ANO 12 – Nº 41 O VOCÊ ESTÁ...perca a oportunidade! Novidade para o canal Farma A EBC Atacado de Cosméti-cos, sinônimo de variedade em cosméticos, está lançando um novo canal

S E R V I Ç O S E I N F O R M A Ç Õ E S N O P O N T O P A R A V O C Ê

Chegou a hora de analisar os resultados obtidos ao longo do ano e se preparar para a reta final de 2019. Os eventos do setor trazem muitas oportunidades de atualização e bons negócios

VOCÊ ESTÁ PREPARADO PARA CRESCER?

ANO 12 – Nº 413O TRIMESTRE DE 2019

O mix de primavera só começa a fazer sentido na mente do consumidor a partir do momento em que a temperatura muda. Conheça os

fatores necessários para abastecer a loja antecipadamente

SORTIMENTO

CADA VEZ MELHORO grande diferencial

de um bom vendedor é amar o que faz. O

brilho que traz nos olhos é fundamental para encantar os clientes

Suas vendas vãoentrar no azul com tudo.

Secador Style azul tiffany e black2000W• potência e estilo em duas cores• ágil e moderno• mais silencioso

claSSificado com nível 1 pelo inmetro

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2019 PONTO DA BELEZA 3

• Apresentação

04 - CURTAS06 - AÇÕES ESPECIAIS26 - ENTREVISTA28 - LANÇAMENTOS

Editorial

E MAIS

Hora de turbinar as vendasMesmo com a desaceleração econômica brasileira, o setor de Higiene

& Beleza (H&B) mantém crescimento acima da média. De 2014 a 2019, o mercado de beleza saltou mais de US$ 10 milhões segundo a Statista, agência provedora de dados de mercado. Foi o segundo maior cresci-mento, atrás apenas da China, com US$ 20 milhões.

O Brasil ocupa a quarta posição no gasto com a cesta de H&B, ficando atrás apenas dos Estados Unidos, China e Japão, e representa 6,2% do con-sumo mundial de produtos para essa finalidade.

E sabe o que isso significa? Oportunidade! Sim, oportunidade de apro-veitar os bons ventos e preparar sua loja para a arrancada de vendas de fim de ano! De ficar atento às novidades e às dicas que a EBC Atacado de Cosméticos sempre traz para que você seja mais assertivo na condução de seus negócios, na qualificação de sua equipe, na ambientação de sua loja e nas inúmeras vantagens e promoções que preparamos com tanto carinho para que você venda mais.

Nesta edição da Ponto da Beleza, trazemos as principais novidades da Beauty Fair 2019, que chega mais tecnológica e inovadora e com ativida-des educacionais de diversos campos de atuação da beleza, com as últimas tendências de mercado.

E por falar em diversidade, ser democrático ao abastecer sua loja é man-datório para seu sucesso! Homens, mulheres, crianças, jovens e público sênior, todos merecem a sua atenção, com produtos específicos para cada um deles.

E mais, com a chegada da primavera, novas necessidades e oportunida-des de faturar ainda mais, com gôndolas abastecidas com as principais novi-dades da estação. Você não vai perder, não é?

Boa leitura!Márcia IkesakiDiretora

EXPEDIENTEDiretoria Gustavo Godoy, Marcial Guimarães e Vinícius Dall’Ovo Diretora de Conteúdo Lígia Favoretto ([email protected]) Assistente de Redação Victoria NascimentoEditor de Arte Junior B. SantosDepartamento Financeiro Cláudia Simplício e Misleine Brito Colaboradores desta Edição Textos Tatiana Ferrador Revisão Maria Elisa Guedes Capa Shutterstock Gráfica BMF Gráfica e EditoraEBC – ExpedienteDiretora Márcia Ikesaki Gerente de Marketing Fernanda Firmo Coordenadora de Marketing Lilian Lobo Departamento de Compra Marcos de Campos Departamento de Marketing [email protected]

Av. Morvan Dias de Figueiredo, 2.875 – Vila Maria – São Paulo (SP)CEP 02063-000 – DDG: 0800 014 7444 – Tel.: (11) 2905 3041 / 2902 4444

Sumário

PONTO DE VISTA

Abastecer o ponto de venda com produtos para todos os públicos é a chave do sucesso para agradar aos mais diversos tipos de clientes, res-peitando as diferentes necessidades e exigências

EVENTOA Beauty Fair chega em

sua 15ª edição com novidades, ino-vações tecnológicas e qualificação profissional e muitas vantagens para o cliente da EBC Atacado de Cosméticos

CADA VEZ MELHOR

Como a figura do “vendedor con-sultor” impacta nas vendas e qual a importância de capacitá-lo para que suas ações se reflitam no aumento do tíquete médio

SORTIMENTOA primavera chegou e

com ela, novos cuidados para a pele e o cabelo. Saiba o que não pode fal-tar em sua loja e as novidades mais procuradas pelos clientes

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08Suas vendas vão

entrar no azul com tudo.

Secador Style azul tiffany e black2000W• potência e estilo em duas cores• ágil e moderno• mais silencioso

claSSificado com nível 1 pelo inmetro

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RIT

O

• novo design• secagem rápida• superleve• cabo de 3 m• mais silencioso

Secador rS52000W

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A importância do pós-vendaUm estudo do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) aponta que 85% das empresas brasileiras nunca mantiveram contato com o consumidor após uma compra e que 70% dos entre-vistados nem sequer possuem dados dos seus clientes. A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) destaca que as em-presas podem ativar a carteira de clientes pela abordagem do aniversário deles, oferecendo agrados ou descontos. WhatsApp e Instagram também são ótimas opções para divulgar campanhas.www.fecomercio.com.br

Produtos naturaisOs itens de beauty & care cresceram 9% em 2018, enquanto os itens com ativos naturais, como abacate, argan, coco, oli-va, macadâmia, etc., que representavam 6% do mercado em 2017, hoje, equivalem a 20% em valor, segundo levantamento feito pela Kantar Worldpanel. Dos totais gastos com produtos para pele e cabelo, 30,1% vão para xampu; 25,3%, com cui-dados com a pele do corpo; e 13,3%, para skin care do rosto.www.kantarworldpanel.com/br

Mais facilidade de acesso a crédito, compras mais conscientes e a fidelização dos shoppers ditam as regras de consumo no País

O cliente no centro das atençoes

Crédito mais fácilSetenta e oito por cento dos brasileiros acreditam que será mais fácil obter crédito com a chegada do cadastro positivo e 66% dos entrevistados acreditam que haverá taxas de juros e con-dições de pagamentos diferentes para os bons pagadores. E mais: 72% esperam ver melhorias já nos próximos seis meses.www.serasaexperian.com.br

