C omérc io EletrônicoCurso de Especialização

A N A L I S T A D E N E G Ó C I O

SEBRAE

Apoio Realização

Aspectos Aspectos tecnológicostecnológicosParte 3/3

Uso da Informática no negócio

Passado Presente/Futuro

Modelo do Negócio

Uso deTelemática

•Atender necessidades ou desejos dos clientes•Empresa definida por produto que oferece

•Clientes querem eficiência e personalização (“sensibilidade ao estilo de vida”)•Empresa vende satisfação através de rede de compromissos entre parceiros

Processamento de dados para gerar informação sobre desejos / necessidades

Coordenação/suporte de compromissos para cultivar relacionamento com cliente*

* Suporte de Telemática (Redes de Computadores e-Business)

Potencial para e-Business

• Número de usuários Internet vai explodir

• Mudanças tecnológicas aumentarão mercado– via Celulares WAP e WebTV– ligação de sites com call centers

• Assistência na navegação• Dispensando sites mais elaborados

Total Internet hoje = 150 - 200MTotal Internet hoje = 150 - 200M ““In 8 to 10 years, the number of devices connected to the Internet will equal the globe’s population.” .” BellLabs Technical JournalBellLabs Technical Journal

Ameaça de exclusão das MPE’s

• Mas, o déficit de mão-de-obra especializada em tecnologia Internet já ultrapassava 25 mil profissionais em outubro de 1999 (CISCO Systems, Jornal do Brasil, 10/10/1999)

Como facilitar a participação das MPEs?

Deficiências das MPEs• Escassez de ativos do conhecimento;• Resistência à mudança;• Dificuldade de acesso e limitado conhecimento sobre o valor

estratégico da informação;• Planejamento orientado para o curto prazo;• Não realizam treinamento de seus funcionários;• Infra-estrutura precária para a geração de inovações;• A maioria não utiliza sistemas de avaliação da

produtividade e de controle da qualidade; e• Escassa cultura tecnológica e de exportação.

Fonte: SEBRAE - IX Encontro Metrologia, BHZ Agosto 2000

Três questões técnicas importantes

1- Infra-estrutura– hardware, software e acesso (informatização)

2- Construção e operação do site3- Sistema (seguro) de pagamento

Providências da empresa podem ser graduais

0

10

20

30

40

50

%

Nenhum Parcial Total

Grau de Informatização

0,00

10,0020,0030,0040,0050,00

%

Porque não informatizou

Nâo tem condiçõesde investir

Consideradispnsável nomomentoA relação custobenefício não éinteressanteEstá em fase deinformatização

Outro motivo

1. Falta de informatização1. Falta de informatização

1.080.0001.080.000

2.070.0002.070.000

1.350.0001.350.000

442.800442.800

Fonte: Pesquisa SEBRAE 1999

01020304050607080

%

Nenhum Parcial Total

Grau de Informatização

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