AGENDAMENTO DE ENTREGA

OBJETIVO

Este documento tem a finalidade de instruir os fornecedores e as transportadoras de como o processo de agendamento e entrega aos centros de distribuição (FC – Fulfilment Center) da Amazon no Brasil é feito. Por favor, sinta-se à vontade para compartilhar este documento dentro de sua empresa. QUANDO ESSE PROCESSO OCORRE?

ONDE OCORRE?

Todo o processo coberto por este manual ocorre quando utilizando o site: https://carriercentral.amazon.com.br

QUAIS SÃO OS REQUISITOS OBRIGATÓRIOS?

a. Não há janela fixas para entregas.

b. Cada entrega deve possuir um número de agendamento próprio, com as informações de horário que devem ser respeitadas.

Este número de agendamento deve ser informado pelo motorista no momento da entrega.

c. A Amazon não recebe embalagens retornáveis e nem aceita suas NF-es. Exemplo: gaiolas metálicas e paletes CHEP.

d. A chave de acesso da NF-e informada no Carrier Central não deve possuir espaços, pontos, traços. Verifique antes de fazer o

agendamento.

e. Você pode solicitar num mesmo agendamento diferentes NF-es e/ou POs.

f. O recebimento ocorre de segunda a sexta-feira das 08:00hrs até as 17:00hrs, sendo que o último horário de agendamento é

as 16:00hrs.

g. Não ocorrem descarregamentos em feriados.

QUEM É RESPONSÁVEL PELO AGENDAMENTO DAS ENTREGAS?

A Amazon recomenda que a pessoa responsável pelo faturamento da Nf-e realize o agendamento da NF-e. Mas tanto o time de operações da sua empresa quanto sua transportadora podem agendar as entregas direto com a Amazon através do nosso sistema de agendamento de entregas, o Carrier Central. CENTRO DE DITRIBUIÇÃO DA AMAZON NO BRASIL

A Amazon possui 2 centros de distribuição (Fulfillment Centers - FCs) “GRU5” e o “XBRA” localizados em Cajamar-SP e 1 em Cabo de Santo Agostinho-PE:

1. GRU5 Avenida Antônio Cândido Machado, nº 3.100 Cajamar - São Paulo – Brazil CEP: 07776-415 CNPJ: 15.436.940/0003-67 I.E: 241.099.810.118

2. XBRA: Avenida Doutor Antonio João Abdalla, nº 260 Bloco 400, Área A, Sala 5 Cajamar - São Paulo – Brazil Bairro: Cristais (Jordanésia) CEP: 07776-700 CNPJ: 15.436.940/0004-48 I.E: 241.118.709.114

3. XBRB: Rodovia BR-101 Sul, nº 3791 Bloco C, Galpão 5, Sala A Cabo de Santo Agostinho, Pernambuco Bairro: Distrito Industrial Santo Estevão CEP: 54.503-010 CNPJ: 15.436.940/0005-29 I.E.: 0842859-07

SOLICITAÇÃO DE AGENDAMENTO DE ENTREGA VIA CARRIER CENTRAL A Amazon utiliza um sistema próprio conhecido como Carrier Central para gerenciar as solicitações de agendamento em nossos centros de distribuição. Todas as entrega aos nossos centros de distribuição devem estar acompanhadas do ISA (código identificador de agendamento). O ISA é informado no e-mail de confirmação de agendamento no final do processo de solicitação de agendamento de entrega. Na portaria dos centros de distribuição da Amazon, o ISA será verificado pelo guarda ou supervisor da portaria juntamente com as NF-es para que o veículo possa entrar em nossos centros de distribuição. Recomendamos que o e-mail com a confirmação do agendamento de entrega seja impresso e fornecido ao motorista que realizará a entrega. Nenhum veículo terá acesso aos nossos centros de distribuição sem o ISA (código identificador de agendamento) e as NF-es. Mesmo que sua entrega seja pequena e o frete seja feito com Motocicletas ou VAN/Sprinter, é necessário o agendamento através de nosso portal. Abaixo está um exemplo de um e-mail de confirmação de agendamento, e o ISA necessário para adentrar nos centros de distribuição da Amazon.

