
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE
NÃO AVALIADO 2 100.00 %
2 0.09Total por Gerencia: % por Gerência:GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS
BOA 6 9.68 %
EXECELENTE 8 12.90 %
NÃO AVALIADO 40 64.52 %
RAZOÁVEL 6 9.68 %
RUIM 2 3.23 %
62 2.89Total por Gerencia: % por Gerência:GERENCIA DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE RISCOS DE ALIMENTOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS
BOA 1 33.33 %
NÃO AVALIADO 2 66.67 %
Página 1 de 87/3/08 9:15 AM2144Total ANVISA:
ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Satisfação
Relatório Estatístico Geral - Satisfação Período: 01/06/2008 30/06/2008até
3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE AÇÕES DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE ALIMENTOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
EXECELENTE 2 6.67 %
NÃO AVALIADO 26 86.67 %
RAZOÁVEL 1 3.33 %
RUIM 1 3.33 %
30 1.40Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA
BOA 2 10.00 %
EXECELENTE 1 5.00 %
NÃO AVALIADO 16 80.00 %
RUIM 1 5.00 %
20 0.93Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE FARMACOVIGILÂNCIA
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE
EXECELENTE 1 6.67 %
NÃO AVALIADO 12 80.00 %
RUIM 2 13.33 %
15 0.70Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE INFRA-ESTRUTURA EM SERVIÇOS DE SAÚDE
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS
BOA 12 4.35 %
EXECELENTE 6 2.17 %
NÃO AVALIADO 237 85.87 %
RAZOÁVEL 9 3.26 %
RUIM 12 4.35 %
276 12.87Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS EVENTOS ADVERSOS
EXECELENTE 1 14.29 %
NÃO AVALIADO 6 85.71 %
7 0.33Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE INVESTIGAÇÃO E PREVENÇÃO DAS INFECÇÕES E DOS EVENTOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE LOGÍSTICA
NÃO AVALIADO 1 100.00 %
1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE LOGÍSTICA
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS
NÃO AVALIADO 3 100.00 %
Página 2 de 87/3/08 9:15 AM2144Total ANVISA:
ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Satisfação
Relatório Estatístico Geral - Satisfação Período: 01/06/2008 30/06/2008até
3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E HOMEOPÁTICOS
EXECELENTE 1 5.00 %
NÃO AVALIADO 16 80.00 %
RUIM 3 15.00 %
20 0.93Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES
NÃO AVALIADO 4 80.00 %
RAZOÁVEL 1 20.00 %
5 0.23Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE INSUMOS,
BOA 2 2.30 %
EXECELENTE 3 3.45 %
NÃO AVALIADO 78 89.66 %
RAZOÁVEL 4 4.60 %
87 4.06Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MONITORAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE E FISCALIZAÇÃO
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE PUBLICIDADE, DE
BOA 3 5.17 %
EXECELENTE 4 6.90 %
NÃO AVALIADO 49 84.48 %
RAZOÁVEL 2 3.45 %
58 2.71Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA, DE
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E ARRECADAÇÃO
BOA 10 6.06 %
EXECELENTE 13 7.88 %
NÃO AVALIADO 129 78.18 %
RAZOÁVEL 5 3.03 %
RUIM 8 4.85 %
165 7.70Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E ARRECADAÇÃO
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS
NÃO AVALIADO 3 100.00 %
3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE ORÇAMENTO E FINANÇAS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E NOVOS
EXECELENTE 3 20.00 %
NÃO AVALIADO 10 66.67 %
Página 3 de 87/3/08 9:15 AM2144Total ANVISA:
ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Satisfação
Relatório Estatístico Geral - Satisfação Período: 01/06/2008 30/06/2008até
RAZOÁVEL 1 6.67 %
RUIM 1 6.67 %
15 0.70Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PESQUISAS, ENSAIOS CLÍNICOS, MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS E
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO
BOA 1 14.29 %
NÃO AVALIADO 6 85.71 %
7 0.33Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS DE USO IN VITRO
NÃO AVALIADO 1 50.00 %
RUIM 1 50.00 %
2 0.09Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS DE USO IN VITRO
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS
BOA 2 4.76 %
EXECELENTE 1 2.38 %
NÃO AVALIADO 31 73.81 %
RAZOÁVEL 5 11.90 %
RUIM 3 7.14 %
42 1.96Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE
BOA 1 2.17 %
EXECELENTE 7 15.22 %
NÃO AVALIADO 30 65.22 %
RAZOÁVEL 5 10.87 %
RUIM 3 6.52 %
46 2.15Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE
BOA 2 5.71 %
EXECELENTE 4 11.43 %
NÃO AVALIADO 23 65.71 %
RAZOÁVEL 3 8.57 %
RUIM 3 8.57 %
35 1.63Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS
BOA 1 4.17 %
NÃO AVALIADO 20 83.33 %
RAZOÁVEL 1 4.17 %
RUIM 2 8.33 %
