A Parceria PGISP - archive.eipa.eu · ... Direcção-Geral da Administração e do Emprego ... > Criação de equipas transfuncionais de inovação e de melhoria ... Processos e da

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A Parceria PGISP

>> Centro de Estudos e FormaCentro de Estudos e Formaçção Penitencião Penitenciááriaria

>> Estabelecimento Prisional de SintraEstabelecimento Prisional de Sintra

>> Estabelecimento Prisional de Castelo BrancoEstabelecimento Prisional de Castelo Branco

>> Estabelecimento Prisional Especial de LeiriaEstabelecimento Prisional Especial de Leiria

>> Estabelecimento Prisional Regional de BejaEstabelecimento Prisional Regional de Beja

>> Global Global ChangeChange –– Consultores Internacionais AssociadosConsultores Internacionais Associados

>> SNCGP SNCGP –– Sindicato Nacional do Corpo da Guarda PrisionalSindicato Nacional do Corpo da Guarda Prisional

>> DGAEP DGAEP –– DirecDirecççãoão--Geral da AdministraGeral da Administraçção e do Emprego Pão e do Emprego Púúblicoblico

>> BDO BDO –– BinderBinder & Co., Auditoria, Impostos e Consultoria, Lda. e & Co., Auditoria, Impostos e Consultoria, Lda. e INDEG INDEG –– Instituto para o desenvolvimento da Gestão Instituto para o desenvolvimento da Gestão EmpresarialEmpresarial

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Agenda

>> MissãoMissão

>> ProblemaProblema

>> Objectivos fundamentaisObjectivos fundamentais

>> Problemas, soluProblemas, soluçções e resultadosões e resultados

>> Capital HumanoCapital Humano

>> InovaInovaççãoão

>> ResultadosResultados

>> ProcedimentosProcedimentos

>> EstratEstratéégia de disseminagia de disseminaççãoão

>> Factores crFactores crííticos de sucesso no processo de mudanticos de sucesso no processo de mudanççaa

>> Resultados globaisResultados globais

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MissãoMissão

>> Executar as medidas penais privativas de liberdade, garantindo Executar as medidas penais privativas de liberdade, garantindo seguransegurançça a àà sociedade e oportunidades de mudansociedade e oportunidades de mudançça ao reclusoa ao recluso

ProblemaProblema

>> O diagnO diagnóóstico aos modelos de gestão permitiu constatar um stico aos modelos de gestão permitiu constatar um ddééfice de alinhamento entre a prfice de alinhamento entre a práática da organizatica da organizaçção e a sua ão e a sua missãomissão

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Objectivos fundamentais do PGISP

>> Mudar a cultura organizacional com vista a:Mudar a cultura organizacional com vista a:

>> garantir a confiangarantir a confiançça da sociedadea da sociedade

>> melhorar a melhorar a ressocializaressocializaççãoão de reclusosde reclusos

>> desenvolver competências dos profissionaisdesenvolver competências dos profissionais

>> abrir a prisão abrir a prisão àà sociedadesociedade

>> Implementar uma gestão de qualidade e melhoria contImplementar uma gestão de qualidade e melhoria contíínuanua

>> Fomentar uma cultura de trabalho colaborativoFomentar uma cultura de trabalho colaborativo

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Soluções

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Desenvolvimento de competências

ProblemaProblema

>> Falta de competências dos profissionais para os novos desafiosFalta de competências dos profissionais para os novos desafios

>> NNííveis reduzidos de motivaveis reduzidos de motivaçção e ão e empowermentempowerment

CaracterizaCaracterizaçção do projectoão do projecto

>> ImplementaImplementaçção de um programa intensivo de desenvolvimento ão de um programa intensivo de desenvolvimento de competênciasde competências

>> lideranlideranççaa

>> gestão da mudangestão da mudanççaa

>> comunidades de prcomunidades de prááticatica

>> empreendedorismoempreendedorismo

>> ttéécnicas de intervencnicas de intervençção em situaão em situaçções de crise, etc.ões de crise, etc.

Capital Humano

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CaracterizaCaracterizaçção do projecto (ão do projecto (contcont.).)

