› storage › media › 2870 › E-BOOK_G… · A abordagem humanística ocorreu com o aparecimento da Teoria das Relações Humanas, nos Estados Unidos, a partir da década de

www.objetivoconcursos.com.br

Av. Fco Pinheiro de Almeida, 2625, Planalto Universitário, Quixadá - CE



PROFESSOR: Egberto Martins DISCIPLINA: Administração Geral e Pública Instagram: @admegberto

100 QUESTÕES COMENTADAS DE ADMINISTRAÇÃO Prof. Egberto Martins

@admegberto Objetivo Concursos

@objetivooconcursos

1. TEORIAS ADMINISTRATIVAS 1. A questão dos recursos humanos nas organizações passou por diversas abordagens ao longo do tempo e, consequentemente, por diferentes escolas de administração. A esse respeito, julgue o item que se segue. Consiste em uma característica da administração por objetivos a participação de subordinados na formulação e definição de objetivos de desempenho, de forma consensual, entre superiores e subordinados. ( ) Certo ( ) Errado Administração por Objetivos: É um fruto da Escola Neoclássica. Superiores e subordinados definem os objetivos e avaliam o alcance destes. A APO corresponde a um processo pelo qual gerentes e subordinados identificam objetivos e metas comuns, definem os resultados esperados nas diferentes áreas de responsabilidade e procuram identificar a contribuição de cada membro no alcance dos resultados. Peter Drucker é o pai da APO Gabarito: Certo 2. A questão dos recursos humanos nas organizações passou por diversas abordagens ao longo do tempo e, consequentemente, por diferentes escolas de administração. A esse respeito, julgue o item que se segue. A Escola da Administração Científica deu ênfase, entre outros aspectos, à análise do trabalho e aos estudos de tempos e movimentos como forma de racionalizar a execução das tarefas pelos operários; além disso, contemplou algumas ações típicas de administração de recursos humanos, como o desenho de cargos, os incentivos salariais e os prêmios por produção. ( ) Certo ( ) Errado A Escola da Administração Científica deu ênfase, entre outros aspectos, à análise do trabalho e aos estudos de tempos e movimentos como forma de racionalizar a execução das tarefas pelos operários; além disso, contemplou algumas ações típicas de administração de recursos humanos, como o desenho de cargos, os incentivos salariais e os prêmios por produção. Gabarito: Certo 3. Julgue o seguinte item, relativo a liderança e relações humanas no trabalho. A abordagem das relações humanas no trabalho advém da teoria clássica da administração, que pauta o trabalho pela produtividade, pelo lucro e pelas capacidades física e fisiológica de produção. ( ) Certo ( ) Errado



A abordagem humanística ocorreu com o aparecimento da Teoria das Relações Humanas, nos Estados Unidos, a partir da década de 1930. Ela surgiu graças ao desenvolvimento das ciências sociais, notadamente a psicologia e, em particular, a psicologia do trabalho, que passou por duas etapas em seu desenvolvimento. Gabarito: Errado 4. O processo administrativo é considerado um processo sistêmico, isto é, uma função não pode ser gerenciada de forma isolada das demais. ( ) Certo ( ) Errado Processo Administrativo: Processo significa uma sequência de ações que se sucedem para chegar a um determinado ponto. Uma maneira sistemática de fazer as coisas. É um meio, método ou maneira de conduzir certas atividades. A administração é um processo, posto que todos os administradores, independentemente de seus níveis ou funções, se engajam continuamente em certas atividades inter-relacionadas - como planejar, organizar, dirigir e controlar - para alcançar os objetivos desejados. Assim, o processo administrativo é o conjunto e sequência das funções administrativas. Gabarito: Certo 5. A respeito das principais abordagens da administração, julgue o item a seguir. De acordo com a lógica da abordagem dos sistemas, haverá sinergia quando o resultado da interação entre as partes que compõem um sistema for equivalente à soma dessas partes. ( ) Certo ( ) Errado Por definição, ter sinergia é saber que o todo é maior do que as partes. Uma equipe tem sinergia quando os participantes se engajam em causas comuns que têm como objetivo o benefícios de todos: aquele time específico, outros colaboradores e a empresa. Gabarito: Errado 6. A respeito das principais abordagens da administração, julgue o item a seguir. Enquanto a teoria clássica prevê que há uma única melhor forma para executar determinada tarefa, a teoria contingencial admite que pode haver várias formas distintas e simultaneamente ideais de se administrar uma mesma situação. ( ) Certo ( ) Errado Abordagem Clássica e Científica – a clássica apresentava ênfase na estrutura com Fayol e a científica ênfase nas tarefas com Taylor. Nesse contexto surgiu o Fordismo, ou seja, o modelo de produção em massa através de linha de produção que não exigia qualificação de pessoal reduzindo custos e aumentando produtividade. A aplicação prática deste modelo pode ser observada nas grandes indústrias, como automotiva, alimentícia entre outras. Abordagem Contingencial- apresenta a ênfase no ambiente e posteriormente também na tecnologia. Defende que cada organização moldará seu próprio modelo de administração de acordo com às necessidades operacionais e seus recursos. A aplicação prática deste modelo pode ser observada na maioria das micro e pequenas empresas, que são administradas dentro das possibilidades de cada uma. Gabarito: Certo 7. A respeito das principais abordagens da administração, julgue o item a seguir.



Uma das características da abordagem sistêmica da administração consiste na visão da organização como uma realidade complexa e construída cognitivamente por membros dessa organização. ( ) Certo ( ) Errado A teoria dos sistemas considera a organização como um grande organismo vivo que possui partes interdependentes e inter-relacionadas entre si, no qual deve haver sinergia e interação constante. Todos e tudo tem importância nesse sistema probabilístico! Ênfase: Sistemas e ambiente Abordagem: Explicativa e descritiva Homem Funcional Gabarito: Certo 8. No que se refere à evolução das teorias da administração e sua aplicabilidade à gestão pública brasileira, julgue o item subsequente. A administração científica elege uma única forma de se executar uma tarefa, com o intuito de que a especificação seja o meio ideal para maximização de eficiência. ( ) Certo ( ) Errado Com base na produção e foco nas tarefas, a principal preocupação de Taylor era aumentar a produtividade da empresa através da racionalização do operário, ou seja, a eficiência industrial. A atenção predominante se dava à análise detalhada na execução das tarefas; o tempo padrão de execução; os movimentos realizados durante o processo. Gabarito: Certo 9. No que se refere à evolução das teorias da administração e sua aplicabilidade à gestão pública brasileira, julgue o item subsequente. A abordagem clássica da administração é marcada pelo foco na estratégia organizacional, que é admitida como catalisadora do desempenho. ( ) Certo ( ) Errado A abordagem clássica, que abrange a Administração Científica de Frederick Taylor e a Teoria Clássica de Henri Fayol, nunca falou em estratégia. Taylor fala das operações, das tarefas, do nível operacional. Fayol, por sua vez, fala da distribuição da estrutura. A estratégia passou a ser vista na Teoria Neoclássica, que surgiu nos anos 50. Gabarito: Errado 10. Julgue o item seguinte, que versam sobre o disposto no Código de Ética Profissional do Servidor Público e sobre gestão de pessoas e de processos no serviço público. Como base teórica da denominada abordagem administrativa da gestão por processos, a teoria geral dos sistemas se caracteriza pela visão de que sistemas orgânicos são sistemas abertos, que interagem com o meio ambiente por meio do processo de autorregulação regenerativa dos sistemas. ( ) Certo ( ) Errado A teoria geral de sistemas (também conhecida pela sigla, T.G.S.) surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968.



Os sistemas vivos, sejam indivíduos ou organizações, são analisados como “sistema abertos”, mantendo um continuo intercâmbio de matéria/energia/informação com o ambiente. A Teoria de Sistema permite reconceituar os fenômenos em uma abordagem global, permitindo a inter-relação e integração de assuntos que são, na maioria das vezes, de natureza completamente diferentes. Gabarito: Certo 11. Acerca do processo administrativo nas organizações, julgue o item a seguir. Planejamento, organização, direção e controle são considerados funções básicas e interdependentes na administração das organizações modernas. ( ) Certo ( ) Errado PRINCIPAIS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS • Planejar (definir objetivos e metas, analisar, estabelecer estratégias, antecipar o futuro, prever, prevenir, programar, reduzir a incerteza); • Organizar (distribuir, atribuir, empregar, alocar recursos financeiros, materiais, ambientais, humanos e tecnológicos); • Dirigir (coordenar, liderar, comunicar e motivar as pessoas); • Controlar (mensurar e avaliar). E sim, são interdependentes! Gabarito: Certo

2. MODELOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 12. A burocratização é um fenômeno típico e exclusivo da administração pública. ( ) Certo ( ) Errado A teoria da burocracia idealizada por Max Weber não tem aplicabilidade apenas na Administração Pública. Nesse sentido, a expressão “burocratização” (forma pejorativa de se referir às disfunções do modelo burocrático) não é um fenômeno exclusivo da Administração Pública. Gabarito: Errado 13. A administração pública gerencial preserva o controle de procedimentos apregoado pela burocracia, incrementando-o com indicadores de desempenho. ( ) Certo ( ) Errado O principal controle da Administração Gerencial é o dos resultados, a posteriori. Os indicadores de desempenho servem para medir os resultados das ações do governo, com o a eficiência, eficácia, efetividade, excelência, economicidade e execução. Gabarito: Errado 14. A nova gestão pública define interesse público com o resultado de um diálogo sobre valores compartilhados, ao passo que o modelo burocrático define interesse público com o expresso na lei. ( ) Certo ( ) Errado



A administração burocrática é auto referida, ou seja, voltada para o atendimento das suas próprias necessidades e para a base racional-legal, obediência rigorosa às leis e normas. A administração gerencial é voltada para o cidadão, para o interesse público. Gabarito: certo 15. A reforma administrativa que inseriu a administração pública gerencial no Estado brasileiro é autorreferente e orientada para resultados. ( ) Certo ( ) Errado A reforma administrativa que inseriu a administração pública gerencial no Estado brasileiro é voltada para o cidadão e orientada para resultados. Gabarito: Errado 16. A PSO (Public Service Orientation) resolveu um dos dilemas pós-burocráticos, que era o conflito entre a lógica fiscal e a lógica gerencial, na medida em que aproximou a Administração Pública do sistema de gestão vigente na iniciativa privada. ( ) Certo ( ) Errado O modelo que iniciou a implementação da Administração Gerencial e veio para resolver um dos dilemas pós-burocráticos foi o gerencialismo puro (lógica fiscal) e o consumerism (lógica gerencial). Gabarito: Errado 17. A Administração Pública com foco no cliente visa à construção de uma gestão eficiente, mesmo que os valores democráticos tenham de ser abandonados. ( ) Certo ( ) Errado A Administração Pública voltada para o cliente vai procurar atender as suas necessidades, oferecendo um serviço de mais qualidade ao usuário, mas em nenhum momento, busca o rompimento com os valores democráticos. Pelo contrário, a Administração Pública voltada para o cliente surgiu em países democráticos. Gabarito: Errado 18. As organizações governamentais recebem claros sinais do mercado e conseguem avaliar facilmente a necessidade dos seus clientes. ( ) Certo ( ) Errado Comentário: Quem recebe claros sinais do merca do é a instituição privada. O serviço público tende a perder a comunicação com o cidadão, pois independentemente de o usuário estar satisfeito ou não, continua utilizando o serviço público, devido ao seu caráter monopolista. Gabarito: Errado 19. A Administração Pública voltada para o cliente menospreza a qualidade dos serviços, uma vez que o seu objetivo é atender a demanda do cidadão no menor prazo possível. ( ) Certo ( ) Errado



A qualidade dos serviços públicos não pode ser menosprezada na Administração Pública para o cliente, ao contrário, ela deve ser implementada e valorizada, pois a satisfação do cidadão é o principal objetivo a ser alcançado. Gabarito: Errado. 20. No que se refere à administração pública do modelo racional-legal ao paradigma pós-burocrático, julgue o item seguinte. Servindo aos níveis governamentais federal, estadual e municipal, a reforma gerencial visava enfatizar a profissionalização e o uso de práticas de gestão do setor privado. ( ) Certo ( ) Errado A nova administração pública se diferencia da administração pública burocrática por seguir os princípios do gerencialismo. Para alcançar seus objetivos, o novo modelo de gestão, que serve de referência para os três níveis governamentais — federal, estadual e municipal —, tinha o propósito de enfatizar a profissionalização e o uso de práticas de gestão do setor privado. Esse modelo de reforma e de gestão foi efetivamente implementado durante o governo do ex-presidente Fernando Henrique Cardoso. Gabarito: Certo 21. No que se refere à administração pública do modelo racional-legal ao paradigma pós-burocrático, julgue o item seguinte. A necessidade de clara separação entre Estado e mercado, considerada essencial para o capitalismo, fez que a administração patrimonialista fosse substituída pela administração pública burocrática. ( ) Certo ( ) Errado A administração pública burocrática foi adotada em substituição à administração patrimonialista, porque este tipo de administração revelou-se incompatível com o capitalismo industrial e com as democracias parlamentares que surgiram no século XIX, já que era essencial para o capitalismo a clara separação entre o Estado e o mercado. A administração pública burocrática clássica foi adotada por ser uma alternativa muito superior à administração patrimonialista do Estado. Gabarito: Certo 22. No que se refere à administração pública do modelo racional-legal ao paradigma pós-burocrático, julgue o item seguinte. O paradigma gerencial fundamenta-se nos princípios da confiança e da centralização da decisão. ( ) Certo ( ) Errado O paradigma gerencial contemporâneo, fundamentado nos princípios da confiança e da descentralização da decisão, exige formas flexíveis de gestão, horizontalização de estruturas, descentralização de funções, incentivos à criatividade. Contrapõe-se à ideologia do formalismo e do rigor técnico da burocracia tradicional. À avaliação sistemática, à recompensa pelo desempenho, e à capacitação permanente, que já eram características da boa administração burocrática, acrescentam-se os princípios da orientação para o cidadão-cliente, do controle por resultados, e da competição administrada. Gabarito: Errado 23. Acerca das reformas administrativas e da redefinição do papel do Estado brasileiro, julgue o item subsequente.



A Constituição Federal de 1988 conferiu flexibilidade operacional às fundações e autarquias públicas ao atribuir-lhes normas de funcionamento distintas das que regem a administração direta. ( ) Certo ( ) Errado A Constituição Federal de 1988, embora represente um grande avanço no tocante à ampliação dos direitos e garantias fundamentais, “promoveu um surpreendente engessamento do aparelho estatal, ao estender para os serviços do Estado e para as próprias empresas estatais praticamente as mesmas regras burocráticas rígidas adotadas no núcleo estratégico do Estado. A nova Constituição determinou a perda da autonomia do Poder Executivo para tratar da estruturação dos órgãos públicos, instituiu a obrigatoriedade de regime jurídico único para os servidores civis da União, dos Estados-membros e dos Municípios, e retirou da administração indireta a sua flexibilidade operacional, ao atribuir às fundações e autarquias públicas normas de funcionamento idênticas às que regem a administração direta” Gabarito: Errado

3. PLANEJAMENTO 24. Acerca de funções da administração e de planejamento em organizações contemporâneas, julgue o próximo item. O planejamento de curto prazo que é voltado para a eficiência e que envolve cada tarefa de forma isolada é denominado operacional. ( ) Certo ( ) Errado O planejamento operacional é focalizado para o curto prazo e abrange cada uma das tarefas ou operações individualmente. Como está inserido na lógica de sistema fechado, o planejamento operacional está voltado para a otimização e maximização de resultados. É constituído de uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas e funções dentro da organização. Apesar de serem heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem ser classificados em quatro tipos, a saber: procedimentos, orçamentos, programas (ou programações) e regulamentos. Gabarito: Certo 25. No que se refere a sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e balanced scorecard (BSC), julgue o item subsecutivo. Objetivos estratégicos que visem ao desenvolvimento de novos processos de trabalho em busca de inovação no atendimento integram a perspectiva aprendizado e crescimento, de acordo com a metodologia BSC. ( ) Certo ( ) Errado Perspectiva do aprendizado e crescimento - O aprendizado e o crescimento da organização vêm de três principais fontes: As pessoas; Os sistemas; e Os procedimentos organizacionais. É a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas, representa o maior interesse do executivo principal e dos arquitetos do plano de negócios de longo prazo. Como indicadores importantes podem ser considerados: Nível de satisfação dos funcionários; Rotatividade dos funcionários; Lucratividade por funcionário; Capacitação e treinamento dos funcionários; e



Participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Essas perspectivas devem ser ligadas entre si, em relações de causa e efeito que da estratégia da empresa. Perspectiva dos Processos Internos - É elaborada após as perspectivas financeira e dos clientes, do ponto de vista das pessoas que executam o trabalho. Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização que possibilitam realizar desde a identificação das necessidades até a satisfação dos clientes. As medidas de processos internos, segundo Kaplan (1997), devem ser voltadas para aqueles que terão maior impacto na satisfação do cliente e na consecução dos objetivos financeiros da empresa que inclui três processos principais: Inovação: devem ser pesquisadas as necessidades reais e futuras dos clientes-alvos. Operação: as principais medidas operacionais genéricas são: custo, qualidade e tempo de resposta. Serviço pós-venda: tem grande influência no processo de criação de imagem e reputação da organização na cadeia de valor do cliente, incluindo treinamentos, garantias, consertos, devoluções e processamento de pagamentos. Gabarito: Errado 26. No que se refere a sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e balanced scorecard (BSC), julgue o item subsecutivo. Conforme a metodologia BSC, a redução de custos dos processos administrativos, enquanto parte dos objetivos estratégicos de um órgão público, deve integrar a perspectiva financeira do mapa estratégico. ( ) Certo ( ) Errado PERSPECTIVAS DO BSC:

