Apostila Carmen Steffens_final

7/21/2019 Apostila Carmen Steffens_final

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Indice

Tcnicas de Atendimento............4

Sondagem............6

Demonstrao............7

Oferecer Adicional............8

Contornando Objees............9

Fechamento da Venda............10

Vendas Externas............11

Clientes Vips............15

Ferramentas que Avaliam...........17

Raphael Steffens..........19

CS Teen..........23

Materiais..........24

Vitrines..........26



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TCNICAS DE ATENDIMENTO

As tcnicas de vendas so situacionais, a consultora utiliza no momento queela considera necessrio, a abertura um exemplo disto, a consultora vai agirde acordo com atitudes do cliente.

Atitudes do cliente na abertura:

S estou dando uma olhadinha

Cliente entra falando ao celular

Esta a primeira loja que eu entro, volto depois

Neste momento o importante ter tranqilidade e muita vontade de vender.Encare as objees como um desao. O cliente entra na loja com objeesporque foi mal atendido em outro estabelecimento.

uma proteo do cliente, e se a consultora se deixar levar, com certeza

no ir impression-lo , e far exatamente o que o cliente espera de todosos vendedores. Como vocs so consultores (as) de vendas, precisam seposicionar com atitudes diferenciadas dos vendedores, e buscar sempreencantar o seu cliente.

ATENDIMENTO



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COMO ATENDER ESTE CLIENTE?

Deixeo se ambientar com a loja, para que se sinta vontade, oferea gua,caf, suco..., se aproxime novamente e d preferncia a um assunto diferentepara no constrang-lo, assim ele entendera que voc esta ali para servi-lo eno para fazer com que compre o produto.

A real inteno do consultor vender, caso encontre diculdade em abordarassuntos diferenciados, podera utilizar frases como:

Voc j conhecia a nossa loja?

O que esta achando da coleo?

Voc aceita uma gua ou um caf?

Sorria, demonstre que voc cou feliz com a presena dele na loja.Encante e surpreenda seu cliente, mostre que voc est presente para ajudar.Nossas percepes so 70% visuais, por isso deixe seu cliente visualizar a

loja.

ATENDIMENTO



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BUSCA POR INFORMAO SONDAGEM

Sondagem a busca de informaes que leva o consultor (a) ao produto queser demonstrado para o cliente.

Quando a consultora consegue descobrir mais detalhes sobre o que o clienteespera do produto desejado, maior ser o sucesso ao apresent-lo e maior aschances de vender o item adicional.

Muitas vezes a busca por informaes descobrir o que se pode oferecercomo adicional, isto acontece quando o cliente bem especico quanto aoproduto procurado.

Utilizamos neste bate papo uma seqncia para dar suporte ao consultor (a).

PergunteFaa perguntas abertas que no restrinja a resposta do cliente, a uma nicaresposta.

Oua o clienteOua atentamente, mantenha a linha do olhar, sorria, demonstre interesseno que ele est dizendo.

ComenteFaa comentrios positivos com a resposta do cliente, deixando claro o seuinteresse na conversa.

ATENDIMENTO



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DEMONSTRAO

Valorize o produto e encante o seu cliente, a melhor forma de realizar ademostrao, observar e destacar sua principal caracterstica.

DESTAQUE:

Deve se apresentar cada produto como nico, porque cada um possuicaractersticas prprias que se destacam.

Caractersticas:BOLSAS: bolso externo, metais, correntes, placas, formato, ala, forro, tipode couro.

CALADOS: Modelo do cabedal, salto, solado, tipo do couro, metais.

Para direcionar esta demonstrao seguem alguns passos:

Fale as caractersticas dos

produtos.

Dicas de moda, todo consultor(a) CS, deve passar informaesde moda, como usar o produtoadquirido, estas dicas tambmajudam o cliente na denio dacompra.

Valorize o produto no cliente,elogie, encante com palavras queo cliente consiga visualizar o usodo produto no seu dia a dia ou emuma ocasio especial.

