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INSTITUTO EDUCACIONAL ALFA
APOSTILA
GESTAtildeO DA INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
MINAS GERAIS ndash 2012
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CONCEITO DE CIEcircNCIA
A ideacuteia de ciecircncia a que talvez noacutes estejamos mais acostumados diz respeito a uma
certa visatildeo tradicional constantemente encontrada na miacutedia natildeo-especializada ou em
declaraccedilotildees puacuteblicas de autoridades em respeito agraves supostas virtudes da ciecircncia Quem
nunca assistiu a filmes descrevendo o trabalho de frios cientistas de jaleco branco isolados
em seu laboratoacuterio que numa atitude neutra desenvolvem pesquisas que podem mudar o
destino da humanidade para sempre com a mais absoluta imparcialidade cientiacutefica Tal
estereoacutetipo tem laacute sua razatildeo de ser pois a visatildeo tradicional de ciecircncia envolve um nuacutemero
de premissas que tendem a ser aceitas sem maiores questionamentos Por exemplo haacute a
ideacuteia de que objetos no mundo natural satildeo objetivos e reais e tem uma existecircncia
independente da dos seres humanos A accedilatildeo humana eacute basicamente incidental ao caraacuteter
objetivo do mundo externo Consequumlentemente o conhecimento cientiacutefico eacute determinado
pelas caracteriacutesticas estruturais do mundo fiacutesico Assim fazer ciecircncia significa trabalhar
com uma seacuterie de meacutetodos e procedimentos sobre os quais haacute consenso geral
Considerando tudo isso pode-se entatildeo afirmar que a ciecircncia eacute uma atividade individualista
e cognitiva1 (Woolgar 1996)
Tal definiccedilatildeo de ciecircncia comeccedilou a ser construiacuteda no seacuteculo 17 quando da
invenccedilatildeo das ciecircncias naturais No entanto o seu uso como paradigma de toda e qualquer
investigaccedilatildeo cientiacutefica deu-se no seacuteculo 19 quando o filoacutesofo francecircs August Comte criou
1 Ato de adquirir um conhecimento
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o termo positivismolsquo2 para nomear uma doutrina geral de acordo com a qual todo
conhecimento genuiacuteno eacute baseado na experiecircncia sensiacutevel e somente pode ser avanccedilado
por meio da experimentaccedilatildeo e da observaccedilatildeo sistemaacutetica Atualmente o termo positivismo
eacute aplicado agraves ciecircncias sociais com a intenccedilatildeo de identificar o cientista social como um
observador da realidade social Assim o produto da investigaccedilatildeo do cientista social pode
ser formulado de modo anaacutelogo ao das ciecircncias naturais isto eacute em leis ou generalizaccedilotildees
do mesmo tipo das estabelecidas em relaccedilatildeo aos fenocircmenos naturais
Scientiae
Scientiae era simplesmente o termo latino para conhecimento O termo cientistalsquo
teve uma de suas primeiras apariccedilotildees por volta de 1840 num discurso de William Whewell
cuja intenccedilatildeo era a de diferenciar os filoacutesofos naturais dos outros filoacutesofos A ideacuteia de
ciecircncia que surgiu no seacuteculo 17 e perdura ateacute hoje eacute oriunda de algumas instituiccedilotildees
filosoacuteficas medievais e de certas atividades religiosas Por exemplo em 1663 foi fundada
na Inglaterra por ordem real a sociedade real para aprimoramento por experimento do
conhecimento natural A ciecircncia moderna foi influenciada tambeacutem por filoacutesofos como
Francis Bacon cuja ecircnfase na lei positiva da natureza deslocava preocupaccedilotildees dos
princiacutepios dedutivos escolaacutesticos da loacutegica da matemaacutetica e da observaccedilatildeo simples para a
colaboraccedilatildeo sistemaacutetica da especulaccedilatildeo articulaccedilatildeo e experimentaccedilatildeo Muitas pessoas
2 Sistema criado por Augusto Comte que se baseia nos fatos e na experiecircncia e que deriva do conjunto das ciecircncias
positivas repelindo a metafiacutesica e o sobrenatural Obs Metafiacutesica - Ciecircncia do supra-sensiacutevel Parte da Filosofia que
estuda a essecircncia dos seres Inventaacuterio sistemaacutetico de todos os conhecimentos provenientes da razatildeo pura Conhecimento
geral e abstrato
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que lidam com ciecircncia acreditam que somente atividades que se enquadrem no conceito
acima podem ser consideradas cientificaslsquo
Essa visatildeo de ciecircncia derivada das ciecircncias naturais modificou-se ao longo do
tempo Por exemplo durante muito tempo houve a ideacuteia de que uma tese soacute era cientiacutefica
se fosse baseada em fatos ao inveacutes de opiniotildees Isso foi depois substituiacutedo pela ideacuteia de
que uma tese para ser cientiacutefica tinha de ser provaacutevel Tal criteacuterio por sua vez foi
derrubado pelo princiacutepio da falsificaccedilatildeo do filoacutesofo Karl Popper (1934) No livro a loacutegica
da descoberta cientiacuteficalsquo Popper afirma que uma tese soacute eacute cientiacutefica se for falsificaacutevel Por
exemplo a teoria da relatividade de Einstein baseava-se entre outras coisas na ideacuteia de
que corpos soacutelidos defletem a luz Tal proposiccedilatildeo era altamente improvaacutevel na perspectiva
da fiacutesica Newtoniana ainda entatildeo dominante Se fosse falsa a proposiccedilatildeo colocaria a
perder (falsificaria) a teoria inteira Seguindo esse raciociacutenio a psicanaacutelise por exemplo
natildeo pode ser considerada uma teoria cientiacutefica jaacute que natildeo eacute falsificaacutevel Natildeo haacute como
provar a existecircncia do inconsciente A capacidade da teoria freudiana de acomodar e
explicar todo o comportamento humano era vista por Popper como o aspecto mais fraco do
trabalho de Freud jaacute que a levava a uma falta de condiccedilatildeo de previsibilidade Assim
teorias psicanaliacuteticas Natildeo satildeo precisas o suficiente para que tenham implicaccedilotildees
negativas ficando entatildeo imunizadas contra a falsificaccedilatildeo experimental
Considerando tal noccedilatildeo de ciecircncia como verdadeira somos levados a concluir que a
atividade do verdadeiro cientistalsquo ndash aquele do jaleco branco em seu laboratoacuterio ndash eacute
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altamente organizada dentro dos princiacutepios cientiacuteficos para descobrirlsquo a verdade Mais do
que isso acreditamos tambeacutem que o conhecimento cientiacutefico desenvolve-se atraveacutes de
uma linha sucessiva de descobertas que vatildeo se acumulando Infelizmente tal praacutetica limpa
parece estar longe de qualquer verdade ndash positivista ou natildeo Para verificar se a atividade
cientiacutefica dos cientistas linha-dura era realmente cientiacutefica nos termos deles cientistas
sociais conduziram uma boa quantidade de estudos etnograacuteficos3 envolvendo longos
periacuteodos de intensiva e sustentada observaccedilatildeo participante de atividades laboratoriais
diaacuterias (eg Knorr Cetina 1981 Lynch 1985 Latour amp Woolgar 1986 Traweek 1988)
Primeiro foi verificado que as atividades cientiacuteficas dos cientistas de laboratoacuterio se davam
em meio agrave extrema desordem e bagunccedila Segundo ao contraacuterio do que se supunha
cientistas tinham na praacutetica poucas oportunidades de refletir sobre a verdadelsquo de um
dado resultado Ao inveacutes disso eles demonstravam uma atitude bastante pragmaacutetica
ficavam excitados com a publicaccedilatildeo de resultados natildeo porque estes revelavam a
verdadelsquo mas por deixarem aberta a possibilidade de se estruturar um proacuteximo e talvez
decisivo experimento Terceiro decisotildees sobre que tipo de experimento realizar tipos de
instrumentos a usar e sobre as interpretaccedilotildees mais apropriadas eram altamente
dependentes das condiccedilotildees locais circunstacircncias e oportunidades
3 Etnografia Ramo da Antropologia que trata historicamente da origem e filiaccedilatildeo de raccedilas e culturas antropologia
descritiva Obs Antropologia - Conjunto de estudos sobre o homem como ser animal social e moral
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Pode-se concluir entatildeo que a atividade cientiacutefica parece ser melhor classificada
como construtivalsquo do que como descritivalsquo Como diz Woogar (1988) cientistas natildeo se
engajam meramente na descriccedilatildeo passiva de fatos preacute-existentes sobre o mundo Ao
contraacuterio se preocupam com uma formulaccedilatildeo ativa e com uma construccedilatildeo do caraacuteter do
mundo Nas suas atividades diaacuterias cientistas constroem rascunhos memorandos e-
mails cartas artigos graacuteficos figuras etc Uma quantidade de avaliaccedilotildees e decisotildees
laboratoriais satildeo impliacutecitas no chamado material baacutesicolsquo do laboratoacuterio Metais usados em
experimentos por exemplo satildeo escolhidos entre uma variedade de fontes animais usados
em testes satildeo cuidadosamente criados e alimentados e a aacutegua usada em experimentos eacute
purificada de acordo com procedimentos preacute-estabelecidos Os instrumentos e objetos
usados em laboratoacuterios tambeacutem satildeo considerados neutros por serem meramente usados
ou aplicados aos materiais ou organismos que fazem parte da pesquisa Ocorre que
mesmo a utilizaccedilatildeo de meras maacutequinas envolve humanos e consequumlentemente depende
de processos interpretativos
Muitos aparelhos usados em laboratoacuterios satildeo desenhados de acordo com princiacutepios
estabelecidos a partir de investigaccedilotildees anteriores Por exemplo o espectrocircmetro4 de
ressonacircncia nuclear magneacutetica natildeo eacute uma caixa preta neutra mas o resultado de vinte
anos de pesquisa em fiacutesica Ao usar tal aparelho cientistas invocam uma atitude neutra
que na verdade eacute derivada e formatada em consequumlecircncia de uma grande quantidade de
seleccedilotildees intervenccedilotildees e decisotildees empreendidas por comunidades anteriores de
cientistas Portanto a praacutetica cientiacutefica parece ser muito mais criativa e construtiva do que
tem sido veiculado por versotildees objetivistas da ciecircncia
4 Instrumento usado na determinaccedilatildeo do iacutendice de refraccedilatildeo medindo-se o acircngulo externo de um prisma de uma
substacircncia e tambeacutem o seu acircngulo de desvio miacutenimo para luz de uma espeacutecie dada
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Outra ideacuteia de ciecircncia
Haacute uma outra ideacuteia sobre ciecircncia que eacute inclusive mais velha do que a que foi
apresentada anteriormente Esta ao inveacutes de relacionaacute-la com a metodologia de pesquisa
tendo a experimentaccedilatildeo ao centro a define como uma abordagem sistemaacutetica Trata-se da
ciecircncia dos significados ou hermenecircutica Uma ciecircncia hermenecircutica estabelece uma
diferenccedila entre explicaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo entre verdade e significado Uma pessoa pode
natildeo descobrir a verdade sobre a proacutepria vida mas pode estruturar o seu significado O
cientista que adota este paradigma natildeo busca a verdade laacute fora tal como o cientista
natural Tal verdade se faz presente atraveacutes da criaccedilatildeo de alguma coisa como dados de
pesquisalsquo Freud por exemplo faz isso tratando sonhos e outros pedaccedilos de evidecircncia
como dados e entatildeo vai aleacutem das aparecircncias para encontrar a verdadelsquo ou significadolsquo
Nesse caso porque haacute um processo de criaccedilatildeo do objeto de estudo o mundo eacute
interpretado de alguma forma antes que seja estudado Assim o pesquisador assume sua
ontologia Portanto o meacutetodo hermenecircutico5 envolve avaliaccedilatildeo que por sua vez pode ter
uma relaccedilatildeo reflexiva com a vida do pesquisador podendo influenciar o seu
redirecionamento
Uma abordagem cientiacutefica que favorece a hermenecircutica eacute o construcionismo social
Construcionistas sociais enfatizam que processos de avaliaccedilatildeo estatildeo presentes em toda a
5 Arte de interpretar o sentido das palavras das leis dos textos etc Interpretaccedilatildeo dos textos sagrados e dos que tecircm valor
histoacuterico
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praacutetica cientiacutefica tanto em ciecircncia natural quanto em ciecircncia social pois em ambas as
crenccedilas e valores pessoais do cientista assim como as ideologias da sua cultura
influenciam as descobertas Assim natildeo haacute cientista mas um eu cientiacutefico construiacutedo tal
como outros Deus dos materiais disponiacuteveis nos processos que prevalecem
A ciecircncia eacute uma atividade social com um papel na histoacuteria da nossa cultura e uma
praacutetica com dimensotildees poliacuteticas Por enfatizar meacutetodo razatildeo e apelo agrave evidecircncia a ciecircncia
se estabeleceu como autoridade superior agrave experiecircncia subjetiva e aos pronunciamentos
religiosos Toda atividade cientiacutefica comeccedila como um empreendimento hermenecircutico
estruturado em significados Mesmo a mais experimental das perspectivas assume um
significado impliacutecito jaacute que tem de determinar o que interessa quais ideacuteias ou problemas
valem a pena ser investigados A linguagem cientiacutefica tem sido dominada por uma
separaccedilatildeo entre evidecircncia e teoria e tem confiado na distinccedilatildeo entre a descriccedilatildeo dos
eventos ou observaccedilotildees e os pronunciamentos que os explicam A epistemologia da
ciecircncia demanda que haja padrotildees ou regularidades e uma ordem subjacente a ser
descoberta
A ordenaccedilatildeo usual eacute atraveacutes de teorias onde leis satildeo teoremas num sistema
dedutivo e os padrotildees da natureza satildeo revelados por experimentos que testam essa
ordem teoacuterica Sem tal estruturaccedilatildeo natildeo haveria sentido em fazer ciecircncia Na verdade eacute o
status dessa ordenaccedilatildeo e como ela surge que eacute constantemente disputado
Historicamente o debate comeccedilou com a tese de Francis Bacon de que teorias devem
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derivar de uma crenccedila na verdade da natureza Seu empirismo desafiava uma praacutetica
acadecircmica baseada no conhecimento dedutivo aristoteacutelico e acabou se tornando uma
visatildeo amplamente aceita de que induccedilatildeo e descobertas empiacutericas deviam ser a base
suprema do raciociacutenio cientiacutefico Apoacutes Bacon os debates se concentraram na realidade
das teorias e fatos com empiacutericos e racionalistas divergindo sobre papel da evidecircncia e o
status da teoria na criaccedilatildeo da ordem explicativa O empiacuterico Hume insistia que todo o
ordenamento teoacuterico eacute estruturado na experiecircncia que eacute agrave base do conhecimento Jaacute
Descartes enfatizava o papel da razatildeo na geraccedilatildeo do conhecimento indicando que o
conceito de causalidade eacute necessaacuterio para a organizaccedilatildeo da experiecircncia em teoria e
evidecircncia Kant resumiu o debate entre racionalismo e empirismo ao declarar que noacutes
vemos causas no mundo dos fenocircmenos mas elas existem somente na realidade
psicoloacutegica devido ao nosso maquinaacuterio cognitivo inato (argumento transcendental) Assim
a noccedilatildeo de causalsquo eacute uma construccedilatildeo da mente humana
Os construcionistas vatildeo aleacutem do argumento Kantiano em seu ceticismo6 sobre a
realidade das teorias e entidades ao sugerir que a ordem teoacuterica natildeo eacute encontrada na
natureza mas lidalsquo nela Os significados dos padrotildees observados dependem da
interpretaccedilatildeo humana e natildeo das sombras da aparecircncia Aleacutem disso nossa leitura da
natureza eacute limitada natildeo por causa dos sentidos humanos mas porque os processos de
construccedilatildeo do conhecimento e a natureza fundamentalmente social da mente humana satildeo
6 Doutrina filosoacutefica dos que duvidam de tudo e afirmam natildeo existir a verdade que se existisse seria o homem incapaz
de conhececirc-la Estado de quem duvida de tudo pirronismo
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objeto de convenccedilotildees linguumliacutesticas e sociais O importante aqui natildeo eacute somente o que teorias
referenciam ou representam mas tambeacutem como elas satildeo elaboradas Os atos de
perceber observar e raciocinar satildeo situados na praacutetica social Noacutes estamos sempre dentro
de uma linguagem e de uma sociedade A razatildeo e a experiecircncia satildeo dimensotildees de como
noacutes organizamos e fazemos o conhecimento Em resumo noacutes enxergamos atraveacutes das
lentes embaccediladas das nossas representaccedilotildees culturais
Representaccedilatildeo e objetos
O realismo epistemoloacutegico7 encontrado em versotildees tradicionais da ciecircncia assume
que o mundo pode ser imaginado numa relaccedilatildeo direta entre representaccedilatildeo e objeto A
ideacuteia de representaccedilatildeo eacute um conjunto de crenccedilas e praacuteticas de acordo com as quais vaacuterias
entidades (significados causas motivos intenccedilotildees fatos objetos etc) existem a priori em
relaccedilatildeo agraves suas representaccedilotildees superficiais (documentos aparecircncias signos imagens
accedilotildees comportamento linguagem conhecimento etc) Construcionistas sociais negam tal
percepccedilatildeo da realidade por a entenderem como algo socialmente construiacutedo de modo
muacuteltiplo e dinacircmico Em outras palavras a noccedilatildeo humana de realidade resulta de um
intrincado processo de construccedilatildeo e negociaccedilatildeo profundamente enraizadas na cultura
7 Epistemologia Teoria ou ciecircncia da origem natureza e limites do conhecimento
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(Bruner 1990) Assim observaccedilotildees cientiacuteficas ou natildeo satildeo mais bem entendidas se
situadas dentro de um contexto e de uma perspectiva Portanto objetos eventos e o
mundo real natildeo existem independentemente da interpretaccedilatildeo humana
O construcionismo social moderno deve muito da sua existecircncia ao pragmatismo8
movimento filosoacutefico liderado por pensadores como William James e John Dewey James
afirmou que significados satildeo estabelecidos a partir de accedilotildees no mundo natildeo por reflexatildeo
intelectual A sociologia9 do conhecimento iniciada por Karl Mannheim tambeacutem teve
impacto no construcionismo Mannheim argumentava que o conhecimento se desenvolvia
como um processo social dessa forma a origem das ideacuteias podia ser objeto de
investigaccedilatildeo socioloacutegica Assim ao inveacutes de formular perguntas ao modo da ciecircncia
tradicional isto eacute se tal ideacuteia eacute verdadeira ou falsa a pergunta torna-se por que esse tipo
de conhecimento nesse momento da histoacuterialsquo
O excessivo relativismo do construcionismo social poreacutem gerou certas inquietaccedilotildees
de ordem eacutetica moral e poliacutetica por dar a entender que se tudo eacute relativo qualquer coisa
pode ser vaacutelida Tal constataccedilatildeo pode levar a uma certa comodidade poliacutetica e existencial
Diante de tal indagaccedilatildeo Edwards et al (1995) responde que natildeo haacute contradiccedilatildeo entre ser
um relativista10 e ser um membro de uma dada cultura com compromissos crenccedilas e um
senso comum compartilhado de realidade A ideacuteia de que derrotar o realismo implica
necessariamente que todos os nossos valores ficaram deteriorados natildeo eacute mais
convincente do que a ideacuteia de que a vida sem Deus eacute destituiacuteda de significado e valor A
morte de Deus natildeo fez o resto do mundo desaparecer Na verdade o deixou para noacutes
fazermos O que restou para noacutes natildeo foi um mundo sem significado ou valor um mundo de
absoluta imoralidade onde tudo eacute permitido tal como concluiacutedo por Nietzsche e
Dostoyevsky mas precisamente o contraacuterio Haacute uma quantidade de valores e significados
sobre os quais se pode argumentar alterar defender e inventar incluindo o metavalor de
que alguns desses significados e valores podem ser declarados universais e auto-
evidentes Auto-evidecircncia aqui eacute o resultado ao inveacutes da negaccedilatildeo da argumentaccedilatildeo Em
8 Ecircnfase no pensamento filosoacutefico na aplicaccedilatildeo das ideacuteias e das consequumlecircncias praacuteticas de conceitos e conhecimentos
filosofia utilitaacuteria Tratamento dos fenocircmenos histoacutericos com referecircncia especial agraves suas causas condiccedilotildees antecedentes e
resultados Consideraccedilatildeo das coisas de um ponto de vista praacutetico 9 Ciecircncia que se ocupa dos assuntos sociais e poliacuteticos especialmente da origem e desenvolvimento das sociedades
humanas em geral e de cada uma em particular Segundo Augusto Comte o conjunto das ciecircncias que tratam do homem
na sociedade isto eacute sob o aspecto moral juriacutedico poliacutetico econocircmico etc Ciecircncia ou estudo das leis fundamentais das
relaccedilotildees instituiccedilotildees e outras entidades sociais 10
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outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
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Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
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Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
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Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
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INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
17
INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
18
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
19
diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
20
A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
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Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
25
ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
26
integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
27
estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
28
elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
29
SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
30
Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
31
empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
33
acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
34
com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
35
Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
36
proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
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proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
39
puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
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No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
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O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
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Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
50
popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
51
CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
52
Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
53
tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
54
Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
55
Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
56
Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
57
intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
58
conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
59
Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
60
tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
61
criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
62
desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
63
PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
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bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
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DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
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Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
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CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
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Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
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mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
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ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
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5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
2
CONCEITO DE CIEcircNCIA
A ideacuteia de ciecircncia a que talvez noacutes estejamos mais acostumados diz respeito a uma
certa visatildeo tradicional constantemente encontrada na miacutedia natildeo-especializada ou em
declaraccedilotildees puacuteblicas de autoridades em respeito agraves supostas virtudes da ciecircncia Quem
nunca assistiu a filmes descrevendo o trabalho de frios cientistas de jaleco branco isolados
em seu laboratoacuterio que numa atitude neutra desenvolvem pesquisas que podem mudar o
destino da humanidade para sempre com a mais absoluta imparcialidade cientiacutefica Tal
estereoacutetipo tem laacute sua razatildeo de ser pois a visatildeo tradicional de ciecircncia envolve um nuacutemero
de premissas que tendem a ser aceitas sem maiores questionamentos Por exemplo haacute a
ideacuteia de que objetos no mundo natural satildeo objetivos e reais e tem uma existecircncia
independente da dos seres humanos A accedilatildeo humana eacute basicamente incidental ao caraacuteter
objetivo do mundo externo Consequumlentemente o conhecimento cientiacutefico eacute determinado
pelas caracteriacutesticas estruturais do mundo fiacutesico Assim fazer ciecircncia significa trabalhar
com uma seacuterie de meacutetodos e procedimentos sobre os quais haacute consenso geral
Considerando tudo isso pode-se entatildeo afirmar que a ciecircncia eacute uma atividade individualista
e cognitiva1 (Woolgar 1996)
Tal definiccedilatildeo de ciecircncia comeccedilou a ser construiacuteda no seacuteculo 17 quando da