● FINANCEIRA: Avalia a lucratividade da estratégia, criação de valor. ● CLIENTE: Identificação de fatores importantes na percepção dos clientes. ● PROCESSOS INTERNOS: Identifica os processos existentes e seu aprimoramento. ● APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: ativos que dão base para o alcance dos objetivos: pessoas, tecnologia,

cultura organizacional etc. Gabarito: Certo 27. Julgue o item a seguir, relativos a planejamento baseado em cenários, pensamento estratégico, modelos de gestão estratégica e estratégias competitivas. Todas as estratégias definidas para a execução do plano estratégico de um órgão público são consideradas competitivas. ( ) Certo ( ) Errado Se você considerar as atividades-meio do órgão público, pode-se pensar em estratégias de apoio, manutenção ou suporte. Logo, nem todas serão estratégias competitivas. Gabarito: Errado 28. Julgue o item a seguir, relativos a planejamento baseado em cenários, pensamento estratégico, modelos de gestão estratégica e estratégias competitivas. O modelo de gestão estratégica deve ser utilizado para disseminar a estratégia organizacional, ao passo que as medidas de acompanhamento, controle e correções devem ser disseminadas separadamente pelos departamentos responsáveis pelos padrões. ( ) Certo ( ) Errado



As funções administrativas de planejamento, organização, direção, controle e avaliação devem ser construídas em conjunto, pois uma está intrinsecamente relacionada à outra. Dificilmente uma questão sobre gestão estratégica estará certa se disser que algo deve ser elaborado ou dissociado de outra, pois elas atuam em conjunto. Gabarito: Errado 29. A respeito de conceitos, métodos, técnicas, modelos de gestão e estruturas organizacionais no planejamento estratégico, julgue o próximo item. Os objetivos estratégicos definidos para cumprimento do planejamento estratégico da representação jurídica de um estado devem ser específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e programáveis quanto ao tempo de realização. ( ) Certo ( ) Errado Os objetivos estratégicos são de longo prazo. Devem ser específicos e não genéricos. Devem ser passíveis de se concretizar e não utópicos. Os objetivos se desmembram em metas. Nesta questão, aplica-se o conceito SMART. Metas SMART é uma ferramenta estratégica que tem o objetivo de definir metas construídas de forma a se considerar 5 atributos: S (Específico), M (Mensurável), A (Atingível), R (Relevante) e T (Temporal). Gabarito: Certo 30. A respeito de ferramentas, técnicas e abordagens utilizadas por gestores em organizações, julgue o item subsequente. No planejamento estratégico, o gestor deve considerar dimensões internas e externas à organização, como análise da situação organizacional e análise ambiental. ( ) Certo ( ) Errado “O planejamento estratégico se assenta sobre três parâmetros: a visão do futuro, os fatores ambientais externos e os fatores organizacionais internos. Começa com a construção do consenso sobre o futuro que se deseja: é a visão que descreve o mundo em um estado ideal. A partir daí examinam-se as condições externas do ambiente e as condições internas da organização.” Gabarito: Certo 31. Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente. O estabelecimento de metas estratégicas supre a necessidade de definição dos objetivos estratégicos da instituição. ( ) Certo ( ) Errado Uma vez que a META é o desdobramento do OBJETIVO, a supressão deste último representaria "um caminhar sem saber onde se quer chegar". Não tem sentido falar em metas sem se ter um objetivo. - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS > são declarações sobre o que a organização deseja alcançar ou conquistar em um determinado tempo. Idealmente devem ser focados em resultado, e não em atividades; consistentes; específicos; mensuráveis; relacionados com um determinado período de tempo; alcançáveis (mas, infelizmente há outra visão que diz que os objetivos estratégicos têm que ser “gerais”, por abranger a organização como um todo). - METAS > são os desdobramentos dos objetivos em partes a serem cumpridas ao longo do tempo, por áreas e pessoas específicas da organização. Devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais (SMART), sendo etapas para a concretização dos objetivos. Permitem que seja verificada a eficácia dos trabalhos



realizados quando as metas de resultados organizacionais são atingidas, e a eficiência quando as metas de uso de recursos em processos e projetos são alcançadas. Gabarito: Errado 32. Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente. Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico “desenvolver competências de liderança”. Assertiva: Nessa metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva interna. ( ) Certo ( ) Errado BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são: Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos; Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa; Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos; Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa. Gabarito: Errado 33. Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente. Situação hipotética: Após a realização de uma análise SWOT em determinada organização, identificou-se que o cenário nacional estava favorável ao debate de assuntos trabalhistas e que os trabalhadores da organização possuíam conhecimento altamente especializado em direito do trabalho. Assertiva: Nesse caso, o cenário favorável ao debate de assuntos trabalhistas constitui uma oportunidade, e o conhecimento dos trabalhadores, uma força; juntas, oportunidade e força favorecem estratégias de fortalecimento da organização. ( ) Certo ( ) Errado Pontos fortes x Oportunidades = estratégia ofensiva / desenvolvimento das vantagens competitivas. (Desenvolvimento) Pontos fortes x Ameaças = estratégia de confronto para modificação do ambiente a favor da empresa. (Manutenção) Pontos fracos x Oportunidades = estratégia de reforço para poder aproveitar melhor as oportunidades. (Crescimento) Pontos fracos x Ameaças = estratégia defensiva com possíveis modificações profundas para proteger a empresa. (Sobrevivência) Gabarito: Certo 34. A respeito das funções de administração e suas ferramentas aplicadas à gestão, julgue o próximo item. A matriz SWOT, ferramenta utilizada em planejamentos estratégicos, mapeia tanto oportunidades quanto ameaças, as quais são tipicamente associadas à dimensão interna da organização. ( ) Certo ( ) Errado



Oportunidades e ameaças - AMBIENTE EXTERNO (VARIÁVEIS INCONTROLÁVEIS) Pontos fortes e pontos fracos - AMBIENTE INTERNO (VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS) Gabarito: Errado

4. TOMADA DE DECISÃO 35. No que se refere ao processo administrativo e aos múltiplos aspectos relacionados a esse assunto, julgue o item seguinte. O processo decisório é composto de duas etapas: definição e diagnóstico do problema e desenho da solução. ( ) Certo ( ) Errado Para Maximiano, existem 5 etapas para se tomar uma decisão: 1. Identificação do problema ou oportunidade; 2. Diagnóstico (representa o cenário no qual a organização se encontra); 3. Geração de alternativas; 4. Escolha de uma alternativa (decisão); 5. Avaliação da decisão. Chiavenato lista 7 etapas do processo decisório: 1. Percepção da situação que envolve algum problema (descoberta); 2. Análise e definição do problema; 3. Definição de objetivos; 4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação (semelhante à geração de alternativas de Maximiano); 5. Avaliação e comparação destas alternativas; 6. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada (satisfatória) ao alcance dos objetivos; 7. Implementação da alternativa escolhida (decisão sem ação não gera nova situação). >>> Ambos consideram mais de duas etapas, tornando a questão errada. Gabarito: Errado 36. No que se refere ao processo administrativo e aos múltiplos aspectos relacionados a esse assunto, julgue o item seguinte. O elemento composto pelos critérios de preferência que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha é denominado sistema de valores. ( ) Certo ( ) Errado Elementos do processo decisório. 1. O tomador da decisão - Quem faz a escolha dentre as várias disponíveis. 2. Objetivos - O que o tomador de decisão pretende alcançar por meio de suas ações. 3. O sistema de valores - São os critérios de preferência que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha. 4. Cursos de ação - Diferentes sequências de ação que podem ser escolhidas. 5. Estados da natureza - São aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão e que afetam sua escolha. 6. Consequências - Efeitos resultantes de um determinado curso de ação e de um estado da natureza. Gabarito: Certo 37. Julgue o item a seguir, referente ao processo decisório. No caso das decisões programadas, tomam-se por base julgamentos pessoais, uma vez que essas decisões são demandadas em condições nas quais o ambiente é estático, com um alto grau de certeza.