Mais sustentáveisO estudo Estilos de Vida 2019, que revela as preferências dos brasileiros, elaborado pela Nielsen, apontou que os brasileiros estão cada vez mais sustentáveis e conscien-tes. Quarenta e dois por cento dos consumidores bra-sileiros estão mudando seus hábitos de consumo para reduzir seu impacto no meio ambiente e 30% dos entrevista-dos estão atentos aos ingredien-tes que compõem os produtos. Mais conscientes também, 58% não compram produtos de em-presas que realizam testes em animais e 65% não compram de empresas associadas ao tra-balho escravo.www.nielsen.com/br

Perspectiva econômica para as perfumarias no BrasilO ano começou com altas expectativas de melhora da economia devido ao novo governo. Apesar da recu-peração lenta, o mercado segue confiante. A salvação pode estar no pacote de medidas que serão coloca-das em prática a partir deste mês. Algumas delas são a liberação do saque de parte do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), a redução do preço do gás e a criação da Semana do Brasil, além das Refor-mas Tributária e Previdenciária.Dessa forma, algumas medidas são necessárias pa-ra garantir a continuidade do desenvolvimento e do crescimento das perfumarias, como: investimento no e-commerce, empoderamento do consumidor, esto-que enxuto, Gerenciamento por Categorias (GC) e conhecimento sobre as novidades do setor.www.guiadafarmacia.com.br

• Curtas

IMAGENS: SHUTTERSTOCK4 PONTO DA BELEZA 2019

• Preços competitivos .• Nova embalagem. • Cerdas macias.• Pincéis multifuncionais.• Cerdas sintéticas especiais • Acabamento uniforme.• Pincéis efeitos naturais.

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Desde

com você!1981

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IMAGENS: DIVULGAÇÃO

Cliente EBC conta com ações especiais para fazer bons negócios, lucrar mais e ainda desenvolver o seu negócio

Parceria de sucesso

EBC Atacado de Cosméticos direciona suas ações e seus serviços sempre com um ob-jetivo muito claro: proporcionar o maior número de vantagens a você, cliente!Além de contar com o maior sortimento de produtos do mercado, os principais lan-çamentos e antecipar tendências, dispõe de atendimento especializado, treinamentos e várias promoções!

O objetivo da EBC é ser o maior atacadista com o maior mix de produtos; além de realizar vendas fra-cionadas, o que ajuda muito o negócio do cliente, já que não há a necessidade de comprar grandes quan-tidades, a EBC é o seu estoque!

O mundo EBC em suas maos Disponível nas plataformas IOS e Android, com o APP EBC Cosméticos, você terá acesso a maior variedade de produtos e conteúdos exclusivos do mercado de beleza, além de consultar os pontos do Programa de Fidelidade “Ganhe Mais”, ofertas ex-clusivas e muito mais.Veja a seguir os principais benefícios e diferenciais:• Catálogo de produtos;• Lista de compras;• Leitor de código de barras;• Lançamentos de produtos;• Cupons de desconto;• Consulta de pontos;• Calendário e inscri-ção de cursos;• Dicas para ven-der mais.

Programa de Fidelidade “Ganhe Mais”No “Ganhe Mais” é assim: quanto mais você compra, mais pontos ganha. A cada R$ 500,00 em compras, você ganha pontos que poderão ser trocados por bô-nus em compras futuras na loja da EBC Atacado de Cosméticos. Cada ponto vale R$ 1,00 e a partir de 50 pontos acumulados, você poderá resgatar o bônus.Para participar, basta baixar o APP da EBC, ler o re-gulamento e clicar em “Aceitar”. Para consultar, cli-que no menu “Fidelidade” e veja seus pontos. De 07 de agosto a 06 de setembro, os clientes ganharão pon-tos turbinados para usar em suas compras no estande da EBC Atacado de Cosméticos, na Beauty Fair. Não esqueça de resgatar seus pontos!

A


• Ações especiais

Capacitaçao que diferenciaO mercado de beleza é um dos que mais cres-cem na economia, com novi-dades e lançamentos todos os dias. Por isso, es-tar bem informado sobre as principais tendên-cias e capacitado a lidar com diferentes públicos e exigências é fundamental. Por isso, a EBC Atacado de Cosméticos ajuda vo-cê, lojista, desenvolvendo diversos treinamentos e workshops com o objetivo de compartilhar co-nhecimentos e mantê-lo atualizado, tornando-o especialista no segmento.Para participar, você pode se inscrever também pelo APP da EBC Atacado de Cosméticos . Não perca a oportunidade!

Novidade para o canal FarmaA EBC Atacado de Cosméti-cos, sinônimo de variedade em cosméticos, está lançando um novo canal de vendas para farmácias e droga-rias. É o EBC Farma Cosméticos, um market place dentro da plataforma Pharmalink. Mais um grande diferencial para os clientes, que terão acesso ao maior mix de produtos de beleza e poderão realizar suas compras on-line.

Liçoes de Barack Obama Em maio último, o ex-presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, esteve no Brasil em um evento de tec-nologia e inovação, o VTex Day, em São Paulo (SP). O assunto “pessoas” foi o que mais marcou e inspirou as lideranças e os profissionais que tiveram a chance de ouvir o ex-chefe da Casa Branca por cerca de uma ho-ra. Para Obama, a diversidade em locais de poder e decisão é fundamental. Ele disse que sabia que toma-ria boas decisões se tivesse em sua equipe pessoas de quem discordasse. Sobre equipe e liderança, Obama reforçou que um bom líder não é quem tem respostas, mas quem faz as pergun-tas certas. Ele, aliás, afirmou ter sido essa a sua grande

força durante o tempo em que foi presiden-te dos Estados Unidos. Criar uma boa

equipe também é importante e, so-bre o tema, Obama disse que um líder é tão bom quanto a equipe que consegue construir.O presidente do grupo Ikesaki, Sr. Hirofumi Ikesaki, foi convi-

dado para um bate-papo exclu-sivo com o ex-presidente Obama,

por estar entre os maiores empreen-dedores do brasil.

Minha Primeira PerfumariaSeu sonho é se tornar um empreendedor no mercado de beleza, mas não sabe por onde começar? A EBC Ata-cado de Cosméticos te ajuda! O programa de orientação para abertu-ra de novos perfumarias: Minha Primeira Perfumaria, foi desenvolvido para ajudar o lojista com todo o suporte necessário, ana-lisando seu público-alvo, metragem da loja e mix ideal para iniciar um negócio de su-cesso. Procure o gerente da loja EBC, que o encaminhará para a atendende especializa-da em cobertura de lojas

Guia Fácil: um facilitador O Guia Fácil é uma ferramenta de administração para ajudá-lo no cálculo do preço de venda, na conferência dos produtos, ajudando na administração do estoque. Ao fazer compras na EBC Atacado de Cosméticos, você, lojista, recebe no caixa um demonstrativo com a lista dos produtos comprados em ordem alfabética e com o preço de venda já calculado. Se você ainda não usa esse serviço da EBC, vá até o departamento de cadastro e informe a margem que deseja cadastrar para os seus produtos.


