ANEXO B Guiões das Entrevistas do RPQ Programasrepositorio.ul.pt/bitstream/10451/893/13/18459_ulsd_dep.17706_13... · DISTRIBUIÇÃO DOS PROJECTOS DO PROGRAMA INTERVIR 1) N.º de

Anexos

Anexos

ANEXO A – Distribuição dos Projectos do Programa Intervir

ANEXO B – Guiões das Entrevistas do RPQ – Programas

ANEXO C – Guiões das Entrevistas Apreciativas

ANEXO D – Apresentação do Processo de Avaliação dos Projectos Intervir

ANEXO E – Folha de Registo das Entrevistas

ANEXO F – Protocolo de Avaliação do RPQ - Programas: Síntese dos Resultados Obtidos

ANEXO G – Árvore de Categorias das Entrevistas Apreciativas

Anexos

ANEXO A

DISTRIBUIÇÃO DOS PROJECTOS DO PROGRAMA INTERVIR

1) N.º de Juntas de Freguesia que se candidataram ao Programa no ano de 2009 = 47

2) Distribuição das Juntas de Freguesia que se candidataram ao Programa em 2009 por

Zonas (para acompanhamento técnico):

Zona 1: Alto do Pina; Beato; Marvila; Nossa Sra. de Fátima; Santa Maria dos Olivais; São

João de Deus. (6)

Zona 2: Anjos; Graça; Pena; Penha de França; Santa Engrácia; São João; São Jorge de

Arroios; São Vicente de Fora. (8)

Zona 3: Ajuda; Alcântara; Campolide; Prazeres; Santa Maria de Belém; Santo Condestável;

São Francisco Xavier; São Sebastião da Pedreira. (8)

Zona 4: Encarnação; Lapa; Mercês; Sacramento; Santa Catarina; Santos-o-Velho; São

Mamede; São Paulo. (8)

Zona 5: Coração de Jesus; Madalena; S. Cristóvão e S. Lourenço; Santo Estêvão; São José;

São Miguel; São Nicolau; Sé; Socorro. (9)

Zona 6: Ameixoeira; Benfica; Campo Grande; Carnide; Charneca; Lumiar; São Domingos de

Benfica. (7)

Anexos

ANEXO B

GUIÕES DAS ENTREVISTAS DO RPQ - PROGRAMAS

Guião de Entrevista: TÉCNICOS

Blocos Temáticos Objectivos Gerais Objectivos Específicos Perguntas-Guia

Informação Fornecer informações

sobre a entrevista;

Garantir o anonimato;

Pedir autorização para

gravar em áudio.

Dar informações sobre:

- Finalidades;

- Objectivos e

conteúdos;

- Duração;

- Importância da

colaboração dos

entrevistados e

agradecimento.

Gestão do Programa Recolher informações

sobre o modo como o

programa implementa

a sua missão e visão

suportado por uma

política de recursos

humanos que apela ao

empowerment e por

um rigor e

transparência nas

questões financeiras e,

como passa, essa

imagem para o

exterior.

Recolher informações

sobre:

- a definição da

estrutura organizativa

de gestão e das suas

funções;

- a coordenação do

Projecto no propiciar

orientação, motivação e

liderança;

- a avaliação de

desempenho da equipa

técnica e de todo o

pessoal afecto ao

Projecto;

- a planificação

Foram-lhe definidas

funções para o lugar que

ocupa?

Quem costuma informá-

lo sobre as alterações no

Programa Intervir?

Como é que o informam?

Altera os objectivos do

Projecto sempre que se

justifique?

O responsável do

Programa costuma

perguntar a sua opinião

sobre o modo como

estão a decorrer as

acções? De que forma?

Costuma haver feedback

e avaliação do

desempenho das pessoas

envolvidas no Programa

Intervir? É feito de que

forma?

São realizadas reuniões

para a avaliação? Com

que periodicidade?

Quem selecciona a

Anexos

adequada do quadro de

pessoal, a fim de

garantir a qualidade das

actividades a

desenvolver;

- o sistema de formação

da equipa técnica e

restante pessoal nas

competências exigidas

pelo Programa;

- a difusão da

Informação sobre

orientação, metas e fins

do Projecto, de forma a

que estes sejam

conhecidos por todo o

pessoal;

- a avaliação do meio

externo e acções de

marketing social com

utilização dos meios de

comunicação, para se

darem a conhecer

as condições em que é

desenvolvido o

Projecto.

equipa? Como o faz?

Existe supervisão e

acompanhamento

técnico? Como o fazem?

Cada um sabe a função

que tem que

desempenhar no

Projecto?

Quando entrou no

Projecto foram-lhe

apresentados os

objectivos, equipa,

espaço e recursos

financeiros?

Existe participação de

todas as partes

envolvidas no

programa? Como o

fazem?

O Projecto pode sofrer

alterações?

Como surgiu o Projecto?

Existem parcerias com

outras organizações?

Existe divulgação? Para

quem? Como?