O agendamento só é valido após o recebimento do e-mail de confirmação de agendamento com o ISA (código identificador de

agendamento). Alguns agendamentos podem ter seu horário ou dia adiados, devido a capacidade ou condições operacionais de

nossos centros de distribuição, então por favor ao receber o e-mail de confirmação verifique o dia e o hórario agendados.

Recomendamos que assim que souber quando haverá disponibilidade da carga e de veiculo para entrega solicite o seu

agendamento o quanto antes no Carrier Central, pois assim a probabilidade de ter sua solicitação de agendamento alterada será

menor.

Ao tentar agendar a entrega, caso apareça um erro de agendamento dizendo que a OCXXXX já foi entregue, por favor acessar

novamente o link http://carriercentral.amazon.com.br/ e tentar novamente, e caso não funcione tentar acessar o Carrier Central

por outro navegador. E também, sempre utilize o botão Auto Preencher depois de informar a chave de acesso da nota fiscal a ser

entregue.

Por favor, garanta que o motorista irá estacionar de ré na doca especificada pelo segurança ou coordenador responsável, e que o mesmo não se distancie do caminho original sem orientação prévia. Sua entrega pode ser realizada por diferentes tipos de veiculos, como:

a. Motocicletas com baú para alocar pequenas cargas; b. Carros para transporte de passageiros (inclusive taxis) c. Furgões e veiculos de carga, tais como Kombi, Fiorino, Sprinter, VUC; d. Caminhões do tipo TOCO, Truck e Carreta com descarregamento traseiro. Não é possível descarregamento de Siders, Bi-

trem e Rodo-trem. e. Utilitario tais como caminhonetes, Strada, Parati.

NÃO SERÁ PERMITIDO UTILIZAR NA ENTREGA: CAMINHÃO COM DESCARREGAMENTO LATERAL (SÓ SERÁ POSSÍVEL DESCARREGAR PELA TRASEIRA DO CAMINHÃO) E CAMINHÕES BITREM. Devido aos requisitos fiscais e de impostos, agendamentos para o último dia do mês podem não ser aceitos.

Fornecedores: Caso você esteja agendando a entrega em nome da transportadora, você irá precisar adicionar o Código da Transportadora (SCAC). Por favor, consulte sua transportadora caso não tenha certeza do código. Eles podem ter que criar uma conta no Carrier Central e configurar seu código da transportadora (SCAC) antes de lhe fornecer.

ACESSO AO CARRIER CENTRAL Embora tanto os fornecedores como as transportadoras possam ter acesso ao Carrier Central, nós recomentadamos que quem estiver emitindo as NF-e gerencie os agendamentos. Transportadora: Caso você queira consolidar diferentes fretes de mais de um nossos fornecedores em uma única entrega/agendamento, você deverá notificar os fornecedores que deseja solicitar os agendamendos em nome deles.

1. Cadastro no vendor central: Para criar sua conta no Carrier Central basta acessar https://carriercentral.amazon.com.br/. Verifique se o site está na versão – Português (BR).

Clique em “Cadastrar-se” e insira as informações iniciais. Ao criar sua conta, você deverá informar seus dados de cadastro.

No primeiro campo você deverá escolher entre fornecedor ou transportadora. Caso sua escolha seja fornecedor, o site irá solicitar o “Código do Fornecedor”. Este código são os cinco primeiros caracteres disponíveis no código do fornecedor que aparece no PC (Pedido de Compra). Caso você tenha diferentes códigos do fornecedor, por favor utilize o que aparece com maior recorrência nos PCs. Para acessar o PC (pedido de compra) entre em: https://vendorcentral.amazon.com.br > Pedido > Pedido de compra > Selecione um pedido de compra.

Caso seja Transportadora, o código pedido será o Código da Transportadora (SCAC – Standard Carrier Alpha Code), o qual são os primeiros 4-6 caracteres que representam o nome/serviço da transportadora. Este é um campo padrão EUA, mas como no Brasil não há um código padrão, a transportadora deve escolher um quando estiver criando sua conta no Carrier Central. Caso haja diferentes representates que precisaram utilizar o sistema em sua companhia, garanta que todos criarão suas contas no Carrier Central utilizando o mesmo código da transportadora (SCAC).