>> FormaFormaçção em ão em ááreas inovadoras com metodologias centradas reas inovadoras com metodologias centradas nos formandos. Opnos formandos. Opçção pelos mão pelos méétodos activos e pela constituitodos activos e pela constituiçção ão de grupos mistos (diferentes grupos profissionais). de grupos mistos (diferentes grupos profissionais).

>> AvaliaAvaliaçção e ão e followfollow--upup

>> Ajustamento permanente dos programas formativosAjustamento permanente dos programas formativos

>> CriaCriaçção de vão de váárias equipas de inovarias equipas de inovaççãoão

ResultadosResultados

>> NNúúmero de pessoas formadas: 3600mero de pessoas formadas: 3600

>> PercepPercepçção do desenvolvimento de competências: + 15%ão do desenvolvimento de competências: + 15%

>> 22 equipas de inova22 equipas de inovaççãoão

Capital Humano

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>> Como Como éé que cada grupo profissional percepciona a avaliaque cada grupo profissional percepciona a avaliaçção das ão das competências dos restantes grupos profissionais? (taxa de competências dos restantes grupos profissionais? (taxa de crescimento 2005crescimento 2005--2006)2006)

Capital Humano

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Capital Humano

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Capital Humano

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Capital Humano

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Capital Humano

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Cafetarias do Conhecimento

ProblemaProblema

>> Deficiente sistema de comunicaDeficiente sistema de comunicaçção e partilha de prão e partilha de prááticasticas

>> Pouca interacPouca interacçção entre diferentes grupos profissionaisão entre diferentes grupos profissionais


>> CriaCriaçção de espaão de espaçços para o conhecimento e para o os para o conhecimento e para o entretenimento, transformando os entretenimento, transformando os ««bares dos funcionbares dos funcionááriosrios»»em Cafetarias do Conhecimentoem Cafetarias do Conhecimento

>> Design dos espaDesign dos espaçços facilitador da partilha, da criatividade os facilitador da partilha, da criatividade e da inovae da inovaçção, num ambiente informal ão, num ambiente informal

>> Planeamento e divulgaPlaneamento e divulgaçção mensal da agenda da Cafetaria ão mensal da agenda da Cafetaria do Conhecimentodo Conhecimento

Capital Humano

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Antes e depois

Capital Humano

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Capital Humano

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Espaços GI

ProblemaProblema

>> Fraco acesso Fraco acesso àà informainformaççãoão

>> Fraco envolvimento e participaFraco envolvimento e participaçção dos profissionaisão dos profissionais


>> CriaCriaçção de espaão de espaçços de informaos de informaçção actualizada:ão actualizada:

>> partilhar notpartilhar notíícias relevantescias relevantes

>> dar visibilidade aos diferentes contributosdar visibilidade aos diferentes contributos

>> reconhecer publicamente o bom desempenhoreconhecer publicamente o bom desempenho

>> partilhar a monitorizapartilhar a monitorizaçção de resultadosão de resultados

>> inquinquééritos e votaritos e votaççõesões

Capital Humano

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Espaços GI

Antes e depois

Capital Humano

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Utilização de plataformas colaborativas –Comunidades de prática

ProblemaProblema

>> Falta de colaboraFalta de colaboraçção entre os diferentes grupos profissionais no ão entre os diferentes grupos profissionais no sistema prisionalsistema prisional

>> Falta de prFalta de prááticas de colaboraticas de colaboraçção onlineão online

CaracterizaCaracterizaçção do projectoão do projecto>> ImplementaImplementaçção de uma plataforma colaborativa online com a ão de uma plataforma colaborativa online com a

dupla fundupla funçção de ferramenta de comunicaão de ferramenta de comunicaçção e, internamente, ão e, internamente, de suporte de suporte àà gestão do conhecimento (repositgestão do conhecimento (repositóório de rio de documentadocumentaçção, fão, fóórum, envio de mensagens, validarum, envio de mensagens, validaçção de ão de processos redesenhados, directprocessos redesenhados, directóório de contactos dos membros rio de contactos dos membros da comunidade, etc.)da comunidade, etc.)