( ) Certo ( ) Errado As decisões programadas economizam tempo e energia intelectual, evitando que os gerentes se desgastem resolvendo problemas que já estão resolvidos. Assim, um dos objetivos do processo decisório deve ser o de procurar o maior número possível de oportunidades para criar decisões programadas. Gabarito: Errado 38. Julgue o item a seguir, referente ao processo decisório. Decisões não programadas costumam caracterizar-se pelo risco e pela incerteza, razão por que demandam uma maior capacidade de análise e de posicionamento do gestor. ( ) Certo ( ) Errado Decisões não programadas relacionam-se a problemas novos, que nunca foram resolvidos pela organização anteriormente, razão pela qual são caracterizadas pela incerteza e risco, bem como por exigir maior capacidade de análise e posicionamento do gestor. CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS: - Inesperadas / inéditas; demandam mais tempo; demandam maior cautela na análise; não têm precedentes; é preciso seguir todas as etapas do processo decisório. Gabarito: Certo 39. Julgue o próximo item, relativo ao processo racional de solução de problemas e a tipos de decisões. Processos de tomada de decisão racional são sempre limitados, entre outros fatores, pela capacidade cognitiva do tomador de decisão em questão. ( ) Certo ( ) Errado Trata da Racionalidade Limitada. Parte do princípio que o ser humano, ao tomar decisões, é limitado por uma série de condições, como, por exemplo, a sua própria visão da situação e das consequências de cada decisão. A capacidade cognitiva também é um limitador, pois, nem sempre um decisor é capaz de entender a profundidade das situações em debate, ou nem sempre ele não é capaz de processar toda a gama de informações necessária a uma decisão satisfatória. FATORES QUE LIMITAM O PROCESSO DE TOMADA RACIONAL DE DECISÕES: - Acontecimentos passados; - Experiências da organização; - Capacidade cognitiva do tomador de decisões; - Limitações do contexto organizacional; - Restrições de tempo e custo; - Complexidade da situação; - Nível de informações disponíveis. Gabarito: Certo 40. Julgue o próximo item, relativo ao processo racional de solução de problemas e a tipos de decisões. Decisões do tipo não programadas, também chamadas de problemas intratáveis, devem ser deixadas a cargo de subordinados, uma vez que a liderança organizacional não dispõe de tempo necessário para a solução desse tipo de problema. ( ) Certo ( ) Errado



Decisões do tipo não programadas, também chamadas de problemas intratáveis, (ERRADA - ELAS DEVEM SER TRATADAS DE FORMA DIFERENCIADA, POIS SÃO MAIS DIFÍCEIS. NÃO TEM NADA QUE SER DEIXADA DE LADO) ...devem ser deixadas a cargo de subordinados, (ERRADA - AQUI A GERÊNCIA, LÍDERES PARTICIPAM DA ANÁLISE, IDENTIFICAÇÃO DO TIPO DE PROBLEMA, DECISÃO A SEREM RESOLVIDOS). ...uma vez que a liderança organizacional não dispõe de tempo necessário para a solução desse tipo de problema. (ERRADA - DISPÕE SIM!!! AS DECISÕES DO TIPO NÃO PROGRAMADAS PASSA POR TODO UM PROCESSO DECISÓRIO, ESTE POSSUI ETAPAS A SEREM RESPEITADAS). Gabarito: Errado 41. Julgue o item a seguir, a respeito de modelagem de processo, gestão de projetos e tomada de decisão. Situação hipotética: Duas pessoas tomam decisões diferentes em relação a um mesmo fato devido aos seus níveis de conhecimento e percepções sobre o assunto. Assertiva: É correto afirmar que esses processos decisórios estão ancorados em fatores sociais. ( ) Certo ( ) Errado Esses processos decisórios estão ancorados em fatores intelectuais e não sociais. A questão deixa claro que as decisões foram tomadas por causa do nível de conhecimento e percepção que cada um tinha sobre o assunto, logo, estão sustentadas por fatores intelectuais / individuais / intrínsecos. Gabarito: Errado 42. Julgue o item a seguir, referente ao processo decisório. Decisões táticas destinam-se a lidar com problemas de rotina, visando à execução de atividades. ( ) Certo ( ) Errado Decisões táticas destinam-se a lidar com problemas relacionados aos departamentos, a alocação e a distribuição de recursos. Problemas de rotina são tratados nas decisões operacionais. Gabarito: Errado 43. Com referência a gestão de processos e processos decisórios, julgue o próximo item. A gestão do risco associado à tomada de decisão se baseia no nível de informação disponível sobre a probabilidade de ocorrência de eventos futuros, a partir do qual gestores distintos podem tomar decisões diferentes. ( ) Certo ( ) Errado Quanto maior o índice de informações que um gestor possui, em tese, menores serão os riscos na tomada de decisão. Se o gestor conhece bem o mercado, a probabilidade de tomar uma decisão que gere efeitos negativos para empresa são baixas. Entretanto, o gestor que possui pouca informação sobre determinado assunto, detém uma probabilidade maior da sua tomada de decisão ser errônea. Sobre o Risco - O tomador de decisões tem informação suficiente para predizer os diferentes estados da natureza. Porém, a quantidade dessa informação e sua interpretação pelos diversos administradores pode atribuir diferentes probabilidades conforme sua crença ou intuição, experiência anterior, opinião, etc. Gabarito: Certo 44. Com referência a gestão de processos e processos decisórios, julgue o próximo item. As decisões que envolvem condições estáticas e dados repetitivos são conhecidas como programadas.



( ) Certo ( ) Errado Decisão programada = procedimento padrão. Gabarito: Certo 45. Julgue o item subsequente, a respeito do processo racional de solução de problemas. Entre as características do processo de tomada de decisão, a tendência a evitar incertezas refere-se à busca por soluções com base em problemas específicos, por meio de uma sequência de resolução de problemas em que se adotem primeiramente as soluções simples e, apenas se não forem alcançados os objetivos desejados, adotem-se as soluções mais complexas. ( ) Certo ( ) Errado No processo de tomada de decisão temos as DECISÕES PROGRAMADAS para solucionar problemas rotineiros, são soluções determinadas por regras, políticas, procedimentos ou hábitos. Já as DECISÕES NÃO PROGRAMADAS referem-se soluções específicas criadas através de um problema não estruturado para resolver problemas não rotineiros, incomuns ou excepcionais. Não há regra de qual se utilizar primeiro, pois cada tipo de solução depende do tipo de problema. MODELO RACIONAL DE TOMADA DE DECISÃO: 1 - Examinar a situação 2 - Criar alternativas 3 - Avaliar as alternativas e selecionar a melhor 4 - Implementar e monitorar a decisão. Gabarito: Errado

5. GESTÃO DE PESSOAS 46. Acerca de gestão de pessoas, julgue o item seguinte. A educação corporativa tem foco nos processos organizacionais, com vistas ao desenvolvimento de tarefas. ( ) Certo ( ) Errado A educação corporativa é um esforço minucioso das instituições que buscam o contínuo desenvolvimento das pessoas. Não apenas de funcionários, mas todos aqueles envolvidos com suas atividades como fornecedores, clientes e a sociedade como um todo, a fim de gerar determinado valor que contribua para a produtividade, alcance de metas e crescimento saudável da organização Gabarito: Errado 47. Acerca de gestão de pessoas, julgue o item seguinte. A satisfação no trabalho é fator determinante do sucesso organizacional. ( ) Certo ( ) Errado Enquanto antigamente a ênfase era colocada nas necessidades da organização, hoje os empregados precisam ser felizes. Para que sejam produtivos, os empregados devem sentir que o trabalho é adequado às suas capacidades e que estão sendo tratados equitativamente. A felicidade na organização e a satisfação no trabalho são fortes determinantes do sucesso organizacional. Gabarito: Certo



48. Acerca de gestão de pessoas, julgue o item seguinte. O clima organizacional, enquanto componente da cultura organizacional, está associado aos sentimentos das pessoas e à forma como elas se relacionam entre si, com clientes e com o público externo. ( ) Certo ( ) Errado O clima organizacional corresponde à percepção dos colaboradores de uma organização no que diz respeito ao seu ambiente de trabalho. Em alguns casos, o clima pode corresponder também à percepção de clientes, fornecedores e outros públicos que tiverem contato com a organização. Tudo dependerá de como este clima será avaliado. O clima pode ser visto como os sentimentos que os indivíduos têm e a maneira como eles interagem entre si, com os clientes ou elementos externos. Gabarito: Certo 49. Acerca de gestão de pessoas, julgue o item seguinte. No âmbito de uma organização, o processo de geração de valor a partir do capital intelectual e de ativos intelectuais é denominado gestão do conhecimento. ( ) Certo ( ) Errado A gestão do conhecimento (GC) é o processo pelo qual as organizações geram valor a partir do capital intelectual e de ativos intelectuais. Quando se fala em geração de valor, isso significa compartilhar e aproveitar os ativos intelectuais entre colaboradores, gerentes e dirigentes para transforma-los em resultados concretos. Representa o esforço para descobrir e aprender novas e melhores práticas, novas e melhores soluções, novos produtos e serviços. Conhecimento é a principal base do capital intelectual das organizações. Gabarito: Certo 50. Acerca de gestão de pessoas, julgue o item seguinte. A avaliação de desempenho, enquanto ferramenta de gestão de desempenho, é um processo destinado a estimar a relação de custo-benefício entre o salário do empregado e a quantidade de horas por ele trabalhadas no período de um mês. ( ) Certo ( ) Errado Avaliação de desempenho: É um processo de análise de desempenho de um indivíduo em função do contexto do trabalho. Serve para julgar o valor as excelências, capacidades e a contribuição de cada empregado, para o crescimento da empresa. os instrumentos da avaliação de desempenho estão focados somente nas medidas e nos indicadores de comportamento e de resultados no trabalho. Gabarito: Errado 51. A respeito de técnicas e processos de gestão de pessoas e sua aplicação na administração pública, julgue o item que se segue. O desenvolvimento organizacional se insere no escopo da gestão de pessoas no setor público e considera exclusivamente os desafios internos e imediatos da organização para compreender os processos e, assim, aprimorar o seu desempenho em curto prazo. ( ) Certo ( ) Errado