Espaço/Instalações Recolher informações

sobre se o

espaço/instalações

proporcionam bem-

estar aos beneficiários

e a todos os agentes

que com eles

trabalham e

transmitem ao

público uma imagem

positiva, mantendo-se

ao nível das

organizações da

comunidade que

perseguem objectivos


sobre:

- a avaliação da

qualidade dos recursos

utilizados: material,

equipamentos,

instalações.

Onde decorre o

Projecto? O espaço

pertence à comunidade?

O local onde decorre o

Projecto é adequado?

Moderno? Seguro?

Utiliza os recursos da

comunidade para o

desenvolvimento do

Projecto?

Anexos

semelhantes.

Costuma haver

inspecção: (a) das

acessibilidades; (b) da

segurança; (c) do

sistema de luta contra

incêndios; e (d) das

sinalizações?

As instalações estão

adequadas e adaptadas

para desenvolver as

actividades de uma

forma funcional e

condigna?

Preocupa-se em adquirir

equipamentos modernos

e de qualidade,

respondendo assim, às

exigências das crianças,

dos jovens e das

famílias?

Assegura a gestão,

manutenção,

conservação e segurança

das instalações,

equipamentos e

materiais?

Selecção, Admissão e

Acolhimento


sobre os critérios de

admissão e

acolhimento dos

beneficiários do

Projecto.


sobre:

- a definição dos

critérios de admissão

no Projecto;

- a aplicação de

sistemas de revisão

periódica, a fim de

confirmar ou modificar

o diagnóstico inicial;

- o processo de

acolhimento dos

beneficiários.

Quais os critérios de

admissão das crianças e

dos jovens no Projecto?

No início das actividades

observa e avalia o

desempenho das

crianças, jovens ou

famílias? Partilha

informações com os

outros elementos da

equipa? Altera o

Projecto em função das

necessidades?

Apresenta aos

beneficiários do Projecto

o espaço, regulamento,

equipa e os outros

parceiros?

Elaboração de

Programas


sobre a elaboração de


sobre:

Anexos

Individuais e Grupais programas

individualizados.

- as actividades que o

Projecto pode

proporcionar aos seus

grupos-alvo;

- a elaboração de

programas individuais

que assenta no

diagnóstico de

necessidades

individuais;

- o envolvimento e

participação das

crianças, jovens e

famílias e dos

diferentes

profissionais/serviços

no processo de

elaboração, execução e

avaliação dos

programas individuais;

- a montagem do

sistema de coordenação

entre os diferentes

profissionais

envolvidos no

programa individual;

- a realização dos

ajustamentos/revisões

ao programa individual.

Existe um

acompanhamento

contínuo e individual das

crianças e dos jovens

enquanto decorre o

Projecto? Que tipo de

apoio é prestado? O

programa pode ser

alterado consoante as

necessidades e/ou

expectativas das

crianças e dos jovens?

Existe avaliação

contínua e

acompanhamento para

implementar

intervenções ao longo do

programa individual dos

clientes? Como é feito?

Avaliação Recolher informações

sobre o sistema de

recolha de dados do

programa e os

critérios que lhe

permitem identificar

os resultados e efeitos

das suas actividades

nos grupos-alvo, nos

agentes, nas

organizações e na

população.


sobre:

- a formação dos

profissionais em

técnicas de recolha de

dados, através da

observação;

- a informação ás

crianças, jovens e/ou às

famílias sobre os

resultados conseguidos;

- a suficiência do

Projecto;

São realizadas

formações para a equipa

técnica?

Existe registos e

transmissão às crianças,

jovens e/ou famílias dos

seus desempenhos no

decorrer do Projecto?

De que forma é feito?

O Projecto tem os

recursos humanos e

materiais necessários e

suficientes para o bom

desenvolvimento das

Anexos

- se o Projecto está

capaz de ser avaliado;

- a avaliação da eficácia

e eficiência;

- o sistema de

acompanhamento e

avaliação dos

beneficiários do

Projecto;

- a avaliação periódica

dos impactos do

Projecto nos diferentes

profissionais/agentes

envolvidos;

- a avaliação do

impacto do Projecto na

organização.

actividades?

No Projecto estão

definidos de forma clara

o problema, objectivos,

actividades, avaliação e

resultados a obter?

Como é concretizada a

avaliação do Projecto?

É feita avaliação aos

clientes? Em que

momentos? Transmite os

resultados?

É elaborado balanço de

competências? Em que

momentos?

São elaborados

relatórios e análise de

dados sobre os

resultados obtidos no

Projecto? São

introduzidas alterações

consoante os resultados

obtidos?

Anexos

Guião de Entrevista: JOVENS



sobre a entrevista;



gravar em áudio.


- Finalidades;

- Objectivos e

conteúdos;

- Duração;

- Importância da

colaboração dos

entrevistados e

agradecimento.

Identificação das

Necessidades

existentes, Definição

dos Objectivos e Área

de intervenção do

Programa


para a análise das

necessidades

existentes no contexto

social em questão e

criação de objectivos

de intervenção

fundamentados

explícita ou

implicitamente.


sobre:

- o processo de recolha

de informação e análise

das necessidades e

interesses dos

beneficiários do

Projecto e o grau de

urgência da satisfação

das mesmas;

- a definição dos

objectivos do Projecto.

