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C ARTA D E SERV IÇ OS AO C I DADÃO VERSÃO INSTITUCIONAL
ADMINISTRAÇÃO REGIONAL
DO PARANOÁ
Dezembro de 2015
2
Governador do Distrito Federal
Rodrigo Rollemberg
Vice-Governador
Renato Santana
Administrador Regional do Paranoá
Eduardo Rodrigues da Silva
EQUIPE DE TRABALHO
COORDENAÇÃO
Ouvidoria, ASPLAN e
ASCOM da Adm. Regional
Nilva Oliveira Bastos
Ouvidora
Anderson de Sales Meira
Chefe da Assessoria de Planejamento
Rosival Damacena Santos
Assessor Especial de Planejamento
Liz Agnes da Silva Leite
Chefe da Assessoria de Comunicação
COLABORADOR
Graciete Guerra da Costa
Assessora Especial
3
A G R A D E C I M E N T O S
Agradecemos aos funcionarios da Administração Regional do Paranoá, que se prontificaram a colaborar
com a elaboração da Carta de Serviços ao Cidadão, dispondo de seu tempo a participar de todas as
etapas, das reuniões de trabalho nas dependências deste órgão.
A participação de todos foi muito importante no processo de repensar e aprimorar os serviços prestados.
Tivemos a oportunidade de perceber diversas possibilidades de melhoria e proporcionar mais clareza à
forma de apresentação dos serviços.
Registramos aqui o nosso muito obrigado!
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COMPROMISSOS
A Administração Regional do Paranoá se compromete a dar maior agilidade à resposta ao cidadão sem-
pre que este solicitar um serviço. Além do cumprimento do prazo final estabelecido pela
regulamentação, se empenha para que o serviço seja realizado da melhor forma possível. O Servidor
que esteja impossibilitado de proporcionar resposta imediata a qualquer demanda, deverá assumir
compromisso com o cidadão de se informar, e tão logo obtenha a resposta, utilizar o meio que for mais
conveniente para informar ao solicitante a resposta requerida nos prazos divulgados na Carta de Servi-
ços.
A Carta de Serviços será um mecanismo contínuo de participação direta do cidadão nos atos desta Ad-
ministração Regional, que tenham impacto nos interesses públicos podendo com ele controlar e monito-
rar todas as fases da demanda, sempre com atenção, respeito e cortesia.
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SUMÁRIO
COMPROMISSOS ............................................................................................................................ 4
SUMÁRIO ......................................................................................................................................... 5
APRESENTAÇÃO ............................................................................................................................ 8
CONCEITOS IMPORTANTES .......................................................................................................... 9
SOBRE A ADMINISTRAÇÃO REGIONAL ...................................................................................... 10
Função...............................................................................................................................................................10
Missão ............................................................................................................................................................... 10
Visão .................................................................................................................................................................. 10
Valores e Princípio ............................................................................................................................................ 10
ASPECTOS IMPORTANTES SOBRE O ATENDIMENTO .............................................................. 11
QUALIDADE NO ATENDIMENTO e FORMAS DE ATENDIMENTO .....................................................................11
GRATUIDADE .....................................................................................................................................................11
ACESSIBILIDADE, SINALIZAÇÃO, LIMPEZA E CONFORTO .............................................................................. 11
TEMPO E PRIORIDADES NO ATENDIMENTO .................................................................................................. 11
PROCEDIMENTOS E PRAZOS .......................................................................................................................... 11
CONSULTA À TRAMITAÇÃO DE INFORMAÇÕES OU SERVIÇOS REQUERIDOS .............................................. 12
COMUNICAÇÃO COM OS USUÁRIOS ................................................................................................................ 12
INDISPONIBILIDADE DE SISTEMA INFORMATIZADO ...................................................................................... 12
CONHEÇA AS UNIDADES DA ADMINISTRAÇÃO REGIONAL ..................................................... 13
ORGANOGRAMA COM SERVIÇOS PRESTADOS ....................................................................... 13
GABINETE - GAB ....................................................................................................................... 13
Assessoria Especial - AESP .................................................................................................... 13
Assessoria de Comunicação Social – ASCOM ........................................................................ 13
Assessoria de Planejamento - ASPLAN.....................................................................................14
Assessoria Técnica - ASTEC ................................................................................................... 14
OUVIDORIA ............................................................................................................................ 15
COMO FUNCIONA?........................................................................................................................15
COMO FUNCIONAM AS UNIDADES.......................................................................................................... 16
Requisitos e orientações para manifestação de ouvidoria em qualquer canal de atendimento ............... 16
VEJA COMO VOCÊ PODE ACESSAR OS SERVIÇOS .......................................................................................... 17
REQUERIMENTOS E FORMULÁRIOS .......................................................................................... 18
COMO PREENCHER .......................................................................................................................................... 18
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REQUISITOS E ORIENTAÇÕES .......................................................................................................................... 19
VEJA COMO PROCEDER QUANDO NÃO FICAR SATISFEITO ............................................................................ 19
RELAÇÃO ATUALIZADA DAS NORMAS E REGULAMENTAÇÕES DA OUVIDORIA ............................................. 19
BENEFÍCIOS ALCANÇADOS PELA UNIDADE. ........................................................................................ 20
COORDENADORIA DE ADMINISTRAÇÃO GERAL - COAG ........................................................ .21
SERVIÇOS ADICIONAIS ................................................................................................................ 22
PEDIDO DE INFORMAÇÃO ................................................................................................................. 22
RECLAMAÇÃO E RECURSOS ............................................................................................................................. 22
COORDENADORIA EXECUTIVA - COEX ...................................................................................... 23
ORGANOGRAMA DA COORDENADORIA EXECUTIVA - COEX ................................................................... 23
OBRAS, LICENCIAMENTO E ARTICULAÇÃO .......................................................................................... 23 SERVIÇOS REFERENTES A GERÊNCIA DE OBRAS...........................................................................................24
GERÊNCIA DE APROVAÇÃO E LICENCIAMENTO...............................................................................................25
PROCEDIMENTOS PARA OBTER A LICENÇA DE FUNCIONAMENTO...............................................................26
FLUXOGRAMA DE PROCEDIMENTOS......................................................................................... 28
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA ................................................................................................. 29
PRAZOS ......................................................................................................................................... 30
CÓPIAS DE PROJETOS ....................................................................................................................... 30
TELEFONES DISPONÍVEIS ................................................................................................................. 30
LEGISLAÇÃO ..................................................................................................................................... 30
NUCLEO DE POLÍTICAS SOCIAIS - NUPOLIS ............................................................................. 31
NUCLEO DE GESTÃO DO TERRITÓRIO - NUGEST .................................................................... 31
NUCLEO DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO - NUDEC ........................................................ 31
NUCLEO DE CULTURA, ESPORTE E LAZER - NUCEL ............................................................... 32
NÚCLEO DE TOPOGRAFIA E DESENHO TÉCNICO - NUTOP .................................................... 32
NUCLEO DE AGRICULTURA - NUAG ........................................................................................... 32
JUNTA DO SERVIÇO MILITAR - JSM..............................................................................................33
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS ................................................................................................... 33
SERVIÇOS PRESTADOS PELA ADMINISTRAÇÃO REGIONAL ................................................... 39
OUVIDORIA.......................................................................................................................................39
NUCLEO DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO - NUDEC ........................................................ 41
NUCLEO DE CULTURA, ESPORTE E LAZER - NUCEL ............................................................... 43
NUCLEO DE AGRICULTURA - NUAG ........................................................................................... 45
NÚCLEO DE TOPOGRAFIA E DESENHO TÉCNICO - NUTOP .................................................... 47
NUCLEO DE LICENCIAMENTO DE OBRAS - NULIO E NULAE ................................................... 49
NUCLEO DE POLÍTICAS SOCIAIS - NUPOLIS ............................................................................. 56
7
PROTOCOLO....................................................................................................................................58
JUNTA DO SERVIÇO MILITAR........................................................................................................60
ANEXOS............................................................................................................................................61
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APRESENTAÇÃO
Ao publicar a Carta de Serviços ao Cidadão, a Administração Regional do Paranoá busca trazer ao cida-
dão, de forma clara e objetiva, informações sobre os serviços prestados e suas formas de acesso a es-
ses serviços, além dos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. Dessa manei-
ra, os objetivos específicos deste documento são:
• organizar a oferta de serviços da Administração Regional do Paranoá;
• apresentar aos cidadãos (usuários ou não desses serviços) informações precisas e qualificadas
sobre a oferta desses serviços;
• possibilitar um melhor acesso dos usuários aos serviços oferecidos;
• promover insumos para buscar a melhoria contínua da gestão dos serviços prestados por esta
pasta.
A metodologia baseou-se na sensibilização, divulgação da proposta de intervenção e operacionalização
desta Carta de Serviços, conforme consta no Guia Metodológico, instituído pela Instrução Normativa nº
001/2015, que regulamenta o Decreto nº 36.419/2015. O Inteiro teor foi validado pelo grupo de traba-
lho responsável pela elaboração deste documento, o qual marca o compromisso deste órgão com os
cidadãos do Distrito Federal, a fim de melhorar o fluxo de acesso aos serviços sob a responsabilidade
normativa desta pasta.
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CONCEITOS IMPORTANTES
Controle interno - Atividade que tem o objetivo de proteger os bens de uma instituição, conferir a exati-
dão e a fidelidade dos dados contábeis, promovendo a eficiência e estimulando a obediência às regras
administrativas estabelecidas.
Denúncia - Comunicação prestada pelo cidadão sobre irregularidades ocorridas em algum órgão do GDF.
Diz respeito a infrações disciplinares (erros de servidores) ou práticas irregulares (má fé dos servidores).
