A S UA P R ÁT I C A M É D I C A VA I

C R E S C E RC O M U M S I T E M O D E R N O ,F U N C I O N A L E I N T U I T I V O

M A N UA L P R ÁT I CO PA R A C L Í N I C AS E CO N S U LTÓ R I O S M É D I CO S

COMO OBTER MAIS PACIENTES COM UM SITE PROFISSIONAL

2017

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Conteúdo03

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As Clínicas e Consultórios Médicos Online

As primeiras impressões são tudo

Um site profissional

Situação atual, tendências e perspetivas

Porque é essencial ter um site profissional para a sua prática médica

As características de um site que irá crescer a sua prática médica: Design Profissional, Conteúdo Dinâmico, Informações de Contato, Interatividade e Acessibilidade, Sistemas de Marcações Online

13Conclusão e tabela resumo

Situação atual, tendências e perspetivas

As Clínicas e Consultórios Médicos Online

Gerir uma clínica ou um consultório médico não é uma tarefa fácil, e a sua lista de tarefas garantidamente parece nunca ter um fim. No entanto, isso não deverá ser razão ou desculpa para enveredar por atalhos, numa presença online nos dias de hoje. A começar pelo seu site, é de extrema importância proceder a um posicionamento online forte e efetivo, transmitindo de forma inequívoca aos seus clientes ou pacientes, que a sua clínica ou consultório médico é composta por profissionais de confiança, que estão sem qualquer margem de dúvida, sempre disponíveis para resolver os problemas e necessidades médicas dos pacientes que neles confiaram.

Não pretendendo cair no óbvio, um site moderno, funcional e intuitivo, é essencial se deseja que o seu negócio cresça com sucesso.

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O mundo da saúde e dos cuidados médicos em Portugal, é bastante competitivo, existindo um exponencial número de unidades e infraestruturas do setor, a esforçarem-se no sentido de atrair a

atenção de potenciais clientes e a tentarem obter a sua quota parte do mercado.

Dito isto, caso tenha um site antigo, desatualizado ou que não contribua para uma boa experiência dos seus pacientes, na verdade, mais vale não ter site. Apesar do entusiasmo de algumas clínicas e consultórios médicos e seus profisssionais, em abraçarem a vertente online, a maioria destes sites - uma preocupante percentagem de 80% - simplesmente não se enquadram nos objetivos e requisitos da era digital dos nossos dias.

A grande maioria das clínicas e consultórios médicos em Portugal está a utilizar sites baseados em tecnologia desatualizada. Estes sites tendem a ser “estáticos”, limitados ao número de páginas e não oferecem uma gestão de conteúdos efetiva. Assim, não é possível realizar ações de marketing básicas, mas essenciais, como inserir fotos, vídeos, artigos ou publicar testemunhos de clientes.

O resultado final desta situação, é um mau posicionamento ao nível dos motores de pesquisa, como o Google, Yahoo ou Sapo. E mesmo quando atraem visitantes e potenciais clientes, raramente é possível converter esses visitantes em clientes ou pacientes, considerando a má imagem online que é transmitida. Desta forma estão sem dúvida a perderem enormes oportunidades para crescerem.

Mesmo assim, o segmento das clínicas e consultórios médicos que percebem a importância de ter uma presença online profissional, é drasticamente menor do que aquelas que simplesmente não entendem a necessidade urgente de ter um site efetivo. Com isso em mente, abaixo elencamos vários pontos convincentes porque é essencial ter um site para crescer a sua prática médica.

80% das clínicas e consultórios médicos simplesmente não se enquadram nos objetivos e requisitos da era digital dos nossos dias

Hiliciet elent endis molorro occaereiur, sim sa vernam dolore, od quaspis repro-vit quas esero blam cus santis ea ilique nossit estem fugitio ma cuptisitem ut derio et as voloribus

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Porque é essencial ter um site profissional para a sua prática médica

As primeiras impressões são tudo

Ainda antes que um paciente entre na porta da sua clínica ou consultório médico, existem fortes possibilidades de ele ou ela já ter formado uma primeira impressão online, em visita ao seu site, analisando informações sobre a clínica (o médico) ou considerando recomendações de outros pacientes. Então, o que acontece quando os seus potenciais pacientes estão a pesquisar no Google (ou em qualquer outro mecanismo de pesquisa) e a sua clínica ou consultório médico simplesmente não tem um site?

O que vai acontecer se não tiver uma presença online eficaz e o que pode fazer para alterar essa situação?

