ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS PRODUTIVOS Prof.Luiz Sérgio Favero E-mail:[email protected] Fevereiro/2006 UDESC/ESAG

ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS PROCESSOS PRODUTIVOSPRODUTIVOS

Prof.Luiz Sérgio FaveroE-mail:[email protected]

Fevereiro/2006

UDESC/ESAG

BibliografiaBibliografia

- Slack, Nigel – Administração da Produção – Editora Atlas, 1999

- Gianesi, Irineu – Administração Estratégica de Serviços – Editora Atlas, 1994

- Fitzsimmons, James – Administração de Serviços – Editora Bookman, 1999

Material de Apoio Material de Apoio

- Site: www.webensino.esag/processos

- Orkut: Comunidade: ESAG- Processos Produtivos

- Apostila digital

http://www.webensino.esag/processos






OBJETIVOSOBJETIVOSGENÉRICO

PRODUZIR BENS E SERVIÇOS DEMANDADOS PELOS CONSUMIDORES

OBJETIVOSOBJETIVOS

ESPECIFICOS

APOIAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

IMPULSIONAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

MetodologiaMetodologia

> Aulas Expositivas

> Estudo de Caso Real: Rest.

> Desenvolvimento de Projetos:PO

> Dinâmica de grupo

Da Era Industrial à Era do ConhecimentoDa Era Industrial à Era do Conhecimento

> Final do século XIX: Administração taylorista;

> Anos 30: Administração baseada nas relações humanas;

> Anos 40: Administração voltada para a otimização dos sistemas produtivos, como o surgimento da PO e dos métodos quantitativos de Resolução de problemas;

Da Era Industrial à Era do ConhecimentoDa Era Industrial à Era do Conhecimento

Anos 50, 60 e 70: Administração baseada no PE, diversificação da produção, sinergias, reestruturação de sistemas produtivos e na análise de sistemas;

Anos 80: Administração estilo japonês, gestão baseada na qualidade total;

>Final do século XX: Administração cognitiva, ênfase no pensar e no aprender, gestão de sistemas de informação e de inteligência, gestão estratégica do conhecimento.

Época/ Tecnologia

AltaBaixa

Globalização:Globalização: Queda das barreiras nacionais e Queda das barreiras nacionais e a conseqüente movimentação de a conseqüente movimentação de produtos, serviços, capital, produtos, serviços, capital, recursos humanos, idéias recursos humanos, idéias gerenciais que criam valor gerenciais que criam valor econômicoeconômico

Alt

aB

aixa

Era AgráriaEra Agrária

Era IndustrialEra Industrial

Era do ConhecimentoEra do Conhecimento

Tecnologia:Tecnologia: Avanços explosivos em velocidade Avanços explosivos em velocidade e eficiência das comunicações e eficiência das comunicações internacionais, transportes, internacionais, transportes, produção, distribuição e outras produção, distribuição e outras tecnologiastecnologias

Globalização/ Valor agregadoGlobalização/ Valor agregado

Visão SistêmicaVisão SistêmicaBens e Serviços

ConsumidorProdutor

R$

Comunicação

Feed back

Visão SistêmicaVisão Sistêmica

MercadoFornecedores

Empresa

Concorrentes

Intermediários

Comunidade

financeiraImprensa Governo Acionistas

Público

em geral

Públicos

Macroambiente

Economia Leis e política

Tecnologia CulturaDemografia

Sistema Central de Marketing

A Classe Média BrasileiraA Classe Média BrasileiraA Classe Média BrasileiraA Classe Média Brasileira

O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) diz que a classe média brasileira (só a classe média) é composta de 28 milhões de famílias;

Classe média é aquela que não é a “miserável” e nem a “rica”;

A classe média é justamente aquela que tem uma renda (por pequena que seja) e que compra os refrigerantes, as geladeiras, enfim, os produtos todos em que o Brasil é um dos maiores mercados do mundo.

O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) diz que a classe média brasileira (só a classe média) é composta de 28 milhões de famílias;

Classe média é aquela que não é a “miserável” e nem a “rica”;

A classe média é justamente aquela que tem uma renda (por pequena que seja) e que compra os refrigerantes, as geladeiras, enfim, os produtos todos em que o Brasil é um dos maiores mercados do mundo.

Classe média e emergente:Classe média e emergente:

28 milhões de famílias: (IBGE) 8% maior que a população da Alemanha Maior que a Bélgica, Hungria, Portugal,

Suécia, Áustria, Suíça, Finlândia, Dinamarca, Noruega, Irlanda, Nova Zelândia, Luxemburgo e Islândia juntos

O PIB Brasileiro...O PIB Brasileiro...

Representa 42% do PIB da América Latina incluindo o México e seu PIB representa 13,3% do PIB total dos países em desenvolvimento, incluindo a China.

Novos caminhos!Novos caminhos!Novos caminhos!Novos caminhos!

Com um mundo em constantes transformações, todos estão em busca de novos caminhos;

Assim, vários “sonhos” acabaram. Sonhos que existiam nos tempos em que o mercado brasileiro era fechado e a competição menos acirrada;

Veja a seguir quais os principais “sonhos” que acabaram:

Com um mundo em constantes transformações, todos estão em busca de novos caminhos;

Assim, vários “sonhos” acabaram. Sonhos que existiam nos tempos em que o mercado brasileiro era fechado e a competição menos acirrada;

Veja a seguir quais os principais “sonhos” que acabaram:

O Sonho Acabou...O Sonho Acabou...O Sonho Acabou...O Sonho Acabou...

Vários sonhos acabaram:O sonho das margens gordas;O sonho de que as empresas poderiam ser

verdadeiras “patas gordas”, inchadas de pessoal;

O sonho de que estamos competindo internamente com as empresas do Brasil;

O sonho de que os custos definiam os preços.

Vários sonhos acabaram:O sonho das margens gordas;O sonho de que as empresas poderiam ser

verdadeiras “patas gordas”, inchadas de pessoal;

O sonho de que estamos competindo internamente com as empresas do Brasil;

O sonho de que os custos definiam os preços.

O Preço define o “custo”O Preço define o “custo”O Preço define o “custo”O Preço define o “custo”

O principal sonho que acabou é o sonho de que os “custos definiam os preços”

Até aqui, para precificar um produto a empresa analisava os custos diretos e indiretos na fabricação do produto, colocava uma margem (mark-up) e colocava o preço de venda;

Hoje é quanto o consumidor (mercado) está disposto a pagar por um produto é que define o custo!

