Parceria sólida com a revenda - ALE Combustíveis · Clube ALE. Aqui seus resultados valem prêmios! O Clube ALE é o programa de incentivo exclusivo para os postos e seus funcionários

EDIÇÃO 2: NOV 2016 1

DICA PARA VOCÊ

pág. 12

Conhecido pelos postos de todo o Brasil, o Ônibus Escola da Academia Cor-porativa da ALE segue firme em sua missão de levar aprimoramento profis-sional para toda a rede. Pág. 8 e 9.

Aprender nunca é demais

S E U N E G Ó C I O

EDIÇÃO 2NOV 2016

Cada vez mais presente na vida dos revendedores e funcionários dos postos, o Clube ALE tornou-se uma ferramenta valiosa para alavancar os negócios e motivar a equipe. Além de ser um sistema que recom-pensa os usuários no relacionamento diário com a ALE, o programa tem uma série de ações de bônus e promoções que facilitam o incremento da performan-ce dos postos. Em nossa matéria de destaque desta edição, fizemos um apanhado de vários dos benefí-cios oferecidos aos participantes. Pág. 4 e 5.

“Depois que me cadastrei no Clube ALE, procuro sempre participar do programa e acumular REALES para resgatar prêmios. Recentemente ad-quiri pelo programa uma linda mochila para trabalhar e passear”, comenta Daniela Vieira, gerente administrativo do Posto Citrolândia, em Betim (MG).

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EU RESGATEI

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pág. 13

Oswaldo Maciel da Silveira, revendedor do Posto Canadá, localizado em São João del Rei (MG), e o frentista Wellington Luíz Ferreira Bispo

Parceria sólida com a revenda

JORNAL ALE NA PISTA2

Carin Ester Lanz da Silva, auxiliar administrativo do Posto Igrejinha - Igrejinha (RS)

“Em frente ao nosso posto, há uma área verde que fica sob nossos cuidados. Nesse local, plantamos flores para deixarmos o espaço mais bonito. Além disso, fazemos o descarte correto de embalagens usadas de óleo e estopas contaminadas. Evitamos ao máximo o desperdício de água e valorizamos a sua reutilização. Fazemos também a separação do lixo seco e orgânico. Acredita-mos que pequenas atitudes como essas podem ajudar aos que nos rodeiam a ter consciência ambiental.”

É muito gratificante constatar o sucesso do nosso Ônibus Escola. Em cada cidade que ele visita, revendedores e equipe dos postos são beneficiados por um intenso aperfeiço-amento profissional. Melhor ainda é perce-ber que todos ganham com essa iniciativa: a ALE, por ter a possibilidade de investir na qualidade do atendimento oferecido ao consumidor final; o proprietário da revenda, por poder contar com um time mais qualifi-cado; e os funcionários, que melhoram seu desempenho constantemente. Nas páginas 8 e 9, contamos um pouco mais sobre essa história de sucesso.

Outro assunto fundamental para otimizar a administração de um posto é a gestão financeira, sobretudo em momentos de instabilidade econômica. Na página 6, damos dicas de especialistas sobre a questão e mos-tramos os exemplos de revendedores que desenvolvem um bom trabalho nesse sentido.

Em busca de maiores margens de lucro, revendedores também estão investindo na

O jornal ALE Na Pista é uma publicação trimestral editada pelo setor de Marketing e Comunicação da AleSat Combustíveis S/A.

COORDENAÇÃO:

Ana Rita Duarte e Karen Guy

CONSELHO EDITORIAL: Ana Patrícia Borba, Cláudio Sayão, Christina Barker, Giseli Lauer, Josefa Sousa, Karen Rodrigues, Paulo Lisboa, Reginaldo Almeida, Jacqueline Michelle Boncompagni e Adriano de Brito

PRODUÇÃO EDITORIAL: Interface Comunicação Empresarial

REDAÇÃO: Clara Guimarães, Marcos dos Anjos e Talles Cabral

EDIÇÃO: Marcos dos Anjos e Délio Campos

PROJETO GRÁFICO: 18 Comunicação

DIAGRAMAÇÃO: Fernanda Braga

REVISÃO: Melissa Gonçalves

IMAGEM DE CAPA: Gabi Monteiro

ILUSTRAÇÕES: Duke

TIRAGEM: 12.100 exemplares

IMPRESSÃO: Paulinelli Serviços Gráficos

Envie sugestões ou críticas para: [email protected]

Leonardo Gomes de Almeida, frentista do Posto Petrolina – Iúna (ES)

“Iúna, a cidade onde vivo, é banhada por um rio chamado Pardo, que passa por toda a cidade. Sempre achei muito feio ver as pessoas jogando lixo em seu leito. Por isso, eu e alguns amigos deixamos várias frases na beira do rio para que as pessoas pudessem repensar suas atitudes, antes que o rio fique ainda mais poluído.”

conveniência. Em nossa matéria da página 7, contamos as vantagens desse modelo de negócio e as experiências de gestores que enxergaram na Entreposto uma maneira de se destacar no mercado. Saiba mais sobre esses e outros assuntos nas páginas a seguir.

Boa leitura e um grande abraço! Marcelo AlecrimPresidente

E D I T O R I A L E X P E D I E N T E

O poder do aprendizado

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O QUE VOCÊ FAZ PELO MEIO AMBIENTE?

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José Nilton Pontes da Silva, frentista do Posto Emaús – Parnamirim (RN)

“Eu preservo o meio ambiente evitando o desperdício de água. Para isso, desligo a torneira enquanto escovo os dentes e economizo água na hora de lavar a louça e de fazer a barba ou tomar banho. Ao lavar o carro ou a moto, evito o uso da mangueira e utilizo um balde com água, esponja e sabão. Além disso, procuro reaproveitar a água que sobra da lavagem de roupas para regar as plantas. Ainda em casa, troquei as lâmpa-das comuns pelas fluorescentes, que gastam menos energia.”

S E U E S P A Ç O

Adriano Juvêncio da Cruz, frentista do Posto São Rafael – Natal (RN)

“Contribuo para a preservação do meio ambiente descartando pilhas e baterias em locais corretos. Pesquisei e vi que apenas uma delas pode contaminar até 30 mil litros de água por 500 anos. Além disso, não compro computador novo. Prefiro melhorá-lo com peças novas. Assim, dou a minha ajuda para reduzir o volume de lixo eletrônico descartado”.