invenccedilatildeo das ciecircncias naturais No entanto o seu uso como paradigma de toda e qualquer
investigaccedilatildeo cientiacutefica deu-se no seacuteculo 19 quando o filoacutesofo francecircs August Comte criou
1 Ato de adquirir um conhecimento
3
o termo positivismolsquo2 para nomear uma doutrina geral de acordo com a qual todo
conhecimento genuiacuteno eacute baseado na experiecircncia sensiacutevel e somente pode ser avanccedilado
por meio da experimentaccedilatildeo e da observaccedilatildeo sistemaacutetica Atualmente o termo positivismo
eacute aplicado agraves ciecircncias sociais com a intenccedilatildeo de identificar o cientista social como um
observador da realidade social Assim o produto da investigaccedilatildeo do cientista social pode
ser formulado de modo anaacutelogo ao das ciecircncias naturais isto eacute em leis ou generalizaccedilotildees
do mesmo tipo das estabelecidas em relaccedilatildeo aos fenocircmenos naturais
Scientiae
Scientiae era simplesmente o termo latino para conhecimento O termo cientistalsquo
teve uma de suas primeiras apariccedilotildees por volta de 1840 num discurso de William Whewell
cuja intenccedilatildeo era a de diferenciar os filoacutesofos naturais dos outros filoacutesofos A ideacuteia de
ciecircncia que surgiu no seacuteculo 17 e perdura ateacute hoje eacute oriunda de algumas instituiccedilotildees
filosoacuteficas medievais e de certas atividades religiosas Por exemplo em 1663 foi fundada
na Inglaterra por ordem real a sociedade real para aprimoramento por experimento do
conhecimento natural A ciecircncia moderna foi influenciada tambeacutem por filoacutesofos como
Francis Bacon cuja ecircnfase na lei positiva da natureza deslocava preocupaccedilotildees dos
princiacutepios dedutivos escolaacutesticos da loacutegica da matemaacutetica e da observaccedilatildeo simples para a
colaboraccedilatildeo sistemaacutetica da especulaccedilatildeo articulaccedilatildeo e experimentaccedilatildeo Muitas pessoas
2 Sistema criado por Augusto Comte que se baseia nos fatos e na experiecircncia e que deriva do conjunto das ciecircncias
positivas repelindo a metafiacutesica e o sobrenatural Obs Metafiacutesica - Ciecircncia do supra-sensiacutevel Parte da Filosofia que
estuda a essecircncia dos seres Inventaacuterio sistemaacutetico de todos os conhecimentos provenientes da razatildeo pura Conhecimento
geral e abstrato
4
que lidam com ciecircncia acreditam que somente atividades que se enquadrem no conceito
acima podem ser consideradas cientificaslsquo
Essa visatildeo de ciecircncia derivada das ciecircncias naturais modificou-se ao longo do
tempo Por exemplo durante muito tempo houve a ideacuteia de que uma tese soacute era cientiacutefica
se fosse baseada em fatos ao inveacutes de opiniotildees Isso foi depois substituiacutedo pela ideacuteia de
que uma tese para ser cientiacutefica tinha de ser provaacutevel Tal criteacuterio por sua vez foi
derrubado pelo princiacutepio da falsificaccedilatildeo do filoacutesofo Karl Popper (1934) No livro a loacutegica
da descoberta cientiacuteficalsquo Popper afirma que uma tese soacute eacute cientiacutefica se for falsificaacutevel Por
exemplo a teoria da relatividade de Einstein baseava-se entre outras coisas na ideacuteia de
que corpos soacutelidos defletem a luz Tal proposiccedilatildeo era altamente improvaacutevel na perspectiva
da fiacutesica Newtoniana ainda entatildeo dominante Se fosse falsa a proposiccedilatildeo colocaria a
perder (falsificaria) a teoria inteira Seguindo esse raciociacutenio a psicanaacutelise por exemplo
natildeo pode ser considerada uma teoria cientiacutefica jaacute que natildeo eacute falsificaacutevel Natildeo haacute como
provar a existecircncia do inconsciente A capacidade da teoria freudiana de acomodar e
explicar todo o comportamento humano era vista por Popper como o aspecto mais fraco do
trabalho de Freud jaacute que a levava a uma falta de condiccedilatildeo de previsibilidade Assim
teorias psicanaliacuteticas Natildeo satildeo precisas o suficiente para que tenham implicaccedilotildees
negativas ficando entatildeo imunizadas contra a falsificaccedilatildeo experimental
Considerando tal noccedilatildeo de ciecircncia como verdadeira somos levados a concluir que a
atividade do verdadeiro cientistalsquo ndash aquele do jaleco branco em seu laboratoacuterio ndash eacute
5
altamente organizada dentro dos princiacutepios cientiacuteficos para descobrirlsquo a verdade Mais do
que isso acreditamos tambeacutem que o conhecimento cientiacutefico desenvolve-se atraveacutes de
uma linha sucessiva de descobertas que vatildeo se acumulando Infelizmente tal praacutetica limpa
parece estar longe de qualquer verdade ndash positivista ou natildeo Para verificar se a atividade
cientiacutefica dos cientistas linha-dura era realmente cientiacutefica nos termos deles cientistas
sociais conduziram uma boa quantidade de estudos etnograacuteficos3 envolvendo longos
periacuteodos de intensiva e sustentada observaccedilatildeo participante de atividades laboratoriais
diaacuterias (eg Knorr Cetina 1981 Lynch 1985 Latour amp Woolgar 1986 Traweek 1988)
Primeiro foi verificado que as atividades cientiacuteficas dos cientistas de laboratoacuterio se davam
em meio agrave extrema desordem e bagunccedila Segundo ao contraacuterio do que se supunha
cientistas tinham na praacutetica poucas oportunidades de refletir sobre a verdadelsquo de um
dado resultado Ao inveacutes disso eles demonstravam uma atitude bastante pragmaacutetica
ficavam excitados com a publicaccedilatildeo de resultados natildeo porque estes revelavam a
verdadelsquo mas por deixarem aberta a possibilidade de se estruturar um proacuteximo e talvez
decisivo experimento Terceiro decisotildees sobre que tipo de experimento realizar tipos de
instrumentos a usar e sobre as interpretaccedilotildees mais apropriadas eram altamente
dependentes das condiccedilotildees locais circunstacircncias e oportunidades
3 Etnografia Ramo da Antropologia que trata historicamente da origem e filiaccedilatildeo de raccedilas e culturas antropologia
descritiva Obs Antropologia - Conjunto de estudos sobre o homem como ser animal social e moral
6
Pode-se concluir entatildeo que a atividade cientiacutefica parece ser melhor classificada
como construtivalsquo do que como descritivalsquo Como diz Woogar (1988) cientistas natildeo se
engajam meramente na descriccedilatildeo passiva de fatos preacute-existentes sobre o mundo Ao
contraacuterio se preocupam com uma formulaccedilatildeo ativa e com uma construccedilatildeo do caraacuteter do
mundo Nas suas atividades diaacuterias cientistas constroem rascunhos memorandos e-
mails cartas artigos graacuteficos figuras etc Uma quantidade de avaliaccedilotildees e decisotildees
laboratoriais satildeo impliacutecitas no chamado material baacutesicolsquo do laboratoacuterio Metais usados em
experimentos por exemplo satildeo escolhidos entre uma variedade de fontes animais usados
em testes satildeo cuidadosamente criados e alimentados e a aacutegua usada em experimentos eacute
purificada de acordo com procedimentos preacute-estabelecidos Os instrumentos e objetos
usados em laboratoacuterios tambeacutem satildeo considerados neutros por serem meramente usados
ou aplicados aos materiais ou organismos que fazem parte da pesquisa Ocorre que
mesmo a utilizaccedilatildeo de meras maacutequinas envolve humanos e consequumlentemente depende
de processos interpretativos
Muitos aparelhos usados em laboratoacuterios satildeo desenhados de acordo com princiacutepios
estabelecidos a partir de investigaccedilotildees anteriores Por exemplo o espectrocircmetro4 de
ressonacircncia nuclear magneacutetica natildeo eacute uma caixa preta neutra mas o resultado de vinte
anos de pesquisa em fiacutesica Ao usar tal aparelho cientistas invocam uma atitude neutra
que na verdade eacute derivada e formatada em consequumlecircncia de uma grande quantidade de
seleccedilotildees intervenccedilotildees e decisotildees empreendidas por comunidades anteriores de
cientistas Portanto a praacutetica cientiacutefica parece ser muito mais criativa e construtiva do que
tem sido veiculado por versotildees objetivistas da ciecircncia
4 Instrumento usado na determinaccedilatildeo do iacutendice de refraccedilatildeo medindo-se o acircngulo externo de um prisma de uma
substacircncia e tambeacutem o seu acircngulo de desvio miacutenimo para luz de uma espeacutecie dada
7
Outra ideacuteia de ciecircncia
Haacute uma outra ideacuteia sobre ciecircncia que eacute inclusive mais velha do que a que foi
apresentada anteriormente Esta ao inveacutes de relacionaacute-la com a metodologia de pesquisa
tendo a experimentaccedilatildeo ao centro a define como uma abordagem sistemaacutetica Trata-se da
ciecircncia dos significados ou hermenecircutica Uma ciecircncia hermenecircutica estabelece uma
diferenccedila entre explicaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo entre verdade e significado Uma pessoa pode
natildeo descobrir a verdade sobre a proacutepria vida mas pode estruturar o seu significado O
cientista que adota este paradigma natildeo busca a verdade laacute fora tal como o cientista
natural Tal verdade se faz presente atraveacutes da criaccedilatildeo de alguma coisa como dados de
pesquisalsquo Freud por exemplo faz isso tratando sonhos e outros pedaccedilos de evidecircncia
como dados e entatildeo vai aleacutem das aparecircncias para encontrar a verdadelsquo ou significadolsquo
Nesse caso porque haacute um processo de criaccedilatildeo do objeto de estudo o mundo eacute
interpretado de alguma forma antes que seja estudado Assim o pesquisador assume sua
ontologia Portanto o meacutetodo hermenecircutico5 envolve avaliaccedilatildeo que por sua vez pode ter
uma relaccedilatildeo reflexiva com a vida do pesquisador podendo influenciar o seu
redirecionamento
Uma abordagem cientiacutefica que favorece a hermenecircutica eacute o construcionismo social
Construcionistas sociais enfatizam que processos de avaliaccedilatildeo estatildeo presentes em toda a
5 Arte de interpretar o sentido das palavras das leis dos textos etc Interpretaccedilatildeo dos textos sagrados e dos que tecircm valor
histoacuterico
8
praacutetica cientiacutefica tanto em ciecircncia natural quanto em ciecircncia social pois em ambas as
crenccedilas e valores pessoais do cientista assim como as ideologias da sua cultura
influenciam as descobertas Assim natildeo haacute cientista mas um eu cientiacutefico construiacutedo tal
como outros Deus dos materiais disponiacuteveis nos processos que prevalecem
A ciecircncia eacute uma atividade social com um papel na histoacuteria da nossa cultura e uma
praacutetica com dimensotildees poliacuteticas Por enfatizar meacutetodo razatildeo e apelo agrave evidecircncia a ciecircncia
se estabeleceu como autoridade superior agrave experiecircncia subjetiva e aos pronunciamentos
religiosos Toda atividade cientiacutefica comeccedila como um empreendimento hermenecircutico
estruturado em significados Mesmo a mais experimental das perspectivas assume um
significado impliacutecito jaacute que tem de determinar o que interessa quais ideacuteias ou problemas
valem a pena ser investigados A linguagem cientiacutefica tem sido dominada por uma
separaccedilatildeo entre evidecircncia e teoria e tem confiado na distinccedilatildeo entre a descriccedilatildeo dos
eventos ou observaccedilotildees e os pronunciamentos que os explicam A epistemologia da
ciecircncia demanda que haja padrotildees ou regularidades e uma ordem subjacente a ser
descoberta
A ordenaccedilatildeo usual eacute atraveacutes de teorias onde leis satildeo teoremas num sistema
dedutivo e os padrotildees da natureza satildeo revelados por experimentos que testam essa
ordem teoacuterica Sem tal estruturaccedilatildeo natildeo haveria sentido em fazer ciecircncia Na verdade eacute o
status dessa ordenaccedilatildeo e como ela surge que eacute constantemente disputado
Historicamente o debate comeccedilou com a tese de Francis Bacon de que teorias devem
9
derivar de uma crenccedila na verdade da natureza Seu empirismo desafiava uma praacutetica
acadecircmica baseada no conhecimento dedutivo aristoteacutelico e acabou se tornando uma
visatildeo amplamente aceita de que induccedilatildeo e descobertas empiacutericas deviam ser a base
suprema do raciociacutenio cientiacutefico Apoacutes Bacon os debates se concentraram na realidade
das teorias e fatos com empiacutericos e racionalistas divergindo sobre papel da evidecircncia e o
status da teoria na criaccedilatildeo da ordem explicativa O empiacuterico Hume insistia que todo o
ordenamento teoacuterico eacute estruturado na experiecircncia que eacute agrave base do conhecimento Jaacute
Descartes enfatizava o papel da razatildeo na geraccedilatildeo do conhecimento indicando que o
conceito de causalidade eacute necessaacuterio para a organizaccedilatildeo da experiecircncia em teoria e
evidecircncia Kant resumiu o debate entre racionalismo e empirismo ao declarar que noacutes
vemos causas no mundo dos fenocircmenos mas elas existem somente na realidade
psicoloacutegica devido ao nosso maquinaacuterio cognitivo inato (argumento transcendental) Assim
a noccedilatildeo de causalsquo eacute uma construccedilatildeo da mente humana
Os construcionistas vatildeo aleacutem do argumento Kantiano em seu ceticismo6 sobre a
realidade das teorias e entidades ao sugerir que a ordem teoacuterica natildeo eacute encontrada na
natureza mas lidalsquo nela Os significados dos padrotildees observados dependem da
interpretaccedilatildeo humana e natildeo das sombras da aparecircncia Aleacutem disso nossa leitura da
natureza eacute limitada natildeo por causa dos sentidos humanos mas porque os processos de
construccedilatildeo do conhecimento e a natureza fundamentalmente social da mente humana satildeo
6 Doutrina filosoacutefica dos que duvidam de tudo e afirmam natildeo existir a verdade que se existisse seria o homem incapaz
de conhececirc-la Estado de quem duvida de tudo pirronismo
10
objeto de convenccedilotildees linguumliacutesticas e sociais O importante aqui natildeo eacute somente o que teorias
referenciam ou representam mas tambeacutem como elas satildeo elaboradas Os atos de
perceber observar e raciocinar satildeo situados na praacutetica social Noacutes estamos sempre dentro
de uma linguagem e de uma sociedade A razatildeo e a experiecircncia satildeo dimensotildees de como
noacutes organizamos e fazemos o conhecimento Em resumo noacutes enxergamos atraveacutes das
lentes embaccediladas das nossas representaccedilotildees culturais
Representaccedilatildeo e objetos
O realismo epistemoloacutegico7 encontrado em versotildees tradicionais da ciecircncia assume
que o mundo pode ser imaginado numa relaccedilatildeo direta entre representaccedilatildeo e objeto A
ideacuteia de representaccedilatildeo eacute um conjunto de crenccedilas e praacuteticas de acordo com as quais vaacuterias
entidades (significados causas motivos intenccedilotildees fatos objetos etc) existem a priori em
relaccedilatildeo agraves suas representaccedilotildees superficiais (documentos aparecircncias signos imagens
accedilotildees comportamento linguagem conhecimento etc) Construcionistas sociais negam tal
percepccedilatildeo da realidade por a entenderem como algo socialmente construiacutedo de modo
muacuteltiplo e dinacircmico Em outras palavras a noccedilatildeo humana de realidade resulta de um
intrincado processo de construccedilatildeo e negociaccedilatildeo profundamente enraizadas na cultura
7 Epistemologia Teoria ou ciecircncia da origem natureza e limites do conhecimento
11
(Bruner 1990) Assim observaccedilotildees cientiacuteficas ou natildeo satildeo mais bem entendidas se
situadas dentro de um contexto e de uma perspectiva Portanto objetos eventos e o
mundo real natildeo existem independentemente da interpretaccedilatildeo humana
O construcionismo social moderno deve muito da sua existecircncia ao pragmatismo8
movimento filosoacutefico liderado por pensadores como William James e John Dewey James
afirmou que significados satildeo estabelecidos a partir de accedilotildees no mundo natildeo por reflexatildeo
intelectual A sociologia9 do conhecimento iniciada por Karl Mannheim tambeacutem teve
impacto no construcionismo Mannheim argumentava que o conhecimento se desenvolvia
como um processo social dessa forma a origem das ideacuteias podia ser objeto de
investigaccedilatildeo socioloacutegica Assim ao inveacutes de formular perguntas ao modo da ciecircncia
tradicional isto eacute se tal ideacuteia eacute verdadeira ou falsa a pergunta torna-se por que esse tipo
de conhecimento nesse momento da histoacuterialsquo
O excessivo relativismo do construcionismo social poreacutem gerou certas inquietaccedilotildees
de ordem eacutetica moral e poliacutetica por dar a entender que se tudo eacute relativo qualquer coisa
pode ser vaacutelida Tal constataccedilatildeo pode levar a uma certa comodidade poliacutetica e existencial
Diante de tal indagaccedilatildeo Edwards et al (1995) responde que natildeo haacute contradiccedilatildeo entre ser
um relativista10 e ser um membro de uma dada cultura com compromissos crenccedilas e um
senso comum compartilhado de realidade A ideacuteia de que derrotar o realismo implica
necessariamente que todos os nossos valores ficaram deteriorados natildeo eacute mais
convincente do que a ideacuteia de que a vida sem Deus eacute destituiacuteda de significado e valor A
morte de Deus natildeo fez o resto do mundo desaparecer Na verdade o deixou para noacutes
fazermos O que restou para noacutes natildeo foi um mundo sem significado ou valor um mundo de
absoluta imoralidade onde tudo eacute permitido tal como concluiacutedo por Nietzsche e
Dostoyevsky mas precisamente o contraacuterio Haacute uma quantidade de valores e significados
sobre os quais se pode argumentar alterar defender e inventar incluindo o metavalor de
que alguns desses significados e valores podem ser declarados universais e auto-
evidentes Auto-evidecircncia aqui eacute o resultado ao inveacutes da negaccedilatildeo da argumentaccedilatildeo Em
8 Ecircnfase no pensamento filosoacutefico na aplicaccedilatildeo das ideacuteias e das consequumlecircncias praacuteticas de conceitos e conhecimentos
filosofia utilitaacuteria Tratamento dos fenocircmenos histoacutericos com referecircncia especial agraves suas causas condiccedilotildees antecedentes e
resultados Consideraccedilatildeo das coisas de um ponto de vista praacutetico 9 Ciecircncia que se ocupa dos assuntos sociais e poliacuteticos especialmente da origem e desenvolvimento das sociedades
humanas em geral e de cada uma em particular Segundo Augusto Comte o conjunto das ciecircncias que tratam do homem
na sociedade isto eacute sob o aspecto moral juriacutedico poliacutetico econocircmico etc Ciecircncia ou estudo das leis fundamentais das
relaccedilotildees instituiccedilotildees e outras entidades sociais 10
12
outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
13
Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
14
Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
15
Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
16
INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
17
INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
18
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
19
diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
20
A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
21
Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
25
ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
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integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
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estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
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elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
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SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
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Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
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empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
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acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
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com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
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Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
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proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
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como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
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proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
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puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
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Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
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FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
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sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
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No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
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natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
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Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
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conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
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No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
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O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
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Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
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popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
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CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
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Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
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tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
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Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
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Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
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intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
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criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
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desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
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PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
65
3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
71
bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
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Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
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CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
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Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
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mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
3
o termo positivismolsquo2 para nomear uma doutrina geral de acordo com a qual todo
conhecimento genuiacuteno eacute baseado na experiecircncia sensiacutevel e somente pode ser avanccedilado
por meio da experimentaccedilatildeo e da observaccedilatildeo sistemaacutetica Atualmente o termo positivismo
eacute aplicado agraves ciecircncias sociais com a intenccedilatildeo de identificar o cientista social como um
observador da realidade social Assim o produto da investigaccedilatildeo do cientista social pode
ser formulado de modo anaacutelogo ao das ciecircncias naturais isto eacute em leis ou generalizaccedilotildees
do mesmo tipo das estabelecidas em relaccedilatildeo aos fenocircmenos naturais
Scientiae
Scientiae era simplesmente o termo latino para conhecimento O termo cientistalsquo
teve uma de suas primeiras apariccedilotildees por volta de 1840 num discurso de William Whewell
cuja intenccedilatildeo era a de diferenciar os filoacutesofos naturais dos outros filoacutesofos A ideacuteia de
ciecircncia que surgiu no seacuteculo 17 e perdura ateacute hoje eacute oriunda de algumas instituiccedilotildees
filosoacuteficas medievais e de certas atividades religiosas Por exemplo em 1663 foi fundada
na Inglaterra por ordem real a sociedade real para aprimoramento por experimento do
conhecimento natural A ciecircncia moderna foi influenciada tambeacutem por filoacutesofos como
Francis Bacon cuja ecircnfase na lei positiva da natureza deslocava preocupaccedilotildees dos
princiacutepios dedutivos escolaacutesticos da loacutegica da matemaacutetica e da observaccedilatildeo simples para a
colaboraccedilatildeo sistemaacutetica da especulaccedilatildeo articulaccedilatildeo e experimentaccedilatildeo Muitas pessoas
2 Sistema criado por Augusto Comte que se baseia nos fatos e na experiecircncia e que deriva do conjunto das ciecircncias
positivas repelindo a metafiacutesica e o sobrenatural Obs Metafiacutesica - Ciecircncia do supra-sensiacutevel Parte da Filosofia que
estuda a essecircncia dos seres Inventaacuterio sistemaacutetico de todos os conhecimentos provenientes da razatildeo pura Conhecimento
geral e abstrato
4
que lidam com ciecircncia acreditam que somente atividades que se enquadrem no conceito
acima podem ser consideradas cientificaslsquo
Essa visatildeo de ciecircncia derivada das ciecircncias naturais modificou-se ao longo do
tempo Por exemplo durante muito tempo houve a ideacuteia de que uma tese soacute era cientiacutefica
se fosse baseada em fatos ao inveacutes de opiniotildees Isso foi depois substituiacutedo pela ideacuteia de
que uma tese para ser cientiacutefica tinha de ser provaacutevel Tal criteacuterio por sua vez foi
