Alexandre Dias e Sandro Moret, Agosto de 2015 – Evento ... · August 31, 2015 | Slide 1 Modelos de contrato de manutenção ABB Alexandre Dias e Sandro Moret, ... Condição de

© ABB GroupAugust 31, 2015 | Slide 1

Modelos de contrato de manutençãoABB

Alexandre Dias e Sandro Moret, Agosto de 2015 – Evento Automation & Power World Brasil


Modelos de contrato de manutenção ABBIntrodução

ABB Industry Care§ Reduzindo complexidade, controlando custos e

preservando capital investido através de contrato demanutenção

Service Strategic Partnership§ Processo colaborativo para identificação de oportunidades

de melhorias continuas a partir da cadeia de valores dosclientes

Quais são os seus desafios?O que os clientes falam

§ Complexidade do Fornecedor§ Renovação da força de trabalho§ Escassez de competências§ Limitação em CAPEX / OPEX§ Aumento de Custos§ Segurança, meio ambiente e

sustentabilidade§ Globalização§ Mudança rápida de tecnologia§ Aumento de demandas§ Ampliar a vida util dos

equipamentos

Racionalizar comotrabalhamos juntos nos

ajuda a encontrar oretorno mais rápido


Introdução ABB Industry CareABB se preocupa.....você ganha mais dinheiro


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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Anos Anos

Sem ABB Industry Care Com ABB Industry Care

Ver

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LucroLucro

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ServiçosPlanejados

ServiçosPlanejado

CONTROLEDE CUSTO

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planejados

! Serviçosnão

planejados

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Como demostramos que nos preocupamos?Complexidade, custos e capital investido

CortandoComplexidade

Controlando custos Preservando capitalinvestido


Diagnosticandoproblemas antes queocorram,implemetandomelhorias que podemrepara-los esustentando ganhosde modo a obter -losano após ano.

Evite aborrecimentos,perda de tempo eburocraciadesnecessária duranterotina diária emanutençõesemergenciais

Manutenção e outrosserviços de suporteoferecidos a preçoanual fixo,independente dequal frequencia sãousados.

$

ABB Industry CareConsertar coisas rápido, entrar em regime ,constantemente melhorar

Aumento dedesempenho

Gerenciamentode ciclo de vida

Respostarápida

• Seu parceiro estratégicona melhoria daprodutividade,confiabilidade, segurança,custo-eficácia, deeficiência energética econtrole de emissões

• Nós fornecemosferramentas para otimizare ampliar o ciclo de vidado seu equipamento.

• Nós garantimos umaresposta de serviço rápidae flexível para maximizar oseu equipamento edisponibilidade de seuprocesso


ABB Industry CareResposta Rápida

Manter produção operandoResposta rápida de especialistas treinados com ferramentas e serviçosexclusivos com retorno de investimento através do aumento da produtividade.

Problemas tipicamente verificados:§ Interrupções de produção, falhas de

equipamento

§ Escassez de competências naplanta

§ Justificação financeira necessáriapara os serviços não previstos noorçamento

§ Questões de formação e retenção

§ Paradas não planejadas

§ Serviços planejados não finalizados

§ Ciclo de vida da força de trabalho

Asseguramosvelocidade eflexibilidade deresposta paramaximizar adisponibilidadede seuequipamento.


Metas e Objetivos:§ Aumento de produtividade

§ Redução de custos

Benefit

Beneficios

ü Saber que o suportechegará em tempogarantido a um custoprevisível

ABB Industry CareGerenciamento do Ciclo de Vida

Maximizar o Ciclo de VidaMinimizar o tempo de inatividade e as despesas por meio da otimização do ciclode vida de equipamentos e utilização de serviços remoto

Problemas tipicamente verificados:§ Necessidade de justificativa

financeira para upgrades / evolução

§ Disponibilidade de capital

§ Questões de obsolescência desoftware e sistemas de controle

§ Necessidade de aumento deprodução

Fornecemosferramentaspoderosas enossa base deconhecimentospara otimizar eampliar o ciclode vida do seuequipamento.

Metas e Objetivos:§ Extender o Ciclo de Vida

§ Melhorar a resposta dosistema

§ Planejamento do ciclo de vidapara evoluções emodernizações

Beneficios

ü Saber que o que vocêcomprou vai funcionar muitobem por um tempoprolongado em um maiorretorno


ABB Industry CareAumento de Desempenho

Otimizar o desempenho do ProcessoMelhorar o rendimento da produtividade, reduzir o uso de energia, consumo de matéria-prima e os maiores custos, otimizando o controle do seu sistema e equipamentos.