Elogio - Demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço recebido ou relativo a pessoas
que participaram do serviço/atendimento.
Inspeção - Ação de controle destinada à verificação pontual de determinado objeto. Tem foco específico
para apurar denúncias ou representações de irregularidades na aplicação de recursos públicos. Possui
planejamento resumido e rito célere.
Processo Administrativo Disciplinar - É o instrumento destinado a apurar responsabilidade de servidor
por infração praticada no exercício de suas atribuições ou que tenha relação com as atribuições do car-
go em que se encontre investido.
Prestação de Contas Anual (PCA) - Processo formalizado ao final de um exercício financeiro, pela Unida-
de de Contabilidade das entidades da Administração Indireta, referente aos atos de gestão orçamentá-
ria, financeira e patrimonial.
Projeto Executivo - O Projeto Executivo é o conjunto dos elementos necessários e suficientes à execução
completa da obra (inciso X, do art. 6º da Lei nº. 8.666/1993), de acordo com as normas pertinentes da
Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT, com todos os pormenores e detalhes do método
construtivo e do orçamento, permitindo o conhecimento preciso do custo real da obra.
Reclamação - Manifestação que o cidadão registra apontando uma queixa ou crítica sobre um serviço
prestado pelo GDF.
Sindicância - Procedimento administrativo de investigação, inquisitorial e sumário, de que se vale a ad-
ministração para apurar atos ou fatos anômalos relevantes, ocorrentes no serviço público ou fora dele,
cujo resultado poderá redundar na recomendação de abertura de processo disciplinar, arquivamento,
tomada de contas especial, rescisão contratual e/ou outras medidas previstas na legislação administra-
tiva.
Sugestão - Manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para a melhoria dos serviços prestados
pelo GDF.
O que NÃO é considerada manifestação de Ouvidoria para o Governo do Distrito Federal
✓ Demandas referentes à esfera Federal ou sobre outros Estados.
✓ Irregularidades ocorridas entre particulares, sem envolvimento de servidor ou órgão público.
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SOBRE A ADMINISTRAÇÃO REGIONAL DO PARANOÁ
FUNÇÃO
Representar o Governo de Brasília no âmbito da região administrativa do Paranoá1.
MISSÃO
Representar o governo, articulando a ação do Estado, de forma humanizada.
VISÂO
Ser modelo de Administração Regional no Distrito Federal, na área rural, turística e cultural, com foco
no atendimento ao cidadão, sustentabilidade e educação.
VALORES E PRINCÍPIO
Comprometimento, Transparência, Respeito, Proatividade, Efetividade.
1 Fonte: Planejamento Estratégico 2015 – 2019.
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ASPECTOS IMPORTANTES SOBRE O ATENDIMENTO
QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FORMAS DE ATENDIMENTO
A Administração Regional do Paranoá mantém atendimento aos usuários de seus serviços de forma
presencial e à distância. O atendimento presencial é realizado diretamente ao usuário ou, excepcio-
nalmente, a quem tenha poderes para lhe representar. O atendimento à distância é realizado de dois
modos: por meio da internet www.paranoa.df.gov.br, ou por meio do telefone, 3369-1800. Os locais de
atendimento presencial, telefones, horários de atendimento e endereços eletrônicos para as presta-
ções de informações e serviços realizadas pela Administração estão discriminados no item Serviços
Prestados pela Administração.
GRATUIDADE
Em regra, os serviços e informações prestados pela Administração Regional do Paranoá são gratuitos
aos seus usuários. Excepcionalmente, há cobrança para custeio dos meios empregados na prestação
da informação ou do serviço. Nessas hipóteses, a cobrança será realizada por meio de Documento de
Arrecadação - DAR Avulso, a ser preenchida pelo interessado e paga junto a estabelecimento bancário,
nos termos indicados pela Secretaria de Fazenda.
ACESSIBILIDADE, SINALIZAÇÃO, LIMPEZA E CONFORTO
A Administração Regional do Paranoá se encontra na Praça Central - Lote 01 – Paranoá – DF – CEP
71570-060 nos Telefones: (61) 3369-1800; (61) 3369-9013. O edifício possui estrutura e equipamen-
tos que as tornam acessíveis a pessoas portadoras de necessidades especiais ou mobilidade reduzida.
Há estacionamento de uso público, com vagas reservadas próximas dos acessos de circulação de pe-
destres, devidamente sinalizadas, para veículos que transportem pessoas portadoras de necessidades
especiais ou com dificuldade de locomoção. A edificação dispõe ainda de instalações sanitárias acessí-
veis nas dependências.
TEMPO E PRIORIDADES NO ATENDIMENTO
Nos setores da Administração Regional do Paranoá, o atendimento será realizado de modo imediato.
Na impossibilidade de atendimento imediato, o usuário será atendido em tempo razoável, não exce-
dente ao mínimo necessário à prestação, tendo-se em conta a complexidade da informação ou do ser-
viço demandado e os meios disponíveis para responder à demanda. Salvo o caso de informação ou
serviço prestado à distância, o usuário será atendido por ordem de chegada. Pessoas portadoras de
necessidades especiais ou com mobilidade reduzida, pessoas com idade igual ou superior a sessenta
anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo terão atendimento prioritário.
A essas pessoas serão dispensados serviços individualizados que assegurem tratamento compatível
com sua condição.
PROCEDIMENTOS E PRAZOS
Nos setores da Administração do Paranoá, as informações e os serviços serão prestados de imediato.
Na impossibilidade de prestação imediata, serão prestados nos prazos estipulados em norma, não
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excedente ao mínimo necessário à execução da tarefa, tendo-se em conta o tipo de informação e a
complexidade do serviço demandados e os meios disponíveis para responder às demandas.
O setor ou servidor poderá oferecer meios e orientação para que o próprio usuário pesquise a informa-
ção de seu interesse. Nesse caso, ser-lhe-á informado, por escrito, o lugar e a forma pela qual poderá
consultar a informação. Se o usuário declarar-se impossibilitado de realizar a consulta, a informação
ser-lhe-á prestada pelos setores da Administração do Paranoá.
Se a informação requerida for parcial ou totalmente protegida por sigilo, o setor deixará de prestar a
parte sigilosa da informação e indicará as razões de fato ou de direito para a recusa ao acesso preten-
dido. Ao elaborar a fundamentação para a recusa de prestação, o servidor deverá atentar para não
revelar direta ou indiretamente o teor sigiloso da informação. O usuário será informado, por escrito, do
prazo, das condições de recurso e da autoridade a quem recorrer.
Caso o setor não possua acesso à informação requerida, este comunicará o fato ao usuário e em se-
guida:
a. remeterá o requerimento ao setor ou entidade que a detenha, do que dará ciência ao interes-
sado ou;
b. se for do seu conhecimento, indicará o órgão ou entidade do Distrito Federal, da União, de Es-
tado ou Município possuidor da informação.
Os serviços e informações que tenham sua prestação dependente da abertura de procedimento com-
posto por mais de um ato administrativo estão sujeitos aos prazos e fases de prestação previstos na
legislação que disciplina o processo administrativo no âmbito da Administração Pública.
CONSULTA À TRAMITAÇÃO DE INFORMAÇÕES OU SERVIÇOS REQUERIDOS
O usuário poderá consultar o andamento dos pedidos de prestação de informações e serviços que não
forem passíveis de serem prestados de imediato. Os meios de consulta serão especificados em cada
caso pelo setor prestador do serviço ou informação, de acordo com a legislação aplicável e com a dis-
ponibilidade de meios aptos à viabilização da consulta. A consulta à tramitação dos serviços e das in-
formações pendentes de serem prestados poderá ser:
Presencial – realizada diretamente pelo usuário e, excepcionalmente, por quem tenha poderes
para lhe representar, nas instalações do setor, em dias e horários previamente comunicados ao
interessado;
À distância – por meio da internet – em endereço eletrônico previamente comunicado ao usuá-
rio interessado, por meio de telefone – com discagem a número telefônico em dias e horários
previamente comunicados ao usuário.
COMUNICAÇÃO COM OS USUÁRIOS
A comunicação, entre os setores encarregados de prestar serviços e informações e os usuários interes-
sados, pode ser efetuada por qualquer meio que assegure a certeza da ciência do interessado quanto
ao teor da comunicação. No caso de interessados indeterminados, desconhecidos ou com domicílio
indefinido, a comunicação deve ser efetuada por meio de publicação oficial.
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INDISPONIBILIDADE DE SISTEMA INFORMATIZADO
Em caso de impossibilidade de acesso aos sistemas informatizados que instrumentalizam a prestação
de informações e serviços públicos em atendimento presencial, os usuários prejudicados entregarão
suas demandas aos competentes agentes nos setores do Distrito Federal. As demandas serão cadas-
tradas em sistema de registro que independa do instrumento informatizado indisponível, para proces-
samento imediato após a normalização do acesso ao sistema informatizado em questão. O usuário
prejudicado receberá comprovação do protocolo do seu pedido processado na forma ora explanada.
Na impossibilidade de acesso aos sistemas informatizados que instrumentalizam a prestação de in-
formações e serviços públicos em atendimento à distância, os usuários prejudicados deverão contatar
a Ouvidoria-Geral do Distrito Federal, localizada no Anexo do Palácio do Buriti, 12º andar, sala 1201,
com funcionamento de segunda a sexta, de 08h às 12h e das 14h às 18h, horário de Brasília, para
relato do problema e obtenção de informações e soluções alternativas ao atendimento da demanda.