O principal sonho que acabou é o sonho de que os “custos definiam os preços”

Até aqui, para precificar um produto a empresa analisava os custos diretos e indiretos na fabricação do produto, colocava uma margem (mark-up) e colocava o preço de venda;

Hoje é quanto o consumidor (mercado) está disposto a pagar por um produto é que define o custo!

ExigênciasExigênciasExigênciasExigências

Uma sociedade em desenvolvimento exige:

Rompimento, Mudança e Novidade

em Linguagem, Conceitos e Modos

Uma sociedade em desenvolvimento exige:

Rompimento, Mudança e Novidade

em Linguagem, Conceitos e Modos

Tecnologia e PreçosTecnologia e PreçosTecnologia e PreçosTecnologia e Preços

A cada dia que passa os produtos concorrentes ficam mais similares em termos de tecnologia e preços

O diferencial estará, portanto, na capacidade

da EMPRESA em ser diferente E o diferencial estará a cada dia mais na

prestação de serviços





A maior mudança...A maior mudança...A maior mudança...A maior mudança...

A maior mudança foi justamente no Mercado (marketing e vendas)

O “poder” mudou da mão da empresa para a mão do cliente

A maior mudança foi justamente no Mercado (marketing e vendas)

O “poder” mudou da mão da empresa para a mão do cliente

Tecnologia e PreçosTecnologia e PreçosTecnologia e PreçosTecnologia e Preços









O Passado não me ensinaO Passado não me ensinaO Passado não me ensinaO Passado não me ensina

A grande verdade é que o passado não me ensina muito mais.

Nunca tivemos um tempo com tanta competição, com tantas empresas e produtos competindo com os nossos.

Daí a importância da Inovação e da Criatividade

A grande verdade é que o passado não me ensina muito mais.

Nunca tivemos um tempo com tanta competição, com tantas empresas e produtos competindo com os nossos.

Daí a importância da Inovação e da Criatividade

I.N.O.V.A.R.I.N.O.V.A.R.I.N.O.V.A.R.I.N.O.V.A.R.

É preciso inovar Não dá para só copiar É preciso criar uma nova empresa e

reinventar o nosso setor

É preciso inovar Não dá para só copiar É preciso criar uma nova empresa e

reinventar o nosso setor

O que o cliente quer?O que o cliente quer?O que o cliente quer?O que o cliente quer?

Se você ficar perguntando ao seu cliente o que ele deseja, receberá a merecida resposta:

Cliente quer DESCONTO e PRAZO

Se você ficar perguntando ao seu cliente o que ele deseja, receberá a merecida resposta:

Cliente quer DESCONTO e PRAZO

As empresas que venceramAs empresas que venceramAs empresas que venceramAs empresas que venceram

E a grande verdade é que as empresas que venceram no mercado não foram aquelas que perguntaram o que seus cliente queriam;Foram aquelas que “Surpreenderam

seus Clientes como Produtos e Serviços fundamentalmente Novos e Diferentes”

E a grande verdade é que as empresas que venceram no mercado não foram aquelas que perguntaram o que seus cliente queriam;Foram aquelas que “Surpreenderam

seus Clientes como Produtos e Serviços fundamentalmente Novos e Diferentes”

Não Pergunte ao Cliente...Não Pergunte ao Cliente...Não Pergunte ao Cliente...Não Pergunte ao Cliente...

O cliente não sabe o que ele quer...

As empresas é que têm a obrigação de, ouvindo o mercado, surpreender os clientes com produtos e serviços fundamentalmente novos e diferentes.

O cliente não sabe o que ele quer...

As empresas é que têm a obrigação de, ouvindo o mercado, surpreender os clientes com produtos e serviços fundamentalmente novos e diferentes.

Qual cliente pediu?Qual cliente pediu?Qual cliente pediu?Qual cliente pediu?

Fax Telefone celular McDonald’s Relógio digital Windows “Post-it” (3M) Walkman Etc, Etc.

Fax Telefone celular McDonald’s Relógio digital Windows “Post-it” (3M) Walkman Etc, Etc.

Surpreenderam o cliente!Surpreenderam o cliente!Surpreenderam o cliente!Surpreenderam o cliente!

Esses produtos todos (que são os maiores sucessos no mercado) nunca foram “pedidos” pelos clientes.Veja que esses produtos “reiventaram o seu

setor” O “Post-it” reinventou o recado! O “walkman” reinventou o andar solitário! “Windows” reinventou o computador!

Esses produtos todos (que são os maiores sucessos no mercado) nunca foram “pedidos” pelos clientes.Veja que esses produtos “reiventaram o seu

setor” O “Post-it” reinventou o recado! O “walkman” reinventou o andar solitário! “Windows” reinventou o computador!

Mas a sua missão é...Mas a sua missão é...Mas a sua missão é...Mas a sua missão é...

Surpreender o Cliente!Encantar o Cliente!Entusiasmar o Cliente!

Se você ficar só ouvindo o cliente e fazendo só o que ele pede, correrá o risco de aparecer alguém e surpreender o seu cliente e tomá-lo de você!

Surpreender o Cliente!Encantar o Cliente!Entusiasmar o Cliente!

Se você ficar só ouvindo o cliente e fazendo só o que ele pede, correrá o risco de aparecer alguém e surpreender o seu cliente e tomá-lo de você!

Por isso...Por isso...Por isso...Por isso...

A informação será o grande e único “produto” daqui para a frente!

A informação será o grande e único “produto” daqui para a frente!

Vender, HojeVender, HojeVender, HojeVender, Hoje

Assim, será capaz de vender para mim quem souber:O que eu quero?Como quero?Onde quero?

E me surpreender e encantar com produtos e serviços novos e diferentes que eu não imaginava serem possíveis!

Assim, será capaz de vender para mim quem souber:O que eu quero?Como quero?Onde quero?

E me surpreender e encantar com produtos e serviços novos e diferentes que eu não imaginava serem possíveis!

VenderVenderVenderVender

“Vender” é administrar, eficazmente, as contingências de compra

Não é “falar”, é ...

“Vender” é administrar, eficazmente, as contingências de compra

Não é “falar”, é ...

Prestação de ServiçosPrestação de ServiçosPrestação de ServiçosPrestação de Serviços

Prestar serviços!

Prestar serviços!

O que é Administrar, Hoje?O que é Administrar, Hoje?O que é Administrar, Hoje?O que é Administrar, Hoje?

