A Influencia Das Tecnologias Da Informacao e Comunicacao Nas Mutacoes Do Trabalho - o Teletrabalho

INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXIV Congresso Brasileiro da Comunicao Campo Grande /MS setembro 2001

A Influncia das Tecnologias da Informao e Comunicao nas Mutaes do Trabalho O Teletrabalho

Greicy Mara Frana Queiroz da Costa

Prof do curso de Jornalismo da UFMS Doutoranda em Comunicao Social pela UMESP

RESUMO

Neste trabalho buscamos descrever a influncia das tecnologias da informao e comunicao nas mutaes do trabalho dando nfase ao teletrabalho que atravs da internet, alterou profundamente as formas de trabalhar na comunicao. Quando nos referimos a tecnologia da informao estamos abordando tanto o aspecto tecnolgico como o organizacional onde, o aspecto tecnolgico refere -se aos processos de unificao das funes e do mercado de produtos j existentes de informtica e de comunicao e essas tecnologias de tratamento da informao impe e facilitam alguns tipos de trabalho, como o caso do teletrabalho, o que tem contribudo para gerar novos modos de exercer algumas profisses. Simultaneamente vria questes se levantam. Quais as vantagens e desvantagens? Ser que vem a reduzir o desemprego?

Palavras-chave: Teletrabalho/Mutao no trabalho/Tecnologias da Informao e da

Comunicao(NTIC)



A Influncia das Tecnologias da Informao e Comunicao nas Mutaes do Trabalho O Teletrabalho

Greicy Mara Frana Queiroz da Costa

Prof do curso de Jornalismo da UFMS Doutoranda em Comunicao Social pela UMESP

O termo tecnologia da informao teve seus princpios delineados no final dos anos setenta mas,

somente ganhou fora na dcada de noventa. Quando nos referimos a tecnologia da informao estamos

abordando tanto o aspecto tecnolgico como o organizacional.

O aspecto tecnolgico refere-se aos processos de unificao das funes e do

mercado de produtos j existentes de informtica e de comunicao, que at os anos 90

eram relativamente distintos. Sato(1997,3)

...ou ainda, o computador passou a incorporar a

funcionalidade dos aparelhos de comunicao. A esse movimento de

unificao da tecnologia e de comunicaes veio se juntar a indstria

de entretenimento (cinema, televiso, indstria editorial)

Sato(1997,3)

Com essa grande mudana ocorrida nos anos 90, um profundo processo de

reorganizao e redefinio de seus negcios, das estratgias de crescimento, da

estrutura administrativa e do perfil da mo-de-obra, buscado pelas empresas na

premissa de poderem sobreviver nesse novo ambiente, que muito competitivo.

Os princpios dessa nova economia resulta da combinao dos sistemas de

comunicaes aperfeioados, do aumento da capacidade (velocidade, armazenamento)

de processamento dos PCs s e da criao e facilidade de manipulao dos softwares de

aplicao, em especial os que criam homepages, uma vez que esses softwares esto

conseguindo cada vez mais incorporar a indstria de entretenimento. E a Internet

completada por Intranet, que melhor incorpora esses princpios.

Nenhuma outra mdia materializa de forma to fiel o que a

imprensa, consultores e acadmicos vm chamando de economia

digital Sato(1997,4)

Ela consegue combinar todas as outras mdias, jornal, rdio e televiso, alm de

possuir uma lgica de organizao e de linguagem diferenciada da mdia tradicional



onde incorpora imagens, fotografias, sons, formulrios eletrnicos,

vdeo, etc. atravs de um sistema de hipertexto.

Ao contrrio das outras mdias, que possuem dois tipos de comunicao: um

para um e um para muitos, na Internet, por no exigir um sincronismo entre o emissor

e o receptor, possibilita-se uma comunicao de muitos para muitos Sato(1997,6); alm

de permitir a disseminao das informaes com maior eficincia , visto que as

informaes e/ou servios das pginas so acessadas simultaneamente por milhares de

pessoas.

