Adriana Brandão

Manual da Organizao

3NDICE

Bem-vindo....................................................................................................4

Meus dados..................................................................................................5

Introduo....................................................................................................7

Uma breve histria da nossa empresa........................................................7

Carta de Valores...........................................................................................9

Misso..........................................................................................................9

Viso.............................................................................................................9

Aparncia...................................................................................................10

Conduta prossional..................................................................................11

Assiduidade................................................................................................11

Pontualidade..............................................................................................11

Criavidade................................................................................................11

Hierarquia..................................................................................................12

Auxiliar Administravo..............................................................................12

Gerente......................................................................................................12

Vendedora responsvel.............................................................................13

Vendedora..................................................................................................13

Operadora de caixa....................................................................................13

Estoquista...................................................................................................13

Direitos e deveres......................................................................................13

Faltas e atrasos...........................................................................................13

Frias..........................................................................................................14

Remunerao.............................................................................................14

Adiantamento e pagamento de salrio.....................................................14

Reajuste Salarial.........................................................................................14

Benecios...................................................................................................15

Uniforme....................................................................................................15

Licena Maternidade.................................................................................15

Jornada de trabalho...................................................................................15

Carto de ponto.........................................................................................15

Proibies...................................................................................................16

Concluso...................................................................................................16

4 Bem-vindo nossa equipe Adriana Brando. com imenso prazer

que recebemos voc para fazer parte do nosso quadro de colaboradores.

Neste manual iremos esclarecer e abordar os principais assuntos

relacionados ao perl de um prossional que trabalha na rea do comrcio.

Esperamos que tenha um futuro promissor dentro da Empresa, com

muita dedicao, empenho e fora de vontade para obter um crescimento

prossional e pessoal, angindo assim seus objevos.

Seja bem-vindo!

Anderson Melro Andrade Adriana Brando Andrade Camila Brando Andrade

5Meus Dados:

Nome:

Telefone:

Cargo:

Unidade:

( ) Super Centro loja 154



( ) Shopping Po Iporanga

( ) Shopping Balnerio

7Introduo

Esse manual ser uma importante ferramenta para sua integrao.

De maneira clara e objeva busca facilitar o seu aprendizado como

prossional dentro dessa empresa, para que tenha um ambiente de trabalho

saudvel e agradvel.

Uma breve histria da nossa empresa

Tudo comeou em 1993 quando Adriana e Anderso, que no se

conheciam, abriram cada um, seu prprio negcio. Ali o desno os uniu,

anal ambos j estavam no mundo da moda e abrindo lojas de roupas.

Adriana sempre teve o exemplo da me, que trabalhava no segmento

e fazia tudo com muito amor, ela ento decidiu comear com um Box no

centro da cidade.

Anderson comeou de maneira diferente, em uma sociedade com

um amigo, em um shopping local chamado Super Centro Boqueiro com

apenas um box tambm.

No nal desse mesmo ano eles se conheceram, o namoro foi

acontecendo e, cada vez mais prximos, decidiram unir seus negcios.

J casados Adriana vendeu seu negcio, no centro da cidade, e juntos

compraram a parte do scio do Anderson iniciando a sociedade na loja do

Super Centro.

Em 1996, j casados e com uma lha, os negcios estavam indo muito

bem e eles perceberam que aquele primeiro box j no comportava mais a

variedade de peas e clientes que eles atendiam . Foi quando decidiram

ampliar a loja e comprar o ponto ao lado.

Com essa primeira expanso eles enxergaram que o negcio daria

certo e que as pessoas j conheciam a marca. Nesse momento, atendendo

aos pedidos das clientes, novas unidades foram abertas. Alguns clientes

vinham de longe para comprar e diziam que nas suas cidades de origem

faltavam lojas como aquela. Sempre com os ps no cho, mas sonhando alto,

ampliaram-se os negcios, desta vez, indo para o corao do comrcio

Sansta, o Gonzaga.