ATENDIMENTO



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OFERECER ADICIONAL

Quando o consultor j trabalhou a venda do item principal, hora deoferecer o adicional, o sucesso deste processo depende do conhecimento doestoque e das informaes que voc adquiriu no bate papo com o cliente.

A regra principal, mostrar o produto que voc quer adicionar, apresenteeste produto no momento que o cliente est provando o item principal oudepois que ele j se decidiu pela compra do primeiro item.O maior erro, falar do produto que quer adicionar ao invs de mostrar, sefalar do produto a resposta mais provvel hoje isso mesmo.

Exemplos:

Sua sandlia cou perfeita e essa bolsa transversal com placa de metaldiferenciada, vai deixar seu look muito moderno.

Essa bolsa cou tima, sua cor combina com vrios looks e essa Anabelacom solado super leve vai formar um par perfeito para todos os momentos

descontrados no seu dia a dia.

A sapatilha um coringa, pode ser confortvel e chique ao mesmo tempo,e voc pode combinar com vrios modelos de bolsas.Utilize frases criativas, que encantam e valorize nossos produtos, vocpercebeu que nesta etapa a nica coisa que no vale desconhecer osmateriais de fabricao, o consultor (a) precisa ter facilidade de comentarsobre o produto, neste caso importe ter conhecimento sobre o mesmo.

OFERECER ADICIONAL



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CONTORNANDO OBJEES

O contorno de objees pode acontecer do inicio ao nal da venda, situacional, quando o cliente cria uma objeo porque na maioria das vezesele quer adquirir o produto, mas precisa ter certeza que est efetuando umaboa compra.Todos os dias contornamos objees. preciso conhecer muito bem osprodutos da loja para passar conana para o cliente.

Quando a objeo diz respeito ao preo, valorize oproduto, fale das caractersticas e apresente nossasformas de pagamento.

Quando a objeo diz respeito ao modelo, refaa asondagem e mostre outros modelos.

Quando o cliente disser para deixar separado, quevoltar mais tarde demonstre sua inteno em vender,reforce as vantagens da compra, pergunte se gostou do produto, voc poder

descobrir alguma objeo e contorna l.

Exemplos:

Quando o cliente entra na loja acompanhado do marido, amiga, me,etc.:Neste caso, sua ateno ter que voltar tambm para o acompanhante,porque a deciso de compra pode ser dele, se o cliente o levou at a loja,

porque sua opinio importante, pergunte seu nome, valorize sua opinio, eacima de tudo demonstre produtos para o acompanhante, que tambm umcliente.

Quando o cliente est com crianas:Neste caso pea ajuda para sua gerente ou para o consultor (a) que noestiver atendendo, para cuidar da criana, mas antes de oferecer brinquedo,balas ou pegar no colo, pea autorizao ao responsvel.

CONTORNANDO OBJEES



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FECHAMENTO DA VENDA

Ateno e agilidade neste momento, a consultora no pode deixar de fazeras perguntas necessrias para o fechamento da venda. O gerente deveauxili-la. A pressa do cliente no dever impedir que a consultora siga osprocedimentos.

Regras para Fechamento

Deixe o produto que o cliente gostou e no esta levando em cima do balcodo caixa. Para aumentar a quantidade de parcelas, o cliente pode acabarlevando este produto.

Coloque imediatamente na sacola os produtos que ele est levandopara no correr o risco de querer trocar de produto no caixa.

Faa o registro social de todos os clientes, quem preenche o consultor (a),ou gerente, e no o cliente.

Acompanhe-o at a porta, inclusive os clientes que no compraram.Entregue a sacola, conrme a venda dizendo que fez uma excelente escolhado produto, e convide-o para retornar a loja.

ATENO:Nunca diga para o cliente voltar para comprar mais, seprecisar de algum produto s aparecer.

O cliente no pode pensar que s pode vir na loja quando tiver a inteno decomprar, ao contrrio pensar na loja como um lugar agradvel de constantes

visitas.