Isto se d em funo do seu alto grau de interatividade, sendo que a

interatividade Homem/maquina e a interao que homem/homem com a mediao da

mquina, customizando, desta forma, as informaes e servios. Sendo uma mdia

extremamente gil, por ser uma mdia online, suas informaes so atualizadas a um

custo insignificante mas com extrema rapidez.

Nos processos administrativos, ao se informatizar as atividades, h reduo de

tempo e de recursos possibilitando mais eficincia, melhorando tambm as aes e

projetos da empresa, sendo os e-mails em exemplo disso por serem fonte importante de

informao e que podem ser recebidos, processos e distribudos sem a utilizao de

papel ou a necessidade do deslocamento de pessoas.

Profundas mudanas econmicas, polticas e sociais esto

ocorrendo no mundo. estas mudanas esto, de certa forma,

conectadas com a revoluo das tecnologias de informao e

comunicao que esto rapidamente e continuamente se

propagando. Rodriguez(2000,1)

As novas tecnologias transformaram a sociedade ps-industrial e elas, em

conjunto com as comunicaes passaram a fazer parte do cotidiano da grande maioria

das pessoas do mundo. Deste modo, integraram-se na vida dos indivduos, na sociedade

moderna, desde o trabalho, lazer, educao e formao.

Das tecnologias de informao surgiu o conceito de sociedade de informao,

tecnologias essas que foram desenvolvidas numa economia de mercado em todos os

campos de atividade humana, com uma rapidez incalculvel, invadindo locais de



trabalho, onde substituem o homem; em casa, criando novas formas de

trabalho, no lazer; criando novos modos de se divertir e nas escolas, com uma nova

forma de educao e formao.

Sendo a sociedade da informao uma sociedade de mercado tem,

obrigatoriamente, a empresa como suporte, e a empresa que lhe d corpo. Assim

sendo na empresa que se do as grandes transformaes, tanto na capacidade criativa

de formao e especializao dos seus quadros. Desta forma, a criao de novas

empresas ter de obedecer a novos paradigmas.

Com a globalizao, e a evoluo tecnolgica da informao, a tendncia

a ampliao do mercado, maior segmentao dos mercados e aumento da

competitividade, fazendo surgir ao que podemos chamar de empresas virtuais. As

empresas virtuais nada mais so do que as empresas tradicionais que atravs das

tecnologias da informao e da comunicao, redesenharam seus negcios, na busca de

uma maior aproximao com seus clientes, utilizando para isso a identificao e o

atendimento de suas necessidades pelo processo de personalizao de seus produtos

e seus servios ao que podemos conceituar como reengenharia.

Por serem virtuais, no necessitam de instalaes ou a manuteno de grandes

estoques o que reduz drasticamente seus recursos operacionais. As empresas virtuais

tem assumido uma importncia crescente a nvel das empresas industriais. A produo

e o comrcio no so mais os mesmos que eram antes da existncia das tecnologias da

informao e da comunicao (NTICs).

As tecnologias de tratamento da informao impe e facilitam alguns tipos de

trabalho, como o caso do teletrabalho, o que tem contribudo para gerar novos modos

de exercer algumas profisses. Para isso necessrio alguma formao, legislao e

incentivos, pois estes novos trabalhadores vo ser vistos como a vanguarda da nova era.

Simultaneamente vria questes se levantam. Quais as vantagens e

desvantagens? Ser que esto estudadas? Sero mais homens do que mulheres a aderir

a este tipo de trabalho? Ser que vem a reduzir o desemprego?

Cronin (1995,33) define a Internet como uma associao de entidades de redes

interconectadas, porm distintas, com participao governamental, educacional e

comercial de todo o mundo.



Histrico da Internet

A maior rede de comunicao do planeta foi criada em 1969, pelos Estados Unidos

com objetivo militar. Temendo as conseqncias de um ataque nuclear durante a

guerra fria, na dcada de 60, ocorreram grandes investimentos no projeto da rede, que

na poca era denominada Arpanet, cujo projeto tinha como idia inicial a criao de

uma rede que resistisse a bombardeios e pudesse interligar pontos estratgicos, como

centros de tecnologia e pesquisa com o objetivo de atender as demandas do

Departamento de Defesas dos Estados Unidos.

