Análise Qualitativa de

Processos Autocompositivos Breves apresentações de modelos existentes

ANDRÉ GOMMA DE AZEVEDO

gtarb@unb.br

Qualidades

I. – Técnica

II. – Ambiental

III. – Social

IV. – Ética

Histórico

Experiência Internacional

1989 – SPIDR (Test Design Project)

Anos 90 – Habilidades Nucleares

Experiência Nacional

2001 – SEMFOR (TJDFT)

Orientações autocompositivas

I. – Avaliadora

II. – Facilitadora

III. – Transformadora

IV. – Solucionadora de Questões / Não tranformadora / “acordista”

Riskin

Baruch Bush / Folger

Propósitos da Autocomposição na Função Social do

Sistema Processual :

– Validação

– Empoderamento

– Composição / acordo

Teoria do Conflito

(Teoria de Resolução de Conflitos)

Percepção

Guerra Paz

Briga Entendimento

Agressão Necessidade

Insulto Comunicação

Violência Conhecimento

Tristeza Realização

Teoria do Conflito

(Teoria de Resolução de Conflitos)

Reação

Transpiração (Fisiológico) Moderação

Dispersão (Fisiológico) Atento

Raiva (emocional) Racionalização

Hostilidade (emocional) Objetividade

Verbalmente

descuidado (comportamental)

Verbalmente

consciente

Teoria do Conflito

(Teoria de Resolução de Conflitos)

Procedimento de RD

Atribuir culpa Buscar soluções

Julgar Enfoque prospectivo

Reprimir

comportamentos

Compreender

Analisa fatos Analisa intenções

Polariza

Unifica

Teoria do Conflito

(Teoria de Resolução de Conflitos)

O conflito, se abordado de forma apropriada (com

técnicas adequadas) pode ser um importante meio de

conhecimento, amadurecimento e aproximação de seres

humanos. Ao mesmo tempo, o conflito quando

conduzido corretamente pode impulsionar relevantes

alterações quanto à ética e à responsabilidade

profissional

Teoria do Conflito

(Teoria de Resolução de Conflitos)

Processos Construtivos e Destrutivos de RD

Para Deutsch são características de processos construtivos:

i) Capacidade de estimular as partes a desenvolverem soluções

criativas que permitam a compatibilização de interesses

aparentemente contrapostos; ii) pela capacidade das partes ou

do condutor do processo de motivar todos os envolvidos para

que prospectivamente resolvam as questões sem atribuição de

culpa; e iii) pela disposição das partes ou do condutor do

processo de abordar além de questões juridicamente tuteladas,

todas e quaisquer questões que estejam influenciando a

relação das partes

Teoria do Conflito

(Teoria de Resolução de Conflitos)

Espirais de Conflito: Segundo o modelo de espirais de

conflito há uma progressiva escalada, em relações

conflituosas, resultante de um círculo vicioso de ação e

reação. Cada reação torna-se mais severa do que a

ação que a precedeu e cria uma nova questão ou ponto

de disputa. (Rubin; Kriesberg )

Espirais Construtivas e Destrutivas

Teoria de Conflitos:

Habilidades sociais

Neurociência: Abordagem multidisciplinar de saúde mental

que envolve neurologia, bioquímica, psicologia,

imaginologia. Eg. Neurônios-espelho

Pressuposto de que:

Somos capazes de provocar qualquer emoção em outra

pessoa – contágio emocional

Há como melhorar o Rapport por meio de atenção

mútua, sentimento positivo compartilhado e

apropriada comunicação não verbal.

Teoria de Conflitos:

Habilidades sociais

Análise Qualitativa deve abordar aspectos como:

Elevação (estado decorrente do testemunho de oportunidade

de crescimento – tolerância, coragem, compaixao)

Precisão empática (entendimento explícito do que o outro

sente e pensa)

Influência (moldar construtivamente o resultado de uma

interação com tato e autocontrole)

Preocupação (experiência de Princeton – orientação

Buberiana de Eu-isto)

Exemplo de Formulário – Núcleo comum

Formulário de Observação do conciliador

•

• Declaração de Abertura__________________________________________________

• Apresentou-se

• Confirmou os nomes e endereços

• Negou ter qualquer preconceito

• Explicou o propósito da Conciliação

• Explicou o papel do conciliador

• Informou as regras básicas:

• Ordem da discussão

• Sem interrupções

• Confidencialidade

• Nenhum registro escrito ou gravação

• Exceção (conferiu perguntas a respeito de direitos e responsabilidades)