ATENÇÃO: Você precisará fornecer o seu código da transportadora aos fornecedores caso sejam eles que vão solicitar o agendamento. Os fornecedores não serão capazes de realizar um agendamento sem um código da trasportadora (SCAC) válido.

Ao preencher o e-mail, recomendamos a utilização de um e-mail corporativo, já que será através dele que enviaremos os e-mails de confirmação de agendamento. O formato correto para preencher o telefone de contato é: +55 DDD XXXXXXXX. Ao realizar o cadastro você precisará de um ID do PC (pedido de compra) e o FC (centro de distribuição) de destino da entrega, que também podem ser encontrados no PC.

2. Solicitação de Agendamento Depois de seu cadastro realizado, você já pode solicitar um agendamento para entrega. Para isso você precisará informar os seguintes campos:

FC de destino: esta informação pode ser encontrada no PC como demonstrado na parte do cadastro.

Código da Transportadora (SCAC): este campo só aparecerá caso você seja um fornecedor. Se este for o caso, utilize o código AMZ01.

Tipo de frete: se o pedido da Amazon ocupará toda a carga do caminhão ou apenas parte do mesmo.

Tipo de carga: não informe se a encomenda virá paletizada ou não.

Frete Compatível com empilhadeira: selecione “Sim” caso seu frete seja paletizado e será necessário a utilização de empilhadeira. E “Não” caso a entrega seja não paletizada.

Placa do Caminhão: campo Opcional.

Data de entrega solicitada pela transportadora: nos informe o melhor dia e horário para a realização da entrega.

Os campos “ARN” e “Código de rastreamento da transportadora” não são obrigatórios.

Chave de acesso da NF-e: Informe os 44 caracteres da chave de acesso. Caso deseje agendar a entrega de mais de uma NF-e utilize uma linha para cada NF-e.

Em seguida, precione o botão “Preenchimento Automático” assim, os campos “quantidade de caixas”, “quantidade de itens” e “lista de PC” serão preenchidos de acordo com as informações da nota fiscal.

Caso apareça o erro abaixo, verifique no vendor central em Pedidos > Validação da NF-e, o status de sua nota. Uma nota fiscal só pode ser agendada caso o status dela seja “Aceito”.

EXPECTATIVAS COM OS FORNECEDORES AMAZON (SEUS CLIENTES) Carregamento de pallets – Por favor, garanta que pallets duplos não serão embalados (shrink) de modo que não seja possível separa-los, caso contrário serão rejeitados como carga insegura. Organize os pallets duplos de forma que os mesmos sejam facilmente acessíveis por uma empilhadeira no mesmo lado.

Recomendamos que assim que souber quando haverá disponibilidade da carga e de veiculo para entrega, solicite o seu agendamento o quanto antes no Carrier Central, pois assim a probabilidade de ter sua solicitação de agendamento alterada será menor.

Atenda dentro do prazo – Cada Pedido de Campra (PC) que enviamos aos nossos fornecedores tem uma janela de entrega a qual deve ser cumprida para seguir nossa política. Nós sabemos que nossos FCs as vezes não conseguem atender as solicitações de agendamento, por isso avaliaremos se a data solicitada para agendamento está alinhada à janela de entrega do pedido de compra. Caso a Amazon precise adiar sua entrega devido à restrições operacionais de nosso FC, o fornecedor não será responsabilizado desde que a primeira solicitação esteja dentro da janela de entrega. Esta data aplica-se a todos os PC inseridos na solicitação de agendamento, por isso, não deixe de solicitar um agendamento que se encaixe na janela de entrega de todas os PCs. É importante que os fornecedores e a transportadora estejam alinhados na janela de envio para cada PC, pois as transportadoras podem criar solicitações de agendamento fora das janelas de entrega estabelecidas para os fornecedores. A imagem abaixo mostra o campo onde deve ser solicitado o dia e horário de entraga no Carrier Central.

