Aplicações do G8D

Liliane Dolores Fagundes

Comunicado aos proprietários da motocicleta : XVS950 Midnight Star

A Yamaha Motor da Amazônia Ltda. convoca os proprietários das motocicletas modelo XVS950 Midnight Star, conforme numeração de chassi abaixo, a entrarem em contato com uma concessionária autorizada para agendar a substituição gratuita do conjunto do tubo de alimentação de combustível.

Data do início do atendimento: 07.11.2011 Componentes envolvidos: Conjunto do tubo de alimentação do combustível.Riscos: Embora não se tenha conhecimento da ocorrência de acidentes no Brasil envolvendo as motocicletas acima, a Yamaha informa que, devido a uma impropriedade na mangueira que une os tubos de alimentação de combustível, pode haver diminuição da vedação entre a mangueira e os referidos tubos, com consequente vazamento do combustível e risco de incêndio.Solução: Substituição gratuita do conjunto do tubo de alimentação de combustível.Agendar a substituição no concessionário de sua preferência.A Yamaha Motor adota essa medida em caráter preventivo e destaca a importância do atendimento imediato a esta convocação. Para informações adicionais, ligue para 0800 772 8822, no horário comercial, ou entre em contato com uma concessionária autorizada Yamaha Clique aqui e encontre a concessionária mais próxima.

D0: Ação de resposta de emergência (ERA):

Divulgação de um recall.

D1: Formação da equipe

D2: Definição do problema

O que? Vazamento de combustível e risco de incêndio.

Quem? Motocicletas modelo XVS950 Midnight Star, modelos 2009 a 2011, chassis 9C6KN001090000101 a 9C6KN0010C0003400Quando? 07/11/2011.

Como? Devido a uma impropriedade na mangueira que une os tubos de alimentação de combustível, pode haver diminuição da vedação entre a mangueira e os referidos tubos, com consequente vazamento do combustível e risco de incêndio.

Onde? Mangueira que une os tubos de alimentação.

Por que? Impropriedade na mangueira.

D2: Definição do problema

Devido a uma impropriedade na mangueira que une os tubos de alimentação de combustível das motocicletas modelo XVS950 Midnight Star, pode haver diminuição da vedação entre a mangueira e os referidos tubos, com consequente vazamento do combustível e risco de incêndio. Problema identificado em 07/11/2011.

D3: Ação de contenção

Substituição gratuita do conjunto do tubo de alimentação de combustível.

D3: Ação de contenção

Substituição gratuita do conjunto do tubo de alimentação de combustível.

D4: Causa Raiz

Impropriedade na mangueira

D5: Ações definitivas

Deve estar relacionada com a causa raiz: resolver o problema de impropriedade na mangueira

D6: Implementação da ação definitivas

Deve estar relacionada com a causa raiz: resolver o problema de impropriedade na mangueira

D7: Ações para evitar a recorrência

- Verificar se a mesma mangueira não foi utilizada em outros modelos.

-Controle de qualidade mais rigoroso para este item. (QA)

D8: Verificação da eficiência e congratulações

Toyota anuncia recall do Corolla no Brasil 26/02/2011

A Toyota do Brasil anunciou neste sábado (26/02/2011) o recall de unidades do modelo Corolla produzidas entre março de 2008 e dezembro de 2010. A campanha abrange as versões XLi, GLi, XEi, SEG e ALTIS. De acordo com a fabricante, o problema está na mangueira do sistema de partida a frio do carro, que pode provocar o vazamento de gasolina. Há ainda a possibilidade remota de ocorrer incêndio somente se, simultaneamente ao vazamento de combustível, existir a presença de agente produtor de faísca.

O sistema de partida a frio é montado no interior do compartimento do motor e consiste de um reservatório, bomba, mangueira e bocal de abastecimento. Segundo o comunicado, devido a uma não conformidade na fabricação da mangueira, esta pode vir a deteriorar-se, gerando pequenas fissuras através das quais podem ocorrer vazamentos de gasolina.