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O seu grande objetivo: angariar mais pacientes, efetuar mais vendas e crescer a sua prática médica.

Nos dias de hoje, a verdade é inegável: a sua prática precisa de um site para trazer novos pacientes e manter os seus atuais.

A sua clínica ou consultório médico simplesmente não aparecerá nos resultados da pesquisa, o que significa que esses potenciais pacientes não

saberão que a sua atividade existe ou, se souberem que ela existe, simplesmente não conseguem encontrar informação sobre a mesma, sobre os seus serviços e sobre os testemunhos de outros pacientes. É fácil perceber que esta não é uma situação de modo algum positiva.

Em última análise, se o número de pessoas que procuram informações de saúde, clínicas médicas e serviços de saúde online continuar a aumentar - e todos os sinais apontam para que isso seja o caso - a presença online da sua prática médica (ou a falta dela), afetará e muito o universo da sua base de dados de pacientes, bem como, a limitar a natural expansão da sua prática médica.

O facto de não ter um site moderno e construído específicamente para este setor, irá ter como consequência uma ausência de presença online, uma perda de potenciais pacientes para as clínicas médicas concorrentes e, naturalmente, vai acabar por perder o comboio da modernização e crescimento do seu negócio.

É necessária uma eficaz projeção da imagem e marca de confiança da sua prática médica (reforçando a confiança dos pacientes, a prestação de serviços e apoio ao cliente), facto este determinante para testemunhos positivos e, principalmente, recomendações de familiares e amigos, a respeito do bom serviço prestado pela sua clínica ou consultório médico. Isto é possível criando um site profissional, moderno e intuitivo, construído especificamente para representar o seu negócio em particular.

Seja encontrado pelo seu público-alvo, aparecendo online onde os seus potenciais pacientes (as pessoas que efetivamente interessam à sua clínica ou consultório médico), se encontram ativos e predispostos a contactarem a sua clínica ou a efetuarem uma reserva ou marcação online.

Deve apresentar os serviços da sua prática médica, de uma forma clara, eficaz e intuitiva para os seus potenciais pacientes, e quais as suas vantagens em relação à sua concorrência.

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As características de um site que irá crescer a sua base de dados de pacientes

Um site profissional

Até agora é claro que, se a sua clínica ou consultório médico não tem um site, está a perder oportunidades dos seus potenciais clientes encontrarem o seu negócio online, e se decidem ou não tornarem-se seus pacientes. Apesar de muitos profissionais da saúde perceberem a importância de serem representados online, e quererem apostar mais nesta área, a verdade é que a maioria não sabe como iniciar este processo, nem qual a estrutura e requisitos necessários para o seu novo site.

A primeira impressão depende de muitos fatores: estrutura, cores, espaço, simetria, quantidade de texto, letra e muito mais.

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Design profissional

O site da sua clínica ou consultório médico deve ser fácil de navegar, com um design limpo e uma clara representação da sua marca. Um fator importante que muitas pessoas ignoram é a palete de cores de um site. A escolha das cores deve ser feita de forma meticulosa, no sentido de complementar seu logotipo, e construir um todo harmonioso, que irá fortalecer a imagem da sua clínica ou consultório médico aos olhos dos seus pacientes.

Também é importante lembrar que imagens de alta qualidade causam uma ótima primeira impressão e podem ajudar a tornar seu site ainda mais profissional. Fotos das instalações da sua clínica ou consultório, dos membros da equipa médica e outros profissionais, e talvez até mesmo dos produtos ou serviços prestados, são uma importante componente a transmitir.

A Google enfatiza: “Sabemos que a primeira impressão que o design de um site cria é crucial para captar o interesse dos visitantes. Em menos de 5 segundos, os visitantes constroem um “sentimento inicial” que os ajuda a decidir se eles vão ficar ou sair. “

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Um site dinâmico e atualizado será mais relevante para um visitante e também irá dar razões para os mesmos voltarem.

Conteúdo dinâmico

Atualizar seu site com notícias recentes e atualizações, ajudará a construir uma presença online e a permitir que os pacientes se sintam confortáveis que o seu médico está atualizado sobre questões relevantes. Deve fornecer aos seus pacientes conteúdo valioso sobre tópicos atuais na área da saúde e medicina, bem como ligações para recursos e ferramentas que serão do interesse e da confiança dos mesmos.

E o melhor de tudo, atualizando os seus conteúdos regularmente, também irá ajudar o seu posicionamento nas pesquisas dos motores de busca, tornando mais fácil os seus pacientes em encontrar a sua clínica ou consultório médico.