Costumam perguntar-te

quais são os teus

interesses e as tuas

expectativas em relação

ao Projecto?


sobre o modo como o

Projecto implementa a

sua missão e visão

suportado por uma



empowerment e por

um rigor e

transparência nas


como passa, essa

imagem para o

exterior.


sobre:

- a definição da



funções;

- o sistema de formação

da equipa técnica e

restante pessoal nas

competências exigidas

pelo programa;

- a difusão da

Informação sobre


do programa, de forma

a que estes sejam


pessoal;

- a avaliação do


organização.


Quem é que te costuma

informar sobre

alterações no Projecto?

Como é que te

informam?

Anexos





darem a conhecer


desenvolvido o

programa.




liderança.

O coordenador do

Projecto costuma pedir-

te as tuas opiniões e

sugestões sobre o

Projecto?


sobre se o


proporcionam bem-



que com eles

trabalham e

transmitem ao

público uma imagem


ao nível das

organizações da

comunidade que


semelhantes.


sobre:

- a avaliação da



equipamentos,

instalações;

- a suficiência do

Projecto.

Onde decorre o

Projecto? Este é um

espaço da comunidade?

Consideras que o local

onde decorre o Projecto

é adequado? É

moderno?


Acolhimento


sobre os critérios do

processo de admissão

e acolhimento dos

beneficiários do

Projecto.


sobre:

- a aplicação de




o diagnóstico inicial.

- o processo de

acolhimento dos

beneficiários.

No decurso do Projecto,

alguém te perguntou o

quais tuas

necessidades?

Quando entraste para o

Projecto, foram-te

apresentados os

objectivos e os espaços

onde decorrem as

actividades?

Elaboração de

Programas

Individuais e Grupais



programas

individualizados.


sobre:

- as actividades que o

Projecto pode

proporcionar às

crianças, jovens e/ou

famílias;

O Projecto está

adaptado às pessoas

com mais dificuldades?

Os espaços são

adequados a pessoas

com dificuldades de

Anexos

- a elaboração de

programas individuais

que assenta no

diagnóstico de

necessidades

individuais;

- o envolvimento e

participação das

crianças, dos jovens e

dos diferentes


no processo de


avaliação dos

programas individuais.

realizar movimentos?

As actividades do

Projecto são todas

cumpridas?

Em que medida achas

que este Projecto é

importante?

Acha que este Projecto

satisfaz as tuas

necessidades?

Este Projecto está

preocupado com as

necessidades de cada

um dos que o

frequentam?

Costumam informar-te

sobre o teu desempenho

no decorrer do

Projecto?


sobre o sistema de

recolha de dados do

Projecto e os critérios

que lhe permitem

identificar os

resultados e efeitos


nos beneficiários, nos

Agentes, nas

organizações e na

população.

Recolher de

informações sobre:

- os instrumentos de

recolha de dados que

permitam avaliar o

êxito alcançado pelo

programa;

- o envolvimento e

participação das

crianças, jovens,

famílias e dos

diferentes


no processo de


avaliação dos


- a realização dos

ajustamentos/revisões

ao programa individual

de cada beneficiário;

Costumam informar-te

sobre o teu desempenho

no decorrer do

Projecto?

Anexos

- a informação às


famílias sobre os


- a suficiência do

programa.

Fazes auto-avaliação?

Este Projecto tem

recursos humanos

suficientes e adaptados

às tuas necessidades?

Anexos

Guião de Entrevista: FAMÍLIAS



sobre a entrevista;



gravar em áudio.


- Finalidades;

- Objectivos e

conteúdos;

- Duração;

- Importância da

colaboração dos

entrevistados e

agradecimento.

Identificação das

Necessidades

existentes, Definição

dos Objectivos e

Área de intervenção

do Programa


para a análise das

necessidades

existentes no contexto

social em questão e

criação de objectivos

de intervenção

fundamentados

explícita ou

implicitamente.


sobre:

- o processo de recolha

de informação e análise

das necessidades e

interesses dos

beneficiários do

Projecto e o grau de

urgência da satisfação

das mesmas.

Antes do seu filho

frequentar este

programa, foi

entrevistado por alguém

no sentido de saberem

quais eram as suas

necessidades e

interesses?


sobre o modo como o

Projecto implementa a

sua missão e visão

suportado por uma



empowerment e por

um rigor e

transparência nas


como passa, essa

imagem para o

exterior.


sobre:

- a definição da



funções;




liderança;

- a difusão da

Informação sobre


do Projecto, de forma a

que estes sejam


pessoal;


Alguém costuma informá-

lo sobre possíveis

alterações do Projecto?

Na sua opinião quais são

os objectivos do

Projecto?

O Coordenador do

Projecto costuma pedir-

lhe a sua

opinião/participação e

sugestões sobre o

Projecto? E costuma

sugerir mesmo quando

ele não lhe pede?

Costuma receber

informação e orientação

sobre o Projecto? E quem

é a pessoa que o mantém

informado? Como é que o

informa?

