xx

XX

PILOTO DE NOVA APP DE ACESSO E PAGAMENTODE TRANSPORTES PÚBLICOS

PROJETO PILOTO

A VIA VERDE VAI CHEGARÀ FERTAGUS EM PARCERIACOM A NOVABASE.

UMA NOVA FORMA

DE VIAJAR

Em 27 anos a NOVABASE tornou-se líder português em Tecnologias de Informação.

Alcançou um volume de negócios de 231,6 milhões de euros, em 2015, cerca de 45% foram obtidos fora de Portugal, tendo trabalhado em cerca de 40 países e 9 fusos horários. Tem escritórios em Portugal, Espanha, Reino Unido, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Angola e Moçambique. Conta com o talento e a dedicação de mais de 2400 colaboradores de 17 nacionalidades diferentes.

A visão da NOVABASE é tornar a vida das pessoas e das empresas mais simples e mais feliz, através da utilização da tecnologia.

www.novabase.pt

A FERTAGUS, empresa do Grupo Barraqueiro, efetua a exploração da ligação ferroviária entre Setúbal e Lisboa.

A FERTAGUS assegura ainda a gestão das estações entre Pragal e Penalva, assim como o serviço comple-mentar de parques de estacionamento e o transporte rodoviário complementar às estações – Sulfertagus.

Atualmente, a FERTAGUS, conhecida como o comboio da ponte, transporta diariamente mais de 70 000 pes-soas, servindo 14 estações, numa extensão de linha com cerca de 54km.

A FERTAGUS tem vindo a procurar soluções integra-das e inovadoras que permitam cada vez mais aos seus clientes disfrutarem de uma viagem mais agradável.

www.fertagus.pt

Inaugurada em abril de 1991, a VIA VERDE PORTUGAL desenvolve a sua atividade no âmbito da prestação de serviços de gestão de sistemas eletrónicos de cobrança por utilização de infraestruturas rodoviárias e de outras utilizadas por veículos automóveis, tais como autoes-tradas, pontes, viadutos, túneis, parques de estaciona-mento, e similares.

A VIA VERDE PORTUGAL é detida em 60% pela Bri-sa, em 20% pela SIBS — Sociedade Interbancária de Serviços e em 20% pela Ascendi.

www.viaverde.pt

BENEFÍCIOS DO UTILIZADORFÁCIL DE USAR App de viagem com bilhete virtual e pagamentos.

OPÇÕES DE BILHETES INOVADORAS Pay-as-you-go, bilhetes regulares, bilhetes por temporada, passes mensais.

FERRAMENTAS DE PLANEAMENTO Encontre as melhores rotas.

SUPORTE MULTIMODAL Possibilidade de viajar com vários operadores.

FEEDBACK EXPERIÊNCIA DO UTILIZADOR Avalie a sua experiência e dê feedback.

CONCEITO DE UTILIZADOR ASSOCIADO Compre bilhetes para a sua família.

SMART PAY-AS-YOU-GO Um sistema que lhe consegue sempre os melhores preços, de acordo com as regras de negócio do operador.

UMA NOVA REALIDADE

SISTEMA INOVADOR Atração de novos utilizadores.

CONCEITO OVER-THE-TOP Integração sem investimento, com sistemas operacionais atuais.

CLOUD-BASED Não necessita de hardware adicional.

SOLUÇÃO SEM BILHETES Implementação de novas campanhas de marketing "on the fly".

INFORMAÇÃO EM TEMPO REAL Conhecimentos dos hábitos e níveis de satisfação dos seus utilizadores.

PAINÉIS DE CONTROLE Controle de rentabilidade.

SISTEMA SEM BILHETES Reduz os custos de suporte em papel.

MODELO REVENUE-SHARE Modelo de comissão sobre o rendimento dos bilhetes.

BENEFÍCIOS DO OPERADOR

UMA ÚNICA APP PARA TODAS AS NECESSIDADES DE VIAJAR

ANTES

UMA APLICAÇÃO QUE SIMPLIFICA A VIDA DOS PASSAGEIROS:

Não precisam de saber a complexidade do operador de transporte

Não precisam de conhecer as tarifas praticadas.

COM O SEU SMARTPHONE, TEM SEMPRE UM BILHETE CONSIGO.

ANTES DURANTE DEPOIS

VIAGEM

Registo e autenticação Seleção conta VVM Compra de produto ou simplesmente viajar

Gestão associados(não incluído na

Prova de Conceito)

DEPOIS"NA VIAGEM"

Gestão de FavoritosRotas/Direções/Produtos

Estações perto de mim Abertura cancela HistóricoConfirmação de check-in Avaliação ServiçoFiscalização

Utilização do melhor produto existente na wallet (assinatura);

Atribuição automática da melhor tarifa, seguindo as regras de negócio da Fertagus.SMART

PAY-AS-YOU-GO

FAQS FAQSO QUE É O SERVIÇO?

O piloto que agora se inicia permite viajar na Fertagus com a utilização de uma APP descarregada para o smartphone do cliente.