CONHEÇA AS UNIDADES DA ADMINISTRAÇÃO REGIONAL
ORGANOGRAMA COM SERVIÇOS PRESTADOS
Figura 1 – Composição da Administração Regional do Paranoá – RA VII
GABINETE - GAB
ASSESSORIA ESPECIAL - AESP
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Tem a função de assessorar diretamente o Gabinete em assuntos técnicos, programas e projetos de
interesse da Administração Regional.
ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – ASCOM
É a unidade responsável pela comunicação interna e institucional da Administração Regional buscando
criar uma cultura de bom relacionamento com os meios de comunicação e cultivar um ambiente orga-
nizacional sadio e interativo. A ASCOM deve funcionar como uma engrenagem alinhada aos órgãos
governamentais, para garantir a difusão rápida e correta de informação de interesse público.
Atualiza a intranet, o sítio da Administração Regional do Paranoá (www.paranoa.df.gov.br) e a página do
facebook (facebook.com/AdministracaoRegionaldoParanoá), divulga informações internas, de interes-
se do público interno, divulgando as áreas entre si, ou seja, promovendo a interação dentro do órgão.
A Ascom também tem o objetivo de promover a transparência, garantindo informações que fortaleçam
o acesso da população aos serviços e políticas do Governo do Distrito Federal. O trabalho, orientado
pelos critérios de transparência e eficiência, contribui para a interlocução entre sociedade, mídia e
governo na compreensão da informação como um direito do cidadão.
ESCLARECIMENTO
RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES OU DENÚNCIAS NÃO DEVEM SER REGISTRA-
DAS POR MEIO DOS CANAIS DE ACESSO À ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO
(FACEBOOK, INCLUSIVE). A RESPOSTA PADRÃO AOS SERVIÇOS SERÁ O EN-
CAMINHAMENTO AO SETOR RESPONSÁVEL PARA DOCUMENTAR O REGIS-
TRO PARA DEVIDAS PROVIDÊNCIAS.
Pedido de Informação: Se quiser realizar um Pedido de Informação, acesse www.e-sic.df.gov.br ou vá
pessoalmente a uma ouvidoria da Secretaria, Administração Regional ou entidade que trate sobre o
assunto que tiver interesse.
Acesse www.ouvidoria.df.gov.br ou ligue 162. Se preferir atendimento presencial nas demais ouvidorias
da rede, acesse as “Formas de contato”, no sítio. Lá você encontrará a ouvidoria que trata sobre o as-
sunto do seu interesse: Administrações Regionais, Secretarias de Estado e demais instituições. Ou vá
pessoalmente a uma ouvidoria.
ASSESSORIA DE PLANEJAMENTO – ASPLAN
É a Unidade orgânica, diretamente subordinada ao Administrador Regional, que assessora, elabora e
supervisiona a programação de trabalho, para fins de planejamento global da Administração.
Articula-se com os órgãos centrais de planejamento, com o objetivo de priorizar e compatibilizar o a-
tendimento das necessidades regionais com as diretrizes, metas e ações governamentais.
Elabora a programação orçamentária em conjunto com a Coordenadoria de Administração Geral – CO-
AG a fim de compatibilizar as diretrizes definidas no planejamento.
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ASSESSORIA TÉCNICA - ASTEC
Assessora juridicamente todos os setores da Administração Regional e examina, antes da publicação,
os atos normativos, termos, contratos, convênios, ajustes e outros normativos relacionados aos traba-
lhos realizados por esta Administração.
É responsável por manter arquivo e relatórios atualizados com o controle das decisões jurídicas profe-
ridas nas ações e feitos de interesse da Administração Regional e demais processos nos quais tenha
participação. Essas informações podem ser acessadas via Pedido de Informação, que deve ser realiza-
do por meio dos canais de atendimento do Serviço de Informações ao Cidadão – SIC.
OUVIDORIA
A Ouvidoria é um espaço para a comunicação entre o cidadão e o Governo
Ao atender o cidadão, o governo promove a participação popular, a transparência e a eficiência na
prestação dos serviços públicos. Serve para que os cidadãos apresentem reclamações, sugestões,
elogios, informações e denúncias, representando seus interesses perante o Governo de forma
democrática.
Como funciona a rede de Ouvidorias do Governo de Brasília
A rede é composta pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal - OGDF e as ouvidorias especializadas,
conforme previsto no Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias – SIGO (Lei 4.896/2012). A OGDF é
uma Subsecretaria da Controladoria Geral do Distrito Federal que coordena tecnicamente os trabalhos
das ouvidorias especializadas.
O que é uma Ouvidoria Especializada
É uma ouvidoria que atua em sua área específica de trabalho. Cada órgão ou entidade conta uma
ouvidoria que tem autonomia para cadastrar, analisar e tramitar as manifestações recebidas,
acompanhando seu andamento até a resposta final.
As Ouvidorias especializadas registram também os pedidos de informação, com base na Lei de Acesso
à Informação (Lei 4.990/2012).
Qual é o papel do Ouvidor
Facilitar o acesso do cidadão aos serviços de ouvidoria por meio do registro de manifestações
(reclamações, sugestões, elogios, informações e denúncias) e respondê-las;
Atender com cortesia e respeito;
Encaminhar as manifestações recebidas às áreas competentes do órgão / entidade, acompanhando
sua apuração;
Garantir o cumprimento dos prazos previstos em lei para o atendimento das demandas registradas;
Elaborar relatórios periódicos com informações que sirvam para a melhoria dos serviços públicos e
ações do Governo de Brasília.
16
Em caso de interrupção do sistema de ouvidoria
Para que o atendimento não seja prejudicado, serão utilizados formulários impressos em qualquer um
dos canais de contato.
A Ouvidoria-Geral é a 2ª instância para os serviços de ouvidoria.
Caso os serviços de ouvidoria não tenham sido prestados de forma satisfatória e no prazo da lei,
procure a Ouvidoria-Geral no Anexo do Palácio do Buriti, 12º andar, sala 1.201,
ou registre sua demanda em www.ouvidoria.df.gov.br e
informe no texto o protocolo anterior que gerou a insatisfação.
17
18
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COORDENADORIA DE ADMINISTRAÇÃO GERAL - COAG
É a área responsável pela coordenação e controle da execução das atividades de gestão de pessoas,
recursos logísticos, planejamento, orçamento, execução orçamentária e financeira, gestão de contratos
e convênios, administração de materiais, transportes, patrimônio, gestão documental, comunicação
administrativa, e manutenção da Controladoria-Geral.
O serviço prestado pela COAG diretamente ao cidadão é o de protocolo que está detalhado a seguir.
Para esclarecer o funcionamento da solicitação de cópias via protocolo segue passo a passo abaixo2.
2 Casos que as cópias podem ser negadas: quando o documento se referir à investigação sigilosa; documento classificados como reservado,
secreto ou ultrasecreto e quando envolver dados pessoais de terceiros, que não seja o solicitante.
Cidadão requer cópia por documento ou
preenche formulário padrão no Protocolo
Solicitação recebe a identificação (NUP) e posteriormente é en-
viada à área resp. pela informação para defe-
rimento.
*Aprova a emissão de cópias e informa ao cidadão por tele-
fone ou e-mail
Imprime Documento de Arrecadação A-
vulso - DAR no sítio www.fazenda.df.gov.
br e paga taxa
Entrega comprovante de pagamento pesso-almente na área res-
ponsável
Disponibiliza cópias solicitadas em até 10
dias
PROTOCOLO CIDADÃO TODOS OS SETORES
INTERNOS
CIDADÃO CIDADÃO SETOR INTERNO RE-
SPONSÁVEL PELA
INFORMAÇÃO
20
A COAG em consonância com o que estabelece os arts. 70 e 74 da Constituição da República
Federativa do Brasil de 1988 ; os arts. 77 e 88 da Lei Orgânica do Distrito Federal de 1994; os
arts. 48 e 49 da Lei Complementar Distrital no 1/1994 e demais normas infraconstitucionais
Distritais, a Subsecretaria de Controle Interno – SUBCI é a área responsável pela realização das
ações de controle no âmbito das secretarias, administrações regionais e demais entidades do
Poder executivo do Governo do Distrito Federal. Esse controle é realizado por meio de auditorias
e inspeções que resultam em análise e fiscalização de ações e programas de governo.
O que é fiscalizado:
• Orçamento.
• Patrimônio das instituições públicas.
• Gastos e contas públicas.
• Atos sobre questões relacionadas aos servidores (processos de aposentadorias, pen-
sões, reformas e orientações relacionadas a atos de pessoal).
• Demais ações e programas.
COORDENADORIA EXECUTIVA - COEX
É a área que coordena a Gerência de Obras, Gerência de Aprovação e Licenciamento de Ativida-
des Econômicas e de Obras. Orienta os trabalhos de elaboração de projetos, acompanhamento
de obras, planejamento estratégico de crescimento e desenvolvimento da Região Administrativa
do Paranoá.
ORGANOGRAMA DA COORDENADORIA EXECUTIVA - COEX
Figura 6 – Organograma da Coordenadoria Executiva – COEX
Núcleo de Elaboração e Aprovação de Projeto
Núcleo de Licenciamento de Obras e Atividades Econômicas
Gerência de Aprovação e Licenciamento
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OBRAS, LICENCIAMENTO E ARTICULAÇÃO
GERÊNCIA DE OBRAS
Coordena atividades realizadas por outras unidades administrativas (Cotas de Soleira, Solicita-
ções projetos urbanísticos, Informações ao público de questões urbanísticas).
Procedimentos para a realização de obras públicas:
Para a execução de quaisquer obras (públicas ou privadas) de terraplenagem, construção, demo-
lição, modificação e acréscimo de edificações é necessário APROVAR O PROJETO junto à Admi-
nistração Regional e a Secretaria a qual está vinculada – Secretaria de Gestão do Território e
Habitação (SEGETH) para a APROVAÇÃO DO PROJETO e obtenção do ALVARÁ DE CONSTRUÇÃO.