Anexos





darem a conhecer


desenvolvido o

Projecto;

- a avaliação do


organização.


sobre se o


proporcionam bem-



que com eles

trabalham e

transmitem ao

público uma imagem


ao nível das

organizações e da

comunidade que


semelhantes.


sobre:

- a avaliação da



equipamentos,

instalações;

- a suficiência do

Projecto.

Onde decorre o

Projecto? Este é um

espaço da comunidade?

O local onde decorre o

Projecto tem boas

instalações?

As instalações têm

equipamento moderno?

Acha que existe a

preocupação em manter e

assegurar esse material?


Acolhimento


sobre os critérios de

selecção dos

candidatos, processo

de admissão e

acolhimento dos

clientes do Projecto.


sobre:

- a aplicação de




o diagnóstico inicial.

- o sistema de

acompanhamento e

avaliação dos clientes

do Projecto;

- o processo de

acolhimento dos

beneficiários.

No decurso do Projecto,

alguém o contactou para

saber se estava satisfeito

com o decorrer do

programa?

Quando o seu filho

entrou para o Projecto,

foram-lhe apresentadas

as pessoas responsáveis e

os espaços onde

decorrem as actividades?

Explicaram-lhe o que era

pretendido e as regras de

funcionamento do

Projecto?

Elaboração de Recolher informações Recolher informações

Anexos

Programas

Individuais e

Grupais


programas

individualizados.

sobre:

- o envolvimento e

participação das


famílias e dos

diferentes


no processo de


avaliação dos


- a pertinência do

Projecto, isto é, se se

adequa às necessidades

e/ou problemas que

pretende satisfazer ou

resolver.

Pensa que as pessoas do

Projecto estão

preocupadas com as suas

necessidades e a das

outras famílias?


sobre o sistema de

recolha de dados do

Projecto e os critérios

que lhe permitem

identificar os

resultados e efeitos


nos beneficiários, nos

agentes, nas

organizações e na

população.

Recolha de

informações sobre:

- a informação às

famílias sobre os


- a suficiência do

Projecto.

Costumam informá-lo

sobre o desempenho do

seu filho e participação

no decorrer do Projecto?

Este Projecto tem

recursos humanos

suficientes e adaptados

às suas necessidades?

Anexos

ANEXO C

GUIÕES DAS ENTREVISTAS APRECIATIVAS

Guião de Entrevista: TÉCNICOS

Fases Objectivos Gerais Objectivos

Específicos

Questões Apreciativas


sobre a entrevista;



gravar em áudio.


- Finalidades;

- Objectivos e

conteúdos;

- Duração;

- Importância da

colaboração dos

entrevistados e

agradecimento.

Introdução Inquérito

Apreciativo

Fornecer informações

sobre o Inquérito

Apreciativo.


- Objectivos do IA;

- Modelo 4-D;

Descoberta Identificar o que de

melhor existe no

Projecto.

Conduzir entrevistas

apreciativas;

Recolher e, promover a

partilha entre os

participantes, de

experiências, histórias

e oportunidades;

Envolver os técnicos

numa conversa sobre

as forças e os atributos

do Projecto;

Criar empatia.

Pense no trabalho que

tem vindo a desenvolver

no Projecto Intervir em

que está inserido.

Descreva o melhor

momento que viveu no

Projecto. O que torna

essa experiência única?

Que circunstâncias

levaram a essa

experiência positiva?

Quem estava envolvido?

Existem outros pontos

altos?

O que aprendeu, através

dessa experiência, que

pode utilizar

construtivamente nas

circunstâncias actuais?

O que o entusiasma no

Projecto?

Sonho Identificar o modo

como o Projecto

deveria ser.

Visualizar mudanças;

Usar as histórias

recolhidas na fase de

Descoberta para

visualizar o futuro;

Explorar novas formas

Quais os seus três desejos

para o futuro em relação

ao Projecto Intervir? E no

que respeita ao seu futuro

profissional no âmbito do

Projecto?

Em conjunto, escolham

Anexos

de construir

positivamente o futuro

do Projecto;

Estabelecer a ponte

entre o que o Projecto

é e o que o Projecto

deveria ser.

três afirmações que

completem a seguinte

frase: “O Projecto

Intervir deveria ser…”

Como será o Projecto

daqui a 3 anos? Vamos

imaginar que estamos em

2012. Um jornalista

contactou-o porque quer

fazer uma reportagem

sobre o sucesso que o

Projecto tem vindo a ter.

O que vai dizer ao

jornalista sobre o que tem

vindo a acontecer que

torna o seu trabalho tão

benéfico? Que mudanças

e eventos tornaram esse

sucesso possível? O que é

que as pessoas dizem do

Projecto?

Delineamento Co-construir o Futuro

do Projecto.

Construir planos de

acção que suportem

novas perspectivas e

oportunidades;

Descrever o Projecto

ideal e formas para o

conseguir – as suas

estruturas, estratégias,

sistemas, valores,

normas, relações.

Continuamos em 2012.