VENDAS EXTERNAS



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VENDAS EXTERNAS

Vendas externas um importante veculo para que o cliente se sintavalorizado sendo atendido em outros ambientes fora da loja, fazendocom que a relao consultor x cliente, que cada vez mais slida,consequentemente, esses laos criados, agregaram resultados satisfatrios noacumulado mensal. importante que os consultores tenham essa iniciativa pois um meio emque o consultor tem liberdade de fazer este contato com o cliente, e noapenas esperar que venham at a loja.

Todos os consultores de vendas devem separar um dia da semana para

venda externa. Faa a programao deste dia, para que seja produtivo e o consultor deverfornecer para o gerente o roteiro do dia de venda externa.

A loja deve fornecer aos consultores condies para efetuarem estasvendas.

Fora da loja, o cliente sente que no tem a obrigao de comprar. E carelaxado e menos armado contra vendedores, isso possibilita ao consultor

fechar vendas com facilidade. Quando o consultor de vendas atende o cliente em casa. Os papeis serevertem, o cliente que ca preocupado em ser agradvel com o consultor.

importante criar uma cartela de clientes especcos para venda externa,so clientes que geralmente no freqentam a loja, ou clientes novos quepodem passar a ir at a loja, aps se tornarem clientes.

VENDAS EXTERNAS



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ONDE FAZER VENDA EXTERNA:

Obs:Fica muito mais fcil conseguir chegar nestes locais, quando temosacesso a algum funcionrio, de forma direta ou atravs de outra pessoa.

Clinica de Esttica.

Salo de Beleza.

Bancos, (em especial Raphael Steens).

Concessionrias.

Secretarias de escolas.

Frum.

Consultrios mdicos.

Em caso de shoppings, lojas do prprio shopping.

COMO FAZER O PRIMEIRO CONTATO:

1 V at o local se apresente e deixe um catlogo.

2 Ligue e pergunte se pode ir at l, levando produtos para fazer umademonstrao.

3 Caso tenha uma resposta positiva, ok! Caso a resposta for negativa liguealguns dias depois.

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AGENDA:

1. Na agenda registre o dia exato do primeirocontato e os posteriores, o dia da visita um diaantes organize tudo que precisar separar.

2. Faa um brieng do perl de seus clientese numerao. Leve os produtos de acordo comesse brieng.

3. Retirem no sistema gestor todos os clientesque no compraram na ltima coleo e ligue,fale da coleo e oferea levar o produto na casado cliente.

COMO REALIZAR ESTA VENDA.

Passo a Passo:

1. Pergunte antes sobre o local de exposio dos produtos.

2. V uniformizado.

3. Tenha em mos todo material necessrio para fechamento de vendas.

Calculadora.

Maquineta de carto.

Celular ou notebook para consulta de cheques.

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4. Exponha os produtos de forma organizada, para vendas em empresas, leveexpositor para bolsas e ps de acrlico para os calados, verique se possuilugar para exposio, caso no possua providencie. Quando for realizar uma

venda na casa da cliente, esse procedimento no se faz necessrio.

5. Siga passos de atendimentos direcionados a falar do produto e da marca,provoque o calce do produto e d dicas de moda. Oferea adicionais.

6. Dependendo da quantidade de pessoas na empresa, o Gerente da lojadever acompanhar.

7. Quando fechar uma venda, faa o procedimento como na loja, em caso decheques consulte e no carto divida conforme a loja.

COMO CONQUISTAR CLIENTES EXTERNOS:

Dentro da loja: Existem clientes que preferem este tipo de atendimento, camais vontade comprando em casa ou no local de trabalho. Seus clientesdevem saber que a loja tem esse tipo de servio.