O Shopping Parque Balnerio foi o escolhido, e como uma luz que

veio em meio ao que acontecia naquele momento de expanso, eles

8escolheram chamar essa nova loja de LUZION. Foi uma nova experincia, que

at hoje um sucesso.

Os anos se passaram e Santos recebeu um novo empreendimento em

2010: o Shopping Po Iporanga, um edicio moderno, com salas comerciais

e residenciais bem no corao do Gonzaga. Era mais uma oportunidade de

expanso, s que a ideia agora era inaugura uma loja prpria.

Nesse momento a histria comeou a tomar um novo rumo....

Ao longo da reforma, o design da loja, o conceito da marca e o eslo

que eles realmente desejavam foram tomando forma. Sendo assim,

Anderson resolveu homenagear Adriana por todo seu amor ao negcio,

dedicao e carinho nas criaes chamando a loja de ADRIANA BRANDO.

Com um novo conceito de loja, em 2012 abriu mais uma loja no Super

Centro Boqueiro, mas agora como ADRIANA BRANDO.

Nessa poca eles idencaram que as lhas de suas clientes

buscavam uma loja exatamente igual aquela, s que voltada para o pblico

teen e ao perceber essa carncia no mercado sansta que Adriana

juntamente com sua lha Camila decidiram parr para um novo negcio.

Em 2013, no Super Centro boqueiro, onde tudo comeou, iniciou-se

uma nova etapa da ADRIANA BRANDO, com uma loja totalmente dedicada

ao pblico teen.

9Carta de Valores

RESPEITO: respeitar as diferenas sem julgar as aparncias.

HONESTIDADE: falar a verdade e ser sincero com o prximo.

COMPROMETIMENTO: ser compromedo, responsvel e empenhado no

que faz, realizando um excelente atendimento, transmindo os

ensinamentos s mais novas e arcando com os compromissos.

COMPANHEIRISMO: ser leal e saber trabalhar em equipe.

CONFIANA: conar e transmir conana em geral.

HUMILDADE: no se senr superior a ningum, aceitando crcas

construvas e reconhecendo os prprios erros.

Misso

Vesr mulheres modernas e antenadas no mundo da moda, com

peas de qualidade, bom preo e excelente atendimento.

Viso

Ser uma empresa no ramo da moda reconhecida como lder em toda

Baixada Sansta.

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Toda empresa uma organizao econmica que desenvolve uma avidade

com objevo de gerar LUCRO.

Os temas aqui tratados sero aqueles que caracterizam a relao

empresa, empregador e cliente, visando que o sucesso das empresas s

possvel parr do relacionamento ecaz entre as partes. Tendo em vista

que a qualidade do atendimento est diretamente relacionada

comunicao.

importante que o colaborador saiba seu papel dentro da empresa.

Explicamos como atrair, encantar e delizar um cliente, mas claro sempre

com muita boa vontade.

Aparncia fundamental que o colaborador de uma empresa no ramo da

moda se apresente bem, isso signica:

- Escolher um traje ideal e funcional

- Pentear os cabelos

- Unhas feitas

- indispensvel o uso de maquiagem

- Ulizar voz apropriada no ambiente de trabalho essencial

- Evitar um vocabulrio chulo isento de termos pobres e vulgares, como

palavres e grias. Falar numa altura adequada para cada ambiente. Nunca

deixe, entretanto, de falar com entusiasmo e vibrao. Se no demonstrar

interesse por aquilo que transmite, no conseguir tambm interessar a

outra pessoa

- No mascar chiclete

- No usar perfume exagerado

- Passar desodorante

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Conduta Prossional

Os colaboradores da Adriana Brando devem agir de forma

prossional, sabendo disnguir o certo do errado, tendo capacidade de

encontrar solues para cada po de problema. Ser um bom prossional na

rea de vendas signica, para ns, um funcionrio movado, que traz um

bom rendimento para a empresa, seus colegas cam movados e seu lder

tambm. Para ter movao, primeiro voc deve estar bem consigo mesmo,

sempre longe da negavidade e de ms inuncias e seguir em frente para

realizar seus principais objevos.