O projeto, execução e manutenção de obras públicas é uma das principais funções da adminis-
tração pública que o cidadão pode e deve acompanhar.
A conclusão de uma obra pública depende de uma série de etapas, que se iniciam muito antes
da licitação propriamente dita e se constituem em passos fundamentais para a garantia de su-
cesso do empreendimento. O cumprimento ordenado dessas etapas leva à obtenção de um con-
junto de informações precisas que refletirão em um menor risco de prejuízos à Administração.
Serviços referentes a Gerência de Obras
1. Levantamento dados para projetos de obras públicas;
2. Levantamento de custos de obras públicas;
3. Análise e programação de obras públicas solicitadas pela Administração Regional;
4. Programação da conservação e recuperação de edifícios públicos, áreas urbanizadas,
equipamentos comunitários e de lazer solicitados pela Administração Regional;
5. Manutenção e recolocação de mobiliário público: Articular com a Novacap;
6. Serviços de carpintaria, marcenaria, pintura, serralheria e reparos em instalações elétri-
cas, hidro-sanitárias e outros serviços de obras civis;
7. Conservação, troca ou reposicionamento de iluminação pública: Articular com a CEB;
8. Execução de passeios, meios-fios: Articular com a NOVACAP;
9. Manutenção e recuperação de passeios e meios-fios;
10. Construção de calçadas; Articular com a NOVACAP;
11. Parcelamento da terra, desmembramento, remembramento; Articula com a SEGETH
12. Acompanhamento de obras, reformas;
13. Execução de serviços de mobilidade;
14. Acompanhamento de obras e serviços de recuperação e conservação de terminais rodo-
viários;
15. Executar os serviços de manutenção e recuperação de passeios e meios-fios;
16. Executar troca de laje de concreto em boca de lobo;
17. Orientar e controlar a execução dos serviços realizados por máquinas e equipamentos
terceirizados;
18. Acompanhar a execução das obras públicas de diferentes órgãos do GDF executadas na
Região Administrativa de que faz parte, apresentando sugestões ou comunicando even-
tuais irregularidades observadas, visando ao interesse público e administrativo;
19. Acompanhar, fiscalizar, efetuar vistorias e receber as obras públicas e serviços de enge-
nharia executados por contratos ou convênios firmados com a Administração Regional,
sejam de edificação, urbanização ou viária;
20. Cadastrar obras públicas executadas;
21. Conservação, troca ou reposicionamento de iluminação pública: Articular junto a CEB;
22. Solicitação de expansão ou criação de novas redes de iluminação: Articular junto a CEB;
23. Acompanhamento das obras públicas de diferentes órgãos do GDF na respectiva RA;
24. Vistoria e recebimento de obras públicas e serviços de engenharia de edificação, urbani-
zação ou viária;
25. Fiscalização da aplicação de materiais utilizados na execução de obras e serviços;
22
26. Fiscalização das obras e serviços de engenharia contratados;
27. Retirada de faixas ou quaisquer engenhos publicitários irregulares em área pública;
28. Atestados de execução de obras públicas e serviços de engenharia contratados pela AR;
29. Cadastro de obras públicas executadas;
30. Acompanhamento da execução de convênios e contratos de obras da AR;
31. Revitalização de espaço público;
32. Limpeza urbana/cata entulho de pequeno porte;
33. Roçagem;
34. Poda de árvores (pequeno e médio porte em área pública): Articular junto a NOVACAP;
35. Operações tapa buraco: Articular junto a NOVACAP;
36. Recolhimento de entulho: Articular junto a NOVACAP;
37. Recolhimento de galhos: Articular junto a NOVACAP;
38. Corte de Árvores: Articular junto a NOVACAP;
39. Limpeza de Área;
40. Limpeza de Bocas de Lobo: Articular junto a NOVACAP;
41. Recapeamento Asfáltico: Articular junto a NOVACAP;
42. Acompanhamento e aplicação das normas referentes à sua área de atuação;
43. Equipamentos Públicos Comunitários: Articular junto a Secretaria de Obras;
44. Manutenção e recuperação de passeios e meios-fios: Articular junto a NOVACAP;
45. Quebra-molas: Articular junto a NOVACAP;
46. Confecção de elementos pré-moldados;
47. Fiscalização das obras e serviços de engenharia contratados;
48. Recuperação e conservação de quadras de esportes, parques infantis, PEC: Articular jun-
to a NOVACAP;
49. Manutenção em estradas rurais: Articular com o Núcleo de Agricultura - NUAG;
50. Pedido para ligação de energia elétrica em área rural: Articular junto a CEB;
51. Limpeza e desobstrução de rede pluvial (ramais, poço de visita e bocas-de-lobo): Articular
junto a NOVACAP.
FLUXOGRAMA DE PROCEDIMENTOS para demonstrar, em ordem sequencial, as etapas a serem
realizadas para a execução indireta de uma obra pública.
Figura 7 – Etapas a serem realizadas para a adequada execução indireta de uma obra pública.
23
GERÊNCIA DE APROVAÇÃO E LICENCIAMENTO - GEALIC
É responsável pelas autorizações, consultas prévias, alvarás de funcionamento e outros tipos de
permissão.
Serviços realizados pela Gerência de Aprovação e Licenciamento - GEALIC
1- Alvará de Construção;
2- Carta de Habite-se;
3- Requerimento de Demolição;
4- Alvarás de Funcionamento;
5- Manutenção e Limpeza Urbana;
6- Autorizações diversas para taxa de uso de área pública: Articular junto a SEGETH;
7- Atividades Econômicas;
8- Consulta de Viabilidade (junta comercial);
9- Consulta Prévia Licença/Alvará de funcionamento;
10- Licença Eventual;
Procedimentos para obter o Visto de Projeto:
VISTO DE PROJETO DE OBRA INICIAL:
O cidadão, já com seu projeto arquitetônico elaborado por profissional habilitado poderá recorrer
à Administração Regional para analisar efetivamente os aspectos externos do projeto. O servidor
da Administração analisará o projeto apresentado de acordo com os parâmetros urbanísticos já
informados. Não há a necessidade de realizar a Consulta Prévia para requerer o Visto de Projeto
e nem solicitar o referido Visto antes da Aprovação. Todos esses serviços mencionados são ape-
nas opções para melhor atender ao cidadão.
Requisitos:
Ser proprietário do imóvel ou procurador e apresentar Requerimento Padrão preenchido;
Documentos e informações necessárias para acessar o serviço: Requerimento preenchido
(entregue na Administração); 2 conjuntos dos projetos de arquitetura; Registro de Respon-
sabilidade Técnica do Responsável pelo projeto.
Caso o cidadão já possua uma construção unifamiliar em seu lote e deseje alterá-la ou reformá-
la, mesmo sem o acréscimo de área construída, deverá apresentar seu novo projeto feito por
profissional habilitado para ser analisado pelo técnico da Administração Regional, que verificará
a adequação do projeto às normas locais.
ATENÇÃO: TANTO O VISTO QUANTO A APROVAÇÃO POSSUEM VALIDADE DE QUATRO ANOS.
Procedimentos para obter o Alvará de Construção e Carta de Habite-se
A aprovação do projeto é fundamental para que o imóvel esteja regularizado junto ao Poder Pú-
blico. Sem o Alvará, o proprietário/dono do imóvel fica passível de multa aplicada pela fiscaliza-
ção, bem como permanece em condição precária quanto à propriedade, podendo ser alvo de
ação pública corretiva a qualquer tempo. O ALVARÁ DE CONSTRUÇÃO é o primeiro passo para se
obter o HABITE-SE, documento necessário para atestar a conformidade/segurança da edificação
e para o cidadão ou empreendedor conseguirem financiamentos junto aos órgãos competentes.
24
PROCEDIMENTOS PARA OBTER A LICENÇA DE FUNCIONAMENTO
Consulta Prévia é o pedido de análise feito à Administração Regional para verificar se a atividade
pretendida e o endereço estão de acordo com as normas urbanísticas.
Consulta Prévia, caso a empresa ainda não esteja constituída: Solicitar à junta Comercial a Con-
sulta de Viabilidade.
A consulta será analisada pela Junta Comercial do Distrito Federal (JCDF) e pela Gerência de
Licenciamento da Administração Regional de Paranoá, onde a JCDF procederá à análise do no-
me empresarial e a Administração fará a análise da atividade e do local pretendido, em conso-
nância com as Normas de Gabarito.
Se a consulta de Viabilidade for deferida, solicitar a Consulta Prévia para inicio do processo da
licença de funcionamento.
A consulta pode ser realizada diretamente na sala da gerência de licenciamento da Administra-
ção Regional ou pelo site do Paranoá (http://www.Paranoá.df.gov.br/).
O acesso pelo site deve ser escolher o campo escrito licença de funcionamento no canto direito
da tela, conforme imagem abaixo:
Será redirecionado para a página escrita Requerimento de Licença (http://df.gov.br/licenca-de-
funcionamento/requerimento-de-licenca.html). Na aba Licença de Funcionamento, escolha o
campo “Consulta Prévia (http://df.gov.br/licenca-de-funcionamento/consulta-previa.html):
Na próxima página, escolha a cidade do Paranoá e preencha os dados solicitados: nome do soli-
citante (empresa), telefone, atividade pretendida, o endereço pretendido e selecionar a opção do
tipo de Alvará
Após a solicitação da consulta prévia, deve entrar em contato com a Gerência de Aprovação e
Licenciamento - GEALIC, no prazo de 3 (três) dias para verificar se a consulta foi deferida direta-
mente na sala da gerência ou pelos telefones: 3369-9003 ou 3369-9038 (NULAI).