• Explicou o objetivo de um acordo escrito

• Discutiu o tempo

• Explicou as reuniões individuais

• Oportunidade para perguntas

Exemplo de Formulário – Núcleo comum

Formulário de Observação do conciliador

•

• Habilidades Interpessoais ________________________________________________

• Neutro/sem preconceitos

• Criou um ambiente positivo

• Paciente, perseverante

• Deixou as partes à vontade

• Usou uma linguagem apropriada para os clientes

• Empático

• Acessível

• Articulado

• (Senso de Humor)

Exemplo de Formulário – Núcleo comum

Formulário de Observação do conciliador

•

• Habilidades em Escutar__________________________________________________

• Não interrompeu

• Esperou o relato completo da história

• Concentrou-se

• Escutou ativamente

• Entendeu as questões

• Identificou interesses e sentimentos

• Formulou questões abertas

• Reformulou asserções para identificação de preocupações subjacentes

• Captou informação suficiente

• Recontextualizou

• Auxiliou cada uma das partes a ouvir a outra

• Demonstrou paciência

Exemplo de Formulário – Núcleo comum

Formulário de Observação do conciliador

•

• Estruturando Questões e Interesses________________________________________

• Resumiu as questões e os interesses

• Estruturou as questões claramente

• Reestruturou questões e interesses para discussão

• Reconheceu sentimentos

• Selecionou as questões para discussão

• Planejou a agenda cuidadosamente

Exemplo de Formulário – Núcleo comum

Formulário de Observação do conciliador

•

• Lidando com o Conflito__________________________________________________

• Manteve-se calmo e atento

• Manteve controle da reunião

• Estabeleceu o tom

• Evitou termos agressivos

• Atentou-se para a resolução, não no que ocorreu

• Usou voz, contato visual, gestos

• Usou o silêncio

• Reformulou acusações como necessidades ou pedidos

• Usou monólogos apropriadamente

• Modelou um bom comportamento de negociação

• Ensinou habilidades de negociação

Exemplo de Formulário – Núcleo comum

Formulário de Observação do conciliador

•

• Estratégias para Acordo

• Foi prospectivo

• Atuou como catalisador

• Orientou

• Persuadiu

• Usou questões “e se”

• Fez verificações da realidade

• Ganhou impulso ao encontrar algum ponto de acordo

• Buscou definir princípios gerais e consensuais

• Auxiliou as partes a encontraram interesses comuns

• Identificou necessidades e interesses

• Criativo

• Assistiu as partes a desenvolverem opções

• “Brainstorming”/Outros Métodos

Exemplo de Formulário – Núcleo comum

Formulário de Observação do conciliador

•

• Preconceito______________________________________________

• Foi objetivo

• Evitou adotar o ponto de vista de uma das partes

• Evitou a linguagem de uma das partes

• Usou uma linguagem imparcial

• Não realizou julgamentos

• Compartilhou evidências com ambas as partes

• Lidou com diferenças culturais, racismo

Exemplo de Formulário – Núcleo comum

Formulário de Observação do conciliador

•

• Reuniões individuais_____________________________________________________

• Explicou a reunião individual novamente para ambos

• Controlou o tempo

• Explicou o propósito

• Reiterou confidencialidade na abertura

• Pediu para compartilhar informação no encerramento

•

• Advogados. ____________________________________________________________

• Esclareceu suas funções no processo

• Estimulou comportamento produtivo

• Controlou a participação de forma apropriada

Exemplo de Formulário – Núcleo comum

Formulário de Observação do Conciliador

•

• Termo de Conciliação____________________________________________________

• Testou viabilidade de execução

• Verificou a igualdade dos termos do acordo

• Redigido com clareza e especificidade

• Utilizou informação de ambas as partes

• Escreveu na presença de ambas as partes (quando apropriado)

• Utilizou a linguagem das partes

• Verificou o entendimento das partes

• Leu o texto para as partes antes de oferecê-lo para assinatura

• Verificou se todas as partes envolvidas assinaram

• Se necessário pagamento:

• Definiu claramente quem paga e quem recebe

• Especificou o montante e a forma de pagamento

• Definiu o momento do pagamento

•

Exemplo de Formulário – Núcleo comum

Formulário de Observação do conciliador

•

• Encerrando a Conciliação________________________________________

•

• Entregou os acordos assinados para as partes

• Mencionou o processo de execução

• Agradeceu às partes pelo que realizam bem

• Compareceram, ouviram

• Outro bom comportamento de negociação

• Geraram boas idéias, buscaram o consenso

• Instou-as a retornarem, se necessário

Exemplo formulário – percepção de satisfação do usuário

Linhas Básicas

Orientação Transformadora:

V. Anexo

Orientação Restaurativa

V. Anexo

Bibliografia

Gottman, John, Relacionamentos

Goleman, Daniel, Inteligencia social

Gottman, John, 7 princípios para

casamentos...