derrubado pelo princiacutepio da falsificaccedilatildeo do filoacutesofo Karl Popper (1934) No livro a loacutegica
da descoberta cientiacuteficalsquo Popper afirma que uma tese soacute eacute cientiacutefica se for falsificaacutevel Por
exemplo a teoria da relatividade de Einstein baseava-se entre outras coisas na ideacuteia de
que corpos soacutelidos defletem a luz Tal proposiccedilatildeo era altamente improvaacutevel na perspectiva
da fiacutesica Newtoniana ainda entatildeo dominante Se fosse falsa a proposiccedilatildeo colocaria a
perder (falsificaria) a teoria inteira Seguindo esse raciociacutenio a psicanaacutelise por exemplo
natildeo pode ser considerada uma teoria cientiacutefica jaacute que natildeo eacute falsificaacutevel Natildeo haacute como
provar a existecircncia do inconsciente A capacidade da teoria freudiana de acomodar e
explicar todo o comportamento humano era vista por Popper como o aspecto mais fraco do
trabalho de Freud jaacute que a levava a uma falta de condiccedilatildeo de previsibilidade Assim
teorias psicanaliacuteticas Natildeo satildeo precisas o suficiente para que tenham implicaccedilotildees
negativas ficando entatildeo imunizadas contra a falsificaccedilatildeo experimental
Considerando tal noccedilatildeo de ciecircncia como verdadeira somos levados a concluir que a
atividade do verdadeiro cientistalsquo ndash aquele do jaleco branco em seu laboratoacuterio ndash eacute
5
altamente organizada dentro dos princiacutepios cientiacuteficos para descobrirlsquo a verdade Mais do
que isso acreditamos tambeacutem que o conhecimento cientiacutefico desenvolve-se atraveacutes de
uma linha sucessiva de descobertas que vatildeo se acumulando Infelizmente tal praacutetica limpa
parece estar longe de qualquer verdade ndash positivista ou natildeo Para verificar se a atividade
cientiacutefica dos cientistas linha-dura era realmente cientiacutefica nos termos deles cientistas
sociais conduziram uma boa quantidade de estudos etnograacuteficos3 envolvendo longos
periacuteodos de intensiva e sustentada observaccedilatildeo participante de atividades laboratoriais
diaacuterias (eg Knorr Cetina 1981 Lynch 1985 Latour amp Woolgar 1986 Traweek 1988)
Primeiro foi verificado que as atividades cientiacuteficas dos cientistas de laboratoacuterio se davam
em meio agrave extrema desordem e bagunccedila Segundo ao contraacuterio do que se supunha
cientistas tinham na praacutetica poucas oportunidades de refletir sobre a verdadelsquo de um
dado resultado Ao inveacutes disso eles demonstravam uma atitude bastante pragmaacutetica
ficavam excitados com a publicaccedilatildeo de resultados natildeo porque estes revelavam a
verdadelsquo mas por deixarem aberta a possibilidade de se estruturar um proacuteximo e talvez
decisivo experimento Terceiro decisotildees sobre que tipo de experimento realizar tipos de
instrumentos a usar e sobre as interpretaccedilotildees mais apropriadas eram altamente
dependentes das condiccedilotildees locais circunstacircncias e oportunidades
3 Etnografia Ramo da Antropologia que trata historicamente da origem e filiaccedilatildeo de raccedilas e culturas antropologia
descritiva Obs Antropologia - Conjunto de estudos sobre o homem como ser animal social e moral
6
Pode-se concluir entatildeo que a atividade cientiacutefica parece ser melhor classificada
como construtivalsquo do que como descritivalsquo Como diz Woogar (1988) cientistas natildeo se
engajam meramente na descriccedilatildeo passiva de fatos preacute-existentes sobre o mundo Ao
contraacuterio se preocupam com uma formulaccedilatildeo ativa e com uma construccedilatildeo do caraacuteter do
mundo Nas suas atividades diaacuterias cientistas constroem rascunhos memorandos e-
mails cartas artigos graacuteficos figuras etc Uma quantidade de avaliaccedilotildees e decisotildees
laboratoriais satildeo impliacutecitas no chamado material baacutesicolsquo do laboratoacuterio Metais usados em
experimentos por exemplo satildeo escolhidos entre uma variedade de fontes animais usados
em testes satildeo cuidadosamente criados e alimentados e a aacutegua usada em experimentos eacute
purificada de acordo com procedimentos preacute-estabelecidos Os instrumentos e objetos
usados em laboratoacuterios tambeacutem satildeo considerados neutros por serem meramente usados
ou aplicados aos materiais ou organismos que fazem parte da pesquisa Ocorre que
mesmo a utilizaccedilatildeo de meras maacutequinas envolve humanos e consequumlentemente depende
de processos interpretativos
Muitos aparelhos usados em laboratoacuterios satildeo desenhados de acordo com princiacutepios
estabelecidos a partir de investigaccedilotildees anteriores Por exemplo o espectrocircmetro4 de
ressonacircncia nuclear magneacutetica natildeo eacute uma caixa preta neutra mas o resultado de vinte
anos de pesquisa em fiacutesica Ao usar tal aparelho cientistas invocam uma atitude neutra
que na verdade eacute derivada e formatada em consequumlecircncia de uma grande quantidade de
seleccedilotildees intervenccedilotildees e decisotildees empreendidas por comunidades anteriores de
cientistas Portanto a praacutetica cientiacutefica parece ser muito mais criativa e construtiva do que
tem sido veiculado por versotildees objetivistas da ciecircncia
4 Instrumento usado na determinaccedilatildeo do iacutendice de refraccedilatildeo medindo-se o acircngulo externo de um prisma de uma
substacircncia e tambeacutem o seu acircngulo de desvio miacutenimo para luz de uma espeacutecie dada
7
Outra ideacuteia de ciecircncia
Haacute uma outra ideacuteia sobre ciecircncia que eacute inclusive mais velha do que a que foi
apresentada anteriormente Esta ao inveacutes de relacionaacute-la com a metodologia de pesquisa
tendo a experimentaccedilatildeo ao centro a define como uma abordagem sistemaacutetica Trata-se da
ciecircncia dos significados ou hermenecircutica Uma ciecircncia hermenecircutica estabelece uma
diferenccedila entre explicaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo entre verdade e significado Uma pessoa pode
natildeo descobrir a verdade sobre a proacutepria vida mas pode estruturar o seu significado O
cientista que adota este paradigma natildeo busca a verdade laacute fora tal como o cientista
natural Tal verdade se faz presente atraveacutes da criaccedilatildeo de alguma coisa como dados de
pesquisalsquo Freud por exemplo faz isso tratando sonhos e outros pedaccedilos de evidecircncia
como dados e entatildeo vai aleacutem das aparecircncias para encontrar a verdadelsquo ou significadolsquo
Nesse caso porque haacute um processo de criaccedilatildeo do objeto de estudo o mundo eacute
interpretado de alguma forma antes que seja estudado Assim o pesquisador assume sua
ontologia Portanto o meacutetodo hermenecircutico5 envolve avaliaccedilatildeo que por sua vez pode ter
uma relaccedilatildeo reflexiva com a vida do pesquisador podendo influenciar o seu
redirecionamento
Uma abordagem cientiacutefica que favorece a hermenecircutica eacute o construcionismo social
Construcionistas sociais enfatizam que processos de avaliaccedilatildeo estatildeo presentes em toda a
5 Arte de interpretar o sentido das palavras das leis dos textos etc Interpretaccedilatildeo dos textos sagrados e dos que tecircm valor
histoacuterico
8
praacutetica cientiacutefica tanto em ciecircncia natural quanto em ciecircncia social pois em ambas as
crenccedilas e valores pessoais do cientista assim como as ideologias da sua cultura
influenciam as descobertas Assim natildeo haacute cientista mas um eu cientiacutefico construiacutedo tal
como outros Deus dos materiais disponiacuteveis nos processos que prevalecem
A ciecircncia eacute uma atividade social com um papel na histoacuteria da nossa cultura e uma
praacutetica com dimensotildees poliacuteticas Por enfatizar meacutetodo razatildeo e apelo agrave evidecircncia a ciecircncia
se estabeleceu como autoridade superior agrave experiecircncia subjetiva e aos pronunciamentos
religiosos Toda atividade cientiacutefica comeccedila como um empreendimento hermenecircutico
estruturado em significados Mesmo a mais experimental das perspectivas assume um
significado impliacutecito jaacute que tem de determinar o que interessa quais ideacuteias ou problemas
valem a pena ser investigados A linguagem cientiacutefica tem sido dominada por uma
separaccedilatildeo entre evidecircncia e teoria e tem confiado na distinccedilatildeo entre a descriccedilatildeo dos
eventos ou observaccedilotildees e os pronunciamentos que os explicam A epistemologia da
ciecircncia demanda que haja padrotildees ou regularidades e uma ordem subjacente a ser
descoberta
A ordenaccedilatildeo usual eacute atraveacutes de teorias onde leis satildeo teoremas num sistema
dedutivo e os padrotildees da natureza satildeo revelados por experimentos que testam essa
ordem teoacuterica Sem tal estruturaccedilatildeo natildeo haveria sentido em fazer ciecircncia Na verdade eacute o
status dessa ordenaccedilatildeo e como ela surge que eacute constantemente disputado
Historicamente o debate comeccedilou com a tese de Francis Bacon de que teorias devem
9
derivar de uma crenccedila na verdade da natureza Seu empirismo desafiava uma praacutetica
acadecircmica baseada no conhecimento dedutivo aristoteacutelico e acabou se tornando uma
visatildeo amplamente aceita de que induccedilatildeo e descobertas empiacutericas deviam ser a base
suprema do raciociacutenio cientiacutefico Apoacutes Bacon os debates se concentraram na realidade
das teorias e fatos com empiacutericos e racionalistas divergindo sobre papel da evidecircncia e o
status da teoria na criaccedilatildeo da ordem explicativa O empiacuterico Hume insistia que todo o
ordenamento teoacuterico eacute estruturado na experiecircncia que eacute agrave base do conhecimento Jaacute
Descartes enfatizava o papel da razatildeo na geraccedilatildeo do conhecimento indicando que o
conceito de causalidade eacute necessaacuterio para a organizaccedilatildeo da experiecircncia em teoria e
evidecircncia Kant resumiu o debate entre racionalismo e empirismo ao declarar que noacutes
vemos causas no mundo dos fenocircmenos mas elas existem somente na realidade
psicoloacutegica devido ao nosso maquinaacuterio cognitivo inato (argumento transcendental) Assim
a noccedilatildeo de causalsquo eacute uma construccedilatildeo da mente humana
Os construcionistas vatildeo aleacutem do argumento Kantiano em seu ceticismo6 sobre a
realidade das teorias e entidades ao sugerir que a ordem teoacuterica natildeo eacute encontrada na
natureza mas lidalsquo nela Os significados dos padrotildees observados dependem da
interpretaccedilatildeo humana e natildeo das sombras da aparecircncia Aleacutem disso nossa leitura da
natureza eacute limitada natildeo por causa dos sentidos humanos mas porque os processos de
construccedilatildeo do conhecimento e a natureza fundamentalmente social da mente humana satildeo
6 Doutrina filosoacutefica dos que duvidam de tudo e afirmam natildeo existir a verdade que se existisse seria o homem incapaz
de conhececirc-la Estado de quem duvida de tudo pirronismo
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objeto de convenccedilotildees linguumliacutesticas e sociais O importante aqui natildeo eacute somente o que teorias
referenciam ou representam mas tambeacutem como elas satildeo elaboradas Os atos de
perceber observar e raciocinar satildeo situados na praacutetica social Noacutes estamos sempre dentro
de uma linguagem e de uma sociedade A razatildeo e a experiecircncia satildeo dimensotildees de como
noacutes organizamos e fazemos o conhecimento Em resumo noacutes enxergamos atraveacutes das
lentes embaccediladas das nossas representaccedilotildees culturais
Representaccedilatildeo e objetos
O realismo epistemoloacutegico7 encontrado em versotildees tradicionais da ciecircncia assume
que o mundo pode ser imaginado numa relaccedilatildeo direta entre representaccedilatildeo e objeto A
ideacuteia de representaccedilatildeo eacute um conjunto de crenccedilas e praacuteticas de acordo com as quais vaacuterias
entidades (significados causas motivos intenccedilotildees fatos objetos etc) existem a priori em
relaccedilatildeo agraves suas representaccedilotildees superficiais (documentos aparecircncias signos imagens
accedilotildees comportamento linguagem conhecimento etc) Construcionistas sociais negam tal
percepccedilatildeo da realidade por a entenderem como algo socialmente construiacutedo de modo
muacuteltiplo e dinacircmico Em outras palavras a noccedilatildeo humana de realidade resulta de um
intrincado processo de construccedilatildeo e negociaccedilatildeo profundamente enraizadas na cultura
7 Epistemologia Teoria ou ciecircncia da origem natureza e limites do conhecimento
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(Bruner 1990) Assim observaccedilotildees cientiacuteficas ou natildeo satildeo mais bem entendidas se
situadas dentro de um contexto e de uma perspectiva Portanto objetos eventos e o
mundo real natildeo existem independentemente da interpretaccedilatildeo humana
O construcionismo social moderno deve muito da sua existecircncia ao pragmatismo8
movimento filosoacutefico liderado por pensadores como William James e John Dewey James
afirmou que significados satildeo estabelecidos a partir de accedilotildees no mundo natildeo por reflexatildeo
intelectual A sociologia9 do conhecimento iniciada por Karl Mannheim tambeacutem teve
impacto no construcionismo Mannheim argumentava que o conhecimento se desenvolvia
como um processo social dessa forma a origem das ideacuteias podia ser objeto de
investigaccedilatildeo socioloacutegica Assim ao inveacutes de formular perguntas ao modo da ciecircncia
tradicional isto eacute se tal ideacuteia eacute verdadeira ou falsa a pergunta torna-se por que esse tipo
de conhecimento nesse momento da histoacuterialsquo
O excessivo relativismo do construcionismo social poreacutem gerou certas inquietaccedilotildees
de ordem eacutetica moral e poliacutetica por dar a entender que se tudo eacute relativo qualquer coisa
pode ser vaacutelida Tal constataccedilatildeo pode levar a uma certa comodidade poliacutetica e existencial
Diante de tal indagaccedilatildeo Edwards et al (1995) responde que natildeo haacute contradiccedilatildeo entre ser
um relativista10 e ser um membro de uma dada cultura com compromissos crenccedilas e um
senso comum compartilhado de realidade A ideacuteia de que derrotar o realismo implica
necessariamente que todos os nossos valores ficaram deteriorados natildeo eacute mais
convincente do que a ideacuteia de que a vida sem Deus eacute destituiacuteda de significado e valor A
morte de Deus natildeo fez o resto do mundo desaparecer Na verdade o deixou para noacutes
fazermos O que restou para noacutes natildeo foi um mundo sem significado ou valor um mundo de
absoluta imoralidade onde tudo eacute permitido tal como concluiacutedo por Nietzsche e
Dostoyevsky mas precisamente o contraacuterio Haacute uma quantidade de valores e significados
sobre os quais se pode argumentar alterar defender e inventar incluindo o metavalor de
que alguns desses significados e valores podem ser declarados universais e auto-
evidentes Auto-evidecircncia aqui eacute o resultado ao inveacutes da negaccedilatildeo da argumentaccedilatildeo Em
8 Ecircnfase no pensamento filosoacutefico na aplicaccedilatildeo das ideacuteias e das consequumlecircncias praacuteticas de conceitos e conhecimentos
filosofia utilitaacuteria Tratamento dos fenocircmenos histoacutericos com referecircncia especial agraves suas causas condiccedilotildees antecedentes e
resultados Consideraccedilatildeo das coisas de um ponto de vista praacutetico 9 Ciecircncia que se ocupa dos assuntos sociais e poliacuteticos especialmente da origem e desenvolvimento das sociedades
humanas em geral e de cada uma em particular Segundo Augusto Comte o conjunto das ciecircncias que tratam do homem
na sociedade isto eacute sob o aspecto moral juriacutedico poliacutetico econocircmico etc Ciecircncia ou estudo das leis fundamentais das
relaccedilotildees instituiccedilotildees e outras entidades sociais 10
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outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
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Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
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Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
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Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
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INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
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INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
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Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
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diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
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A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
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Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
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Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
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Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
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para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
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ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
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integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
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estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
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elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
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SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
30
Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
31
empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
32
Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
33
acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
34
com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
35
Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
36
proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
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proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
39
puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
48
O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
49
Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
50
popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
51
CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
52
Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
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tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
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Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
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Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
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intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
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criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
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desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
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PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
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bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
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DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
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Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
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CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
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Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
76
mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
4
que lidam com ciecircncia acreditam que somente atividades que se enquadrem no conceito
acima podem ser consideradas cientificaslsquo
Essa visatildeo de ciecircncia derivada das ciecircncias naturais modificou-se ao longo do
tempo Por exemplo durante muito tempo houve a ideacuteia de que uma tese soacute era cientiacutefica
se fosse baseada em fatos ao inveacutes de opiniotildees Isso foi depois substituiacutedo pela ideacuteia de
que uma tese para ser cientiacutefica tinha de ser provaacutevel Tal criteacuterio por sua vez foi
derrubado pelo princiacutepio da falsificaccedilatildeo do filoacutesofo Karl Popper (1934) No livro a loacutegica
da descoberta cientiacuteficalsquo Popper afirma que uma tese soacute eacute cientiacutefica se for falsificaacutevel Por
exemplo a teoria da relatividade de Einstein baseava-se entre outras coisas na ideacuteia de
que corpos soacutelidos defletem a luz Tal proposiccedilatildeo era altamente improvaacutevel na perspectiva
da fiacutesica Newtoniana ainda entatildeo dominante Se fosse falsa a proposiccedilatildeo colocaria a
perder (falsificaria) a teoria inteira Seguindo esse raciociacutenio a psicanaacutelise por exemplo
natildeo pode ser considerada uma teoria cientiacutefica jaacute que natildeo eacute falsificaacutevel Natildeo haacute como
provar a existecircncia do inconsciente A capacidade da teoria freudiana de acomodar e
explicar todo o comportamento humano era vista por Popper como o aspecto mais fraco do
trabalho de Freud jaacute que a levava a uma falta de condiccedilatildeo de previsibilidade Assim
teorias psicanaliacuteticas Natildeo satildeo precisas o suficiente para que tenham implicaccedilotildees
negativas ficando entatildeo imunizadas contra a falsificaccedilatildeo experimental
Considerando tal noccedilatildeo de ciecircncia como verdadeira somos levados a concluir que a
atividade do verdadeiro cientistalsquo ndash aquele do jaleco branco em seu laboratoacuterio ndash eacute
5
altamente organizada dentro dos princiacutepios cientiacuteficos para descobrirlsquo a verdade Mais do
que isso acreditamos tambeacutem que o conhecimento cientiacutefico desenvolve-se atraveacutes de
uma linha sucessiva de descobertas que vatildeo se acumulando Infelizmente tal praacutetica limpa
parece estar longe de qualquer verdade ndash positivista ou natildeo Para verificar se a atividade
cientiacutefica dos cientistas linha-dura era realmente cientiacutefica nos termos deles cientistas
sociais conduziram uma boa quantidade de estudos etnograacuteficos3 envolvendo longos
periacuteodos de intensiva e sustentada observaccedilatildeo participante de atividades laboratoriais
diaacuterias (eg Knorr Cetina 1981 Lynch 1985 Latour amp Woolgar 1986 Traweek 1988)
Primeiro foi verificado que as atividades cientiacuteficas dos cientistas de laboratoacuterio se davam
em meio agrave extrema desordem e bagunccedila Segundo ao contraacuterio do que se supunha
cientistas tinham na praacutetica poucas oportunidades de refletir sobre a verdadelsquo de um
dado resultado Ao inveacutes disso eles demonstravam uma atitude bastante pragmaacutetica
ficavam excitados com a publicaccedilatildeo de resultados natildeo porque estes revelavam a
verdadelsquo mas por deixarem aberta a possibilidade de se estruturar um proacuteximo e talvez
decisivo experimento Terceiro decisotildees sobre que tipo de experimento realizar tipos de
instrumentos a usar e sobre as interpretaccedilotildees mais apropriadas eram altamente
dependentes das condiccedilotildees locais circunstacircncias e oportunidades
3 Etnografia Ramo da Antropologia que trata historicamente da origem e filiaccedilatildeo de raccedilas e culturas antropologia
descritiva Obs Antropologia - Conjunto de estudos sobre o homem como ser animal social e moral
6
Pode-se concluir entatildeo que a atividade cientiacutefica parece ser melhor classificada
como construtivalsquo do que como descritivalsquo Como diz Woogar (1988) cientistas natildeo se
engajam meramente na descriccedilatildeo passiva de fatos preacute-existentes sobre o mundo Ao
contraacuterio se preocupam com uma formulaccedilatildeo ativa e com uma construccedilatildeo do caraacuteter do
mundo Nas suas atividades diaacuterias cientistas constroem rascunhos memorandos e-
mails cartas artigos graacuteficos figuras etc Uma quantidade de avaliaccedilotildees e decisotildees
laboratoriais satildeo impliacutecitas no chamado material baacutesicolsquo do laboratoacuterio Metais usados em
experimentos por exemplo satildeo escolhidos entre uma variedade de fontes animais usados
em testes satildeo cuidadosamente criados e alimentados e a aacutegua usada em experimentos eacute
purificada de acordo com procedimentos preacute-estabelecidos Os instrumentos e objetos
usados em laboratoacuterios tambeacutem satildeo considerados neutros por serem meramente usados
ou aplicados aos materiais ou organismos que fazem parte da pesquisa Ocorre que
mesmo a utilizaccedilatildeo de meras maacutequinas envolve humanos e consequumlentemente depende
de processos interpretativos
Muitos aparelhos usados em laboratoacuterios satildeo desenhados de acordo com princiacutepios
estabelecidos a partir de investigaccedilotildees anteriores Por exemplo o espectrocircmetro4 de
ressonacircncia nuclear magneacutetica natildeo eacute uma caixa preta neutra mas o resultado de vinte
anos de pesquisa em fiacutesica Ao usar tal aparelho cientistas invocam uma atitude neutra
que na verdade eacute derivada e formatada em consequumlecircncia de uma grande quantidade de
seleccedilotildees intervenccedilotildees e decisotildees empreendidas por comunidades anteriores de
cientistas Portanto a praacutetica cientiacutefica parece ser muito mais criativa e construtiva do que
tem sido veiculado por versotildees objetivistas da ciecircncia
4 Instrumento usado na determinaccedilatildeo do iacutendice de refraccedilatildeo medindo-se o acircngulo externo de um prisma de uma
substacircncia e tambeacutem o seu acircngulo de desvio miacutenimo para luz de uma espeacutecie dada
7
Outra ideacuteia de ciecircncia
Haacute uma outra ideacuteia sobre ciecircncia que eacute inclusive mais velha do que a que foi
