Águas em Notícia n.º 4

Águas em Notíciawww.aguasdoporto.pt

Águas em Notícia Jornal Interno da Águas do Porto 1

Mensagem do Presidente

N.º

4 A

bril

2016

A Águas do Porto tem um novo Espaço de Atendimento. A inauguração contou com a presença do Ministro do Ambiente, Matos Fernandes, e do Presidente da Câmara do Porto, Rui Moreira.As obras terminaram em janeiro e contempla-ram, para além da requalificação física do edifício, a reorganização funcional do espaço de atendimento ao público.A área de receção e atendimento funciona a partir de uma zona de triagem. A zona de espera, com 40 lugares sentados, dispõe de nove postos de atendimento, três vocacionados para assuntos correntes de resolução rápida, em que o cliente é recebido em pé, e seis postos de atendimento normal, nos quais o cliente é recebido sentado.

Projetado pelo gabinete Barbosa & Guimarães, a construção e requalificação procurou ir um pouco mais além da simples reabilitação física do edifício, propondo uma reorganização funcional. O Espaço de Atendimento surge como uma oportunidade de melhoria dos serviços de atendimento, ao nível do espaço, e ao nível das condições de trabalho dos colaboradores, indo de encontro à principal orientação estratégica da empresa de valoriza-ção dos seus clientes na prestação de um serviço de qualidade. A reabilitação do edificado e do espaço envolvente segue a política de reabilita-ção da zona oriental da cidade, levada a cabo Município. O Espaço de Atendimento funciona todos os dias úteis das 8,30 às 19,30 horas e aos sábados das 9,30 às 15 horas.

Inaugurado Novo Edifício de Atendimento

Musealização do Rio de Vila

A Águas do Porto lançou um concurso público para a aquisição de serviços de concepção e desenvolvimento do projeto de musealização da galeria do Rio de Vila, na Rua Mouzinho da Silveira, entre a estação de S. Bento e Largo de S. Domingos.

Quinta de Baixo

A empreitada de requalificação da Quinta de Baixo, propriedade situada junto à sede da Águas do Porto, orçada em mais de 700 mil euros, vai ter início no segundo trimestre deste ano.Cumpre-se, desta forma, o objetivo traçado pela empresa, de valorização do seu património.

Sobre o futuro...

Não poderia f a l a r d o s últimos meses d a n o s s a atividade sem r e f e r i r o resultado do ano de 2015, naquele que foi o melhor da Águas do Porto desde a sua constituição, e que emerge da confluência de dois méritos distintos. Por um lado, mérito da cidade, cuja dinâmica recente resultou num aumento do volume de vendas e do número de clientes, invertendo assim a tendência decrescente dos últimos cinco anos. Por outro lado, mérito da empresa, que contribuiu com uma redução dos seus custos gerais, traduzida numa margem operacional inédita, com a redução do índice de água não faturada a assumir um papel preponderante nestes resultados.Já este ano, realce para a inauguração do novo Espaço de Atendimento, num momento que contou com a presença do Dr. Rui Moreira, Presidente da Câmara Municipal do Porto, e do Eng.º João Pedro Matos Fernandes, agora Ministro do Ambiente do XX Governo de Portugal. O projeto de reabilitação e ampliação deste edifício materializou a nossa intenção de valorização dos nossos clientes, e para a UO Comercial representa o grande desafio de otimizar a sua organização interna e o processo de atendimento, presencial e telefónico.No campo dos projetos que refletem a nossa vontade de afirmação na cidade, há desde logo um que se destaca pela sua singularidade. A musealização do Rio de Vila, cujo concurso público para a elaboração do projeto foi lançado no início do ano, reveste-se de um carácter cultural e pedagógico, e tem o propósito claro de valorizar este ativo, devolvendo-o à cidade.Haveria muito mais a destacar, mas não me quero antecipar ao que lhe reservamos nestas páginas. A fasquia para este ano está alta e os desafios que temos pela frente são ambiciosos, mas estes primeiros meses de 2016 auguram-nos ótimas perspetivas. Assim, em nome do Conselho de Administração quero agradecer-vos pelo vosso empenho e compromisso com a empresa, que tanto nos distingue.

Frederico Martins Fernandes

2 Águas em Notícia Jornal Interno da Águas do Porto, EM

Em Destaque: Compras - Nova Filosofia, Mais Produtividade

Processos de Compra

Lead Time deRequisições

Requisições

14.689.611 € 11,2 dias úteis 140 semanais

2015 marcou a mudança de paradigma na Unidade Orgânica (UO) Compras. Sob a direção de Jorge Mota, e com o empenho e motivação da equipa, foram concretizados diversos projetos e ações de melhoria, que proporcionaram benefícios no nível do serviço prestado ao cliente interno e produtividade das suas operações.

Através da orientação e aplicação de ferramentas LEAN Management, uma filosofia de gestão empresarial centrada no valor para o cliente, melhoria da produtividade e minimização dos desperdícios, a UO Compras pretende alcançar a “Estabilidade Básica” dos processos atuais, identificando as oportunidades de melhoria e os planos de ação a concretizar.

Para alcançar a Estabilidade Básica dos processos, encontra-se em curso a aplicação de outras ferramentas LEAN. A aplicação da metodologia 5 S (Triagem, Arrumação, Limpeza, Normalização e Disciplina) nas Salas de Trabalho e no Armazém, a normalização de tarefas e a gestão visual (quadros) permitem uma maior organização do trabalho e, consequentemente, um aumento da produtividade.