O cliente não tem de comprar previamente bilhete, limita-se a usar a APP para iniciar a sua viagem (check-in) e para a terminar. O sistema calculará a melhor tarifa a aplicar e efetuará o pagamento, através da conta Via Verde do cliente.

COMO FUNCIONA?

O sistema baseia-se numa APP (aplicativo móvel) que será instalada pelo cliente, devendo depois associar a sua referência de pagamento Via Verde. Para os clientes que já estejam registados no Via Verde Online o processo é facilitado, uma vez que grande parte da informação de registo é a mesma.

Concluído este processo, o cliente só tem de se dirigir à estação e iniciar a viagem na APP. Caso exista porta e/ou validador, tem de ler um QR-Code colocado no validador.

No final da viagem, o sistema automaticamente calculará a melhor tarifa a aplicar.

Caso o cliente opte por assinatura mensal, poderá efetuar a sua compra através da App, sendo esta assinatura usada automaticamente.

COMO SÃO GERIDOS OS TÍTULOS DE TRANSPORTE INTERMODAIS E ASSEGURADA A REPARTIÇÃO DE RECEITAS?

O Sistema aplica as regras tarifárias de cada operador. Sendo registado o detalhe de cada viagem, torna-se fácil aplicar posteriormente as repartições de receitas, com base no modelo acordado entre os operadores envolvidos.

AS TARIFAS SÃO AS MESMAS OU SERÁ APLICADA UMA TARIFA ESPECÍFICA PARA ESTE PRODUTO?

Como princípio do sistema, as tarifas aplicadas serão baseadas nas já existentes, sendo aplicadas automaticamente pelo sistema, atendendo às regras definidas pelo operador, para o motor da plataforma “Smart-pay-as-you-go”, não necessitando o cliente de as conhecer.

Após cada viagem, o sistema regista esta informação e determina a tarifa mais económica,

tendo em conta os títulos disponíveis nos operadores por onde passou.

Pela facilidade de implementação de novas tarifas, os operadores poderão, no futuro, criar novas tarifas, exclusivas deste sistema, inclusive de caráter temporalmente limitado que se adequem ao perfil do cliente ou ao momento específico.

COMO FUNCIONA O SMART-PAY-AS-YOU-GO?O sistema Smart-pay-as-you-go regista as viagens de um cliente, aplicando não só a tarifa mais adequada a uma determinada viagem, como ainda os descontos que teria se programasse as suas viagens em bloco. Por exemplo, se o cliente fizer 5 viagens, o sistema cobra o valor correspondente ao bilhete simples, nas 4 primeiras viagens, na 5ª viagem apenas cobra a diferença entre o que já foi pago, nas 4 viagens anteriores, e o preço do pacote de 5 viagens, considerando que os operadores por onde passou disponibilizam este produto. Isto dá total flexibilidade ao cliente, pois não tem que decidir, à partida, qual o número de viagens que vai fazer e se deve ou não comprar pacotes de bilhetes, incentivando à utilização do transporte público.

O QUE É O SERVIÇO?

COMO FUNCIONA?

COMO SÃO GERIDOS OS TÍTULOS DE TRANSPORTE INTERMODAIS E ASSEGURADA A REPARTIÇÃO DE RECEITAS?

AS TARIFAS SÃO AS MESMAS OU SERÁ APLICADA UMA TARIFA ESPECÍFICA PARA ESTE PRODUTO?

COMO FUNCIONA O SMART-PAY-AS-YOU-GO?

O QUE ACONTECE SE FICAR SEM BATERIA (OU SEM REDE) OU SE PERDER O TELEMÓVEL?

QUAIS OS BENEFÍCIOS PARA O PASSAGEIRO?

QUAIS OS BENEFÍCIOS PARA O OPERADOR?

COMO É EFETUADA A FISCALIZAÇÃO?

QUAIS OS PRODUTOS SUPORTADOS?

VANTAGENS PARA OS CLIENTES?

VANTAGENS PARA O SETOR?

PORQUÊ A FERTAGUS?

QUANDO É QUE VAI SER ALARGADO A OUTROS OPERADORES?

QUANDO ESTÁ PREVISTA A APLICAÇÃO FICAR DISPONÍVEL PARA A UTILIZAÇÃO GENERALIZADA NA FERTAGUS?

FAQS FAQSO QUE ACONTECE SE FICAR SEM BATERIA (OU SEM REDE) OU SE PERDER O TELEMÓVEL?

A utilização do sistema implica que o cliente tenha de apresentar o seu telemóvel a funcionar e com acesso à internet. Se o cliente perder o telemóvel ou se este não estiver funcional no momento da fiscalização, poderá posteriormente regularizar a situação, pois o sistema mantém a informação sobre a existência ou não de um título de transporte ativo para aquela viagem.

QUAIS OS BENEFÍCIOS PARA O PASSAGEIRO?