apresentada anteriormente Esta ao inveacutes de relacionaacute-la com a metodologia de pesquisa
tendo a experimentaccedilatildeo ao centro a define como uma abordagem sistemaacutetica Trata-se da
ciecircncia dos significados ou hermenecircutica Uma ciecircncia hermenecircutica estabelece uma
diferenccedila entre explicaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo entre verdade e significado Uma pessoa pode
natildeo descobrir a verdade sobre a proacutepria vida mas pode estruturar o seu significado O
cientista que adota este paradigma natildeo busca a verdade laacute fora tal como o cientista
natural Tal verdade se faz presente atraveacutes da criaccedilatildeo de alguma coisa como dados de
pesquisalsquo Freud por exemplo faz isso tratando sonhos e outros pedaccedilos de evidecircncia
como dados e entatildeo vai aleacutem das aparecircncias para encontrar a verdadelsquo ou significadolsquo
Nesse caso porque haacute um processo de criaccedilatildeo do objeto de estudo o mundo eacute
interpretado de alguma forma antes que seja estudado Assim o pesquisador assume sua
ontologia Portanto o meacutetodo hermenecircutico5 envolve avaliaccedilatildeo que por sua vez pode ter
uma relaccedilatildeo reflexiva com a vida do pesquisador podendo influenciar o seu
redirecionamento
Uma abordagem cientiacutefica que favorece a hermenecircutica eacute o construcionismo social
Construcionistas sociais enfatizam que processos de avaliaccedilatildeo estatildeo presentes em toda a
5 Arte de interpretar o sentido das palavras das leis dos textos etc Interpretaccedilatildeo dos textos sagrados e dos que tecircm valor
histoacuterico
8
praacutetica cientiacutefica tanto em ciecircncia natural quanto em ciecircncia social pois em ambas as
crenccedilas e valores pessoais do cientista assim como as ideologias da sua cultura
influenciam as descobertas Assim natildeo haacute cientista mas um eu cientiacutefico construiacutedo tal
como outros Deus dos materiais disponiacuteveis nos processos que prevalecem
A ciecircncia eacute uma atividade social com um papel na histoacuteria da nossa cultura e uma
praacutetica com dimensotildees poliacuteticas Por enfatizar meacutetodo razatildeo e apelo agrave evidecircncia a ciecircncia
se estabeleceu como autoridade superior agrave experiecircncia subjetiva e aos pronunciamentos
religiosos Toda atividade cientiacutefica comeccedila como um empreendimento hermenecircutico
estruturado em significados Mesmo a mais experimental das perspectivas assume um
significado impliacutecito jaacute que tem de determinar o que interessa quais ideacuteias ou problemas
valem a pena ser investigados A linguagem cientiacutefica tem sido dominada por uma
separaccedilatildeo entre evidecircncia e teoria e tem confiado na distinccedilatildeo entre a descriccedilatildeo dos
eventos ou observaccedilotildees e os pronunciamentos que os explicam A epistemologia da
ciecircncia demanda que haja padrotildees ou regularidades e uma ordem subjacente a ser
descoberta
A ordenaccedilatildeo usual eacute atraveacutes de teorias onde leis satildeo teoremas num sistema
dedutivo e os padrotildees da natureza satildeo revelados por experimentos que testam essa
ordem teoacuterica Sem tal estruturaccedilatildeo natildeo haveria sentido em fazer ciecircncia Na verdade eacute o
status dessa ordenaccedilatildeo e como ela surge que eacute constantemente disputado
Historicamente o debate comeccedilou com a tese de Francis Bacon de que teorias devem
9
derivar de uma crenccedila na verdade da natureza Seu empirismo desafiava uma praacutetica
acadecircmica baseada no conhecimento dedutivo aristoteacutelico e acabou se tornando uma
visatildeo amplamente aceita de que induccedilatildeo e descobertas empiacutericas deviam ser a base
suprema do raciociacutenio cientiacutefico Apoacutes Bacon os debates se concentraram na realidade
das teorias e fatos com empiacutericos e racionalistas divergindo sobre papel da evidecircncia e o
status da teoria na criaccedilatildeo da ordem explicativa O empiacuterico Hume insistia que todo o
ordenamento teoacuterico eacute estruturado na experiecircncia que eacute agrave base do conhecimento Jaacute
Descartes enfatizava o papel da razatildeo na geraccedilatildeo do conhecimento indicando que o
conceito de causalidade eacute necessaacuterio para a organizaccedilatildeo da experiecircncia em teoria e
evidecircncia Kant resumiu o debate entre racionalismo e empirismo ao declarar que noacutes
vemos causas no mundo dos fenocircmenos mas elas existem somente na realidade
psicoloacutegica devido ao nosso maquinaacuterio cognitivo inato (argumento transcendental) Assim
a noccedilatildeo de causalsquo eacute uma construccedilatildeo da mente humana
Os construcionistas vatildeo aleacutem do argumento Kantiano em seu ceticismo6 sobre a
realidade das teorias e entidades ao sugerir que a ordem teoacuterica natildeo eacute encontrada na
natureza mas lidalsquo nela Os significados dos padrotildees observados dependem da
interpretaccedilatildeo humana e natildeo das sombras da aparecircncia Aleacutem disso nossa leitura da
natureza eacute limitada natildeo por causa dos sentidos humanos mas porque os processos de
construccedilatildeo do conhecimento e a natureza fundamentalmente social da mente humana satildeo
6 Doutrina filosoacutefica dos que duvidam de tudo e afirmam natildeo existir a verdade que se existisse seria o homem incapaz
de conhececirc-la Estado de quem duvida de tudo pirronismo
10
objeto de convenccedilotildees linguumliacutesticas e sociais O importante aqui natildeo eacute somente o que teorias
referenciam ou representam mas tambeacutem como elas satildeo elaboradas Os atos de
perceber observar e raciocinar satildeo situados na praacutetica social Noacutes estamos sempre dentro
de uma linguagem e de uma sociedade A razatildeo e a experiecircncia satildeo dimensotildees de como
noacutes organizamos e fazemos o conhecimento Em resumo noacutes enxergamos atraveacutes das
lentes embaccediladas das nossas representaccedilotildees culturais
Representaccedilatildeo e objetos
O realismo epistemoloacutegico7 encontrado em versotildees tradicionais da ciecircncia assume
que o mundo pode ser imaginado numa relaccedilatildeo direta entre representaccedilatildeo e objeto A
ideacuteia de representaccedilatildeo eacute um conjunto de crenccedilas e praacuteticas de acordo com as quais vaacuterias
entidades (significados causas motivos intenccedilotildees fatos objetos etc) existem a priori em
relaccedilatildeo agraves suas representaccedilotildees superficiais (documentos aparecircncias signos imagens
accedilotildees comportamento linguagem conhecimento etc) Construcionistas sociais negam tal
percepccedilatildeo da realidade por a entenderem como algo socialmente construiacutedo de modo
muacuteltiplo e dinacircmico Em outras palavras a noccedilatildeo humana de realidade resulta de um
intrincado processo de construccedilatildeo e negociaccedilatildeo profundamente enraizadas na cultura
7 Epistemologia Teoria ou ciecircncia da origem natureza e limites do conhecimento
11
(Bruner 1990) Assim observaccedilotildees cientiacuteficas ou natildeo satildeo mais bem entendidas se
situadas dentro de um contexto e de uma perspectiva Portanto objetos eventos e o
mundo real natildeo existem independentemente da interpretaccedilatildeo humana
O construcionismo social moderno deve muito da sua existecircncia ao pragmatismo8
movimento filosoacutefico liderado por pensadores como William James e John Dewey James
afirmou que significados satildeo estabelecidos a partir de accedilotildees no mundo natildeo por reflexatildeo
intelectual A sociologia9 do conhecimento iniciada por Karl Mannheim tambeacutem teve
impacto no construcionismo Mannheim argumentava que o conhecimento se desenvolvia
como um processo social dessa forma a origem das ideacuteias podia ser objeto de
investigaccedilatildeo socioloacutegica Assim ao inveacutes de formular perguntas ao modo da ciecircncia
tradicional isto eacute se tal ideacuteia eacute verdadeira ou falsa a pergunta torna-se por que esse tipo
de conhecimento nesse momento da histoacuterialsquo
O excessivo relativismo do construcionismo social poreacutem gerou certas inquietaccedilotildees
de ordem eacutetica moral e poliacutetica por dar a entender que se tudo eacute relativo qualquer coisa
pode ser vaacutelida Tal constataccedilatildeo pode levar a uma certa comodidade poliacutetica e existencial
Diante de tal indagaccedilatildeo Edwards et al (1995) responde que natildeo haacute contradiccedilatildeo entre ser
um relativista10 e ser um membro de uma dada cultura com compromissos crenccedilas e um
senso comum compartilhado de realidade A ideacuteia de que derrotar o realismo implica
necessariamente que todos os nossos valores ficaram deteriorados natildeo eacute mais
convincente do que a ideacuteia de que a vida sem Deus eacute destituiacuteda de significado e valor A
morte de Deus natildeo fez o resto do mundo desaparecer Na verdade o deixou para noacutes
fazermos O que restou para noacutes natildeo foi um mundo sem significado ou valor um mundo de
absoluta imoralidade onde tudo eacute permitido tal como concluiacutedo por Nietzsche e
Dostoyevsky mas precisamente o contraacuterio Haacute uma quantidade de valores e significados
sobre os quais se pode argumentar alterar defender e inventar incluindo o metavalor de
que alguns desses significados e valores podem ser declarados universais e auto-
evidentes Auto-evidecircncia aqui eacute o resultado ao inveacutes da negaccedilatildeo da argumentaccedilatildeo Em
8 Ecircnfase no pensamento filosoacutefico na aplicaccedilatildeo das ideacuteias e das consequumlecircncias praacuteticas de conceitos e conhecimentos
filosofia utilitaacuteria Tratamento dos fenocircmenos histoacutericos com referecircncia especial agraves suas causas condiccedilotildees antecedentes e
resultados Consideraccedilatildeo das coisas de um ponto de vista praacutetico 9 Ciecircncia que se ocupa dos assuntos sociais e poliacuteticos especialmente da origem e desenvolvimento das sociedades
humanas em geral e de cada uma em particular Segundo Augusto Comte o conjunto das ciecircncias que tratam do homem
na sociedade isto eacute sob o aspecto moral juriacutedico poliacutetico econocircmico etc Ciecircncia ou estudo das leis fundamentais das
relaccedilotildees instituiccedilotildees e outras entidades sociais 10
12
outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
13
Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
14
Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
15
Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
16
INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
17
INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
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Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
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diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
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A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
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Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
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Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
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Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
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para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
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ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
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integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
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estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
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elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
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SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
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Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
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empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
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acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
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com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
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Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
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proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
38
proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
39
puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
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Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
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O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
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Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
50
popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
51
CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
52
Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
53
tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
54
Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
55
Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
56
Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
57
intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
58
conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
59
Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
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criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
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desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
63
PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
71
bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
73
Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
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CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
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Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
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mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
5
altamente organizada dentro dos princiacutepios cientiacuteficos para descobrirlsquo a verdade Mais do
que isso acreditamos tambeacutem que o conhecimento cientiacutefico desenvolve-se atraveacutes de
uma linha sucessiva de descobertas que vatildeo se acumulando Infelizmente tal praacutetica limpa
parece estar longe de qualquer verdade ndash positivista ou natildeo Para verificar se a atividade
cientiacutefica dos cientistas linha-dura era realmente cientiacutefica nos termos deles cientistas
sociais conduziram uma boa quantidade de estudos etnograacuteficos3 envolvendo longos
periacuteodos de intensiva e sustentada observaccedilatildeo participante de atividades laboratoriais
diaacuterias (eg Knorr Cetina 1981 Lynch 1985 Latour amp Woolgar 1986 Traweek 1988)
Primeiro foi verificado que as atividades cientiacuteficas dos cientistas de laboratoacuterio se davam
em meio agrave extrema desordem e bagunccedila Segundo ao contraacuterio do que se supunha
cientistas tinham na praacutetica poucas oportunidades de refletir sobre a verdadelsquo de um
dado resultado Ao inveacutes disso eles demonstravam uma atitude bastante pragmaacutetica
ficavam excitados com a publicaccedilatildeo de resultados natildeo porque estes revelavam a
verdadelsquo mas por deixarem aberta a possibilidade de se estruturar um proacuteximo e talvez
decisivo experimento Terceiro decisotildees sobre que tipo de experimento realizar tipos de
instrumentos a usar e sobre as interpretaccedilotildees mais apropriadas eram altamente
dependentes das condiccedilotildees locais circunstacircncias e oportunidades
3 Etnografia Ramo da Antropologia que trata historicamente da origem e filiaccedilatildeo de raccedilas e culturas antropologia
descritiva Obs Antropologia - Conjunto de estudos sobre o homem como ser animal social e moral
6
Pode-se concluir entatildeo que a atividade cientiacutefica parece ser melhor classificada
como construtivalsquo do que como descritivalsquo Como diz Woogar (1988) cientistas natildeo se
engajam meramente na descriccedilatildeo passiva de fatos preacute-existentes sobre o mundo Ao
contraacuterio se preocupam com uma formulaccedilatildeo ativa e com uma construccedilatildeo do caraacuteter do
mundo Nas suas atividades diaacuterias cientistas constroem rascunhos memorandos e-
mails cartas artigos graacuteficos figuras etc Uma quantidade de avaliaccedilotildees e decisotildees
laboratoriais satildeo impliacutecitas no chamado material baacutesicolsquo do laboratoacuterio Metais usados em
experimentos por exemplo satildeo escolhidos entre uma variedade de fontes animais usados
em testes satildeo cuidadosamente criados e alimentados e a aacutegua usada em experimentos eacute
purificada de acordo com procedimentos preacute-estabelecidos Os instrumentos e objetos
usados em laboratoacuterios tambeacutem satildeo considerados neutros por serem meramente usados
ou aplicados aos materiais ou organismos que fazem parte da pesquisa Ocorre que
mesmo a utilizaccedilatildeo de meras maacutequinas envolve humanos e consequumlentemente depende
de processos interpretativos
Muitos aparelhos usados em laboratoacuterios satildeo desenhados de acordo com princiacutepios
estabelecidos a partir de investigaccedilotildees anteriores Por exemplo o espectrocircmetro4 de
ressonacircncia nuclear magneacutetica natildeo eacute uma caixa preta neutra mas o resultado de vinte
anos de pesquisa em fiacutesica Ao usar tal aparelho cientistas invocam uma atitude neutra
que na verdade eacute derivada e formatada em consequumlecircncia de uma grande quantidade de
seleccedilotildees intervenccedilotildees e decisotildees empreendidas por comunidades anteriores de
cientistas Portanto a praacutetica cientiacutefica parece ser muito mais criativa e construtiva do que
tem sido veiculado por versotildees objetivistas da ciecircncia
4 Instrumento usado na determinaccedilatildeo do iacutendice de refraccedilatildeo medindo-se o acircngulo externo de um prisma de uma
substacircncia e tambeacutem o seu acircngulo de desvio miacutenimo para luz de uma espeacutecie dada
7
Outra ideacuteia de ciecircncia
Haacute uma outra ideacuteia sobre ciecircncia que eacute inclusive mais velha do que a que foi
apresentada anteriormente Esta ao inveacutes de relacionaacute-la com a metodologia de pesquisa
tendo a experimentaccedilatildeo ao centro a define como uma abordagem sistemaacutetica Trata-se da
ciecircncia dos significados ou hermenecircutica Uma ciecircncia hermenecircutica estabelece uma
diferenccedila entre explicaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo entre verdade e significado Uma pessoa pode
natildeo descobrir a verdade sobre a proacutepria vida mas pode estruturar o seu significado O
cientista que adota este paradigma natildeo busca a verdade laacute fora tal como o cientista
natural Tal verdade se faz presente atraveacutes da criaccedilatildeo de alguma coisa como dados de
pesquisalsquo Freud por exemplo faz isso tratando sonhos e outros pedaccedilos de evidecircncia
como dados e entatildeo vai aleacutem das aparecircncias para encontrar a verdadelsquo ou significadolsquo
Nesse caso porque haacute um processo de criaccedilatildeo do objeto de estudo o mundo eacute
interpretado de alguma forma antes que seja estudado Assim o pesquisador assume sua
ontologia Portanto o meacutetodo hermenecircutico5 envolve avaliaccedilatildeo que por sua vez pode ter
uma relaccedilatildeo reflexiva com a vida do pesquisador podendo influenciar o seu
redirecionamento
Uma abordagem cientiacutefica que favorece a hermenecircutica eacute o construcionismo social
Construcionistas sociais enfatizam que processos de avaliaccedilatildeo estatildeo presentes em toda a
5 Arte de interpretar o sentido das palavras das leis dos textos etc Interpretaccedilatildeo dos textos sagrados e dos que tecircm valor
histoacuterico
8
praacutetica cientiacutefica tanto em ciecircncia natural quanto em ciecircncia social pois em ambas as
crenccedilas e valores pessoais do cientista assim como as ideologias da sua cultura
influenciam as descobertas Assim natildeo haacute cientista mas um eu cientiacutefico construiacutedo tal
como outros Deus dos materiais disponiacuteveis nos processos que prevalecem
A ciecircncia eacute uma atividade social com um papel na histoacuteria da nossa cultura e uma
praacutetica com dimensotildees poliacuteticas Por enfatizar meacutetodo razatildeo e apelo agrave evidecircncia a ciecircncia
se estabeleceu como autoridade superior agrave experiecircncia subjetiva e aos pronunciamentos
religiosos Toda atividade cientiacutefica comeccedila como um empreendimento hermenecircutico
estruturado em significados Mesmo a mais experimental das perspectivas assume um
significado impliacutecito jaacute que tem de determinar o que interessa quais ideacuteias ou problemas
valem a pena ser investigados A linguagem cientiacutefica tem sido dominada por uma
separaccedilatildeo entre evidecircncia e teoria e tem confiado na distinccedilatildeo entre a descriccedilatildeo dos
eventos ou observaccedilotildees e os pronunciamentos que os explicam A epistemologia da
ciecircncia demanda que haja padrotildees ou regularidades e uma ordem subjacente a ser
descoberta
A ordenaccedilatildeo usual eacute atraveacutes de teorias onde leis satildeo teoremas num sistema
dedutivo e os padrotildees da natureza satildeo revelados por experimentos que testam essa
ordem teoacuterica Sem tal estruturaccedilatildeo natildeo haveria sentido em fazer ciecircncia Na verdade eacute o
status dessa ordenaccedilatildeo e como ela surge que eacute constantemente disputado
Historicamente o debate comeccedilou com a tese de Francis Bacon de que teorias devem
9
derivar de uma crenccedila na verdade da natureza Seu empirismo desafiava uma praacutetica
acadecircmica baseada no conhecimento dedutivo aristoteacutelico e acabou se tornando uma
visatildeo amplamente aceita de que induccedilatildeo e descobertas empiacutericas deviam ser a base
suprema do raciociacutenio cientiacutefico Apoacutes Bacon os debates se concentraram na realidade
das teorias e fatos com empiacutericos e racionalistas divergindo sobre papel da evidecircncia e o
status da teoria na criaccedilatildeo da ordem explicativa O empiacuterico Hume insistia que todo o
ordenamento teoacuterico eacute estruturado na experiecircncia que eacute agrave base do conhecimento Jaacute
Descartes enfatizava o papel da razatildeo na geraccedilatildeo do conhecimento indicando que o
conceito de causalidade eacute necessaacuterio para a organizaccedilatildeo da experiecircncia em teoria e
evidecircncia Kant resumiu o debate entre racionalismo e empirismo ao declarar que noacutes
vemos causas no mundo dos fenocircmenos mas elas existem somente na realidade
psicoloacutegica devido ao nosso maquinaacuterio cognitivo inato (argumento transcendental) Assim
a noccedilatildeo de causalsquo eacute uma construccedilatildeo da mente humana
Os construcionistas vatildeo aleacutem do argumento Kantiano em seu ceticismo6 sobre a
realidade das teorias e entidades ao sugerir que a ordem teoacuterica natildeo eacute encontrada na
natureza mas lidalsquo nela Os significados dos padrotildees observados dependem da
interpretaccedilatildeo humana e natildeo das sombras da aparecircncia Aleacutem disso nossa leitura da
natureza eacute limitada natildeo por causa dos sentidos humanos mas porque os processos de
construccedilatildeo do conhecimento e a natureza fundamentalmente social da mente humana satildeo
6 Doutrina filosoacutefica dos que duvidam de tudo e afirmam natildeo existir a verdade que se existisse seria o homem incapaz
de conhececirc-la Estado de quem duvida de tudo pirronismo
10
objeto de convenccedilotildees linguumliacutesticas e sociais O importante aqui natildeo eacute somente o que teorias
referenciam ou representam mas tambeacutem como elas satildeo elaboradas Os atos de
perceber observar e raciocinar satildeo situados na praacutetica social Noacutes estamos sempre dentro
de uma linguagem e de uma sociedade A razatildeo e a experiecircncia satildeo dimensotildees de como
noacutes organizamos e fazemos o conhecimento Em resumo noacutes enxergamos atraveacutes das
lentes embaccediladas das nossas representaccedilotildees culturais
Representaccedilatildeo e objetos
O realismo epistemoloacutegico7 encontrado em versotildees tradicionais da ciecircncia assume
que o mundo pode ser imaginado numa relaccedilatildeo direta entre representaccedilatildeo e objeto A
ideacuteia de representaccedilatildeo eacute um conjunto de crenccedilas e praacuteticas de acordo com as quais vaacuterias
entidades (significados causas motivos intenccedilotildees fatos objetos etc) existem a priori em
relaccedilatildeo agraves suas representaccedilotildees superficiais (documentos aparecircncias signos imagens
accedilotildees comportamento linguagem conhecimento etc) Construcionistas sociais negam tal
percepccedilatildeo da realidade por a entenderem como algo socialmente construiacutedo de modo
muacuteltiplo e dinacircmico Em outras palavras a noccedilatildeo humana de realidade resulta de um
intrincado processo de construccedilatildeo e negociaccedilatildeo profundamente enraizadas na cultura
7 Epistemologia Teoria ou ciecircncia da origem natureza e limites do conhecimento
11
(Bruner 1990) Assim observaccedilotildees cientiacuteficas ou natildeo satildeo mais bem entendidas se
situadas dentro de um contexto e de uma perspectiva Portanto objetos eventos e o
mundo real natildeo existem independentemente da interpretaccedilatildeo humana
O construcionismo social moderno deve muito da sua existecircncia ao pragmatismo8
movimento filosoacutefico liderado por pensadores como William James e John Dewey James
afirmou que significados satildeo estabelecidos a partir de accedilotildees no mundo natildeo por reflexatildeo
intelectual A sociologia9 do conhecimento iniciada por Karl Mannheim tambeacutem teve
impacto no construcionismo Mannheim argumentava que o conhecimento se desenvolvia