Saiba mais sobre a campanha “Compartilhe sua atitude!” na página 19.

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D esde que foi criado, o Clube ALE tornou-se parte do dia a dia dos revendedores e funcionários dos postos. Ao alcançarem as metas

do programa de incentivo, os postos des-frutam de uma série de vantagens: podem ser eleitos Classe A, Melhor do Mês e do Ano, e ainda têm a oportunidade de acu-mular REALES, tanto para o proprietário quanto para a equipe da revenda. A moe-da do programa pode ser obtida por meio de atividades comuns do dia a dia, como manter um bom atendimento, comprar combustíveis e lubrificantes, contratar seguros e treinamentos, abrir uma loja Entreposto ou ALE Express e muito mais. Além disso, também são distribuídos REALES em diversas ações de bônus.

Na classificação Classe A, que é mensal, os postos podem acumular até 100 pontos em dez indicadores. Aqueles que alcan-çam no mínimo 80 recebem o título. Entre esses, as revendas com as três maiores pontuações são consideradas Melhores do Mês. O primeiro colocado recebe uma reforma completa do Esquadrão Clube ALE e ainda ganha 100 mil REALES. Os segundos e terceiros lugares faturam 50 mil REALES.

Além disso, os postos que acumularem o maior número de pontos durante o ano serão eleitos os Melhores Postos do Ano. Dessa forma, o primeiro colocado passará por uma transformação feita pelo Esqua-drão e ainda levará 1 milhão de REALES. O segundo e o terceiro lugar ganharão 500 mil REALES. Em todas essas situações, a metade dos REALES vai para o posto e a outra parte é dividida entre a equipe cadas-

trada no Clube ALE.

A distribuição de REALES para a equipe da revenda também é uma ferramenta de gestão de pessoas, já que motiva os funcionários a se esforçarem cada vez mais, tendo como recompensa a possibilida-de de resgatar uma infinidade de prêmios úteis ao dia a dia.

CAMINHÃO DE REALESAlém do acúmulo de REALES por meio da mecânica base do Clube ALE, o programa de incentivo promove diversas ações de bônus ao longo do

ano. Uma das campanhas em andamento atualmente é a

Caminhão de REALES, que irá premiar os postos que venderem

mais lubrificantes entre julho e dezembro, de acordo com a meta de

ratio de cada um, que é definida pelo volume de lubrificante comprado divi-

C O M V O C Ê

O Clube ALE está sempre com vocêCom ações das mais variadas, programa de incentivo da companhia tornou-se um grande parceiro das revendas

dido pela meta de volume de combustível no programa.

Os resultados são apurados de três em três meses. No terceiro trimestre (julho, agosto e setembro), a equipe do posto com o melhor resultado irá ganhar 1.550.000 REALES, a serem divididos entre todos os funcionários cadastrados no Clube ALE. Será contemplada uma revenda da Diretoria Comercial Norte (DCN) e uma na Diretoria Comercial Sul (DCS). No quarto trimestre, a premiação para a equipe dos postos será realizada da mesma forma.

Já para a revenda, a premiação será feita somente no fim do semestre. Os postos com


À frente do Posto Canadá, localizado em São João del Rei (MG), o revendedor Oswaldo Maciel da Silveira é um participante ativo do Clube ALE e se beneficia de todas as vantagens oferecidas

Clube ALE na vida das pessoas

maior ratio acumulado no período avaliado serão premiados com 780 mil REALES, sendo um ganhador da DCN e um da DCS. Com esse valor é possível fazer um cruzeiro para o Ca-ribe com acompanhante, durante sete dias.

Para Frederico Amorim, sócio-diretor da Cardinalis Consultoria, que é parceira da ALE, há vários fatores que podem influen-ciar a venda de lubrificantes. “Entre essas técnicas de varejo podemos destacar a exposição do produto, adequação do mix ao perfil dos consumidores, estratégias de precificação e comissionamento da equipe. Temos de ter em mente que a unidade de lubrificação é o negócio mais lucrativo e rentável dentro de um posto”, comentou.

CONHECIMENTO CLASSE APara que os postos Classe A continuem dando um show de vendas e bom atendi-mento, a ALE desenvolveu a ação Conheci-mento Classe A, que vai até dezembro des-te ano. Essas revendas receberão acesso gratuito ao curso Gestão de Pessoas, que é composto por quatro módulos. À medida que os revendedores concluem os módu-los, eles recebem acesso aos próximos e licenças para capacitar sua equipe.

Mais do que incentivar revendedores e funcionários dos postos a superarem desafios, o Clube ALE também promove ações que impactam diretamente na vida dos usuários. Por meio da ação “Sua Conta por nossa Conta”, por exemplo, foram divulgadas no portal do programa dicas para economia de água e luz. Além disso, foi disponibilizada uma planilha para controle do orça-mento familiar.

Isabela Pereira Furlaneto, 10 anos, filha do revendedor Ronaldo Cesar Furlane-to, do Posto Universitário de Assis (SP)

Jeyson Aysllan Quedes, 10 anos, primo do Breno Rubens dos Santos Batista, funcionário do Posto L. F. Comércio de Combustíveis, de Várzea (PB)

Isadora Caroline Scoss, 5 anos, filha do Nilton da Silva Vargas, funcionário da Abastecedora de Combustíveis Tricolor, de Igrejinha (RS)

Já o 2º Concurso de desenho “Qual super-poder você queria ter?” também agitou a re-venda neste ano. Nessa ação, revendedores e funcionários dos postos convidaram crian-ças de 2 a 12 anos, com ou sem parentesco, para fazer um desenho respondendo a per-gunta do tema do concurso. Os participantes enviaram a foto da ilustração pelo portal do Clube ALE e faturaram 200 REALES. Entre todos os trabalhos, foram sorteados três para concorrer a 20 mil REALES.

CONHEÇA OS VENCEDORES

Ao término desse conteúdo, os usuá-rios responderam a um Quiz. A cada resposta correta, o participante foi premiado com 100 REALES. Os que acertaram todas as perguntas parti-ciparam de um sorteio. O gerente de pista, Peron Lemes de Assunção, do Hiper Moreira Auto Posto, em Goiânia (GO), foi o contemplado e ganhou REALES para pagar suas contas de luz até o fim do ano.