Faa uma relao de empresas como as relacionadas acima, e tente contatocom todas elas.Para conquistar a conana destes clientes e delizar:

1. Oferea um servio prossional, no porque est fora da loja que deverrelaxar. Mantenha a postura.

2. Tenha produtos que agradem seus clientes, por isso importante fazer obrieng.

3. Faa contato sempre com este cliente, ele deve ser avisado de todos osacontecimentos da loja, coquetis, lanamentos e promoes.

4. Trabalhar produtos descontinuados uma tima opo, produtosem promoo um excelente motivo para uma visita.

5. Presentear a pessoa que facilitou sua entrada na empresa, com um mimoCS , te ajudar nas prximas visitas.

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CLIENTES VIPS

Os clientes VIPS, so aqueles que em todos os lanamentos de coleo estoem suas lojas, fazendo diferenas satisfatrias nos faturamentos adquiridos,e tambm so aqueles clientes que compram valores razoveis, mas que nodeixam de fazer suas compras marcando presena todas as semanas.

Por alguns motivos, nota se uma decincia na conservao desses clientesto importantes para ns, e que com o passar do tempo por algum motivoestariam esquecidos, e quando menos se espera... Esto eles em lojas daconcorrncia.

Chegou a hora de JOGAR O TAPETE VERMELHO!

CLIENTES VIPS



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Devemos conservar e delizar o cliente VIP, dando atenonecessria e exaltando o seu potencial:

Sempre marcar como VIP no Gestor esses clientes paraque tenham a relao precisa desses clientes.

Atualize este cadastro, no espere o cliente voltar a loja,para atualizar o registro.

Fazendo telemarketing informando sobre as novidades econvidando para eventos: (lanamentos, coquetis, ch datarde)

Realize o Ps vendas.

Gentileza (Ter um diferencial para ser servido durantea compra, se oferecer para ajudar a levar as compras at o

carro, alm de acompanhar todas as vezes at a porta)

Fazer fotos dessas clientes na loja, e postar em redessociais da sua loja, caso tenha a autorizao para isso, paraque se sintam valorizados e importantes.

Gerar relatrios dos aniversariantes do ms no Gestor,para que antecedam dessa data, podendo assim programar

uma forma de presentear o cliente VIP, com brindes da loja,flores entre outros, alm de ligar parabenizando.

IMPORTANTE: Ao adotarmos as atitudes acima, vocpoder cativar mais clientes e com certeza aumentar onmero de clientes VIPS da sua loja.

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FERRAMENTAS QUE AVALIAM ORENDIMENTO DO CONSULTOR DE VENDAS

Os indicadores agem como termmetro do consultor (a), indica ondeele precisa melhorar e qual seu ponto forte/fraco. A gerente se baseiaem estatsticas, ento preciso saber analisar os indicadores e trabalhardiariamente com eles.

Indicadores:

Taxa de Converso Gera oportunidades

Venda Mdia Valor total da vendaPeas por Atendimento / P.A Aproveitamento de oportunidadesMeta Mnima X Meta Objetivo

TAXA DE CONVERSO

Se o consultor(a) aproveita as oportunidades de atendimento (vez, troca,etc.);

Se cria oportunidades de gerar mais atendimentos (telemarketing, registrode clientes);

Se sabe utilizar as tcnicas de vendas;

Se tem agressividade comercial;

Se est motivada a vender e atender os clientes.

FERRAMENTAS QUE AVALIAM



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VENDA MDIA:

Se o consultor ambicioso , gosta e precisa ganhar dinheiro; Se ele conhece bem os produtos;

Se faz sondagem para descobrir a necessidade do cliente;

Se sabe fazer a negociao;

Se oferece itens com maior valor agregado (bolsas, botas...).

PEAS POR ATENDIMENTO/P.A

Se faz sondagem para descobrir outras necessidades dos clientes;

Se conhece os produtos que podem ser adicionados com facilidade nosatendimentos;

Se ambiciosa e procura adicionar em todos os atendimentos outrosprodutos.