Problemas tipicamente verificados:§ Produção ineficientes e perdas

devido a problemas de manutenção

§ Processo não funcionandocorretamente quanto necessário

§ Impossibilidade de verificar causaraiz do problema

Seu parceiroestratégico namelhoria daprodutividade,usabilidade,confiabilidade,segurança,custo-eficácia,de eficiênciaenergética econtrole deemissões

Metas e objetivos:§ Maior rigidez nos limites de

controle§ Redução de custos§ Melhorar resposta do

sistema§ Reduzir produto fora de

especificação§ Melhorar disponibilidade do

sistema

Beneficiosü Acessar conhecimento eferramentas para melhorar oproduto e lucro


ABB Industry CareContruir uma base alinhada com ciclo de vida edesempenho

Aumento de Desempenho- Desempenho de equipamento e processo- Gerenciamento de Ativos- Monitoramento da condição

Gerenciamento de Ciclo de Vida- Manutenção Preventiva- Avaliação do Ciclo de Vida- Gerenciamento de sobressalentes

Resposta Rapida- Termos e Condições- Preços fixos- Gerenciamento de Contrato- Condição do Ciclo de Vida- Recomendação de Partes

- Suporte Técnico- Manutenção Corretiva- Diagnóstico Remoto

Ser

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§ Pacotes:§ Serviços Comum§ Serviços especificos para Industria§ Serviços especificos para Equipamentos

§ Nivel de Industry Care de acordo com sua escolha

ABB Industry CareServiços por Industria e Equipamentos

Serviçosespecificos

para Industria

Localização deServiçosComum

Serviçosespecificos

paraequipamentos

Localização de Serviços Comum

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Robos SistemasSCADADrives

Produtosde baixatensão

Intrumen-tação Motores

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ABB Industry CarePacotes padronizados para facilidade de estruturação

Serviços Comum

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1. Selecioneserviço deRespostaRápida paraseusequipamentoscríticos

2. Aumente a vidade equipamentosselecionados eáreas comServiços deGerenciamentode Ciclo de Vida

3. Otimizeequipamento eareas com comServiços deAumento deDesempenho


ABB Industry CarePacotes padronizados para facilidade montagem

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1. Selecioneserviço deResposta Rápidapara seusequipamentoscriticos

2. Aumente a vidade equipamentosselecionados eáreas com Serviçosde Gerenciamentode Ciclo de Vida

3. Otimize equipamentoe areas com comServiços deAumento deDesempenho


ABB Industry CareEscolha de pacote para contrução do contrato

√ = Incluso

O = OpicionalResposta

RápidaGestão de

Ciclo de VidaAumento deDesempenho

Termos e consições √ √ √

Preços Negociados √ √ √

Gerenciamento de Contratos √ √ √

Condição de Ciclo de Vida da Base Instalada √ √ √

Partes √ √ √

Suporte Técnico √ √ √

Diagnóstico Remoto O O O

Manutenção Corretiva √ √ √

Gerenciamento de Partes O √ √

Manutenção Preventiva √ √

Avaliação do Ciclo de Vida √ √

Monitoramento de condição O √

Desempenho de Equipamento ou Processo √

Gerenciamento de Ativo √

Engenharia e consultoria O O O

Trainamento O O O

Engenheiro residente O O© ABB GroupAugust 31, 2015 | Slide 13

Strategic ServicePartnership

§Mon

ABB Process Automation ServiceSustentar e Aumentar Performance . . .

Mercado Servido:§ Energia§ Utilidades§ Água§ Alimentícia e Bebidas§ Química§ Oleo & Gas§ Petroquímicas§ Papel e Celulose§ Metalurgia§ Mineração§ Cimentos§ Marine and Cranes§ Turbogeradores

“O maior portifólio deserviços dentre todos os

fornecedores mundiais deautomação.”

ARC Advisory Group Mais de 20.000 profissionais de serviços operando em 60 paísescom + de 150 Service Partnership Agreements in place

© ABB Inc.August 31, 2015 | Slide 16


Em resposta os fornecedores devem se atentar...§ Ofertar serviços que vão de encontro com os objetivos do cliente

§ Oferecer serviços flexíveis e que se adaptem a realidade do cliente

§ Agregar valor a cadeia de produção dos clientes com as últimas inovações emserviços e assistência técnica que complementem a estrutura existente do cliente.