Considerada a maior feira de beleza das Américas, a Beauty Fair chega a sua 15ª edição cheia de novidades e com índices surpreendentes


Beauty Fair: um mundo de possibilidades

tenção aos números: cerca de 500 expositores, duas mil marcas nacio-nais e internacionais, 170 mil visi-tantes de todos os cantos do Brasil e também do mundo, mais de cem

eventos educacionais e uma expectativa de movimentar em torno de R$ 600 milhões em negócios.

E mais uma vez, a EBC Atacado de Cosméticos mar-ca presença e adianta as principais atrações e novidades

que serão apresentadas entre os dias 7 e 10 de setembro de 2019, no Expo Center Norte, em São Paulo (SP).

Para o lojista, participar de um evento como a Beauty Fair é muito importante e estratégico para os negócios. Por lá, são divulgadas as principais novidades do segmen-to de beleza e há, ainda, a oportunidade de qualificação e reciclagem profissional graças ao Fórum do Varejo da Beleza, Workshops de Negócios e, claro, oportunidades exclusivas no estande da EBC durante toda a feira.

A8 PONTO DA BELEZA 2019

• Evento


maior evidência

MAIOR EVIDÊNCIA AO PRODUTO NO PONTO DE VENDA!

“Os workshops trazem temas pertinentes à reali-dade do pequeno e médio varejo, sempre focados no desenvolvimento sustentável da loja, são 50 vagas pa-ra cada tema ao longo de três dias. O fórum, realiza-do tradicionalmente um dia antes do início do evento, reúne mais de 600 donos e gestores das maiores per-fumarias do Brasil e um rico conteúdo com grandes especialistas do setor”, explica a gerente educacional e de relacionamento institucional da Beauty Fair, Marie Suzuki Fujisawa.

Beauty Fair TrendsAo longo dos seus 15 anos de existência, a Beauty

Fair busca inovações que contribuam para toda a ca-deia produtiva do setor – profissionais de beleza, in-dústria e varejo especializado –, investindo em novas

plataformas de negócios e também de educação.O bom lojista sabe que conhecer o merca-

do em que atua, exigências e expectativas de clientes é fundamental para o seu sucesso. Pensando em ajudá-lo sempre, a organi-zação da feira apresenta um novidade que promete facilitar a vida do lojista: o “Beauty

Fair Trends”, uma iniciativa inédita que con-siste em um relatório de tendências e compor-

tamento de consumo nas áreas hair, nails, make e skincare trazidos para o evento pelos expositores da Beauty Fair. Nele, estarão lançamentos de novos pro-dutos, embalagens revolucionárias e fórmulas, desta-cando ao mercado soluções oferecidas por produtos de alta tecnologia e desempenho.

O book conta com a curadoria da BeautyStreams, re-nomada agência internacional de tendências em beleza e segmentos relacionados. A sua versão digital poderá ser baixada gratuitamente por todos os visitantes da Beauty Fair 2019.

Como explica o diretor superintendente da Beauty Fair, Cesar Tsukuda, a ideia com o relatório é apresentar aos profissionais da área os novos desa-fios para o setor. “Preparamos a edição de 2019 para impactar o público de todas as áreas e pretendemos gerar R$ 700 milhões em negócios ao longo dos qua-tro dias de Feira”, estima.

O Fórum Beauty Fair do Varejo de Beleza acontece anualmente, um dia antes da feira abrir ao público. Mais de 600 donos e gestores das maiores perfumarias do Brasil são convi-dados para um dia de rico conteúdo com gran-des especialistas do setor. Neste ano, o evento acontecerá no dia 6 de setembro (sexta-feira) e é exclusivo para lojistas convidados da Beauty Fair e patrocinadores.

A maior feira de beleza das Américas, que tem cerca de 170 mil visitantes, mais de R$ 600 milhões em transações comer-ciais, lançamentos, workshops e muito mais, se configura como uma excelente oportunidade de aprendizado e negócios.A EBC Atacado de Cosméticos estará com seu estande localizado à Rua G7 e te espera, de portas abertas, cheia de vantagens exclusivas.

Confira:• Promoções especiais;

• Transporte da EBC até a feira;• Café da manhã na EBC;• Lançamentos em primeira mão;• Atendimento especializado.

FÓRUM DE

A EBC TE LEVA À

NEGÓCIOS

BEAUTY FAIR 2019

Por meio deles, é possível compreender melhor o panorama da perfumaria do Brasil, debater as melhores práticas de gestão e conhecer tendências que devem impactar o setor nos meses posteriores ao evento.


• Evento


Com uma programação exclusiva – e gratuita – para donos e gestores de perfumarias, a Beauty Fair traz palestras com foco no de-senvolvimento do pequeno e médio varejo. Como as vagas são limitadas, é preciso chegar com no mínimo 15 minutos de antecedên-cia ao auditório localizado no setor Negócios da Feira. Acompanhe a programação:

➢ Dia 7 de setembro (sábado)• 15h30 – 16h30 Comunique-se Melhor e Venda MaisDesenvolvimento Pessoal, Vendas e Comunicação Assertiva.EDSON TOSHIO – Trainer de Oratória; Equipes e Resultados; Licenciado Internacionalmente como Master Practitioner em Pro-gramação Neurolinguística (PNL); NLP Coach pela The Society of NLP.• 17h – 18h Ataques dos fiscos estaduais – oportunidade de restituição do ICMS-STA evolução legislativa, o real risco das cobranças pelos estados e as oportunidades dos varejistas.DR. ACHILES CAVALLO – Advogado, gerente e diretor tributário em empresas multinacionais, do segmento de produtos de consu-mo, por 20 anos.

➢ Dia 8 de setembro (domingo)• 14h – 15h Excelência no atendimento de varejo É preciso criar ambientes atraentes e focar no relacionamento com os profissionais para construir experiências inesquecíveis e inovadoras, engajando o profissional e o cliente. O papel dos líderes é desenvolver as melhores formas de trabalhar essas mu-danças com foco na construção de novos resultados.EDMOUR SAIANI – Estudou Engenharia Mecânica no ITA, fez pós-graduação em Marketing pela Fundação Getulio Vargas, sócio fundador da Ponto de Referência. Autor dos livros “Loja Viva – revolução no pequeno varejo brasileiro” (Editora Senac) que ajuda companhias a atenderem melhor, “Ponto de Referência – como ser o nº 1 e não mais 1” (Editora Pearson).• 15h30 – 16h30 Como aumentar as suas vendas Para surpreender e fidelizar seu cliente é preciso superar desafios, quebrar barreiras, fazer diferente e compreender a mudan-ça. Entender as novas demandas comerciais e ir além do comum em busca do extraordinário são caminhos para o sucesso junto ao seu cliente. Se você deseja ser um Líder em Vendas e realmente fazer um algo a mais pelo seu cliente e assim colher me-lhores resultados esta palestra é para você!WILLIAN LIN – Head Trainer do Instituto i9c Treinamentos. Master Practitioner em Programação Neurolinguística pela The Society of NLP. Formação em Coaching Integrado pelo ICI – Integrated Coaching Institute.• 17h – 18h Impacto da Sucessão FamiliarAs práticas recomendadas para a continuidade. O que fazer para que as pessoas se interessem em planejar a sucessão. Como preservar as relações de trabalho, societárias e familiares.FABIO MIZUMOTO – Especialista em empresas familiares, sócio da consultoria Markestrat e professor da FGV-EESP. Doutor e mestre em Administração pela FEA-USP.