O desenvolvimento de novos métodos de trabalho pressupõe a sua normalização e também uma maior visibilidade das operações. Para isso, a equipa das compras, detentora de experiência e conhecimento, criou o “QIMO – Quadro de Indicadores Melhorias e Operações” e o Quadro

de Concurso. Sinteticamente, o primeiro permite monitorizar a performance das operações, acompanhar indicadores e alertar para atrasos, e o segundo permite acompanhar as diferentes fases de cada concurso, identificar desvios e alertar para a necessidade de ações corretivas.

Para que tudo isto seja possível e exequível, há que destacar o reconhecimento que a equipa das Compras atribui à melhoria contínua e orientação para o cliente. As melhorias introduzidas devem-se ao empenho da referida equipa, que concretiza diariamente o “Make it happen” (fazer acontecer).

A visão preconizada pela UO Compras resume todo o trabalho feito e as pretensões para o futuro: “Ser uma Unidade Orgânica de referência, na vanguarda dos procedimentos de compra, reconhecida pela excelência, organização, qualidade, eficiência e criatividade.”

DIA MUNDIAL DA ÁGUA: ÁGUAS DO PORTO LANÇA NOVA APLICAÇÃO MÓVEL

www.facebook.com/bebaaguadoporto.

A Águas do Porto comemorou o Dia Mundial da Água com a realização de várias iniciativas, no Pavilhão da Água. No ano em se assinalam, também, os 130 anos do abastecimento de água à cidade do Porto, a empresa municipal lançou uma aplicação móvel para controlo dos consumos de água. Numa fase inicial, a nova aplicação chegará apenas a 400 clientes da zona piloto de Damião de Góis, mas o objetivo é que, até ao final do ano, este número suba para os três mil clientes abrangidos pela nova tecnologia. Com a nova aplicação móvel, os clientes podem, a qualquer altura do dia, acompanhar os seus consumos, receber alertas de eventuais fugas, ficar a conhecer a qualidade da água que consome, bem como, da água balnear das praias do Porto. A aplicação, que se encontra já disponível na PlayStore e AppStore, permite ainda uma comparação de consumos entre o agregado do cliente e um agregado similar, que indica ao consumidor se está a fazer ou não um consumo de água eficiente, disponibilizando ainda dicas para o auxiliar a reduzir o seu consumo de água. Durante a cerimónia foi também apresentada a exposição vídeo dos 130 anos do abastecimento de água na cidade do Porto, que vai estar patente até Outubro, no Pavilhão da Água. Em apenas 8 minutos, o visitante fica a conhecer em síntese a história do abastecimento de água na cidade do Porto, de 1881 até aos nossos dias, através de fotografias que vão da génese do serviço até à criação da empresa Águas do Porto.

O programa, que teve como convidados especiais os jovens da "Somos Nós", associação para a autonomia e integração de jovens deficientes, ficou completo com a atuação do grupo coral juvenil "pBp" e com a apresentação da nova página de facebook do programa de incentivo ao consumo de água da torneira,"Beba Água do Porto". Esta pretende ser uma ferramenta de divulgação mais próxima do público em geral, numa altura em que o símbolo e o mote da campanha já entraram no quotidiano dos portuenses, através das diversas ações de rua já realizadas. Visite-nos e faça um "like" em


Mapeamento do Processo de Compra Quadro de Indicadores, Melhorias e Operações

QIMO

Quadro de Concurso


Em Destaque: Compras - Nova Filosofia, Mais Produtividade

Processos de Compra

Lead Time deRequisições

Requisições

14.689.611 € 11,2 dias úteis 140 semanais

2015 marcou a mudança de paradigma na Unidade Orgânica (UO) Compras. Sob a direção de Jorge Mota, e com o empenho e motivação da equipa, foram concretizados diversos projetos e ações de melhoria, que proporcionaram benefícios no nível do serviço prestado ao cliente interno e produtividade das suas operações.

Através da orientação e aplicação de ferramentas LEAN Management, uma filosofia de gestão empresarial centrada no valor para o cliente, melhoria da produtividade e minimização dos desperdícios, a UO Compras pretende alcançar a “Estabilidade Básica” dos processos atuais, identificando as oportunidades de melhoria e os planos de ação a concretizar.

Para alcançar a Estabilidade Básica dos processos, encontra-se em curso a aplicação de outras ferramentas LEAN. A aplicação da metodologia 5 S (Triagem, Arrumação, Limpeza, Normalização e Disciplina) nas Salas de Trabalho e no Armazém, a normalização de tarefas e a gestão visual (quadros) permitem uma maior organização do trabalho e, consequentemente, um aumento da produtividade.

O desenvolvimento de novos métodos de trabalho pressupõe a sua normalização e também uma maior visibilidade das operações. Para isso, a equipa das compras, detentora de experiência e conhecimento, criou o “QIMO – Quadro de Indicadores Melhorias e Operações” e o Quadro

de Concurso. Sinteticamente, o primeiro permite monitorizar a performance das operações, acompanhar indicadores e alertar para atrasos, e o segundo permite acompanhar as diferentes fases de cada concurso, identificar desvios e alertar para a necessidade de ações corretivas.

Para que tudo isto seja possível e exequível, há que destacar o reconhecimento que a equipa das Compras atribui à melhoria contínua e orientação para o cliente. As melhorias introduzidas devem-se ao empenho da referida equipa, que concretiza diariamente o “Make it happen” (fazer acontecer).

A visão preconizada pela UO Compras resume todo o trabalho feito e as pretensões para o futuro: “Ser uma Unidade Orgânica de referência, na vanguarda dos procedimentos de compra, reconhecida pela excelência, organização, qualidade, eficiência e criatividade.”

DIA MUNDIAL DA ÁGUA: ÁGUAS DO PORTO LANÇA NOVA APLICAÇÃO MÓVEL

www.facebook.com/bebaaguadoporto.

