VOCÊ, OUVIDOR: Está “ouvindo” as Vozes das Ruas? Elas têm influência na sua Ouvidoria? Sua Ouvidoria está estruturada para essa percepção?

9° Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias

9° Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias

VOCÊ, OUVIDOR: as Vozes das Ruas estão presentes! Elas terão influência na Ouvidoria.

Como estruturar a Ouvidoria diante desse cenário?

Como constituir a Ouvidoria

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

Area de 182 Km2População – aproximadamente 600.000

MISSÃO Promover a melhor assistência às solicitações demandadas pelo cidadão quanto aos assuntos do seu empenho, eventualmente não atendidos pela Administração Pública Municipal e colaborar decisivamente no sentido do aperfeiçoamento da gestão do município, a fim de permitir o

atendimento respeitoso, zeloso e primordial à defesa dos interesses singulares do Cidadão Aracajuano.

VISÃO Ser referência no Nordeste do Brasil, no Estado de Sergipe e especialmente na cidade de Aracaju, como uma Instituição Pública que promove, de forma especial e responsável, o atendimento aos proveitos específicos do cidadão com o necessário respeito aos seus Direitos Constitucionais dentro de uma visão social, solidária, democrática e construtiva.

VALORES Comprometimento Cooperação Ética Excelência RespeitoCredibilidade Imparcialidade

Criar uma Rede de Ouvidores

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

SEJESP

SEMA

SECOM

PMG

SEAPRIFUNDAT

SEMFAS

FUNCAJU

GMSMS SEMDEC

SMTT

SEMINFRA

SEMFAZSEMED

SEMICT

EMSURB

EMURB

SEPLOG

AJUPREV

OUVIDORIA- GERAL

CGM

CGM

Criar uma Rede de Ouvidores

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

Ter um sistema informatizado

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

Apresentação aos Gestores

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

Ações Administrativas

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

Ações Administrativas

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

Ações Proativas

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

Ações Proativas

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

Ações Proativas

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

- Saber diferenciar movimentos sociais de outros movimentos (políticos, categorias, ...)- Identificar polos potenciais- Ações participativas nas comunidades – Representações- Saber mensurar as demandas que aparecem – Proporcionalidade das ações- Padronização dos procedimentos perante a população- Blindar os bons profissionais da Administração- Buscar que haja o respeito na relação setor público e cidadão mas também do cidadão para com o setor público

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

Ouvidoria Geral do Município Visão da Gestão Integrada

Ouvidoria Geral do Município de Aracaju

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Parabéns a todos nós, pois somos privilegiados em trabalhar em prol de nós mesmos, ao sermos uma ferramenta em busca de uma sociedade melhor .........................

MUITO OBRIGADO...