ANÁLISE ORGANIZACIONALJEFFERSON BUENO

O que é uma organização Articulação ou arrumação deliberada de pessoas, que visa

realizar um ou mais propósitos específicos usando determinada tecnologia.

Todas tem um propósito distinto São formada por pessoas Todas as organizações desenvolvem um tipo de estrutura. Todas as organizações desenvolvem suas próprias

culturas, e valores Todas utilizam um determinado tipo de tecnologia para

atingir seus objetivos

Organizações tradicionais X novas organizaçõesTradicionais Novas

Estáveis Dinâmicas

Inflexível Flexíveis

Foco no cargo Foco na habilidade

Trabalho = cargo Trabalho = tarefa

Gestores decidem Colaboradores decidem

Continuando Força de trabalho homogênea

Força de trabalho heterogênea

Horário definido Não há

Hierarquia nas relações Relações laterais

Orientação do superior Auto orientação

Burocrática Adhocrática

O papel das organizações São as organizações que executam quase todas as atividades

na sociedade moderna.

As pessoas nascem em hospitais Estudam em escolas Trabalham em uma organização

O Caminho para a compreensão do homen moderno e da sociedade em que vice conduz, portanto, ao estudo das organizações complexas.

Tudo acontece por meio das organizações

Organização: é um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para atingir objetivos comuns.

A origem das organizações As organizações permitem-nos alcançar

padrões mais elevados de qualidade de vida.Padrão de vida

satisfatórioAlto padrão

de consumoAlto nível de produção

per capta

Alta produtividade Espescialização Divisão de trabalho

Troca dos bensPelos especialistas Vida em grupo Liderança

AdministraçãoOrganização

Uma Visão dos níveis da organização Há três níveis na estrutura de uma empresa: o

estratégico, o tático e o operacional.

As linhas com setas indicam o processo de feedback queexistem entre os três níveis de estrutura e planejamento.

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível operacional

Plano de 1 ano

plano de 1 mês

Plano diário

Definição dos objetivos maiores da empresa. Aborda questões globais, amplas, genéricas e de longo prazo. Diretores, Acionista, Consultorias e o Presidente compõem esse

quadro Relacionamento institucional com fornecedores,

acionistas, stakholders e consultoria. Tomada de decisão estratégica Investimentos em novos negócios Definição de visão para a organização

Estratégico

Tático Envolve uma unidade da organização, que pode ser um departamento ou uma divisão, (vendas, compras, marketing, RH, finanças, logística).

É comum os planos táticos se fixarem no prazo de trinta dias e a responsabilidade pela sua elaboração é dos gerentes de departamentos ou divisão.

Profissionais inseridos no nível tático são os Gerentes de Compras, Marketing, RH, Finanças, Comercial e Logística.

•Planejamento tático de trabalho de cada unidade de gestão• Visão de mercado e identificação de oportunidades• Tomada de decisão no campo operacional e tático

Operacional Tem em conta o curto prazo. É decorrente do planejamento tático.

Os planos operacionais cuidam da rotina para assegurar que todas as pessoas executem as tarefas e operações determinadas pela organização. Os planos operacionais são exemplificados através dos processos de vendas, pós venda e atendimento ao cliente,entrada de mercadoria,devolução de mercadoria,procedimentos operacionais e etc.

Profissionais inseridos no nível operacional:Supervisores,analistas,encarregados, supervisores e etc

Recebimento e estocagem de mercadoria Controle de estoque Atendimento e vendas Contas a pagar e receber Recrutamento e seleção e pessoal Distribuição de material de apoio a vendas e etc

Estruturas organizacionaisBurocratização O modelo burocrático desenvolveu-se em 1940. Fragilidade dos modelos clássicos e das relações

humanas Necessidade de um modelo mais racional, e as

variáveis envolvidas, bem como o comportamento dos membros.

Crescente tamanho e complexidade das empresas, exigiram modelos mais bem definidos.

Ressurgimento da sociologia da burocracia, através dos trabalhos de Max Weber.

Origem da burocracias

Forma e organização que se baseia na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência.

Remontam à época da antiguidade.

Características da burocracia segundo Weber Caráter legal das normas e regulamentos Caráter formal da comunicação Caráter racional e divisão do trabalho Hierarquia Competência e meritocracia Previsibilidade do funcionamento

Interação da burocracia com ambiente Weber não previu a flexibilidade da

burocracia Adaptação da burocracia às

exigências externas Adaptação da burocracia às

exigências internas

Escola da administração científica ( Frederick W. Taylor) Baseada na divisão do trabalho em tarefas

e e na especialização das pessoas visando obter ganhos de produtividade.

Funcionários pouco instruídos deveriam fazer sempre a mesma coisa.

Caracterizava-se pela alta desumanização do trabalho.

ESCOLA CLÁSSICA DE FAYOL NO INÍCIO DO SEC.XX Estabelece uma forma de administrar dando

ênfase à maneira correta de se estabelecer a estrutura organizacional e as responsabilidades dos administradores, por meio da compreensão precisa e metódica do trabalho.

Fayol teve o mérito de, pela primeira vez separar as funções do administrador das funções dos que não tem subordinados e são responsáveis pela execução das atividades.

Planejamento e gestão pela qualidade totalGESTÃO DA QUALIDADE

O cliente em primeiro lugar é base da filosofia da qualidade total.

A história da evolução que transformou o controle tradicional da qualidade na moderna Administração da qualidade total, marcou três períodos, filosofias ou eras principais.

Era da inspeção: A ênfase da inspeção é separar o produto bom do

produto defeituoso por meio da observação direta. Desde antes da revolução industrial, sempre se praticou alguma espécie de controle da qualidade com esse objetivo.

