C omérc io EletrônicoCurso de Especialização

A N A L I S T A D E N E G Ó C I O

S E B R A E

Apoio Realização

SOULSOULService Oriented Usage-based LicensingService Oriented Usage-based Licensing

Plataformas Tecnológicas• Tecnologias de Propósito Geral

– Energia elétrica, motor elétrico, TI– Maior impacto através de inovações complementares

• Inovações acontecem em bloco• Tecnologia central sobre a qual as demais se organizam =

Plataforma Tecnológica:– Plataforma 360, MS-DOS™, AUTOCAD™, MP3™– Fornecedor pode vender c/exclusividade (Apple) ou p/terceiros

(Sun/SPARC p/clones)

Plataformas de Mercado• Agregação outros produtores cria comunidade

– Planilha (Lotus), Proc. Textos (WS) p/MS-DOS, ...• Competição cede lugar à co-evolução

– Reclamação de concorrência da MS no Windows• Cada elemento é um elo essencial em alguma

cadeia de valor• Plataforma tecnológica de sucesso cria Plataforma

de mercado (é o que interessa)

Passado

Servidorde Email

ServidorWeb

Servidorde BD

Servidorde Aplicação

Servidorde

Arquivos

Corporação

Internet

Backup

Usuário se ocupa de detalhes da Informática.

Infra-estrutura, aplicativos, ferramentas na corporação:

• Desvia foco do negócio

• Múltiplas I/Fs• Investimentos

grandes ($, RH, t)

Presente: Comércio Eletrônico de Software

Servidorde

Email

ServidorWeb

Servidorde

Arquivos

Internet

ServidorDe

Aplicação

Servidorde BD

Backup

Recursos de TI na Web

Provedor cuida de detalhes de TI (infra, sw, ...)

Usuário com foco no negócio:

• Única I/F (browser)

• Menor investimento

Comercialização de Software1980 1990 2000

Contratos· Grandes Empresas· Equipe especializada· Personalização· Alto Custo

Pacotes· MPEs também· Operadores· Instalação e

Configuração· Custo rateado

(Economia deEscala)

SOUL· SOHO também· Leigos· Execução (a partir

site Web)· Aluguel ou

pagamentomediante uso

SOUL: Service Orientended, Usage-based LicensingEm SOUL, software (aplicações) e serviços associados são disponibilizados a

partir de um site Web para uso apenas quando necessário.

Pagamento é devido e efetuado pelo usuário em função do uso.SOUL = “Aluguel de software e serviços just in time”.

Benefícios SOUL Menor tempo desenvolvimento/evolução das aplicações

(desenvolvidas por especialistas do provedor SOUL). Disponibilidade da última versão de aplicações

essenciais para o negócio. Acesso a especialistas em TI (nos provedores SOUL

contratados), sem custos fixos elevados. Dispensa compra de recursos de TI (além de fornecer o

software e a equipe para operar e dar manutenção e suporte ao software, o provedor SOUL pode alugar também a infra-estrutura necessária).

Melhor relação custo/benefício.

O Mercado para SOUL

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1999 2000 2001 2002 2003 2004

Small (<100)

Medium (100–499)

Large (>500)

Company size by number of employees:

Fonte: IDC

Usuáriofinal Help-desk

telefônico

Corretor debibliotecas

Casa de software demicro-componentes

Casa desoftwareaplicativo

Serviços deprocessamentoespecífico

Fabricante dedispositivo

Driver dedispositivo

Operadora detelecomunicações

Operadora dedata-center

Auditoria dedesempenho,segurança eprivacidade

Administradora demicro-pagamentos

Instituiçãofinanceira

Micro-códigoportável

Cobrança

Dados em formatopadronizado

Micro-códigoportável

Código e dados

Uma Arquitetura para SOUL

Complexidade (de relacionamentos) SOUL

Os Níveis SOUL

Nível I - Serviços BásicosAplicação na WebEvolução (Upgrades)Administração da aplicação, rede, servidoresSuporte

Nível II – Serviços GarantidosGarantia de Suporte, Segurança Desempenho, Backup, Disponibilidade, Treinamento

Nível III – Serviços IntegraisCustomização, Integração, ConsultoriaInfraestrutura Hardware, Comunicação

Complexidade da Operação

Possíveis diferenciais Qualidade dos serviços (expertise da equipe técnica,

prática de Eng. Software, proximidade com clientes, etc.); velocidade de desenvolvimento de versões corretivas e

evolutivas (upgrades); garantias (Service Level Agreements - SLAs) oferecidas; preço e outras condições econômicas e financeiras; tecnologia adotada; capacidade dos parceiros (fornecedores hardware,

comunicações, ferramentas software, suporte local, etc.); abrangência de atuação no mercado (local, regional,

nacional, mundial)

Aplicações e oportunidades SOUL• Killer application é o “segredo de negócio”, mas:

– Aplicações executadas esporadicamente mas que exigem conhecimento especializado para aleração (Folha Pagto., Cálculos estruturais, ...)

– Aplicações verticais (Automação hospitalar, agência automóveis, ...)

– Aplicações que requeiram investimentos significativos em $, RH, tempo (ERP, CRM, e-comm, e-procurement)

– Mercado SOHO + MPE: ferramentas “transparentes”, pacotes anteriores (Automação Escritório, BDs, ...)

– Mercado doméstico: pacotes, jogos, ....

Potenciais Parceiros e Concorrentes Fornecedores de software

- Tecnologia, Ferramentas, Componentes- Aplicações

Fornecedores de hardware- Indispensáveis para SOUL Nível III

Provedores de acesso à ou de serviços na Internet

Empresas de (tele)comunicações; Empresas de consultoria e de serviços

(desenvolvimento)- Ainda operam na forma “pacotes”

Requisitos SOUL

Camada de Serviços Estrutura e know-how para venda de serviços Gerência de projeto Suporte a clientes Gestão de relacionamento com parceiros (serviços complementares) e clientes Faturamento (administração acessos)

Camada da Aplicação Estrutura e know-how para venda da aplicação Gerência da aplicação (aspectos operacionais, segurança e desempenho) Integração e suporte/ evolução da aplicação Gestão de relacionamento com fornecedores de tecnologia(s) de base (ferramentas

de software, SGBD, componentes, ...)

Camada de Infra-estrutura Física Infra-estrutura de hardware, rede, data center Gerência, manutenção e segurança da infra-estrutura física Gestão de relacionamento com fornecedores de infra-estrutura

Figura 4: Competências e Necessidades para Operação SOUL