Deve-se pegar a consulta prévia original e assinada diretamente na gerência de licenciamento
da Administração Regional e anexar os documentos indicados por estas para a abertura do pro-
cesso administrativo, para obtenção da Licença de Funcionamento.
25
FLUXOGRAMA DOS PROCEDIMENTOS
Figura 8 – Fluxograma de procedimentos para obtenção da Licença de Funcionamento.
26
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Em área regulares
Itens: Documentos:
1 Consulta prévia
2 Requerimento padrão devidamente preenchido *
3 Inscrição no CFDF – Cadastro Fiscal do DF.
4 Comprovante de inscrição no CNPJ
5 Documento de Propriedade
6 Contrato Social.
7 Contrato de Locação
8 Apresentar Carta de Habite-se Total
9 Nada Consta da AGEFIS
10 Cópia da Taxa da AGEFIS
11 Declaração de Responsabilidade **
12 Declaração de Ponto Desocupado
13 Termo de Responsabilidade de Acessibilidade ***
14 Declaração de metragem
15 Declaração atenda as normas técnicas de segurança sanitária, de preservação ambien-tal e de prevenção contra incêndio e pânico. ****
16 Declaração de Habilitação da Secretaria de Desenvolvimento Econômico (para os lotes
do PRÓ-DF).
* O Requerimento padrão é o anexo III do Decreto 35.309.
** A Declaração de responsabilidade é o anexo IV do Decreto 35.309.
*** O Termo de Responsabilidade de Acessibilidade é o anexo V do Decreto 35.309.
**** O Termo de Declaração de Responsabilidade – CBMDF e Vigilância Sanitária é o a-
nexo VI do Decreto 35.309.
Os documentos descritos do item 11, 12, 13 e 14 estão na relação disponibilizados no site da
Administração Regional do Paranoá, no link: www.paranoa.df.gov.br
A cópia do Cartão CNPJ pode ser obtido pelo site da Receita Federal:
http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp
O Nada Consta e a Taxa são emitidos através de requerimento solicitado presencialmente na
AGEFIS.
O comprovante de Inscrição e situação no Cadastro Fiscal do DF (CF/DF) pode ser obtido pelo
site da Secretária de Fazenda do DF no link:
http://publica.agencianet.fazenda.df.gov.br/publica/loginimprimirdif.asp
27
PRAZOS
O prazo de validade da consulta é de 30 dias úteis;
O prazo de validade da consulta é de 90 dias a contar da data de análise;
Para solicitação da Licença para eventos deverá ser requerida mediante o requerimento
em formulário com antecedência mínima de 30 dias.
Passo a passo para obter o alvará para eventos
1. Para a realização de eventos, o cidadão deve preencher um requerimento na Administração
Regional do Paranoá e protocolá-lo;
2. Descreva seu evento (Quais são os dados necessários para essa apresentação – Expectativa
de público, que tipo de evento...);
3. O requerimento será entregue ao Gabinete da Administração, e se for deferido, será entregue
na Gerência de Aprovação e Licenciamento;
4. O Interessado deve procurar a Gerência de Aprovação e Licenciamento, após 5 dias da entra-
da do requerimento para a verificação de quais documentos serão necessários para a abertu-
ra do processo de emissão do Alvará Eventual;
5. Após a entrega de todos os documentos necessários será emitido ao Alvará Eventual;
6. Principais dúvidas do cidadão sobre a Carta de Habite-se.
O que é o Habite-se?
Trata-se de um documento que comprova que um empreendimento ou imóvel foi construído
seguindo as exigências (legislação local, especialmente o Código de Edificações) estabelecidas
para a aprovação de projetos.
Averbações e declarações
Para a solicitação de averbações e declarações, o cidadão deve preencher um requerimento na
Administração Regional do Paranoá e protocolá-lo:
Descrevendo a solicitação, endereço, nome completo, telefone e CPF.
CÓPIAS DE PROJETOS
Para a solicitação de cópias de projetos, o cidadão deve preencher um requerimento na Adminis-
tração Regional de Paranoá, solicitando a cópias dos projetos necessários e protocolá-lo.
TELEFONES DISPONÍVEIS
Telefone GEALIC: (61) 3369 9003/9038
Horário de funcionamento: segunda a sexta de 08:00 as 12h:00 e 14:00 as 18h:00
LEGISLAÇÃO
- A Lei 5.280/2013 e o Decreto 35.309/2014 regulamentam o licenciamento de atividades e-
conômicas sem fins lucrativos.
- A Lei 4.611/2011 e o Decreto 35.815/2014 regulamenta o licenciamento para microempre-
sas, empresas de pequeno porte e microempreendedores individuais.
28
- A Lei 4.557/2015 dispõe sobre as autorizações para localização e funcionamento de ativida-
des econômicas e auxiliares.
Obs.: Os Procedimentos abaixos poderão ser alterados após a publicação do Decreto Regula-
mentador da Lei 4.557/2015.
ARTICULAÇÃO
Concessão para utilização do ginásio poliesportivo: quadras poliesportivas, campo de futebol
society, campo de areia, Biblioteca Pública do Paranoá, empréstimo de tendas, barracas e pal-
cos.
NÚCLEO DE POLÍTICAS SOCIAIS - NUPOLIS
O Núcleo de Políticas Sociais cadastra e divulga os programas desenvolvidos pelas Instituições
Sociais que atuam no Paranoá e que tenham como objetivo o desenvolvimento comunitário. É o
responsável pela promoção de políticas e programas sociais do governo e promove a participa-
ção da população na gestão dos mesmos.
Atende e encaminha aos Órgãos competentes as reivindicações da Comunidade Local, para pos-
terior acompanhamento.
Promove o desenvolvimento sustentável e a inclusão social.
NÚCLEO DE GESTÃO DO TERRITÓRIO - NUGEST
Serviços prestados pelo Núcleo de Gestão do Território - NUGEST
1. Elaborar e gerir os cadastros de interesse da Administração Regional, em especial aqueles
que possibilitem a gestão do território;
2. Elaborar programa de manutenção e conservação das estradas vicinais;
3. Acompanhar o desenvolvimento de projetos e programas que objetivam o crescimento da
Região Administrativa;
4. Promover a integração dos trabalhos da Administração Regional com as Secretarias de Esta-
do, e outros Órgãos ligados a Gestão do Território do Distrito Federal e Entorno.
NÚCLEO DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO - NUDEC
É responsável pelo atendimento aos grandes, médios e pequenos empresários, bem como os
microempreendedores individuais. Está ligado ao Programa Desenvolvimento Econômico Territo-
rial – DET, com fundamento na Lei Geral da Micro e Pequena Empresa e resultado da parceria
entre o Distrito Federal e o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Distrito Federal –
SEBRAE/DF.
Serviços executados pelo Núcleo de Desenvolvimento Econômico - NUDEC
1. Identificar as lideranças locais no setor público, privado e lideranças comunitárias que pos-
sam colaborar com o trabalho;
2. Manter diálogo constante com o grupo de trabalho, lideranças identificadas como prioritárias
para a continuidade do trabalho, e diretamente com os empreendedores da Região Adminis-
trativa;
3. Manter registro organizado de todas as suas atividades;
29
4. Auxiliar o poder público do Distrito Federal no cadastramento e engajamento dos empreen-
dedores individuais; e Participar, sempre que convocados, das reuniões, eventos e ações re-
lativas ao desenvolvimento econômico do Distrito Federal.
NÚCLEO DE CULTURA, ESPORTE E LAZER - NUCEL
O Núcleo de Cultura Esporte e Lazer – NUCEL é encarregado de promover o apoio técnico, estru-
tural ao esporte como inclusão social de crianças, jovens e adultos, por meio de uma ação con-
junta entre a Administração Regional e a Sociedade. Ele também apoia o esporte amador e de
alto rendimento e se propõe a executar as políticas públicas e manifestações esportivas e cultu-
rais.
Trabalha na organização de eventos culturais e esportivos.
NÚCLEO DE TOPOGRAFIA E DESENHO TÉCNICO - NUTOP
O Núcleo de Topografia e Desenho Técnico – NUTOP é responsável pela atualização das plantas
do cadastro topográfico. Redesenha e recupera plantas de projetos de infraestrutura, de urba-
nismo e de edificações, de interesse de Administração Regional. Verifica os alinhamentos e co-
tas de soleira, além de efetuar levantamentos planimétricos e planialtimétricos que dão suporte
aos projetos de arquitetura e urbanismo.
Serviços referentes ao Núcleo de Topografia e Desenho Técnico - NUTOP
Efetuar levantamentos planimétricos e planialtimétricos;
Proceder a locações e nivelamentos;
Efetuar cálculos de poligonal por coordenadas retangulares, polares e de áreas analíti-
cas;
Manter arquivos de projetos e levantamentos topográficos;
Demarcar áreas e expedir atestados referentes a cotas de soleira e alinhamento;
Efetuar levantamentos para atualização das plantas do cadastro topográfico;
Fornecer croquis de locação e de cotas verticais das construções;
Proceder aos levantamentos das vias pavimentadas, meios-fios, calçadas, estaciona-
mentos e obras públicas executivas;
Demarcar e expedir, direta ou indiretamente, certificados de demarcação de lotes;
Conferir taxas de demarcação de lotes;
Manter arquivo de cópias e originais de projetos elaborados pela Administração Regio-
nal;
Desenhar perfis e projetos de gabaritos verticais.
NÚCLEO DE AGRICULTURA - NUAG
O Núcleo de Agricultura - NUAG é responsável por verificar as necessidades da área Rural do
Paranoá. São 23 comunidades inseridas em uma extensão 853 km2 de área, aos quais o NUAG
executa o levamento das demandas dos produtores rurais, colônias agrícolas, feiras e articula
com outros órgãos do governo as políticas adequadas de desnvolvimento da região.
