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Rio de Janeiro, 27 de Janeiro de 2014 OUVIDORIA DA PREFEITURA DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO

Rio de Janeiro, 27 de Janeiro de 2014. 01 Ouvidoria Geral 33 Ouvidorias Adjuntas 28 Ouvidorias Descentralizadas

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Rio de Janeiro, 27 de Janeiro de 2014

OUVIDORIA DA PREFEITURA DA CIDADE

DO RIO DE JANEIRO

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QUEM SOMOS?01 Ouvidoria Geral

33 Ouvidorias Adjuntas28 Ouvidorias Descentralizadas

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“AS PERSPECTIVAS DAS OUVIDORIAS NO NOVO

CONTEXTO SOCIAL”

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A A cidade e suas exigências

políticas e sociais.

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A OUVIDORIA E A CIDADE

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Ouvidoria

Direito

ArgumentaBusca

ReivindicaInterage

Integra

CIDADANIA

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Comunicação

Exigência do Cidadão

Atuação

Satisfação

AS PERSPECTIVAS DA OUVIDORIA

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Cidadão Ouvidoria

O FUTURO CHEGOU!

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CENTRAL 1746

1746

CIDADÃO

Ouvidorias

PCRJ

INFORMAÇÕES

SERVIÇOS

INFORMAÇÕESRECLAMAÇÕES

CRÍTICAS, SUGESTÕES, ELOGIOS OUDENÚNCIAS

FLUXO OPERACIONAL

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VISÃO

Ser a principal referência na

oferta de soluções e atendimento de qualidade, frente

às demandas, necessidades e

desejos do Carioca.

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ORGULHO DESSE TIME!

"Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um modo de agir, mas um

hábito. “ (Aristóteles)

Obrigado!