como um processo social dessa forma a origem das ideacuteias podia ser objeto de
investigaccedilatildeo socioloacutegica Assim ao inveacutes de formular perguntas ao modo da ciecircncia
tradicional isto eacute se tal ideacuteia eacute verdadeira ou falsa a pergunta torna-se por que esse tipo
de conhecimento nesse momento da histoacuterialsquo
O excessivo relativismo do construcionismo social poreacutem gerou certas inquietaccedilotildees
de ordem eacutetica moral e poliacutetica por dar a entender que se tudo eacute relativo qualquer coisa
pode ser vaacutelida Tal constataccedilatildeo pode levar a uma certa comodidade poliacutetica e existencial
Diante de tal indagaccedilatildeo Edwards et al (1995) responde que natildeo haacute contradiccedilatildeo entre ser
um relativista10 e ser um membro de uma dada cultura com compromissos crenccedilas e um
senso comum compartilhado de realidade A ideacuteia de que derrotar o realismo implica
necessariamente que todos os nossos valores ficaram deteriorados natildeo eacute mais
convincente do que a ideacuteia de que a vida sem Deus eacute destituiacuteda de significado e valor A
morte de Deus natildeo fez o resto do mundo desaparecer Na verdade o deixou para noacutes
fazermos O que restou para noacutes natildeo foi um mundo sem significado ou valor um mundo de
absoluta imoralidade onde tudo eacute permitido tal como concluiacutedo por Nietzsche e
Dostoyevsky mas precisamente o contraacuterio Haacute uma quantidade de valores e significados
sobre os quais se pode argumentar alterar defender e inventar incluindo o metavalor de
que alguns desses significados e valores podem ser declarados universais e auto-
evidentes Auto-evidecircncia aqui eacute o resultado ao inveacutes da negaccedilatildeo da argumentaccedilatildeo Em
8 Ecircnfase no pensamento filosoacutefico na aplicaccedilatildeo das ideacuteias e das consequumlecircncias praacuteticas de conceitos e conhecimentos
filosofia utilitaacuteria Tratamento dos fenocircmenos histoacutericos com referecircncia especial agraves suas causas condiccedilotildees antecedentes e
resultados Consideraccedilatildeo das coisas de um ponto de vista praacutetico 9 Ciecircncia que se ocupa dos assuntos sociais e poliacuteticos especialmente da origem e desenvolvimento das sociedades
humanas em geral e de cada uma em particular Segundo Augusto Comte o conjunto das ciecircncias que tratam do homem
na sociedade isto eacute sob o aspecto moral juriacutedico poliacutetico econocircmico etc Ciecircncia ou estudo das leis fundamentais das
relaccedilotildees instituiccedilotildees e outras entidades sociais 10
12
outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
13
Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
14
Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
15
Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
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INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
17
INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
18
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
19
diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
20
A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
21
Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
25
ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
26
integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
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estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
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elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
29
SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
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Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
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empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
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acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
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com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
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Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
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proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
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proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
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puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
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Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
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FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
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sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
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No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
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natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
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Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
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O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
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Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
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popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
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CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
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Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
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tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
55
Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
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Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
57
intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
61
criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
62
desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
63
PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
64
organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
65
3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
69
variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
70
dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
71
bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
73
Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
74
CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
75
Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
76
mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
6
Pode-se concluir entatildeo que a atividade cientiacutefica parece ser melhor classificada
como construtivalsquo do que como descritivalsquo Como diz Woogar (1988) cientistas natildeo se
engajam meramente na descriccedilatildeo passiva de fatos preacute-existentes sobre o mundo Ao
contraacuterio se preocupam com uma formulaccedilatildeo ativa e com uma construccedilatildeo do caraacuteter do
mundo Nas suas atividades diaacuterias cientistas constroem rascunhos memorandos e-
mails cartas artigos graacuteficos figuras etc Uma quantidade de avaliaccedilotildees e decisotildees
laboratoriais satildeo impliacutecitas no chamado material baacutesicolsquo do laboratoacuterio Metais usados em
experimentos por exemplo satildeo escolhidos entre uma variedade de fontes animais usados
em testes satildeo cuidadosamente criados e alimentados e a aacutegua usada em experimentos eacute
purificada de acordo com procedimentos preacute-estabelecidos Os instrumentos e objetos
usados em laboratoacuterios tambeacutem satildeo considerados neutros por serem meramente usados
ou aplicados aos materiais ou organismos que fazem parte da pesquisa Ocorre que
mesmo a utilizaccedilatildeo de meras maacutequinas envolve humanos e consequumlentemente depende
de processos interpretativos
Muitos aparelhos usados em laboratoacuterios satildeo desenhados de acordo com princiacutepios
estabelecidos a partir de investigaccedilotildees anteriores Por exemplo o espectrocircmetro4 de
ressonacircncia nuclear magneacutetica natildeo eacute uma caixa preta neutra mas o resultado de vinte
anos de pesquisa em fiacutesica Ao usar tal aparelho cientistas invocam uma atitude neutra
que na verdade eacute derivada e formatada em consequumlecircncia de uma grande quantidade de
seleccedilotildees intervenccedilotildees e decisotildees empreendidas por comunidades anteriores de
cientistas Portanto a praacutetica cientiacutefica parece ser muito mais criativa e construtiva do que
tem sido veiculado por versotildees objetivistas da ciecircncia
4 Instrumento usado na determinaccedilatildeo do iacutendice de refraccedilatildeo medindo-se o acircngulo externo de um prisma de uma
substacircncia e tambeacutem o seu acircngulo de desvio miacutenimo para luz de uma espeacutecie dada
7
Outra ideacuteia de ciecircncia
Haacute uma outra ideacuteia sobre ciecircncia que eacute inclusive mais velha do que a que foi
apresentada anteriormente Esta ao inveacutes de relacionaacute-la com a metodologia de pesquisa
tendo a experimentaccedilatildeo ao centro a define como uma abordagem sistemaacutetica Trata-se da
ciecircncia dos significados ou hermenecircutica Uma ciecircncia hermenecircutica estabelece uma
diferenccedila entre explicaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo entre verdade e significado Uma pessoa pode
natildeo descobrir a verdade sobre a proacutepria vida mas pode estruturar o seu significado O
cientista que adota este paradigma natildeo busca a verdade laacute fora tal como o cientista
natural Tal verdade se faz presente atraveacutes da criaccedilatildeo de alguma coisa como dados de
pesquisalsquo Freud por exemplo faz isso tratando sonhos e outros pedaccedilos de evidecircncia
como dados e entatildeo vai aleacutem das aparecircncias para encontrar a verdadelsquo ou significadolsquo
Nesse caso porque haacute um processo de criaccedilatildeo do objeto de estudo o mundo eacute
interpretado de alguma forma antes que seja estudado Assim o pesquisador assume sua
ontologia Portanto o meacutetodo hermenecircutico5 envolve avaliaccedilatildeo que por sua vez pode ter
uma relaccedilatildeo reflexiva com a vida do pesquisador podendo influenciar o seu
redirecionamento
Uma abordagem cientiacutefica que favorece a hermenecircutica eacute o construcionismo social
Construcionistas sociais enfatizam que processos de avaliaccedilatildeo estatildeo presentes em toda a
5 Arte de interpretar o sentido das palavras das leis dos textos etc Interpretaccedilatildeo dos textos sagrados e dos que tecircm valor
histoacuterico
8
praacutetica cientiacutefica tanto em ciecircncia natural quanto em ciecircncia social pois em ambas as
crenccedilas e valores pessoais do cientista assim como as ideologias da sua cultura
influenciam as descobertas Assim natildeo haacute cientista mas um eu cientiacutefico construiacutedo tal
como outros Deus dos materiais disponiacuteveis nos processos que prevalecem
A ciecircncia eacute uma atividade social com um papel na histoacuteria da nossa cultura e uma
praacutetica com dimensotildees poliacuteticas Por enfatizar meacutetodo razatildeo e apelo agrave evidecircncia a ciecircncia
se estabeleceu como autoridade superior agrave experiecircncia subjetiva e aos pronunciamentos
religiosos Toda atividade cientiacutefica comeccedila como um empreendimento hermenecircutico
estruturado em significados Mesmo a mais experimental das perspectivas assume um
significado impliacutecito jaacute que tem de determinar o que interessa quais ideacuteias ou problemas
valem a pena ser investigados A linguagem cientiacutefica tem sido dominada por uma
separaccedilatildeo entre evidecircncia e teoria e tem confiado na distinccedilatildeo entre a descriccedilatildeo dos
eventos ou observaccedilotildees e os pronunciamentos que os explicam A epistemologia da
ciecircncia demanda que haja padrotildees ou regularidades e uma ordem subjacente a ser
descoberta
A ordenaccedilatildeo usual eacute atraveacutes de teorias onde leis satildeo teoremas num sistema
dedutivo e os padrotildees da natureza satildeo revelados por experimentos que testam essa
ordem teoacuterica Sem tal estruturaccedilatildeo natildeo haveria sentido em fazer ciecircncia Na verdade eacute o
status dessa ordenaccedilatildeo e como ela surge que eacute constantemente disputado
Historicamente o debate comeccedilou com a tese de Francis Bacon de que teorias devem
9
derivar de uma crenccedila na verdade da natureza Seu empirismo desafiava uma praacutetica
acadecircmica baseada no conhecimento dedutivo aristoteacutelico e acabou se tornando uma
visatildeo amplamente aceita de que induccedilatildeo e descobertas empiacutericas deviam ser a base
suprema do raciociacutenio cientiacutefico Apoacutes Bacon os debates se concentraram na realidade
das teorias e fatos com empiacutericos e racionalistas divergindo sobre papel da evidecircncia e o
status da teoria na criaccedilatildeo da ordem explicativa O empiacuterico Hume insistia que todo o
ordenamento teoacuterico eacute estruturado na experiecircncia que eacute agrave base do conhecimento Jaacute
Descartes enfatizava o papel da razatildeo na geraccedilatildeo do conhecimento indicando que o
conceito de causalidade eacute necessaacuterio para a organizaccedilatildeo da experiecircncia em teoria e
evidecircncia Kant resumiu o debate entre racionalismo e empirismo ao declarar que noacutes
vemos causas no mundo dos fenocircmenos mas elas existem somente na realidade
psicoloacutegica devido ao nosso maquinaacuterio cognitivo inato (argumento transcendental) Assim
a noccedilatildeo de causalsquo eacute uma construccedilatildeo da mente humana
Os construcionistas vatildeo aleacutem do argumento Kantiano em seu ceticismo6 sobre a
realidade das teorias e entidades ao sugerir que a ordem teoacuterica natildeo eacute encontrada na
natureza mas lidalsquo nela Os significados dos padrotildees observados dependem da
interpretaccedilatildeo humana e natildeo das sombras da aparecircncia Aleacutem disso nossa leitura da
natureza eacute limitada natildeo por causa dos sentidos humanos mas porque os processos de
construccedilatildeo do conhecimento e a natureza fundamentalmente social da mente humana satildeo
6 Doutrina filosoacutefica dos que duvidam de tudo e afirmam natildeo existir a verdade que se existisse seria o homem incapaz
de conhececirc-la Estado de quem duvida de tudo pirronismo
10
objeto de convenccedilotildees linguumliacutesticas e sociais O importante aqui natildeo eacute somente o que teorias
referenciam ou representam mas tambeacutem como elas satildeo elaboradas Os atos de
perceber observar e raciocinar satildeo situados na praacutetica social Noacutes estamos sempre dentro
de uma linguagem e de uma sociedade A razatildeo e a experiecircncia satildeo dimensotildees de como
noacutes organizamos e fazemos o conhecimento Em resumo noacutes enxergamos atraveacutes das
lentes embaccediladas das nossas representaccedilotildees culturais
Representaccedilatildeo e objetos
O realismo epistemoloacutegico7 encontrado em versotildees tradicionais da ciecircncia assume
que o mundo pode ser imaginado numa relaccedilatildeo direta entre representaccedilatildeo e objeto A
ideacuteia de representaccedilatildeo eacute um conjunto de crenccedilas e praacuteticas de acordo com as quais vaacuterias
entidades (significados causas motivos intenccedilotildees fatos objetos etc) existem a priori em
relaccedilatildeo agraves suas representaccedilotildees superficiais (documentos aparecircncias signos imagens
accedilotildees comportamento linguagem conhecimento etc) Construcionistas sociais negam tal
percepccedilatildeo da realidade por a entenderem como algo socialmente construiacutedo de modo
muacuteltiplo e dinacircmico Em outras palavras a noccedilatildeo humana de realidade resulta de um
intrincado processo de construccedilatildeo e negociaccedilatildeo profundamente enraizadas na cultura
7 Epistemologia Teoria ou ciecircncia da origem natureza e limites do conhecimento
11
(Bruner 1990) Assim observaccedilotildees cientiacuteficas ou natildeo satildeo mais bem entendidas se
situadas dentro de um contexto e de uma perspectiva Portanto objetos eventos e o
mundo real natildeo existem independentemente da interpretaccedilatildeo humana
O construcionismo social moderno deve muito da sua existecircncia ao pragmatismo8
movimento filosoacutefico liderado por pensadores como William James e John Dewey James
afirmou que significados satildeo estabelecidos a partir de accedilotildees no mundo natildeo por reflexatildeo
intelectual A sociologia9 do conhecimento iniciada por Karl Mannheim tambeacutem teve
impacto no construcionismo Mannheim argumentava que o conhecimento se desenvolvia
como um processo social dessa forma a origem das ideacuteias podia ser objeto de
investigaccedilatildeo socioloacutegica Assim ao inveacutes de formular perguntas ao modo da ciecircncia
tradicional isto eacute se tal ideacuteia eacute verdadeira ou falsa a pergunta torna-se por que esse tipo
de conhecimento nesse momento da histoacuterialsquo
O excessivo relativismo do construcionismo social poreacutem gerou certas inquietaccedilotildees
de ordem eacutetica moral e poliacutetica por dar a entender que se tudo eacute relativo qualquer coisa
pode ser vaacutelida Tal constataccedilatildeo pode levar a uma certa comodidade poliacutetica e existencial
Diante de tal indagaccedilatildeo Edwards et al (1995) responde que natildeo haacute contradiccedilatildeo entre ser
um relativista10 e ser um membro de uma dada cultura com compromissos crenccedilas e um
senso comum compartilhado de realidade A ideacuteia de que derrotar o realismo implica
necessariamente que todos os nossos valores ficaram deteriorados natildeo eacute mais
convincente do que a ideacuteia de que a vida sem Deus eacute destituiacuteda de significado e valor A
morte de Deus natildeo fez o resto do mundo desaparecer Na verdade o deixou para noacutes
fazermos O que restou para noacutes natildeo foi um mundo sem significado ou valor um mundo de
absoluta imoralidade onde tudo eacute permitido tal como concluiacutedo por Nietzsche e
Dostoyevsky mas precisamente o contraacuterio Haacute uma quantidade de valores e significados
sobre os quais se pode argumentar alterar defender e inventar incluindo o metavalor de
que alguns desses significados e valores podem ser declarados universais e auto-
evidentes Auto-evidecircncia aqui eacute o resultado ao inveacutes da negaccedilatildeo da argumentaccedilatildeo Em
8 Ecircnfase no pensamento filosoacutefico na aplicaccedilatildeo das ideacuteias e das consequumlecircncias praacuteticas de conceitos e conhecimentos
filosofia utilitaacuteria Tratamento dos fenocircmenos histoacutericos com referecircncia especial agraves suas causas condiccedilotildees antecedentes e
resultados Consideraccedilatildeo das coisas de um ponto de vista praacutetico 9 Ciecircncia que se ocupa dos assuntos sociais e poliacuteticos especialmente da origem e desenvolvimento das sociedades
humanas em geral e de cada uma em particular Segundo Augusto Comte o conjunto das ciecircncias que tratam do homem
na sociedade isto eacute sob o aspecto moral juriacutedico poliacutetico econocircmico etc Ciecircncia ou estudo das leis fundamentais das
relaccedilotildees instituiccedilotildees e outras entidades sociais 10
12
outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
13
Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
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Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
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Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
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INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
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INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
18
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
19
diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
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A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
21
Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
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ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
26
integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
27
estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
28
elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
29
SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
30
Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
31
empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
32
Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
33
acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
34
com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
35
Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
36
proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
38
proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
39
puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
48
O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
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Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
50
popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
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CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
52
Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
53
tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
54
Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
55
Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
56
Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
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intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
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criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
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desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
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PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
71
bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
73
Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
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CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
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Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
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mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
7
Outra ideacuteia de ciecircncia
Haacute uma outra ideacuteia sobre ciecircncia que eacute inclusive mais velha do que a que foi
apresentada anteriormente Esta ao inveacutes de relacionaacute-la com a metodologia de pesquisa
tendo a experimentaccedilatildeo ao centro a define como uma abordagem sistemaacutetica Trata-se da
ciecircncia dos significados ou hermenecircutica Uma ciecircncia hermenecircutica estabelece uma
diferenccedila entre explicaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo entre verdade e significado Uma pessoa pode
natildeo descobrir a verdade sobre a proacutepria vida mas pode estruturar o seu significado O
cientista que adota este paradigma natildeo busca a verdade laacute fora tal como o cientista
natural Tal verdade se faz presente atraveacutes da criaccedilatildeo de alguma coisa como dados de
pesquisalsquo Freud por exemplo faz isso tratando sonhos e outros pedaccedilos de evidecircncia
como dados e entatildeo vai aleacutem das aparecircncias para encontrar a verdadelsquo ou significadolsquo
Nesse caso porque haacute um processo de criaccedilatildeo do objeto de estudo o mundo eacute
interpretado de alguma forma antes que seja estudado Assim o pesquisador assume sua
ontologia Portanto o meacutetodo hermenecircutico5 envolve avaliaccedilatildeo que por sua vez pode ter
uma relaccedilatildeo reflexiva com a vida do pesquisador podendo influenciar o seu
redirecionamento
Uma abordagem cientiacutefica que favorece a hermenecircutica eacute o construcionismo social
Construcionistas sociais enfatizam que processos de avaliaccedilatildeo estatildeo presentes em toda a
5 Arte de interpretar o sentido das palavras das leis dos textos etc Interpretaccedilatildeo dos textos sagrados e dos que tecircm valor
histoacuterico
8
praacutetica cientiacutefica tanto em ciecircncia natural quanto em ciecircncia social pois em ambas as
crenccedilas e valores pessoais do cientista assim como as ideologias da sua cultura
influenciam as descobertas Assim natildeo haacute cientista mas um eu cientiacutefico construiacutedo tal
como outros Deus dos materiais disponiacuteveis nos processos que prevalecem
A ciecircncia eacute uma atividade social com um papel na histoacuteria da nossa cultura e uma
praacutetica com dimensotildees poliacuteticas Por enfatizar meacutetodo razatildeo e apelo agrave evidecircncia a ciecircncia
se estabeleceu como autoridade superior agrave experiecircncia subjetiva e aos pronunciamentos
religiosos Toda atividade cientiacutefica comeccedila como um empreendimento hermenecircutico
estruturado em significados Mesmo a mais experimental das perspectivas assume um
significado impliacutecito jaacute que tem de determinar o que interessa quais ideacuteias ou problemas
valem a pena ser investigados A linguagem cientiacutefica tem sido dominada por uma
separaccedilatildeo entre evidecircncia e teoria e tem confiado na distinccedilatildeo entre a descriccedilatildeo dos
eventos ou observaccedilotildees e os pronunciamentos que os explicam A epistemologia da
ciecircncia demanda que haja padrotildees ou regularidades e uma ordem subjacente a ser
descoberta
A ordenaccedilatildeo usual eacute atraveacutes de teorias onde leis satildeo teoremas num sistema
dedutivo e os padrotildees da natureza satildeo revelados por experimentos que testam essa
ordem teoacuterica Sem tal estruturaccedilatildeo natildeo haveria sentido em fazer ciecircncia Na verdade eacute o
status dessa ordenaccedilatildeo e como ela surge que eacute constantemente disputado
Historicamente o debate comeccedilou com a tese de Francis Bacon de que teorias devem
9
derivar de uma crenccedila na verdade da natureza Seu empirismo desafiava uma praacutetica