>> PromoPromoçção de diversas comunidades de prão de diversas comunidades de práática, tica, transfuncionaistransfuncionais, , em torno da partilha e do desenho de vem torno da partilha e do desenho de váários projectos PGISPrios projectos PGISP

Capital Humano

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Utilização de plataformas colaborativas –Comunidades de prática


>> 503 utilizadores internos503 utilizadores internos

>> 13 Comunidades de pr13 Comunidades de prááticatica

>> Mais de 300 documentos partilhadosMais de 300 documentos partilhados

Capital Humano

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Resultados globais

Capital Humano

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Resultados globais

Capital Humano

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Soluções

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Empreendedorismo

ProblemaProblema

>> NNúúmero insuficiente de programas de mero insuficiente de programas de ressocializaressocializaççãoão e de e de preparapreparaçção para a vida profissionalão para a vida profissional


>> DuraDuraçção 12 meses:ão 12 meses:

>> Semana de avaliaSemana de avaliaççãoão

>> Fase da descobertaFase da descoberta

>> Planeamento do negPlaneamento do negóóciocio

>> StartStart--upup do negdo negóóciocio

>> Suporte ao negSuporte ao negóóciocio

>> Envolvimento de Envolvimento de stakeholdersstakeholders e da comunidadee da comunidade

>> Parceria com uma InstituiParceria com uma Instituiçção Bancão Bancáária para a obtenria para a obtençção de ão de micromicro--crcrééditodito

Inovação

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Empreendedorismo


>> 42 reclusos terminaram todas as fases da forma42 reclusos terminaram todas as fases da formaççãoão

>> 100% dos/as reclusos/as participantes consideraram que evolu100% dos/as reclusos/as participantes consideraram que evoluííram ram bastante no seu nbastante no seu níível de aprendizagemvel de aprendizagem

>> 100% dos reclusos/as consideraram que as suas competências 100% dos reclusos/as consideraram que as suas competências evoluiramevoluiram, designadamente na determina, designadamente na determinaçção, responsabilidade, espão, responsabilidade, espíírito rito de equipa e de equipa e proactividadeproactividade

>> 78% consideraram o projecto muito importante para o processo de 78% consideraram o projecto muito importante para o processo de reintegrareintegraçção social ão social

>> 100% dos reclusos consideraram a metodologia utilizada adequada100% dos reclusos consideraram a metodologia utilizada adequada

>> Absentismo dos reclusos abaixo do verificado noutras actividadesAbsentismo dos reclusos abaixo do verificado noutras actividades

>> Reportagem SIC com share de 3Reportagem SIC com share de 35%, com um visionamento de 1 milhão 5%, com um visionamento de 1 milhão e 500 mil pessoas em me 500 mil pessoas em méédiadia

Inovação

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Empreendedorismo

Testemunhos de Reclusos

Ao conhecerAo conhecer--me melhor ganho uma vantagem competitiva me melhor ganho uma vantagem competitiva sobre os outros.sobre os outros.Participante de BejaParticipante de Beja

Foi muito Foi muito úútil descobrir o empreendedor que havia em mim.til descobrir o empreendedor que havia em mim.Participante de LeiriaParticipante de Leiria

ÉÉ fascinante! Abriufascinante! Abriu--se agora este vasto leque de oportunidades, se agora este vasto leque de oportunidades, o que me do que me dáá esperanesperançça no futuro.a no futuro.Participante de LeiriaParticipante de Leiria

Inovação

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Empreendedorismo

Inovação

Empreendedor por um dia: venda de produtos Empreendedor por um dia: venda de produtos no exterior da prisãono exterior da prisão

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O Meu Guia para a Liberdade

ProblemaProblema

>> Ausência de uma metodologia motivadora da Ausência de uma metodologia motivadora da construconstruçção do processo de mudanão do processo de mudançça pelo/a a pelo/a prpróóprio/a recluso/aprio/a recluso/a