Este projeto foi liderado pelos pesquisadores J.C. R. Lieklider e Robert Taylor,

pesquisadores da rea de computao. O objetivo principal da pesquisa era criar uma

rede que quebrasse o modelo tradicional de pirmide permitindo a todos os pontos da

rede o mesmo status de modo que os dados pudessem trafegar em todos os sentidos.

Nesta primeira fase, seu objetivo principal era possibilitar que em diferentes

partes do pas, pesquisadores acessassem computadores remotos com propsitos

computacionais e de compartilhamento de dados Cronin(1995,25). Com o crescimento

da Internet, nos anos 80, a Fundao Nacional da Cincia (NSF) comea a oferecer

bolsas de doutorado para incentivar pesquisas nas universidades, para que essas

ligassem suas faculdades e pesquisadores aos centros de supercomputadores, via rede.

Com o aumento, entre 1986 e 1991, do nmero de redes individuais da Internet,

mais e mais usurios no pertencentes ao crculo universitrio comeam a se conectar

rede fazendo com que a NSF elaborasse prticas aceitveis de uso que estabeleciam

alguns parmetros viveis para o uso comercial apropriado da Internet. Os servios da Espinha dorsal da NSFNET so oferecidas para apoiar a

pesquisa e educao abertas dentro e entre as instituies educacionais e de

pesquisa, e tambm esto disposio dos departamentos de pesquisa de firmas

comerciais quando engajados em pesquisa e comunicaes acadmicas abertas.

No se aceitam usos com outros objetivos.(Fundao Nacional da Cincia, 1992)

citado em Cronin(1995,27).

Em 1991 tornam-se disponveis as conexes Internet com objetivos puramente comerciais com a

fundao da Associao de Intercmbios Comerciais

com a Internet (Commercial Internet Exchange Association CIX) que buscava fornecer formas de

participao comercial na Internet sem restries.Com essa reviravolta, segundo Bill Washburn A Internet

deve desempenhar papel significativo no mundo dos negcios globais; j no mais apenas um meio de

comunicao e intercmbio acadmicos. citado em Cronin(1995,28)



A revoluo trazida pela Internet nos negcios, segundo Bob Collet s se

equipara a implantao do telefone pblico de chave na poca anterior Citado em Cronin (1995,28).

... a maior parte do trabalho hoje e em um futuro prximo

estar ligada informao. Nilles(1997,22)

inquestionvel as profundas mudanas que est passando o mundo moderno, e primordial que

se planeje o futuro tanto a nvel individual como a nvel empresarial. Com a globalizao e a tecnologia

da informao, efeitos esto sendo sentidos no nosso cotidiano. Segundo Franco Filho (2000,2) um dos

efeitos da globalizao poder ser o empobrecimento do trabalhador do terceiro mundo uma vez que para

garantir os lucros utiliza -se de mo -de-obra barata e no qualificada.

As relaes entre as empresas, trabalhadores e comunidade esto se alterando,

fazendo surgir novos padres nas relaes de trabalho.

O avano dessa tecnologia est modernizando as organizaes modificando as

condies de trabalho e provocando o desaparecimento de inmeros empregos. Mas,

esta modificao no algo novo pois, a histria mostra que desde as pocas mais

remotas, sempre houve a substituio do homem pelo homem, baseado em sua

capacidade, e pelas mquinas buscando-se reduzir os processos. Exemplo disso tivemos

na guerra onde canhes substituram inmeros soldados. Vigneron(1996,10)

E esta mudana est fazendo com que os empresrios busquem as novas

tecnologias pela presso do mercado e pela competitividade que tem se tornado cada

vez mais acirrada com a globalizao, provocando mudanas nos comportamentos, nas

relaes humanas e na vida das pessoas.