Administrar é hoje um exercício constante de quebra de tradições teóricas estabelecidas

As Escolas de Administração de Empresas ensinam o passado

É preciso fazer o presente e criar o futuro

Administrar é hoje um exercício constante de quebra de tradições teóricas estabelecidas

As Escolas de Administração de Empresas ensinam o passado

É preciso fazer o presente e criar o futuro

Cultura EmpresarialCultura EmpresarialCultura EmpresarialCultura Empresarial

É preciso desenvolver uma

Visão de Marketing adequada à realidade deste final de década e início do

Século XXI

É preciso desenvolver uma

Visão de Marketing adequada à realidade deste final de década e início do

Século XXI

Todos “Vendedores”Todos “Vendedores”Todos “Vendedores”Todos “Vendedores”

Assim, numa empresa todos temos que ser “vendedores”. Todos temos que ter consciência de que a sobrevivência e o sucesso da empresa depende de cada um de nós e não apenas dos Departamentos de Vendas,Produção e Marketing;

Pessoas da área de “suporte” (contas a pagar, contabilidade, jurídico, etc.) às vezes não têm a consciência de que são “vendedores”. Isso fará a diferença!

Assim, numa empresa todos temos que ser “vendedores”. Todos temos que ter consciência de que a sobrevivência e o sucesso da empresa depende de cada um de nós e não apenas dos Departamentos de Vendas,Produção e Marketing;

Pessoas da área de “suporte” (contas a pagar, contabilidade, jurídico, etc.) às vezes não têm a consciência de que são “vendedores”. Isso fará a diferença!

Os que não acreditam que Prestação de Serviços é o Novo Nome do Jogo;

Os que não investem em treinamento de seus funcionários;

Os acomodados; Os medrosos; Enfim, os mesmos ....

Os que não acreditam que Prestação de Serviços é o Novo Nome do Jogo;

Os que não investem em treinamento de seus funcionários;

Os acomodados; Os medrosos; Enfim, os mesmos ....

Quem Tem Medo do Século XXI ?Quem Tem Medo do Século XXI ?Quem Tem Medo do Século XXI ?Quem Tem Medo do Século XXI ?

Um novo MILÊNIO!Um novo MILÊNIO!Um novo MILÊNIO!Um novo MILÊNIO!

Concluindo, quero que você pense e compreenda que é preciso vencer os desafios deste novo Milênio;

Não basta “mudar”. É preciso:

“REINVENTAR VENDAS”“REINVENTAR O MARKETING

E A PRODUÇÃO”Enfim...

Concluindo, quero que você pense e compreenda que é preciso vencer os desafios deste novo Milênio;

Não basta “mudar”. É preciso:

“REINVENTAR VENDAS”“REINVENTAR O MARKETING

E A PRODUÇÃO”Enfim...

Século XXISéculo XXISéculo XXISéculo XXI

REINVENTAR A EMPRESA!!

REINVENTAR A EMPRESA!!

Inteligência CompetitivaInteligência Competitiva

Insumo Insumo BásicoBásico

Recurso Recurso EstratégicoEstratégico

Vantagem Vantagem CompetitivaCompetitiva

Administração Administração de Dadosde Dados

Gestão da Gestão da InformaçãoInformação

Gestão da Gestão da Informação e Informação e

do do ConhecimentoConhecimento

Dados, informação, conhecimento e sabedoria:Dados, informação, conhecimento e sabedoria:

DadosDados InformaçãoInformação ConhecimentoConhecimento CompetênciaCompetência

Dados, informação, conhecimento e sabedoria:Dados, informação, conhecimento e sabedoria:

DadoDado

Co

nec

tivi

dad

eC

on

ecti

vid

ade

EntendimentoEntendimento

InformaçãoInformação

ConhecimentoConhecimento

Sabedoria/CompetênciaSabedoria/Competência

Entendimento das relaçõesEntendimento das relações

Entendimento dos padrõesEntendimento dos padrões

Entendimento dos princípiosEntendimento dos princípios

DADOSDADOS INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO CONHECIMENTOCONHECIMENTOCOLETACOLETA

COMPILACOMPILA ANÁLISE E SÍNTESEANÁLISE E SÍNTESE

RETORNORETORNO COMUNICACOMUNICA

RESULTADOSRESULTADOSCOMPETÊNCIACOMPETÊNCIA DECISÃODECISÃO

APLICAAPLICA AÇÃOAÇÃO

TOMADOR DE DECISÃOTOMADOR DE DECISÃO

Adaptada de William Y. Wilson, NextStep & Timothy W. Powell, InfoStrat.Adaptada de William Y. Wilson, NextStep & Timothy W. Powell, InfoStrat.

A avaliação das necessidades de um Sistema de A avaliação das necessidades de um Sistema de Inteligência CompetitivaInteligência Competitiva

Ameaça deAmeaça de produtos e produtos e serviços substitutosserviços substitutos

Poder de negociação dosPoder de negociação dos fornecedoresfornecedores

Ameaça deAmeaça de novos novos entrantesentrantes

Poder de barganha dosPoder de barganha dos clientesclientes

MERCADO MERCADO (concorrentes)(concorrentes)

ClientesClientesFornecedoresFornecedores

SubstitutosSubstitutos

Novos Novos entrantesentrantes

Inteligência Inteligência TecnológicaTecnológica

Inteligência Inteligência AmbientalAmbiental

Inteligência Inteligência EconômicaEconômica

Inteligência Inteligência NegóciosNegócios

Quais questões devem ser formuladas?Quais questões devem ser formuladas?

> Vendas;

> Marketing;

> Novos processos, produtos e serviços;

> Pesquisa & Desenvolvimento;

> Estratégias e planos futuros.

Exemplos de questões:Exemplos de questões:

> Descreva o seu negócio e o mercado em que compete.> Qual a estratégia global da organização?> Quais são os fatores chaves de sucesso?> Quais são os principais stakeholders?> Quais são os concorrentes chave?> Como eles competem (preço, qualidade, tempo…)?> Qual a sua maior vantagem competitiva?> Que processo existe para monitorar o concorrente?> Que tipo de informações competitivas são importantes?> Que tipo de informação são recebidas?> Que concorrente tem lhe tirado ao sono?