acadecircmica baseada no conhecimento dedutivo aristoteacutelico e acabou se tornando uma
visatildeo amplamente aceita de que induccedilatildeo e descobertas empiacutericas deviam ser a base
suprema do raciociacutenio cientiacutefico Apoacutes Bacon os debates se concentraram na realidade
das teorias e fatos com empiacutericos e racionalistas divergindo sobre papel da evidecircncia e o
status da teoria na criaccedilatildeo da ordem explicativa O empiacuterico Hume insistia que todo o
ordenamento teoacuterico eacute estruturado na experiecircncia que eacute agrave base do conhecimento Jaacute
Descartes enfatizava o papel da razatildeo na geraccedilatildeo do conhecimento indicando que o
conceito de causalidade eacute necessaacuterio para a organizaccedilatildeo da experiecircncia em teoria e
evidecircncia Kant resumiu o debate entre racionalismo e empirismo ao declarar que noacutes
vemos causas no mundo dos fenocircmenos mas elas existem somente na realidade
psicoloacutegica devido ao nosso maquinaacuterio cognitivo inato (argumento transcendental) Assim
a noccedilatildeo de causalsquo eacute uma construccedilatildeo da mente humana
Os construcionistas vatildeo aleacutem do argumento Kantiano em seu ceticismo6 sobre a
realidade das teorias e entidades ao sugerir que a ordem teoacuterica natildeo eacute encontrada na
natureza mas lidalsquo nela Os significados dos padrotildees observados dependem da
interpretaccedilatildeo humana e natildeo das sombras da aparecircncia Aleacutem disso nossa leitura da
natureza eacute limitada natildeo por causa dos sentidos humanos mas porque os processos de
construccedilatildeo do conhecimento e a natureza fundamentalmente social da mente humana satildeo
6 Doutrina filosoacutefica dos que duvidam de tudo e afirmam natildeo existir a verdade que se existisse seria o homem incapaz
de conhececirc-la Estado de quem duvida de tudo pirronismo
10
objeto de convenccedilotildees linguumliacutesticas e sociais O importante aqui natildeo eacute somente o que teorias
referenciam ou representam mas tambeacutem como elas satildeo elaboradas Os atos de
perceber observar e raciocinar satildeo situados na praacutetica social Noacutes estamos sempre dentro
de uma linguagem e de uma sociedade A razatildeo e a experiecircncia satildeo dimensotildees de como
noacutes organizamos e fazemos o conhecimento Em resumo noacutes enxergamos atraveacutes das
lentes embaccediladas das nossas representaccedilotildees culturais
Representaccedilatildeo e objetos
O realismo epistemoloacutegico7 encontrado em versotildees tradicionais da ciecircncia assume
que o mundo pode ser imaginado numa relaccedilatildeo direta entre representaccedilatildeo e objeto A
ideacuteia de representaccedilatildeo eacute um conjunto de crenccedilas e praacuteticas de acordo com as quais vaacuterias
entidades (significados causas motivos intenccedilotildees fatos objetos etc) existem a priori em
relaccedilatildeo agraves suas representaccedilotildees superficiais (documentos aparecircncias signos imagens
accedilotildees comportamento linguagem conhecimento etc) Construcionistas sociais negam tal
percepccedilatildeo da realidade por a entenderem como algo socialmente construiacutedo de modo
muacuteltiplo e dinacircmico Em outras palavras a noccedilatildeo humana de realidade resulta de um
intrincado processo de construccedilatildeo e negociaccedilatildeo profundamente enraizadas na cultura
7 Epistemologia Teoria ou ciecircncia da origem natureza e limites do conhecimento
11
(Bruner 1990) Assim observaccedilotildees cientiacuteficas ou natildeo satildeo mais bem entendidas se
situadas dentro de um contexto e de uma perspectiva Portanto objetos eventos e o
mundo real natildeo existem independentemente da interpretaccedilatildeo humana
O construcionismo social moderno deve muito da sua existecircncia ao pragmatismo8
movimento filosoacutefico liderado por pensadores como William James e John Dewey James
afirmou que significados satildeo estabelecidos a partir de accedilotildees no mundo natildeo por reflexatildeo
intelectual A sociologia9 do conhecimento iniciada por Karl Mannheim tambeacutem teve
impacto no construcionismo Mannheim argumentava que o conhecimento se desenvolvia
como um processo social dessa forma a origem das ideacuteias podia ser objeto de
investigaccedilatildeo socioloacutegica Assim ao inveacutes de formular perguntas ao modo da ciecircncia
tradicional isto eacute se tal ideacuteia eacute verdadeira ou falsa a pergunta torna-se por que esse tipo
de conhecimento nesse momento da histoacuterialsquo
O excessivo relativismo do construcionismo social poreacutem gerou certas inquietaccedilotildees
de ordem eacutetica moral e poliacutetica por dar a entender que se tudo eacute relativo qualquer coisa
pode ser vaacutelida Tal constataccedilatildeo pode levar a uma certa comodidade poliacutetica e existencial
Diante de tal indagaccedilatildeo Edwards et al (1995) responde que natildeo haacute contradiccedilatildeo entre ser
um relativista10 e ser um membro de uma dada cultura com compromissos crenccedilas e um
senso comum compartilhado de realidade A ideacuteia de que derrotar o realismo implica
necessariamente que todos os nossos valores ficaram deteriorados natildeo eacute mais
convincente do que a ideacuteia de que a vida sem Deus eacute destituiacuteda de significado e valor A
morte de Deus natildeo fez o resto do mundo desaparecer Na verdade o deixou para noacutes
fazermos O que restou para noacutes natildeo foi um mundo sem significado ou valor um mundo de
absoluta imoralidade onde tudo eacute permitido tal como concluiacutedo por Nietzsche e
Dostoyevsky mas precisamente o contraacuterio Haacute uma quantidade de valores e significados
sobre os quais se pode argumentar alterar defender e inventar incluindo o metavalor de
que alguns desses significados e valores podem ser declarados universais e auto-
evidentes Auto-evidecircncia aqui eacute o resultado ao inveacutes da negaccedilatildeo da argumentaccedilatildeo Em
8 Ecircnfase no pensamento filosoacutefico na aplicaccedilatildeo das ideacuteias e das consequumlecircncias praacuteticas de conceitos e conhecimentos
filosofia utilitaacuteria Tratamento dos fenocircmenos histoacutericos com referecircncia especial agraves suas causas condiccedilotildees antecedentes e
resultados Consideraccedilatildeo das coisas de um ponto de vista praacutetico 9 Ciecircncia que se ocupa dos assuntos sociais e poliacuteticos especialmente da origem e desenvolvimento das sociedades
humanas em geral e de cada uma em particular Segundo Augusto Comte o conjunto das ciecircncias que tratam do homem
na sociedade isto eacute sob o aspecto moral juriacutedico poliacutetico econocircmico etc Ciecircncia ou estudo das leis fundamentais das
relaccedilotildees instituiccedilotildees e outras entidades sociais 10
12
outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
13
Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
14
Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
15
Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
16
INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
17
INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
18
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
19
diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
20
A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
21
Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
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ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
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integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
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estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
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elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
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SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
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Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
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empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
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acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
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com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
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Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
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proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
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como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
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proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
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puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
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Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
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FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
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sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
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No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
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natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
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O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
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Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
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popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
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CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
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Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
53
tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
55
Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
56
Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
57
intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
61
criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
62
desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
63
PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
64
organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
65
3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
66
bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
68
de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
69
variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
70
dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
71
bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
73
Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
74
CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
75
Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
76
mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
8
praacutetica cientiacutefica tanto em ciecircncia natural quanto em ciecircncia social pois em ambas as
crenccedilas e valores pessoais do cientista assim como as ideologias da sua cultura
influenciam as descobertas Assim natildeo haacute cientista mas um eu cientiacutefico construiacutedo tal
como outros Deus dos materiais disponiacuteveis nos processos que prevalecem
A ciecircncia eacute uma atividade social com um papel na histoacuteria da nossa cultura e uma
praacutetica com dimensotildees poliacuteticas Por enfatizar meacutetodo razatildeo e apelo agrave evidecircncia a ciecircncia
se estabeleceu como autoridade superior agrave experiecircncia subjetiva e aos pronunciamentos
religiosos Toda atividade cientiacutefica comeccedila como um empreendimento hermenecircutico
estruturado em significados Mesmo a mais experimental das perspectivas assume um
significado impliacutecito jaacute que tem de determinar o que interessa quais ideacuteias ou problemas
valem a pena ser investigados A linguagem cientiacutefica tem sido dominada por uma
separaccedilatildeo entre evidecircncia e teoria e tem confiado na distinccedilatildeo entre a descriccedilatildeo dos
eventos ou observaccedilotildees e os pronunciamentos que os explicam A epistemologia da
ciecircncia demanda que haja padrotildees ou regularidades e uma ordem subjacente a ser
descoberta
A ordenaccedilatildeo usual eacute atraveacutes de teorias onde leis satildeo teoremas num sistema
dedutivo e os padrotildees da natureza satildeo revelados por experimentos que testam essa
ordem teoacuterica Sem tal estruturaccedilatildeo natildeo haveria sentido em fazer ciecircncia Na verdade eacute o
status dessa ordenaccedilatildeo e como ela surge que eacute constantemente disputado
Historicamente o debate comeccedilou com a tese de Francis Bacon de que teorias devem
9
derivar de uma crenccedila na verdade da natureza Seu empirismo desafiava uma praacutetica
acadecircmica baseada no conhecimento dedutivo aristoteacutelico e acabou se tornando uma
visatildeo amplamente aceita de que induccedilatildeo e descobertas empiacutericas deviam ser a base
suprema do raciociacutenio cientiacutefico Apoacutes Bacon os debates se concentraram na realidade
das teorias e fatos com empiacutericos e racionalistas divergindo sobre papel da evidecircncia e o
status da teoria na criaccedilatildeo da ordem explicativa O empiacuterico Hume insistia que todo o
ordenamento teoacuterico eacute estruturado na experiecircncia que eacute agrave base do conhecimento Jaacute
Descartes enfatizava o papel da razatildeo na geraccedilatildeo do conhecimento indicando que o
conceito de causalidade eacute necessaacuterio para a organizaccedilatildeo da experiecircncia em teoria e
evidecircncia Kant resumiu o debate entre racionalismo e empirismo ao declarar que noacutes
vemos causas no mundo dos fenocircmenos mas elas existem somente na realidade
psicoloacutegica devido ao nosso maquinaacuterio cognitivo inato (argumento transcendental) Assim
a noccedilatildeo de causalsquo eacute uma construccedilatildeo da mente humana
Os construcionistas vatildeo aleacutem do argumento Kantiano em seu ceticismo6 sobre a
realidade das teorias e entidades ao sugerir que a ordem teoacuterica natildeo eacute encontrada na
natureza mas lidalsquo nela Os significados dos padrotildees observados dependem da
interpretaccedilatildeo humana e natildeo das sombras da aparecircncia Aleacutem disso nossa leitura da
natureza eacute limitada natildeo por causa dos sentidos humanos mas porque os processos de
construccedilatildeo do conhecimento e a natureza fundamentalmente social da mente humana satildeo
6 Doutrina filosoacutefica dos que duvidam de tudo e afirmam natildeo existir a verdade que se existisse seria o homem incapaz
de conhececirc-la Estado de quem duvida de tudo pirronismo
10
objeto de convenccedilotildees linguumliacutesticas e sociais O importante aqui natildeo eacute somente o que teorias
referenciam ou representam mas tambeacutem como elas satildeo elaboradas Os atos de
perceber observar e raciocinar satildeo situados na praacutetica social Noacutes estamos sempre dentro
de uma linguagem e de uma sociedade A razatildeo e a experiecircncia satildeo dimensotildees de como
noacutes organizamos e fazemos o conhecimento Em resumo noacutes enxergamos atraveacutes das
lentes embaccediladas das nossas representaccedilotildees culturais
Representaccedilatildeo e objetos
O realismo epistemoloacutegico7 encontrado em versotildees tradicionais da ciecircncia assume
que o mundo pode ser imaginado numa relaccedilatildeo direta entre representaccedilatildeo e objeto A
ideacuteia de representaccedilatildeo eacute um conjunto de crenccedilas e praacuteticas de acordo com as quais vaacuterias
entidades (significados causas motivos intenccedilotildees fatos objetos etc) existem a priori em
relaccedilatildeo agraves suas representaccedilotildees superficiais (documentos aparecircncias signos imagens
accedilotildees comportamento linguagem conhecimento etc) Construcionistas sociais negam tal
percepccedilatildeo da realidade por a entenderem como algo socialmente construiacutedo de modo
muacuteltiplo e dinacircmico Em outras palavras a noccedilatildeo humana de realidade resulta de um
intrincado processo de construccedilatildeo e negociaccedilatildeo profundamente enraizadas na cultura
7 Epistemologia Teoria ou ciecircncia da origem natureza e limites do conhecimento
11
(Bruner 1990) Assim observaccedilotildees cientiacuteficas ou natildeo satildeo mais bem entendidas se
situadas dentro de um contexto e de uma perspectiva Portanto objetos eventos e o
mundo real natildeo existem independentemente da interpretaccedilatildeo humana
O construcionismo social moderno deve muito da sua existecircncia ao pragmatismo8
movimento filosoacutefico liderado por pensadores como William James e John Dewey James
afirmou que significados satildeo estabelecidos a partir de accedilotildees no mundo natildeo por reflexatildeo
intelectual A sociologia9 do conhecimento iniciada por Karl Mannheim tambeacutem teve
impacto no construcionismo Mannheim argumentava que o conhecimento se desenvolvia
como um processo social dessa forma a origem das ideacuteias podia ser objeto de
investigaccedilatildeo socioloacutegica Assim ao inveacutes de formular perguntas ao modo da ciecircncia
tradicional isto eacute se tal ideacuteia eacute verdadeira ou falsa a pergunta torna-se por que esse tipo
de conhecimento nesse momento da histoacuterialsquo
O excessivo relativismo do construcionismo social poreacutem gerou certas inquietaccedilotildees
de ordem eacutetica moral e poliacutetica por dar a entender que se tudo eacute relativo qualquer coisa
pode ser vaacutelida Tal constataccedilatildeo pode levar a uma certa comodidade poliacutetica e existencial
Diante de tal indagaccedilatildeo Edwards et al (1995) responde que natildeo haacute contradiccedilatildeo entre ser
um relativista10 e ser um membro de uma dada cultura com compromissos crenccedilas e um
senso comum compartilhado de realidade A ideacuteia de que derrotar o realismo implica
necessariamente que todos os nossos valores ficaram deteriorados natildeo eacute mais
convincente do que a ideacuteia de que a vida sem Deus eacute destituiacuteda de significado e valor A
morte de Deus natildeo fez o resto do mundo desaparecer Na verdade o deixou para noacutes
fazermos O que restou para noacutes natildeo foi um mundo sem significado ou valor um mundo de
absoluta imoralidade onde tudo eacute permitido tal como concluiacutedo por Nietzsche e
Dostoyevsky mas precisamente o contraacuterio Haacute uma quantidade de valores e significados
sobre os quais se pode argumentar alterar defender e inventar incluindo o metavalor de
que alguns desses significados e valores podem ser declarados universais e auto-
evidentes Auto-evidecircncia aqui eacute o resultado ao inveacutes da negaccedilatildeo da argumentaccedilatildeo Em
8 Ecircnfase no pensamento filosoacutefico na aplicaccedilatildeo das ideacuteias e das consequumlecircncias praacuteticas de conceitos e conhecimentos
filosofia utilitaacuteria Tratamento dos fenocircmenos histoacutericos com referecircncia especial agraves suas causas condiccedilotildees antecedentes e
resultados Consideraccedilatildeo das coisas de um ponto de vista praacutetico 9 Ciecircncia que se ocupa dos assuntos sociais e poliacuteticos especialmente da origem e desenvolvimento das sociedades
humanas em geral e de cada uma em particular Segundo Augusto Comte o conjunto das ciecircncias que tratam do homem
na sociedade isto eacute sob o aspecto moral juriacutedico poliacutetico econocircmico etc Ciecircncia ou estudo das leis fundamentais das
relaccedilotildees instituiccedilotildees e outras entidades sociais 10
12
outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
13
Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
14
Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
15
Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
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INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
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INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
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Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
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diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
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A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
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Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
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Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
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Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
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para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
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ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
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integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
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estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
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elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
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SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
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Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
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empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
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acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
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com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
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Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
36
proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
38
proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
39
puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
48
O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
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Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
50
popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
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CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
52
Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
53
tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
54
Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
55
Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
56
Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
57
intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
58
conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
59
Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
60
tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
61
criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
62
desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
63
PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
66
bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
68
de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
69
variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
70
dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
71
bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
73
Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
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CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
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Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
76
mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
9
derivar de uma crenccedila na verdade da natureza Seu empirismo desafiava uma praacutetica
acadecircmica baseada no conhecimento dedutivo aristoteacutelico e acabou se tornando uma
visatildeo amplamente aceita de que induccedilatildeo e descobertas empiacutericas deviam ser a base
suprema do raciociacutenio cientiacutefico Apoacutes Bacon os debates se concentraram na realidade
das teorias e fatos com empiacutericos e racionalistas divergindo sobre papel da evidecircncia e o
status da teoria na criaccedilatildeo da ordem explicativa O empiacuterico Hume insistia que todo o
ordenamento teoacuterico eacute estruturado na experiecircncia que eacute agrave base do conhecimento Jaacute
Descartes enfatizava o papel da razatildeo na geraccedilatildeo do conhecimento indicando que o
conceito de causalidade eacute necessaacuterio para a organizaccedilatildeo da experiecircncia em teoria e
evidecircncia Kant resumiu o debate entre racionalismo e empirismo ao declarar que noacutes
vemos causas no mundo dos fenocircmenos mas elas existem somente na realidade
psicoloacutegica devido ao nosso maquinaacuterio cognitivo inato (argumento transcendental) Assim
a noccedilatildeo de causalsquo eacute uma construccedilatildeo da mente humana
Os construcionistas vatildeo aleacutem do argumento Kantiano em seu ceticismo6 sobre a
realidade das teorias e entidades ao sugerir que a ordem teoacuterica natildeo eacute encontrada na
natureza mas lidalsquo nela Os significados dos padrotildees observados dependem da
interpretaccedilatildeo humana e natildeo das sombras da aparecircncia Aleacutem disso nossa leitura da
natureza eacute limitada natildeo por causa dos sentidos humanos mas porque os processos de
construccedilatildeo do conhecimento e a natureza fundamentalmente social da mente humana satildeo
6 Doutrina filosoacutefica dos que duvidam de tudo e afirmam natildeo existir a verdade que se existisse seria o homem incapaz
de conhececirc-la Estado de quem duvida de tudo pirronismo
10
objeto de convenccedilotildees linguumliacutesticas e sociais O importante aqui natildeo eacute somente o que teorias
referenciam ou representam mas tambeacutem como elas satildeo elaboradas Os atos de
perceber observar e raciocinar satildeo situados na praacutetica social Noacutes estamos sempre dentro
de uma linguagem e de uma sociedade A razatildeo e a experiecircncia satildeo dimensotildees de como
noacutes organizamos e fazemos o conhecimento Em resumo noacutes enxergamos atraveacutes das