ProjectoProjecto

>> PortfPortfóólio reflexivo construlio reflexivo construíído pela populado pela populaçção ão reclusa com metodologia assente no reclusa com metodologia assente no desenvolvimento intra e interdesenvolvimento intra e inter--pessoalpessoal

>> Traduz resultados da aquisiTraduz resultados da aquisiçção de ão de conhecimentos e competências conhecimentos e competências úúteis no teis no processo de aprendizagem para a vida em processo de aprendizagem para a vida em liberdadeliberdade

Inovação

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O Meu Guia para a Liberdade


>> Foram criados 3 Foram criados 3 focusfocus groupgroup com reclusos de 4 prisões envolvendo 40 com reclusos de 4 prisões envolvendo 40 reclusos (um grupo reclusos (um grupo éé misto) misto) –– projecto concebido em projecto concebido em coco--produproduççãoão com com a populaa populaçção reclusa)ão reclusa)

>> 88 reclusos/as iniciaram um programa de preven88 reclusos/as iniciaram um programa de prevençção e reabilitaão e reabilitaçção para ão para indivindivííduos com comportamento social desvianteduos com comportamento social desviante

>> 46 reclusos participaram nos workshops do projecto 46 reclusos participaram nos workshops do projecto

>> 36 t36 téécnicos passaram a estar habilitados a aplicar o programa cnicos passaram a estar habilitados a aplicar o programa terapêutico GPS, 27 tterapêutico GPS, 27 téécnicos melhoraram as suas competências na cnicos melhoraram as suas competências na dinamizadinamizaçção de grupos ão de grupos

>> 44 t44 téécnicos passaram a estar habilitados na aplicacnicos passaram a estar habilitados na aplicaçção da entrevista ão da entrevista motivacionalmotivacional

>> NegociaNegociaçção de acordo de cooperaão de acordo de cooperaçção com a Universidade Lusão com a Universidade Lusóófona para fona para a realizaa realizaçção de um estudo de avaliaão de um estudo de avaliaçção antesão antes--depois com depois com followfollow upup

Inovação

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Gestão do voluntariado

ProblemaProblema

>> Grande discrepância entre o apoio voluntGrande discrepância entre o apoio voluntáário existente e o apoio rio existente e o apoio desejado pela populadesejado pela populaçção reclusaão reclusa

>> Falta de voluntFalta de voluntáários/as, traduzindorios/as, traduzindo--se num nse num núúmero insuficiente mero insuficiente de reclusos/as apoiados/asde reclusos/as apoiados/as

>> Resposta satisfatResposta satisfatóória no apoio voluntria no apoio voluntáário religioso e quase rio religioso e quase inexistente noutras inexistente noutras ááreas (Ex.: apoio na transireas (Ex.: apoio na transiçção para a ão para a liberdade, desenvolvimento de competências pessoais e sociais, liberdade, desenvolvimento de competências pessoais e sociais, desporto, etc.)desporto, etc.)

Inovação

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Projecto Projecto >> AuscultaAuscultaçção das necessidades da populaão das necessidades da populaçção reclusaão reclusa

>> RedefiniRedefiniçção da estratão da estratéégia de apoio voluntgia de apoio voluntáário nas prisõesrio nas prisões

>> NomeaNomeaçção e formaão e formaçção de gestores/as do voluntariadoão de gestores/as do voluntariado

>> ElaboraElaboraçção e implementaão e implementaçção de programas de gestão de ão de programas de gestão de voluntariado nas prisõesvoluntariado nas prisões

>> MonitorizaMonitorizaçção de resultadosão de resultados

>> AvaliaAvaliaçção da percepão da percepçção de benefão de benefíício junto da populacio junto da populaçção reclusaão reclusa

>> DivulgaDivulgaçção do progressoão do progresso

Resultados Resultados

>> NNúúmero de reclusos apoiados + 51%mero de reclusos apoiados + 51%

>> NNúúmero de voluntmero de voluntáários + 82%rios + 82%

Inovação

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Inovação

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Inovação

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Um dia na prisão

ProblemaProblema

>> Quase inexistência de acQuase inexistência de acçções de prevenões de prevençção ão