A Águas do Porto comemorou o Dia Mundial da Água com a realização de várias iniciativas, no Pavilhão da Água. No ano em se assinalam, também, os 130 anos do abastecimento de água à cidade do Porto, a empresa municipal lançou uma aplicação móvel para controlo dos consumos de água. Numa fase inicial, a nova aplicação chegará apenas a 400 clientes da zona piloto de Damião de Góis, mas o objetivo é que, até ao final do ano, este número suba para os três mil clientes abrangidos pela nova tecnologia. Com a nova aplicação móvel, os clientes podem, a qualquer altura do dia, acompanhar os seus consumos, receber alertas de eventuais fugas, ficar a conhecer a qualidade da água que consome, bem como, da água balnear das praias do Porto. A aplicação, que se encontra já disponível na PlayStore e AppStore, permite ainda uma comparação de consumos entre o agregado do cliente e um agregado similar, que indica ao consumidor se está a fazer ou não um consumo de água eficiente, disponibilizando ainda dicas para o auxiliar a reduzir o seu consumo de água. Durante a cerimónia foi também apresentada a exposição vídeo dos 130 anos do abastecimento de água na cidade do Porto, que vai estar patente até Outubro, no Pavilhão da Água. Em apenas 8 minutos, o visitante fica a conhecer em síntese a história do abastecimento de água na cidade do Porto, de 1881 até aos nossos dias, através de fotografias que vão da génese do serviço até à criação da empresa Águas do Porto.

O programa, que teve como convidados especiais os jovens da "Somos Nós", associação para a autonomia e integração de jovens deficientes, ficou completo com a atuação do grupo coral juvenil "pBp" e com a apresentação da nova página de facebook do programa de incentivo ao consumo de água da torneira,"Beba Água do Porto". Esta pretende ser uma ferramenta de divulgação mais próxima do público em geral, numa altura em que o símbolo e o mote da campanha já entraram no quotidiano dos portuenses, através das diversas ações de rua já realizadas. Visite-nos e faça um "like" em


Mapeamento do Processo de Compra Quadro de Indicadores, Melhorias e Operações

QIMO

Quadro de Concurso


Notícias

O ano de 2015 encerrou com o maior resultado líquido da Águas do Porto desde a sua constituição, traduzindo-se em €6.296.992,51. Este valor, representa um aumento de 67,5% relativamente ao ano precedente. O resultado é fruto, por um lado, do aumento do volume de vendas, e por outro, da contenção ao nível dos gastos da empresa. O EBITDA, sigla inglesa que em português significa "Lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização", aumentou de 11,9 milhões de euros para 15,2 milhões de euros e, consequentemente, a margem atingiu o resultado histórico de 40%.Este é o resultado do esforço conjunto. ESTAMOS TODOS DE PARABÉNS!

PLANO DE SEGURANÇA DA ÁGUA

O Plano de Segurança da Água (PSA) foi apresentado no passado dia 8 de Março aos stakeholders.Esta apresentação teve como objetivo dar a conhecer o PSA às entidades que, quer pela sua atividade quer pela sua importância institucional, têm uma relação ativa com o sistema de abastecimento público de água do município, numa perspetiva de fortalecimento da confiança no sistema e na água distribuída pela Águas do Porto.No encontro foi estabelecido o Protocolo de Comunicação entre as várias entidades com o objetivo de definir canais de comunicação diretos, a ser ativados em caso de emergência, de forma a garantir a segurança do abastecimento de água do Porto.

APRESENTADO OFICIALMENTE AOS STAKEHOLDERS

RIBEIRA DA GRANJA:

A expansão urbana dos últimos anos originou a artificialização e entubamento das ribeiras da cidade do Porto. Um dos objetivos da empresa é o seu desentubamento, quando possível, melhorando as condições ambientais e devolvendo-as à população, criando e s p a ç o s d e l a z e r. I s t o i m p l i c a o envolvimento da comunidade, que se materializa em ações como a visita efetuada no dia 30 de janeiro de 2016, aos troços desentubados da ribeira da Granja, com a Associação Campo Aberto.

VISITA CAMPO ABERTOOFFICE 365:

A Águas do Porto está a implementar a versão mais atual do Microsoft Office. Esta migração está a ser feita de forma faseada o que, entre outras vantagens, permite aumentar o espaço destinado aos emails de cada colaborador em duzentas e cinquenta vezes. Dificilmente será necessário arquivar emails no computador, o que se traduz numa garant ia de salvaguarda da informação caso ocorra um incidente com o computador pessoal.

IMPLEMENTAÇÃOCAMIÃO HÍBRIDO:

Durante o primeiro trimestre de 2016 foi lançado um concurso público para aquisição de um camião destinado ao transporte de cargas pesadas e materiais para apoio às obras realizadas por administração direta. A nova viatura, tecnicamente mais evoluída e versátil, permitirá facilitar consideravelmente os trabalhos e será mais amiga do ambiente, pois irá possibilitar poupanças em termos de consumos de combustível, por se tratar de uma viatura híbrida com motor diesel e elétrico.

CONCURSO PARA AQUISIÇÃO


Notícias

CONTROLO DE AFLUÊNCIAS INDEVIDAS:

A Águas do Porto colabora na iniciativa do Laboratório Nacional de Engenharia Civil (LNEC), destinada a apoiar as entidades gestoras de sistemas de drenagem urbana na implementação de um plano para o controlo de afluências indevidas - iAFLUI. Alinhada com os seus objetivos estratégicos, a empresa decidiu participar no projeto, que conta com a presença de mais 11 entidades gestoras.Reconhecidas pelas entidades gestoras como um dos principais problemas dos sistemas de drenagem, as afluências indevidas são identificadas como uma causa importante para a deterioração do desempenho funcional dos sistemas, com reflexos na qualidade do serviço prestado.