O desenvolvimento organizacional consiste em uma estratégia que busca, mediante a compreensão dos ambientes internos e externos (um dos erros da questão), alterar certos comportamentos, valores, ações e padrões dos profissionais, com a finalidade de trazer à tona o que a empresa avalia como adequado em seu campo de atuação. O desenvolvimento organização também visa ampliar a participação dos colaboradores nos assuntos organizacionais. Outro erro da questão é associar o desenvolvimento organizacional ao desempenho de curto prazo. Como ensinam French e Bell "o desenvolvimento organizacional é um programa educacional de longo prazo orientado no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas e de renovação de uma organização...". Gabarito: Errado 52. A respeito de técnicas e processos de gestão de pessoas e sua aplicação na administração pública, julgue o item que se segue. Cabem aos processos de desenvolvimento de pessoas a manutenção de banco de talentos, a promoção de educação continuada e a identificação de necessidades de treinamento. ( ) Certo ( ) Errado Política de desenvolver pessoas: são os processos utilizados para capacitar e incrementar o desenvolvimento profissional e pessoal. Incluem treinamento e desenvolvimento das pessoas, desenvolvimento organizacional e planejamento de carreiras. Gabarito: Certo 53. A respeito de técnicas e processos de gestão de pessoas e sua aplicação na administração pública, julgue o item que se segue. É tarefa típica da administração de desempenho desenhar e operar sistemas de compensação para colaboradores de uma organização. ( ) Certo ( ) Errado A tarefa típica da administração de desempenho é avaliar o desempenho dos profissionais. Sistemas de compensação são executados por meio dos processos de manutenção de pessoas. Gabarito: Errado 54. A respeito de técnicas e processos de gestão de pessoas e sua aplicação na administração pública, julgue o item que se segue. Nas organizações, a gestão de pessoas é circunscrita aos processos de contratação e desligamento de colaboradores. ( ) Certo ( ) Errado A gestão de pessoas não se limita apenas às contratações, mas sim a todo um escopo ao redor da organização onde ela é staff para a tomada de decisão da chefia. Ela envolve resultados operacionais, planejamento estratégico e manutenção das atividades da empresa. Gabarito: Errado 55. Com relação à gestão de desempenho e à gestão por competências, julgue o item a seguir. A competência essencial de uma organização engloba o aprendizado coletivo e o know-how aplicados de maneira integrada na organização, de modo a diferenciá-la de outras empresas. ( ) Certo



( ) Errado As competências organizacionais essenciais são a identidade da empresa, aquilo que a diferencia de suas demais concorrentes e que lhe permite obter alguma fonte de vantagem competitiva. A integração entre as áreas de conhecimento da organização é a marca da autenticidade das competências essenciais. Fica muito difícil uma competência essencial se basear inteiramente em um único indivíduo ou em uma pequena equipe. O know-how está relacionado com inovação, habilidade e eficiência na execução de determinado serviço. É um produto valioso resultante da experiência. Gabarito: Certo 56. A respeito de técnicas e ferramentas gerenciais e sua aplicação à administração pública, julgue o item subsequente. Em um processo de comunicação organizacional, o transmissor refere-se ao processo ou equipamento utilizado para comunicar a mensagem, enquanto o receptor consiste no processo ou equipamento que capta a mensagem do canal. ( ) Certo ( ) Errado Para a realização de um processo de comunicação podemos destacar:

● FONTE: pessoa, processo ou equipamentos que fornece as mensagens. ● TRANSMISSOR: processo ou equipamento que codifica a mensagem e a transmite ao canal. ● CANAL: equipamento ou espaço intermediário entre transmissor e receptor. ● RECEPTOR: processo ou equipamento que recebe e decodifica a mensagem. ● DESTINO: pessoa, processo ou equipamento a quem é destinada a mensagem); ● RUÍDO: perturbações indesejáveis que tendem a alterar, de maneira imprevisível, a mensagem).

Gabarito: Certo

6. LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO 57. Com relação à motivação, julgue o item subsequente. Segundo a teoria da expectativa, a motivação do indivíduo está condicionada à percepção de que seu esforço para a realização de tarefas será reconhecido na avaliação de seu desempenho e de que o resultado dessa avaliação levará a uma recompensa que o atenderá em alguma necessidade ou interesse. ( ) Certo ( ) Errado Para Vroom, a motivação seria o resultado da soma dos seguintes fatores ou elementos: valência, expectativa e instrumentalidade. VEI Valência: valor ou peso que a pessoa dá às recompensas obtidas; Expectativa: probabilidade da ação levar ao resultado desejado; Instrumentalidade: percepção de que a obtenção de um resultado está associada a uma recompensa. Com efeito, Vroom levou em consideração as diferenças pessoais, pois cada indivíduo tem uma habilidade específica, desejos e necessidades diferentes. Gabarito: Certo 58. Julgue o item a seguir, acerca de liderança.



A liderança orientada para a tarefa ou produção, uma das teorias comportamentais, caracteriza-se pelas ações do líder com a atenção voltada para a equipe, orientação ao seu subordinado, criação de um clima agradável e participação da equipe em tomadas de decisões. ( ) Certo ( ) Errado A Liderança orientada para as Tarefas ou Produção É um modelo de liderança autocrática cuja característica principal reside no fato de que o líder tem uma intensa preocupação com o cumprimento das tarefas a serem executadas, não levando em consideração quem serão os responsáveis pela execução, muito menos suas possibilidades. Considerada uma vertente da Teoria Clássica da Administração está altamente ligada à mecanização do trabalho, através do seguimento de normas e estatutos organizacionais. Vale deixar claro que a criatividade não tem qualquer abertura, ficando o liderado responsável apenas por repetir as tarefas da forma que lhes foram orientadas. A liderança pode ser exercida sob dois aspectos: comportamentos do líder orientados para o relacionamento com os liderados, e comportamentos do líder orientados para as tarefas dos liderados. No caso da liderança orientada para tarefas, a autocracia e o autoritarismo são características marcantes. Já no estilo de liderança voltado para as pessoas, as características são democracia e participação dos funcionários. Gabarito: Errado 59. Julgue o item a seguir, acerca de liderança. De acordo com a teoria dos traços, determinadas qualidades e características pessoais presentes em um indivíduo são indicativos de que ele poderá ou não vir a ser um líder, mas não determinam se ele necessariamente será bem-sucedido na liderança. ( ) Certo ( ) Errado TEORIA DOS TRAÇOS - O INDIVÍDUO JÁ NASCE COM AS CARACTERÍSTICAS DE LIDERANÇA. Esta teoria permite concluir que os líderes ja nascem como tal, não havendo a probabilidade de “fazê-los” posteriormente por meio do uso de técnicas de desenvolvimento pessoal. Apesar de se considerar que o indivíduo possui características pessoais de liderança, isso não significa que ele vai querer liderar, muito menos que será bem-sucedido nessa missão. Gabarito: Certo 60. Julgue o seguinte item, relativo a liderança e relações humanas no trabalho. A comunicação é um dos elementos mais importantes no processo de liderança. ( ) Certo ( ) Errado A comunicação é um dos principais pilares da liderança. O líder moderno precisa saber se expressar e se comunicar de forma clara e objetiva. Uma boa comunicação deixa claro quais os objetivos de uma equipe, e é o que motiva todos a trilharem o mesmo caminho e aos colaboradores a seguirem seu líder por respeito, e não por imposição. Gabarito: Certo 61. Julgue o seguinte item, relativo a liderança e relações humanas no trabalho. Liderança não é uma capacidade inata, mas sim uma competência que pode ser formada por meio de condutas adequadas. ( ) Certo



