São duas linhas de conteúdo com muito conhecimento para você.Con� ra e prepare-se para desenvolver a sua carreira:

Os Consultores do programa Ligados na Qualidade disseminam a cultura do bom atendimento, criando um diferencial para atrair os consumidores.

Especialmente preparados para Revendedores e Gerentes, os treinamentos buscam aprimorar o conhecimento e promover a troca de ideias e experiências.

VOCÊ CADA VEZ MAIS QUALIFICADODesde 2003, a Academia Corporativa ALE oferece cursos, especialmente elaborados, para promover o desenvolvimento pro� ssional de Frentistas, Atendentes, Gerentes e Revendedores.

TREINAMENTOS PARA TODA A EQUIPE

TREINAMENTOS PARA REVENDA

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OBJETIVO Ajuda a equipe a [re]pensar, [re]agir e [inter]agir melhor com o cliente. Garante a sustentabilidade do negócio baseando-se nos 3Rs de sucesso: reputação, relacionamento e resultado.

CONTEÚDO- Conceito de “Marca” - Mostrar a força de uma marca- Visão e missão ALE- Jeito ALE – G.A.S.– Gostar de Atender e Sorrir

OBJETIVO Ajuda a equipe a [re]pensar, [re]agir e [inter]agir melhor com o cliente. Garante a sustentabilidade do negócio baseando-se nos 3Rs de sucesso: reputação, relacionamento e resultado.

CONTEÚDO- A força e o conceito de uma marca- A história das lojas Entreposto

- Jeito único de trabalhar que possibilita à marca ALE crescer com atitude e simpatia

- A importância do sorriso do Frentista, a limpeza e a organização do ambiente, a qualidade dos produtos

PÚBLICO Preferencialmente Frentistas e Gerentes, mas também podendo participar toda a equipe.

- O jeito Entreposto de atender- Jeito ALE – G.A.S.– Gostar de Atender e Sorrir- A importância do sorriso, da

qualidade dos produtos e do ambiente limpo e organizado

PÚBLICO Atendentes e Gerentes.

CARGA HORÁRIA: 4 horas

CARGA HORÁRIA: 4 horas

PISTAS DE ATENDIMENTO ALE

PISTAS DE ATENDIMENTO ENTREPOSTO

ATENDIMENTO E LUBRIFICANTESCARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO Ajudar a equipe a [re]pensar, [re]agir e [inter]agir melhor com o Cliente.  Abordar assuntos técnicos e comerciais referentes a óleos, � uidos e � ltros, aplicados a pontos de venda de trocas de óleo.

CONTEÚDO- Jeito ALE – G.A.S.– Gostar de Atender e Sorrir

- Natureza - Composição - Funções - Viscosidade - Classi� cação SAE, ACEA e API

PÚBLICO Frentistas, Trocadores de Óleo e Gerentes.

ATENDIMENTO E PRODUTOSCARGA HORÁRIA: 4 horas

OBJETIVO Ajudar a equipe a [re]pensar, [re]agir e [inter]agir melhor com o Cliente. Abordar conceitos, procedimentos e materiais necessários para a realização de análises técnicas de produtos, exigidos na Norma ANP Nº 09/2007, que garantirão o recebimento de um produto em conformidade.

CONTEÚDO- Jeito ALE – G.A.S.– Gostar de Atender e Sorrir- Noções básicas da cadeia de produção

do combustível- Tipos de combustíveis disponíveis e

suas diferenciações de acordo com padrões ALE

- Características e especi� cações de cada produto

- Obrigações do Posto (de acordo com norma vigente)

- Materiais e procedimentos necessários para realizar uma análise técnica de produto

PÚBLICO Preferencialmente Frentistas e Gerentes, mas também podendo participar toda a equipe.

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OBJETIVO Apresentar, detalhadamente, a operação e gestão de um posto de combustível, focando nas melhores práticas do mercado.

CONTEÚDO- Atendimento- Padrões de Imagens- Per� l do consumidor moderno

- Combustíveis- Gestão de pessoas- Gestão � nanceira- Meio Ambiente e Segurança- Marketing

PÚBLICO Revendedores e Gerentes.

CARGA HORÁRIA: 16 horasPROGRAMA GESTÃO DE VAREJO

ATENDIMENTO E SEGURANÇACARGA HORÁRIA:ATENDIMENTO E SEGURANÇACARGA HORÁRIA:ATENDIMENTO E SEGURANÇA

4 horas

OBJETIVO Ajudar a equipe a [re]pensar, [re]agir e [inter]agir melhor com o Cliente. Abordar conceitos e procedimentos de segurança e atitudes sustentáveis nos postos.

CONTEÚDO- Jeito ALE – G.A.S.– Gostar de

Atender e Sorrir- Como realizar carga e descarga de produto- Recebimento de produtos

- Equipamentos de Proteção Individual

- Conduta diante à ameaças (assaltos, derramamentos de combustíveis, incêndios)

- Sustentabilidade

PÚBLICO Preferencialmente Frentistas e Gerentes, mas também podendo participar toda a equipe.

LUBRIFICANTESCARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO Abordar assuntos técnicos e comerciais referentes a óleos, � uidos e � ltros, aplicados a pontos de venda de trocas de óleo

CONTEÚDO- Funções dos lubri� cantes- Natureza- Composição- Viscosidade- Classi� cações

- Evolução dos motores- Evolução dos óleos- Motores modernos e sua

manutenção- Melhor potencial para vendas dos � ltros- Aspectos jurídicos

PÚBLICO Revendedores e Gerentes.

OBJETIVO Focar na importância da qualidade, no atendimento para manter e conquistar mais clientes.Compreender como a Liderança e a Cultura da empresa in� uenciam diretamente o Atendimento.

CONTEÚDO- Gestão de Atendimento e Serviços

- O Revendedor e a Gestão de Atendimento e Serviços

- Atendimento do Posto para dentro- Atendimento do Posto para fora- Planejar a experiência do Cliente- Desenvolver e motivar a nossa equipe  

PÚBLICO Revendedores e Gerentes.

CARGA HORÁRIA: 8 horasEXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO

ESTRATÉGIA EM MARKETINGCARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO Conhecer os conceitos de marketing e as aplicações do seu mix de ações para potencializar os produtos e serviços do seu posto junto ao consumidor � nal.

CONTEÚDO- Desenvolvimento do conceito de

marketing• Necessidades, desejos e benefícios para

o cliente• Diferenciação, competitividade e o

desenvolvimento do mix de marketing• Posicionamento e estratégia de negócios• Agregação de valor às ofertas por meio

dos serviços

- A gestão dos serviços e do relacionamento com os clientes

• O modelo Gerencial dos Serviços versus o modelo Gerencial de Produtos

• A competitividade das organizações por meio dos serviços

• O conceito de “Produto Ampliado” por meio dos serviços

• A percepção da qualidade dos serviços pelos clientes

• A gestão do relacionamento com os clientes por meio dos serviços

PÚBLICO Revendedores e Gerentes.

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GESTÃO FINANCEIRACARGA HORÁRIA: 8 horas

OBJETIVO Analisar, avaliar e interpretar os relatórios contábeis, a partir das demonstrações � nanceiras. Permitir a validação e investimento de forma mais efetiva e segura.

CONTEÚDO- Demonstrativos de resultado e de � uxo de caixa

- Análise de demonstrativos � nanceiros

- Análise de relação: custo/volume/lucro- Aplicação do DRE (postos)

PÚBLICO Revendedores.

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