META SEMANAL

A meta semanal tem como objetivo melhorar seu desempenho, adquirirpequenas vitrias, o que facilita seu resultado no nal do ms. Mas precisoacompanhar atentamente a meta diria e atingir o mnimo de desempenhoesperado toda semana.

O consultor (a) dever preencher todos os dias o Resumo de Desempenho

Dirio, calculando o seu aproveitamento, com base nesta ferramenta ogerente poder identicar onde o consultor apresenta diculdades.

A melhoria de uma estatstica pode levar automaticamente ao crescimentode outras, e do consultor poder por meio do Resumo Dirio demonstrartambm quais seus pontos fortes que merecem elogios e reconhecimento dogerente.

FERRAMENTAS QUE AVALIAM



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RAPHAEL STEFFENS

A principal meta de um consultor a conquista de clientespara uma eciente manuteno das metas, para que istoacontea importante uma constante atualizao por parteda marca e dos consultores. o que esta acontecendo com oRaphael Steens para a Coleo de Alto Inverno 2012.

A linha Raphael Steens at a Coleo de Inverno,permanecer com as j conhecidas linhas Executivas e Casuaise na Coleo de Alto Inverno ter oExecutivo, O ce, So Urban e o So Weekend.

EXECUTIVO:Caracterizado por um sapato clssico comcouro encerado ou envernizado em preto ou marrom comcadaros e solado em couro.Produto indicado para clientes que usam terno com gravata nodia a dia e em eventos que exigem passeio completo, fraque oumeio fraque (casamento).

As meias indicadas so, as nas sociais na cor do calado. Osbrasileiros usam meias como continuidade dos sapatos e ositalianos usam meias como continuidade das calas.

Os cintos indicados so em couro preto ou marrom com omesmo tratamento dos sapatos.

RAPHAEL STEFFENS



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OFFICE: Como a prpria introduo diz, linha trabalho, umadas linhas que mais vem crescendo no mercado por conta devrios escritrios e empresas terem adotado o estilo CasualDay, como traje do dia dia.

Nesta linha pode haver o sapato com cadaro que deve utilizaras meias sociais ou sem cadaro (mocassim), que no necessitade meias. caractersticas principais do calado, pode solado deborracha ou couro desestruturado, encerado ou fosco.

So indicados para clientes que usam palets com jeans,palets com calas de sarja e o terno sem gravata. um estilomoderno, elegante e arrojado. Estilo que permite sair doescritrio e ir a um teatro, coquetis, inauguraes e muitosoutros eventos sociais.

SOFT URBAN:Uma linha bem moderna que atinge vriasidades, para quem procura informao de moda e se expressacom descrio, gosta de versatilidade e conforto.

Um estilo urbano que faz sucesso no trabalho, na faculdade, nabalada e nas ruas. Botas e sapatenis com combinaes de coresmais bsicas, com poucas composies de materiais.

Recomendam-se meias casuais em algodo puro que nosejam as felpudas (para tnis performance), mas as deespessura na at a altura da canela.Os cintos podem ser de couro na cor predominante do caladoe ou em cadaro colorido que tenha alguma das cores dosapatenis ou bota.

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RAPHAEL STEFFENS

SOFT WEEKEND: sem duvida a linha mais rebuscada,com mais detalhes e misturas, de cores e materiais.

Botas com fechos e amarraduras diferentes, algum detalheinusitado nos calados, como lixados, manchados ou aspectode sujo.

Aos clientes descompromissados, estilosos, de personalidadeprpria. Por isso a expresso Weekend, (nal de semana).

Quanto as meias e os cintos, mantm-se as especicaes

anteriores.Para facilitar a identicao das novas divises das linhas deprodutos Raphael Steens, foi adicionada uma letra no nalde cada cdigo:

Ede Executivo;

Ode Oce;EX: M130 053 819 U

Ude Urban;

Wde Weekend.



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RAPHAEL STEFFENS

As letras de identicao da linha do produto, pode nofuturo facilitar a analise de estoque, produtos mais vendveis,necessidade de reposio, que regio mais vende determinadalinha, em que perodo da semana, ms e ano.