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No Posto Colibri, em Belo Horizonte (MG), iluminação em LED reduziu os gastos com energia elétrica

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T E N D Ê N C I A

N o mundo dos negócios, gostar do que se faz, ter uma equipe qualifi-cada e motivada e vocação para o segmento são fatores essenciais

para o sucesso de um empreendimento. No entanto, se esses pontos positivos não esti-verem embasados em uma boa gestão finan-ceira, as chances de que ocorram problemas na administração da empresa se tornam maiores. E isso vale para qualquer tipo de negócio, inclusive os postos de serviços.

Atenta à importância desse assunto, a Academia Corporativa da ALE incluiu em sua grade de treinamentos deste ano o workshop Gestão Estratégica Financeira, elaborado em parceria com a empresa espe-cializada GS&Consult. O treinamento aborda temas como balanço patrimonial, fluxo de caixa, gestão tributária e fiscal e análise de capital de giro.

Para o sócio-diretor da empresa, Alexan-dre Van Beeck, a boa gestão financeira de um posto não é diferente de outras empresas. “Antes de mais nada, o gestor de uma revenda de combustíveis precisa de controles que forneçam informações rápidas e precisas do que aconteceu e do que deve acontecer, ou seja, uma visão dos resultados passados e uma projeção para o futuro”, comenta.

Van Beeck também afirma que um dos erros mais comuns em gestão financeira é a falta de um orçamento com objetivos que possam ser traduzidos em planos de ação. “A ausên-

Cuidado com a saúde financeira do seu postoManter as contas sob controle é requisito essencial para uma boa gestão do posto de serviços

cia disso é crítica para os negócios e impede que o gestor tenha uma visão da direção financeira que a empresa está seguindo. Sem um orçamento, ele se torna incapaz de traduzir em metas o que os funcionários de-vem buscar em termos de resultado, o que gera baixo engajamento da equipe”, diz.

ECONOMIA NA PRÁTICA Há 17 anos na família ALE, Gentil Silveira está sempre em busca de otimizar os custos de seu posto, o Colibri, localizado em Belo

Horizonte (MG). Neste ano, o revendedor trocou toda a infraestrutura elétrica do estabelecimento e instalou lâmpadas de LED, que são muito mais econômicas. Outra medida visando à redução de custos foi a instalação de um sistema de coleta de água da chuva para abastecer o lava a jato. Para isso, a água que cai por cima da cobertura é armazenada em uma caixa d’água subterrâ-nea de 40 mil litros.

De acordo com Gentil, em épocas mais chuvosas do ano, 100% da água utilizada pelo lava a jato vem desse sistema. Nos demais períodos, o percentual fica em 40%. “Esses investimentos trouxeram um bom retorno para o meu posto, por causa da diminuição dos gastos com água e luz”, comentou.

INVISTA EM CONHECIMENTO Empenhada em oferecer aos revendedores da rede todo o suporte para que a gestão fi-nanceira seja uma ferramenta de maximiza-ção de resultados, a Academia Corporativa da ALE tem uma série de outros treinamen-tos relacionados a essa questão. Um deles é o Programa de Gestão de Varejo, que conta com um módulo específico para gestão financeira. Além desse, o workshop Ren-tabilizando o Posto de Serviços tem entre seus objetivos aperfeiçoar o planejamento financeiro das revendas.

ECONOMIA DO POSTO COLIBRI

Conta de luzBaixou de R$4.300 para R$2.900: Redução de cerca de 32%

Conta de águaBaixou de R$1.250 para R$ 720: Redução de cerca de 42%


Ingrid Devisate, do Instituto Foodservice Brasil (IFB), acredita na diversificação do

mix de produtos das lojas de conveniência

C O N V E N I Ê N C I A

Com a rede Entreposto, ALE possibilita que os revendedores ofereçam um mix variado de produtos em seus estabelecimentos

Conforto e praticidade a serviço do consumidor

Mesmo com o varejo brasileiro pas-sando por um momento de grandes desafios, o mercado de lojas de conveniência tem dado sinais de

vitalidade no país. Em 2015, o segmento re-gistrou alta de 11,5%, e esses estabelecimen-tos já faturam em seu conjunto mais de R$ 6 bilhões anualmente, o que representa um incremento de 284% nos últimos dez anos. No início dos anos 2000, a ALE já acreditava nesse potencial de crescimento e lançou a rede Entreposto, que atualmente conta com mais de 280 lojas. De lá para cá, esse modelo de negócios conquistou seu espaço e ajudou a rentabilizar as revendas.

Mais do que abrir a loja e colocar produtos nas gôndolas, é preciso entender os hábitos de consumo do público-alvo para que a ini-ciativa realmente alcance êxito. Nessa hora, a ALE dá todo o suporte ao revendedor. “A Entreposto oferece um programa com visitas frequentes dos consultores de varejo que auxiliam na gestão do ponto de venda, mas o revendedor tem total autonomia sobre os produtos da sua loja. Se ele identifica que a sua região tem uma demanda por um pro-duto ou serviço específico, tem a liberdade para implantar”, comenta a gerente de Con-veniência e Parcerias Ana Carolina Castro.

Esse é justamente o caso do Posto JVC Comercial, localizado em Natal (RN), como conta a diretora da revenda Clarissa Alecrim Ferreira. “Oferecemos o mix completo da Entreposto, mas com um toque dos produtos típicos favoritos dos norte-rio-grandenses. Esse equilíbrio entre a autonomia e o supor-te da Entreposto é bom para o negócio. Es-tamos sempre em contato com a assessora regional da ALE para sugerir ações próprias e também participar das promoções que a rede oferece”, afirma.

UMA TENDÊNCIA QUE VEIO PARA FICAR

Buscando oferecer cada vez mais comodida-de e aumentar a competitividade, as lojas de conveniência continuam a evoluir e diversi-ficar o catálogo de produtos. De acordo com a gerente executiva do Instituto Foodservice Brasil (IFB), Ingrid Devisate, uma boa loja do ramo hoje em dia oferece serviços que fazem parte da jornada diária do cliente. “Os estabelecimentos vão muito além de bombonière e lanches rápidos, como era antes. Além de produtos de higiene pessoal e utilidades domésticas, há lojas que ofe-recem saladas, comida japonesa e outros gêneros que proporcionam praticidade ao consumidor”, explica.