ÁGUAS DO PORTO COLABORA COM LNEC

LEVANTAMENTO CADASTRAL:

O levantamento cadastral da rede de águas pluviais assume uma grande relevância na salvaguarda das infraestruturas. Através dos dados recolhidos pelas equipas no terreno, que ficam imediatamente disponíveis para consulta interna em SIGWEB, é possível detetar situações como a que consta na foto: um coletor de águas pluviais obstruído por calda de cimento. A construção abaixo do solo com recurso a ancoragens pode interferir com as infraestruturas existentes no sub-solo, c u j a s c o n s e q u ê n c i a s p o d e m s e r potenciadas pelo desconhecimento das mesmas.

SALVAGUARDA DO PATRIMÓNIORECLAMAÇÕES:

Em Janeiro e Fevereiro a Águas do Porto respondeu às reclamações num prazo médio de 9,5 dias.Numa destas respostas, demos total razão ao cliente e apresentamos o nosso pedido formal de desculpas.Pelo seu significado, e associado aos valores de confiança que pretendemos construir com os nossos cl ientes, partilhamos aqui a resposta ao nosso pedido de desculpas: “Muito obrigado. Erros todos cometemos, a grandeza está em saber reconhecê-los e corrigi-los. Fico muito satisfeito por saber que a Águas do Porto o fazem.” “Os clientes mais insatisfeitos são a sua melhor finte de aprendizagem” – Bill Gates

«O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO»GRANDES CONSUMIDORES:

No primeiro trimestre de 2016, a Águas do Porto substituiu quase três mil contadores um pouco por toda a cidade. A prioridade foi para os contadores de maior dimensão, instalados em grandes consumidores: escolas, universidades, hospitais, Forças Armadas, estações de metro e comboio, entre outros.Neste âmbito, foram já instalados 35 dataloggers, aparelhos que permitem a monitorização contínua dos consumos, estando alguns deles dotados também de sistema de controlo de pressão na rede de abastecimento de água.

MONITORIZAÇÃO CONTÍNUA

FOTO

WEB

FOTO

WEB

Está a decorrer a Grande Campanha da Águas do Porto. Ao aderir ao débito direto e à fatura eletrónica ganhe 5% desconto sobre o valor faturado na tarifa de água e saneamento, durante seus meses após a confirmação da adesão. Consulte o site www.aguasdoporto.pt.

€

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Notícias

O ano de 2015 encerrou com o maior resultado líquido da Águas do Porto desde a sua constituição, traduzindo-se em €6.296.992,51. Este valor, representa um aumento de 67,5% relativamente ao ano precedente. O resultado é fruto, por um lado, do aumento do volume de vendas, e por outro, da contenção ao nível dos gastos da empresa. O EBITDA, sigla inglesa que em português significa "Lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização", aumentou de 11,9 milhões de euros para 15,2 milhões de euros e, consequentemente, a margem atingiu o resultado histórico de 40%.Este é o resultado do esforço conjunto. ESTAMOS TODOS DE PARABÉNS!

PLANO DE SEGURANÇA DA ÁGUA

O Plano de Segurança da Água (PSA) foi apresentado no passado dia 8 de Março aos stakeholders.Esta apresentação teve como objetivo dar a conhecer o PSA às entidades que, quer pela sua atividade quer pela sua importância institucional, têm uma relação ativa com o sistema de abastecimento público de água do município, numa perspetiva de fortalecimento da confiança no sistema e na água distribuída pela Águas do Porto.No encontro foi estabelecido o Protocolo de Comunicação entre as várias entidades com o objetivo de definir canais de comunicação diretos, a ser ativados em caso de emergência, de forma a garantir a segurança do abastecimento de água do Porto.

APRESENTADO OFICIALMENTE AOS STAKEHOLDERS

RIBEIRA DA GRANJA:

A expansão urbana dos últimos anos originou a artificialização e entubamento das ribeiras da cidade do Porto. Um dos objetivos da empresa é o seu desentubamento, quando possível, melhorando as condições ambientais e devolvendo-as à população, criando e s p a ç o s d e l a z e r. I s t o i m p l i c a o envolvimento da comunidade, que se materializa em ações como a visita efetuada no dia 30 de janeiro de 2016, aos troços desentubados da ribeira da Granja, com a Associação Campo Aberto.

VISITA CAMPO ABERTOOFFICE 365:

A Águas do Porto está a implementar a versão mais atual do Microsoft Office. Esta migração está a ser feita de forma faseada o que, entre outras vantagens, permite aumentar o espaço destinado aos emails de cada colaborador em duzentas e cinquenta vezes. Dificilmente será necessário arquivar emails no computador, o que se traduz numa garant ia de salvaguarda da informação caso ocorra um incidente com o computador pessoal.

IMPLEMENTAÇÃOCAMIÃO HÍBRIDO:

Durante o primeiro trimestre de 2016 foi lançado um concurso público para aquisição de um camião destinado ao transporte de cargas pesadas e materiais para apoio às obras realizadas por administração direta. A nova viatura, tecnicamente mais evoluída e versátil, permitirá facilitar consideravelmente os trabalhos e será mais amiga do ambiente, pois irá possibilitar poupanças em termos de consumos de combustível, por se tratar de uma viatura híbrida com motor diesel e elétrico.

CONCURSO PARA AQUISIÇÃO


Notícias

CONTROLO DE AFLUÊNCIAS INDEVIDAS:

A Águas do Porto colabora na iniciativa do Laboratório Nacional de Engenharia Civil (LNEC), destinada a apoiar as entidades gestoras de sistemas de drenagem urbana na implementação de um plano para o controlo de afluências indevidas - iAFLUI. Alinhada com os seus objetivos estratégicos, a empresa decidiu participar no projeto, que conta com a presença de mais 11 entidades gestoras.Reconhecidas pelas entidades gestoras como um dos principais problemas dos sistemas de drenagem, as afluências indevidas são identificadas como uma causa importante para a deterioração do desempenho funcional dos sistemas, com reflexos na qualidade do serviço prestado.