>> Pouca interacPouca interacçção com a sociedadeão com a sociedade

Projecto Projecto

>> SensibilizaSensibilizaçção dos jovens para o exercão dos jovens para o exercíício cio de uma cidadania responsde uma cidadania responsáável e prevenvel e prevençção ão da criminalidadeda criminalidade

Inovação

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Um dia na prisão

>> Fase IFase I Sessão de preparaSessão de preparaçção com professores na prisão e com ão com professores na prisão e com os jovens na escolaos jovens na escola

>> Fase IIFase II Um dia passado na prisãoUm dia passado na prisão>> SimulaSimulaçção da perda da liberdadeão da perda da liberdade

>> Reclusos partilham as suas histReclusos partilham as suas históórias de vidarias de vida

>> Reflexão orientada por tReflexão orientada por téécnicoscnicos

>> Fase IIIFase III Sessões dinamizadas na escola sobre a importância Sessões dinamizadas na escola sobre a importância das escolhas e da adopdas escolhas e da adopçção de estilos de vida e acão de estilos de vida e acçções coerentes ões coerentes com a visão de futuro formulada na fase IIcom a visão de futuro formulada na fase II

Inovação

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Um dia na prisão

>> NNúúmero de jovens que participaram: 300mero de jovens que participaram: 300

>> NNúúmero de sessões do projecto: 42mero de sessões do projecto: 42

>> NNúúmero de escolas/organizamero de escolas/organizaçções: 32ões: 32

>> Projecto distinguido com um prProjecto distinguido com um préémio de boasmio de boasprprááticas no sector pticas no sector púúblicoblico

>> InInúúmeras solicitameras solicitaçções de escolas exigiram a ões de escolas exigiram a antecipaantecipaçção da disseminaão da disseminaçção a outras prisõesão a outras prisões

>> Estudo de avaliaEstudo de avaliaçção de impacto a decorrer em parceria com a ão de impacto a decorrer em parceria com a Faculdade de Motricidade HumanaFaculdade de Motricidade Humana

Testemunhos

>> Eu não gosto de ser preso. Eu nunca mais vou andar em motas Eu não gosto de ser preso. Eu nunca mais vou andar em motas roubadas. Nem carros.roubadas. Nem carros.

Miguel, BejaMiguel, Beja

>> Hoje aprendi que a liberdade Hoje aprendi que a liberdade éé muito importante e temos de a muito importante e temos de a preservar.preservar.

Daniela, Castelo BrancoDaniela, Castelo Branco

Inovação

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Um dia na prisão

Fase IFase I

Inovação

Fase IIFase II

Fase IIIFase III

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Plano de comunicação externa

ProblemaProblema

>> Pouca interacPouca interacçção com o exteriorão com o exterior

SoluSoluçção ão

>> ElaboraElaboraçção de um plano de comunicaão de um plano de comunicaçção externa suportado ão externa suportado num site do projecto, na articulanum site do projecto, na articulaçção com os media, na ão com os media, na publicapublicaçção de artigos e na apresentaão de artigos e na apresentaçção em congressosão em congressos

Inovação

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Plano de comunicação externa


>> 14 reportagens/referências televisivas14 reportagens/referências televisivas

>> 40 artigos de imprensa40 artigos de imprensa

>> 2 grandes reportagens de r2 grandes reportagens de ráádiodio

>> 4 artigos em brochuras4 artigos em brochuras

>> 16 084 visitas ao site do projecto16 084 visitas ao site do projecto

>> 116 284 p116 284 pááginas visitadasginas visitadas

>> 20 apresenta20 apresentaçções pões púúblicas no exteriorblicas no exterior

>> 4 apresenta4 apresentaçções na Alemanha, Itões na Alemanha, Itáália e lia e PolPolóóniania

>> 4 apresenta4 apresentaçções a delegaões a delegaçções estrangeiras ões estrangeiras (Rom(Roméénia, Letnia, Letóónia, Angola e Monia, Angola e Moççambique)ambique)

>> 73 apresenta73 apresentaçções de divulgaões de divulgaçção internaão interna

Inovação

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Resultados globais

Inovação

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41

Soluções

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Construção do scorecard de gestão prisional