Serviços referentes ao Núcleo de Agricultura - NUAG
5. Falta d’água: Articulação com a CAESB;
6. Vistoria para implantação de energia Rural, Articulação com a CEB, mediante Carta Consulta;
7. Atendimento das demandas dos produtores rurais da região;
8. Eventos em Geral: Em articulação com outras unidades (Ex. Apoio a Tendas, Vigilância Sanitá-
ria, Vistoria, Licenciamento);
9. Transporte, Iluminação Pública, Segurança Pública: Articulação com DER, CEB e PMDF;
10. Saúde: orientação para atendimento nos Postos de Saúde;
30
11. Participação em Conselhos e Cadastro dos produtores rurais;
12. Levantamento das condições das estradas rurais;
13. Manutenção das estradas rurais, que não são de competência do DER;
14. Orientação sobre a Estruturação das Chácaras e Núcleos Rurais;
15. Apoio à roçagem das áreas rurais;
Procedimentos: O cidadão solicita o apoio por telefone ao NUAG da Administração Regional ou
poderá ir pessoalmente à Administração Regional. Para alguns serviços é necessário encami-
nhar documentação específica com o requerimento padrão, sugeridos a atender as necessida-
des apontadas.
DOCUMENTAÇÃO EXIGIDA: Depende de cada situação (importante consultar Responsável pela
Área Rural no NUAG, na SEDE 1).
Horário Funcionamento: 08h às 12h, e das 14h às 18h - 3369 9026
JUNTA DO SERVIÇO MILITAR - JSM
As atividades desempenhadas na Junta Militar da Administração Regional do Paranoá são alis-
tamento regular, carimbo de reservista, encaminhamento para seleção e emissão de 1ª e 2ª Via
de certificados militares.
ALISTAMENTO AO SERVIÇO MILITAR
• Requisitos (Decreto nº 36.419/2015, art. 3º, inciso I):
✓ O alistamento militar é um ato obrigatório a todo jovem brasileiro do sexo masculino.
✓ A inscrição deve ser realizada no período de 1º de janeiro ao último dia útil do mês
de junho do ano em que o cidadão completar 18 (dezoito) anos, na Junta de Serviço
Militar (JSM) mais próxima de sua residência. Em outras palavras, o alistamento mili-
tar deve ser realizado nos primeiros 06 (seis) meses do ano em que o brasileiro
completar 18 (dezoito) anos de idade.
✓ Porém, aquele que se alistar no período de 1º de janeiro a 31 de maio concorrerá à
seleção geral realizada no mesmo ano podendo ser incorporado no quartel no ano
seguinte. Após esta data o brasileiro alistado será encaminhado à seleção geral que
será realizada no próximo ano.
✓ Quanto ao brasileiro naturalizado ou brasileiro por opção, deverá ser realizado no
prazo de 30 (trinta) dias, a contar da data em que receber o certificado de naturali-
zação ou da assinatura do termo de opção.
✓ ATENÇÃO: No dia do alistamento não serão permitidos o uso de brincos, bonés entre
outros acessórios. Portanto para não ser chamado à atenção já retire esses objetos
em casa.
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
✓ Documentos e informações necessárias para acessar o serviço. (Art. 3º, inciso I):
✓ 2 fotos 3x4 com as seguintes características: frontal; sem data; fundo claro; cabeça
e orelhas descobertas; recente; sem acessórios (óculos, piercing, colar, brincos); não
pode ser com camiseta do tipo “regata” (Art. 38, Portaria nº 163-DGP, de 7 de no-
vembro de 2011);
✓ Certidão de Nascimento ou;
31
✓ Qualquer outro documento de identificação em conformidade com a Lei nº 12.037,
de 1º/10/2009, a qual estabelece serem aceitos como documentos de identidade,
todos dentro de sua validade:
o Carteira de identidade;
o Carteira de trabalho;
o Passaporte;
o Carteira de identificação funcional;
o Registro Administrativo de Nascimento Indígena – RANI (no caso de brasileiro
indígena);
o Outro documento público que permita a identificação do alistado.
✓ Certificado de Naturalização ou Termo de Opção (no caso de brasileiros naturaliza-
dos ou por opção).
✓ Comprovante de Residência (contas de água, luz, telefone, imposto – Na impossibili-
dade da apresentação do comprovante de residência poderá ser firmada uma decla-
ração em conformidade com a Lei nº 7.115, de 29/08/1983).
✓ Comprovante de Inscrição no CPF
OBS.: Brasileiros que vivem no exterior devem procurar a embaixada ou a representação
consular mais próxima com os seguintes documentos:
✓ Certidão de Nascimento ou documento de identificação (Certidão de Casamento,
Carteira de Identidade);
✓ Cadastro de Pessoas Físicas (CPF);
✓ Carteira de Identidade (RG); e
✓ Uma foto 3x4 (sem data e recente)
✓ Custos dos serviços prestados e a gratuidade, quando for o caso (Art. 3º, inciso VII):
✓ O processo para retirar o Certificado de Alistamento Militar é gratuito. No entanto,
quem se alistar após o dia 30 de junho do ano em que completar 18 anos terá de
pagar multa. O valor da multa é R$ 1, 38 (um real e trinta e oito centavos).
✓ A multa pode ser paga nas seguintes instituições:
o Banco do Brasil (sem taxa de serviço);
o Caixa Econômica Federal (taxa de R$ 1, 75 – um real e setenta e cinco cen-
tavos); e,
o Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (taxa de R$ 2, 60 – dois reais e
sessenta centavos).
OBS.: Legislação referente à multa: Lei nº 4.375, de 17/08/1964, regulamentada pelo Decreto nº 57.654, de 20/01/1966, o valor sai publicado no Diário Oficial da União.
✓ Forma de prestação do serviço (Art. 3º, inciso III): Os interessados em acessar o serviço
devem se dirigir à Junta Militar mais próxima de sua residência, munidos dos documen-
tos indicados no item acima e respeitando os requisitos descritos anteriormente.
✓ É possível realizar o pré-alistamento militar pela internet: O pré-alistamento consiste
no preenchimento prévio, pelo conscrito, de seus dados cadastrais no Sistema de
Serviço Militar, por meio da Internet, a fim de agilizar o seu processo de alistamento
e permitir a emissão de boletos bancários para o pagamento de taxa e multas devi-
das, antes de sua apresentação à JSM. O cidadão, após a realização de seu pré-
alistamento, terá 15 (quinze) dias corridos para comparecer a uma JSM, a fim de va-
lidar o seu alistamento e receber o seu CAM. O serviço on-line só estará disponível
quando do período de inscrição (de 1º/01 a 30/06, de cada ano).
32
ATENÇÃO: O jovem em situação irregular com o Serviço Militar também fica impedido de
prestar vestibular ou se matricular em qualquer estabelecimento de ensino, além de es-
tar sujeito ao pagamento de multa - cujo valor varia de acordo com a quantidade de dias
em que o candidato deixou de se alistar.
✓ Os prazos de execução dos serviços e suas correspondentes etapas (Art. 3º, inciso IV e
Art. 4º, IV):
✓ Após ter-se alistado, o cidadão receberá seu Certificado de Alistamento Militar (CAM),
contendo seus dados pessoais. Neste Certificado constarão o dia, o local e a hora de
apresentação para Seleção Geral.
✓ Nessa seleção os cidadãos são submetidos a uma série de avaliações físicas (dentá-
ria, médica, esforço físico) e psicológicas (testes e entrevistas).
✓ Aqueles que, de acordo com os testes aplicados, não forem considerados aptos para
as forças armadas, são dispensados das obrigações do serviço militar e recebem o
Certificado de Dispensa de Incorporação (CDI).
✓ Aqueles que estiverem aptos devem retornar no início do ano seguinte para saber se
foram selecionados ou dispensados.
✓ Caso o cidadão não se apresente para a Seleção Geral com a sua classe e não tenha
encaminhado nenhum dos procedimentos do item Dispensa do Serviço Militar, será
considerado refratário. Neste caso deverá pagar uma multa que aumenta de acordo
com a demora na regularização da situação, e marcar uma nova data para Seleção
Geral, no segundo semestre do ano seguinte. Não será considerado refratário aquele
que faltar apenas ao alistamento.
✓ A multa para o refratário é cobrada com base nos art. 175 e 178 do Decreto nº
57.654/1966, sendo o valor mínimo publicado no DOU, conforme segue:
o Multa mínima: R$ 1,38 (a partir do ano que vem o valor da multa mínima se-
rá corrigido pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo Especial –
IPCA-e, ou índice de correção monetária que venha a substituí-lo).
o Multa como refratário: 5 (cinco) vezes a multa mínima por ano = R$ 6,90 a-
lém da multa mínima.