Matriz de identificação das informações necessáriasMatriz de identificação das informações necessárias

Área da empresa

Vendas

Marketing

Novos produtos e serviços

P&D

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS


ASSASSINOS DE IDÉIAS:A gente já tentou isto antesNinguém vai comprar istoIsto não se adapta ao nosso sistemaFulano não vai gostarNão está dentro de nossos padrõesNós não estamos preparados para issoIsso não me entusiasma nem um pouco

ASSASSINOS DE IDÉIAS:A gente já tentou isto antesNinguém vai comprar istoIsto não se adapta ao nosso sistemaFulano não vai gostarNão está dentro de nossos padrõesNós não estamos preparados para issoIsso não me entusiasma nem um pouco

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO DE DE PROCESSOSPROCESSOS


ASSASSINOS DE IDÉIAS:Não se mexe em time que está

ganhandoNão é do nosso jeitoÈ simples demaisÉ complicado demaisNão vai dar tempo

ASSASSINOS DE IDÉIAS:Não se mexe em time que está

ganhandoNão é do nosso jeitoÈ simples demaisÉ complicado demaisNão vai dar tempo



ASSASSINOS DE IDÉIASA gente nunca fez nada igualIsso só vai nos trazer pepinosVai ferir nossa imagemNão é factivel

Rapp&Collins

ASSASSINOS DE IDÉIASA gente nunca fez nada igualIsso só vai nos trazer pepinosVai ferir nossa imagemNão é factivel

Rapp&Collins



RESISTÊNCIA À MUDANÇAPercepção do resultado negativoMedo de mais trabalhoNecessidade de mudar de hábitosFalta de Comunicação-sensibilização

RESISTÊNCIA À MUDANÇAPercepção do resultado negativoMedo de mais trabalhoNecessidade de mudar de hábitosFalta de Comunicação-sensibilização



RESISTÊNCIA À MUDANÇA

Incapacidade de alinhar a organização com o mundo- o modelo mental é diferente

Por que pensam que estão sendo obrigados a mudar

RESISTÊNCIA À MUDANÇA

Incapacidade de alinhar a organização com o mundo- o modelo mental é diferente

Por que pensam que estão sendo obrigados a mudar



HISTÓRIA DE UM VENCEDOR

HISTÓRIA DE UM VENCEDOR

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

Faliu no comércio aos 31 anosPerdeu a eleição estadual aos 32Faliu novamente no comércio

aos 34Faleceu sua esposa aos 35Teve colapso nervoso aos 36

Faliu no comércio aos 31 anosPerdeu a eleição estadual aos 32Faliu novamente no comércio

aos 34Faleceu sua esposa aos 35Teve colapso nervoso aos 36



Perdeu a eleição para prefeito aos 38Perdeu a eleição Estadual aos 46Perdeu a eleição federal aos 48Perdeu a eleição para o Senado aos

55Perdeu a eleição para o Senado aos

58

Perdeu a eleição para prefeito aos 38Perdeu a eleição Estadual aos 46Perdeu a eleição federal aos 48Perdeu a eleição para o Senado aos

55Perdeu a eleição para o Senado aos

58



Aos 60 anos foi eleito

Presidente dos EUA

ABRAHAM LINCOLN

Aos 60 anos foi eleito

Presidente dos EUA

ABRAHAM LINCOLN


O propósito do planejamento efetivo não é fazer planos, mas mudar os modelos mentais que os tomadores de decisões carregam em suas cabeças.

ARIE DE GEUS

O propósito do planejamento efetivo não é fazer planos, mas mudar os modelos mentais que os tomadores de decisões carregam em suas cabeças.

ARIE DE GEUS


Imaginação, paixão, coragem, humanidade, humildade, intelecto e um pouco de sorte

C.K.Prahalad

Imaginação, paixão, coragem, humanidade, humildade, intelecto e um pouco de sorte

C.K.Prahalad

Criatividade e InovaçãoCriatividade e InovaçãoCriatividade e InovaçãoCriatividade e Inovação

O problema nunca é como trazer idéias novas e inovadoras para a mente, e sim como tirar as idéias velhas de lá.

Tom Peters

O problema nunca é como trazer idéias novas e inovadoras para a mente, e sim como tirar as idéias velhas de lá.

Tom Peters


ESTRATÉGIAS:PosicionamentoDespesasCompostoOrçamento

ESTRATÉGIAS:PosicionamentoDespesasCompostoOrçamento

PROCESSOS DE PROCESSOS DE MARKETING PESSOALMARKETING PESSOAL

PROCESSOS DE PROCESSOS DE MARKETING PESSOALMARKETING PESSOAL

Pense nissoMudeAcredite!Pense grande!Agora é a hora!Já estamos no Século XXI

Pense nissoMudeAcredite!Pense grande!Agora é a hora!Já estamos no Século XXI

PROCESSOS DE PROCESSOS DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL


Respeite os outrosNetworkingAprenda a ouvirEducação e cortesiaElogios verdadeirosNão seja teimoso

Respeite os outrosNetworkingAprenda a ouvirEducação e cortesiaElogios verdadeirosNão seja teimoso



Seja agradávelDisposição para ajudarInformação s/culturas e comportamento

Estar preparado

Seja agradávelDisposição para ajudarInformação s/culturas e comportamento

Estar preparado



- PRODUTO- PROMOÇÃO

- DISTRIBUIÇÃO

- PROPAGANDA

- MERCHANDISING

- RELAÇÕES PÚBLICAS

- PESQUISA DE MERCADO

- PRODUTO- PROMOÇÃO

- DISTRIBUIÇÃO

- PROPAGANDA

- MERCHANDISING

- RELAÇÕES PÚBLICAS

- PESQUISA DE MERCADO

PROCESSO DE PROCESSO DE MARKETING MARKETING PESSOALPESSOAL


OBJETIVOS: Analise ambiente externo e interno Identificação das necessidades das empresas Def. Produto e Serviços Def. Target Estratégia Competitiva Análise de viabilidade

OBJETIVOS: Analise ambiente externo e interno Identificação das necessidades das empresas Def. Produto e Serviços Def. Target Estratégia Competitiva Análise de viabilidade

PLANEJAMENTO PRÉVIOPLANEJAMENTO PRÉVIOPLANEJAMENTO PRÉVIOPLANEJAMENTO PRÉVIO

PRODUTOMERCADO CONCORRENTESOPORTUNIDADES

PRODUTOMERCADO CONCORRENTESOPORTUNIDADES



CONCEITO:

DEFINIÇÃO COM MAIOR PRECISÃO, DO DIRECIONAMENTO DADO A CARREIRA PROFISSIONAL, PARA ATINGIR SEUS OBJETIVOS, DIMINUINDO OS RISCOS E INCERTEZAS

CONCEITO:

DEFINIÇÃO COM MAIOR PRECISÃO, DO DIRECIONAMENTO DADO A CARREIRA PROFISSIONAL, PARA ATINGIR SEUS OBJETIVOS, DIMINUINDO OS RISCOS E INCERTEZAS