➢ Dia 9 de setembro (segunda-feira)• 14h – 15h Tendências no VarejoEntenda o comportamento dos novos consumidores.PATRICIA SANTANA – Fundadora e CVO (Chief Visonary Officer) da Tendere – Pesquisa de Tendências e Soluções Criativas, atua no mercado de economia e indústria.• 15h30 – 16h30 Profissão e PropósitoQuer transformar sua paixão em um negócio lucrativo e fazer a diferença no mundo? Crie a sua marca pessoal e conquiste no-vos clientes com o marketing que valoriza o que você tem de melhor. Fuja da concorrência e de disputas de preço! Seja o motivo do seu sucesso!LIGIA COSTA – Especialista em Empreendedorismo com Propósito. Fundadora do Thank God it’s Today, graduada em Marketing pelo Mackenzie e pós-graduada em Gestão Organizacional e Relações Públicas pela ECA (USP). Professora na FVG | EESP, certifica-da no Search Inside Yourself Leadership Institute que iniciou no Google.• 17h – 18h Conheça sua equipe de vendas e fature maisObter melhores resultados para sua organização é item importante para os dias atuais. Apresentaremos uma ferramenta que possibilita a liderança ampliar a visão sobre sua equipe.FRANLY YURIE IJUIM – Diretora da área de Pessoas na empresa Simplifika Assessoria Empresarial.

WORKSHOPS

DE NEGÓCIOS


• Evento


IMAGENS: SHUTTERSTOCK

C om a volta dos dias mais quentes, é tem-po de preparar a loja para a nova esta-ção, com produtos correlatos à época. Durante a primavera, as pessoas tendem

a expor mais o corpo e se preocupam com a beleza e com os cuidados com a pele e os cabelos, buscan-do itens relacionados a estes fins.

Estar com a loja preparada, bem abastecida com os produtos mais consumidos na estação, com pra-teleiras recheadas de novidades é fundamental para o sucesso nas vendas e aumento do tíquete médio.

O mix de primavera só começa a fazer senti-do na mente do consumidor a partir do momento em que a temperatura muda. No entanto, é preci-so que o varejista considere uma série de fatores pa-ra abastecer sua loja antecipadamente, que não dei-xe para rechear as prateleiras apenas quando a nova estação chega.

O primeiro passo é verificar o histórico de ven-das do mesmo período no ano passado. Assim te-rá base do que deve ser comprado, evitando excesso de estoque e, consequentemente, gastos desneces-sários. A análise dos dados históricos se faz funda-mental para que se possa entender qual o estoque mais apropriado diante da realidade apresentada e, somado a isto, devem-se atrelar as mudanças de comportamento, bem como o termômetro do mer-cado com relação às compras.

Outra dica é abastecer a loja com os princi-pais lançamentos relacionados a essa época do ano, assim como adaptar o layout da perfuma-ria, destacando tais produtos, pois é importante que o consumidor rapidamente perceba a presen-ça deles na loja.

Além de ter uma variedade de itens nessa esta-ção, o atendimento personalizado, com orientação sobre os últimos lançamentos e promoções, brilha aos olhos dos consumidores, que busca constante-mente ser encantado e convencido a comprar.

Pele e cabelos em destaqueNa primavera, há um aumento no consumo de

cremes corporais, hidratantes faciais leves, sabo-netes líquidos (incluindo, nesta categoria, as op-ções em gel, mousse e óleo), xampus que hidratam

Entao, é primavera!

Chegou a hora de abastecer a loja com os produtos mais procurados da estação para garantir um bom

sortimento, com os principais lançamentos da indústria de beleza


• Sortimento

e cuidam dos fios, perfumes com fragrâncias mais suaves, sombras coloridas, esmaltes com a tendên-cia refrescante das “jelly nails” com cores alegres e muitas flores.

O mercado de protetores solares também apresenta grande procura nessa época, assim co-mo os desodorantes. Há uma demanda em cres-cimento de produtos orgânicos, com matérias--primas “verdes” e naturais, além dos produtos de beleza personalizados, que atendem às neces-sidades específicas.

De acordo com a sócia diretora da ba}STOCKLER, Angelina Stockler, a tendência da primavera de 2019 é sair do convencional. No quesito sustentabilidade, os fabricantes começam a buscar soluções que evitem a utilização do plástico e a compra de produtos com embalagens reutilizáveis, que vêm ser tornando cada vez mais acessíveis.

No pilar diversidade, estão a beleza fora do pa-drão, a aceitação do imperfeito como perfeito, prin-cipalmente entre os consumidores mais jovens, que enxergam imperfeições e defeitos como traços que reforçam a personalidade.

“Veremos, cada vez mais, produtos específi-cos para peles maduras, peles morenas, com sar-das, cabelos grisalhos ou brancos, cacheados, colo-ridos, etc. O momento pede que a indústria respeite e acolha o consumidor como ele é e como ele deseja se expressar”, acredita Angelina.

Exposiçao certeiraAs lojas devem oferecer espaços privilegiados de

acordo com as suas estratégias de venda. Grandes marcas, normalmente, dispõem de displays pró-prios e padronizados para a exposição de seus pro-dutos. As áreas mais importantes podem variar muito de acordo com o layout da loja.

“Em lojas de cosméticos, normalmente, as pa-redes laterais mais próximas à entrada e as áreas próximas ao balcão são as mais valorizadas. É pos-sível dispor, ainda, de pontos extras para anún-cios de promoções de brindes ou descontos”, suge-re Angelina.

Outra possibilidade, segundo ela, é trabalhar o visual merchandising por meio de materiais de co-

municação acoplados ao próprio display das mar-cas, wobblers em prateleiras e displays de balcão no checkouts, para a venda de itens mais baratos ou de menor quantidade, também conhecidos como travel size. “Esta zona da loja é comprovadamen-te um ponto estratégico de venda por impulso. A ideia é sempre encantar e surpreender o consumi-dor”, pontua.

O cross-merchandising também é um ótimo aliado para potencializar as vendas durante a esta-ção. Por isso, uma dica importante de exposição é trabalhar com a sinergia dos produtos, sugerindo ao consumidor uma sequência lógica de produtos para combinação dentro de suas categorias.

“Por exemplo, maquiagem para peles maduras: face, olhos, lábios e unhas, que devem estar visí-veis e próximas aos demais produtos de cabelo gri-salho”, sugere a sócia diretora da ba}STOCKLER.

