7/16/2019 Administração de Conflitos

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁMBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

Fichamento de Et!do de Cao

"a#ne$ Fe$$a% Coe&ho da Si&'a

T$a(a&ho da dici)&ina Adminit$a*+o de Con,&ito e Ne#ocia*+o-T!to$. P$o,/ Ce&o B$!no Fa$ia/

0!i% de Fo$a 1 MG2345

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Et!do de Cao.CENTRA SOFT"ARE

REFER6NCIA. POULIQUEN, L.; DEIGHTON, J. Centra Software. 7a$'a$d B!ineSchoo&, out. 2002.

 A Centra Software fo fun!a!a e" #$$% &or Leon Na'()a*. +nan(a!a &or !'er*o*n'e*t!ore* a Centra (re*(eu, &a**an!o !e uatro &ara uarenta e"&re-a!o* e" #$$, ano

!o /ana"ento !e *eu &rn(&a/ &ro!uto1 o S"&o*u". O* &r"ero* (/ente* a a!urre" oS"&o*u" fora" a 3a Networ)*, AT4T, 5otoro/a, 6a// Data, 7atona/ Software e aUn'er*!a!e Stanfor!. Para (o"an!ar o /ana"ento, Na'()a* (ontratou C8r*to&8er 7ee!&ara o (ar-o !e 9(e:Pre*!ente !e E*trat-a Cor&orat'a. E" 2000, a re(eta !a Centraa/(anou US< 2= "/8>e*, (o" 2#0 fun(on?ro* e #0 e*(rt@ro* !e 'en!a* na A"r(a !oNorte, na Euro&a e na *a. A (artera !e (/ente* *o"a'a BB0 e"&re*a*.

3a*(a"ente, a Centra ofere(a tr* &ro!uto*1 o &ro!uto e:5eetn- &er"ta ue a*e"&re*a* (on!u**e" reun>e* 'rtua* (o" at #00 &art(&ante*. Po**ua a*(ara(ter*t(a* !e u" *uF(onunto !o S"&o*u", n(/un!o "ar(ao e "&ortao*"u/tnea* !e */!e*, &e*u*a* !e t&o *"no, ue*ton?ro* !e "K/t&/a e*(o/8a, (8at* !eteto &r'a!o* e &KF/(o*, (o:a&re*enta!ore* e Fot>e* *"u/an!o o ato !e M/e'antar a "o.

O &ro!uto &ara Confern(a &o**F/ta'a a rea/ao !e *e"n?ro* nterat'o* e&a/e*tra* e"&re*ara* en'o/'en!o u" &KF/(o !*&er*o !e at #.000 &art(&ante* &or "eo!e ntranet*, etranet* ou !a Internet. Sua* (ara(ter*t(a* ta"F" era" a !e u"*uF(onunto !o S"&o*u", au*ta!a* a a&re*enta>e* &ara u" -ran!e &KF/(o.

O &ro!uto S"&o*u", (arro:(8efe !a Centra, &ro&or(ona'a u"a e&ern(a !e *a/a!e au/a 'rtua/ &ara trena"ento &r?t(o e (o/aForao nterat'a !e eu&e* (o" at 2%0&art(&ante*. O S"&o*u" &o!era *er ut/a!o &ara ua/uer fna/!a!e, !o trena"ento !efun(on?ro* &ara o /ana"ento !e u" &ro!uto ou orentao !e no'o* e"&re-a!o*, aotrena"ento !e (/ente* ou &ar(ero* ou trena"ento e" a&/(at'o* !e *oftware.

O oFet'o !a Centra era !e !o"nar o "er(a!o !e e:Learnn- e" u" ou !o* ano*. Ae*trat-a !e "ar)etn- !a Centra '*a'a (onu*tar a "aor (artera !e (/ente* no "enor 

te"&o. A Centra era &onera e" Me:Learnn- e Me:5eetn-*, a* re(eta* 'n8a" !u&/(an!oa (a!a ano !e*!e a fun!ao !a e"&re*a ue ? era "aor !o ue to!a* a* *ua*(on(orrente* e" e:Learnn- unta*.

 A Centra !*&un8a !e tr* "anera* &ara (ontatar o* (/ente*1 u"a eu&e !e 'en!a*eterna, u"a eu&e !e te/e'en!a* e a/-un* &ar(ero* e*trat-(o*.

5e*"o (o" u" (re*("ento "uto r?&!o e" to &ou(o te"&o, Ste'e Le**er, 9(e:Pre*!ente !e 9en!a* Interna(ona* !a Centra Software, *ofra &re**>e* &ara faer (o" uea* 'en!a* (re*(e**e" an!a "a* ra&!a"ente, e &ara tornar a Centra u" &a!ron(onte*t?'e/ no *etor. Para **o, Le**er n*ta/ou u"a o&erao !e te/e'en!a* no ntuto !e(o"&/e"entar o e*foro !e 'en!a* eterno. Entretanto, *ua !e(*o no fo fa(/"ente a(eta.U" te/efone"a !e u"a 'en!e!ora eterna ue (u!a'a !a (onta !a +or! &ara a Centra, e"

Detrot, a/ertou ue u" "e"Fro !a eu&e !e te/e'en!a* !a Centra rea/ou u"a 'en!a &arau"a !a* !'*>e* !a +or!. Pronto, u" (onf/to 8a'a *e for"a!o.

Le**er &ro&* ue &ara e'tar o (onf/to entre o* !o* &ro(e!"ento*, te/e'en!a* e'en!a* eterna*, a e"&re*a tera !e traar u" /"te (/aro entre e/e*. 7ee! tn8a ntere**e

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e" !e*en'o/'er a* te/e'en!a*, "a* !*(or!ou !o* &/ano* !e Le**er1 MO ue 'o(* (8a"a"!e (onf/to a&ena* a eu&e !e 'en!a* re(/a"an!o &orue u" "to!o "a* Farato !e'en!a* o(u&a *eu e*&ao na* o&era>e* "a* *"&/e* !e 'en!a. A Centra tn8a &e/a frenteo ue a(re!ta'a *er u" "ar !e o&ortun!a!e*, on!e a Kn(a !K'!a era1 a ue" aten!er &r"ero

+aen!o u"a &onto &ara o no**o (ot!ano, &o!e"o* &er(eFer a "&ortn(a !e *aFer /!ar e re*o/'er o* (onf/to* no a"Fente !e traFa/8o, &o* *e u"a 8aF/!a!e fun!a"enta/!e ue" /!era *aFer ne-o(ar &ara (e**ar o (onf/to !a "e/8or for"a &o**'e/. O /!er !e'etraFa/8ar unto (o" *ua eu&e nu" (/"a !e (o"&reen*o e re*&eto on!e to!o* -an8a" e(re*(e" tanto &e**oa/ uanto &rof**ona/"ente.

 A a!"n*trao !e (onf/to* !e'e Fu*(ar *o/u>e*. Para *e ter u"a eu&e a/ta

&erfor"an(e fun!a"enta/ ue o /!er ten8a (/area na (on!uta, !o"no !a naturea8u"ana, 8aF/!a!e !e (o"un(ao, !o"no !e t(n(a* !e -e*to e re*&on*aF/!a!e &e/ae!u(ao e !e*en'o/'"ento !o* *eu* (o/aFora!ore*. E o "a* "&ortante1 o Fo" /!er aue/e ue ener-a a 'er!a!era e**n(a !o (onf/to1 a* o&ortun!a!e* !e "u!ana*.