Estas informaes podem incentivar o desenvolvimento defuturas melhorias para as linhas de produto. Facilitar aes demarketing por linha de produto, etc.

Desta forma, at na hora de montar um nicho de vitrineou interior de loja, vai facilitar muito. No inicio da semana,pode ser feita uma vitrine mais Oce, no m de semanauma vitrine mais So Weekend, no ms das noivas uma

vitrine Executivo. A vitrine informa ao cliente a proposta domomento, facilitando o trabalho do consultor (a).



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CS TEEN

A Carmen Steens desenvolveu uma linha para atender o desejo da meninamoa que ensaia os primeiros passos, no mundo da moda. Com espritojovem e descontrado, a coleo apresenta modelos exclusivos de calados ebolsas, com design que atende ao publico teen.

Dicas de sucesso:

Apresentar o produto, enfatizando aatrao;

A criana muito sincera, se gosta falano momento, importante focar nosdetalhes que ela enfatizou.

Quando gosta, el a grife, portantono deixe de praticar ps venda etelemarketing. Utilize o registro social da me, com extenso para a lha.

O cliente uma criana, neste caso a me deve concordar com a venda,deve se utilizar a mesma tcnica da amiga, agradar as duas.

Os brindes so grandes aliados neste processo.

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Alma de Ao: uma placa de ao axada entrepalmilha e o solado dos calados de salto pr-fresados, para dar mais sustentao no salto,proporcionando, muito mais segurana e conforto,melhorando a circulao sangunea, pois os pscam com a base apoiada no calado.

Cepas e Saltos ABS:Podem ser pintadas, cromadase encapadas, quando pintadas, possuem pinturasautomotivas que seguem a cartela de couro dacoleo.

Cepas de EVA Expandido:Encontrado nasanabelas, utilizado para encapao, este materialproporciona leveza, conforto e durabilidade aosnossos calados.

T.R: Borracha termoplstica, 40% mais leve queborracha natural com alta resistncia, exibilidade econforto, trabalhados com estampa personalizadasCarmen Steens.

MATERIAIS UTILIZADOS NA FABRICAODOS CALADOS E BOLSAS.

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Metais: Enriquecendo a coleo, placas,pingentes e fechos possuem estilos quetransitam entre modelos clssicos earrojados. Com diversos banhos, formase acabamentos, novos metais foramdesenvolvidos especialmente para estatemporada.

Cristais: Legtimos, que proporcionamaos nossos produtos glamour e requinte.

Colorplac:Derivados da borracha no

absorvem gua ao caminhar, sendo menosescorregadios. Altamente durveis, sosempre lanados em cores que acompanham aestao, exaltam o calado com modernidade eexpresso.

Fachete de Couro: So produzidos pela sobreposio delaminas de couro utilizado para encapao de saltos.

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VITRINES

A IMPORTNCIA DAS VITRINES

Os principais objetivos de uma vitrine o de atrair, encantar e possibilitarum momento de sonho, uma identicao do cliente com o produto que estsendo apresentado. ela o grande carto de visitas, que faz o consumidorpensar sobre como ele pode viver tanto tempo sem saber ou ter aqueleproduto!

a pea de comunicao de menor custo.

A resposta do consumidor imediata: aps sua montagem o consumidorestar frente a frente com o produto e se a vitrine estiver atraente, seuimpulso de compra instantneo.

Ainda hoje h empresrios que vem as vitrines como um enfeite necessriopara exibir o maior nmero de produtos diferentes que o estoque possui.

Querer mostrar tudo em pouco espao acaba gerando desorganizao epoluio visual. O consumidor no consegue enxergar o produto e por este

motivo no se entusiasma a entrar na loja. O recomendado que se mostrecada produto como se ele fosse nico, para que quem valorizados e queencante nossos clientes.