ÁGUAS DO PORTO COLABORA COM LNEC

LEVANTAMENTO CADASTRAL:

O levantamento cadastral da rede de águas pluviais assume uma grande relevância na salvaguarda das infraestruturas. Através dos dados recolhidos pelas equipas no terreno, que ficam imediatamente disponíveis para consulta interna em SIGWEB, é possível detetar situações como a que consta na foto: um coletor de águas pluviais obstruído por calda de cimento. A construção abaixo do solo com recurso a ancoragens pode interferir com as infraestruturas existentes no sub-solo, c u j a s c o n s e q u ê n c i a s p o d e m s e r potenciadas pelo desconhecimento das mesmas.

SALVAGUARDA DO PATRIMÓNIORECLAMAÇÕES:

Em Janeiro e Fevereiro a Águas do Porto respondeu às reclamações num prazo médio de 9,5 dias.Numa destas respostas, demos total razão ao cliente e apresentamos o nosso pedido formal de desculpas.Pelo seu significado, e associado aos valores de confiança que pretendemos construir com os nossos cl ientes, partilhamos aqui a resposta ao nosso pedido de desculpas: “Muito obrigado. Erros todos cometemos, a grandeza está em saber reconhecê-los e corrigi-los. Fico muito satisfeito por saber que a Águas do Porto o fazem.” “Os clientes mais insatisfeitos são a sua melhor finte de aprendizagem” – Bill Gates

«O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO»GRANDES CONSUMIDORES:

No primeiro trimestre de 2016, a Águas do Porto substituiu quase três mil contadores um pouco por toda a cidade. A prioridade foi para os contadores de maior dimensão, instalados em grandes consumidores: escolas, universidades, hospitais, Forças Armadas, estações de metro e comboio, entre outros.Neste âmbito, foram já instalados 35 dataloggers, aparelhos que permitem a monitorização contínua dos consumos, estando alguns deles dotados também de sistema de controlo de pressão na rede de abastecimento de água.

MONITORIZAÇÃO CONTÍNUA

FOTO

WEB

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Está a decorrer a Grande Campanha da Águas do Porto. Ao aderir ao débito direto e à fatura eletrónica ganhe 5% desconto sobre o valor faturado na tarifa de água e saneamento, durante seus meses após a confirmação da adesão. Consulte o site www.aguasdoporto.pt.

€

€

CONVERSAS IMPROVÁVEISAdriana Aguiar Branco e António Sousa

Adriana - Como está Toni ? Sei que gosta

que o tratem assim. Faz alguma ideia da

razão porque lhe pedi para vir falar comigo?

- Deixe lá, eu também não fui ao cabeleireiro

. (Risos) Pois saiba que o chamei aqui para

satisfazer uma curiosidade. Lembra-se do

dia em que me conheceu ?

– Lembro-me, que faltava uma peça.

- Isso foi no início de 2014. Diga-me uma

coisa nessa altura já sabia quem eu era ?

- Porque o seu profissionalismo, simpatia e

eficácia foram de tal ordem que fiquei

sempre com a dúvida de se não teria sido

por já saber quem eu era.

Toni - Não Dra. E até fiquei um bocado

atrapalhado, desculpe vim assim com o fato

de trabalho e hoje nem fiz a barba.

- Então não lembro! Foi quando fui lá fechar

a água. Estavam lá uns picheleiros a

trabalhar em sua casa. O empreiteiro cobriu

a tomada e depois não tínhamos como

fechar a água.

– Era a válvula de ramal cá fora.

- Não Dra., só soube mais tarde mas porque

pergunta?

- Por amor de Deus ! Sou assim com toda a

gente. Eu trabalho aqui há 18 anos. Toda a

gente erra e calhou eu dar conta do recado.

Porque podia não ter acontecido e aí dizia:

aquele homem, afinal, não vale nada. Eu

naquele dia podia ter falhado. Já fiz coisas

que as pessoas gabaram, como a Dra. está a

fazer agora, e houve outras pessoas que por

pequenas coisas me insultaram. Eu não

tenho interesse em não ser profissional.

Eu vivo disto. Há uns dias que corre bem e

há outros que corre mal. Eu podia chegar ali

e não resolver o problema e, se calhar, já

não estávamos a ter esta conversa.

- Olhe Dra, temos que engolir e pedir

desculpa, nem que seja 30 ou 40 vezes,

mesmo sabendo que a pessoa não tem

razão nenhuma. Temos que ser uma

espécie de camaleões. E temos que apoiar

os colegas. Todos temos dias maus e nisso

temos que nos apoiar uns aos outros.

- Não sou só eu! Todos os meus colegas, os

da sala de comando, dos cortes, das leituras

e do atendimento fazemos o melhor

possível. Quem lida com os clientes tem

de defender a empresa sempre.

- E quando as coisas correm realmente

mal?

- Grande Toni! É assim mesmo, gosto dessa

postura e desse entusiasmo. É bom saber

que tem esse brio profissional e a noção da

importância da sua função e da qualidade

do serviço que presta aos clientes.

- Fala da empresa com carinho. Gosta de

estar cá?

- Aqui ganha-se pouco e a vida está difícil.

Imagine que uma outra empresa o

desafiava a sair para fazer o mesmo trabalho

a ganhar bastante mais, o que fazia?

- Muito bem! Gostei muito de falar consigo.

O Toni é um exemplo a seguir. Um bom

exemplo!

- Esta também é a minha casa. Fui jogador

de futebol, estive nos seniores do Penafiel e

depois magoei-me. E depois vim para aqui.