Doces e quitandas típicas dão um toque especial ao cardápio da Entreposto do

Posto JVC Comercial, de Natal (RN)

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CABE NO SEU POSTO E NO SEU BOLSO

A ALE adota um modelo flexível que não impõe restrições ao tamanho das lojas. Hoje, a rede possui unidades de 20 m2 e outras que passam dos 100m2. Isso garante que o revendedor possa adaptar o espaço do posto ao que pretende empreender. O porte da loja e dos serviços que serão oferecidos, além das peculiaridades de cada região do país, determinam o valor do investimento inicial. A companhia segue um modelo que consiste em pagamento de uma única taxa de licenciamento e manutenção fixa mensal, ajustada anualmente pelo Índice Geral de Preços do Mercado (IGP-M). A taxa de manutenção é de aproximadamente 1,5% do faturamento bruto da loja.A implementação da loja de conveniência chega a aumentar as vendas em até 20%, número que pode variar de acordo com re-gião, tamanho do estabelecimento e outros fatores. As estatísticas deixam claro que a conveniência veio para ficar, e um novo cenário se firma para os postos. E o seu ne-gócio, vai fazer parte deste futuro?

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O investimento médio para come-çar um modelo básico da Entre-posto está entre R$ 1,5 mil e R$ 2 mil por metro quadrado, sendo que a loja pode faturar, em média, mais de R$ 80 mil por mês.

Os estabelecimentos vão muito além de

bomboniere e lanches rápidos como era antes.

INGRID DEVISATEGerente executiva do Instituto

Foodservice Brasil (IFB)


O Ônibus Escola, iniciativa da ALE para levar aprimoramento aos profis-sionais da revenda com foco na qualidade do atendimento, obteve

resultados acima do esperado entre janeiro e setembro deste ano. Do Sul ao Nordeste do Brasil, foram cerca de 34 mil km percorridos por dez estados: Minas Gerais, Piauí, Mara-nhão, Santa Catarina, Mato Grosso, Goiás, Bahia, Pará, Tocantins e Rio Grande do Norte.

Com destaque para os cursos “Show de atendimento” e “Campeões em venda de lubrificantes”, a equipe do Ônibus Escola capacitou as equipes dos postos visando à melhoria do atendimento e resultados da Rede. “Felizmente as metas para o primeiro semestre foram superadas. Trabalhamos a qualificação dos profissionais que são a linha de frente dos postos, ajudando a aumentar o resultado das vendas”, expli-ca Clarissa Ornelas Murta, supervisora de Treinamentos da Revenda e Educação à Distância da ALE.

Ainda com foco no atendimento, o Ônibus Escola oferece o curso “Show de atendi-mento – o poder está com você”, além do “Campeões em venda de lubrificantes”, em

S E U N E G Ó C I O

Equipe preparada, cliente satisfeito

O Ônibus Escola tem como diferencial o

atendimento no ambiente da revenda. Levamos a

estrutura de uma escola até o próprio posto,

com uma equipe 100% preparada para tirar

todas as dúvidas e ajudar a alavancar a venda de

produtos e serviços.

CLARISSA ORNELAS MURTASupervisora de Treinamentos da Revenda

e Educação à Distância da ALE

Ônibus Escola da ALE viaja pelo Brasil levando capacitação para profissionais da revenda. O resultado é a satisfação do cliente e vendas em alta

parceria com a Chevron e com foco na nova linha de produtos da Havoline e Ursa.

Proprietário de três postos – dois em Mato Grosso e um em Goiás –, o revendedor Sávio Gomes Nascimento recebeu o Ônibus pela primeira vez em julho deste ano e fez questão que todas as equipes participas-sem. “Acredito que aprendizado nunca é demais. Eu já conhecia o Ônibus Escola e, quando surgiu a oportunidade, aproveitei e incentivei toda a equipe dos três postos a marcarem presença. Em um momento como o que vivemos atualmente, investir no aten-dimento é muito importante”, comenta.

Um dos participantes foi o gerente de pista que atua no Rodocar Auto Posto, em Iporá (GO), Clésio de Jesus Silva. Há nove anos trabalhando com Sávio, ele explica que se considerava um profissional experiente, mas aprendeu bastante com o curso. “Os instrutores são ótimos e o treinamento é muito envolvente, ficamos um dia inteiro em aula e eu nem vi o tempo passar. O cur-so é excelente e abre muito nossa cabeça como profissional. Mesmo quem já conhe-ce os produtos apresentados tem muito a aprender”, destaca Clésio.

Acredito que aprendizado nunca é

demais. Eu já conhecia o Ônibus Escola e, quando surgiu a oportunidade, aproveitei e incentivei toda a equipe dos três

postos a marcarem presença. Em um

momento como o que vivemos atualmente,

investir no atendimento é muito importante.

SÁVIO GOMES NASCIMENTORevendedor ALE

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O revendedor Sávio Gomes e o gerente de pista Clésio de Jesus trabalham juntos há nove anos e dão grande importância ao constante aprimoramento profissional

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OS NÚMEROS DE 2016*

Equipe preparada, cliente satisfeito

SOBRE O ÔNIBUS ESCOLAEm seus 20 anos de história, a ALE sempre apostou nos seus profissionais e na exce-lência em atendimento para se tornar uma das melhores do segmento. Há 13 anos, a Academia Corporativa da ALE foi desenvol-vida para oferecer um processo de capaci-tação continuada, reciclagem e desenvolvi-mento pessoal. O segredo dos treinamentos sempre foi um ingrediente simples, mas poderoso: a satisfação do cliente.

Com o crescimento da rede, que hoje tem postos em quase todo o Brasil, a empresa de-cidiu inovar e lançou o “Ônibus Escola”, para levar seus cursos e workshops diretamente aos postos. O veículo possui ambiente adap-tado para o aprendizado e espaço interno de 16,5 m2, com modernos equipamentos que

reproduzem o ambiente pedagógico, e capa-cidade para 18 alunos, incluindo adaptações para cadeirantes.

As aulas são interativas, com filmes rela-cionados ao treinamento e dinâmicas que

O revendedor deve entrar em contato com o gerente comercial da com-panhia ou o responsável pela Academia Corporativa da ALE pelo telefo-ne (31) 3326-4485 e verificar as possibilidades de agendamento.

Quer treinar sua equipe?

permitem aos participantes ver na prática

o conteúdo ministrado. De acordo com a

supervisora de Treinamentos da Revenda e

EAD, a iniciativa é sucesso absoluto e rece-

be elogios por onde passa.