Por favor, note que podemos cancelar um agendamento de entrega 15 minutos após o horário marcado, caso o veículo não apareça

no FC. Nós marcaremos o agendamento como “no show” (não comparecimento) e você será requisitado à solicitar outro

agendamento.

Chave de Acesso NF-e e PCs: Cada carga (linha de agendamento no Carrier Central) que será enviada deverá ter uma chave de acesso de NF-e gerada pelo fornecedor. A chave de acesso de cada NF-e, referente as cargas de um caminhão, devem ser inseridas em uma linha na tela de informações de entrega, juntamente com as PCs que a formam. É impreterivel que os PCs e as chaves de

acesso sejam listadas com precisão, ou poderemos encontrar problemas em associar a entrega com os PCs, e isso poderá gerar informações incorretas sobre as quantidades recebidas. A Amazon divulgará relatórios sobre diferenças de quantidades recebidas regularmente para os fornecedores. Abaixo temos uma imagem do Carrier Central indicando onde você irá preencher a chave de acesso NF-e e os PCs. Caso seja necessário adicionar mais de um PC a uma NF-e, você deverá separá-los com vírgulas (ex: ABC12345, ZYX67890).

Por favor, certifique-se de que você está digitando com precisão o número de paletes para cada entrega. Se a contagem de paletes for imprecisa, podemos rejeitar a remessa devido a restrições de planejamento de capacidade. Quantidade de caixas e unidades são obrigatórias também, no entanto entendemos que essas informações podem nem sempre estar disponíveis. Nestes casos, certifique-se de que a documentação e os procedimentos da sua remessa sejam atualizados o mais rápido possível para refletir esses dados.

Etiquetas

A Amazon espera que todos os fornecedores cumpram seus requisitos de etiquetagem para que todos os seus itens possam ser recebidos corretamente. Ao seguir as instruções corretas para gerar as etiquetas e aplicá-las nos itens, caixas e paletes, a Amazon poderá prover informações rápidas e precisas sobre excedentes ou falta de itens. Além disso, o processo de criação e execução do pedidos de compra será eficiente, refletindo diretamente em suas operações.

Por favor, consulte o manual de etiquetagem para conhecer os nossos requisitos de identificação.

AGRUPAMENTO EM PALLETS

Aceitamos apenas paletes de madeira padrão PBR para entregas domésticas e paletes de madeira padrão ISO para entregas de

importação. Apesar de aceitarmos entregas com paletes CHEP.

PROCEDIMENTO DE ACESSO AO FC O tempo de acesso ao FC é estimado em 15 minutos, chegue com esse tempo de antecedência ao horário agendado. Serão realizadas 2 conferências para acessar o FC Amazon: 1. Portaria do condôminio Prologis: o motorista deve apresentar documento pessoal para cadastro, ISA e horário de entrega que

serão verificados para liberação do acesso à portaria do FC. 2. Portaria do FC: o motorista deve apresentar ISA e NF-es de entrega que serão verificados para liberação de acesso às docas do

FC. Nesse instante também serão passadas as normas internas para motoristas e ajudantes. Garanta que os motoristas possuam documento de identificação com foto, usem roupas que não sejam ofensivas (como camisas de time, camisetas de políticos, camiseta religiosa) e estejam usando calças e sapatos fechados.

Chegar com mais de 15 minutos de antecedência não garante que sua carga seja descarregada antecipadamente. Como a área de espera é limitada, avalie o horário adequado para chegar.

ATRASOS E IMPREVISTOS Caso você tenha conhecimento 24h antes da entrega, por favor acesse o Carrier Central e solicite uma nova data e horário de entrega. Caso não chegue com 15 minutos de antecedência, a entrega será considerada como atrasada e aguardará uma disponibilidade de descarregamento no fim da fila. Mesmo assim, nesse caso não é garantido que o descarregamento possa ocorrer no dia.

ANEXO 1 INFORMAÇÕES FISCAIS DE GRU5

INFORMAÇÕES FISCAIS DE XBRA

INFORMAÇÕES FISCAIS DE XBRB