ProblemaProblema

>> Entendimento difuso da Visão, da Missão, da EstratEntendimento difuso da Visão, da Missão, da Estratéégia e dos gia e dos Objectivos dos ServiObjectivos dos Serviçços Prisionaisos Prisionais

>> Ausência de um sistema de monitorizaAusência de um sistema de monitorizaçção contão contíínua de nua de indicadores de gestãoindicadores de gestão

ProjectoProjecto

>> ImplementaImplementaçção um sistema deão um sistema demonitorizamonitorizaçção da estratão da estratéégiagiaDGSPDGSP

>> ImplementaImplementaçção do ão do scorecardscorecardde gestão prisionalde gestão prisional

Resultados

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>> DefiniDefiniçção da Visão, Missão, Valores e Estratão da Visão, Missão, Valores e Estratéégia da DGSPgia da DGSP

>> Desenvolvimento de um mapa estratDesenvolvimento de um mapa estratéégicogico

>> ConstruConstruçção de padrões de qualidade e de indicadores de gestão ão de padrões de qualidade e de indicadores de gestão (KPI)(KPI)

>> ImplementaImplementaçção de um ão de um scorecardscorecard de gestão prisional de gestão prisional –– em cursoem curso

Resultados

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Resultados

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Autoavaliação do nível de excelência dos Serviços Prisionais (CAF – Common Assessment Framework)

ProblemaProblema

>> DDééfice de uma cultura de gestão da qualidade e de prfice de uma cultura de gestão da qualidade e de prááticas de ticas de melhoria contmelhoria contíínua que conduzam a um desempenho de nua que conduzam a um desempenho de excelênciaexcelência

ProjectoProjecto

>> CriaCriaçção de equipas ão de equipas transfuncionaistransfuncionais de inovade inovaçção e de melhoria ão e de melhoria contcontíínua em quatro estabelecimentos prisionais de modo a nua em quatro estabelecimentos prisionais de modo a implementar a implementar a CommonCommon AssessmentAssessment Framework (CAF)Framework (CAF)

>> O trabalho das equipas de inovaO trabalho das equipas de inovaçção visa a melhoria do ão visa a melhoria do desempenho dos Servidesempenho dos Serviçços Prisionais atravos Prisionais atravéés do desenvolvimento s do desenvolvimento das liderandas liderançças, da gestão de pessoal, da implementaas, da gestão de pessoal, da implementaçção ão estratestratéégica, do estabelecimento de parcerias, da percepgica, do estabelecimento de parcerias, da percepçção da ão da qualidade da intervenqualidade da intervençção penitencião penitenciáária na perspectiva dos/as ria na perspectiva dos/as reclusos/as e da sociedade, da optimizareclusos/as e da sociedade, da optimizaçção de processos ão de processos internos e da gestão da mudaninternos e da gestão da mudanççaa

Resultados

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>> CriaCriaçção de quatro equipas ão de quatro equipas transfuncionaistransfuncionais de inovade inovaçção e de ão e de melhoria contmelhoria contíínua (4 estabelecimentos prisionais)nua (4 estabelecimentos prisionais)

>> Recolha de evidências de boas prRecolha de evidências de boas prááticas nas seguintes ticas nas seguintes ááreas:reas:

>> LideranLiderançça, gestão de pessoal, implementaa, gestão de pessoal, implementaçção estratão estratéégica, gica, estabelecimento de parcerias, percepestabelecimento de parcerias, percepçção da qualidade da ão da qualidade da intervenintervençção penitencião penitenciáária, processos internos e gestão da ria, processos internos e gestão da mudanmudanççaa

>> AutoavaliaAutoavaliaçção e desenvolvimento de planos de actividadesão e desenvolvimento de planos de actividades

Resultados

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>> CriaCriaçção de quatro equipas ão de quatro equipas transfuncionaistransfuncionais de Autoavaliade Autoavaliaçção ão (4 Estabelecimentos Prisionais)(4 Estabelecimentos Prisionais)