17 mil horas de aprendizado.

das revendas ALE participa-ram, somando quase

Cerca de 2,1 mil profissionais

* Números apurados até setembro de 2016

21

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*Válido somente para participantes do Clube ALE.

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lém de uma infinidade de produtos úteis ao dia a dia das pessoas, o Clube ALE oferece aos revendedores e equi-

pe dos postos a comodidade de recarregar créditos de celulares por meio do programa de incentivo. E essa funcionalidade está agradando em cheio aos usuários. Prova dis-so é que até agosto deste ano foram realiza-das mais de 4.600 recargas, o que equivale a mais de 4,5 milhões de REALES.

ORENCY MARTINS

LUBRIFICADOR DO POSTO VITÓRIA - EDÉIA (GO)

“Sou um participante ativo do Clube ALE e já tive a oportunidade de resgatar liquidifica-dor, DVD player com videokê, tablet e celular. O programa é cheio de benefícios. Por isso, sempre incentivo meus colegas a aproveitarem essas oportunidades. Recebemos muitos REA-LES porque o posto vende bastante, felizmen-te. Eu, como lubrificador, faço a minha parte e vendo o máximo que posso. Os treinamentos da Academia Corporativa me ajudam bastante a ser bem-sucedido nessa tarefa.”

A frentista Maria Roseane de Farias, do Pos-to Macaíba, localizado na cidade de mesmo nome, no Rio Grande do Norte, tem apro-veitado bastante essa facilidade. “Na maior parte das vezes utilizo meus REALES para recarregar meu celular, de maneira fácil e rápida. Gostei bastante de mais essa van-tagem do Clube ALE”, comentou. O serviço está disponível para as operadoras Brasil Telecom, Claro, Nextel, Oi, Tim e Vivo.

D I C A P A R A V O C Ê

V O C Ê N O C L U B E A L E

Recarregue os créditos do seu celular no Clube ALE

A Ç Ã O D E B Ô N U S

JAUCINETE INÊS TEDESCO DE SÁPROPRIETÁRIA DO POSTO SANTA LUZIA - BELMONTE (BA)

“Sempre acesso o Clube ALE e gosto bastan-te de todos os benefícios oferecidos. Recen-temente fiquei muito feliz por ter ganhado 20 mil REALES na ação do Dia do Revendedor. Já resgatei vários prêmios, como um forno elétrico, e pretendo continuar participando cada vez mais.”

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MARCOS PATERNOLLI

FRENTISTA DO POSTO CAMINHOS DOS LAGOS - RIO DOS CEDROS (SC)

“Faturei REALES por ter me destacado na venda de lubrificantes. Fiquei muito fe-liz com esse reconhecimento e pretendo resgatar novos prêmios. Acredito que, para o frentista vender esse tipo de produto, ele precisa atender ao consumidor muito bem e ser bastante simpático. Quem chega de cara virada no trabalho não tem a menor chance. Procuro sempre explicar as carac-terísticas dos lubrificantes e seus efeitos no motor do carro. Os treinamentos ofere-cidos pela Academia Corporativa da ALE ajudaram muito nisso.”A

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O Clube ALE quer estender suas van-tagens a cada vez mais funcionários dos postos, e para isso a sua ajuda

é fundamental. Até 31 de dezembro deste ano, a ação de bônus “Indique um Frentis-ta” premiará com 100 REALES o funcioná-rio que indicar algum profissional ainda não cadastrado no programa. Para participar, basta acessar a página da ação e preencher o formulário. Após a validação dos dados, o funcionário indicado é cadastrado e tam-bém ganha a recompensa em REALES para aproveitar todos os benefícios do programa de incentivo. Não deixe de participar!

Indique um frentista e fature REALES

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13EDIÇÃO 2: NOV 2016

RODOLFO EVARISTO DOS SANTOS

GERENTE ADMINISTRATIVO DO POSTO GIRAMUNDO - TEIXEIRAS (MG)

“Trabalho no Posto Giramundo há mais de cinco anos e participo do Clube ALE. O programa é muito bacana porque nos dá a chance de adquirir diversos tipos de produtos úteis ao dia a dia. Recentemente, tive a oportunidade de resgatar uma barraca de camping para quatro pessoas. Aqui na região temos áreas muito boas para acampar. Estou esperando uma boa oportunidade para estreá-la.”

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DANIELA VIEIRA

GERENTE ADMINISTRATIVO DO POSTO CITROLÂNDIA - BETIM (MG)

“Trabalho no Posto Citrolândia há quatro anos como gerente administrativo. Depois que me cadastrei no Clube ALE, procuro sempre participar do programa e acumular REALES para resga-tar prêmios. Eu tinha o sonho de viajar de avião para Fortaleza, para conhecer meus parentes por parte da minha mãe. Viajei com uma mochila rosa maravilhosa que resgatei e sempre venho trabalhar com ela. De certa forma, a ALE fez parte disso tudo. Enchi o tanque do carro para ir até o aeroporto, coloquei a mochila nas costas e segui para Fortaleza.”

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Jogo dos 7 ErrosD I V I R T A - S E

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É hora de testar o seu nível de atenção. Você consegue encontrar os sete erros nas ilustrações abaixo?


P E R F I L D O P O S T O

Relacionamento: a chave do negócioNo Auto Posto Cruzeiro do Sul, a integração entre gestor, equipe e clientes é um dos elementos principais

No município de Piranhas (GO), o Auto Posto Cruzeiro do Sul já chegou a vender 520 mil litros em um mês e fechou o ano de 2015 com média

de 400 mil litros. A venda de lubrificantes também cresceu nos últimos anos, passan-do do índice mensal de 9 mil litros para 40 mil. Atualmente, a equipe é formada por 11 funcionários. Por trás de todos esses nú-meros, no entanto, a perspectiva é menos exata e mais orgânica. Pelo menos é assim que Louriston Bento Gonçalves, proprietário da revenda, enxerga seu negócio: “A trans-parência nas relações, sempre baseadas na honestidade, é o ponto mais importante aqui. Acredito no cooperativismo, na parceria sólida”, afirma, referindo-se tanto à equipe quanto aos consumidores.

Na dinâmica de gestão do posto, o relaciona-mento interpessoal é ainda mais importante e, no dia a dia, um elemento é essencial: a integração da equipe. “Costumo usar uma frase que ficou conhecida em uma propagan-da de banco, que diz: ‘bom para mim, bom para todos’”, exemplifica. Ou seja, quando há cooperação e confiança, a tendência é que todos se beneficiem e os serviços do posto sejam aprimorados.