COMO UTILIZAR OS CONCEITOS DE GESTÃO DE PROCESSOS PRODUTIVOS NO DESENVOLVIMENTO DE UM PROCESSO PROFISSIONAL

ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSPROCESSOS

INPUTINPUT

Recursos Recursos transformadostransformados

InputInput

MateriaisMateriais

InformaçõesInformações

ConsumidoresConsumidores

Instalações Instalações

PessoalPessoal

Recursos de Recursos de trasformaçãotrasformação

InputInput

AmbienteAmbiente

AmbienteAmbiente

PROCESSO DE PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO OUTPUTOUTPUT

Bens e Bens e serviçosserviços


Administração de Administração de produçãoprodução

ComprasCompras

ContabiliContabilidade e dade e

finançasfinanças

MarketingMarketing

Recursos Recursos humanoshumanos

EngenhEngenharia/aria/

suporte suporte técnicotécnico

Desenvolvimento Desenvolvimento de de

produto/serviçoproduto/serviço


ComprasCompras


finançasfinanças

MarketingMarketing







INPUTINPUT

OUTPUTOUTPUT

InputInput

Recursos a Recursos a serem serem

transformadostransformadosMateriaisMateriais




PessoalPessoal

InputInput


Estratégia Estratégia de de

ProduçãoProdução

ProjetoProjeto

PlanejamenPlanejamento e to e

controlecontrole

MelhoriaMelhoria

ObjetivosestrObjetivosestratégicos da atégicos da produçãoprodução

Papel e Papel e posição posição

competitiva da competitiva da produçãoprodução


AmbienteAmbiente

AmbienteAmbiente



SUMÁRIO EXECUTIVOCONCEITO DO NEGÓCIOMERCADO E COMPETIDORESMARKETING E VENDASESTRUTURA E OPERAÇÕESESTRATÉGIA DE CRESCIMENTOPREVISÃO DOS RESULTADO

FINANCEIROS E INVESTIMENTOS

SUMÁRIO EXECUTIVOCONCEITO DO NEGÓCIOMERCADO E COMPETIDORESMARKETING E VENDASESTRUTURA E OPERAÇÕESESTRATÉGIA DE CRESCIMENTOPREVISÃO DOS RESULTADO

FINANCEIROS E INVESTIMENTOS



ETAPAS1-IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADE DE

NEGÓCIO

2-DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO

3-IMPLEMENTAÇÃO

ETAPAS1-IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADE DE

NEGÓCIO

2-DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO

3-IMPLEMENTAÇÃO



IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS

Identificação de necessidadesObservação de deficiênciasObservação de tendênciasDerivação da ocupação atual


Identificação de necessidadesObservação de deficiênciasObservação de tendênciasDerivação da ocupação atual




Procura de outras aplicaçõesExploração de hobbyesLançamentos temáticosObservação do sucesso alheio


Procura de outras aplicaçõesExploração de hobbyesLançamentos temáticosObservação do sucesso alheio




Pesquisa: Sazonalidade Efeito da sazonalidade Empresa governamental Dependência de disponibilidade

e custo incerto


Pesquisa: Sazonalidade Efeito da sazonalidade Empresa governamental Dependência de disponibilidade

e custo incerto




Ciclo de vida do Setor Lucratividade Mudanças do setor Efeito da evolução

tecnológica


Ciclo de vida do Setor Lucratividade Mudanças do setor Efeito da evolução

tecnológica



IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES

Competitividade e Concorrência

Grau de atratividade pessoal Barreiras a entrada

IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES

Competitividade e Concorrência

Grau de atratividade pessoal Barreiras a entrada



TRANSFORMAÇÃO DA OPORTUNIDADE EM CONCEITO

O CONCEITO DE NEGÓCIOS DEVE DESCREVER CLARAMENTE AS NECESSIDADES QUE PRETENDE ATENDER COM UM PERFIL RESUMIDO DOS CONSUMIDORES, OS PRODUTOS/SERVIÇOS QUE SABE FAZER E QUANTO OS CLIENTES ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR

TRANSFORMAÇÃO DA OPORTUNIDADE EM CONCEITO

O CONCEITO DE NEGÓCIOS DEVE DESCREVER CLARAMENTE AS NECESSIDADES QUE PRETENDE ATENDER COM UM PERFIL RESUMIDO DOS CONSUMIDORES, OS PRODUTOS/SERVIÇOS QUE SABE FAZER E QUANTO OS CLIENTES ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR


“…….ASSUNTO PRÁTICO QUE TRATA

PROBLEMAS REAIS”

SLACK


INPUTINPUT

OUTPUTOUTPUT

InputInput

Recursos a Recursos a serem serem

transformadostransformadosMateriaisMateriais




PessoalPessoal

InputInput


Estratégia Estratégia de de

ProduçãoProdução

ProjetoProjeto

PlanejamenPlanejamento e to e

controlecontrole

MelhoriaMelhoria

ObjetivosestrObjetivosestratégicos da atégicos da produçãoprodução

Papel e Papel e posição posição

competitiva da competitiva da produçãoprodução


AmbienteAmbiente

AmbienteAmbiente


Exs.: Casa- Gerente de Produção:

Pai/MãeeeeenhêLoja-Ger.Produção= Ger. LojaHospital-Ger. Produção: Ger.

Administrativo

PRODUÇÃO NA ORGANIZAÇÃO Função Produção

Função Marketing

Função Contábil/Finaneira

Função Desenvolvimento de Prod./Serviços


Funções de Apoio

Recursos Humanos

Compras

Engenharia/suporte técnico



Atividades Atividades funcionais funcionais

típicastípicas

IgrejaIgreja Cadeia de fast Cadeia de fast foodfood

UniversidadeUniversidade Fabricante de Fabricante de móveismóveis

MarketingMarketing Convocação de Convocação de fiéisfiéis

Propaganda em Propaganda em TV/preparação TV/preparação

de maneiras de maneiras promocionaispromocionais

DesenvolvimentDesenvolvimento de folhetos o de folhetos explicativosexplicativos

Despacho de Despacho de folhetos folhetos

explicativosexplicativos

Preparação de Preparação de feiras de feiras de

recrutamentorecrutamento

Propaganda em Propaganda em revistasrevistas

Determinação Determinação de política de de política de

preçopreço

Venda em lojasVenda em lojas

Contabilidade e Contabilidade e finançasfinanças

Contabilização Contabilização de contribuições de contribuições

Administração Administração de recursosde recursos

Pagamento de Pagamento de aluguéisaluguéis

Pagamento de Pagamento de contascontas

Pagamento de Pagamento de fornecedoresfornecedores

Recebimento de Recebimento de vendasvendas

Pagamento de Pagamento de funcionáriosfuncionários

Pagamento de Pagamento de professores e professores e funcionáriosfuncionários

Monitoramento Monitoramento dos gastosdos gastos

Recebimento de Recebimento de anuidadesanuidades

Pagamento de Pagamento de funcionáriosfuncionários

Pagamento de Pagamento de fornecedoresfornecedores

Preparação de Preparação de orçamentosorçamentos

Administração Administração de caixade caixa



típicastípicas



DesenvolvimenDesenvolvimento de to de

produto/serviçproduto/serviçoo

Busca do Busca do significado da significado da

existênciaexistência

Interpretação das Interpretação das escrituras escrituras sagradassagradas


hambúrgueres, hambúrgueres, pizzas, etc.pizzas, etc.