Falem-me do que existe

de diferente (e. g.

estratégias de

intervenção, processos,

relações, estruturas,

sistemas, valores, normas,

etc.) no Projecto. O que

fizeram para chegar a

essas mudanças?

Destino Sustentar a mudança Implementar planos de

acção;

Co-construir mudanças

específicas.

De novo em 2009. Que

acções identificam como

prioritárias para chegar

ao que construíram para

2012?

De que forma essas

mudanças podem ser

implementadas no

imediato?

Anexos

Guião de Entrevista: JOVENS


Específicos



sobre a entrevista;



gravar em áudio.


- Finalidades;

- Objectivos e

conteúdos;

- Duração;

- Importância da

colaboração dos

entrevistados e

agradecimento.


Apreciativo


sobre o Inquérito

Apreciativo.


- Objectivos do IA;

- Modelo 4-D;


melhor existe no

Projecto.


apreciativas;


partilha entre os

participantes, de


e oportunidades;


numa conversa sobre


do Projecto;

Criar empatia.

Pensa na tua participação

e nas experiências que

tiveste no Projecto.

Descreve o melhor

momento que viveste no

Projecto. O que torna

essa experiência única?

Que circunstâncias

levaram a essa

experiência positiva?

Quem estava envolvido?

Existem outros pontos

altos?

O que aprendeste, através

dessa experiência, que

podes utilizar noutras

alturas?

O que te entusiasma no

Projecto?


como o Projecto

deveria ser.


Usar as histórias


Descoberta para



de construir


do Projecto;

Estabelecer a ponte



deveria ser.

Quais os teus três desejos


ao Projecto Intervir? E

no que respeita á tua

participação no Projecto?









2012. Um jornalista

Anexos

contactou-te porque quer




O que vais dizer ao


vindo a acontecer de tão

benéfico no Projecto?

Que mudanças e eventos

tornaram esse sucesso

possível? O que é que as

pessoas dizem do

Projecto?


do Projecto.

Construir planos de



oportunidades;





sistemas, valores,

normas, relações.


Fala-me do que existe de

diferente no Projecto. O

que fizeram para chegar

a essas mudanças?


acção;


específicas.


acções identificas como



2012?

De que forma essas

mudanças podem ser

implementadas no

imediato?

Anexos

Guião de Entrevista: FAMÍLIAS


Específicos



sobre a entrevista;



gravar em áudio.


- Finalidades;

- Objectivos e

conteúdos;

- Duração;

- Importância da

colaboração dos

entrevistados e

agradecimento.


Apreciativo


sobre o Inquérito

Apreciativo.


- Objectivos do IA;

- Modelo 4-D;


melhor existe no

Projecto.


apreciativas;


partilha entre os

participantes, de


e oportunidades;


numa conversa sobre


do Projecto;

Criar empatia.

Pense na sua

participação, e na

participação do seu filho,

no Projecto. O que

considera que o Projecto

tem de melhor? Existem

outros pontos fortes?

O que aprendeu, através

desses pontos fortes, que

pode utilizar noutros

momentos actuais?

O que o entusiasma no

Projecto?


como o Projecto

deveria ser.


Usar as histórias


Descoberta para



de construir


do Projecto;

Estabelecer a ponte



deveria ser.

Quais os seus três desejos


ao Projecto Intervir? E

no que respeita à sua

participação e à

participação do seu filho

no Projecto?









2012. Um jornalista

contactou-o porque quer




Anexos

O que vai dizer ao


vindo a acontecer que

torna o Projecto tão

benéfico? Que mudanças

e eventos tornaram esse

sucesso possível? O que é

que as pessoas dizem do

Projecto?


do Projecto.

Construir planos de



oportunidades;





sistemas, valores,

normas, relações.


Falem-me do que existe

de diferente. O que

fizeram para chegar a

essas mudanças?


acção;


específicas.


acções identificam como



2012?

De que forma essas

mudanças podem ser

implementadas no

imediato?

Anexos

ANEXO D

APRESENTAÇÃO DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO DOS PROJECTOS INTERVIR

Mestrado Integrado em Psicologia

Diana Almeida

Orientador: Professor Doutor Luís Miguel Neto

Avaliação de Programas de Prevenção: Projectos Intervir

(Programa Municipal de Prevenção das Toxicodependências na

Cidade de Lisboa)

Anexos

Enquadramento

A avaliação de programas sociais

Na promoção da qualidade de programas sociais, a avaliação adquire um papel

fundamental ao concretizar os seguintes objectivos: a) aumentar o conhecimento sobre a

lógica subjacente à criação do programa; b) analisar o grau em que o programa atingiu os

objectivos previstos; c) avaliar os resultados do programa: cobertura, eficácia e eficiência; e

d) promover a mudança no sentido de melhorar o processo desenvolvido (Projecto Rumo à

Qualidade, 2007). Desta forma, a avaliação pode ser definida como uma forma de determinar

o mérito, o valor e o significado de um determinado objecto (Fernandez-Ballesteros, 2004) ao

identificar o retorno social dos investimentos realizados e ao gerar informações que orientem

tomadas de decisão.