A estratégia de Louriston para o sucesso do empreendimento é a observação sobre o que precisa ser melhorado a cada dia. “Foco mais nos resultados do que nas metas. É preciso entender o cliente, com atenção à qualidade, ao atendimento e ao relacionamento, sem nunca deixar de resolver qualquer problema

que possa aparecer. O cliente não pode sair insatisfeito”, comenta.

A equação que envolve funcionários, clientes e gestão é facilmente solucionada em função da experiência de mais de 30 anos de merca-do que o revendedor traz na bagagem. “Co-mecei a lavar carro em postos de gasolina quando tinha 10 anos. Na sequência, passei 14 anos trabalhando nas bombas, onde aprendi muito. Depois disso, morei por dois anos nos Estados Unidos e, quando retornei, iniciei a sociedade no Auto Posto Cruzeiro do Sul”, relembra. A parceria começou em 2004, mas desde 2008 Louriston é o único dono do

empreendimento. “É a experiência de uma vida toda e eu gosto muito do que faço. Acho que esse é o grande segredo, pois assim é possível se dedicar inteiramente”, conclui.

UM SONHO REALIZADOA experiência e a dedicação do revendedor Louriston Bento Gonçalves se transformaram em mais um resultado palpável: no início de agosto deste ano, ele inaugurou o Auto Posto ALE Vitória, no município de Jaupaci (GO). A expansão dos negócios é a realização de um sonho que foi cuidadosamente planejado. “Eu tinha a intenção de abrir uma nova unidade, mas foi preciso esperar o tempo certo. Este é um empreendimento que foi muito bem pen-sado e estudado, com cautela. Percebi que não adianta dar um passo maior que a perna, é necessário ter tranquilidade para avaliar o perfil da cidade, dos clientes, e montar a estrutura necessária”, afirma o revendedor.

A nova unidade, que fica a 130 km do Auto Posto Cruzeiro do Sul, iniciou as atividades com a previsão média de vendas de 50 mil litros por mês, mas a intenção é que esse valor seja duplicado em breve. Outra dife-rença diz respeito à gestão do posto, que conta com o trabalho de um gerente, uma novidade no sistema de gerenciamento que Louriston utiliza no outro empreendimen-to. “As adequações são necessárias para alcançar o objetivo de fazer esse novo posto crescer”, finaliza.

No Auto Posto Cruzeiro do Sul, a sintonia entre proprietário, funcionários e consumidores faz parte do estilo de gestão adotado

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OA transparência

nas relações é o ponto mais importante no

meu posto.

LOURISTON BENTO GONÇALVES

Proprietário do Auto Posto Cruzeiro do Sul


BANHEIRO LIMPO EM NÚMEROS*

Ação repercutiu nas redes sociais:

10,3 milhões de pessoas atingidas

3 milhões de visualizações nos vídeos

144,9 mil curtidas, comentários e compartilhamentos

Achar um banheiro limpo na estrada é uma tarefa complicada, e essa é uma questão que sempre esteve no radar da ALE. Manter os banhei-

ros conservados para o uso do público é assunto sério e um importante diferencial nos postos de serviços. Para estimular a revenda a manter seus banheiros limpos e os consumidores a usá-los com critério, a ALE criou a ação “Banheiro na Estrada”, que levou banheiros itinerantes montados dentro de um caminhão-baú para percorrer as estradas do Brasil. Foram mais de 6 mil quilômetros rodados no extenso trecho entre São Paulo (SP), Campina Grande (PB) e Barretos (SP).

A ação foi criada para que as pessoas pu-dessem conhecer a qualidade encontrada nos banheiros padrão dos postos ALE. O

Banheiro itinerante da ALE em sua passagem por Campina Grande (PB)

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Banheiro limpinho sobre rodasEm campanha divertida, ALE criou banheiro itinerante e mostrou que é possível ter conforto nas estradas brasileiras

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Banheiro itinerante fez sucesso Brasil afora

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trajeto levou o caminhão a duas grandes festas brasileiras: o Maior São João do Mundo, em Campina Grande, e a Fes-ta do Peão de Barretos. Na Paraíba, o veículo ficou estacionado por dois dias no mês de julho e impactou milhares de pessoas diretamente, assim como ocorreu no interior paulista no mês de agosto. Limpeza, papel higiênico, sabonete e música ambiente executada da playlist exclusiva do perfil da ALE no Spotify foram os itens indispensáveis durante a ação.

NAS REDESAntes de chegar aos dois eventos, o ba-nheiro itinerante fez paradas nas estra-

Acesse as redes sociais da ALE e veja como foi a experiência!

facebook.com/PostosALE

instagram.com/alecombustiveis

youtube.com/user/AleCombustiveis

#ALEBanheiroNaEstrada

das do estado de São Paulo, em locais pró-ximos aos postos concorrentes. O objetivo foi gravar a reação dos clientes ao conhecer e utilizar um banheiro em perfeitas condi-ções, transformando essas experiências em um vídeo para internet que integrou a parte digital da campanha. O vídeo entrou no ar no dia 27 de junho e foi publicado nas redes sociais da ALE, com resultados que bateram recorde na história das ações da companhia nessas mídias. Mais de 3 milhões de pessoas assistiram ao vídeo publicado na fanpage da ALE no Facebook e no canal do Youtube. Já no Instagram, mais de 1 milhão de usuários foram diretamente impactados.

Para a gerente de Marketing e Comunica-ção da ALE, Rejayne Nardy, essa é mais uma ação ousada e criativa para apresen-tar um serviço diferenciado e de qualidade. “Acreditamos que um posto de gasolina deve ir muito além do abastecimento de um carro. Por isso, valorizamos uma boa pres-tação de serviço”, explica.

* Números apurados até outubro de 2016


No Posto 3M, em Tibau do Sul (RN), o processo de descarga é acompanhado de perto pelo revendedor Lavoisyer Macena

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S E G U R A N Ç A

Descarga segura é prioridade na ALE

O momento da descarga de combus-tível requer extremo cuidado. Por ser uma operação que envolve riscos, tanto em relação à seguran-

ça das pessoas que estão ao redor, quanto para a manutenção da qualidade do produ-to, é indispensável que os procedimentos recomendados pela ALE para essa ativida-de sejam sempre respeitados. “Da nossa base até o posto, o transporte de combustí-veis exige uma série de cuidados especiais. Além de atender às legislações específicas, o motorista e o revendedor têm papéis

Operação requer que o representante da revenda esteja atento aos procedimentos de segurança

Na revenda, os funcionários são treinados em todos os procedimentos de descarga

fundamentais no momento da descarga”, alerta Larissa Gomes da Costa, superviso-ra de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SSMA) da companhia.