>> Recolha de evidências de boas prRecolha de evidências de boas prááticas seguidas nos EPticas seguidas nos EP

>> Sugestões de melhoria totais, resultantes da autoavaliaSugestões de melhoria totais, resultantes da autoavaliaçção e não e nººde sugestões integradas num primeiro plano e alinhadas com os de sugestões integradas num primeiro plano e alinhadas com os objectivos estratobjectivos estratéégicos definidos com a Alta Direcgicos definidos com a Alta Direcçção para 2007ão para 2007

Resultados

4646

8181

8888

5757

NNºº Total Total Sugestões de Sugestões de Melhoria Melhoria -- SMSM

SintraSintra

LeiriaLeiria

Castelo BrancoCastelo Branco

BejaBeja

EPEP

1111

77

1111

1616

NNºº SM SM Planeadas AtPlaneadas Atéé

Dez.2007 Dez.2007

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Resultados

MEIOS RESULTADOS

Gestão das Pessoas

Resultados relativos às

Pessoas

Planeamento e Estra tégia

Resultados orientados para os cidadãos/clien tes

Liderança

Parcerias e Recursos

Gestão dos Processos e da

Mudança

Impacto na Sociedade

Resultados de desempenho-

-chave

APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO

25

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MediMediçção da percepão da percepçção da qualidade da intervenão da qualidade da intervençção ão penitencipenitenciáária na perspectiva dos/as reclusos/asria na perspectiva dos/as reclusos/as


Resultados

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Soluções

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Redesenho de processos críticos

ProblemaProblema

>> A eficA eficáácia e a eficiência de processos crcia e a eficiência de processos crííticosticos

ProjectoProjecto

>> Este projecto possibilitou a criaEste projecto possibilitou a criaçção de nove equipas de inovaão de nove equipas de inovaçção ão transfuncionaistransfuncionais compostas por dirigentes, tcompostas por dirigentes, téécnicos de cnicos de reeducareeducaçção, administrativos, guardas prisionais, peritos internos ão, administrativos, guardas prisionais, peritos internos e externos que ree externos que reúúnem regularmente para o redesenho de nem regularmente para o redesenho de processos crprocessos crííticosticos

GTI n

Melhoria contínua

E.CENTRAL

EP

Procedimentos

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>> Processos crProcessos crííticos redesenhados:ticos redesenhados:

1.1. AlimentaAlimentaçção (plano de implementaão (plano de implementaçção atão atéé 31 de Mar31 de Marçço) o)

2.2. Transporte de reclusos (idem)Transporte de reclusos (idem)

3.3. Visitas (idem)Visitas (idem)

4.4. RAVI RAVI –– Regime aberto voltado para o interior (idem)Regime aberto voltado para o interior (idem)

5.5. RAVE RAVE –– Regime aberto voltado para o exterior (idem)Regime aberto voltado para o exterior (idem)

6.6. Processos disciplinares funcionProcessos disciplinares funcionáários (em fase de aprovarios (em fase de aprovaçção) ão)

7.7. Processos disciplinares reclusos (em fase de aprovaProcessos disciplinares reclusos (em fase de aprovaçção)ão)

>> Processo crProcesso críítico em redesenho:tico em redesenho:

1.1. Buscas e revistasBuscas e revistas

Procedimentos

27

53


Procedimentos

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Resultados globais

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Estratégia de disseminação

>> RealizaRealizaçção de um Seminão de um Semináário para divulgario para divulgaçção dos resultados do ão dos resultados do PGISP a todo o Sistema Prisional e a outras organizaPGISP a todo o Sistema Prisional e a outras organizaçções.ões.