Viajar com base exclusivamente na utilização do telemóvel permite facilitar o acesso dos clientes aos transportes públicos a três níveis:

Em primeiro lugar, simplificando a vida ao passageiro, que não tem de conhecer o sistema tarifário, escolher e comprar o bilhete antes da viagem. Pode simplesmente iniciar a viagem e a aplicação irá aplicar o tarifário mais favorável, ou utilizar uma assinatura previamente comprada;

Em segundo lugar, permitindo planear rotas e ajudar o cliente a “navegar” na rede de transportes;

Em terceiro lugar, facilitando o pagamento que será realizado através da Via Verde, eliminando a preocupação com moedas e notas, e garantindo que nunca mais se perde um transporte, por se estar a perder tempo a comprar o bilhete nas máquinas automáticas ou bilheteiras.

QUAIS OS BENEFÍCIOS PARA O OPERADOR?

O Operador não tem de substituir os seus atuais sistemas de bilhética. O sistema é baseado num serviço Cloud e funciona numa lógica “over-the-top”, ou seja, utilizando interfaces standard para comunicar com os sistemas proprietários dos operadores.

Esta nova forma de viajar, baseada exclusivamente no telemóvel (smartphone), tem impactos positivos claros na melhoria da eficiência operacional e dos níveis de serviço prestados pelos operadores.

A eficiência operacional traduz-se em benefícios ao nível da gestão de recursos (humanos e técnicos), na maior segurança nos pagamentos (sem manipulação de valores físicos) e maior eficiência ambiental (redução de consumos de energia e de outros consumíveis).

Por outro lado, estas soluções ao facilitarem todo o processo de viajar, têm um potencial muito forte como incentivo à procura do transporte público, pois oferecem simplificação e maior transparência e clareza do sistema tarifário, além de converter todos os clientes Via Verde em titulares de um “bilhete” pronto-a-usar.

COMO É EFETUADA A FISCALIZAÇÃO?

Mantem-se integralmente o procedimento de fiscalização aplicável a um título comum. Neste caso, o passageiro utiliza o seu telemóvel para ler um QR code que lhe é fornecido pelo agente e que permite confirmar se o seu título de transporte está válido.

QUAIS OS PRODUTOS SUPORTADOS?

O sistema traduz os títulos do operador em regras que aplica na viagem, otimizando o valor final, numa lógica de “Smart-Pay-As-You-Go”.

No imediato, todos os títulos da Fertagus e SulFertagus serão aplicados pelo sistema, podendo ainda o cliente frequente manter a compra

de assinatura mensal, que ficará guardada no sistema e aplicada automaticamente sempre que a viagem se inserir na sua cobertura.

Com a evolução do sistema, está prevista a cobertura de outros títulos de transporte, incluindo os títulos intermodais e de parques de estacionamento.

VANTAGENS PARA OS CLIENTES?

Simplicidade e facilidade de utilização. O cliente só tem de ter o seu telemóvel e.... viajar.

Poderá ainda consultar posteriormente todo o seu histórico e planear as suas viagens.

Os clientes passam a ter a possibilidade de utilizar a rede de transportes públicos com a mesma simplicidade com que usam qualquer outro serviço Via Verde, beneficiando do nível de serviço a que estão habituados, incluindo a fatura detalhada ou o acesso ao apoio ao cliente da Via Verde.

Para além disto, está previsto que os clientes possam usar a sua conta Via Verde para associar outros utilizadores, alargando as vantagens e a comodidade deste novo serviço, por exemplo, a todo o agregado familiar.

FAQSVANTAGENS PARA O SETOR?

Os modelos de consumo de bens e serviços, bem como o perfil dos consumidores, estão a passar por uma profunda transformação, associada a fatores como a digitalização da sociedade e da economia. Os transportes públicos não estão imunes a esta mudança e é necessário que se adaptem a um contexto onde os clientes exigem acesso fácil e imediato a novos serviços com informação personalizada e contextualizada.

Com este projeto, o setor pode dar resposta a estas necessidades dos seus clientes sem necessidade de investir no desenvolvimento de uma plataforma, beneficiando ainda das funcionalidades da plataforma concebida pela Novabase e de um conjunto de serviços adicionais que a Via Verde oferece aos operadores, como o tratamento de informação, faturação ou a cobrança dos montantes em dívida.

PORQUÊ A FERTAGUS?

A Fertagus é um dos operadores de referência em matéria de customer care e, nessa perspetiva, traz para o projeto uma experiência importante

no lançamento de produtos inovadores. É uma oportunidade excecional de desenvolver a integração e conetividade intermodal, porque se reúne numa rede, transporte rodoviário e ferroviário, estações abertas e fechadas (com barreiras de acesso) e parques de estacionamento. Importa também referir que a operação da Fertagus está localizada numa região com uma importante penetração da Via Verde.

QUANDO É QUE VAI SER ALARGADO A OUTROS OPERADORES?

Prevê-se o lançamento do serviço em novos operadores durante o ano de 2017. Neste momento, a prioridade é consolidar a solução, através de um período de testes, para que possa ser massificada.

QUANDO ESTÁ PREVISTA A APLICAÇÃO FICAR DISPONÍVEL PARA A UTILIZAÇÃO GENERALIZADA NA FERTAGUS?

A utilização de forma generalizada ocorrerá no início de 2017.