Por isso, todas as ações para uma descar-ga segura (veja infográfico ao lado) devem ser executadas com comprometimento, já que qualquer falha pode até mesmo inter-ditar as operações do posto e gerar prejuí-zos para a revenda. “Quando o combustível é descarregado de maneira incorreta no tanque, ele deve ser retirado e transpor-tado para análise, o que pode interromper

temporariamente a venda do produto no local, até que o novo carregamento chegue ao posto”, explica Larissa.

No primeiro semestre deste ano, a Central de Atendimento FALE recebeu registros de falhas na descarga. As principais ocorrên-cias incluem a ausência de uma pessoa trei-nada para a tarefa, desatenção ao indicar o tanque certo para a descarga e a falta do acompanhamento da atividade até o fim.

TRABALHO CONJUNTOTodas as etapas estão alinhadas à política de Saúde, Segurança e Meio Ambiente da ALE. Dessa forma, os motoristas são treina-dos para executar o passo a passo da me-lhor forma possível. No posto, é essencial que haja sempre um funcionário capacitado para acompanhar a descarga. O trabalho em equipe garante segurança para todos.

No Posto 3M, localizado em Tibau do Sul (RN), o proprietário Lavoisyer Macena se esforça para acompanhar as descargas. Quando não pode estar presente, todos os funcionários da revenda são treinados para a atividade e conseguem assumir a tarefa. “A segurança e a vida estão em primeiro lugar. Por isso damos toda a atenção a esse momento. Cuidamos de tudo, principalmen-te do isolamento da área da descarga, que é fundamental”, comentou.

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Pronto!

Se nenhuma etapa foi pulada, o processo de descarga será concluído com garantia de segurança e qualidade.

Quando o caminhão-tanque chegar ao posto, fique atento aos seguintes pontos:

VERIFICOU ALGUMA IRREGULARIDADE NO MOMENTO DA DESCARGA?

Entre imediatamente em contato com o FALE pelo telefone 0800 281 5000.

NOTA FISCAL

AMOSTRA TESTEMUNHA

Antes de qualquer coisa, confira os docu-mentos obrigatórios que serão entregues pelo motorista.

Com a nota fiscal em mãos, veja se as se-guintes informações estão corretas: razão social, produto e volume do pedido.

Veja se o tanque tem capacidade livre sufi-ciente para receber a quantidade solicitada.

Já no caminhão, confira todos os lacres, a numeração e o nível do produto na seta de referência do tanque. O procedimento não deve ser iniciado antes disso.

Atenção para o uso dos Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s), desligamento da chave-geral do caminhão, aterramento com fio terra, posicionamento dos extintores de incên-dio e uso dos cones para isolamento da área.

É papel do representante da revenda indicar para o motorista quais são os tanques que serão preenchidos. Abra somente um tanque por vez.

Não se esqueça de realizar as análises dos produtos que estão sendo recebidos, conforme procedimento da ANP.

Sempre providencie as amostras-testemu-nhas, que devem ser armazenadas no enve-lope de segurança devidamente preenchido e lacrado.

Não utilize aparelhos eletrônicos.

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E M D I A C O M A L E I

Para Ana Paula Parente, as condicionantes exigidas contribuem para o cumprimento da legislação ambiental.

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A importância do licenciamento ambiental Postos de serviços devem adequar sua estrutura para garantir a proteção e preservação do meio ambiente

Entre os fundamentos da Constituição Federal está o valor do trabalho e da livre iniciativa, isto é, todo brasileiro tem o direito de escolher uma ativi-

dade econômica para o seu sustento. Ela também assegura que os recursos naturais devem ser usados com parcimônia e respon-sabilidade para o bem de todos. Para garan-tir esse equilíbrio, os estados têm órgãos encarregados da fiscalização. Dessa forma, pessoas ou empreendimentos que não estiverem em conformidade com a lei estão sujeitos a sanções.

E com os postos de serviços não é diferente: proprietários devem possuir a Licença Am-biental, que é concedida pelo estado ou mu-nicípio. Para consegui-la é preciso atender a uma série de requisitos e adequar o empre-endimento aos pressupostos de proteção, preservação e melhoria do meio ambiente, além da prevenção de riscos à saúde do tra-balhador. E quais são essas condicionantes?

De acordo com Ana Paula Parente, coorde-nadora de Compliance e Meio Ambiente da ALE, elas podem variar de estado para esta-do, uma vez que cada um possui o seu órgão ambiental competente para fiscalização e licenciamento de atividades/empreendimen-tos potencialmente poluidores, o que é caso dos postos de serviços. “Em São Paulo, por exemplo, a Companhia Ambiental do Estado – CETESB, é uma das mais rigorosas e pode exigir mais de 15 condicionantes na licença. No outro extremo, em Minas Gerais, o pro-cedimento de licenciamento e fiscalização é mais ágil para postos classificados como de pequeno porte com tancagem de até 90 m2, onde o órgão ambiental emite uma autori-zação ambiental de funcionamento que não apresenta condicionantes.

Isso não significa que nesse caso a lei mi-neira seja mais complacente. Os requisitos técnicos referentes ao armazenamento dos combustíveis, tanques certificados, descar-te de resíduos líquidos e sólidos perigosos continuam sendo obrigação do revendedor. Eles apenas não são elencados como condi-cionantes na licença.

As características geográficas do entorno do posto também são um fator determi-nante. Áreas urbanas e rodovias apresen-tam exigências ambientais e de segurança diferenciadas, que também podem variar caso o posto esteja próximo a uma área de preservação ou ponto turístico, por exemplo. Postos próximos a mananciais, áreas de pre-servação e regiões litorâneas também vão exigir um monitoramento mais frequente. Os principais fatores determinantes das con-dicionantes que serão exigidas pelo órgão ambiental são o potencial ou capacidade de gerar efluentes (sanitários e industrais),

resíduos sólidos, emissões atmosféricas, ru-ídos e potencial de risco, como por exemplo explosões e incêndios.