Avaliação de Programas de Prevenção: Projectos Intervir

A investigação na área da avaliação de programas de prevenção tem vindo a assumir

um papel de destaque (Muraskin, 1993) e, é neste sentido, que surge a ideia de implementar

um modelo de avaliação no Programa Intervir, que conjugue métodos de avaliação com

concepções e pressupostos complementares. Por outro lado, pretende-se descobrir os aspectos

que melhor funcionam em programas de prevenção comunitários, como o Programa Intervir.

Assim sendo, pretende-se generalizar à teoria, e não uma generalização empírica. Como tal, a

investigação propõe-se a incidir na avaliação de três Projectos Intervir, não tendo como

objectivo generalizar os resultados da mesma ao Programa Intervir no seu todo.

Metodologia

A avaliação dos Projectos Intervir, proposta neste documento, será de natureza

qualitativa e como tal, focada nos processos e significações, através de métodos geradores de

dados flexíveis, detalhados e sensíveis ao contexto. A análise será pois, mais centrada nos

processos do que nos resultados ou produtos. Desta forma, torna-se fundamental triangular

diferentes métodos, teorias e fontes de dados. Para tal, são propostos dois instrumentos usados

na avaliação de programas: o Referencial para a Promoção da Qualidade nos Programas e o

Inquérito Apreciativo, cujas concepções se complementam

Anexos

Referencial para a Promoção da Qualidade nos Programas/Serviços Sociais

Na avaliação de programas os modelos lógicos constituem-se como uma ferramenta

útil ao sumariar os elementos-chave do programa: a) inputs; b) actividades; e c) outputs

(McLaughlin, Gretchen & Jordan, 2004). A avaliação que utiliza o modelo lógico é

simultaneamente descritiva e prescritiva, na medida em que descreve os processos inerentes

ao programa, ao mesmo tempo que, prescreve a lógica de como o programa devia funcionar

(Chen & Rossi, 1983). É pois, através de uma avaliação focada nos processos que os

resultados do programa são avaliados: cobertura (análise das pessoas envolvidas); b) eficácia

(análise dos resultados obtidos face ao esperado); e c) eficiência (análise dos recursos

utilizados para atingir os resultados) (Projecto Rumo à Qualidade, 2007).

Segundo McLaughlin, Gretchen & Jordan (2004), o processo de avaliação deve

assentar na comparação entre o programa existente com o programa com qualidade. Ora, a

avaliação da qualidade gira à volta de dois aspectos fundamentais: as necessidades dos

clientes e os processos inerentes à actividade de um programa/serviço social (Marques &

Calheiros citado por Projecto Rumo à Qualidade, 2007). Neste sentido, a investigação propõe-

se a incidir na avaliação, através do Referencial para a Promoção da Qualidade nos Programas

(Projecto Rumo à Qualidade, 2007), nos seguintes processos: a) identificação das

necessidades, definição dos objectivos e da área de intervenção do programa; b) definição das

actividades, métodos e estratégias; c) espaço/instalações; d) selecção, admissão e

acolhimento; e) elaboração de programas individualizados; e f) avaliação. Com este fim, serão

realizadas entrevistas aos técnicos, jovens e famílias dos Projectos Intervir, analisados os

Formulários de Candidatura referentes ao ano de 2009 e observadas as instalações dos

Projectos.

Inputs Actividades Outputs

Necessidades dos Clientes Processos Satisfação das Necessidades dos Clientes

Necessidades Específicas Processo Chave Necessidades Específicas

Necessidades Gerais - Identificação das necessidades, definição dos

objectivos e da área de intervenção do

programa;

- Definição das actividades, métodos e

estratégias;

- Gestão do programa;

- Espaço/instalações;

- Selecção, admissão e acolhimento;

- Elaboração de programas

Individualizados;

- Avaliação.

Necessidades Gerais

Anexos

Figura 1 – Modelo Lógico dos Serviços e Programas Sociais com Qualidade (Projecto

Rumo à Qualidade, 2007)

Inquérito Apreciativo

O Inquérito Apreciativo, usado na avaliação de programas, é definido como um

processo que enfatiza o que de melhor existe na organização. É um processo participativo,

baseado na premissa de que quem melhor conhece uma dada organização são as pessoas que

estão directamente envolvidas na mesma. Trata-se de um método de questionamento

direccionado para os aspectos positivos com o objectivo de capacitar, através do foco nos

sucessos do programa. A Figura 2 apresenta um modelo usado na condução do Inquérito

Apreciativo – o Modelo 4D. De acordo com este modelo, a entrevista apreciativa percorre

cada uma das seguintes fases: a) descoberta; b) sonho; c) delineamento; e d) destino. Num

primeiro momento, os participantes analisam os pontos fortes de um programa, a partir dos

quais são visualizadas mudanças. Desta forma, o processo de avaliação resulta numa

coconstrução do futuro, pelos participantes, baseada em experiências positivas passadas

(Preskill & Coghlan, 2003).