Design dos Design dos restaurantesrestaurantes

Desenvolvimento Desenvolvimento de novos cursosde novos cursos

Desenvolvimento Desenvolvimento de programas de de programas de

pesquisapesquisa

Design de Design de novos móveisnovos móveis

Coordenação Coordenação com cores da com cores da

modamoda

ProduçãoProdução Celebração de Celebração de casamentoscasamentos

Cerimônias Cerimônias fúnebresfúnebres

Celebração de Celebração de missasmissas

Salvação de almasSalvação de almas

Preparação de Preparação de hambúrguereshambúrgueres

Atendimento de Atendimento de consumidoresconsumidores

Limpeza de Limpeza de mesas, lavagem mesas, lavagem de louçaas, etc.de louçaas, etc.

Manutenção de Manutenção de equipamentosequipamentos

Transmissão de Transmissão de conhecimentoconhecimento

Condução de Condução de pesquisaspesquisas

Administração de Administração de cursoscursos

Fabricação de Fabricação de componentescomponentes

Montagem de Montagem de móveismóveis



típicastípicas



Recursos Recursos HumanosHumanos

Treinamento de Treinamento de padres, pastores, padres, pastores,

etc.etc.

Avaliação do Avaliação do desempenho desempenho

pastoralpastoral

Treinamento de Treinamento de funcionáriosfuncionários

Preparação de Preparação de planos salariaisplanos salariais


Administração de Administração de contatoscontatos

Avaliação de Avaliação de desempenhodesempenho

Recrutamento de Recrutamento de funcionáriosfuncionários


ComprasCompras Compra de Compra de material de material de consumoconsumo

Desenvolvimento Desenvolvimento de fornecedores de fornecedores de vestimentasde vestimentas

Compra de Compra de alimentosalimentos

Compra de Compra de pratos, pratos,

embalagens, embalagens, guardanapos etcguardanapos etc

Compra de Compra de equipamentosequipamentos

Compra de Compra de material de material de consumoconsumo

Compra de Compra de matérias-primas, matérias-primas,

madeira etc.madeira etc.

Compra de Compra de tecidos de tecidos de forraçãoforração

Engenharia/Engenharia/

suporte técnicosuporte técnico

Manutenção de Manutenção de prédios, templos, prédios, templos,

etc.etc.

DesenvolvimentDesenvolvimento ou compre de o ou compre de equipamentos, equipamentos,

fornos..fornos..

Instalação de Instalação de equipamentosequipamentos

Compra de Compra de equipamento equipamento audiovisualaudiovisual

Manutenção e Manutenção e instalações de instalações de equipamentosequipamentos

DesenvolvimentDesenvolvimento ou compra de o ou compra de máquinas para máquinas para

trabalho em trabalho em madeiramadeira

ManutençãoManutenção



ComprasCompras


finançasfinanças

MarketingMarketing







ComprasCompras


finançasfinanças

MarketingMarketing







INPUTINPUT

Recursos Recursos transformadostransformados

InputInput

MateriaisMateriais




PessoalPessoal


InputInput

AmbienteAmbiente

AmbienteAmbiente

PROCESSO DE PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO OUTPUTOUTPUT



OperaçãoOperação Recursos de InputRecursos de Input Processo de Processo de transformaçãotransformação

OutputsOutputs

Linha aéreaLinha aérea AeronaveAeronave

Pilotos e equipe de Pilotos e equipe de bordobordo

Equipe de terraEquipe de terra

Passageiros e cargasPassageiros e cargas

Movimentação de Movimentação de passageiros e cargas passageiros e cargas

ao redor do mundoao redor do mundo

Passageiros e cargas Passageiros e cargas transportadostransportados

Loja de Loja de departamentosdepartamentos

Bens à vendaBens à venda

VendedoresVendedores

Caixas registradorasCaixas registradoras


Exibição de bensExibição de bens

Orientação de Orientação de vendedoresvendedores

Venda de bensVenda de bens

Bens ajustados às Bens ajustados às necessidades dos necessidades dos

consumidoresconsumidores

DentistaDentista Cirurgiões dentistasCirurgiões dentistas

Equipamento dentárioEquipamento dentário

EnfermeirasEnfermeiras

PacientesPacientes

Exame e tratamento Exame e tratamento dentáriodentário

Orientação Orientação preventivapreventiva

Pacientes com dentes Pacientes com dentes e gengivas saudáveise gengivas saudáveis



OutputsOutputs

ZoológicoZoológico FuncionáriosFuncionários

AnimaisAnimais

Ambientes simuladosAmbientes simulados

VisitantesVisitantes

Exibição de animaisExibição de animais

Educação de Educação de visitantesvisitantes

Procriação de Procriação de animaisanimais

Visitantes entretidosVisitantes entretidos

Visitantes informadosVisitantes informados

Espécies não extintasEspécies não extintas

GráficaGráfica Gráficos e designersGráficos e designers

ImpressorasImpressoras

Papel, tinta, etc.Papel, tinta, etc.

DesignDesign

ImpressãoImpressão

EncadernaçãoEncadernação

Materiais impressosMateriais impressos

Porto de containersPorto de containers Navios e cargasNavios e cargas

FuncionáriosFuncionários

Equipamento e Equipamento e movimentação de movimentação de

containerscontainers

Movimentação de Movimentação de cargas do navio para cargas do navio para

o cais e vice-versao cais e vice-versa

Navios carregados ou Navios carregados ou descarregadosdescarregados



OutputsOutputs

PolíciaPolícia PoliciaisPoliciais

Sistema de Sistema de computadorcomputador


Público(cidadãos e Público(cidadãos e criminosos)criminosos)

Prevenção de crimesPrevenção de crimes

Solução de crimesSolução de crimes

Prisão de criminososPrisão de criminosos

Sociedade protegidaSociedade protegida

Público com Público com sentimento de sentimento de

segurançasegurança

ContabilidadeContabilidade FuncionáriosFuncionários


Sistema de Sistema de computadorcomputador

Escrituração de Escrituração de contascontas

Orientação contábilOrientação contábil

Contas e Contas e demostrativos demostrativos publicados e publicados e certificadoscertificados

Fabricante de Fabricante de alimentos alimentos

congeladoscongelados

Alimentos frescosAlimentos frescos

OperadoresOperadores

Equipamento de Equipamento de processamento de processamento de

alimentosalimentos

FrigoríficosFrigoríficos

Preparação de Preparação de alimentosalimentos

CongelamentoCongelamento

Alimento congeladoAlimento congelado

Navios carregados ou Navios carregados ou descarregadosdescarregados


RECURSOS TRANSFORMADOS

Materiais

Informações:banco

Consumidores: hospital


Predominantemente Predominantemente processadores de materiaisprocessadores de materiais

PredominantementePredominantemente

processadores de processadores de informaçõesinformações

Predominantemente Predominantemente processadores de processadores de

consumidoresconsumidores

Todas as operações de Todas as operações de manufaturamanufatura

Empresas de mineração e de Empresas de mineração e de extraçãoextração

Operações de varejoOperações de varejo

ArmazénsArmazéns

Serviços postaisServiços postais

Linha de embarque de containersLinha de embarque de containers

Empresas de transporte Empresas de transporte rodoviáriorodoviário

ContadoresContadores

Matriz de bancoMatriz de banco

Empresa de pesquisa de Empresa de pesquisa de marketingmarketing

Analistas financeirosAnalistas financeiros

Serviço de notíciasServiço de notícias

Unidade de pesquisa em Unidade de pesquisa em universidadeuniversidade

UniversidadeUniversidade

Empresa de telecomunicações Empresa de telecomunicações

CabeleleiroCabeleleiro

HotéisHotéis

HospitalHospital

Transporte de massa rápidoTransporte de massa rápido

TeatroTeatro

Parque temáticoParque temático

DentistaDentista

* * Materiais transformados dominantes em várias operaçõesMateriais transformados dominantes em várias operações

ESTRATÉGIA DE ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO/OBJETIVOSPRODUÇÃO/OBJETIVOS

GENÉRICO

PRODUZIR BENS E SERVIÇOS DEMANDADOS PELOS CONSUMIDORES

ESPECIFICOS APOIAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL IMPULSIONAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

Gerência de Gerência de Produção/ObjetivosProdução/Objetivos

Como diferenciarEscolher e comunicar um posicionamento

eficazEstratégias para cada estágio do ciclo de

vida do produtoEvolução do mercado

Diferenciação de ProdutoDiferenciação de Produto

FormaCaracte-

rísticasDesem-

penhoQualidade

Confor-midade

Durabi-lidade

Confia-bilidade

Facilidadede reparo

Estilo Design

EntregaEntrega

Diferenciação de ServiçosDiferenciação de Serviços

PedidoPedido

Manutençãoe reparo

Manutençãoe reparo

Treinamentoao cliente

Treinamentoao cliente

InstalaçãoInstalação Orientaçãoao cliente

Orientaçãoao cliente S

erviços

diverso

s

DiferenciaçãoDiferenciação

PessoalCanal

Mídia Atmosfera

Símbolos

Eventos

Diferenciação de ImagemDiferenciação de Imagem

Diferenças que Diferenças que valem a pena servalem a pena ser

estabelecidasestabelecidas

AcessibilidadeAcessibilidade SuperioridadeSuperioridade

LucratividadeLucratividade

ExclusividadeExclusividade

DestaqueDestaque

ImportânciaImportância

PosicionamentoPosicionamento é o ato é o ato de desenvolver a oferta de desenvolver a oferta e a imagem da empresa e a imagem da empresa para ocupar um lugar para ocupar um lugar

destacado na mente dos destacado na mente dos clientes-alvo. clientes-alvo.

Mapa de PercepçãoMapa de Percepção

0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 1.2 1.4 1.6 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 1.2 1.4 1.6 -1.6 -1.4 -1.2 -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 -1.6 -1.4 -1.2 -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2

1.01.0

0.80.8

0.60.6

0.40.4

0.20.2

-0.2-0.2

-0.4-0.4

-0.6-0.6

-0.8-0.8

MagicMagicMountainMountain

JapaneseDeer Park

BuschBuschGardensGardens

Knott’sKnott’sBerryBerryFarmFarm

LionLionCountryCountrySafariSafari

MarinelandMarinelandof theof thePacificPacific

DisneylândiaDisneylândia

EconômicoEconômico

Brinquedos divertidosBrinquedos divertidos

ExercícioExercício

FantasiaFantasiaBoa comidaBoa comida

Fácil de chegarFácil de chegar

Instrutivo,Instrutivo,animaisanimais

Pouco temo de esperaPouco temo de espera

Espetáculos ao vivoEspetáculos ao vivo

Ciclo de Vida de Vendas e Ciclo de Vida de Vendas e LucrosLucros

IntroduçãoIntrodução CrescimentoCrescimento MaturidadeMaturidade DeclínioDeclínio

TempoTempoVen

das

Ven

das

e

e lu

cro

slu

cro

s ($

) (

$)

Quatro Estratégias de Quatro Estratégias de Marketing de IntroduçãoMarketing de Introdução

Estratégia deEstratégia deskimmingskimming

rápidorápido


rápidorápido

Estratégia deEstratégia depenetração penetração

rápidarápida

Estratégia deEstratégia depenetração penetração

rápidarápida

Estratégia deEstratégia depenetraçãopenetração

lentalenta

Estratégia deEstratégia depenetraçãopenetração

lentalenta


lentolento


lentolento

PreçoPreço

BaixoBaixo

AltoAlto

PromoçãoPromoçãoAltaAlta BaixaBaixa

Estágio de MaturidadeEstágio de Maturidade

Modificação do mercadoModificação do produtoModificação do mix de marketing

Estágio de DeclínioEstágio de Declínio

Aumentar o investimentoResolver incertezas - manter investimentoSelecionar nichos de mercadoColher o investimentoDesfazer-se do negócio

Evolução do MercadoEvolução do Mercado

IntroduçãoCrescimentoMaturidadeDeclínio

Estratégia de Fragmentação e de Estratégia de Fragmentação e de Consolidação de MercadoConsolidação de Mercado

(a) Estágio de fragmentação(a) Estágio de fragmentaçãode mercadode mercado

M

C

J XYZ

K FGL

DE

AB

H

(b) Estágio de consolidação(b) Estágio de consolidaçãode mercadode mercado

X

M

C

ABDE

FG

JK

L

YZ

H

RevisãoRevisão

Como diferenciarEscolher e comunicar um posicionamento

eficazEstratégias de marketing para cada estágio

do ciclo de vida do produtoEvolução do mercado

PROJETO DE PROJETO DE PRODUTOS/SERVIÇOSPRODUTOS/SERVIÇOS

OBJETIVOSDesafios no desenvolvimento de novos

produtosEstruturas organizacionais e

desenvolvimento de novos produtosEtapas e gerenciamento no processo de

desenvolvimento de novos produtosO processo de adoção de novos produtos

Por que novos produtos Por que novos produtos fracassam?fracassam?

Idéia imposta por alto executivo sem respaldo das pesquisas de mercado

Mercado superestimadoMau projetoPosicionamento incorreto no mercadoCustos de desenvolvimento muito altosReação muito forte da concorrência

Desafios no Desenvolvimento de Desafios no Desenvolvimento de Novos ProdutosNovos Produtos

Escassez de idéiasMercados fragmentadosRestrições sociais e governamentaisCustoEscassez de capitalNecessidade de rapidezMenores ciclos de vida dos produtos

Processo de Desenvolvimento de Processo de Desenvolvimento de Novos ProdutosNovos Produtos

Geração deGeração deidéiasidéias

DesenvolvimentoDesenvolvimentoe teste do conceitoe teste do conceito

DesenvolvimentoDesenvolvimentoda estratégiada estratégiade marketingde marketing

SeleçãoSeleçãode idéiasde idéias

AnáliseAnálisedo negóciodo negócio

DesenvolvimentoDesenvolvimentodo produtodo produto

Teste deTeste demercadomercado

ComercializaçãoComercialização

Probabilidade de SucessoProbabilidade de Sucesso

ProbabilidadeProbabilidadede conclusãode conclusão

técnicatécnica

ProbabilidadeProbabilidadede sucessode sucesso ==

ProbabilidadeProbabilidadede comercializa-de comercializa-ção dada a com-ção dada a com-

clusão técnicaclusão técnicaXX

ProbabilidadeProbabilidadede sucesso eco-de sucesso eco-nômico dada anômico dada a

comercializaçãocomercializaçãoXX

SUCESSO EM PRODUÇÃOSUCESSO EM PRODUÇÃO

Fatores primários: no prazo, dentro do orçamento, no nível desejado de qualidade

Fatores secundários: aceitação pelo cliente,O cliente concorda com a utilização de seu

nome como referência

Desenvolvimento e Teste do Desenvolvimento e Teste do ConceitoConceito

1. Transformar idéias de novos produtos emconceitos de produtos

1. Transformar idéias de novos produtos emconceitos de produtos

2. Teste do conceito - Testar o conceito deproduto com consumidores-alvo

2. Teste do conceito - Testar o conceito deproduto com consumidores-alvo

3. Escolher o melhor3. Escolher o melhor

Alto preço por pesoAlto preço por peso

Po

uc

as

ca

lori

as

Po

uc

as

ca

lori

as

Baixo preço por pesoBaixo preço por peso

Mu

itas

ca

loria

sM

uita

s c

alo

rias

Posicionamento de ProdutoPosicionamento de Produtoe de Marcae de Marca

(a) Mapa de posicionamento(a) Mapa de posicionamentode produtode produto

(mercado de produtos(mercado de produtos para o café da manhã))para o café da manhã))

CaroCaro

Le

nto

Le

nto

BaratoBarato

Rá

pid

oR

áp

ido

Ovos ebacon

PanquecasCafé damanhã

instantâneo

Cereais

Cereaisquentes

b) Mapa de posicionamentob) Mapa de posicionamento de marcade marca

(mercado de produtos (mercado de produtos para café da manhãpara café da manhã

instantâneo)instantâneo)

Marca C

Marca B

Marca A

Análise ConjuntaAnálise ConjuntaMarcaMarca

----------U

tili

dad

eU

tili

dad

e

1.01.0

00 | | |K2R Glory BissellK2R Glory Bissell

Preço de venda (US$)Preço de venda (US$)

Uti

lid

ade

Uti

lid

ade

----------

1.01.0

0| | |

$1.19 $1.39 $1.59$1.19 $1.39 $1.59

Selo de qualidade?Selo de qualidade?

Uti

lid

ade

Uti

lid

ade

1.01.0----------

00 | |Não SimNão Sim

Uti

lid

ade

Uti

lid

ade

Garantia deGarantia de devolução?devolução?

1.01.0----------00

| |Não SimNão Sim

Teste de Mercado de Teste de Mercado de Produtos de ConsumoProdutos de Consumo

Pesquisade onda de

vendas

Teste de oferta do produto para amostras

de consumidores em períodos sucessivos.

Pesquisade onda de

vendas

Teste de oferta do produto para amostras

de consumidores em períodos sucessivos.

Mercado-testesimulado

Teste em um ambiente de compra simulado

para uma amostra de consumidores.

Mercado-testesimulado

Teste em um ambiente de compra simulado

para uma amostra de consumidores.

Mercado-teste

Uma campanha de marketing completa

em um número pequeno de cidades

representativas.

Mercado-teste

Uma campanha de marketing completa

em um número pequeno de cidades

representativas.

Mercado-testecontrolado

Algumas lojas concordam

em expor o novoproduto mediante

uma taxa.

Mercado-testecontrolado

Algumas lojas concordam

em expor o novoproduto mediante

uma taxa.

ComercializaçãoComercialização

Quando

Onde

Para quem

ProdutoPreçoPraçaPromoção

2 1/2%Inovadores

13 1/2%Adotantesimediatos

34%Maioriaimediata

34%Maioria

posterior

16%Retardatá-

rios

Prazo para a adoção de inovações

Classificação de Adotantes com Base no Prazo Classificação de Adotantes com Base no Prazo Relativo de Adoção de InovaçõesRelativo de Adoção de Inovações

Características de Inovação que Características de Inovação que Afetam a Taxa de AdoçãoAfetam a Taxa de Adoção

Vantagem relativaCompatibilidadeComplexidadeDivisibilidadeComunicabilidade

RevisãoRevisão

Desafios no desenvolvimento de novos produtos

Estruturas organizacionais e desenvolvimento de novos produtos

Etapas e gerenciamento no processo de desenvolvimento de novos produtos

O processo de adoção de novos produtos

PROJETO DE REDEPROJETO DE REDE

Documents

ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS PRODUTIVOS Prof.Luiz Sérgio Favero E-mail:[email protected] Fevereiro/2006 UDESC/ESAG