( ) Errado A Teoria dos Traços, a qual enxerga a liderança como uma capacidade inata, não é utilizada na maioria das organizações atualmente, visto que os estudiosos acreditam que alguém pode se tornar líder sem necessariamente ter nascido com as características de personalidade/traços pessoais que fazem o indivíduo ter esse dom, como carisma, autoconfiança e ambição. Basta que a pessoa seja treinada para ter alguns comportamentos específicos diante dos seguidores, como defendem os teóricos das Teorias de Comportamento. As lideranças autocrática, democrática e liberal, por exemplo, são conceitos que vieram desta teoria, mais aceita atualmente. Teoria dos traços: foco nas características de personalidade do líder Teorias comportamentais: foco nos estilos de liderança diante dos seguidores Teorias contingenciais: foco na adequação do comportamento do líder às diferentes características situacionais Gabarito: Certo 62. Julgue o seguinte item, relativo a liderança e relações humanas no trabalho. Na atualidade, o papel do líder está ligado à capacidade de estimular o autogerenciamento, a autonomia e o empreendedorismo de equipes. ( ) Certo ( ) Errado O papel do líder moderno está muito mais focado em reconhecimento, compartilhamento e trabalho em equipe. Liderança transformacional: Inovação, mudança, visão em sentido de missão. Os líderes proporcionam atendimento personalizado e estímulo intelectual aos liderados, além de possuírem carisma. As novas teorias de liderança (transacional e transformacional) não se encaixam nas abordagens de liderança (traços de personalidade, estilos de liderança e situacional). Gabarito: Certo 63. Com relação a motivação e liderança, julgue o próximo item. A motivação é um processo coletivo que envolve a intensidade, a direção e a persistência dos esforços da equipe de trabalho para o alcance de metas. ( ) Certo ( ) Errado A motivação é definida como: 1. Um fenômeno individual, 2. Descrita, geralmente, como intencional, 3. É MULTIFACETADA e o 4. Propósito das teorias de motivação é predizer comportamento. Gabarito: Errado 64. Com relação a motivação e liderança, julgue o próximo item. A organização deve conferir direitos formais a seus executivos, para assegurar-lhes capacidade de liderança eficaz. ( ) Certo ( ) Errado A origem da influência pode ser formal, como a conferida por um alto cargo na organização. O fato de a organização conferir a seus administradores alguns direitos formais, não lhes assegura a capacidade de liderança



eficaz. A liderança não sancionada – aquela capacidade de influenciar os outros que emerge fora da estrutura formal da organização – é geralmente tão importante quanto a influência formal, ou até mais. Em outras palavras, os líderes podem surgir naturalmente de dentro de um grupo ou por indicação formal. Outra forma de observar: A liderança ocorre de forma espontânea! Independe da posição hierárquica ou do que está formalizado! “A liderança é informal; ela emerge do grupo quando a conjuntura social, econômica e política demonstra essa necessidade, sendo um produto de inúmeros fatores, tais como as características do liderado, do líder e o tipo de missão ou tarefa demandada. As pessoas seguem o líder devido à crença dos liderados.” Gabarito: Errado 65. Com relação a motivação e liderança, julgue o próximo item. A satisfação no trabalho influencia o absenteísmo. ( ) Certo ( ) Errado Absenteísmo se refere às faltas (ausências) dos trabalhadores. Elas podem ser por diversos motivos: saúde, insatisfação, falta de motivação. Nesse caso, a satisfação no trabalho afeta negativamente o absenteísmo. Gabarito: Certo 66. Com relação a motivação e liderança, julgue o próximo item. Desempenho e satisfação no trabalho são resultados isolados, embora potencialmente interdependentes. ( ) Certo ( ) Errado Hunt e Osborn (2002), observa-se que o desempenho e a satisfação no trabalho são resultados isolados, mas potencialmente interdependentes. O desempenho é influenciado por atributos individuais (tais como habilidade e experiência), apoio organizacional (tais como recursos e tecnologia) e esforço – o ponto em que a motivação do indivíduo para trabalhar tem peso direto. Por isso, quando alguém se sente intrinsecamente recompensado no trabalho, a motivação será afetada de forma positiva e direta. Em resumo: São fatores diferentes, mas interdependentes entre si. DESEMPENHO = competências + motivação + suporte favorável SATISFAÇÃO NO TRABALHO = Percepções cognitivas e afetivas do ambiente de trabalho. Gabarito: Certo 67. Julgue o seguinte item, relativo ao comportamento humano em organizações e a aspectos relacionados. Líder é aquele indivíduo que possui habilidade potencial para influenciar o comportamento de outros. ( ) Certo ( ) Errado O erro foi pelo uso da palavra potencial. Potencial é aquilo que “pode acontecer”, “esta apto para que aconteça”, mas não necessariamente está acontecendo. Líder é o indivíduo que exerce sua habilidade de persuasão, influenciando e conduzindo o comportamento de outros indivíduos. Gabarito: Errado

7. GERÊNCIA DE PROJETOS



68. Um projeto deverá ser encerrado caso se torne técnica ou economicamente inviável ou as necessidades que o tiverem motivado deixem de existir. ( ) Certo ( ) Errado Comentário: Todo projeto, se bem gerenciado, será planejado, executado e encerrado. O encerramento de um projeto se dá quando: - as metas são alcançadas; - o projeto não é mais viável (técnica ou economicamente); ou - as necessidades que o motivaram não existem mais. Gabarito: Certo 69. O objetivo principal do gerenciamento de projetos é garantir a sua execução de acordo com o prazo definido, os custos estimados e as especificações estabelecidas. ( ) Certo ( ) Errado As principais características dos projetos:

● São temporários; ● Envolvem pessoas; ● São planejados; ● Resultam em produtos, serviços, capacidades ou resultados exclusivos = “produtos”. ● Seus produtos finais podem servir como base para a instituição de novos processos ou para a modificação

dos processos na organização; ● São gerenciados com base em diferentes processos; ● São restringidos por conta do tempo, dos recursos e do escopo.

Gabarito: Correto 70. Processos e projetos assemelham-se por passarem pelas fases de planejamento, execução e controle; porém, diferentemente de processos, os projetos são únicos e temporais. ( ) Certo ( ) Errado Comentário: Ambos passam pelas fazes de planejar, executar e controlar. Projetos são esforços temporários para gerar resultados exclusivos. É o caso no desenvolvimento de um novo software. Processos, por sua vez, são atividades repetitivas, constantemente desempenhadas pela organização para produção de seus produtos e serviços. As operações desempenhadas no dia a dia constituem um exemplo de processos. Gabarito: Certo 71. No projeto, a data de início é flexível; o importante é a obtenção de seus objetivos. ( ) Certo ( ) Errado A data de início de um projeto pode ser prorrogada, sendo essa uma decisão estratégica porque o objetivo consiste, sempre, em atingir as metas da organização. A data de início e de fim, quanto a um projeto, são muito bem definidas, podendo ser mudadas somente por meio de decisões estratégicas. Gabarito: Errado.



72. Julgue o próximo item, acerca de elaboração, análise e avaliação de projetos. O método do caminho crítico, utilizado na elaboração do cronograma de projetos, consiste em uma sequência de atividades que descreve o caminho mais longo de um projeto e que determina a menor duração possível desse projeto. ( ) Certo ( ) Errado O caminho crítico consiste na sequência mais longa de atividades do projeto, do início ao fim, que deve ser iniciada e completada exatamente como planejado para garantir que o projeto seja concluído dentro do prazo. Em síntese, é a menor duração possível para o que projeto seja finalizado completando todas as suas atividades. Gabarito: Certo 73. Com base no PMBOK (Project Management Body of Knowledge), julgue o item que se segue. O termo de abertura do projeto, documento por meio do qual se solicita autorização para se iniciar um projeto ou uma fase de um projeto, deve conter os limites do projeto e a descrição detalhada dos elementos essenciais do projeto, como o propósito, os objetivos, os requisitos, os riscos, o orçamento e o cronograma. ( ) Certo ( ) Errado O Termo de Abertura do Projeto (TAP) ou Project Charter é o documento que autoriza formalmente um projeto, é ele que concede ao gerente de projetos a autoridade para aplicar os recursos organizacionais nas atividades do projeto. O gerente de projetos sempre deve ser designado antes do início do planejamento e, de preferência, enquanto o termo de abertura do projeto estiver sendo desenvolvido. Os métodos de seleção de projetos envolvem a medição do valor ou da atração para o proprietário ou patrocinador do projeto e podem incluir outros critérios de decisão organizacionais. A seleção de projetos também se aplica à escolha de formas alternativas de executar o projeto. Gabarito: Errado 74. Com base no PMBOK (Project Management Body of Knowledge), julgue o item que se segue. Na estrutura analítica do projeto (EAP), a equipe de gerenciamento de projetos deve fazer o detalhamento do escopo total do trabalho previsto no projeto, de forma a permitir a visualização das entregas ou dos produtos e a facilitar o gerenciamento do projeto ( ) Certo ( ) Errado Estrutura Analítica de Projetos (EAP), é um processo de subdivisão das entregas e do trabalho do projeto em componentes menores e mais facilmente gerenciáveis. A EAP fornece uma visão estruturada das entregas do projeto e é um ótimo instrumento para alinhar o entendimento do projeto e integrar todas as áreas. Normalmente é representada de forma gráfica para facilitar o entendimento e a visualização, mas, quando não existem softwares para gerá-la, ela pode ser representada de forma identada. Gabarito: Certo 75. Considerando que uma equipe tenha sido constituída para o desenvolvimento de um projeto para melhoria da coleta de resíduos sólidos em áreas rurais, julgue o item a seguir, acerca desse projeto e de suas etapas. Tarefas de finalização de uma fase do projeto devem ser executadas no grupo de processos de controle. ( ) Certo ( ) Errado