Alguns sites tem recursos de CRM (gestão de relacionamentos com o cliente) para ajudar a gerir os seus clientes existentes.

Notícias, informações e testemunhos de pacientes, são algumas formas de tornar um site mais emocionante e dinâmico.

Ferramentas - como listas de contatos do cliente, marketing por e-mail, formulários de solicitações personalizadas e alertas SMS - irão melhorar significativamente a sua capacidade de permanecer em contato e desenvolver um relacionamento com os seus pacientes.

Estas ferramentas tornam mais fácil para os pacientes agendarem consultas e exames, a registarem e a acederem a formulários importantes antes de chegarem à sua clínica ou consultório médico.

E se o seu site tiver um sistema de marcação de consultas online, poderá desfrutar de um grande impulso na produtividade, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente com confirmações de e-mail e envio de mensagens SMS.

Ferramentas de gestão de clientes

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Uma página de contatos e ligações para as redes sociais, vai projetar a imagem da sua clínica ou consultório médico.

Informações de contato

É de extrema importância exibir de forma proeminente as informações de contato da clínica ou consultório médico em cada página, preferencialmente no canto superior direito ou na parte inferior - normalmente designado de rodapé.

Certifique-se também de que introduziu os seus dados nos Mapas do Google (https://www.google.pt/business/) para que a sua localização apareça nas pesquisas locais.

É muito importante que a morada da sua clínica ou consultório médico, seja introduzida exatamente no mesmo formato, quer nos mapas do Google, quer no seu site.

Num artigo recente da Forbes, foi demonstrado que o Facebook já impulsiona mais tráfego online do que as pesquisas do Google.

Ao exibir claramente no seu site ligações para o Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn e canal do YouTube (se tiver perfis nessas redes sociais), vai não só ajudar o seu site a posicionar-se melhor nos motores de busca, mas vai também ter um canal adicional extremamente poderoso para obter novos potenciais clientes e pacientes.

Ligações com a redes sociais

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O futuro é hoje, o seu site deve ser interativo, relevante e responsivo

Interatividade e acessibilidade

Quando alguém visita o site da sua clínica ou consultório médico, existem possibilidades de interagir ou o site é completamente estático? Certifique-se de incluir alguns desses instrumentos interativos, para assim criar envolvência com os visitantes e permitir por exemplo:

• Marcar uma consulta, exame ou serviço

• Inscrever-se para receber notícias ou artigos do seu Blog

• Descarregar algum conteúdo valioso e do interesse dos seus pacientes

• Iniciar uma sessão de chat online com um profissional da clínica médica

Certifique-se de que seu site é interativo, responsivo e relevante para os seus pacientes!

O design de sites responsivos é um padrão relativamente novo, e todos os sites modernos são projetados com essa característica em mente.

Esta ferramenta permite que o conteúdo da página da internet, se ajuste automaticamente ao dispositivo em que está a ser exibido, quer seja um computador, um tablet ou um smartphone.

Isto torna os sites mais acessíveis para uma ampla gama de dispositivos ligados à Internet e é a nova norma de design, imprescindível ao site da sua prática médica, considerando que cada vez mais, os portugueses acedem e pesquisam na internet, em dispositivos móveis.

Um site responsivo que se adapta não só aos computadores, mas também aos tablets e smartphones.

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Comodidade e economia de tempo para os pacientes da sua clínica ou consultório médico.

Sistema de Marcações Online

Já acima mencionamos a importância de disponibilizar aos seus pacientes, um sistema de marcações de consultas, exames ou outros serviços. Embora o crescimento da prática médica certamente tem benefícios, também cria novos desafios para quem tem as funções de gestão. Processos e procedimentos que anteriormente eram adequados, podem já não ser eficazes no tratamento de um aumento de novos pacientes, levando à procura de alternativas e novas tecnologias e técnicas para fazer face a essa novas necessidades.

Embora comum nas estruturas das clínicas médicas, agendar marcações por telefone é um processo que implica tempo e recursos, que efetivamente poderiam ser aplicados em outras áreas, como por exemplo o marketing médico. E também é inconveniente para os pacientes, especialmente na nossa sociedade ligada à internet, onde mais e mais pessoas preferem realizar tarefas comuns online - como agendar marcações de consultas ou exames.

Quando uma data e hora são selecionadas, o sistema irá automaticamente confirmar a marcação e gravar no sistema, sem qualquer ação necessária da equipa administrativa da clínica ou do consultório médico.Os avanços tecnológicos como o software de marcações on-line, tornaram o processo de marcação mais fácil tanto para funcionários administrativos como para pacientes.