O Desafio: “…confiabilidade, disponibilidade e manutenção eficaz docusto de operação dos sistemas e ativos ao longo do seu ciclo de vida”

Strategic Service PartnershipNosso desafio enquanto manutenção…

© ABB GroupSeptember 9, 2009 | Slide 18

§ Desafios em mercados maduros

§ Limitação de CAPEX / OPEX

§ Extensão da vida das plantas existentes

§ Envelhecimento da mão de obra especializada

§ Desafios em mercados emergentes

§ Localidades remotas

§ Infraestrutura e logística

§ Limitação de conhecimento nos recursoslocais

§ Aumentar Retorno sobre Ativos (ROA)

§ Segurança, ambiental e sustentabilidade

§ Globalização

§ Ferramentas e métodos sofisticados demanutenção

§ Atualização de tecnologia rápida

§ Aumento das demandas dos clientes

Maneiras inovadoras de trabalharem conjunto para vencer osdesafios dos negócios de hoje eamanhã

Strategic Service PartnershipNosso desafio enquanto em aumentar performance…

Se a tecnologia muda com alta frequencia…… inclua pessoas e processos

Pessoas, processos e tecnologias estão conectados. Qualquer investimento emTecnologia requer igual consideração dos outros dois components

Managing Obsolete Technologies: Strategies and Practices, ARC Dec 2011


...

Mas onde o desafio se apresenta na

implementação da estratégia de

manutenção ?


1. Suporte aos equipamentos de manutenção in-house

§ Todo cliente gerencia no mínimo algum nível de manutenção in-house

§ A equipe técnica sempre conta com algum tipo de suporte dofornecedor…mas qual?

2. Suporte para atividades de manutenção/mão de obra terceirizada

§ A maior parte dos clientes não tem 100% da mão de obra demanutenção necessária

§ Tipicamente empregam recursos que preenchem as lacunas dascapacitações internamente

§ Muitos clientes dependem de recursos externos para assisitenciadurante paradas de manutenção programadas ou inesperadas

Strategic Service PartnershipDificuldades para identificar necessidades dos clientes


3. Manutenção dos conhecimentos da força de trabalho própria

§ Atualização contante dos conhecimentos é vital para maximizarperformance… mas onde focar??

§ Treinamentos customizados são necessários para aprendizadoavançado

4. Suporte para atualização de Sistemas e Evolução

§ Gerenciar as mudanças de forma efetiva durante o status dociclo de vida

§ Maximizar a utilização dos ativos e a vida útil dos equipamentos



5. Otimização de Custo de Peças

§ Sobressalentes – um dos maiores custos empregados comoimprodutivos

§ Necessidade de manter esse custo previsível

6. Expertise da Engenharia de Aplicação dos Sistemas

§ Continuamente se adaptar na configuração de interface dousuário e controle de processo para alterar os requisitos doprocesso

§ Alto nível de análise de processo especializado é essencial paraadaptar as medidas à evolução das exigências do processo



§ Instalação eComissionamento

§ Treinamento§ Manutenção,§ Reparo§ Spare Parts§ Support & Remote Service§ Diagnóstico, Consultoria§ Migração§ Upgrades, Retrofit§ Aspectos Ambientais

Services

§ Gerenciamento de Ativos§ Service Contracts

Strategic Service PartnershipComplexidade de variáveis na manutenção


...

Criando uma visão compartilhada


Strategic Service PartnershipEvoluindo o Relacionamento dos Negócios

Cliente

Transacional

Fornecedor

Reativo

Vendas

Compra spot

Proativo

Provedor de Serviços

Venda

Contratação

Cliente

Fornecedor

Usuário

Recursos Técnicos

Gerenciamentodo Contrato

Colaborativo

Estratégico

GerenciamentoRelacionamento

Cliente

Fornecedor

Parceria


Strategic Service PartnershipDescrição

§ Processo colaborativo para entender cadeia de valor dosclientes e identificar oportunidades de melhoria contínua

§ Criar uma vantagem estratégica, alinhando serviçopara a estratégia de negócios e cadeia de valor docliente

§ Quantificar os custos e benefícios em termoseconomicos (ROI) e em termos estratégicos