O grupo de processos de encerramento inclui os processos usados para finalizar formalmente todas as atividades de um projeto ou de uma fase do projeto, entregar o produto terminado para outros ou encerrar um projeto cancelado. Gabarito: Errado 76. Considerando que uma equipe tenha sido constituída para o desenvolvimento de um projeto para melhoria da coleta de resíduos sólidos em áreas rurais, julgue o item a seguir, acerca desse projeto e de suas etapas. O grupo de processos de execução deve se ocupar das atividades de análise do progresso e desempenho do projeto, de identificação das áreas nas quais devam ocorrer mudanças nos planos preestabelecidos e da implementação dessas mudanças. ( ) Certo ( ) Errado O grupo de processos de controle deve se ocupar das atividades de análise do progresso e desempenho do projeto, de identificação das áreas nas quais devam ocorrer mudanças nos planos preestabelecidos. A implementação dessas mudanças ocorre nos processos de execução. Gabarito: Errado 77. Considerando que uma equipe tenha sido constituída para o desenvolvimento de um projeto para melhoria da coleta de resíduos sólidos em áreas rurais, julgue o item a seguir, acerca desse projeto e de suas etapas. Se identificada a necessidade de criação de novas fases no projeto, a busca pela aprovação da inserção dessas fases no projeto original caberá ao grupo de processos de planejamento. ( ) Certo ( ) Errado Grupo de processos de iniciação: O Grupo de processos de iniciação é constituído pelos processos que facilitam a autorização formal para iniciar um novo projeto ou uma fase do projeto. Gabarito: Errado 78. O gerenciamento de projetos inclui as etapas de iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento. ( ) Certo ( ) Certo O PMBOK define que existem cinco grupos de processos de gerência de projetos que descrevem a natureza dos processos. Os grupos de processos não são fases do projeto.

● Iniciação: definir o projeto ou uma nova fase do projeto através da obtenção de autorização; ● Planejamento: definir escopo, refinar objetivos, desenvolver curso de ação para alcançar objetivos; ● Execução: executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto conforme especificações; ● Monitoramento e controle: verificar o progresso e o desempenho, áreas de mudança no plano e iniciar

mudanças; ● Encerramento: para finalizar todas as atividades, para encerrar o projeto.

Gabarito: Certo

8. GESTÃO DE PROCESSOS 79. Enquanto tarefa é a decomposição de atividades em um conjunto de ações, o processo é o conjunto de atividades relacionadas aos objetivos operacionais da organização.



( ) Certo ( ) Errado Os processos: Envolvem um ordenamento lógico e, normalmente, são atividades de rotina, utilizadas para transformar entradas em saídas, buscando o alcance de uma meta ou objetivo. As tarefas: Correspondem ao maior detalhamento das atividades, explicando de forma mais precisa como as atividades devem ser realizadas, ou a forma como costumam ser desenvolvidas. Portanto, as tarefas correspondem ao menor nível documentado no mapeamento de processos. Gabarito: Errado 80. Independentemente da natureza e do ramo de organizações distintas, seus processos centrais são idênticos, uma vez que se referem sempre ao atendimento ao cliente. ( ) Certo ( ) Errado A depender da natureza e do ramo das organizações, os processos centrais - ou core processes - se adaptarão á demanda da organização. O ciclo PDCA serve para praticamente isso: Uma melhoria contínua nos processos organizacionais em geral, podendo esta ferramenta resultar em melhorias, extinção ou reengenharia dos processos. Gabarito: Errado 81. Processos finalísticos são processos técnicos que compõem as atividades-fim da organização, diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos clientes ou usuários. ( ) Certo ( ) Errado Eles se relacionam com a razão de ser ou com a essência do funcionamento da organização. Os processos enquadrados nesta categoria estão diretamente relacionados com os fundamentos estratégicos da organização: missão, visão de futuro e objetivos estratégicos.' Gabarito: Certo 82. Acerca da gestão de processos e sua aplicabilidade às organizações da administração pública brasileira, julgue o item seguinte. Em organizações públicas, a prestação de serviços públicos, a gestão de pessoas e o atendimento a clientes são considerados processos centrais. ( ) Certo ( ) Errado O desenvolvimento de produtos ou serviços e o atendimento a clientes são, de fato, considerados processos centrais ou primários, mas a gestão de pessoas, ou recursos humanos, é tipicamente classificada como um processo de apoio em organizações públicas. Gabarito: Errado 83. Acerca da gestão de processos e sua aplicabilidade às organizações da administração pública brasileira, julgue o item seguinte. Quanto maior for a quantidade de processos em uma organização, menor tende a ser a sua eficiência. ( ) Certo ( ) Errado



É eficiente quem atinge seus objetivos empregando menos recursos, sejam eles tempo, capital, mão-de-obra, combustível, energia etc. O elevado número de processos pode aumentar o uso de recursos nele empregados, daí ocorre a ineficiência do processo. Gabarito: Certo 84. Acerca da gestão de processos e sua aplicabilidade às organizações da administração pública brasileira, julgue o item seguinte. Os processos organizacionais constituem a forma básica de funcionamento das organizações públicas e permitem transformar insumos em resultados. ( ) Certo ( ) Errado Processo organizacional é um conjunto de atividades inter-relacionadas, que envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações e, quando executadas, transformam entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços), que atendem a necessidade de um cliente interno ou externo e que agregam valor e produzem resultados para uma organização. Gabarito: Certo 85. Com relação à gestão de processos, julgue o próximo item. As ferramentas de controle estatístico de processo (CEP) surgiram com a intensificação do uso do BPM (business process management) e estão diretamente relacionadas ao monitoramento e à medição das atividades empresariais por meio de sistemas operacionais e processos de negócios. ( ) Certo ( ) Errado A ferramenta que surgiu com a intensificação do uso do BPM foi o BAM (business activity monitoring). As ferramentas de controle estatístico de processo (CEP) são usadas no controle de processos industriais de manufaturados. O monitoramento da atividade de negócio (business activity monitoring – BAM) entrou em cena por volta de 2002/2003, estimulado pelo crescente interesse no BPM, o qual tornou possível o relacionamento mais claro entre as operações em tempo real da TI e as atividades empresariais. Com a utilização de BAM, as empresas que adotam o BPM são capazes de monitorar seus processos empresariais, identificando as falhas e exceções, tudo em tempo real. Além disso, o BAM permite o rastreamento da execução dos processos e, quando eles obtiverem sucesso ou falharem, permite a construção de registros valiosos sobre o comportamento que pode conduzi-lo a uma melhoria global, bem como prover uma administração das transações de negócio e a redução dos riscos Gabarito: Errado 86. Julgue o item a seguir, a respeito de modelagem de processo, gestão de projetos e tomada de decisão. Situação hipotética: Um estabelecimento comercial decidiu sempre negar atendimento a qualquer cliente que não apresente documento de identidade no ato de pagamento com cartão de crédito. Assertiva: O estabelecimento comercial está adotando uma decisão programada. ( ) Certo ( ) Errado Se padronizou uma decisão caso o cliente não apresentasse documento de identidade. Quando há padronização, há decisão programada. DECISÕES PROGRAMADAS (estruturadas): - Mais recomendadas para ambientes ESTÁVEIS, ROTINEIROS; - Dados ADEQUADOS, REPETITIVOS;



- Condições estáticas; - Certeza, previsibilidade e rotina. DECISÕES NÃO PROGRAMADAS (Não estruturadas): - Mais recomendadas para ambientes DINÂMICOS, EM MUTAÇÃO e a decisões com dados novos ou inadequados; - Dados NOVOS e/ou ÚNICOS; - Condições dinâmicas; - Incerteza, imprevisibilidade e inovação. Gabarito: Certo 87. Acerca da gestão de processos, julgue o item a seguir. Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente. ( ) Certo ( ) Errado Existem três tipos diferentes de processos de negócio: Processos de gerenciamento: Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios. Tais processos asseguram que um processo primário, ou de suporte, atinja metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. Os processos de gerenciamento não agregam diretamente valor aos clientes, mas são necessários a fim de assegurar que a organização opere de maneira efetiva e eficiente. Processos de suporte: O principal diferenciador entre processos primários e de suporte, é que processos de suporte não geram valor direto aos clientes, ao passo que os processos primários sim. O fato de processos de suporte não gerarem diretamente valor aos clientes não significa que não sejam importantes para a organização. Os processos de suporte podem ser fundamentais e estratégicos à organização na medida em que aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários. Processos primários: Atividades primárias são aquelas envolvidas com a criação física de um produto ou serviço, marketing e transferência ao comprador, e suporte pós-venda, referidos como agregação de valor. Gabarito: Errado 88. No que concerne à gestão de processos, julgue o item subsecutivo. Os processos de uma organização devem ser constantemente monitorados para que se evitem desvios e seja possível tomar medidas corretivas em caso de inconformidades na execução. Para isso, é fundamental o envolvimento dos monitores com as causas para a prevenção de eventuais problemas. ( ) Certo ( ) Errado Ciclo/Metodologia de Processo: 1. Planejamento/Estratégia: momento de desenvolver uma estratégia dirigida para processos. Desenvolvimento oferece estrutura e direcionamento para a gestão contínua dos processos. Seu objetivo deve estar alinhado com os da empresa. 2. Análise: análise do processo é quando são validadas as informações antes da ação efetivamente. Quando o contexto no qual as metas e objetivos estão inseridos são medidos e suas variáveis, como fatores externos, são identificadas. 3. Desenho/Modelagem: ao desenhá-lo é possível identificar as falhas, repetições e fases desnecessárias. O desenho do processo é sua materialização. O quê, quando, onde, quem e como são respondidos. 4. Implantação/Implementação: é a ação, quando o desenho é posto em prática. É o momento também de pequenos ajustes. 5. Monitoramento e controle: monitorar ajuda a prover informações sobre o desempenho através de métricas. E ajuda a pensar em ações de refinamento. - Os monitores deverão observar os processos para ver se estão indo de