Assiduidade: As ausncias e faltas injuscadas sero descontadas do

salrio do ms, inclusive o descanso semanal remunerado. No faltar, mas se

acontecer, que seja com atestado mdico. A ausncia por doena s ser

juscada com atestado mdico ou odontolgico contendo o Cdigo

Internacional de Doenas (CID). Caso isso no acontea ser dada uma

advertncia por escrito. Alm de trazer prejuzos ao salrio, sero

descontadas do perodo de frias e dcimo terceiro salrio, obedecidos os

limites legais.

Pontualidade: A pontualidade dene a personalidade de uma pessoa, se

voc costuma se atrasar, sinal de que algo no est indo bem.

Criavidade: O prossional deve ser criavo para resolver as situaes e

solucionar problemas relacionados ao trabalho.

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Hierarquia: So os nveis e posies de cada indivduo dentro de uma

empresa. De acordo com nossa empresa, temos alguns cargos a serem

descritos:

- Auxiliar Administravo

- Gerente

- Vendedora responsvel

- Vendedora

- Caixa

- Estoquista

Auxiliar Administravo

responsvel pela manuteno e organizao da parte

administrava da empresa, bem como: controlar a entrada e sada de

correspondncias, documentaes, atender chamadas telefnicas, atender

ao pblico, responder e-mails, manter os arquivos organizados, auxiliar em

questes nanceiras, manuteno, controle e atualizao do sistema de

vendas, parcipao da seleo e recrutamento de funcionrios.

Gerente

Mais que simplesmente chear, liderar , fazer com que o grupo de

pessoas que trabalham em equipe, gerem os resultados desejados para

empresa. Para isso, um lder deve possuir habilidades, como capacidade de

movar e inuenciar as pessoas que trabalham com ele e ter qualidades

como dedicao, equilbrio e vocao. As pessoas com liderana so as que

ditam o ritmo das mudanas. Existem lderes que inspiram conana e

incenvam a parcipao. O principal objevo da liderana e do trabalho em

equipe trazer a conscienzao de que juntos possvel tornar a empresa

sempre melhor.

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Vendedora responsvel

Possui as mesmas funes de um vendedor, porm a ele atribuida

mais uma funo. Na ausncia do gerente ele quem responde pela loja.

Vendedora

Um Vendedor compreende o comportamento do consumidor,

realizando o atendimento ao cliente por meio de tcnicas de vendas,

imprimindo sua marca pessoal visando realizar vendas e delizar clientes.

Operadora de Caixa

o prossional responsvel por trabalhar com o atendimento ao

pblico, com pagamentos, recebimento de valores, emisso de nota scal e

fechamento de caixa.

Estoquista

responsvel por receber, conferir e equetar as mercadorias. Eles

cam sempre nos basdores das lojas pensando em uma forma inteligente

de organizar tudo para que tudo possa ser encontrado facilmente.

Direitos e Deveres

Todo colaborador da Adriana Brando ao ser admido dever levar

todos os documentos exigidos (duas fotos 3x4, comprovante de residncia

atual, cpia do RG e CPF, exame admissional no local indicado pela empresa e

a carteira prossional), no prazo de trs dias. feito tambm um contrato de

experincia por um perodo de 45 dias que pode ser renovado por mais 45

dias, esse perodo serve para adaptao do colaborador.

Faltas e Atrasos

Sero consideradas faltas as ausncias no juscadas para o

respecvo superior imediato. Estas, alm de trazer prejuzo ao salrio, so

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descontadas do perodo de frias e 13 salrio, obedecidos os limites legais.

As faltas por doena devem ser comprovadas por meio de atestado mdico

em 24 horas. As faltas, quando no abonadas, acarretaro, alm da perda do

salrio correspondente, a reduo legal das frias, devendo ser descontadas

no pagamento do salrio do ms corrente.

Frias

Aps 12 (doze) meses de servio, o colaborador ter direito a frias

que devero ser concedidas, a critrio da empresa, tendo como prazo legal

at 11 meses aps o perodo aquisivo.