A viso dos empresrios est muito direcionada conduo do seu

negcio, dando nfase ao pragmatismo da aplicao das novas tecnologias, visando

basicamente a produtividade, a lucratividade, a perenidade da empresa e a

satisfao do cliente Vigneron (1996,144)

Quando aborda-se a satisfao do cliente, temos intimamente ligado a isso, a

qualidade de vida dessas pessoas que a implantao das NTICs nas empresas ir

trazer.

Mas at que ponto as NTICs trar melhor qualidade de vida as pessoas? E se

trar para que tipo de pessoa?

O que qualidade de vida quando vemos pessoas com Maria, uma

senhora que conheci em So Bernardo do Campo, que tem trs empregos: das 8:00 s

10:30 trabalha num restaurante; das 10:30 s 14:00 horas numa casa de famlia e das

14:00 em diante em outra casa de famlia. Alm disso, Maria tem um filho de 10 anos



que mora com a madrinha desde que nasceu e que ela paga por esse

servio porque Maria no tem tempo para fazer as coisas bsicas que uma me deveria

e gostaria de fazer que so levar o filho a escola e lev-lo ao mdico quando ele ficasse

doente.

Quando vemos aqui mesmo na Metodista crianas entre oito ou nove anos na

cantina almoando sozinhas quando deveriam estar tendo aquele momento importante

familiar que so as refeies em famlia onde deveriam ter a confraternizao familiar;

ou quando muitos pais acompanham o crescimento dos filhos pela horizontal de suas

camas pois quando saem de casa seus filhos ainda esto dormindo e quando chegam

esses j foram dormir.

Para pessoas como o caso da Maria, por no terem qualificao, as NTICs,

atualmente, no podem trazer melhoria em sua qualidade de vida mas, para as demais,

ela poder, sim, trazer uma contribuio significante em suas vidas, desde que as

organizaes apliquem tambm as NTICs nas formas de trabalho.

O problema se localiza no fato de que as organizaes no esto preocupadas

com o impacto provocado nas condies de trabalho, nem nos tipos de mudanas que

esto e estaro ocorrendo na relao do trabalho pois o seu nico interesse a melhoria

da qualidade oferecida ao seu consumidor, aumento do nvel de produtividade e

diminuio de custo.

Desta forma no se detecta medidas, estratgias e projetos que busquem a

minimizao desse impacto Vigneron(1996,115). Os administradores acreditam que os

problemas oriundos do uso dessas novas tecnologias uma ocorrncia normal e que as

solues para esses problemas so de responsabilidade de outras instncias.

Paralelamente a isso, est ocorrendo uma mudana nas formas de emprego, perfil das ocupaes

e na composio dos setores em conseqncia do uso dessa inovao tecnolgica nos processos

produtivos que esto sendo combinadas com as inovaes organizacionais. E essa mudanas passa a ser

de amplitude global em funo da globalizao.

Dentro dessas novas tecnologias da informao temos a Internet que alterou

profundamente as formas de trabalhar na comunicao; uma tendncia que comeou

nos anos 80 e tem crescido assustadoramente. Segundo Alexandrino (1999,1), a

Internet tem crescido 7% por ano em toda a Europa.



O teletrabalho

As NTICs , por sua vez, fez surgir um novo modo de trabalho, o teletrabalho ou trabalho

flexvel, que j est presente no nosso dia-a-dia com suas vantagens e desvantagens mas que permite a

reduo da poluio ambiental e do deslocamento das pessoas evitando-se o transito das grandes cidades

e fornecendo uma melhor qualidade de vidas as mesmas.