A essência do Inquérito Apreciativo, e o seu grande benefício na avaliação de

programas, passa por implicar as pessoas, directamente envolvidas nos mesmos, no processo

de avaliação, complementando avaliações externas. Neste sentido, permite mudanças mais

sustentadas e aceites, uma vez que as mesmas foram coconstruídas pelo próprio sistema, isto

é, pelas pessoas que melhor o conhecem.

Desta forma, a presente investigação propõe a integração da entrevista apreciativa nas

entrevistas realizadas aos técnicos, jovens e famílias dos jovens.

Figura 2 – Inquérito Apreciativo: Modelo 4D (Preskill & Coghlan, 2003)

Sonho

Visualizar Mudanças

Destino

Sustentar a Mudança

Delineamento Coconstruir o Futuro

Descoberta Analisar os Sucessos

Anexos

Fases da Recolha de Dados para a Avaliação dos Projectos

1ª Fase – Dezembro

Recolha de evidências documentais: Formulário de Candidatura – Ano 2008

2ª Fase – Janeiro

Entrevistas: Técnicos (coordenador e (2 de cada 1 técnico de cada projecto); Jovens (5 de

cada projecto); Famílias dos jovens projecto (2 de cada projecto)

Recolha de evidências documentais

Observação: Instalações.

3ª Fase – Fevereiro

Recolha de evidências documentais: Formulário de Candidatura – Ano 2009

Conclusão da 2ª Fase

Bibliografia

Chen, H. T., & Rossi, P. H. (1983). Evaluating with sense: A theory-driven approach.

Evaluation Review, 7(3), 283-302.

Fernández-Ballesteros, F. (2004). Calidad total en servicios gerontológicos. In R. Fernández-

Ballesteros (Ed.), Gerontologia social (p. 435-452). Madrid: Ediciones Pirámide.

McLaughin, J. A., Gretchen, B., & Jordan, J. (2004). Logic models. In S. Wholey, & H. P.

Hatry (Eds.), Handbook of practical program evaluation (p. 7-32). San Francisco, CA:

Jossey-Bass.

Muraskin, L. D. (1993). Understanding evaluation: The way to better prevention programs.

USA: Department of Education.

Preskill, H., & Coghlan, A. T. (2003). Using appreciative inquiry in evaluation. San

Francisco: Jossey-Bass.

Projecto Rumo à Qualidade (2007). Referencial para a Promoção da Qualidade nos

Programas/Serviços Sociais. Lisboa: EQUAL.

Anexos

ANEXO E

FOLHA DE REGISTO DAS ENTREVISTAS

Entrevista Individual

Data:__/__/__

Hora Início: __h__ Hora Fim: __h__

Nome_________________________ Idade_____ Número de Anos Afecto ao Projecto_____

INFORMAÇOES RELEVANTES:

OBSERVAÇÕES:___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

Entrevista Focus Group

Data:__/__/__

Hora Início: __h__ Hora Fim: __h__

Nomes___________ ___________ ___________ ___________ ___________ ___________

INFORMAÇOES RELEVANTES:

OBSERVAÇÕES:___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

Anexos

Nº de requisitos avaliados: 19

Grau de Cumprimento: 84.2%

P1. Identificação das necessidades, definição dos

objectivos e da área de intervenção do programa

Observações e Recomendações

- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos bom;

- Recomenda-se uma melhoria no envolvimento dos jovens e das famílias na

identificação das necessidades e na definição dos objectivos.



P2. Definição das actividades, métodos e estratégias



- Recomenda-se uma melhoria no delineamento de estratégias alternativas face a

mudanças e alterações nas necessidades identificadas.

ANEXO F

PROTOCOLO DE AVALIAÇÃO DO RPQ - PROGRAMAS

SÍNTESE DOS RESULTADOS OBTIDOS

PROJECTO INTERVIR A

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 13 3 1 1 0 0 19

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 15 3 2 1 0 2 23

Anexos



P3. Gestão do programa



- Recomenda-se um investimento no planeamento de sessões de formação para os

técnicos; e na criação de um sistema de avaliação do desempenho dos técnicos

envolvidos no projecto;

- Recomenda-se uma melhoria no estabelecimento de parcerias com outras instituições

sociais e escolas; e na divulgação do projecto.



P4. Espaço/Instalações


- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos suficiente;

- Recomenda-se um investimento na inspecção das acessibilidades e da segurança do

sistema de água e electricidade.

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 25 13 11 2 1 17 69

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 3 3 2 3 1 1 13

Anexos



P5. Selecção, admissão e acolhimento


- Verifica-se um grau de cumprimento dos requisitos muito bom;

- Recomenda-se uma melhoria na divulgação do projecto e das actividades que

preconiza.



P6. Elaboração de programas individuais e grupais



- Recomenda-se uma melhoria no envolvimento dos jovens e das famílias na definição

dos objectivos individuais de cada jovem.

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 20 1 1 0 0 6 28

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 17 12 0 2 0 1 32

Anexos



P7. Avaliação



- Recomenda-se um investimento na criação de um sistema de avaliação de

desempenho dos técnicos; e na avaliação dos impactos sociológicos na comunidade;

- Recomenda-se uma melhoria na transmissão do desempenho nas actividades aos

jovens e às famílias; e na avaliação da satisfação dos jovens e das famílias.