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Algumas definies do que a vitrine pode ser:

Um vendedor silencioso.O carto de visitas da empresa.Agente formador da imagem da empresa.Alm de ser comprovadamente a responsvel direta por mais de 70% das

vendas, ela cria a identidade da loja.

Exposio Padronizada

Para mantermos a padronizao, a CS trabalha com pesquisas, baseadasem tendncias, moda e comportamento para que seja apurado a melhorforma de expor nossos produtos, repassando e xando um modelo que iracrescentar em melhorias contnuas e lucratividade.

EXPOSIO ADEQUADA

A valorizao do produto essencial!

Exposio de bolsas:

a) As bolsas devem ser expostas com suportes adequados, para cadatamanho, pois no devem car com as alas cadas, e/ou suspensas;b) No devem ser expostas deitadasc) Com tags e etiquetas de preo posicionadas para trs.d) Na exposio interna, elas devem ser expostas com expositores, quando aprateleira no couber a bolsa, expor a mesma somente na vitrine externa ou

na primeira prateleira que tem maior espao.

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Exposio de calados:

a) A numerao adequada para exposio dos calados 35, se no houveresse tamanho para o modelo exposto, a regra sempre expor as numeraesinferiores.

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MANTENHA AS BOLSAS COM ENCHIMENTOS.

Dicas de sucesso:

As bolsas no devem car semenchimentos, para que quem

valorizadas e que assim possam serexaltados os fatores destaques doproduto de forma adequada. No seriadiferente com o interior da bolsa.

Os enchimentos desvalorizam e as vezes dicultam o momento dademonstrao, por esse motivo, os sacos de enchimento devero car dentrodo saco de cetim, para que a parte interna seja demonstrada com facilidade,agilidade, e para que os enchimentos no ofusquem os detalhes da parteinterna.

Material usado para o preenchimentodas bolsas.

(Enchimento + saco de cetim)Importante: as bolsas devem ter aquantidade de enchimento sucientepara cada tamanho.

Coloque a quantidade de sacos deenchimento dentro do Cetim.

Logo aps coloque o Cetim dentro daBolsa.Procedimento nalizado!



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b) Os calados devem ser expostos com o p acrlico, se houver necessidade.c) Botas devem ser expostas com o enchimento ouexpositor, e os mesmos no devem ter o tamanhomaior que o produto exposto, para que no quemem evidncia.

d) A exposio padro dos calados, feita porpar, utilizamos a exposio por p, apenas quandoexistem vrias cores de um mesmo modelo, e a

quantidade mxima indicada para uma vitrine comessa exposio de dois modelos com o mximo detrs cores para cada modelo exposto.

e) Tanto as vitrines internas quanto externas devemsugerir movimento para que quem atrativas e

valorizadas, portanto os produtos no podem carlineares, ou com o mesmo posicionamento, por isso importante que mescle o sentido de cada um.

VITRINES EXTERNASO formato de exposio externa por conceito, mix de modelos emharmonia com as cores.

Indicadores de preos devero estarsempre do lado direito do produto,lembrando que a visualizao deve serfeita de fora para dentro.

O padro de exposio de vitrinesmais cheias, para que o cliente possavisualizar mais opes, tornando asmais atrativas. Lembrando que nessas

vitrines no tem quantidade exata, por isso importante o bom senso paraque no quem poludas.

culos, carteiras, cintos e pulseiras, devem ser expostos somente nas vitrinesexternas ou balco do caixa.Raphael Steens e CS teen, devem ser expostos sempre com uma linha de

diviso dos outros produtos, para que quem evidenciados.

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VITRINES INTERNAS

O formato de exposio interna porconceito, mix de modelos em harmoniacom as cores, assim como so feitas as

vitrines externas.Os produtos CS teen, Raphael Steens,e linha festa, devem car nas prateleirasseparados dos demais, para que sejamevidenciados.