As mutaes nas formas de trabalho esto diretamente ligadas as operaes

internas das empresas sendo que a internet proporcionou mudanas nos processos

internos da empresa como podemos ver na figura abaixo:

Figura 1 Operaes internas Fonte: Cronin (1995,48)

A Internet proporciona tanto s empresas de pequeno porte como s grandes

corporaes a flexibilidade de posicionar seu pessoal em qualquer lugar Cronin

(1995,81)

Segundo Kugelmass(1996,12) o trabalho flexvel basicamente uma estratgia

para organizaes de qualquer setor independentemente do tipo do produto, nvel de

tecnologia ou tipo de fora de trabalho. Mas podemos conceitua-lo como uma nova

forma de organizao de trabalho que permite deslocarmos o trabalho dos locais

tradicionais para outros lugares utilizando as tecnologias da informao que significa a

ALCANCE INTERNACIONAL

FLEXIBILIDADE E EFICCIA NAS

ATIVIDADES COM BASE NA INFORMO

AUMENTO DA PRODUTIVIDADE

CAPACIDADE DA

INTERNET

BENEFCIO PARA A

EMPRESA

OPORTUNIDADES DE

VANTAGENS

CONECTIVIDADE GLOBAL

R&D/Colaborao/Comparti-lhamento/Recursos

Distribuidos

Possibilidade de trabalhar independentemente da posio

geogrfica

Economia em telecomunicaes

Melhorias das conexes com parceiros comerciais e clientes

Propagao da conscincia global

Facilita parcerias comerciais e empreendimentos conjuntos

Encurta o tempo de desenvolvimento

Difunde recursos de maneira mais ampla

Planos de trabalho flexvel

Funcionrios via telecomutao e por contato

Equipes virtuais com base em conhecimento especializado, no na posio geogrfica



interligao das tecnologias da informao atuais, as

telecomunicaes, o tempo horrio e o espao geogrfico. possvel teletrabalhar devido tecnologia ter evoludo ao ponto da

informao necessria chegar at ns, independentemente do momento ou local onde

estivermos Nilles(1997,25)

Surgimento do teletrabalho

O teletrabalho surgiu em 1970, criado por Jack M. Nilles, quando este assessorou o novo diretor

da Nasa nas aplicaes civis potenciais do espao nos anos 80. Sua formao em fsica, conhecimento

em cincias humanas e administrao e com quase duas dcadas como cientista de foguetes do governo

norte-americano fez com que comeasse a questionar: Por que no podemos usar a tecnologia para

melhorar nossas vidas Nilles(1997,9).

Dois acontecimentos as que foram fundamentais para o incio das pesquisas em

teletrabalho foi o envio, via satlite, de informaes mdicas para a frica para conter

uma catstrofe natural e informaes para a Etipia para auxiliar na tragdia da fome

no Sudo e na Somlia. Outro problema levantado que auxiliou para o embasamento

do projeto foi a possibilidade de reduzir as viagens dirias ao trabalho, reduzindo assim

a poluio ambiental. Analisando essas experincia, Nilles delineou seu projeto na busca de estratgias para o uso das

telecomunicaes e computadores para a realizao de servios. A partir deste ponto, Nilles passou 20

anos refletindo e fazendo experincias com o teletrabalho.

A introduo do teletrabalho, proporcionando a ausncia de fronteiras

geogrficas, aguardada com expectativa por uma fora de trabalho de 2 bilhes

de pessoas dos pases em vias de desenvolvimento, visto que lhe ir possibilitar

condies para que possa aceder e participar, activamente, no mercado mundial

de trabalho..."Modesto(2000,2)

Jacques Vigneron destaca a importncia do estudo sobre as mutaes do

trabalho em funo das NTICs

Este conjunto de estudos sobre as mutaes do trabalho torna

bvio que no podemos falar de comunicao organizacional sem

uma anlise profunda destas mudanas. Graas ao desenvolvimento

das telecomunicaes e graas s estradas da informao, novas

formas de trabalho e de administrao da informao esto

aparecendo. Vigneron(1998,246)

Para que o teletrabalho venha a ter sucesso em nosso pas, necessrio que

sejam realizadas pesquisas que abordem novas estratgias gerenciais, benefcios e



desafios do teletraballlho, seleo e gesto de trabalhadores flexvel,

as tecnologias a serem utilizadas no teletrabalho e a forma de implantao do

teletrabalho.

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