Página 4 de 87/3/08 9:15 AM2144Total ANVISA:
ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Satisfação
Relatório Estatístico Geral - Satisfação Período: 01/06/2008 30/06/2008até
24 1.12Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
EXECELENTE 1 14.29 %
NÃO AVALIADO 4 57.14 %
RAZOÁVEL 2 28.57 %
7 0.33Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS ALFANDEGADOS
EXECELENTE 5 7.04 %
NÃO AVALIADO 59 83.10 %
RAZOÁVEL 4 5.63 %
RUIM 3 4.23 %
71 3.31Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS, FRONTEIRAS E RECINTOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS
BOA 4 10.53 %
EXECELENTE 2 5.26 %
NÃO AVALIADO 25 65.79 %
RUIM 7 18.42 %
38 1.77Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA
NÃO AVALIADO 1 100.00 %
1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E PRODUTOS
BOA 1 2.22 %
EXECELENTE 1 2.22 %
NÃO AVALIADO 40 88.89 %
RAZOÁVEL 1 2.22 %
RUIM 2 4.44 %
45 2.10Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE INSUMOS, MEDICAMENTOS E
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA
BOA 1 100.00 %
1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS
BOA 3 13.04 %
EXECELENTE 2 8.70 %
NÃO AVALIADO 17 73.91 %
Página 5 de 87/3/08 9:15 AM2144Total ANVISA:
ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Satisfação
Relatório Estatístico Geral - Satisfação Período: 01/06/2008 30/06/2008até
RAZOÁVEL 1 4.35 %
23 1.07Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES
BOA 4 8.51 %
EXECELENTE 2 4.26 %
NÃO AVALIADO 36 76.60 %
RAZOÁVEL 1 2.13 %
RUIM 4 8.51 %
47 2.19Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAS E ÓRGÃOS
EXECELENTE 1 50.00 %
NÃO AVALIADO 1 50.00 %
2 0.09Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAS E ÓRGÃOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE
NÃO AVALIADO 9 100.00 %
9 0.42Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE
NÃO AVALIADO 2 66.67 %
RUIM 1 33.33 %
3 0.14Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA
NÃO AVALIADO 5 100.00 %
5 0.23Total por Gerencia: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO
NÃO AVALIADO 11 100.00 %
11 0.51Total por Gerencia: % por Gerência:NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO ECONÔMICO EM REGULAÇÃO
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS
EXECELENTE 3 10.71 %
NÃO AVALIADO 23 82.14 %
RAZOÁVEL 2 7.14 %
28 1.31Total por Gerencia: % por Gerência:NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS
Página 6 de 87/3/08 9:15 AM2144Total ANVISA:
ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Satisfação
Relatório Estatístico Geral - Satisfação Período: 01/06/2008 30/06/2008até
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: OUVIDOR SUS
RAZOÁVEL 1 100.00 %
1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:OUVIDOR SUS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: OUVIDORIA
BOA 33 5.92 %
EXECELENTE 44 7.90 %
NÃO AVALIADO 423 75.94 %
RAZOÁVEL 20 3.59 %
RUIM 37 6.64 %
557 25.98Total por Gerencia: % por Gerência:OUVIDORIA
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
BOA 3 4.11 %
EXECELENTE 2 2.74 %
NÃO AVALIADO 66 90.41 %
RAZOÁVEL 1 1.37 %
RUIM 1 1.37 %
73 3.40Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: UNIDADE DE AVALIAÇÃO DE ESTUDOS DE BIODISPONIBILIDADE E BIOEQUIVALÊNCIA DE
NÃO AVALIADO 1 100.00 %
1 0.05Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE AVALIAÇÃO DE ESTUDOS DE BIODISPONIBILIDADE E
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE
EXECELENTE 1 16.67 %
NÃO AVALIADO 4 66.67 %
RAZOÁVEL 1 16.67 %
6 0.28Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS
BOA 10 7.19 %
EXECELENTE 12 8.63 %
NÃO AVALIADO 102 73.38 %
RAZOÁVEL 4 2.88 %
RUIM 11 7.91 %
139 6.48Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SANEANTES E COSMÉTICOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: UNIDADE DE PRODUTOS BIOLÓGICOS E HEMOTERÁPICOS
NÃO AVALIADO 5 100.00 %
5 0.23Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE PRODUTOS BIOLÓGICOS E HEMOTERÁPICOS
Página 7 de 87/3/08 9:15 AM2144Total ANVISA:
ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Satisfação
Relatório Estatístico Geral - Satisfação Período: 01/06/2008 30/06/2008até
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS
BOA 8 6.90 %
EXECELENTE 6 5.17 %
NÃO AVALIADO 87 75.00 %
RAZOÁVEL 4 3.45 %
RUIM 11 9.48 %
116 5.41Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS
Satisfação Quantidade Percentual
Gerencia: UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA
NÃO AVALIADO 4 100.00 %
RAZOÁVEL 1 20.00 %
5 0.23Total por Gerencia: % por Gerência:UNIDADE DE TECNOVIGILÂNCIA
Página 8 de 87/3/08 9:15 AM2144Total ANVISA: