Administração de Recursos Humanos UNIDADE I RESUMO DE APOSTILA

Administração de Recursos Humanos

UNIDADE I

RESUMO DE APOSTILA

Educação a Distância – EaD

Professor: Flávio Brustoloni

Administração de Recursos Humanos

Objetivos da Disciplina:• Demonstrar a história e conceito de relações humanas;

• Criar condições para que os acadêmicos desenvolvam capacidade analítica, de modo que possam observar, com espírito crítico, de que forma as organizações são constituídas;

• Apresentar os fatores intra e interpessoais e suas implicações para os relacionamentos humanos, grupos e equipes;

• Desenvolver a capacidade de análise dos acadêmicos acerca dos aspectos práticos da coordenação de dinâmicas de grupo, criando-lhes condições para caracterizar problemas existentes no grupo, reconhecendo possibilidades e criando estratégias de intervenção;

• Contribuir para que os acadêmicos identifiquem e caracterizem os tipos de comportamentos organizacionais;

• Compreender por que e de que forma os indivíduos resistem às mudanças tão necessárias nos dias de hoje;

Unidade 1

HISTÓRIA E CONCEITO DE RELAÇÕES HUMANAS

Objetivos da Unidade:• Como e quando surgiu o conceito de relações humanas;

• Compreender fatores que implicam o processo de administrar as empresas;

• Caracterizar perfis mais comuns nas organizações;

• Observar mecanismos de interação entre pessoas e organizações;

• Refletir sobre a natureza humana e sua complexidade;

• Criar condições para analisar o processo de comunicar e a sua importância no contexto empresarial;

• Compreender os princípios que podem facilitar a comunicação intra e interpessoal.

Vivendo em um Mundo de Mudanças

Tópico 1

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1 Introdução

Estamos diante de um crescimento populacional sem precedentes. Para se ter uma ideia, no inicio do século XIX, a população era de 2,5 bilhões, sendo que no início deste século já

contamos com 6,7 bilhões.

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3

Tópico 1

Unid. 1

Superpopulação

Superpopulação

Superpopulação

1 Introdução

Diante da mobilidade espacial de indivíduos e de grupos, da

complexidade de aspectos da vida moderna, do número elevado de

instituições e de grupos aos quais pertencemos, é preciso buscar novas formas de lidar com a realidade para

dar conta de demandas cada vez mais exigentes e competitivas.

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Tópico 1

Unid. 1

3

1 IntroduçãoNo atual cenário, o número de

informações dobra em apenas dois anos, mudando grande número de

referenciais. Em cinco anos se estima que esse fenômeno acontecerá a cada

dois meses. Diante de cenários de mudanças muito mais rápidas, ou nos

adaptamos de uma forma ágil, tornando-nos flexíveis e versáteis, ou teremos muitas dificuldades de lidar

com a realidade.4/118

Tópico 1

Unid. 1

3

2 Como e Quando Surgiu o Conceito de Relações Humanas

O conceito de relações humanas nasceu basicamente como um movimento em

oposição à Teoria Clássica da Administração. Sentia-se a necessidade de

se corrigir a tendência à desumanização do trabalho decorrente da aplicação de

métodos rigorosos, científicos e padronizados aos quais os trabalhadores

deveriam forçosamente submeter-se.

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Tópico 1

Unid. 1

4

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Tópico 1

Unid. 1

4Administração Científica


No início do século XIX, num país eminentemente democrático como os

Estados Unidos, já se observava a reação dos trabalhadores e seus

sindicatos contrários à Administração Científica, que era interpretada como

um meio estratégico de exploração dos empregados em favor de interesses

patronais.

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Tópico 1

Unid. 1

4


O que quer dizer “Holístico”?

A visão holística de uma empresa equivale a se ter uma “imagem única”, sintética, de

todos os elementos da empresa, que normalmente podem ser relacionados a

visões parciais abrangendo suas estratégias, atividades, informações, etc.

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Tópico 1

Unid. 1

4

2 Como e Quando Surgiu o Conceito de Relações Humanas2.1 Necessidades Humanas Básicas

O termo necessidade tem a ver com a força consciente ou até mesmo

inconsciente que pode levar um indivíduo a determinado comportamento. Essas

necessidades motivam o comportamento humano, dando-lhe direção e significado.

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Tópico 1

Unid. 1

5


• Necessidades Fisiológicas – são as necessidades primárias do ser humano. São inatas e instintivas.

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Tópico 1

Unid. 1

5

Necessidades Fisiológicas

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Tópico 1

Unid. 1

5

Alimentação


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Tópico 1

Unid. 1

5

Sono


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Tópico 1

Unid. 1

5

Exercício Físico


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Tópico 1

Unid. 1

5

Satisfação Sexual


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Tópico 1

Unid. 1

5

Abrigo


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Tópico 1

Unid. 1

5

Proteção e Segurança Física


• Necessidades Psicológicas – são variáveis próprias do ser humano e de

caráter subjetivo. São aprendidas e adquiridas ao longo da vida e representam um padrão com dimensões mais complexas

de necessidades.

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Tópico 1

Unid. 1

5

Necessidades Psicológicas

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Tópico 1

Unid. 1

5

Vida Estável


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Tópico 1

Unid. 1

5

Participação Social


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Tópico 1

Unid. 1

5

Autoestima


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Tópico 1

Unid. 1

5

Afeto


• Necessidades de Autorealização e de Expressão Criativa – são variáveis de

educação e da cultura recebida por pais, professores, história de vida etc. No comum

das vezes, essas necessidades também não são satisfeitas em sua plenitude.

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Tópico 1

Unid. 1

5

Necessidades de Aurealização e de Expressão Criativa

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Tópico 1

Unid. 1

5

Cultura recebida dos pais

Necessidades de Aurealização e de Expressão Criativa

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Tópico 1

Unid. 1

5

Cultura recebida dos professores

2 Como e Quando Surgiu o Conceito de Relações Humanas2.2 Entendendo o Papel do Processo de Administrar nas Organizações

Organização é um conjunto de atividades conscientemente planejadas e

coordenadas de duas ou mais pessoas. A cooperação e os objetivos em comum são

fundamentais à sua existência.

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Tópico 1

Unid. 1

6

2 Como e Quando Surgiu o Conceito de Relações Humanas2.2 Entendendo o Papel do Processo de Administrar nas Organizações

Uma organização existe quando há pessoas capazes de se comunicarem

adequadamente e que estejam dispostas a contribuir com ação conjunta, a fim de

alcançarem um objetivo comum.

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Tópico 1

Unid. 1

6

2 Como e Quando Surgiu o Conceito de Relações Humanas2.3 Algumas Considerações sobre as Características das Organizações

1. Complexidade: “Diferenciação Estrutural”;

2. Anonimato: “Ênfase colocada sobre as tarefas e não sobre as pessoas”.

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Tópico 1

Unid. 1

6


3. Rotinas padronizadas: “Processos e canais de comunicação”;

4. Estruturas personalizadas não oficiais.

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Tópico 1

Unid. 1

6


5. Tendência à especialização;6. Tamanho.

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Tópico 1

Unid. 1

6

2 Como e Quando Surgiu o Conceito de Relações Humanas2.4 Sobre a Importância das Organizações

• Servem à sociedade;• Realizam objetivos;• Preservam o conhecimento;• Proporcionam carreiras.

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Tópico 1

Unid. 1

7

2 Como e Quando Surgiu o Conceito de Relações Humanas2.5 Entendendo um pouco da Interação entre Pessoas e Organizações

• As pessoas passam a maior parte de seu tempo vivendo ou trabalhando dentro das organizações, das quais dependem para viver;

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Tópico 1

Unid. 1

7


• As organizações são constituídas de pessoas sem as quais não poderiam existir;

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Tópico 1

Unid. 1

7


• As pessoas são o diferencial competitivo que perpetua e promove o sucesso organizacional;

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Tópico 1

Unid. 1

7


• Crescer na vida e ser bem-sucedido é subir na escala hierárquica dentro das organizações;

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Tópico 1

Unid. 1

7


• Sem as pessoas e sem as organizações não haveria Administração de Recursos Humanos.

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Tópico 1

Unid. 1

7

2 Como e Quando Surgiu o Conceito de Relações Humanas2.6 Natureza Humana e sua Complexidade

O Comportamento Humano é fruto de variáveis internas decorrentes de

suas características de personalidade, tais como:

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Tópico 1

Unid. 1

8


Capacidade de Aprendizagem, de motivação, de percepção do ambiente interno e externo, de atitudes, de emoções, de valores, educação,

história de vida, e fatores decorrentes das características organizacionais, como sistemas de recompensas e punições, de fatores sociais,

de políticas, de coesão grupal existente etc.

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Tópico 1

Unid. 1

8


Dentre os fatores externos (ou ambientais) que influenciam o comportamento das

pessoas, podem-se incluir as pressões do chefe, as influências dos colegas de trabalho, as mudanças na tecnologia

utilizada pela organização, as demandas e pressões da família.

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Tópico 1

Unid. 1

8

Fatores Intra e Interpessoais e suas Implicações para o Relacionamento

Humano

Tópico 2

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1 Introdução

• Comunicação Intrapessoal: está ligada à maneira como tomamos

consciência de nossos sentimentos, como nos vimos e como percebemos as nossas limitações e potencialidades. É a comunicação que mais se relaciona com

a autoestima, e quando bem desenvolvida apresenta pessoas com

pensamentos e atitudes positivas.

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Tópico 2

Unid. 1

15

1 Introdução

• Comunicação Interpessoal: é a consciência que a pessoa tem de sua

relação com os outros, de seus vínculos afetivos e de como interage

com eles. A comunicação interpessoal pode ser entendida como a maneira como construímos nossas relações e

a forma como nos sentimos em relação a elas.

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Tópico 2

Unid. 1

15

1 Introdução

Seu uso efetivo está relacionado às habilidades de liderança,

gerenciamento, negociação, à solidariedade e à capacidade de atuar

em grupo.

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Tópico 2

Unid. 1

15

2 O Processo de Comunicar e a sua Importância no Contexto Empresarial2.1 A Comunicação nas Empresas

Documentos mal escritos, explicações mal formuladas, argumentos vazios,

recados mal transmitidos, solicitações mal entendidas e encaminhadas.

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Tópico 2

Unid. 1

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2 O Processo de Comunicar e a sua Importância no Contexto Empresarial2.1 A Comunicação nas Empresas

Tudo isso provoca prejuízos econômicos, recusas de trabalhos, produtos estocados e

sem qualquer serventia, esforços desperdiçados, conflitos de toda sorte, tanto

pessoais como profissionais, processos judiciais e até guerras entre países, o que

não é raro no cenário mundial.

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Tópico 2

Unid. 1

16

2 O Processo de Comunicar e a sua Importância no Contexto Empresarial2.2 Comunicação e a Influência Humana

A boa percepção em distinguir os vários aspectos da troca de informações entre as

pessoas, aplicando na prática esses conhecimentos, é ter mais poder de

convencimento e influência. Para estreitar os laços humanos só existe um caminho: a

comunicação.

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Tópico 2

Unid. 1

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Líderes eficazes também são grandes ouvintes. Eles ouvem o que as pessoas têm

a dizer e usam essa informação para transmitir suas decisões. Esses líderes não dão atenção apenas a seus assessores ou

àqueles que falam mais alto.

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Tópico 2

Unid. 1

17


Os melhores líderes trabalham incessantemente para se manter em

contato. A mais subestimada das práticas da comunicação é a de saber

ouvir.

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Tópico 2

Unid. 1

17

STAKEHOLDERS

É um termo muito utilizado em Administração para referir-se às

pessoas que estão ligadas direta ou indiretamente com as atividades das

empresas.

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Tópico 2

Unid. 1

17

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Tópico 2

Unid. 1

17

Comunicação é uma forma de poder. Aqueles que dominam seu uso efetivo

podem mudar sua própria experiência no lugar em que vivem e suas experiências do

mundo sobre si mesmas. Todo comportamento e sentimento encontram

suas raízes originais em alguma forma de comunicação.

2 O Processo de Comunicar e a sua Importância no Contexto Empresarial2.3 Comunicação Intra e Interpessoal

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Tópico 2

Unid. 1

18

• Dar ordens, exigir, impor;• Aconselhar, sugerir, sem receptividade do outro;• Interpretar, analisar;• Pressupor;• Questionar, inquirir;

2 O Processo de Comunicar e a sua Importância no Contexto Empresarial2.4 Atitudes que dificultam a Comunicação nas Empresas

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Tópico 2

Unid. 1

21

• Ridicularizar, desqualificar;• Ameaçar;• Dar lição de moral;• Negar a percepção do outro;• ...

2 O Processo de Comunicar e a sua Importância no Contexto Empresarial2.4 Atitudes que dificultam a Comunicação nas Empresas

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Tópico 2

Unid. 1

22

• O mapa não é o território;• As experiências possuem uma estrutura própria;• Se uma pessoa pode fazer algo, todos podem aprender a fazê-lo também;

2 O Processo de Comunicar e a sua Importância no Contexto Empresarial2.5 Princípios que podem aperfeiçoar a comunicação consigo e com os outros

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Tópico 2

Unid. 1

23

• Corpo e mente são partes do mesmo sistema e atuam um no outro;• As pessoas já possuem todo o recurso de que necessitam;• É impossível não comunicar;


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Tópico 2

Unid. 1

24

• O significado da sua comunicação é a reação que você obtém;• Todo comportamento tem uma intenção positiva;• Sempre fazemos a melhor escolha possível;• Se o que você está fazendo não está funcionando, faça outra coisa.


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Tópico 2

Unid. 1

25

Saber falar em público não é um dom, é uma arte. Isto significa que qualquer pessoa tem condições de aprender. Em alguns casos, é indicado procurar um bom treinamento, para ter a oportunidade de conhecer técnicas que proporcionem uma comunicação mais clara,

desenvolta e natural.

3 Por que Sentimos Medo de falar em Público?3.1 Como nasce o medo? De onde ele vem?

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Tópico 2

Unid. 1

27

Fazer uma apresentação publicamente desperta muitas inibições, causadas, principalmente, por sentimentos de

inadequação e vergonha.


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Tópico 2

Unid. 1

27

Mas precisamos lembrar ainda de estados caracterizados por complexos de

inferioridade, o perfeccionismo exagerado, as inseguranças quanto à autoimagem, o medo da rejeição, a baixa autoestima, a

preocupação excessiva com a crítica alheia.


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Tópico 2

Unid. 1

27

“Fico sem jeito com tantos olhares voltados para mim”.

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28

“Quero sempre que tudo termine bem depressa”.

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“Sinto-me paralisado, desajeitado, inibido, tenso”.

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28

“Minha garganta fica seca e a respiração, ofegante”.

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28

“Suo frio e o coração bate mais depressa”.

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28

“E se eu não agradar?”.“E se me vaiarem?”.

“E se eu não souber a resposta?”.

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28

“E se me der um branco?”.“E se eu me tornar ridículo?”.

“E se eu ficar nervoso?”.

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28

“Tenho medo de não ser compreendido”.

“Acho que ninguém vai prestar atenção em mim”.

“O grupo não vai me aceitar como sou”.

64/118

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• Permaneça ereto com os pés levemente afastados e seus braços prontos para gesticularem. Esta é a

postura básica e preferida para qualquer apresentação.

3 Por que Sentimos Medo de falar em Público?3.2 O Corpo fala, e Muito!

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Tópico 2

Unid. 1

30

Martin Luther King

• Incline-se levemente na direção da plateia. Inclinar-se um pouco para frente

mostra que você está ativamente engajado com seu público. Inclinar-se

para trás sinaliza ausência de interesse pelo público.


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Tópico 2

Unid. 1

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• Não se debruce sobre a tribuna. De vez em quando, para obter um efeito,

tudo bem. Contudo, apoiar-se no púlpito faz com que você pareça fraco.


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Tópico 2

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• Não fique de pé com as mãos nos quadris. Você parecerá um professor de

ginástica.


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Tópico 2

Unid. 1

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• Não oscile pra frente e pra trás, a menos que esteja ensinando algo que

exija o movimento. Isto desvia a atenção.


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Tópico 2

Unid. 1

31

• Não fique parado com os braços para trás. Isto limita muito sua capacidade

para gesticular.


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Tópico 2

Unid. 1

31

• Não fique na posição de “folha de parreira”. Isto acontece quando um

orador mantém ambas as mãos juntas sobre seu sexo.


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Tópico 2

Unid. 1

31

• Não esconda as suas mãos nos bolsos. As pessoas imaginarão o que

elas estão fazendo ali.


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Tópico 2

Unid. 1

31

Segundo especialistas, existem dois locais aceitáveis e eficazes para se colocar as mãos enquanto fala. Eles

são: gesticulando ou descansando ao lado do corpo até o momento em que

você voltar a gesticular.

3.2 O Corpo fala, e Muito!3.2.1 O que fazer com as mãos?

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Tópico 2

Unid. 1

31

• Folha de figueira (masc);• Mãos nos bolsos;• Pés afastados na distância dos ombros e mãos cruzadas para trás;• Folha de figueira (fem) – “eu não quero estar aqui”;• Mãos nos quadris ou dedo apontado;• Ferida aberta.

3.2 O Corpo fala, e Muito!3.2.2 Erro no uso de Mãos e Braços

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Tópico 2

Unid. 1

31

• Use uma voz calorosa e ressonante. Evite soar monótono, ríspido, rouco, fraco ou alto demais. Empenhe-se

para adquirir um tom claro e sonoro e uma dicção vigorosa.

3 Por que Sentimos Medo de falar em Público? 3.3 Os Segredos de uma Voz Poderosa

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Tópico 2

Unid. 1

33

• Construa seu tema vocalmente. Acrescente ênfase e dramaticidade através do modo como você fala,

enfatizando as palavras e frases mais importantes e ofuscando as de menor

significado.


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Tópico 2

Unid. 1

33

• Varie sua entonação, volume, força e ritmo. Capte a atenção das pessoas tornando notavelmente mais alto um

tema importante.


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Tópico 2

Unid. 1

33

• Tome bastante fôlego para concluir cada frase de entonação forte.


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Tópico 2

Unid. 1

33

• Certifique-se de que seus pensamentos avançam rapidamente e

construa sua argumentação.


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Tópico 2

Unid. 1

33

Se você tem tempo e equipamento, grave-se por vídeo. Rever os resultados pode

ser realmente didático, se você jamais viu a si mesmo em vídeo antes. Contudo, não

dê muita importância a detalhes como roupa e cabelo. Concentre-se na sua

mensagem e na apresentação.

3.3 Os Segredos de uma Voz Poderosa3.3.1 Gravação em Vídeo

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Tópico 2

Unid. 1

34

• Mostre suas credenciais;• Solicite informações importantes;• Indague sobre o evento;• Indague sobre a localização;• Indague sobre a platéia.

3 Por que Sentimos Medo de falar em Público? 3.4 Preparando sua Apresentação

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Tópico 2

Unid. 1

35

Mencione o nome das autoridades que deverão seguir uma escala hierárquica,

ou seja, da mais importante para o menos importante, na seguinte ordem:

federal, estadual, municipal, eclesiástica e militar.

4 As Quatro Fases de Uma Apresentação 4.1 Vocativo

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Tópico 2

Unid. 1

38

Caso houver muitas autoridades compondo a mesa, você poderá tornar a

sua apresentação mais dinâmica adotando o seguinte critério: em nome

da autoridade principal, estenda o cumprimento às demais.

4 As Quatro Fases de Uma Apresentação 4.1 Vocativo

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Tópico 2

Unid. 1

38

Admitir que não está preparado insulta a platéia. Se você não está preparado, por

que está ali? Ninguém quer perder tempo ouvindo alguém que não está

preparado.

4.1 Vocativo4.1.1 Não admita que não está Preparado

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Tópico 2

Unid. 1

38

Faça uma breve e dinâmica exposição dos objetivos da sua fala. Conquiste a atenção dos seus ouvintes, fazendo-os

perceber que o assunto que você irá abordar trata de um tema de grande importância e que lhes será de muita

serventia na vida pessoal e profissional.

4 As Quatro Fases de Uma Apresentação 4.2 Introdução

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Tópico 2

Unid. 1

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• Elimine expressões vagas;• Vinte minutos é um tempo excelente!• Jamais peça desculpas;• Evite contar piadas;• Evite fazer perguntas quando não deseja resposta.

4 As Quatro Fases de Uma Apresentação 4.2 Introdução

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Tópico 2

Unid. 1

38

É a parte central do discurso. O orador deverá fundamentá-lo com argumentos

bem elaborados e consistentes, desmembrando-o com fatos, histórias,

analogias e afirmações.

4 As Quatro Fases de Uma Apresentação 4.3 Desenvolvimento

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Tópico 2

Unid. 1

40

• Sinalize a conclusão com antecedência;• Cause uma ótima impressão final;• Não agradeça à platéia;• Torne sua apresentação atraente;• Faça elogios sinceros;• Cumprimentos e agradecimentos;• Recursos audiovisuais.

4 As Quatro Fases de Uma Apresentação 4.4 Conclusão

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Tópico 2

Unid. 1

40

Uma boa palestra é uma maneira excelente de apresentar uma mensagem. É uma

chance de falar de forma cuidadosamente elaborada, conduzir as conclusões que você deseja e deixar a mensagem que você quer.

É uma oportunidade de colocar em público as suas ideias e suas questões, seus produtos e seus serviços, sua empresa, organização ou

indústria.


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Tópico 2

Unid. 1

46

Uma plateia alcança seu limite um pouco mais rápido e mais cedo do que acha a maioria dos comunicadores. O alcance

médio de atenção é apenas de oito segundos. De acordo com pesquisas, as pessoas esquecem 25% do que ouvem dentro de 24 horas; 50% em 48 horas e

80% em quatro dias.


90/118

Tópico 2

Unid. 1

47

• Reconheça o que a platéia está sentindo;• Alivie os temores;• Compartilhe algo que ajude a platéia a conhecê-lo;• Não reclame de seus problemas;

5 Dicas Preciosas para entrar em Sintonia com seus Ouvintes

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Tópico 2

Unid. 1

47

• Identifique membros influentes na plateia;• Expresse suas emoções;• Concentre-se nas necessidades dos ouvintes, não nas suas.

5 Dicas Preciosas para entrar em Sintonia com seus Ouvintes

92/118

Tópico 2

Unid. 1

48

Na vida, somos julgados por quatro situações: o que fazemos, a nossa aparência, o que falamos e o modo

como falamos.

6 Aparência e Influência

93/118

Tópico 2

Unid. 1

49

Quando uma pessoa é apresentada a outra, em menos de cinco minutos surge a

pergunta: “O que você faz na vida?”Aquela velha máxima ainda continua

valendo: “Você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira boa

impressão”.

6 Aparência e Influência

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Tópico 2

Unid. 1

49

• Uso de recursos visuais ruins;• Falta de ensaio com recursos visuais;• Ignorar os interesses da plateia;• Falta de prática em voz alta;• Esquecer-se de verificar a sala;

7 Evitando Erros durante a Apresentação

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Tópico 2

Unid. 1

50

• Começando com piada imprópria;• Longo demais;• Olhar as anotações ao invés da plateia;• Tentar ser algo que você não é;• Tentar encaixar tudo no tempo que resta.

7 Evitando Erros durante a Apresentação

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Tópico 2

Unid. 1

51

Todo profissional do mundo moderno que se esforça para desenvolver-se, tanto pessoal

quanto profissionalmente, deve, incessantemente, aprimorar sua

comunicação, estudando a teoria desta competência e toda a sua complexidade para que a prática seja cada vez mais eficiente e

eficaz no contexto em que ele vive.

8 Algumas Considerações

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Tópico 2

Unid. 1

51

O Papel da Inteligência Emocional no Ambiente Corporativo

Tópico 3

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A Inteligência Emocional preconizada e estudada pelo psicólogo norte-

americano Daniel Golemann adquiriu relevância sem precedentes e é motivo de estudos e pesquisas no mundo todo.

1 Introdução

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Tópico 3

Unid. 1

59

Para que se tenha uma melhor compreensão dos comportamentos dos

indivíduos dentro do contexto de trabalho, é preciso entendermos o

papel da inteligência emocional e seus desdobramentos no mundo corporativo.

1 Introdução

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Tópico 3

Unid. 1

59

A Inteligência Emocional é a soma das inteligências intra e interpessoal.

Pesquisas mostram que muitas pessoas são admitidas por sua competência

técnica e são demitidas por sua incompetência emocional. Ou seja, são

pessoas com dificuldades de comportar-se no ambiente corporativo.

2 O que é Inteligência Emocional?

100/118

Tópico 3

Unid. 1

60

Golemann define inteligência emocional como a capacidade de identificar

nossos sentimentos e dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e de

nossos relacionamentos.

2 O que é Inteligência Emocional?2.1 Compreendendo a IE

101/118

Tópico 3

Unid. 1

60

Ter autopercepção e autoconhecimento pode ser traduzido como ser capaz de reconhecer um sentimento enquanto

ele ocorre. Desenvolver a habilidade de utilizar as preferências que guiam

nossa tomada de decisão é a chave da inteligência emocional.

2.1 Compreendendo a IE2.1.1 Autopercepção e Autoconhecimento

102/118

Tópico 3

Unid. 1

60

Fazer uma avaliação realista de suas próprias habilidades, de seus pontos

fortes e fracos, possuir autoconfiança e reconhecer a intuição. A falta de

habilidade em reconhecer nossos sentimentos deixa-nos à mercê de

nossas emoções e impulsos.

2.1 Compreendendo a IE2.1.1 Autopercepção e Autoconhecimento

103/118

Tópico 3

Unid. 1

60

É a habilidade de lidar com os próprios sentimentos, adequando-se à situação. Inclui o autocontrole, a superação das frustrações, a capacidade de adiar a

satisfação a fim de alcançar uma meta, a recuperação das aflições emocionais.

2.1 Compreendendo a IE2.1.2 Autorregulação

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Tópico 3

Unid. 1

61

A habilidade de dirigir emoções a serviço de um objetivo a partir de nossas

preferências mais profundas. É uma habilidade essencial para manter-se

determinado a alcançar suas metas, para ter iniciativa e para ficar sempre no

controle da situação, usando a criatividade na busca de soluções.

2.1 Compreendendo a IE2.1.3 Automotivação

105/118

Tópico 3

Unid. 1

61

É a capacidade de literalmente sentir o outro! Reconhecer suas necessidades, desejos, identificando ou pressentindo

sentimentos e emoções em outras pessoas. Ser capaz de colocar-se no lugar

do outro, em sua “própria pele” e sentir como se fosse o outro, criando sintonia

através da linguagem verbal e não verbal, gestos e atitudes.

2.1 Compreendendo a IE2.1.4 Empatia

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Tópico 3

Unid. 1

61

Saber se relacionar de forma harmônica e equilibrada é fundamental para o

sucesso de um indivíduo no contexto de equipe. É preciso que a pessoa tenha uma

relação saudável e equilibrada consigo mesma para que suas relações com os outros também sejam sadias, criando

vínculos duradouros.

2.1 Compreendendo a IE2.1.5 Relacionamentos Interpessoais

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Tópico 3

Unid. 1

61

As emoções, de fato, fazem uma grande diferença na vida de um

profissional. É por meio do seu bom uso que podemos criar um clima mais

agradável no trabalho, tomar decisões acertadas, liderar de forma sábia e

eficaz, etc.

3 Por que a Inteligência Emocional é Fator Determinante para o Sucesso no Ambiente Corporativo?

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Tópico 3

Unid. 1

62

Pessoas ricas em inteligência emocional são aquelas que criam condições para se automotivar e tomar iniciativa, assumindo

responsabilidades acima do esperado, sobretudo em tempos de crise e de

mudanças inesperadas.

3 Por que a Inteligência Emocional é Fator Determinante para o Sucesso no Ambiente Corporativo?

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Tópico 3

Unid. 1

62

O manejo correto da afeição ou mesmo da raiva, do medo, da tristeza e da alegria não é ensinado na família,

tampouco na escola. Mas o bom uso das emoções e sentimentos é fator

crítico de sucesso e bem-aventurança em qualquer sociedade.

4 O Papel das Emoções no Ambiente Corporativo

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Tópico 3

Unid. 1

63

As emoções são ferramentas muito eficazes, podendo nos ajudar ou

atrapalhar no desempenho das funções cotidianas e no traçar de rumos em

nossas vidas.


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Tópico 3

Unid. 1

63

As emoções constituem a fonte mais poderosa de motivação, orientação,

autenticidade, energia humana e podem nos oferecer um alto grau de sabedoria intuitiva, informação, força

pessoal, influência e inovação.


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Tópico 3

Unid. 1

63

O medo é uma reação do organismo a uma ameaça real ou imaginária. Tem a função de proteção e preservação. Do

perigo a reação instintiva é lutar, fugir ou ficar paralisado. Mobiliza o organismo,

através de uma descarga de adrenalina, que libera recursos para enfrentar a

dificuldade.

4.1 Emoções como Fator de Sucesso4.1.1 Medo

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Tópico 3

Unid. 1

64

A tristeza é uma emoção natural que pode surgir por algum tipo de perda. Uma decepção, um fracasso, um luto

ou uma situação que despertam a sensação de não ser amado.

4.1 Emoções como Fator de Sucesso4.1.2 Tristeza

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Tópico 3

Unid. 1

65

Ocorre, também em situações em que aparentemente não se pode mudar nada, ou seja, impotente diante da adversidade, só se pode chorar. Chorar é uma forma importante

e necessária de entrar em contato com a tristeza e assimilá-la. Serve para aliviar a

tristeza, a tensão e a dor. É uma expressão que permite recuperar a integridade do

organismo.

4.1 Emoções como Fator de Sucesso4.1.2 Tristeza

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Tópico 3

Unid. 1

65

A raiva é uma emoção importante na vida de todos os seres humanos, na medida em que pode servir como defesa dos

nossos direitos e da integridade física e psicológica do organismo. É preciso não

confundir raiva com agressão, violência ou domínio sobre outras pessoas.

4.1 Emoções como Fator de Sucesso4.1.3 Raiva

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Tópico 3

Unid. 1

65

Alegria é uma sensação agradável que envolve o corpo todo e nossas

emoções enquanto nos abrimos para acolher outras pessoas, numa integração em que tendemos a

perceber o lado positivo das coisas.

4.1 Emoções como Fator de Sucesso4.1.4 Alegria

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Tópico 3

Unid. 1

66

A alegria começa a partir de uma sensação agradável associada à saúde e vitalidade. Se esta sensação transborda é chamada de júbilo, ou êxtase. Endorfinas circulam pelo corpo todo, nos dando uma

sensação de calor, satisfação e bem-estar.

4.1 Emoções como Fator de Sucesso4.1.4 Alegria

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Tópico 3

Unid. 1

66

Parabéns!!! Terminamos a Unidade.

PRÓXIMA AULA:

Adm de RH

2º Encontro da Disciplina1ª Avaliação da Disciplina (Redação com Consulta)

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Administração de Recursos Humanos UNIDADE I RESUMO DE APOSTILA