CONTE COM A ALEO posto que funcionar sem a licença está sujeito a multa e até interdição, até sua regularização. Para evitar portas fechadas temporariamente e prejuízos, o melhor cami-nho é andar em dia com a lei. Vale lembrar que o processo exige documentos e relató-rios técnicos, adequação de infraestrutura e conhecimento da lei. Nessa hora, os detalhes fazem a diferença. “É preciso reconhe-

cer que as exigências não são meramente burocráticas. Elas são um meio de garantir efetivamente a proteção e a segurança do meio ambiente e da saúde”, afirma Ana Pau-la Parente.

Para o revendedor que tiver dificuldade com os trâmites da licença ambiental, a ALE disponibiliza um setor de Engenharia para auxiliar nas orientações sobre as es-truturas físicas e adequações necessárias, ou indicar uma empresa parceira que possa conduzir o processo. O revendedor pode tirar suas dúvidas por meio dos consultores do Programa Ligados na Qualidade, pela Central de Atendimento FALE ou com os gerentes comerciais.

A licença ambiental é uma garantia de que o revendedor cumpre a legislação ambiental e seu posto está adequado para o funcio-namento, além de minimizar os riscos de acidentes que podem trazer consequências irreversíveis ao meio ambiente e à população do entorno. Mesmo assim, acidentes com impacto ambiental podem acontecer. Nesses casos, o que diz a lei?

Acidente sem culpaUm dos documentos exigidos para a licença é o Plano de Emergência, que prevê situações que possam vir a causar acidentes e indica ações a serem tomadas. O documento estabelece ainda estratégias emergenciais de segurança e medidas de capacitação e orientação da equipe do posto. Caso ocorra um acidente, o órgão vai avaliar se o posto respondeu de forma adequa-da às ações de contenção dos impactos.


Voluntariamente, o frentista Uelison Rosas planta mudas de árvores nas calçadas do seu bairro

M E I O A M B I E N T E

Em campanha promovida pela ALE, revendedores e frentistas contam suas ações em favor da preservação ambiental

Todos em favor da natureza

O que você faz pelo meio ambiente? Essa foi a pergunta feita a revende-dores e funcionários dos postos por meio da campanha “Compartilhe sua

atitude!”, promovida pela ALE neste ano. Os participantes enviaram as respostas, que foram avaliadas com base em critérios como adequação ao tema, inovação e aplicabilida-de. O revendedor Ronaldo César Furlaneto, do Posto Universitário de Assis, localizado na cidade de mesmo nome, em São Paulo, e o frentista Uelison Rosas dos Santos, do Pos-to Mário Werneck, de Belo Horizonte (MG), venceram o concurso e ganharam 5 mil REALES e um curso EAD da Academia Cor-porativa: 3R – Reduzir, Reciclar e Reutilizar.

Uelison, que mora em Ribeirão das Neves, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, compartilhou em sua resposta que, desde 2009, planta mudas de árvores nos pas-seios públicos de sua vizinhança. O frentista conta com a ajuda de um amigo e, pouco a pouco, essa inciativa está mudando a cara do bairro. Em uma das ruas, por exemplo, foram plantadas mais de 40 árvores. “Uma parte dessa via era feia e mal cuidada. Com o plantio, nós cuidamos da natureza e trou-xemos beleza ao lugar”, comenta.

A expansão urbana ocorrida em seu bairro foi o que motivou Uelison a devolver o verde aos espaços públicos de sua comunidade. “Tínhamos na vizinhança algumas minas d’água e uma lagoa. Com o avanço das cons-truções ao longo dos anos, isso tudo aca-bou. Fiquei incomodado com essa situação e decidi colocar a mão na massa”, contou. Com o passar do tempo, os vizinhos do Uelison aderiram à ideia e resolveram ajudar na adaptação e desenvolvimento das mudas. “Fiquei muito feliz em poder compartilhar essa atitude na campanha. É muito bom ver

que algo pequeno que você faz é reconhe-cido por alguém. É algo simples, mas que já muda muita coisa”, acrescenta.

REÚSO DE ÁGUA A crise hídrica vivida pelo Brasil nos últimos anos fez muita gente racionalizar o consumo de água. Preocupado com essa questão, o revendedor Ronaldo César Furlaneto encon-

trou na feira ExpoPostos & Conveniência 2015 uma solução para economizar água em seu posto: uma máquina de reciclagem que capta e trata toda a água utilizada na lavagem dos cerca de 600 veículos atendi-dos mensalmente na revenda. Vale lembrar que a limpeza de cada automóvel gasta, em média, 80 litros de água.

“Eu já tinha a intenção de comprar a máqui-na, então fui à ExpoPostos conhecer de perto o funcionamento. Lá mesmo eu comprei o equipamento. Gastei em torno de R$ 40 mil na aquisição e instalação da máquina, mas é um investimento que ‘se paga’ com a econo-mia gerada. Hoje consigo tratar e reaprovei-tar 100% do recurso utilizado para lavar os veículos”, conta.

Para ele, a premiação no concurso da ALE serviu para mostrar que a sua atitude era algo muito mais relevante do que imagina-va. “Vi que o Posto Universitário de Assis está no caminho certo. Toda a equipe ficou feliz com o reconhecimento, que nos incen-tiva a adotar novas práticas sustentáveis”, acrescenta. O revendedor já se planeja para dar o próximo passo: “Tenho alguns sonhos, entre eles captar energia solar para o posto. Esse é um dos meus objetivos para o ano que vem”, adianta.

Sistema de reúso de água foi aposta do revendedor Ronaldo César para contribuir para o meio ambiente

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ALE. 20 anos com você.

Há 20 anos, começamos a traçar a nossa trajetória. Em nosso caminho, fizemos amigos,

conquistamos clientes e parceiros. Juntos, crescemos e surpreendemos. Hoje somos

a 4ª maior distribuidora de combustíveis do país e trabalhamos para ser a 1ª na preferência

dos brasileiros. Porque, para nós, mais importante que ser a maior é buscar,

a cada dia, fazer sempre o melhor. ALE. Com orgulho, com alegria, com você.

Felicidade é poder comemorar com quem a gente gosta.

www.ale .com.br

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Parceria sólida com a revenda - ALE Combustíveis · Clube ALE. Aqui seus resultados valem prêmios! O Clube ALE é o programa de incentivo exclusivo para os postos e seus funcionários