“Adicionalmente, pode ocorrer a formação de contaminantes através da reação do material do anel do reservatório do sistema de partida a frio com a gasolina nele contida. Caso isso ocorra, a capacidade de vedação do selo do eixo da bomba pode ser afetada, ocasionando vazamento de gasolina”, explica a nota.

Os proprietários dos veículos envolvidos devem procurar uma loja da rede de concessionárias a partir desta terça-feira (1º). A Toyota recomenda o agendamento prévio do reparo.

Toyota anuncia recall do Corolla no Brasil 26/02/2011

D0: Ação de resposta de emergência (ERA):

Divulgação do recall de unidades do modelo Corolla produzidas entre março de 2008 e dezembro de 2010.

D1: Formação da equipe

D2: Definição do problemaO que? Vazamento de gasolina.

Quem? Unidades do modelo Corolla, versões XLi, GLi, XEi, SEG e ALTIS, produzidas entre março de 2008 e dezembro de 2010.

Quando? 26/02/2011.

Como? Devido a uma não conformidade na fabricação da mangueira, esta pode vir a deteriorar-se, gerando pequenas fissuras através das quais podem ocorrer vazamentos de gasolina. Adicionalmente, pode ocorrer a formação de contaminantes através da reação do material do anel do reservatório do sistema de partida a frio com a gasolina nele contida. Caso isso ocorra, a capacidade de vedação do selo do eixo da bomba pode ser afetada, ocasionando vazamento de gasolina.

Onde? Mangueira do sistema de partida a frio do carro. Anel do reservatório.

Por que? Não conformidade na fabricação da mangueira. Utilização de material inadequado na construção do anel de vedação.

D2: Definição do problema

No dia 26/02/2011, foram identificados problemas nas unidades do modelo Corolla, versões XLi, GLi, XEi, SEG e ALTIS, produzidas entre março de 2008 e dezembro de 2010. Devido a uma não conformidade na fabricação da mangueira, esta pode vir a deteriorar-se, gerando pequenas fissuras através das quais podem ocorrer vazamentos de gasolina. Adicionalmente, pode ocorrer a formação de contaminantes através da reação do material do anel do reservatório do sistema de partida a frio com a gasolina nele contida. Caso isso ocorra, a capacidade de vedação do selo do eixo da bomba pode ser afetada, ocasionando vazamento de gasolina.

D3: Ação de contenção

Substituição da mangueira do sistema de partida a frio do carro das unidades do modelo Corolla, versões XLi, GLi, XEi, SEG e ALTIS, produzidas entre março de 2008 e dezembro de 2010.

D4: Causa Raiz

Não conformidade na fabricação da mangueira utilizada no sistema de partida a frio do carro.

Material do anel de vedação não conforme

D5: Ações definitivas

Deve estar relacionada com as causas raízes: resolver o problema de impropriedade na mangueira e do material incorreto utilizado no anel de vedação.

D6: Implementação da ação definitivas

Deve estar relacionada com a causa raiz: resolver o problema de impropriedade na mangueira e do material incorreto utilizado no anel de vedação.

D7: Ações para evitar a recorrência

- Verificar se a mesma mangueira não foi utilizada em outros modelos.- Verificar se o mesmo material utilizado na construção do anel de vedação deste modelo, não foi usado em outros.

D8: Verificação da eficiência e congratulações

Qual a diferença entre eficiência e eficácia?

“Eficiência é fazer as coisas de maneira correta, eficácia são as coisas certas. O resultado depende de fazer certo as coisas certas". Peter Drucker

Exemplos

Para fins de analogia e exemplificação, podemos dizer que a eficiência é cavar, com perfeição técnica, um poço artesiano; eficácia é encontrar a água.

Exemplos

Imagine que haja um vazamento de água no escritório da diretoria.

Funcionário 1: o primeiro funcionário, imediatamente corre atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa o que deveria ser feito.

Funcionário 2: procurou observar toda a sala e tentar encontrar a origem para o surgimento de tanta água, concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro à sala. Uma vez lá dentro, percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou, eliminando todo o problema de vazamento. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o caso.