O meu antigo chefe, José Teixeira, disse-

me para ir para o carro das fugas e fiquei aí

até hoje. E gosto do contacto com as

pessoas. E gosto de ajudar as pessoas. E

quando não consigo sozinho, tenho

sempre o apoio dos colegas, do Sr.

Fortuna, que ajudam sempre que podem.

- Ficava Dra., ficava! Eu não embarco em

aventuras e bem vejo o que se passa com

muita gente que se deixa iludir e depois

ainda fica pior. Aqui tenho segurança,

ordenado garantido e pronto, gosto disto,

não trocava, não. O resto... olhe, não se

pode andar de Mercedes, andamos de

Nissan Micra ou de comboio todos os

dias… e vai dando.

Património Documento

Águas do Porto: A história contada por...

FuncionárioAnselmo Cruz OliveiraÉ o colaborador mais antigo da empresa. Com 47 anos de casa, já passou por 13 administrações e por seis serviços. E n t r o u p a r a o s a i n d a S e r v i ç o s Municipalizados de Águas e Saneamento (SMAS), em 1969, para o Almoxarifado, passando depois para a Secretaria Central em 1977. Dois anos depois, passa para a Secção de Pessoal, serviço onde ficou até 1997, altura em que ingressou na D.S. Águas. Em 2009, já como Águas do Porto, trabalhou nos Recursos Humanos, e em 2014 inicia atividade no Arquivo Central onde se encontra atualmente. Na memória ficou esta história: ”No inicio dos anos 70, o governo publicou uma portaria com aumentos salariais. O então director-delegado foi protelando a sua aplicação, dando origem a protestos, que acabaram junto à central de Nova Sintra (portões fechados, ninguém entrava nem saía). Nesse dia, os SMAS paralisaram. Para desmobi l izarem, fo i necessár ia a intervenção da PSP e da PIDE”, conta, lembrando os início da sua atividade.Para os que agora começam a sua atividade na Águas do Porto, deixa o conselho de que tragam sangue novo e o espírito de companheirismo que sempre existiu e é característico da nossa empresa.

Laboratório de análisesEm 1927, logo após a municipalização do abastecimento de água ao Porto e a instalação da sede dos SMAS na Quinta das Oliveiras, com as benfeitorias na casa principal, iniciou-se a adequação desta propriedade às necessidades do serviço. Para além da construção da Central e dos reservatórios (1928/9), outras instalações de apoio mereceram a atenção da Direção, através de um plano de expansão que viria a fixar, com a última ampliação na década de 1960, a imagem geral do parque edificado da Sede da Águas do Porto.Um dos edifícios que foi sujeito a sucessivas alterações de forma, volume e função foi o Laboratório de Análises. Em 1936, o 1º piso deste edifício (alterado em 1934 para habitação do almoxarife e garagem do Director) é ocupado pelo laboratório na sua ala sul. Aqui funcionando em exclusivo até 1953, expandiria então a sua área útil ao piso térreo, anulando a garagem e, com o forte investimento em equipamento e tecnologia, afirmaria a importância das análises no serviço.Em 1991, teve lugar a última remodelação, c o n c e n t r a n d o - s e n o p i s o t é r r e o , abandonando o 1º piso, partilhado até 2015 pela Caixa de Reformas e a Casa do Trabalhador.

Plano geral do systema de exgottos do PortoAs condições sociais da população do Porto agravaram-se durante as décadas de 1880/90 muito por via da deficiente higiene urbana. A não resolvida “remoção das imundícies” e a sucessão/cadência das pestes transformaram a cidade num “campo de batalha” sendo altíssimo o índice de mortalidade, especialmente no seio das classes mais desfavorecidas. Com o intuito de resolver o problema, a CMP abriu um concurso público internacional para a equação de uma solução geral que tivesse a capacidade de dotar o concelho com um sistema de esgotos, eliminando as anteriores práticas de depósito em fossas e nos arruamentos.As bases do concurso foram lançadas em 1896 tendo respondido e ganho a firma inglesa Hughes & Lancaster com este “Plano geral” apresentado em 1897. Em novembro de 1903 são adjudicados os trabalhos de implantação da rede e das instalações no terreno (e.g. Central de Sobreiras e Expulsor do Ouro), tendo por base o princípio da constituição de uma rede separativa entre esgotos domésticos e águas pluviais. Entre 1904 e 1909 a “coluna vertebral” do novo sistema de esgotos estaria concluída, mas bastante distante ainda de se tornar operacional.

PROGRAMAMAISNotícias MAIS

Águas em Notícia Jornal Interno da Águas do Porto 76 Águas em Notícia Jornal Interno da Águas do Porto, EM

CONVERSAS IMPROVÁVEISAdriana Aguiar Branco e António Sousa

Adriana - Como está Toni ? Sei que gosta

que o tratem assim. Faz alguma ideia da

razão porque lhe pedi para vir falar comigo?

- Deixe lá, eu também não fui ao cabeleireiro

. (Risos) Pois saiba que o chamei aqui para

satisfazer uma curiosidade. Lembra-se do

dia em que me conheceu ?

– Lembro-me, que faltava uma peça.

- Isso foi no início de 2014. Diga-me uma

coisa nessa altura já sabia quem eu era ?

- Porque o seu profissionalismo, simpatia e

eficácia foram de tal ordem que fiquei

sempre com a dúvida de se não teria sido

por já saber quem eu era.

Toni - Não Dra. E até fiquei um bocado

atrapalhado, desculpe vim assim com o fato

de trabalho e hoje nem fiz a barba.

- Então não lembro! Foi quando fui lá fechar

a água. Estavam lá uns picheleiros a

trabalhar em sua casa. O empreiteiro cobriu

a tomada e depois não tínhamos como

fechar a água.