“A organização dos itens por preços, do maior para o menor, ou cores, em formato dégradé ou aleatórias, pode variar de acordo com a estratégia do lojista ou mesmo do fornecedor. O importante é direcionar o consumidor para a compra de impul-so”, complementa.

Para o CEO do Grupo Croma, Edmar Bulla, é importante pensar no mix de produtos aliado aos bons preços, layout atrativo, boa iluminação e cate-gorias bem definidas.

“A setorização da loja deve privilegiar as dife-rentes missões de compra e, claro, promover a ven-da casada, associando produtos e categorias dife-

Os desejos de

compras serao as escovinhas de limpeza facial de

silicone para esfoliaçao, os cremes hidratantes com efeito iluminador,

gloss com efeito espelhado e bases

líquidas com acabamento

glow


rentes, porém correlacionados, às mais variadas ocasiões de consumo”, afirma.

“Serviços agregados são outro diferencial atra-tivo, como oferta de tratamentos, consultores ou dermatologias de plantão, dispostos a dar orienta-ções e guiar o cliente para realizar a melhor com-pra”, complementa.

Entre as apostas de sucesso para a nova estação, Bulla acredita que entre as novidades que mais des-pertarão no consumidor o desejo de compra serão

as escovinhas de limpeza facial de silicone para es-foliação, os cremes hidratantes com efeito ilumi-nador, gloss com efeito espelhado e bases líquidas com acabamento glow.

“O segredo para ser bem-sucedido está em ana-lisar sempre o comportamento de compra e uso desses produtos, gerar insights e executar correta-mente o ponto de venda (PDV), seja ele físico ou digital. Experiência encantadora é a expressão da vez”, conclui Bulla.

• Protetores solares.

• Hidratantes corporais e faciais.

• Loções para a limpeza da pele.

• Desodorantes.

• Xampus, condicionadores e

máscaras de tratamento.

• Maquiagem.

• Esmaltes.

• Colorações para os cabelos.

OS PREFERIDOSDA ESTAÇÃO

Então abuse...

... de pontos extras na loja;

... de novidades e lançamentos em pontos quentes da loja e no checkout;

... de comunicação visual e sinalização de promoções e novidades;

... de demonstrações e sampling com promotores;

... de packs promocionais do tipo “pague 1, leve 2”;

... de vendas casadas (compre um xampu e leve uma máscara reparadora de fios, por exemplo);

... de sorteios de brindes e descontos;

... de parcerias com a indústria;

... das facilidades que a EBC Atacado de Cosméticos oferece a você, lojista!


• Sortimento


uantas vezes você entrou em uma loja e por não encontrar o que procurava e nem um ven-dedor para ajudá-lo, desistiu da compra e saiu sem o pro-duto que precisava comprar? Tão importante quanto uma lo-

ja bem abastecida, com um bom sortimento, é a equipe que cuida do seu cliente enquanto realiza suas compras.

Por essa razão, qualificar sua equipe de fren-te, capacitando-a de modo que realize uma venda consultiva – aquela que esclarece dúvidas e suge-re produtos com base nas necessidades e no per-

Q

Mais do que mostrar a localização de produtos, o bom vendedor é aquele que atua como um consultor e que faz a diferença para o

cliente que, satisfeito, retorna sempre à sua loja

IMAGENS: SHUTTERSTOCK

O poder da venda consultiva

fil de cada cliente – é tão importante para o su-cesso de sua loja.

Se no passado era comum encontrar uma pes-soa ocupando a posição de vendas temporaria-mente, apenas à espera de “uma oportunidade melhor”, hoje, o cenário mudou e exige maior qualificação e conhecimento do produto que é vendido, pois somente desta forma será possível auxiliar o consumidor de modo que ele queira voltar sempre à sua loja, tamanho acolhimento e atenção recebidos.

Nos dias atuais, não há mais espaço para “estar vendedor” e, sim, “ser vendedor”, diferenciando--se da concorrência, apostando na simpatia e co-


• Cada vez melhor


miações, são sempre elementos estratégicos para a motivação e o desenvolvimento do foco nas me-tas”, diz.

Cada vez mais, o cliente busca experiências que façam uma imersão no ambiente da loja e seus produtos. Materiais e a elaboração de am-bientes cuidadosamente desenvolvidos e alinha-dos com os propósitos das marcas fazem toda a diferença. Aromas, música, cores, personaliza-ção do piso, parede, áreas em destaque são sem-pre bem-vindos, brindes são importantes ferra-mentas para marcar e fidelizar o cliente. Tudo is-so torna a experiência no PDV mais agradável, aumentando o tempo do cliente na loja, o que, na

locando-se no lugar do consumidor, tratando-o da mesma forma que gostaria de ser tratado.

Como explica a dermoconsultora coacher da agência de marketing promocional C2C Close to Consumer, Damares Costa Almeida Gomes Viveiros, o grande diferencial de um bom vende-dor é amar o que faz. “O brilho que traz nos olhos é fundamental para encantar os clientes, e o bom vendedor entende que para o sucesso da sua profis-são, precisa estar sempre informado e buscar, com seu atendimento, cativar o cliente, transformando um atendimento comum em uma experiência de compra”, diz.

Diferenciais importantesMais do que indicar a localização de produ-

tos, cabe ao vendedor a realização de uma ven-da mais consultiva, que busca uma orientação de qualidade a fim de atender às expectativas e esclarecer dúvidas do consumidor no ponto de venda (PDV). No entanto, o mercado em geral precisa percorrer um longo caminho quando o tema é a venda consultiva.

“A consultoria na hora da compra já é reali-dade em alguns segmentos, mas faltam profis-sionais e empresas se lançarem para esse tipo de atendimento que, consequentemente, acaba fi-delizando grande parte de seus clientes”, pontua Damares. Ela se refere a parcerias entre varejo e indústria para troca de conhecimento, incentivos com premiações diferenciadas, sempre alinhadas com o foco da empresa, pois desta forma funcio-nam como um “combustível a mais no engaja-mento das vendas”, o que impacta diretamente nos resultados das vendas.

Para o consultor empresarial Roberto Vilela, o principal provedor da informação técnica sobre os produtos é a própria indústria fabricante, por-tanto, workshops com o foco em proporcionar aprofundamento técnico e vivência (experimen-tação) destes é fundamental.

“Da mesma forma, o desenvolvimento de cam-panhas inteligentes, que estimulem a busca pe-la alta performance e, consequentemente, pre-

CUIDADOS AO ABORDAR

O CLIENTE NA LOJA

O QUE É LEGAL O QUE NÃO É LEGAL

Estar à vista do cliente, caso ele precise de sua

ajuda.

Segui-lo pela loja, em todos os corredores,

falando sobre os produtos que ele consulta.

Usar um bom vocabulário, sem gírias.