>> Cada EP Piloto funcionarCada EP Piloto funcionaráá como como polopolo charneira, disseminando o charneira, disseminando o PGISP junto de outros EP PGISP junto de outros EP

>> Convite aos profissionais dos outros EP para a realizaConvite aos profissionais dos outros EP para a realizaçção de ão de estestáágios de observagios de observaçção e participaão e participaçção nos EP Pilotoão nos EP Piloto

>> FormaFormaçção intensiva dos profissionais, treinandoão intensiva dos profissionais, treinando--os nas os nas competências necesscompetências necessáárias para os novos desafiosrias para os novos desafios

>> ElaboraElaboraçção de um Kit para todos os funcionão de um Kit para todos os funcionáários sobre a rios sobre a direcdirecçção da mudanão da mudançça e o que a e o que éé esperado de cada umesperado de cada um

>> Investimento no Site e nas Comunidades de PrInvestimento no Site e nas Comunidades de Práática no tica no processo de transferênciaprocesso de transferência

>> AdaptaAdaptaçção para ão para ee--learninglearning de todos os produtos PGISPde todos os produtos PGISP

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Factores críticos no processo de mudança

>> Comprometimento da Alta DirecComprometimento da Alta Direcçção e atribuião e atribuiçção de ão de responsabilidades executivas a uma equipa que lidera o Projectoresponsabilidades executivas a uma equipa que lidera o Projecto

>> ConstituiConstituiçção da parceria: sector pão da parceria: sector púúblico, empresas de blico, empresas de consultoria, um sindicato e uma universidadeconsultoria, um sindicato e uma universidade

>> DiagnDiagnóóstico aprofundado e envolvimento de cerca de 1000 stico aprofundado e envolvimento de cerca de 1000 pessoas na fase de formulapessoas na fase de formulaçção estratão estratéégica gica

>> Respeito pela sequência no processo de gestão da mudanRespeito pela sequência no processo de gestão da mudançça a (Ex.: (Ex.: KotterKotter, , RobertRobert BehnBehn da Harvard da Harvard UniversityUniversity))

>> Grande atenGrande atençção dada ão dada àà componente emocional na fase de componente emocional na fase de formulaformulaçção estratão estratéégicagica

>> CriaCriaçção de equipas de inovaão de equipas de inovaçção ão transfuncionaistransfuncionais –– participaparticipaçção ão de vde váários grupos profissionais, de vrios grupos profissionais, de váárias prisões e de peritos rias prisões e de peritos externosexternos

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>> Existência de um programa intensivo de formaExistência de um programa intensivo de formaçção com o ão com o objectivo de preparar previamente todos os profissionais para objectivo de preparar previamente todos os profissionais para os novos desafios que lhes eram colocadosos novos desafios que lhes eram colocados

>> Processo de avaliaProcesso de avaliaçção com monitorizaão com monitorizaçção perião perióódica e redesenho dica e redesenho do planeamento do projectodo planeamento do projecto

>> Design dos projectos exige a interacDesign dos projectos exige a interacçção entre a prisão e o ão entre a prisão e o exterior (Ex. Um dia na Prisão, exterior (Ex. Um dia na Prisão, EmpreendedorismoEmpreendedorismo, Gestão do , Gestão do Voluntariado, O Meu Guia para a Liberdade)Voluntariado, O Meu Guia para a Liberdade)

>> Levantamento das necessidades e expectativas dos Levantamento das necessidades e expectativas dos destinatdestinatáários, incorporando as suas visões na estratrios, incorporando as suas visões na estratéégia e gia e metodologias de trabalho (Ex.: aplicametodologias de trabalho (Ex.: aplicaçção de inquão de inquééritos e ritos e constituiconstituiçção de ão de focusfocus groupgroup com reclusos)com reclusos)

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>> UtilizaUtilizaçção de metodologias de ão de metodologias de empowermentempowerment de funcionde funcionáários e rios e reclusos/asreclusos/as

>> ImplementaImplementaçção da metodologia de gestão por projectos com a ão da metodologia de gestão por projectos com a nomeanomeaçção de pares de gestores (um tão de pares de gestores (um téécnico e outro guarda)cnico e outro guarda)

>> DeterminaDeterminaçção face ão face àà resistênciaresistência

>> Envolvimento de vEnvolvimento de váários rios stakeholdersstakeholders

>> Envolvimento dos media na estratEnvolvimento dos media na estratéégia de divulgagia de divulgaçção do ão do processo de inovaprocesso de inovaçção e mudanão e mudançça organizacionala organizacional

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Resultados globais

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