§ Planejamento e cuidado com o ciclo de vida

§ Desenvolver um senso de urgência e criar umcatalisador para a inovação


Strategic Service PartnerAumentando o impacto no negócio

Nosso relacionamento definirá como entregaremos

ServiceProvider

StrategicPartnership

Transactional

Cost KPIs Business OutcomesMeasurement

Dur

atio

n

3-10Years

1-12Months

1-3Years

Commodity Value Risk Sharing

Bus

ines

sIm

pact

Value Proposition

None

Tactical

Strategic


Strategic Service PartnerProposição de Valor

§ Um contrato de longa duração, baseado em performance visa

§ Reduzir o custo do ciclo de vida de propriedade

§ Justificar a estratégia de suporte e evolução

§ Aumento de produção, qualidade e flexibilidade

§ Melhoria da performance de compliance e segurança

§ Desenvolvimento de capacitação e competência

§ Prever custos e fluxo de caixa

§ Governar o relacionamento e evidenciar o valor agregado

§ Identificar e mitigar riscos

§ Criar as economias de escala para reduzir custos


Parceria EstratégicaProvedor deServiços

Provedor deServiços +

Performance

MajorFailure

Life of Installation Time

Value ofequipment

Commissioning Warranty

Training Parts

Fornecer soluções baseadas no valor para manter o seu investimentoe aumentar a sua produtividade

Field Service

Strategic Service PartnershipServiços baseados em soluções de produtividade


Strategic Service PartnershipPortfolio

MV & LVSystems

MeasurementProducts

Drives & Motors

High Voltagesubstations

Robotics

Controlsystems

PowerTransformers

Design&

ConstructionFeasibilityScreening

Installation&

Commissioning

Warranty&

Base LiningExecution

ABB Service Timeline PortfolioABB Service Timeline PortfolioDesign & Construction Installation & Commis sioning Warranty & Post -Warranty

DecommissioningFront-EndEngineering

DetailEngineering

EquipmentSelection &

Procurement Construction Commissioning Start-Up OperationLife TimeExtensions

Installation & Commissioning

Repairs & Interventions

Training

Evolution Services

Remote Services

Preventive MaintenanceCondition Monitoring

Advanced Industry Services

Upgrades & Retrofits

Spare Parts

Consulting (Energy Efficiency, Productivity, Reliability, Safety)

Full Service (Maintenance Outsourcing)

Design&

ConstructionFeasibilityScreening

Installation&

Commissioning

Warranty&

Base LiningExecution

ABB Service Timeline PortfolioABB Service Timeline PortfolioDesign & Construction Installation & Commis sioning Warranty & Post -Warranty

DecommissioningFront-EndEngineering

DetailEngineering

EquipmentSelection &

Procurement Construction Commissioning Start-Up OperationLife TimeExtensions

Installation & Commissioning

Repairs & Interventions

Training

Evolution Services

Remote Services

Preventive MaintenanceCondition Monitoring

Advanced Industry Services

Upgrades & Retrofits

Spare Parts

Consulting (Energy Efficiency, Productivity, Reliability, Safety)Consulting (Energy Efficiency, Productivity, Reliability, Safety)

Distribuição Típica do ConhecimentoCliente & ABB

© ABB GroupFebruary 3, 2015 | Slide 32

Conhecimento do Mercado

Conhecimento do Processo

Conhecimento da Aplicação

Conhecimento dos produtose sistemas

Cliente ABB


Strategic Service PartnershipProcesso

Qualify DefineBenefits

BusinessCase

Execute andImproveExplore

Joint Teamformed

PartnershipChartersigned

IntroductionCommon vision

Executive SponsorsJoint value workshopOpportunities:

SafetyAsset PerformanceMaintenanceEnergyLife Cycle MgtSecurityeBUS

PartnershipCharter

Feasibility study:Potential gainsFinancial benefitsCostPriorities

Business case:JustificationROI/cash flow analysisImplementation PlanKPI’s

Governance modelContract for signature

Mobilize ResourcesGovernance/Reporting:

ResultsKPI’sValue creationContract mgt

Continuous Improvement

Team helps guide relationship going forward

Decision Gate


...

“Não planejar é o mesmo que planejar

o fracasso”


Documents

Alexandre Dias e Sandro Moret, Agosto de 2015 – Evento ... · August 31, 2015 | Slide 1 Modelos de contrato de manutenção ABB Alexandre Dias e Sandro Moret, ... Condição de