– Era a válvula de ramal cá fora.

- Não Dra., só soube mais tarde mas porque

pergunta?

- Por amor de Deus ! Sou assim com toda a

gente. Eu trabalho aqui há 18 anos. Toda a

gente erra e calhou eu dar conta do recado.

Porque podia não ter acontecido e aí dizia:

aquele homem, afinal, não vale nada. Eu

naquele dia podia ter falhado. Já fiz coisas

que as pessoas gabaram, como a Dra. está a

fazer agora, e houve outras pessoas que por

pequenas coisas me insultaram. Eu não

tenho interesse em não ser profissional.

Eu vivo disto. Há uns dias que corre bem e

há outros que corre mal. Eu podia chegar ali

e não resolver o problema e, se calhar, já

não estávamos a ter esta conversa.

- Olhe Dra, temos que engolir e pedir

desculpa, nem que seja 30 ou 40 vezes,

mesmo sabendo que a pessoa não tem

razão nenhuma. Temos que ser uma

espécie de camaleões. E temos que apoiar

os colegas. Todos temos dias maus e nisso

temos que nos apoiar uns aos outros.

- Não sou só eu! Todos os meus colegas, os

da sala de comando, dos cortes, das leituras

e do atendimento fazemos o melhor

possível. Quem lida com os clientes tem

de defender a empresa sempre.

- E quando as coisas correm realmente

mal?

- Grande Toni! É assim mesmo, gosto dessa

postura e desse entusiasmo. É bom saber

que tem esse brio profissional e a noção da

importância da sua função e da qualidade

do serviço que presta aos clientes.

- Fala da empresa com carinho. Gosta de

estar cá?

- Aqui ganha-se pouco e a vida está difícil.

Imagine que uma outra empresa o

desafiava a sair para fazer o mesmo trabalho

a ganhar bastante mais, o que fazia?

- Muito bem! Gostei muito de falar consigo.

O Toni é um exemplo a seguir. Um bom

exemplo!

- Esta também é a minha casa. Fui jogador

de futebol, estive nos seniores do Penafiel e

depois magoei-me. E depois vim para aqui.

O meu antigo chefe, José Teixeira, disse-

me para ir para o carro das fugas e fiquei aí

até hoje. E gosto do contacto com as

pessoas. E gosto de ajudar as pessoas. E

quando não consigo sozinho, tenho

sempre o apoio dos colegas, do Sr.

Fortuna, que ajudam sempre que podem.

- Ficava Dra., ficava! Eu não embarco em

aventuras e bem vejo o que se passa com

muita gente que se deixa iludir e depois

ainda fica pior. Aqui tenho segurança,

ordenado garantido e pronto, gosto disto,

não trocava, não. O resto... olhe, não se

pode andar de Mercedes, andamos de

Nissan Micra ou de comboio todos os

dias… e vai dando.

Património Documento

Águas do Porto: A história contada por...

FuncionárioAnselmo Cruz OliveiraÉ o colaborador mais antigo da empresa. Com 47 anos de casa, já passou por 13 administrações e por seis serviços. E n t r o u p a r a o s a i n d a S e r v i ç o s Municipalizados de Águas e Saneamento (SMAS), em 1969, para o Almoxarifado, passando depois para a Secretaria Central em 1977. Dois anos depois, passa para a Secção de Pessoal, serviço onde ficou até 1997, altura em que ingressou na D.S. Águas. Em 2009, já como Águas do Porto, trabalhou nos Recursos Humanos, e em 2014 inicia atividade no Arquivo Central onde se encontra atualmente. Na memória ficou esta história: ”No inicio dos anos 70, o governo publicou uma portaria com aumentos salariais. O então director-delegado foi protelando a sua aplicação, dando origem a protestos, que acabaram junto à central de Nova Sintra (portões fechados, ninguém entrava nem saía). Nesse dia, os SMAS paralisaram. Para desmobi l izarem, fo i necessár ia a intervenção da PSP e da PIDE”, conta, lembrando os início da sua atividade.Para os que agora começam a sua atividade na Águas do Porto, deixa o conselho de que tragam sangue novo e o espírito de companheirismo que sempre existiu e é característico da nossa empresa.

Laboratório de análisesEm 1927, logo após a municipalização do abastecimento de água ao Porto e a instalação da sede dos SMAS na Quinta das Oliveiras, com as benfeitorias na casa principal, iniciou-se a adequação desta propriedade às necessidades do serviço. Para além da construção da Central e dos reservatórios (1928/9), outras instalações de apoio mereceram a atenção da Direção, através de um plano de expansão que viria a fixar, com a última ampliação na década de 1960, a imagem geral do parque edificado da Sede da Águas do Porto.Um dos edifícios que foi sujeito a sucessivas alterações de forma, volume e função foi o Laboratório de Análises. Em 1936, o 1º piso deste edifício (alterado em 1934 para habitação do almoxarife e garagem do Director) é ocupado pelo laboratório na sua ala sul. Aqui funcionando em exclusivo até 1953, expandiria então a sua área útil ao piso térreo, anulando a garagem e, com o forte investimento em equipamento e tecnologia, afirmaria a importância das análises no serviço.Em 1991, teve lugar a última remodelação, c o n c e n t r a n d o - s e n o p i s o t é r r e o , abandonando o 1º piso, partilhado até 2015 pela Caixa de Reformas e a Casa do Trabalhador.