Falar com jargões, com intimidade, usando

apelidos como “querida, flor, amor, linda”...

Apresentar as novidades

de forma empática, mediante

abertura do cliente para

isto.

“Empurrar” novidades, detalhando características

do cliente, causando desconforto, tais como “é bom para hidratar seu

cabelo, que está quebradiço”, “ou tira todas as suas

espinhas”, e por aí vai...Oferecer

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fidelidade.

Forçar a realização de cadastros para premiações com uma ficha extensa de

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maioria dos casos, faz com que seu tíquete médio seja maior.

“O consumidor está mais informado do que ja-mais pudemos observar na história do varejo, sabe de quais produtos precisa, quais os componentes, as marcas mais procuradas, o preço médio dos itens, enfim, sabe até mais que o próprio vendedor das lojas e isto é péssimo, pois como um vendedor que conhece menos que o próprio consumidor poderá sugerir, orientar e convencer de que um produto é melhor que outro ou por que um preço é mais elevado que outro?”, ressalta a sócia dire-tora da Prosphera Educação Corporativa, Beth Mariano. “Mas é claro que existem exceções, com vendedores que se aprofundam nos estudos, fazem cursos de atualização, acompanham especialistas, mas ainda é grande aqueles que não se preocupam em melhorar e se capacitar”, acredita.

Com moderaçaoÉ importante ficar claro que a linha entre o

vendedor consultivo do vendedor invasivo é mui-to tênue e exige alerta constante. “É essencial que o vendedor se mostre disponível para auxiliar no atendimento, porém dando espaço ao cliente que, muitas vezes, se sente constrangido com o ven-dedor que fica o tempo todo fazendo perguntas quando não teve abertura ou que some quando o cliente precisa de auxílio”, lembra Damares.

Para Beth, o vendedor se torna consultor quan-do compreende o modelo de negócio do cliente e sugere ações para que obtenha sucesso e lucro na sua empresa. “Ele pode entender qual o público e melhorar o mix de produto; pode verificar como é o PDV, se grande ou pequeno, poder aquisitivo do público, tematização e campanhas promocionais no PDV, dicas de atendimento e exposição de pro-dutos, enfim, o vendedor consultor orienta e ajuda no sucesso do seu cliente”, afirma.

Em uma loja de varejo de autosserviço, on-de o cliente fica à vontade para escolher e testar os produtos, o vendedor deve ficar atento a qual-quer sinal de solicitação para dúvidas ou orienta-

ção e estar de prontidão para atender. Nesse ce-nário, é possível criar um diálogo assertivo sem ser intrusivo, perguntando sobre quais itens bus-ca, se há o interesse em conhecer as novidades em tintura ou cremes, se busca produtos em li-quidação, enfim, identificar quais são as expec-tativas e necessidades desse cliente que entrou em sua loja e ver como pode ajudá-lo.

A observação é sempre um ótimo caminho, se-gundo Vilela, que defende duas máximas: o res-peito ao cliente e o bom senso na abordagem. “Evitar jargões comuns, apelidos na abordagem, manter sempre o contato visual com o cliente, ofe-recer soluções e informações adicionais e respeitar o espaço do cliente, para que ele se sinta livre para escolher o que quer e não vigiado por alguém que siga seus passos dentro de uma loja, são alguns fa-tores mandatórios do bom vendedor.”

Entre os diferenciais, segundo ele, está o re-gistro das características de clientes frequentes, seja anotando no celular, caderno, bloco, etc., pois à medida que você conhece melhor o seu cliente, torna-se mais assertivo na abordagem. “Muito cuidado com os excessos, evite o contato físico, caso ele não parta do cliente; fale o neces-sário, seja muito educado e procure utilizar sem-pre a empatia, sempre”, finaliza.

Por fim, é muito importante que a perfumaria conte com uma equipe engajada, capacitada e que conheça todos os produtos disponíveis na loja, se-jam complementares, similares ou lançamentos.


• Cada vez melhor


Homens, mulheres, jovens, público sênior, crianças: todos contemplados com produtos específicos para suas necessidades

IMAGEM: SHUTTERSTOCK

S e muitos setores da economia ainda ta-teiam e se mostram indefinidos em seu crescimento, o setor de beleza e estética no Brasil segue promissor e em ascensão. De acordo com dados da Associação Brasileira

da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec), o País ocupa a quarta colocação no ranking mundial e vem apresentando crescimento nos últimos quatro anos. Em 2018, o segmento faturou R$ 47,5 bilhões e, em 2019, a expectativa é ultrapassar os R$ 50 bilhões.

Entre as razões para os números positivos está o fato de que a indústria de beleza nunca foi tão democrática. Há produtos para todos os perfis de públicos – mulheres, ho-mens, jovens, crianças, sêniores – e suas respectivas carac-terísticas: brancos, negros, albinos; cabelos ondulados, li-sos, volumosos; peles ásperas, sensíveis; e por aí vai.

Por onde começarAlgumas ações são indicadas para encantar o cliente

na loja. Como recomenda a diretora da Connect Shopper e consultora de varejo e shopper marketing, Fátima Merlin, uma vez que as necessidades de cada público se-jam identificadas, é preciso preparar a loja e a equipe de vendas para auxiliar o cliente no processo de compras, oferendo a ele o melhor atendimento possível.

Beleza democrática

A primeira delas é facilitar escolhas, mantendo os produtos acessíveis. Para tal, os itens devem estar expos-tos nos chamados pontos naturais. “Apostar em pon-tos extras ajuda a reforçar as vendas, mas é preciso que o cliente também os encontre no local em que está acostu-mado a comprar”, recomenda.

Mais do que vender, é preciso proporcionar ao clien-te uma experiência de compra agradável, encantando-o por meio dos cinco sentidos. Tudo deve estar conectado dentro da loja: tipo de gôndolas, iluminação, som, chei-ro, produtos que podem ser degustados ou experimen-tados. “O ambiente deve traduzir sua estratégia de seg-mentação e influenciar o comportamento do consumi-dor”, lembra a consultora.

Mesmo no autosserviço, clientes têm contato com pessoas e estas são influenciadoras da percepção que eles terão de sua experiência de compra, na imagem que irão associar à marca do ponto de venda (PDV). Por essa ra-zão, o atendimento prestado na loja é tão importante. “Pessoas treinadas e motivadas podem garantir essa en-trega”, diz Fátima.

Apelos diferentesO consumidor tem buscado uma conexão cada vez

maior com os produtos e marcas que utiliza. Uma vez


• Ponto de Vista

Além, é claro, de um layout harmonioso e intuitivo, folders com lançamentos e promoções do tipo “leve 2, pague 1”, ou amostras grátis como outras apostas assertivas.