lentes embaccediladas das nossas representaccedilotildees culturais
Representaccedilatildeo e objetos
O realismo epistemoloacutegico7 encontrado em versotildees tradicionais da ciecircncia assume
que o mundo pode ser imaginado numa relaccedilatildeo direta entre representaccedilatildeo e objeto A
ideacuteia de representaccedilatildeo eacute um conjunto de crenccedilas e praacuteticas de acordo com as quais vaacuterias
entidades (significados causas motivos intenccedilotildees fatos objetos etc) existem a priori em
relaccedilatildeo agraves suas representaccedilotildees superficiais (documentos aparecircncias signos imagens
accedilotildees comportamento linguagem conhecimento etc) Construcionistas sociais negam tal
percepccedilatildeo da realidade por a entenderem como algo socialmente construiacutedo de modo
muacuteltiplo e dinacircmico Em outras palavras a noccedilatildeo humana de realidade resulta de um
intrincado processo de construccedilatildeo e negociaccedilatildeo profundamente enraizadas na cultura
7 Epistemologia Teoria ou ciecircncia da origem natureza e limites do conhecimento
11
(Bruner 1990) Assim observaccedilotildees cientiacuteficas ou natildeo satildeo mais bem entendidas se
situadas dentro de um contexto e de uma perspectiva Portanto objetos eventos e o
mundo real natildeo existem independentemente da interpretaccedilatildeo humana
O construcionismo social moderno deve muito da sua existecircncia ao pragmatismo8
movimento filosoacutefico liderado por pensadores como William James e John Dewey James
afirmou que significados satildeo estabelecidos a partir de accedilotildees no mundo natildeo por reflexatildeo
intelectual A sociologia9 do conhecimento iniciada por Karl Mannheim tambeacutem teve
impacto no construcionismo Mannheim argumentava que o conhecimento se desenvolvia
como um processo social dessa forma a origem das ideacuteias podia ser objeto de
investigaccedilatildeo socioloacutegica Assim ao inveacutes de formular perguntas ao modo da ciecircncia
tradicional isto eacute se tal ideacuteia eacute verdadeira ou falsa a pergunta torna-se por que esse tipo
de conhecimento nesse momento da histoacuterialsquo
O excessivo relativismo do construcionismo social poreacutem gerou certas inquietaccedilotildees
de ordem eacutetica moral e poliacutetica por dar a entender que se tudo eacute relativo qualquer coisa
pode ser vaacutelida Tal constataccedilatildeo pode levar a uma certa comodidade poliacutetica e existencial
Diante de tal indagaccedilatildeo Edwards et al (1995) responde que natildeo haacute contradiccedilatildeo entre ser
um relativista10 e ser um membro de uma dada cultura com compromissos crenccedilas e um
senso comum compartilhado de realidade A ideacuteia de que derrotar o realismo implica
necessariamente que todos os nossos valores ficaram deteriorados natildeo eacute mais
convincente do que a ideacuteia de que a vida sem Deus eacute destituiacuteda de significado e valor A
morte de Deus natildeo fez o resto do mundo desaparecer Na verdade o deixou para noacutes
fazermos O que restou para noacutes natildeo foi um mundo sem significado ou valor um mundo de
absoluta imoralidade onde tudo eacute permitido tal como concluiacutedo por Nietzsche e
Dostoyevsky mas precisamente o contraacuterio Haacute uma quantidade de valores e significados
sobre os quais se pode argumentar alterar defender e inventar incluindo o metavalor de
que alguns desses significados e valores podem ser declarados universais e auto-
evidentes Auto-evidecircncia aqui eacute o resultado ao inveacutes da negaccedilatildeo da argumentaccedilatildeo Em
8 Ecircnfase no pensamento filosoacutefico na aplicaccedilatildeo das ideacuteias e das consequumlecircncias praacuteticas de conceitos e conhecimentos
filosofia utilitaacuteria Tratamento dos fenocircmenos histoacutericos com referecircncia especial agraves suas causas condiccedilotildees antecedentes e
resultados Consideraccedilatildeo das coisas de um ponto de vista praacutetico 9 Ciecircncia que se ocupa dos assuntos sociais e poliacuteticos especialmente da origem e desenvolvimento das sociedades
humanas em geral e de cada uma em particular Segundo Augusto Comte o conjunto das ciecircncias que tratam do homem
na sociedade isto eacute sob o aspecto moral juriacutedico poliacutetico econocircmico etc Ciecircncia ou estudo das leis fundamentais das
relaccedilotildees instituiccedilotildees e outras entidades sociais 10
12
outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
13
Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
14
Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
15
Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
16
INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
17
INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
18
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
19
diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
20
A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
21
Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
25
ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
26
integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
27
estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
28
elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
29
SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
30
Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
31
empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
33
acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
34
com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
35
Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
36
proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
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proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
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puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
48
O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
49
Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
50
popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
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CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
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Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
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tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
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Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
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Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
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intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
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criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
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desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
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PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
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bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
73
Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
74
CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
75
Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
76
mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
10
objeto de convenccedilotildees linguumliacutesticas e sociais O importante aqui natildeo eacute somente o que teorias
referenciam ou representam mas tambeacutem como elas satildeo elaboradas Os atos de
perceber observar e raciocinar satildeo situados na praacutetica social Noacutes estamos sempre dentro
de uma linguagem e de uma sociedade A razatildeo e a experiecircncia satildeo dimensotildees de como
noacutes organizamos e fazemos o conhecimento Em resumo noacutes enxergamos atraveacutes das
lentes embaccediladas das nossas representaccedilotildees culturais
Representaccedilatildeo e objetos
O realismo epistemoloacutegico7 encontrado em versotildees tradicionais da ciecircncia assume
que o mundo pode ser imaginado numa relaccedilatildeo direta entre representaccedilatildeo e objeto A
ideacuteia de representaccedilatildeo eacute um conjunto de crenccedilas e praacuteticas de acordo com as quais vaacuterias
entidades (significados causas motivos intenccedilotildees fatos objetos etc) existem a priori em
relaccedilatildeo agraves suas representaccedilotildees superficiais (documentos aparecircncias signos imagens
accedilotildees comportamento linguagem conhecimento etc) Construcionistas sociais negam tal
percepccedilatildeo da realidade por a entenderem como algo socialmente construiacutedo de modo
muacuteltiplo e dinacircmico Em outras palavras a noccedilatildeo humana de realidade resulta de um
intrincado processo de construccedilatildeo e negociaccedilatildeo profundamente enraizadas na cultura
7 Epistemologia Teoria ou ciecircncia da origem natureza e limites do conhecimento
11
(Bruner 1990) Assim observaccedilotildees cientiacuteficas ou natildeo satildeo mais bem entendidas se
situadas dentro de um contexto e de uma perspectiva Portanto objetos eventos e o
mundo real natildeo existem independentemente da interpretaccedilatildeo humana
O construcionismo social moderno deve muito da sua existecircncia ao pragmatismo8
movimento filosoacutefico liderado por pensadores como William James e John Dewey James
afirmou que significados satildeo estabelecidos a partir de accedilotildees no mundo natildeo por reflexatildeo
intelectual A sociologia9 do conhecimento iniciada por Karl Mannheim tambeacutem teve
impacto no construcionismo Mannheim argumentava que o conhecimento se desenvolvia
como um processo social dessa forma a origem das ideacuteias podia ser objeto de
investigaccedilatildeo socioloacutegica Assim ao inveacutes de formular perguntas ao modo da ciecircncia
tradicional isto eacute se tal ideacuteia eacute verdadeira ou falsa a pergunta torna-se por que esse tipo
de conhecimento nesse momento da histoacuterialsquo
O excessivo relativismo do construcionismo social poreacutem gerou certas inquietaccedilotildees
de ordem eacutetica moral e poliacutetica por dar a entender que se tudo eacute relativo qualquer coisa
pode ser vaacutelida Tal constataccedilatildeo pode levar a uma certa comodidade poliacutetica e existencial
Diante de tal indagaccedilatildeo Edwards et al (1995) responde que natildeo haacute contradiccedilatildeo entre ser
um relativista10 e ser um membro de uma dada cultura com compromissos crenccedilas e um
senso comum compartilhado de realidade A ideacuteia de que derrotar o realismo implica
necessariamente que todos os nossos valores ficaram deteriorados natildeo eacute mais
convincente do que a ideacuteia de que a vida sem Deus eacute destituiacuteda de significado e valor A
morte de Deus natildeo fez o resto do mundo desaparecer Na verdade o deixou para noacutes
fazermos O que restou para noacutes natildeo foi um mundo sem significado ou valor um mundo de
absoluta imoralidade onde tudo eacute permitido tal como concluiacutedo por Nietzsche e
Dostoyevsky mas precisamente o contraacuterio Haacute uma quantidade de valores e significados
sobre os quais se pode argumentar alterar defender e inventar incluindo o metavalor de
que alguns desses significados e valores podem ser declarados universais e auto-
evidentes Auto-evidecircncia aqui eacute o resultado ao inveacutes da negaccedilatildeo da argumentaccedilatildeo Em
8 Ecircnfase no pensamento filosoacutefico na aplicaccedilatildeo das ideacuteias e das consequumlecircncias praacuteticas de conceitos e conhecimentos
filosofia utilitaacuteria Tratamento dos fenocircmenos histoacutericos com referecircncia especial agraves suas causas condiccedilotildees antecedentes e
resultados Consideraccedilatildeo das coisas de um ponto de vista praacutetico 9 Ciecircncia que se ocupa dos assuntos sociais e poliacuteticos especialmente da origem e desenvolvimento das sociedades
humanas em geral e de cada uma em particular Segundo Augusto Comte o conjunto das ciecircncias que tratam do homem
na sociedade isto eacute sob o aspecto moral juriacutedico poliacutetico econocircmico etc Ciecircncia ou estudo das leis fundamentais das
relaccedilotildees instituiccedilotildees e outras entidades sociais 10
12
outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
13
Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
14
Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
15
Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
16
INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
17
INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
18
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
19
diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
20
A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
21
Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
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ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
26
integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
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estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
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elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
29
SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
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Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
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empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
33
acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
34
com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
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Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
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proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
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como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
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proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
39
puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
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sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
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natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
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Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
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conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
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No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
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O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
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Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
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popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
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CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
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Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
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tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
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Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
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Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
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intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
60
tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
61
criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
62
desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
63
PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
64
organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
65
3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
68
de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
71
bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
73
Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
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CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
75
Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
76
mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
11
(Bruner 1990) Assim observaccedilotildees cientiacuteficas ou natildeo satildeo mais bem entendidas se
situadas dentro de um contexto e de uma perspectiva Portanto objetos eventos e o
mundo real natildeo existem independentemente da interpretaccedilatildeo humana
O construcionismo social moderno deve muito da sua existecircncia ao pragmatismo8
movimento filosoacutefico liderado por pensadores como William James e John Dewey James
afirmou que significados satildeo estabelecidos a partir de accedilotildees no mundo natildeo por reflexatildeo
intelectual A sociologia9 do conhecimento iniciada por Karl Mannheim tambeacutem teve
impacto no construcionismo Mannheim argumentava que o conhecimento se desenvolvia
como um processo social dessa forma a origem das ideacuteias podia ser objeto de
investigaccedilatildeo socioloacutegica Assim ao inveacutes de formular perguntas ao modo da ciecircncia
tradicional isto eacute se tal ideacuteia eacute verdadeira ou falsa a pergunta torna-se por que esse tipo
de conhecimento nesse momento da histoacuterialsquo
O excessivo relativismo do construcionismo social poreacutem gerou certas inquietaccedilotildees
de ordem eacutetica moral e poliacutetica por dar a entender que se tudo eacute relativo qualquer coisa
pode ser vaacutelida Tal constataccedilatildeo pode levar a uma certa comodidade poliacutetica e existencial
Diante de tal indagaccedilatildeo Edwards et al (1995) responde que natildeo haacute contradiccedilatildeo entre ser
um relativista10 e ser um membro de uma dada cultura com compromissos crenccedilas e um
senso comum compartilhado de realidade A ideacuteia de que derrotar o realismo implica
necessariamente que todos os nossos valores ficaram deteriorados natildeo eacute mais
convincente do que a ideacuteia de que a vida sem Deus eacute destituiacuteda de significado e valor A
morte de Deus natildeo fez o resto do mundo desaparecer Na verdade o deixou para noacutes
fazermos O que restou para noacutes natildeo foi um mundo sem significado ou valor um mundo de
absoluta imoralidade onde tudo eacute permitido tal como concluiacutedo por Nietzsche e
Dostoyevsky mas precisamente o contraacuterio Haacute uma quantidade de valores e significados
sobre os quais se pode argumentar alterar defender e inventar incluindo o metavalor de
que alguns desses significados e valores podem ser declarados universais e auto-
evidentes Auto-evidecircncia aqui eacute o resultado ao inveacutes da negaccedilatildeo da argumentaccedilatildeo Em
8 Ecircnfase no pensamento filosoacutefico na aplicaccedilatildeo das ideacuteias e das consequumlecircncias praacuteticas de conceitos e conhecimentos
filosofia utilitaacuteria Tratamento dos fenocircmenos histoacutericos com referecircncia especial agraves suas causas condiccedilotildees antecedentes e
resultados Consideraccedilatildeo das coisas de um ponto de vista praacutetico 9 Ciecircncia que se ocupa dos assuntos sociais e poliacuteticos especialmente da origem e desenvolvimento das sociedades
humanas em geral e de cada uma em particular Segundo Augusto Comte o conjunto das ciecircncias que tratam do homem
na sociedade isto eacute sob o aspecto moral juriacutedico poliacutetico econocircmico etc Ciecircncia ou estudo das leis fundamentais das
relaccedilotildees instituiccedilotildees e outras entidades sociais 10
12
outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
13
Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
14
Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
15
Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
16
INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
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INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
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Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
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diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
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A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
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Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
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Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
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Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
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para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
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ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
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integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
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estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
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elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
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SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
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Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
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empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
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acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
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com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
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Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
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proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
38
proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
39
puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
48
O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
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Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
50
popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
51
CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
52
Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
53
tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
54
Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
55
Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
56
Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
57
intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
58
conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
59
Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
60
tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
61
criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
62
desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
63
PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
65
3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
66
bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
68
de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
69
variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
70
dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
71
bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
73
Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
74
CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
75
Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
76
mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
12
outras palavras ao considerarmos conhecimento realidade e verdade como construccedilotildees
humanas somos levados a trabalhar e defender um ponto de vista Assim natildeo satildeo os
valores humanos que se tornam decadentes e sim certos valores autoraislsquo (Bruner 1990)
ou a autoridade final que pode decidir sobre a verdade para aleacutem do diaacutelogo do debate e
da argumentaccedilatildeo Portanto o conceito de verdade cientiacuteficalsquo torna-se relacionado agrave como
as coisas satildeo na praacutetica com a ideacuteia de accedilatildeo e natildeo de contemplaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO TECNOLOacuteGICA
Arte ou Meacutetodo
CONCEITOS INICIAIS
As demandas novas e crescentes por produtos econocircmica e ambientalmente
corretos e inesperados desafios decorrentes deste processo no mundo globalizado atual
exigem que se pense e atue de uma nova maneira
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Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
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Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
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Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
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INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
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INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
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Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
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diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
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A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
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Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
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Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
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Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
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para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
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ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
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integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
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estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
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elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