acordo com o que foi planejado e se houver algum desvio devem tomar medidas para que os objetivos sejam atingidos. 6. Refinamento: diante dos resultados é preciso fazer uma melhoria ou redesenho de determinado processo. O monitoramento deve ser contínuo para que os resultados sejam alcançados Gabarito: Certo 89. No que concerne à gestão de processos, julgue o item subsecutivo. Na execução de um processo, ao ser identificado que os fluxos de trabalho estão desestruturados ou que os resultados apresentados não são aqueles esperados, será adequada a realização de um mapeamento para promover a reorganização do processo. ( ) Certo ( ) Errado O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação que têm a intenção de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Gabarito: Certo

9. GESTÃO DA QUALIDADE 90. O benchmarking pode ser utilizado para comparar processos de organizações de diferentes setores. ( ) Certo ( ) Errado Trata-se do benchmarking funcional, conceituado acima. Ex.: fábrica de sapatos que observa quais são as práticas adotadas em uma fábrica de automóveis. O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. O benchmarking encoraja as empresas a pensarem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade. É importante ressaltar que não se trata de uma simples imitação, mas da capacidade em enxergar as melhores práticas e adequá-las às peculiaridades de sua companhia. Gabarito: Certo 91. Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT). O gerenciamento de qualidade de uma organização pode ocorrer de duas formas: a primeira abrange o gerenciamento da rotina, que visa estabelecer padrões bem definidos do processo e apresenta resultados previsíveis, e a outra atua com o gerenciamento por melhorias, em que as demandas surgem do mercado ou cliente, sempre no sentido de melhorar o fator competitividade. ( ) Certo ( ) Errado O objetivo do Gerenciamento de Rotina: É o de nortear as ações cotidianas realizadas na organização, para que os colaboradores entendam suas responsabilidades e cumpram com maestria seus trabalhos, fazendo com que a empresa alcance melhoria contínua, qualidade, alinhamento, minimização dos custos e satisfação dos stakeholders. Nesse sentido, o Gerenciamento de Rotina controla as atividades realizadas na organização no intuito de maximizar a excelência das mesmas.



Melhoria de processos: busca otimizar cada uma dessas atividades, visando obter escalabilidade, mensurabilidade e eficiência máxima de cada uma das tarefas, diminuindo desperdícios e aumentando a lucratividade aumentando sua competitividade. Gabarito: Certo 92. Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade. Para ser posta em prática na empresa, a gestão da qualidade deve adotar etapas de planejamento, controle, melhoria e, também, de garantia, estágio que estabelece atividades sistematizadas para assegurar que sejam atendidos os requisitos dos produtos e serviços. ( ) Certo ( ) Errado Na Era da Gestão Total da Qualidade (GTQ) ou Gestão pela Qualidade Total (GQT) - ATUAL- São características: o alcance de todos os aspectos da organização; foco no cliente; melhoria contínua (ciclo PDCA); benchmarking; e a delegação/empowerment. Gabarito: Certo 93. Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade. A gestão da qualidade consiste em um conjunto de ações a ser executado nas organizações com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços e, com isso, aumentar a satisfação dos clientes. ( ) Certo ( ) Errado As ideias principais que baseiam o significado atual da qualidade são, basicamente, as seguintes:

● Atender às expectativas, requisitos e desejos dos clientes; ● Executar as tarefas da melhor forma possível; ● Preocupação constante em melhorar os processos de trabalho; ● Não desperdiçar esforços e recursos; ● Fazer correto o trabalho desde o princípio.

Gabarito: Certo 94. A respeito de análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte. O benchmarking é um método aleatório de recolher informações para comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria. ( ) Certo ( ) Errado É um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída. Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa. As informações obtidas através deste processo são extremamente valiosas, devendo ser tratadas como tal. É um processo de aprendizado! Gabarito: Errado 95. A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.



A liderança, um dos critérios de excelência que compõem o modelo de excelência da gestão, aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e ao controle externo sobre a direção dessa organização. ( ) Certo ( ) Errado “A liderança, um dos critérios de excelência que compõem o modelo de excelência da gestão, aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e ao controle externo sobre a direção dessa organização.” Controle Externo: é o controle exercido por quem é de fora, quem não integra a estrutura organizacional da instituição (acionistas, clientes, normas e regulamentos do mercado...) A liderança norteia a direção da organização para que os processos gerenciais estejam em consonância com o que esses agentes externos aguardam/esperam/exigem Gabarito: Certo 96. A respeito de processos participativos e de gestão da qualidade na administração pública brasileira, julgue o item seguinte. São indicadores de qualidade na gestão pública a instituição de governança de tecnologia da informação, o combate à corrupção e o impulso à execução fiscal. ( ) Certo ( ) Errado Os indicadores de qualidade na gestão pública são variados, entre eles, podemos encontrar:

● Garantia dos direitos de cidadania; ● Celeridade e produtividade; ● Adoção de soluções alternativas ● Aprimoramento da gestão ● Combate à corrupção e à improbidade administrativa ● Melhoria da gestão de pessoa ● Instituição da governança de tecnologia da informação ● Melhoria da infraestrutura e governança de TIC

Gabarito: Certo 97. Acerca de gestão da qualidade em organizações, julgue o próximo item. A gestão da qualidade total preconiza princípios e práticas que uma organização pode seguir para conhecer as necessidades dos clientes, executar as atividades certas e envidar esforços em prol da gestão de pessoas. ( ) Certo ( ) Errado Gabarito: Certo A ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL preconiza: – Qualidade com FOCO NO NEGÓCIO – EFETIVIDADE!! – Seu enfoque VALORIZA OS CLIENTES E SUA SATISFAÇÃO como fator de preservação e ampliação no mercado. – Aplicação da qualidade em TODOS OS ASPECTOS DO MERCADO. – A Alta Direção valoriza a qualidade: + atenção para a qualidade (efetividade) do que para a produtividade (eficiência). – A RESPONSABILIDADE pela definição de estratégias da qualidade pertence à ALTA GERÊNCIA empresarial e é vista, atualmente, como o resultado do desempenho gerencial em todas as fases do processo produtivo. Para as



empresas que incorporaram essa nova forma de administração, a qualidade dos produtos possui grande potencial competitivo, na medida em que suas ações são orientadas pela SATISFAÇÃO DO CLIENTE – EFETIVIDADE!!! 98. Acerca de gestão da qualidade em organizações, julgue o próximo item. A reengenharia é um método estatístico utilizado para traduzir as necessidades do cliente em tarefas específicas, em busca do melhor modo de se realizar cada tarefa de forma consistente. ( ) Certo ( ) Errado Reengenharia: é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Portanto, o conceito da reengenharia se relaciona a mudanças drásticas no modo de se fazerem as coisas dentro de uma organização. Gabarito: Errado 99. Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir. Apesar de não pertencerem à estrutura organizacional, os fornecedores são fundamentais no processo de gestão da qualidade de uma organização. ( ) Certo ( ) Errado Os fornecedores são os stakeholders, conhecidos por serem parte interessante no processo de organizacional, onde sendo necessário ter um bom relacionamento para que a empresa alcance excelência em seus produtos/serviços (qualidade), tornando assim competitivo no mercado. Gabarito: Certo 100. Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir. Nas organizações, o sistema de qualidade é de responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade ou de área a ele correlata. ( ) Certo ( ) Errado Para que uma empresa tenha sucesso é preciso trabalhar em equipe, cada um executando a atividade que lhe cabe, se preocupando no impacto que isso tem nas atividades dos outros. A qualidade deve ser compromisso de todos. Gabarito: Errado

Documents

› storage › media › 2870 › E-BOOK_G… · A abordagem humanística ocorreu com o aparecimento da Teoria das Relações Humanas, nos Estados Unidos, a partir da década de