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7/24/2019 Apostila de Delegao
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DELEGAO
A delegao o processo de transferncia de autoridade de um
supervisor para um subordinado.
A delegao tem um papel predominante como meio facilitador para
uma administrao moderna eeficaz nos dias atuais. No se poderia
afirmar que descentralizao seja o remdio para todos os males
das organizaes, mas, pode-se dizer que uma administrao
participativa confere maior flexibilidade s
atividades das empresas, cujo resultado final so profissionais
menos alienados, mais ntegros e mais
integrados aos objetivos da empresa.
A delegao de tarefas uma funo gerencial e muitas vezes associada
ao poder e confiana. Por
isso, as pessoas relutam em delegar, com medo de perder poder,
de ser cobrado por algo que no fez
ou que no pode responder por ele, ou at de perder o cargo.
Por que delegar?
A delegao um instrumento poderoso nas relaes interpessoais e
profissionais. o lado humano da
melhoria da qualidade e produtividade no trabalho.
Benefcios para as organizaes
Amplia a criatividade, iniciativa, flexibilidade e capacidade de
tomar decises; Permite maiores oportunidades de desenvolvimento
profissional; Amplia a compreenso do funcionamento da empresa como
um sistema; Aumenta do comprometimento dos funcionrios;
Benefcios para quem delega
Libera o supervisor das urgncias e da sobrecarga de trabalho,
que o faz ficar aps oexpediente, levar trabalho para casa;
Elimina a necessidade da fiscalizao das tarefas, no acmulo de
servio durante suas frias ouperodos de ausncia;
Desenvolve a equipe, tornando-a mais motivada e mais
competente.
Causas da resistncia sobre a delegao por parte de Delegado
Falta de questionamento sobre quais tarefas executadas pelo(s)
chefe(s) poderiam ser
executadas por voc. No dizer o que se sente apto a fazer devido
ao seu conhecimento e experincia.
No dizer o que poderia fazer, caso recebesse treinamento.
Razes de fracasso na delegao
Escolher uma pessoa pouco indicada; Descobrir mais sobre os
conhecimentos e experinciasprofissional de cada um. Escolher uma
tarefa pouco indicada para se delegar; Nem tudo delegvel. Algumas
tarefasso mais gerenciais, outras operacionais. Delegar autoridade
acima do grau de maturidade profissional e/ou pessoal. H
subordinados
que no esto preparados para receber responsabilidades.
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Delegar responsabilidade, sem delegar autoridade. Sem autoridade
praticamente impossvelseguir adiante. Se quem recebeu a tarefa no
pode decidir, as chances da delegao de serem bem-sucedidas so
reduzidas. Delegar apenas tarefas desagradveis ou rotineiras. A
delegao perde fora como fator demotivao. Abdicar ao invs de
delegar. A delegao no sufoco sempre feita s pressas, malfeitas
e
acaba agravando os problemas, ao invs de resolv-los.
Delegao como fator do tempo
Listar todas as tarefas realizadas por voc e perguntar:
1. Quais tarefas s voc pode fazer?
2. Quais pode dividir com outras pessoas?
3. Quais poderiam ser feitas totalmente por outras pessoas com
ou sem orientao?
O mtodo de delegao
OBJETIVO
Transmitir o objetivo, explicar porque a tarefa precisa ser
realizada. No adianta impor uma
responsabilidade, se o outro no tem o desejo, a vontade, a
conscincia de assumi-la.
EXPECTATIVA
Transmisso de como imaginamos que o trabalho ficar depois de
pronto.
FEEDBACK - Informao de Retorno
Obter garantia de compreenso do que foi transmitido.
NEGOCIAO
Forma de estabelecer metas e prazos de comum acordo.
Em primeiro lugar, preciso despertar o interesse. isso que
estamos tentando, ao cumprir as trs
etapas anteriores. Depois estabelecer as metas e os prazos, de
preferncias em comum acordo.
ACOMPANHAMENTO
Diante das alternativas de soluo, use frases que estimulem a
reflexo:
- Vamos analisar?- O que aconteceria se adotssemos a 1 soluo?- E
se optssemos por uma terceira alternativa?
MOTIVAO
A motivao feita atravs de palavras de incentivo e gestos de
reconhecimento. As palavras de
incentivo so os elogios. O elogio deve ser uma comunicao
sincera, oportuna, direta e,
evidentemente, merecida. preciso ter cuidado com os elogios. Na
presena do grupo, elogie o grupo.
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Em outras situaes, o elogio se torna inconveniente, porque h
pessoas que, ao receber muitos elogios,
comeam a se superestimar e assumem atitude de superioridade,
ficam mascaradas e metidas.
As palavras de incentivo no precisam ser necessariamente uma
longa declarao. Muitas vezes uma
frase curta do tipo: Valeu, Bom trabalho, Gostei. Isso mesmo!,
Boa!, Senti firmeza.
Necessidade de fazer crticas
Nem sempre os elogios so possveis, ento as crticas se tornaro
necessrias. Crticas constantes
podem gerar desmotivao, insegurana, sentimentos de
inferioridade, reao de rebeldia e
indiferena. Porm, h crticas necessrias para levantar o moral da
equipe:
Comea-se com um comentrio positivo sobre o desempenho da pessoa;
Em seguida, menciona-se o que precisa ser melhorado; Finaliza-se
com um comentrio positivo sobre o seu potencial para superar o
fato.
Essa alternncia entre positivo, negativo, positivo cria o
sanduche de feedback e esvazia o
ressentimento e a defensividade, que uma crtica agressiva pode
despertar.
Nveis de Delegao
Todas as tarefas delegadas demandam responsabilidade de
realiz-la, mas nem todas requerem o
mesmo nvel de autoridade.
Nvel 1: Relata-me os fatos e eu decido o que fazer.
Nvel 2: Voc recomenda.
Nvel 3: Apresente o que pretende fazer.
Nvel 4: Mostre o que pretende fazer.
Nvel 5: Mostre o que fez.
Nvel 6: Pode fazer tudo.
A deciso final do lder (nvel 1).
A delegao plena de autoridade (nvel 6).
Quando o subordinado no mais um iniciante na funo, comum usar o
nvel 2.
O nvel 3 avana um pouco mais na tomada de deciso por parte de
quem recebe a tarefa.
No nvel 4 o delegante se concentra em acompanhar o
desenvolvimento da pessoa.
No nvel 5 o delegado decide e informa ao lder sobre a
deciso.
No nvel 6 a tarefa passa a ser parte integrante das atribuies do
subordinado
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Escolha da pessoa indicada
Considerar os seguintes aspectos antes de escolher uma pessoa
para delegar:
Conhecimento: adquirido atravs de graduaes, cursos de
aperfeioamento.
Experincia: prtica que possui em realizar tarefas
semelhantes.
Criatividade: propostas de melhoria e/ou solues inditas
apresentadas.
Eficcia: vezes em que obteve os resultados desejados ou superou
as expectativas.
Autonomia: capacidade de analisar problemas, tomar decises e
implant-las.
Viso de Negcio: capacidade de identificar ameaas e
oportunidades.
Delegao como fator de treinamento pessoal
Quando se pensa em treinamento na empresa, lembra-se da rea de
treinamento como rgo
responsvel, mas a pessoa responsvel pelo treinamento do
subordinado o seu superior imediato.
