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AMBIENTE DE TRABALHO

As ocorrências de acidentes de trabalho, doenças ocupacionais e incidentes críticos devem ser considerados fatores que podem interferir no equilíbrio das empresas. As causas desses fatores são elementos não conforme à segurança e higiene do trabalho que se desenvolvem em condições favoráveis. Essas causas podem ter sido originadas dentro da própria empresa ou podem ter vindo do meio externo.

Para combater esses problemas, normalmente as empresas recorrem a medidas corretivas quando o correto seria tomar medidas preventivas.

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AMBIENTE DE TRABALHO

Mapa de risco: é realizado apontando-se os riscos encontrados em cada setor por meio de círculos coloridos desenhados no layout do setor: O tamanho do circulo e a cor indicam, respectivamente, o grau de risco (pequeno, médico ou grande) e o tipo de risco (físico, biológico, ergonômico ou de acidentes).

A classificação dos principais riscos ocupacionais em grupos, de acordo com a natureza e a padronização das cores, é a seguinte:

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AMBIENTE DE TRABALHO

• Grupo 1 – verde- risco físico: ruídos, vibrações, radiações ionizantes, radiações não ionizantes, frio, calor, pressão o, umidade.

• Grupo 2 – vermelho – riscos químicos: poeiras,fumos, névoas, neblinas, gases, vapores, substâncias compostas ou produtos químicos em geral;

• Grupo 3 – marrom – riscos biológicos: vírus, bactérias, protozoários, fungos, parasitas, bacilos;

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AMBIENTE DETRABALHO• Grupo 4 – amarelo – riscos ergonômicos: esforço físico intenso,

levantamento e transporte manual de peso, exigência de postura inadequada, controle rígido de produtividade, imposição de ritmos excessivo, trabalho em turno e noturno, jornadas prolongadas, monotonia e repetitividade, outras situações de estresse físico e/ou psíquico;

• Grupo 5 – azul – riscos de acidentes: arranjo físico inadequado, máquinas e equipamentos sem proteção, ferramentas inadequadas ou defeituosas; iluminação inadequada, eletricidade, probabilidade de incêndio ou explosão, armazenamento inadequado, animais peçonhentos e outras situações de risco que poderão contribuir para a ocorrência de acidentes.

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6. GESTÃO DE RECURSOS

•Provisão de recursos

•Recursos humanos

•Infra-estrutura

•Ambientes de trabalho

A organização deve prover recursos para:•Implementação, manutenção e melhoria do SGQ•Aumento da satisfação dos clientes

A organização deve:•Determinar as competências necessárias para o pessoal•Fornecer treinamento ou outras ações para atender essas competências•Avaliar a eficácia dessas ações•Assegurar que o pessoal está consciente da pertinência e importância de suas atividades•Manter registros da educação, treinamento, habilidades e experiência do pessoal

A organização deve prover e manter infra-estruturapara assegurar a conformidade dos produtos:•Edifícios, espaços de trabalho e instalações•Equipamentos•Serviços de apoio

A organização deve gerenciar as condições dosambientes de trabalho para assegurar aconformidade dos produtos

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Mercado

Diagrama – gestão do projeto e desenvolvimento

Análise crítica de projeto e

desenvolvimento

Determinação de requisitos

relacionados ao produto

Entradas de projeto e

desenvolvimento

Projeto e desenvolvimento

Saídas de projeto e

desenvolvimento

Produção e fornecimento de

serviço

Verificação de projeto e

desenvolvimento

Validação de projeto e

desenvolvimento

Análise crítica dos requisitos

Controle de alterações

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Preservar durante o desenvolvimento do serviço:

• equipamentos e materiais pertencente aos clientes e utilizados pela unidade

• todos os registros pertencentes ao cliente (registros escolares)

• produção intelectual – direitos autorais:• identificação de autoria em caso de divulgação• em caso de utilização de projetos, produção científica, produção literária, entre outros, obter a autorização para os fins propostos• materiais didáticos impressos ou eletrônicos• utilização de cópias de recursos didáticos (apostilas, livros, softwares, entre outros)

OBS: Uma política de propriedade intelectual deveria ser aplicada à organização como medida preventiva na preservação e uso dos recursos pertencentes a usuários, empresários, funcionários e outras partes interessadas

Propriedade do cliente (e partes interessadas)

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•Planejamento da produção

•Relação com o cliente

Planejamento com determinação de:•Objetivos da qualidade e requisitos do produto•Necessidade de processos, documentos e registros•Recursos específicos para a produção•Métodos para verificação, validação, monitoramento, ensaios e critérios de aceitação do produto

Determinação dos requisitos do produto:•Especificados ou não pelos clientes•Estatutários e regulamentares•Determinados pela organização