✓ Adiamento de Incorporação: O cidadão pode deixar de apresentar-se com a classe
correspondente, se assim o desejar, quando:
✓ Estiver cursando a 1ª ou 2ª série do Ensino Médio e desejar concorrer à Seleção para
o CPOR (cuja exigência mínima de escolaridade é a 3ª série do Ensino Médio). Neste
caso, solicita adiamento por um ou dois anos, até que atinja a escolaridade exigida;
✓ Estiver cursando a 3ª série do Ensino Médio ou já possua o Certificado de Conclusão
do Ensino Médio e ser candidato a curso de área médica (Medicina, Farmácia, Odon-
tologia ou Veterinária). Neste caso, solicita adiamento por um ou dois anos até que
defina (ou não) sua aprovação no vestibular para um deste cursos;
✓ Por ser aluno de área médica (Medicina, Farmácia, Odontologia ou Veterinária). Nes-
te caso, solicita adiamento pelo tempo de duração do curso no qual está matricula-
do. Deverá comprovar que está frequentando as aulas (conforme modelo de Decla-
ração fornecida pela Junta);
✓ Deverá apresentar-se à Junta mais próxima anualmente, no período de 02 de janeiro
à 28 de fevereiro, para revalidar o adiamento, quando fará uma Seleção Especial ao
término do curso;
✓ Por ser aluno de curso de formação religiosa. Neste caso, solicita adiamento por até
8 (oito) anos, a fim de completar o curso no seminário ou congregação a que estiver
vinculado. Deverá apresentar uma Declaração do responsável pela congregação a
que estiver vinculado. Deverá apresentar-se anualmente no período de 02 de janeiro
à 28 de fevereiro para revalidar o adiamento, trazendo uma declaração provando
ainda estar vinculado a uma congregação. Ao término do curso, quando se formar
sacerdote, terá direito ao Certificado de Dispensa de Incorporação (CDI).
33
✓ ATENÇÃO: Para solicitar adiamento, o cidadão tem que estar em dia com suas obri-
gações militares, ou seja, não pode ter deixado de alistar-se no prazo legal ou ter dei-
xado de comparecer à Seleção Geral em anos anteriores;
✓ Os candidatos ao CPOR e cursos de áreas médicas devem estar matriculados em
cursos regulares de ensino, não sendo possível o adiamento para alunos matricula-
dos em supletivo.
✓ Etapas para o processamento do serviço, incluindo procedimentos alternativos quando
não for possível atender temporariamente ao serviço, com sua justificativa:
✓ O recrutamento militar compreende as seguintes fases: 1) alistamento; 2) seleção
(aspectos físico, cultural, psicológico e moral); 3) distribuição (encaminhamento à
Marinha, Exército ou Aeronáutica); e 4) a incorporação (ingresso nas Forças Arma-
das).
✓ O alistamento foi descrito nos itens acima. Já o período da Seleção ocorre, normal-
mente, de julho a outubro e participam dele os jovens que se alistaram no início do
ano (janeiro a junho) e os alistados em anos anteriores em débito com o Serviço Mili-
tar.
✓ Critérios de seleção: Para garantir que o processo de seleção seja o mais amplo e
democrático possível, os recrutas são escolhidos por dois critérios principais – a)
combinação de vigor físico e capacidade analítica, medida de maneira independente
do nível de informação ou de formação cultural de que goze o recruta; e, b) represen-
tação de todas as classes sociais e regiões do País. A seleção também leva em conta
aspectos culturais, psicológicos e morais.
✓ O comparecimento à Comissão de Seleção deve acontecer na data e local marcados
no verso do CAM.
✓ Os jovens considerados aptos retornam no início do ano seguinte, normalmente en-
tre 2 e 15 de janeiro, para saber se foram dispensados do serviço militar ou encami-
nhados para a seleção complementar para serem distribuídos ao Exército, Marinha
ou Aeronáutica. Na seleção geral, o jovem poderá explicitar, durante a entrevista, à
qual Força Armada deseja servir (Marinha, Exército ou Aeronáutica). No entanto, a
decisão vai levar em consideração os resultados obtidos nos testes realizados.
✓ Os jovens não aprovados na seleção geral se apresentam às Juntas de Serviço Mili-
tar para receberem o certificado de dispensa correspondente.
✓ Horário e tempo máximo de espera para atendimento.
✓ O atendimento é feito presencialmente no endereço e horário constante do quadro
abaixo e o tempo de espera para emissão é de 15 a 30 minutos.
Endereço Bairro Telefone e-mail Horário
Praca Central - s/n Área Especial Q 2 – Adm. Regional do Paranoá – Sede 2
Paranoá - DF 3369-9030 [email protected]
8h às 12h 14h às18h,
em dias úteis
Alistamento Seleção Distribuição Incorparação Certificado
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✓ Prioridades de atendimento.
✓ O atendimento será feito por ordem de chegada, respeitando as prioridades estabe-
lecidas na Lei Distrital nº 2.547/2000.
✓ Relação atualizada das normas e regulamentações:
• Lei nº 4.375, de 17/08/1964, retificada pela Lei nº 4.754, de 18/08/1965.
• Decreto nº 57.654, de 20/01/1966.
• Lei Federal nº 8.239, de 04/10/1991.
• Portaria nº 2.681 do Ministério da Defesa, de 28/07/1992.
• NT 03- DSN (Norma Técnica para Funcionamento das Juntas de Serviço Militar).
✓ Padrões e indicadores de qualidade conforme normativo citado (pgs. 16 e 17).
• O exército brasileiro mede os seguintes indicadores que devem ser informados pelas jun-
tas militares:
a) percentual de selecionados em relação ao efetivo alistado;
b) percentual de incorporados em relação ao efetivo selecionado.
A meta, para ambos os casos, é maior que 50%.
EMISSÃO DE CERTIFICADOS:
• Prazo de execução do serviço: 30 a 45 dias, conforme orientação da Delegacia
do Serviço Militar do Distrito Federal.
✓ Certificado de Dispensa de Incorporação – CDI: Todo o cidadão dispensado do Servi-
ço Militar que não apresente incapacidade física ou moral definitiva na Seleção Ge-
ral, incluindo aí aquele considerado excesso de contingente, tem direito ao Certifica-
do de Dispensa de Incorporação (CDI). O CDI é conhecido, popularmente, como a
"terceira" (numa referência ao dispensado ser reservista de 3ª Categoria).
✓ Para encaminhar o CDI é necessário comparecer à Junta de Serviço Militar mais pró-
xima, munido do Comprovante de Residência, Certificado de Alistamento Militar
(CAM) ou de outro documento de identificação citados anteriormente;
✓ Pagar (taxa/multa relativa à 1ª ou à 2ª via do Certificado, conforme o caso), forneci-
do pela Junta de Serviço Militar, atualmente, a taxa para a 1ª via custa R$ 2,40
(quando o cidadão possuir o CAM). Para a 2ª e demais vias, o custo é de R$ 7,56;
✓ Fornecer uma fotografia 3x4.
✓ Os dispensados de Serviço Militar que encaminham sua 1ª via do Certificado de Dis-
pensa de Incorporação (CDI) deverão prestar Juramento à Bandeira, em local e data
a ser determinada pela Junta de Serviço Militar (JSM) ou pela Unidade Militar em que
foram dispensados. Para a 2ª e demais vias, o mesmo procedimento não é necessá-
rio.
✓ Como procedimento padrão, o documento não procurado no prazo de um ano é inci-
nerado e assim torna-se necessário solicitar e pagar uma nova via.
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o Demais certificados: Todos deverão ser solicitados nas juntas militares mais próxi-
mas, seguindo os mesmos requisitos e documentos listados anteriormente, mediante
solicitação protocolada na respectiva junta.
▪ Certificado de Prestação Alternativa ao Serviço Militar Obrigatório (art. 4º da Lei
nº 8.239, de 4/10/1991):
▪ Certificado de Isenção do Serviço Alternativo
▪ Certificado para notoriamente incapaz – CI
▪ Certificado de Dispensa de Prestação do Serviço Alternativo
▪ Certificado de Recusa de Prestação do Serviço
EMISSÃO DE 2ª VIA:
As emissões de 1ª via são sempre gratuitas, mas para os casos de solicitação de 2ª via
as regras seguem abaixo:
o Documentos militares provenientes de extravio, inutilização ou roubo.
o 2ª Via do Certificado de Alistamento.
o 2ª vias de Certificado de reservista: Em caso de furto, perda, extravio, roubo ou dete-
rioração de seu Certificado de Reservista (CR) ou Certificado de Dispensa de Incorpo-
ração (CDI), a 2ª via deverá ser requerida à Junta de Serviço Militar mais próxima com
a máxima brevidade possível.
▪ A emissão da 2ª via do CR será efetuada na própria Junta, por um requerimento
acrescido dos seguintes documentos:
▪ Cópia da guia do pagamento da taxa para emissão de segunda via do
certificado de reservista (Multa militar prevista no Art. 177, Decreto nº
57.654/66). A guia para o pagamento bancário será fornecida no ato do
requerimento assim como as instruções para o pagamento;
▪ Cópia frente e verso do RG do requerente, ou de sua certidão de nasci-
mento ou casamento (os documentos deverão ser apresentados para
sua autenticação na JSM);
▪ Fotografia (01) recente, não datada.
• ATENÇÃO: NÃO é possível obter o número do Certificado de Reservista pela inter-
net. Somente na Junta de Serviço Militar ou Quartel onde serviu pela última vez,
solicitando a 2ª via do documento.
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SERVIÇOS PRESTADOS PELA ADMINISTRAÇÃO REGIONAL
OUVIDORIA
TIPOS DE DE-
MANDA REQUISITOS CANAIS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO PRAZOS DE RESPOSTA REGULAMENTAÇÃO
Reclamação
Sugestão
Elogio
Não há Central 162
Seg. a sex. – 07h às 21h
Sab. e dom. – 08h às 18h
Internet:
www.ouvidoria.df.gov.br
Presencial:
Administração Regional do Paranoá
Praça Central – S/N Lote 01 – Paranoá DF
Funcionamento de seg. a sex., de 08h às 12h e das
14h às 18h.