Este sistema é baseado na Web e permite que os seus pacientes convenientemente e de forma segura, façam as marcações através de qualquer dispositivo ligado à Internet, como um computador de secretária, um portátil, um tablet ou um smartphone.

Estes sistemas também vêm equipados com outros recursos benéficos, como notificações de emails automatizadas e lembretes de SMS, que o sistema envia para os pacientes, numa data específica anterior ao ato agendado.

É também possível repetir o envio de lembretes aos pacientes, que o sistema envia automaticamente, quando expirou determinado período de tempo entre as marcações.

Algumas das vantagens do sistema de marcações online:

- Economia de tempoA equipa gasta menos tempo na reserva por telefone e na gestão desses agendamentos, libertando assim a sua agenda para tarefas mais importantes e urgentes.- 24 Horas sobre 24 Horas Um sistema de marcações online permite o agendamento de 24 horas, não apenas durante as horas normais de serviço da clínica ou consultório médico.

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Em termos de conclusão, gostaríamos de lembrá-lo mais uma vez que a criação de um site para a sua prática médica, deve obedecer a determinados critérios definidos, bem como, deve lembrar-se que quando um paciente visita o seu site, ele procura essencialmente:

• descobrir os detalhes importantes que ele precisa para posteriormente visitar a clínica ou consultório médico

• sentir o controlo da sua experiência no site• ter uma idéia clara sobre a clínica, os seus

serviços e se o que viram é suficiente para terem confiança que terão um serviço de excelência.

Conclusão

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E para atender a todas as exigências, deverá garantir que site da sua prática médica, está efetivamente equipado com o máximo de recursos acima descritos.

Tabela de resumo

Características do site Componentes Vantagens

Design Profissional Facilidade de NavegaçãoDesign limpoImagens profissionaisCores atrativas

Criar uma reputação positiva da sua prática médicaDemonstrar o seu profissionalismo

Conteúdo dinâmico Notícias e atualizaçõesConteúdo valioso sobre tópicos de interesseLigações para recursos de confiança

Ser relevante para os visitantesVisitantes voltam ao siteDemonstra o seu conhecimento e especializaçãoCria confiança com os pacientesPosicionamento mais alto nos motores de busca

Ferramentas de gestão dos clientes

Listas de contatos de clientesMarketing de emailFormulários personalizadosAlertas SMS

Aumenta as possibilidades de estar em contato com os pacientesEnvolvimento positivo e relacionamento com os clientes

Informações de contato TelefoneEmailMorada

Ser relevante para os visitantesAumenta as possibilidades de estar em contato com os pacientes

Ligações para as redes sociais FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedIn Canal do YouTube

Posicionamento mais alto nas listas de pesquisaCanais adicionais para atrair novos pacientes com ligações para as redes sociais

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Continuação da tabela

Características do site Componentes Vantagens

Interatividade Marcações de consultas, exames ou serviçosSubscrever um boletim de notíciasDescarregar conteúdo valiosoChat online

Aumenta as possibilidades de estar em contato com os pacientesEnvolvimento positivo e relacionamento com os clientesCria confiança com os pacientes

Site responsivo Acessibilidade a uma larga gama de dispositivos

Ser relevante para os visitantesDemonstra o seu profissionalismo

Sistema de marcações online Aplicativo baseado na Web para marcações e agenda-mentos online através de qualquer dispositivo ligado à Internet (computador, portátil, smartphone ou tablet)Emails e lembretes SMS au-tomatizados

Economia de tempoConveniência de serviço 24 horasDemonstra profissionalismo

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E não se esqueça: independentemente da dimensão da sua clínica ou consultório médico, o seu site deve comunicar que tem uma equipa dedicada exclusivamente para manter sua

presença online forte e notável.

No entanto, ter um site profissional, intuitivo, funcional e que oferece aos seus pacientes uma fácil navegação, imagens e

fotos de alta qualidade, conteúdo de qualidade profissional e uma experiência global positiva, irá certamente ser a chave para

a sua prática médica alcançar mais clientes e crescer de forma sustentada.

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Sobre nós

H O R I Z Z O N S W E B D E S I G N

A nossa especialização é ajudar as clínicas e os consultórios médicos, a obterem uma presença online forte e eficaz, de forma a transmitirem a sua imagem e marca, a apresentarem os seus serviços, a encontrarem mais potenciais clientes e, finalmente, a efetuarem mais vendas e crescerem os seus negócios.

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