Calados que no possuem saltos, comorasteiras, chinelos e sapatilhas devemser expostos nas prateleiras inferiores

para que quem em evidncia, para expor na primeira prateleira utilize oexpositor de sapatilhas.As bolsas e calados devem car em posies diferentes e no adequadoque quem um embaixo do outro nas prateleiras internas.

No caso de liquidao, os produtos devem ser expostos com o mnimode 5cm entre eles, e a exposio de calados pode ser feita por par ou porp, lembrando que mesmo na liquidao os produtos devem permanecer

valorizados e com os tags promocionais.

O padro de exposio de vitrinesmais cheias, para que o cliente possa

visualizar mais opes, tornando asvitrines mais atrativas.

Raphael Steens e CS teen, devemser expostos com uma linha dediviso dos outros produtos, esempre na entrada da loja, para quequem em evidncia.

Os produtos de linha festa, devem car expostos nas prateleiras de vidro ounos nichos individuais, para que quem com alta valorizao

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EXPOSIO NO BALCO DO CAIXA

O caixa deve estar sempre livre e limpo,para que possam ser feitas as negociaescom o cliente. Reponha diariamente, sacolase cetins, e verique todos os materiais detrabalho antes de abrir a loja.

Produtos de marketing, como chaveiros,ncessaire, entre outros, devem ser expostos

somente no balco do caixa de formaorganizada e valorizada.

culos devem car sempre nos expositores com a opo de serem expostosna parte superior do balco do caixa.

Carteiras e porta carto devem ser expostos sempre com os expositores naparte interna do balco do caixa, tanto CS, quanto Raphael Steens.

ESTOQUE

Para que os consultores esteja preparada para o atendimento, imprescindvel o conhecimento do estoque, para que facilite o momento da

venda, em argumentos e agilidade.

O estoque deve ser organizado diariamente , minimizando os espaos e

preparado para as reposies de mercadorias, lembrando sempre que alimpeza essencial para a organizao.

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SEGUEM ALGUMAS DICAS:

Os calados devem estar sempre organizados por numerao do menor parao maior, e dentro de cada numerao devem ser organizados por ordem dereferncias.

As etiquetas devem estar em perfeito estado, quando necessrio as etiquetasdevem ser impressas pelo sistema gestor para substituio, e nunca feitasmanualmente, para no interferir nos inventrios.

Os calados devem ser embalados com saco plstico para cada p, e envoltos

com o papel seda em perfeito estado, se caso amassar ou rasgar devem sertrocados, a mesma regra serve para as caixas.

As boslas devem ser guardadas com enchimentos, envoltas nos sacosplsticos e separadas dos calados.

O armazenamento de bolsas e calados devem ser longe de lmpadas, paraque no deniquem os produtos.

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Bolsas Calados



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PROCEDIMENTOS PARA ENVIO DE FOTOS DE VITRINES

As vitrines devem ser enviadas por e-mail somente segunda-feira peloGerente da loja ou consultor responsvel.A montagem das vitrines pode ser feitas pelos consultores, e CR, candoa critrio do gerente, estipular um rodzio semanal entre a equipe,direcionando as pessoas que iro fazer a montagem na semana indicada.

Devem conter imagens das vitrines internas, balco do caixa, vitrinesexternas e estoque. inadequado o envio de fotos repetidas, necessrio queas fotos sejam panormicas, e de fcil visualizao.

Em perodo de lanamento de coleo, as fotos podero ser enviadas nodia que a loja arrumada para o coquetel.

As lojas devem enviar na segunda feira e recebero a resposta at tera,possibilitando atravs do feedback efetuar correes para melhorias das

vitrines

LIMPEZA

A limpeza deve ser feita diariamente e fundamental tanto no salo devendas , quanto no estoque.

VTRNE



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Treinamento de Consultoresde Vendas

INVERNO 2012

Crditos

Arte e Criao

Lucineide GalhardiKtia PaganucciCamila Soares

Desenvolvimento

Vincius Madeira



35/36apostila.indd 35 10/01/2012 15:10 Vinicius


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Apostila Carmen Steffens_final