Plano geral do systema de exgottos do PortoAs condições sociais da população do Porto agravaram-se durante as décadas de 1880/90 muito por via da deficiente higiene urbana. A não resolvida “remoção das imundícies” e a sucessão/cadência das pestes transformaram a cidade num “campo de batalha” sendo altíssimo o índice de mortalidade, especialmente no seio das classes mais desfavorecidas. Com o intuito de resolver o problema, a CMP abriu um concurso público internacional para a equação de uma solução geral que tivesse a capacidade de dotar o concelho com um sistema de esgotos, eliminando as anteriores práticas de depósito em fossas e nos arruamentos.As bases do concurso foram lançadas em 1896 tendo respondido e ganho a firma inglesa Hughes & Lancaster com este “Plano geral” apresentado em 1897. Em novembro de 1903 são adjudicados os trabalhos de implantação da rede e das instalações no terreno (e.g. Central de Sobreiras e Expulsor do Ouro), tendo por base o princípio da constituição de uma rede separativa entre esgotos domésticos e águas pluviais. Entre 1904 e 1909 a “coluna vertebral” do novo sistema de esgotos estaria concluída, mas bastante distante ainda de se tornar operacional.

PROGRAMAMAISNotícias MAIS

Águas em Notícia Jornal Interno da Águas do Porto 76 Águas em Notícia Jornal Interno da Águas do Porto, EM

EDITORIALSe, no momento da sua criação, a newsletter da Águas do Porto teve como primeiro objectivo a divulgação dos principais acontecimentos e projectos da empresa, sentimos hoje, através do impulso dado pelo Programa Mais, a necessidade de a tornar mais pessoal, oferecendo conteúdo mais personalizado e alinhado com os interesses de quem a lê. Neste novo formato alargado e de maior periodicidade, este espaço será um canal de informação da actividade da empresa, mas também das equipas e das pessoas que diariamente se comprometem com os nossos objectivos.A primeira página vai dar destaque ao que de mais relevante aconteceu no trimestre e vai, ainda, levantar o véu sobre o que irá acontecer no trimestre seguinte. Em cada edição uma unidade orgânica estará em destaque e daremos conta, em breves notícias, dos vários acontecimentos do trimestre passado.Neste novo formato pretendemos dar a conhecer a história da nossa empresa pela voz dos seus funcionários, do seu património e dos seus objetos.A Águas em Notícia vai conter, ainda, uma secção fixa sobre quem entrou e quem saiu da nossa empresa e uma área de curiosidades, onde vamos dar a conhecer outras facetas dos funcionários da empresa.

O quadrado a baixo f icou deliberadamente em branco e pretende significar que a nossa newsletter é um espaço aberto à participação de qualquer colaborador, cujo conteúdo seja de relevante para a empresa e esteja de acordo com a filosofia da Águas em Notícia. Podem enviar sugestões para o e n d e r e ç o d e c o r r e i o e l e t r ó n i c o [email protected].

LAVANDARIAEm 2016 voltámos a lavar o nosso fardamento pela Lavandaria da Águas do Porto. Esta foi uma aposta acertada, traduzindo-se numa melhor qualidade e um custo mais baixo comparado com o serviço que contratávamos ao exterior.É notável e de reconhecer a organização de novos métodos de trabalho introduzidos pelas nossas colaboradoras. Rapidamente e de forma eficiente comprometeram-se com os objetivos e, desde o primeiro dia, garantem a concretização das metas deste projeto.

CURIOSIDADES: TEMOS CAMPEÃO!Luis Pereira entrou para os Serviços Jurídicos da Águas do Porto há pouco mais de um ano. Mas se aqui passa muito tempo à secretária, lá fora não consegue estar sentado.Começou a correr relativamente tarde, aos 30, mas desde aí nunca mais não parou.Participou nas últimas três maratonas e tem atualmente a quinta melhor marca do ano em maratona, alcançada há dias em Roterdão, na Holanda, onde terminou os 42.195 metros em pouco mais de 2:26”.Depois de ter sido 10.º e 4.º melhor português na Maratona do Porto em novembro de 2015, sagrou-se Vice-Campeão de Portugal de Maratona, no Funchal, em Janeiro deste ano, perdendo o título ao sprint por apenas três segundos.

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Ficha TécnicaCoordenação: Joana Araújo e Susana Tavares | Editor: Joana Araújo | Redação: Susana Tavares | Fotografia: Susana Tavares | Revisão de Textos: Adriana Aguiar Branco | Colaboraram neste número: Alexandra Negrões, António Ramos, Cláudia Costa, Elsa Monteiro, Fernanda Lacerda, Filipe Costa, Filipa Fernandes, Flávio Oliveira, Joana Teixeira, Jorge Mota, Mário Mesquita, Marisa Fernandes, Norberta Moreira, Pedro Lemos e Raquel Pinto.N.º Exemplares impressos: 350

ENTRADASAna Cláudia Almeida CostaJoana Raquel Silveira Teixeira

SAÍDASAlbina Rosa N. Pereira Campos Artur Bernardino Moreira SilvaMaria Fátima FariaAlbino Sousa Neto

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOSA Águas do Porto está a implementar um Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos. Com o objetivo de adquirir e desenvolver melhores níveis de motivação, competências funcionais e liderança, objetivo este presente na Matriz Estratégica da empresa, os Recursos Humanos efetuaram já o levantamento funcional, que permitirá definir as carreiras adequadas à realidade atual. Numa segunda fase serão definidos os critérios de evolução profissional, que culminará no modelo de gestão de carreiras da Águas do Porto, assente no princípio de equidade.

FESTAS DE ANIVERSÁRIO NO PAVILHÃO DA ÁGUANo âmbito do Programa Mais, os filhos e netos dos funcionários com idades entre os 6 e os 12 anos podem agora festejar o aniversário no Pavilhão da Água. Até ao momento, realizaram-se quatro.Mediante disponibilidade, as festas realizam-se aos sábados de manhã (10h30|12h30) ou da parte de tarde (14h30|16h30), gratuitas até 20 crianças e três adultos. As inscrições devem ser feitas pelo mail [email protected]


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Águas em Notícia n.º 4