Processos Grau de Cumprimento



81.5%




84.2%






P7. Avaliação

88.1%

78.4%

58.3%

98.8%

85.5%

77.2%

Média

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 22 11 7 4 1 4 49

Anexos







- Recomenda-se uma melhoria no enquadramento do levantamento das necessidades,

apoiado em dados estatísticos, estudos de caso, grupos de reflexão, pesquisas realizadas

com os jovens e as famílias; e no envolvimento dos jovens e famílias na definição dos

objectivos.


Grau de Cumprimento: 75%




- Recomenda-se uma melhoria: na definição dos conteúdos das actividades de acordo

com os objectivos estabelecidos pelo projecto; e na diversificação de actividades.

PROJECTO INTERVIR B

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total


Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total


Anexos






- Recomenda-se um investimento no planeamento de sessões de formação para os

técnicos; e na criação de um sistema de avaliação do desempenho dos técnicos

envolvidos no projecto;

- Recomenda-se uma melhoria no acompanhamento, controlo e avaliação dos

objectivos estabelecidos pelo projecto; e na divulgação do projecto.






- Recomenda-se um investimento na inspecção das acessibilidades; e da segurança do

sistema de água e electricidade.

- Recomenda-se uma melhoria na disposição do espaço, adaptando-o a diferentes

actividades (e. g. o espaço para a actividade de apoio ao estudo diferente do espaço de

jogos de computador e playstation).

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 23 10 15 3 1 17 69

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total


Anexos






- Recomenda-se um investimento na elaboração de um regulamento e documento

informativo referente ao projecto;

- Recomenda-se uma melhoria na divulgação das actividades preconizadas pelo

projecto.






- Recomenda-se uma melhoria na criação de actividades diversificadas, de acordo com

as necessidades identificadas.

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 15 5 1 1 0 6 28

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 13 13 4 1 0 1 32

Anexos



P7. Avaliação



- Recomenda-se um investimento na formação técnica; na criação de um sistema de

avaliação de desempenho dos técnicos; e na definição dos critérios de avaliação das

actividades, de acordo com objectivos estabelecidos;

- Recomenda-se uma melhoria na relação entre as necessidades identificadas e os

conteúdos das actividades propostas.






P4. Epaço/Instalações


P6. Elaboração de programas individualizados

P7. Avaliação

75.1%




77.6%






P7. Avaliação

75%

74.5%

64.6%

88.7%

78.1%

67.2%

Média

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 10 19 9 6 1 4 49

Anexos







- Recomenda-se uma melhoria no envolvimento dos jovens e das famílias na definição

dos objectivos.






- Recomenda-se uma melhoria no envolvimento dos jovens e das famílias na selecção

das actividades preconizadas pelo projecto; e na definição de estratégias de intervenção

coerentes com o regulamento do Programa Intervir.

PROJECTO INTERVIR C

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 14 4 1 0 0 0 19

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 13 5 2 1 0 2 23

Anexos






- Recomenda-se um investimento na criação de um sistema de avaliação do

desempenho dos técnicos envolvidos no projecto; e na divulgação do projecto,

promovendo a sua identidade e reconhecimento na comunidade.






- Recomenda-se um investimento na criação de um espaço autónomo e adaptado às

necessidades; e na inspecção das acessibilidades e da segurança do sistema de água e

electricidade.

- Recomenda-se uma melhoria na disposição do espaço, adaptando-o a diferentes

actividades.

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 26 14 9 3 0 17 69

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total


Anexos






- Recomenda-se uma melhoria na divulgação do projecto e das as actividades que

preconiza, promovendo a sua identidade e reconhecimento na comunidade.






- Recomenda-se uma melhoria na criação de actividades diversificadas, de acordo com

as necessidades identificadas; e no envolvimento das crianças e jovens nas actividades

preconizadas.

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 17 4 1 0 0 6 28

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 13 14 3 1 0 1 32

Anexos



P7. Avaliação



- Recomenda-se um investimento na criação de um sistema de avaliação de

desempenho dos técnicos;

- Recomenda-se uma melhoria na transmissão do desempenho nas actividades aos

jovens e às famílias; na avaliação da satisfação dos jovens e das famílias; e na avaliação

dos impactos sociológicos do projecto na comunidade.






P4. Epaço/Instalações


P6. Elaboração de programas individualizados

P7. Avaliação

80%




92.1%






P7. Avaliação

83.1%

79.9%

50%

93.1%

81.5%

80%

Média

Total

100%

Elevado

até 75%

Médio

50%

Baixo

até 25%

Nenhum

%

Não

Aplicável Total

Frequência 22 11 11 1 0 4 49

Documents

ANEXO B Guiões das Entrevistas do RPQ Programasrepositorio.ul.pt/bitstream/10451/893/13/18459_ulsd_dep.17706_13... · DISTRIBUIÇÃO DOS PROJECTOS DO PROGRAMA INTERVIR 1) N.º de