•Projeto e desenvolvimento do produto ou serviço

•Aquisição

•Produção e fornecimento de serviço

7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO

Análise crítica dos requisitos relacionados aoproduto antes de assumir o compromisso de fornecimento do produto, para assegurar que:•Os requisitos do produto estão definidos•Os requisitos de contrato estão resolvidos•A organização tem a capacidade para atender os requisitos definidos e para entregar o produto ou serviço•Registros da análise critica devem ser mantidos

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•Projeto e desenvolvimento do produto ou serviço

•Aquisição

•Produção e fornecimento de serviço

7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO (Continuação)

A organização deve planejar e controlar o projetoe desenvolvimento de produto (registros):•Entradas de projeto e desenvolvimento•Saídas de projeto e desenvolvimento•Análise crítica de projeto e desenvolvimento•Verificação e validação de projeto e desenvolvimento•Controle de alterações de projeto e desenvolvimento

A organização deve assegurar que o produto ouserviço adquirido está de acordo com o especificado:•Avaliação e seleção de fornecedores (registros)•Especificação do produto ou serviço a ser adquirido•Verificação do produto ou serviço adquirido

A organização deve planejar e fornecer serviços sob condições controladas:•Validar os processos de produção e de fornecimento de serviços (registros)•Identificar os produtos de forma a permitir a sua rastreabilidade•Preservar a propriedade do cliente (registros)•Preservar o produto durante sua produção e entrega•Controlar dispositivos de medição e monitoramento (registros)

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Análise e solução de problemas

Processos de medição, análise e melhoria

Análise crítica pela Direção

Monitoramento do índice de satisfação do

cliente

Tratamento das sugestões e reclamações

de clientes

Medição e monitoramento

de processos

Medição e monitoramento

de produto

Tomada de decisão com base em informações

•controle de produto não – conforme

•controle de processo não conforme

•controle de potenciais situações não-conformes

• identificação de oportunidades de melhorias de processo e produto

A

nális

e de

dad

os

Açõespreventivas

Açõescorretivas

Auditoria interna

Plano de ação

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Requisito - Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória:- Requisitos especificados pela NBR ISO 9001- Requisitos contratuais do cliente- Requisitos normativos e legais- Requisitos definidos pela organização

Não-conformidade - Não atendimento a um requisito

Correção - Ação para eliminar uma não-conformidade

Conceitos

Ação Preventiva - Ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou de outra situação potencialmente indesejável

Ação Corretiva - Ação para eliminar as causas de uma não-conformidade identificada ou de outra situação indesejável

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Metodologia para implementação de ação corretiva

•Análise crítica da não-conformidade

•Determinação de causas da não-conformidade

•Avaliação da necessidade de ações para evitar a repetição da não-conformidade

•Determinação e implementação de ações corretivas

•Registro das ações executadas

•Análise crítica das ações corretivas executadas (com foco na eficácia dessas ações)

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Eficácia – Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados

Eficiência – Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados

Melhoria contínua – Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos

Conceitos

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Indicadores são formas de representação quantificáveis das características da qualidade do

produto ou desempenho do processo

Os indicadores devem estar orientados para os resultados do negócio de forma a direcionar as

ações da organização

INDICADORES

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Requ

isito

s e

expe

ctati

vas

dos

clie

ntes

Saída: produto

ou serviço

Planejamento Desenvolvimento Verificação

ID ID IDIE

Ação: correção, melhoria e/ou padronização

ID Indicadores de Desempenho de Processo

IE Indicadores de Eficácia do Produto / Estratégicos

Monitoramento do Desempenho do Processo e da Qualidade do Produto

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Indicadores de Desempenho de Processo - ExemplosID

• Reclamações de clientes• Problemas técnicos durante a operacionalização das atividades e eventos (filas,...)• Acidentes• Qualidade da água da piscina

IE Indicadores de Eficácia / Estratégicos - Exemplos

• Satisfação dos Clientes• Produção (espectadores,

participantes, horas, etc...)• Empresas atendidas ou parceiras• Resultados de campanhas

• Produção financeira• Evasão de curso• Fidelização do cliente• Avaliação ou comparação externa

• Repunção em pacientes• Distorção idade – série• Frequência dos participantes• Visitas as empresas• Alimento não consumido• Ações de Melhoria

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INDICADORES

• Seletividade ou Importância.• Simplicidade e clareza.• Rastreabilidade. • Estabilidade e disponibilidade.• Baixo custo de obtenção.

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Problema,anomalia

Tempo

Melhor

50

100

150

200

250

300

Reclamações

Histórico dos anos anteriores

Meta

Como atingir?

INDICADORES

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Satisfação

Impo

rtân

cia

ou E

xpec

tativ

a

Alta Satisfaçã

o

Baixa Expectati

va

Baixa Satisfação

Baixa Expectativ

a

Alta Satisfaçã

o

Alta Expectati

va

Baixa Satisfaçã

o

Alta Expectati

va

As expectativas dos clientes estão sendo satisfeitas? Quais requisitos são mais importantes?

Crítico

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Métodos para identificar necessidades ou monitorar a percepção de clientes