O que eles buscamEntre todos os públicos, a ideia de produtos mul-

tifuncionais é muito forte. Para homens, há um gran-de apelo da indústria por itens que podem ser usados na barba e nos cabelos ou no rosto e no corpo, que são os mais comprados por eles; enquanto para as mulheres, produtos capilares que tragam múltiplos benefícios, co-mo emoliência e volume, ou hidratação e efeito liso. Para a face, destacam-se as maquiagens com filtro solar e itens demaquilantes que ofereçam limpeza e tonificação, além dos sabonetes e tônicos faciais. O público sênior, por sua vez, valoriza produtos para peles muito secas, afinamen-to capilar, cuidado com os pés.

Entender as diferentes necessidades de cada público é o maior desafio na hora de abastecer a loja. Tão impor-tante quanto um mix variado para cada público é saber o que, de fato, cada um consome com mais frequência e o que procura em novidades.

O gerente de projetos da Mind Shopper, Rafael Netto, destaca que parcerias são fundamentais. Um exemplo é com a EBC Atacado de Cosméticos.

“Elas (informações) irão ajudá-lo desde a definição do espaço em loja, organização da gôndola, sortimento corre-to, elaboração dos preços e promoções até a comunicação em loja, garantindo uma valorização do metro quadrado e refinamento de exposição de área de vendas”, pondera.

Netto defende, ainda, que o mix pode definir o suces-so do negócio e, baseado no papel que assumiu para a ca-tegoria, o varejo deve apresentar uma solução completa de produtos e serviços que atenda à determinada ocasião de consumo. “O mix contribui para o aumento do tíquete médio, aumento do giro, redução dos níveis de estoque e aumento da penetração na categoria”, finaliza.

que a marca atenda bem aos diferentes perfis, cria-se uma confiança e, consequentemente, aumenta-se a pos-sibilidade de recompra, facilitando o consumo de um número maior de itens. Isso acontece mais frequente-mente com mulheres e homens adultos e com o público sênior, uma vez que os jovens não se atêm à fidelidade de marcas e estão mais abertos a experimentações.

Comunicaçao customizadaA comunicação na loja com os diferentes perfis de pú-

blico deve levar em consideração os hábitos de compra de cada consumidor. Os homens, por exemplo, passam me-nos tempo nas compras e buscam praticidade. Aí está o grande desafio: fazer com que o número de visitação, as-sim como o tempo de permanência na loja sejam o mais lucrativo possível. Diferentemente das mulheres, que nor-malmente levam o dobro e até o triplo de tempo dos ho-mens no PDV, eles querem rapidez na hora das compras. “O produto precisa ser conhecido e atender diretamente à sua necessidade”, explica. “Além disso, visibilidade é fun-damental, já que paciência e tempo não são as palavras de ordem do universo masculino”, brinca Fátima.

Daí a importância de espaços destinados para cada público, com as opções segmentadas por categoria. Sem se esquecer, contudo, da escolha correta quanto ao sor-timento de produtos, da organização das prateleiras e gôndolas, de uma sinalização que o induza rapidamen-te à seção que procura e uma boa exposição, que facilite e não dificulte a escolha do produto.

Na realidade, enquanto um homem entra em uma loja sabendo aquilo que vai adquirir e raramente se desvia des-se comportamento, mulheres ingressam em uma desco-berta e podem ajustar seus objetivos conforme detectam oportunidades. Já com o público sênior, promoções visí-veis, em pontos de maior circulação, assim como a oferta de programas de fidelidade sempre trazem bons resulta-dos ao lojista. Além disso, como em nada se assemelham aos idosos de dez ou 20 atrás, esse público está cada vez mais vaidoso e busca novidades e produtos específicos pa-ra pele e cabelo com maior frequência nas perfumarias.

Juventude nao esquecidaPara os jovens, que são os mais atentos sobre as ten-

dências internacionais, a busca por produtos naturais e ve-ganos é maior. Destacar as novidades nesse sentido, com uma comunicação mais atraente a esse público e com pro-dutos próximos ao checkout, de modo a induzir a com-pra por impulso são boas iniciativas, segundo a consultora.

• Idosos: hidratação e produtos de tratamento.• Homens: barba e cabelo.• Mulheres: cabelo e rosto.• Jovens: cabelo, rosto, maquiagem.• Bebês e crianças: banho e hidratação.

OS PRODUTOS MAISCONSUMIDOS POR CADA PÚBLICO:



ontar com uma extensão do seu estoque com parceiros de confiança, como a EBC Atacado de Cosméticos, que vende produtos de forma fracionada, é uma maneira de automatizar o processo de reposição sem rupturas nas vendas.Para compreender melhor como ser mais assertivo na hora de abastecer sua loja, Ponto da Beleza

conversou com Marco Quintarelli, consultor de varejo com 37 anos de experiência nas áreas de Marketing, Marcas Próprias, Comercial e Operações.

Estoque é sempre o “calcanhar de aquiles” para o lojista. Em excesso, significa dinheiro parado; em falta, ruptura e um

consumidor insatisfeito

C

• Entrevista


1 PONTO DA BELEZA Quando falamos em abastecimento em perfumarias, quais seriam as

dicas aos lojistas sobre a melhor forma de realizá-lo?MARCO QUINTARELLI O abastecimento de qualquer varejo segue linhas básicas. Os cuida-dos são os mesmos para todos os formatos, lo-jas diversas, supermercados, lojas especializa-das, farmácias e, inclusive, perfumarias. Baseia--se principalmente num estoque saudável, uma logística de abastecimento ajustada, uma ope-ração de loja comprometida e uma compra inte-ligente. Esses quatro atributos vão garantir um abastecimento adequado para qualquer varejo

2 PB Falta ou excesso de produtos nas gôndolas são igualmente preocupantes e geradores de

gastos desnecessários, certo? Como equacionar da melhor forma o abastecimento das gôndolas?QUINTARELLI Certamente! Depois de um sor-timento montado de maneira adequada ao seu ne-gócio e um sistema comercial eficiente. O trabalho operacional das lojas (equipes e equipamentos) jun-tamente com a parte comercial são as duas áreas que irão gerir de maneira efetiva o abastecimento.

O ajuste entre essas duas áreas é que vai garantir o sucesso ou insucesso de um bom abastecimento.

3PB Quando o estoque se justifica e se torna uma opção viável – e até rentável?

QUINTARELLI Só o estoque “saudável” é ren-tável. O “just in time” (em português, no mo-mento certo) de abastecimento quando o esto-que estiver no estágio mínimo para evitar um grande imobilizado é o que toda empresa neces-sita. Dinheiro parado é prejuízo.

4PB A cada mudança de estação, como definir o que entra e o que sai das prateleiras, já que o

espaço precisa ser ocupado com itens regulares (do dia a dia), somados aos típicos de cada sazonalidade?QUINTARELLI A área comercial sempre deve ficar atenta à sazonalidade, moda e aos lançamentos. Uma atuação constante nas lojas para acompanhar o mo-vimento de compra do consumidor e a performance dos produtos do sortimento é primordial para garan-tir um resultado positivo. Pelo menos a cada seis me-ses (salvo lançamentos), a área comercial deve avaliar profundamente o sortimento de suas lojas e ajustá-lo.