10 dias: providências inici-
ais
20 dias: resposta final
Lei 4896/2012
Decreto 24.582/2004
Decreto 36.462/2015
Denúncia Ter informa-
ções mínimas
para analise e
encaminha-
mento da
denúncia
10 dias: providências inici-
ais
20 dias: resposta final
Denúncias podem ser
prorrogadas por mais 20
dias
Área envolvida: Ouvidoria-Geral
NUCLEO DE DESENVOLVIMENTO ECONOMICO - NUDEC
TIPOS DE DEMANDA REQUISITOS PROCEDIMENTO CANAIS E HORÁRIOS
DE ATENDIMENTO CUSTOS PRAZOS DE
RESPOSTA
Formalização de novos
empreendedores;
Alteração Cadastral
(Mudança de atividade
econômica);
Impressão DAS (Carnê de
Arrecadação Simplifica-
da);
Baixa de Empresa;
Encaminhamento para
Alvará e Licenciamento;
Capacitação junto ao
SEBRAE;
Documentação Exigi-
da:
aceitos são:
CPF, RG, Endereço
com CEP; Titulo de
Eleitor, Descrição de
atividade economica.
1. O cidadão é atendido
pelo Chefe do Desen-
volvimento Econômico
e instruído e direciona-
do a área de atendi-
mento específica sem
burocracia, atendimen-
to imediato em parce-
ria com o SEBRAE, ao
qual cadastra um Novo
Empreendedor Indivi-
dual no mesmo dia
Presencial
Sala do Empreendedor
Funcionamento de
seg. a sex., de 08h às
12h e das 14h às 18h
Localizada na SEDE da
ADM
Contato: 3369 2090
Chefia de Núcleo de
Desenvolvimento
Econômico.
A prestação do serviço é
gratuita. Mesmo dia.
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NÚCLEO DE CULTURA, ESPORTE E LAZER - NUCEL
TIPOS DE DEMANDA REQUISITOS CANAIS E HORÁRIOS DE ATENDI-
MENTO PRAZOS DE RES-
POSTA
Destinação dos espaços Públicos
de uso comum:
Termo de USO: Quadra de Esporte Coberta;
Ginásio de Esportes;
Campo Sintético (Proximo ao Ginásio de
Esportes);
Estádio de Futebol.
Livre acesso: Quadra de Esportes;
Campo Sintético;
Parques;
Skate Parque;
Cliclovia.
Documentação Exigida:
aceitos são:
CPF;
RG;
Rquerimento Padrão (Documento
Fornecido pela ADM);
Termo de USO (Documento Fornecido
pela ADM.
Serviço é gratuito
Tempo de até 2h para cada agenda-
mento c/ possibilidade de prorrogação.
Se caso, exceção aos campeonatos e
outras particularidades que segue
horário diferenciado.
Diretoria de Cultura Funcionamento de seg. a sex., de
08h às 19h
Localizada na SEDE II da ADM
Contato: 3369 9012
Diretoria de Esporte, Cultura e
Laser.
.
Imediato.
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NÚCLEO DE AGRICULTURA - NUAG
TIPOS DE DE-
MANDAS REQUISITOS PROCEDIMENTOS HORÁRIO DE ATEN-
DIMENTO CANAIS DE ATENDI-
MENTO PRAZOS
Vistoria Caesb;
Vistoria CEB (Me-
diante carta con-
sulta);
Apoio a NULIO na
certidão do uso do
solo;
Eventos na Área
Rural
Apoio:
Transporte;
Iluminação Públi-
ca;
Saúde;
Conselho Rural;
Estradas;
Demais apoio ao
produtor rural.
Cidadãos envolvidos
nos processos:
Documentação
Pessoal e demais
documentos perti-
nentes ao pedido.
Documento exige cautela
em cada descrição, pois
cada demanda requer uma
documentação especifica
seguida de requerimento
padrão.
.
Presencial:
Funcionamento de
seg. a sex., de 08h
às 12h e das 14h
às 18h
Contato: 3369
9026
Atendimento presen-
cial na SEDE I da
ADM Regional do
Paranoá
Indefini-
do, uma
vez que
depende
da Carta
consulta
e demais
certidões
de outros
órgãos..
ÁREA ENVOLVIDA: CEB e CAESB
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NÚCLEO DE TOPOGRAFIA E DESENHO TECNICO - NUTOP
TIPOS DE DEMAN-
DAS REQUISITOS PROCEDIMENTOS HORÁRIO DE ATEN-
DIMENTO CANAIS DE ATEN-
DIMENTO PRAZOS
Demarcação de
lotes;
Atestados de Cotas
de soleira;
Croquis;
Cáculos;
Levantamento de
necessidades estru-
turais;
Laudos;
Vistorias;
Atualização de
plantas topográfi-
cas.
Documentação
Exigida:
RG, CPF, Compro-
vante de endereço,
Certidão Positiva do
imóvel ou Cessão
de Direitos, Re-
queimento Padrão
Preenchido.
Demais documen-
tos que sejam es-
pecificos (sob con-
sulta).
1. Entrega de do-
cumentação no
Protocolo para gerar
um processo com
objetivo de dar
andamento a solici-
tação pela NUTOP.
.
Presencial:
Funcionamento de
seg. a sex., de 08h
às 19h.
Atendimento pre-
sencial na SEDE II
da ADM Regional do
Paranoá
Contato: 3369
9020
Até 15 dias.
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NUCLEO DE LICENCIAMENTO DE OBRAS E ATIVIDADES ECONOMICAS – NULOAE
TIPOS DE DEMANDAS REQUISITOS PROCEDIMENTOS HORÁRIO DE
ATENDIMENTO CANAIS DE
ATENDI-
MENTO
PRAZOS
Consulta Prévia;
Carta habite-se;
Àrea Pública (emissão de
autorização);
Alvará Eventual;
Alvará de Construção;
Alvará de funcionamento
(Autorização, Licença e
Alvarás);
Numeração Predial;
Assitência aos Feirantes;
Assistência aos Ambulantes;
Análise de Laudo Técnico;
Análise de implantação de
Energia;
Certidões de uso e ocupa-
ção do Solo;
Emissão de Parecer solicita-
dos por órgãos públicos
Estaduais e Federais;
Licença de Tapume.
Feirantes;
Quiosques;
Traileers.
Documentação Exigida:
RG, CPF, Comprovante de
endereço, Requerimento
Padrão preenchido e
demais documentos que
sejam específicos (sob
consulta).
1. Cidadão abre solici-
tação por meio de re-
querimento padrão.
2. Prococola com os
demais documentos
especificos de cada
área;
3. Ajustes;
4. Resultado e Emissão.
.
Presencial:
Funcionamento
de seg. a sex. de
08h às 19h.
Atendimento
presencial
na SEDE II
da ADM
Regional do
Paranoá
Contato:
3369 9020
Indefinido,
uma vez
que depen-
de da do-
cumentação
de demais
órgãos
envolvidos..
AREA ENVOLVIDA: GAB RA VII e CAP SEGETH
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NÚCLEO DE POLÍTICAS SOCIAIS - NUPOLIS
TIPOS DE DEMANDAS REQUISITOS PROCEDIMENTOS HORÁRIO DE
ATENDIMENTO CANAIS DE ATENDI-
MENTO PRAZOS
Cestas básicas Emergen-
ciais;
Auxílio Funeral;
Auxílio Aluguel;
Auxílio Passagem Interes-
tadual;
Encaminhamento para
Vagas em cursos profis-
sionalizantes;
Encaminhamento para
atendimento Psicossoci-
al.
Documentação
Exigida:
RG, CPF.
Para auxilio
Funeral é ne-
cessário apre-
sentação da
certidão de
óbito.
Não há custo.
1. Entrega de
documentação
para encaminha-
mento.
Presencial:
Funcionamento
de seg. a sex.,
de 08h às 12h
e 14h às 18h.
Atendimento presencial
na SEDE I da ADM
Regional do Paranoá
Contato: 3369 9018
Atendimento
Funeral 24h;
Demais aten-
dimentos de-
pende do órgão
(CRAS ou
CREAS) e a sua
disponibilidade.
ÀREA ENVOLVIDA: Assessoria de Gabinete – SEDHS - CRAS e CREAS
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PR
OTO
TO-
CO-
LO
JUN
TA
DO
SER
VI-
ÇO
MI-
LI-
TAR
-
JSM
TIPOS DE DEMANDAS REQUISITOS PROCEDIMENTOS HORÁRIO DE ATENDI-
MENTO CANAIS DE A-
TENDIMENTO PRAZOS
Dosumentos ofici-
ais e Pessoais
Não há requisitos
Citados acima.
Presencial:
Funcionamento de
seg. a sex., de 08h às
12h e das 14h às
18h
Contato: 3369 9026
Atendimento
presencial na
SEDE I da ADM
Regional do
Paranoá
Atendi-
mento
Imediato.
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TIPOS DE DEMANDAS REQUISITOS PROCEDIMENTOS HORÁRIO DE
ATENDIMENTO CANAIS DE ATENDI-
MENTO PRAZOS
Alistamento Militar;
Processo de arrimo Fami-
liar;
Documento de Dispensa
CI (Certificado de Isen-
ção”;
CDSA “Certificado de
dispensa de serviço
alternativo”
CDI “Certificado de Dis-
pensa”
Processo de notoriedade
de Incapaz;
2ª Via de reservista;
2ª Via de reservista de
outros Estados;
Outros serviços.
Documentação
Exigida:
RG, CPF. Foto
3x4, comprovan-
te de residencia,
(inicialmente).
1. Solicitação;
2 Registro
3 Sistema Militar
encaminha cida-
dão;
4 dispensa e
juramento ou
convocado aguar-
dar deferimento;
Se convocado
cidadão segue
procedimentos da
junta militar ao
serviço nacional..
Presencial:
Funcionamento
de seg. a sex.,
de 08h às
17h..
Atendimento presencial
na SEDE II da ADM
Regional do Paranoá
Contato: 3369 9030
02 meses apro-
ximadamente.
AREA ENVOLVIDA: Assessoria de Gabinete
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