No início do século XX , as grandes empresas adotaram uma nova metodologia de controle. Substituíram o supervisor de produção pelo inspetor da qualidade. O inspetor era desvinculado hierárquica e funcionalmente do supervisor, para que seu julgamento sobre a qualidade dos produtos fosse independente.

Era do controle estatístico:

Com a ascensão da grande empresa industrial e da produção massificada, tornou-se impraticável inspecionar a totalidade dos produtos que saíam aos milhões da linha de montagem.

Por causa disso, o contexto tornou-se favorável ao surgimento do controle estatístico da qualidade, que se baseia na amostragem.

A metodologia utilizada, era a base de observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo. Produtos e serviços eram inspecionados com base em amostras.

Era da Qualidade Total A idéia do (TQC - Total Quality Control)

tinha como pedra fundamental uma definição de qualidade em que o interesse do cliente era o ponto de partida, segundo Feigenbaum.

Isso exigiria que o processo de controle da qualidade, se cumprisse desde o fornecedor até o cliente final.

GARANTIA DA QUALIDADE TOTAL

O CICLO PDCA

Nas eras da inspeção e do controle estatístico, a ênfase está na qualidade do produto ou serviço. Na era da qualidade total, a ênfase desloca-se para o sistema da qualidade . Agora a qualidade não diz respeito apenas ao produto ou serviço, nem é uma responsabilidade apenas do departamento da qualidade . A qualidade é um problema de todos e abrange todos os aspectos da operação da empresa.

PROCESSO

Plan- planejar um processo;

Do- executar o planejamento;

Check - observar os efeitos; Action - estudar os

resultados   5- repetir o passo 1 6- repetir o passo 2

A P

C D

PDCA

Estruturas organizacionaisFUNCIONAIS Estrutura funcionais: são departamentalizadas pelo

critério funcional do primeiro nível As funções do primeiro nível são a produção,

comercialização,, finanças e administração.

presidente

Dir .Comercial Dir. de Produção. Dir. Finanças Dir. Administração

Vantagens X Desvantagens

Facilita a especialização do profissional

A coordenação é feita no topo e dificulta a descentralização

Facilita a coordenação dentro da função

Favorece a visão míope dos processos

Favorece a redução de custos Dificulta a avaliação dos resultados das áreas

Proporciona flexibilidade O lucro é apurado para o conjunto da organização

Facilita a centralização

Estrutura DIVISIONAL

É a separação de uma organização funcional em divisões autônomas, denominadas centros de resultado, que passam a operar com relativa independência.

São departamentalizadas no primeiro nível por área geográfica ou produto,e, em casos especiais, por clientela. Os órgãos no primeiro nível são administrados com muita autonomia.

Em alguns casos o primeiro nível é constituído por empresas autônomas que operam sob orientação e uma outra, denominada holding.

Direção Geral

Região A Região B Região C Região D

FINANÇAS

MARKETING

FINANÇAS FINAÇASFINANÇAS

MARKETINGMARKETINGMARKETING

PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃO

Tesouraria

Organização por produto

Direção Geral

Produto A Produto B Produto C Produto D

FINANÇAS

MARKETING

FINANÇAS FINAÇASFINANÇAS

MARKETINGMARKETINGMARKETING

PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃO

Tesouraria

continuação

Característica de empresas em que os produtos são pouco relacionados ou de empresa de grande porte que oferece diversos produtos ou serviços.

Um fato importante é que as empresas podem vender umas as outras, produtos e serviços.

Conglomerados por divisão de negócios Grupo empresarial no qual

as empresas controladas, pertencentes à mesma empresa holding, dedicam-se a vários ramos de negócios.

Cada divisão opera como empresa interdependente.

ADM CENTRAL

Divisão A Divisão B Divisão C

Vantagens X Desvantagens

Interdependência das decisões Visão departamental

Agilidade decisória Visão restrita ao negócio

ESTRUTURA MATRICIAL Estrutura de organização na qual existem

dois tipos de órgão, os principais de trabalho, os projetos, com prazo de duração limitado, e os permanentes de apoio funcional

projetos São unidades de trabalho envolvendo

recursos humanos e materiais, que sob a coordenação de um líder, desenvolve atividades visando a resultados definidos em prazos estabelecidos.

Permanente Fornecem apoio funcional em projetos atuando como

prestadores de serviço.

Ao se iniciar o projeto, o pessoal necessário ( gerente, técnicos e apoio administrativo) começa a ser recrutado não só na empresa como externamente.

Costuma-se dar preferência ao pessoal interno mas estes também podem estar comprometidos com outros projetos.

O próprio gerente pode ser recrutado externamente. Ao final do projeto, o pessoal retorna aos quadros de

origem ( casas funcionais).

Matricial

Administração Geral

Divisão de marcas Divisão de produtos Divisão comercialDivisão de embalagens

Projeto A GRUPO GRUPO GRUPO GRUPO

Projeto B GRUPO GRUPO GRUPO GRUPO

Projeto C GRUPO GRUPO GRUPO GRUPO

RH FINANÇAS COMERCIAL LOGÍSTICA

Vantagens X DesvantagensMáximo aproveitamento do pessoal

Menos lealdade a instituição

Redução de custos operacionais O aprimoramento do técnico é as vezes relegado a segundo plano, uma vez que o gerente responsável poderá não estar com ele no próximo projeto

Facilidade para apuração dos resultados

A avaliação do técnico é feita pelo gerente de projeto que pode não ser um especialista

Apuração de custos e resultados por projetos

Ganho de experiência