Remunerao

Adiantamento e pagamento de salrio

O pagamento salarial creditado em sua conta-salrio e realizado da

seguinte forma:

No dia 20 (vinte) de cada ms, feito o adiantamento salarial (vale)

que compreende 40% do salrio. Tero direito a esse adiantamento os

colaboradores que tenham trabalhado no mnimo 15(quinze) dias, ou seja,

os que foram admidos at o dia 5(cinco) do ms respecvo. O saldo restante

pago no quinto dia l do ms seguinte, quando so feitos os descontos de

faltas, atrasos, de 6% do vale transporte, de impostos como INSS,

contribuio assistencial e sindical, mercadorias compradas e etc.

Reajuste Salarial

O reajuste salarial feito anualmente atravs de acordo colevo

entre os sindicatos patronais e dos colaboradores.

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Benecios

- Vale transporte

- Vale refeio (quando necessrio)

- Uniforme

- Todo colaborador tem direito a 20% de desconto no valor das mercadorias

adquiridas (esse benecio no pode ser repassado a terceiros)

Uniforme

O colaborador responsvel pelo procedimento de lavagem, limpeza

e conservao do uniforme, sendo que, se no forem respeitados os

procedimentos conforme a equeta de composio xada nas peas ser

descontado o custo da reposio do mesmo.

Licena maternidade

A colaboradora gestante ter direito licena de 120 dias. Durante

este perodo, recebr seu salrio integral, com descontos legais do INSS.

Jornada de trabalho

Fica estabelecido o horrio de trabalho de 44 horas semanais, caso

haja necessidade da extenso do seu horrio de trabalho (que ser

determinada pelo superior), sero pagas horas extras pela empresa, tendo

sempre 1 (uma) folga semanal.

Carto de ponto

Ao iniciar na empresa todo colaborador ter sua digital cadastrada no

ponto eletrnico. Essa uma norma exigida pela legislao, e o seu

pagamento ser baseado exclusivamente nele. No local de trabalho haver

um relgio de ponto desnado ao registro de hora de entrada, intervalo e

horrio de sada.

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Proibies

Visando um ambiente de trabalho saudvel, no permido:

- Promover algazarras, brincadeiras e discusses no ambiente de trabalho;

- Usar palavras ou gestos imprprios a moralidade e respeito;

- Fumar nas instalaes da empresa;

- Divulgar, por qualquer meio, assunto ou fato de natureza privada da

empresa;

- Mexer no celular ou na internet no ambiente de trabalho;

- Fazer transferncia e rerada de mercadoria de uma loja para outra sem

prvia autorizao de seu superior;

Concluso

Nesse manual apresentamos aspectos importantes para um bom

desenvolvimento do prossional da rea do comrcio. Portanto, para ter

sucesso, preciso dominar todos os ensinamentos aqui repassados.

Entretanto, conhec-los e no coloc-los em prca no mudar nada.

muito importante ter cordialidade e empaa ao relacionar-se com outras

pessoas, independentemente de suas funes ou posies na empresa.

Valorizamos o compromemento; o funcionrio que veste a camisa da loja

Adriana Brando. Execute sempre sua funo e tarefas com excelncia e

movao, pois por mais que sua tarefa parea simples , h sempre algum

observando o seu desenvolvimento e sua postura, e isso pode ser um

diferencial a seu favor. Seja proavo! No espere que lhe digam o que fazer.

Surpreenda! Antecipe suas aes. Esperamos que o contedo apresentado

at aqui sirva de apoio para o seu reconhecimento e desenvolvimento

prossional. Seguindo essas dicas e cando atento a tudo que est nesse

manual, muito provvel que voc tenha sucesso em sua vida prossional e

uma brilhante carreira.

BOA SORTE!

PRODUZIDO NO MS 11/2015. VLIDO POR TEMPO LIMITADO.

Shopping Ptio Iporanga . Shopping Parque Balnerio . Super Centro Boqueiro

www.adrianabrandao.com

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