Abastecimento em dia


5PB A automatização no abastecimento das lojas é uma realidade apenas para médias e gran-

des perfumarias ou acessível às menores também? QUINTARELLI A automação é sempre necessária, independentemente do tamanho do seu negócio. Atualmente, existem sistemas comerciais adequa-dos a lojas até de um checkout. O que se deve aten-tar é que qualquer sistema deve ser “alimentado” e acompanhado por profissionais treinados para isso, evitando erros de compras e abastecimentos muito comuns ao negócio.

6PB A EBC Atacado de Cosméticos disponibiliza aos seus clientes a possibilidade da venda fracio-

nada, até mesmo para ajudar perfumarias com pouco ou nenhum espaço de estoque. Qual a recomendação que o senhor daria para o lojista dimensionar bem seu abastecimento até a próxima compra?QUINTARELLI Os sistemas comerciais ajudam bas-tante ao lojista para seu controle de compras e vendas, porém aquele que ainda não possui um sistema que o ajude nesta gestão, o bom e velho controle manual de planilhas com históricos de venda são essenciais para o acompanhamento. A logística de picking (em português, separação e preparação de pedidos) pode ajudar a esse empreendedor que possui pouco espa-ço ou tenha limitação de compra de grandes volumes.

7 PB A contrapartida: excesso de produtos na loja ou até mesmo encalhe. Quais são as dicas para

reverter a situação e rentabilizar a loja?QUINTARELLI Essa é a pior situação, o estoque imobilizado ou um custo afundado (produto que necessita ser vendido até abaixo do custo para poder sair). O caminho são as ações promocio-nais e de preço que devem atuar imediatamen-te e diretamente em cada item, evitando longos prazos de se manter um estoque ruim nas lojas.

8PB Qual a importância da equipe de vendas nesse cenário?

QUINTAR ELLI Ela tem importância total. Uma equipe coesa e bem treinada foca nas vendas da-

quilo que traz rentabilidade ou diminui o prejuí-zo para a loja; logo, ter uma equipe comprometida sempre ajuda, e muito, no resultado da empresa.

9PB Quais são os erros mais comuns do autos-serviço e como eles poderiam ser evitados?

Em especial, ainda, nas gôndolas?QUINTAR ELLI Erros existem diversos e de vá-rias áreas da empresa que comprometem o au-tosserviço, porém, a parte operacional que con-trola o abastecimento (pedidos, quebras, inven-tário, os chamados “estoques virtuais”, produtos sem condições de venda, etc.) é o que mais atra-palha a visualização do resultado de uma loja.

10PB Em sua opinião, de que é composta uma perfumaria de sucesso?

QUINTARELLI É aquela que tem um sortimen-to de acordo com o perfil psicográfico (perfil de compras) de seus consumidores, um atendimen-to personalizado e uma incrível experiência de compras na loja.

11PB Quais os desafios e possibilidades que podem – e devem – ser explorados por esse

segmento de mercado?QUINTARELLI Perfumaria e Beleza são seg-mentos de atuação “intangíveis”, de bem-estar e até “status”, pois se vende um “sentimento”, “um momento especial”, “uma lembrança” e até uma referência de um ídolo ou personagem. Traba-lhar com “sensações” requer contratar profis-sionais mais especializados e sensíveis a isso.

12PB Qual a importância de um bom pla-nograma e de um bom sortimento quando

falamos em perfumarias?QUINTARELLI Tem total importância, porque uma gestão de sortimento requer uma estrutura de exposição, com as devidas participações que um bom planograma traz. O mais difícil de tu-do isso é garantir que esse planograma se man-tenha a cada revisão de sortimento.

Indústria aposta em novidades para atrair um público cada vez mais exigente e atento às inovações do segmento

3. Fios protegidosA Lola Cosméticos traz ao mercado a linha Drama Queen Coco, com-posta de xampu e condicionador de 250 mL para cabelos secos e fragili-zados. Vegano, hipoalergênico e der-matologicamente testado, o produto oferece proteção térmica aos fios.www.lolacosmetics.com.br


4. Sobrancelhas impecáveisA nova sombra DUO Expressão Facial para so-brancelhas 5 g da Hintz possui alta pigmenta-ção e textura aveludada que realça, preenche e desenha as sobrancelhas de forma super-rápida. Conta com dois tons que se ajustam a peles cla-ras e morenas e podem ser misturados até que se obtenha a tonalidade desejada.hintz.ind.br

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Produtos e tendências

1. Cachos de melA Salon Line #todecacho, lança a linha Mel, ativo inédito na marca. Com Ativador de Cachos, Gelatina e Máscara + Creme Para Pentear 2 em 1, a novidade promete reconstrução da raiz às pon-tas com os principais benefícios do mel, própolis e geleia real, que consistem em fortalecimento, ação antioxidante natural, hidratação potente e proteção do couro cabeludo contra agressões externas. www.salonline.com.br


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9. Unhas de estrelaA Impala anuncia parceria com a atriz Juliana Paes e lança a sua nova cole-ção que traduz a mulher brasileira, ou seja, várias mulheres em uma só. Os no-mes dos esmaltes foram inspirados na letra da música “Cheia de Manias” do gru-po Raça Negra: Cheia de Manias, Toda Dengosa, Menina Bonita, Sabe que é gostosa, Domina Meu coração, Didididiê e Verniz Gloss Fixador.www.impala.com.br

5. Para elesA Kert Cosméticos traz ao merca-do a linha Keraton Men em duas ver-sões: Fresh Detox, com menta natu-ral e carvão ativado de alta porosida-de que retém as impurezas, toxinas e oleosidade dos fios, couro cabeludo e barba, e o Antiqueda 2 em 1 com Capilmax®, indi-cado para preve-nir e controlar a queda capilar, en-grossar os fios e fortalecer o couro cabeludo, além de estimular o cres-cimento graças à sua composição rica em aminoá-cidos e extratos vegetais.www.kert.com.br

6. Axilas protegidasA Davene traz duas novas linhas de desodo-rantes aerossóis, livres de parabenos e álcool. A Clássicos da Natureza, em três versões, tem fun-ções hidratantes, antibactericida e sem perfume. Já o HO Men, que promete 72 horas de prote-ção, está disponível em quatro versões Nutrição, Sport, Antibacteriano e Protect, esta última in-dicada para os pés.www.davene.com.br

8. Novo designO secador Taiff Style, com potência de 2.000 W, possui design arrojado, duas op-ções de cores, azul Tiffany e Black, novo bico direcionador de ar e cabo com 1,80 metro de comprimento, que proporciona mobilidade na medida certa, agilidade e rapidez na secagem e modelagem dos cabelos. Possui motor AC Profissional, é mais silencioso e oferece cinco temperaturas diferentes.www.taiff.com.br

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