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SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
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Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
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empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
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acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
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com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
35
Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
36
proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
38
proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
39
puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
48
O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
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Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
50
popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
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CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
52
Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
53
tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
55
Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
56
Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
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intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
58
conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
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criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
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desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
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PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
66
bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
71
bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
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Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
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CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
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Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
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mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
13
Eacute preciso ressaltar que inovaccedilatildeo tecnoloacutegica estaacute associada agrave sobrevivecircncia das
empresas no mercado Eacute preciso unir criatividade e a accedilatildeo inovadora que resultem em
vantagem competitiva frente aos seus competidores
De acordo com dados de pesquisas jaacute realizadas pelo Ministeacuterio de Ciecircncia e
Tecnoloacutegica ( MCT) as quais iremos analisar com maior detalhe nas proacuteximas aulas uma
boa parte das empresas reconhecem que a Inovaccedilatildeo eacute fundamental para alcanccedilar ou
sustentar uma vantagem competitiva num mercado em acelerada transformaccedilatildeo mas
ainda eacute bem restrito no Brasil o nuacutemero de empresas que efetivamente trabalham pela
inovaccedilatildeo
Para que a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica ocorra em sua plenitude alguns aspectos satildeo
fundamentais
Eacute preciso primeiramente aprender a ousar com responsabilidade e antes superar o
medo de ousar
O sucesso de um negoacutecio estaacute relacionado agrave capacidade do empreendedor de
buscar o diferente para fazer com maior eficaacutecia e eficiecircncia buscando sempre
realizar atividades com maior eficiecircncia e eficaacutecia o quase-impossiacutevel
Eacute preciso ―aceitar que a uacutenica certeza eacute que tudo mudaraacute
14
Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
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Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
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INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
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INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
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Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
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diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
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A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
21
Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
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ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
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integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
27
estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
28
elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
29
SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
30
Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
31
empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
33
acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
34
com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
35
Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
36
proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
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proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
39
puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
48
O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
49
Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
50
popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
51
CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
52
Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
53
tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
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Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
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Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
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intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
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criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
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desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
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PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
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bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
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DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
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Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
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CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
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Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
76
mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
14
Agindo deste modo as ameaccedilas podem ser transformadas em oportunidades de
melhoria Ainda eacute importante ressaltar que haacute uma confusatildeo entre os significados entre
―criatividade com ―inovaccedilatildeo Satildeo dois termos distintos poreacutem correlatos Criatividade eacute
pensar coisas novas Inovaccedilatildeo eacute fazer coisas novas
A inovaccedilatildeo portanto eacute fruto da criatividade A criatividade eacute o meio o processo e natildeo
o produto Ou seja eacute necessaacuterio que se tenha um raciociacutenio criativo para produzir ideacuteias
novas que vatildeo gerar coisas novas ou seja INOVACcedilAtildeO Iremos estudar mais
detalhamente estes conceitos Aliaacutes eacute fundamental iniciarmos nosso estudo sobre
inovaccedilatildeo tecnoloacutegica nas empresas definindo alguns conceitos
Aacute propoacutesito onde podemos encontrar facilmente estas definiccedilotildees
15
Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
16
INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
17
INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
18
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
19
diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
20
A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
21
Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
25
ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
26
integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
27
estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
28
elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
29
SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
30
Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
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empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
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acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
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com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
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Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
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proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
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como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
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proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
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puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
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Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
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conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
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No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
48
O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
49
Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
50
popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
51
CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
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Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
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tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
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Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
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Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
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intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
61
criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
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desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
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PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
71
bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
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Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
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CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
75
Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
76
mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
15
Bem estas definiccedilotildees satildeo amplamente divulgadas pela FINEP (Financiadora de
Estudos e Projetos) que eacute oacutergatildeo federal responsaacutevel em promover as ferramentas
necessaacuterias para que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica ocorra de maneira mais significativa no
Brasil Deste modo podemos acessar o site da FINEP
(httpwwwfinepgovbro_que_e_a_finepconceitos_ctasp) no qual um glossaacuterio bastante
rico estaacute disponiacutevel para consulta Deste site retiramos as seguintes definiccedilotildees sobre
Inovaccedilatildeo
INOVACcedilAtildeO - Significa a soluccedilatildeo de um problema tecnoloacutegico utilizada pela primeira vez
descrevendo o conjunto de fases que vatildeo desde a pesquisa baacutesica ateacute o uso praacutetico
compreendendo a introduccedilatildeo de um novo produto no mercado em escala comercial tendo
em geral fortes repercussotildees socioeconocircmicas LONGO WP Conceitos Baacutesicos sobre
Ciecircncia e Tecnologia Rio de Janeiro FINEP 1996 v1
ou ainda
INOVACcedilAtildeO - Eacute a introduccedilatildeo no mercado de produtos processos meacutetodos ou sistemas
natildeo existentes anteriormente ou com alguma caracteriacutestica nova e diferente da ateacute entatildeo
em vigorGUIMARAtildeES Faacutebio Celso de Macedo Soares FINEP Rio de Janeiro 2000
―INOVACcedilAtildeO natildeo eacute arte eacute meacutetodo
―INOVACcedilAtildeO eacute o instrumento especiacutefico do espiacuterito empreendedor Eacute o ato que contempla
os recursos com a nova capacidade de criar riqueza
16
INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
17
INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
18
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
19
diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
20
A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
21
Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
25
ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
26
integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
27
estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
28
elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
29
SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
30
Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
31
empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
33
acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
34
com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
35
Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
36
proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
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proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
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puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
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FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
48
O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
49
Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
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popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
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CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
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Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
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tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
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Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
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Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
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intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
61
criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
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desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
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PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
71
bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
73
Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
74
CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
75
Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
76
mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
16
INOVACcedilAtildeO DE PROCESSO
TECNOLOacuteGICO
De acordo com o descrito no site da FINEP ―Eacute a adoccedilatildeo de meacutetodos de produccedilatildeo
novos ou significativamente melhorados incluindo meacutetodos de entrega dos produtos Tais
meacutetodos podem envolver mudanccedilas no equipamento ou na organizaccedilatildeo da produccedilatildeo ou
uma combinaccedilatildeo dessas mudanccedilas e podem derivar do uso de novo conhecimento Os
meacutetodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou
aprimorados que natildeo possam ser produzidos ou entregues com os meacutetodos
convencionais de produccedilatildeo ou pretender aumentar a produccedilatildeo ou eficiecircncia na entrega de
produtos existentes Por exemplo uma mudanccedila de processo em telecomunicaccedilotildees para
introduccedilatildeo de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de
novos produtos tais como espera de chamada ou visualizaccedilatildeo da chamada OECD Oslo
Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 pag51
17
INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
18
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
19
diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
20
A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
21
Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
25
ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
26
integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
27
estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
28
elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
29
SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
30
Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
31
empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
33
acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
34
com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
35
Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
36
proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
38
proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
39
puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
48
O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
49
Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
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popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
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CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
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Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
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tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
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Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
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Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
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intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
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criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
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desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
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PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
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bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
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DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
73
Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
74
CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
75
Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
76
mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
77
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81
ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
82
5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
17
INOVACcedilAtildeO DE PRODUTOS E PROCESSOS TECNOLOacuteGICOS (PPT)
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―Compreende as implantaccedilotildees
de produtos e processos tecnologicamente novos e substanciais melhorias tecnoloacutegicas
em produtos e processos Uma inovaccedilatildeo PPT eacute considerada implantada se tiver sido
introduzida no mercado (inovaccedilatildeo de produto) ou usada no processo de produccedilatildeo
(inovaccedilatildeo de processo) Uma inovaccedilatildeo PPT envolve uma seacuterie de atividades cientiacuteficas
tecnoloacutegicas organizacionais financeiras e comerciais Uma empresa inovadora em PPT eacute
uma empresa que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou
com substancial tecnoloacutegica durante o periacuteodo em anaacutelise A exigecircncia miacutenima eacute que o
produto ou processo deve ser novo (ou substancialmente melhorado) para a empresa (natildeo
precisa ser novo no mundo) Estatildeo incluiacutedas inovaccedilotildees relacionadas com atividades
primaacuterias e secundaacuterias bem como inovaccedilotildees de processos em atividades similares
OECD Oslo Manual Paris OCDEEurostat 1997 cap3 paacuteg 47
De acordo com estas definiccedilotildees fica claro que a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica abrange
vaacuterios aspectos relacionados entre si
Outra questatildeo importante eacute a diferenccedila entre Inovaccedilatildeo e Invenccedilatildeo
18
Tambeacutem de acordo com o descrito no site da FINEP ―INVENCcedilAtildeO eacute uma concepccedilatildeo
resultante do exerciacutecio da capacidade de criaccedilatildeo do homem que represente uma soluccedilatildeo
para um problema teacutecnico especiacutefico dentro de um determinado campo tecnoloacutegico e que
possa ser fabricada ou utilizada industrialmente O certificado de adiccedilatildeo de invenccedilatildeo eacute um
aperfeiccediloamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenccedilatildeo A
proteccedilatildeo eacute cabiacutevel para o depositante ou titular da invenccedilatildeo anterior a que se refere (Art
76 da LPI) O desenho industrial eacute a forma plaacutestica ornamental de um objeto ou o conjunto
ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto proporcionando
resultado visual novo e original na sua configuraccedilatildeo externa e que possa servir de tipo de
fabricaccedilatildeo industrial (Art 95 da LPI) INPI Patentes e Desenhos Industriais Disponiacutevel na
Internet httpwwwinpigovbr
Portanto INVENCcedilAtildeO eacute um termo intimamente ligado com INOVACcedilAtildeO Toda
INVENCcedilAtildeO pode vir a gerar uma INOVACcedilAtildeO desde que seja inserida no mercado
consumidor com ecircxito ou seja com sucesso
Deste modo a Inovaccedilatildeo Tecnoloacutegica estaacute intimamente relacionada em como fazer
melhor o que jaacute fazemos bem em como fazer em menos tempo com mais economia em
menos etapas com mais facilidade e com menos recursos Inovar eacute gerar alternativas
melhores para velhas soluccedilotildees ou alternativas novas para resolver novos e velhos
problemas Assim se vocecirc fizer diferente e melhor alguma atividade isto pode fazer a
19
diferenccedila entre liderar ou correr atraacutes do liacuteder Para fazer diferente eacute preciso pensar
diferente
Um novo olhar exige uma percepccedilatildeo e um raciociacutenio ampliados As boas ideacuteias
nascem acima de tudo pela curiosidade pela ousadia em perguntar o porquecirc das coisas
A inovaccedilatildeo surge quando acreditamos que tudo pode ser melhorado Com esta breve
introduccedilatildeo da disciplina iremos agora propor algumas atividades a fim de propiciar um
melhor entendimento dos conceitos aqui discutidos
MODELOS DE MUDANCcedilAS
TECNOLOacuteGICAS
O atual cenaacuterio da economia eacute caracterizado pela competiccedilatildeo cada vez mais
acirrada a qual modelos tradicionais e teacutecnicas eficazes de gestatildeo satildeo rapidamente
disseminados exigindo das organizaccedilotildees uma maior capacidade de formular e
implementar estrateacutegias que possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e
atingir seus objetivos de curto meacutedio e longo prazos
20
A velocidade de ocorrecircncia das mudanccedilas no ambiente competitivo pode estar
associada a vaacuterios fatores onde destacam-se o desenvolvimento tecnoloacutegico a integraccedilatildeo
de mercados o deslocamento da concorrecircncia para o acircmbito internacional a redefiniccedilatildeo
do papel organizacional aleacutem das alteraccedilotildees do perfil demograacutefico e dos haacutebitos dos
consumidores Tais mudanccedilas tecircm exigido uma reestruturaccedilatildeo das estrateacutegias adotadas
pelas organizaccedilotildees e uma capacidade contiacutenua de inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo atraveacutes dos
Sistemas de Informaccedilatildeo (SI) e da Tecnologia da Informaccedilatildeo (TI)
Os Sistemas de Informaccedilatildeo podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena coleta processa e distribui dados e
informaccedilotildees com a finalidade de dar suporte agraves atividades de uma organizaccedilatildeo Jaacute a
Tecnologia da Informaccedilatildeo pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para
tratar dados e ou informaccedilotildees tanto de forma sistecircmica como esporaacutedica quer esteja
aplicada ao produto ou no processo atraveacutes de recursos tecnoloacutegicos e computacionais
para a geraccedilatildeo e uso das informaccedilotildees nas organizaccedilotildees incluindo aquelas utilizadas ao
processamento e transmissatildeo de dados voz graacuteficos e viacutedeos
Dessa forma o principal benefiacutecio que a tecnologia da informaccedilatildeo traz para as
organizaccedilotildees eacute a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaccedilotildees e conhecimentos importantes para a empresa seus clientes e fornecedores
21
Os sistemas de informaccedilatildeo mais modernos oferecem agraves empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviccedilos prestados ao
consumidor final
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de
informaccedilatildeo proporciona um aumento significativo da satisfaccedilatildeo dos clientes eou a
reduccedilatildeo de custos ao contraacuterio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas
para fazer mais raacutepido o mesmo trabalho
A atual economia mundial estaacute vivendo um momento de profundas transformaccedilotildees
em que se opera a mais inovadora das revoluccedilotildees jaacute experimentadas O ambiente e as
formas de gestatildeo das organizaccedilotildees vecircm sendo completamente modificados em
decorrecircncia da transformaccedilatildeo dos valores e das mudanccedilas tecnoloacutegicas e demograacuteficas
ocorridas nos uacuteltimos anos O ambiente empresarial estaacute mudando continuamente
tornando-se mais complexo e menos previsiacutevel e cada vez mais dependente de
informaccedilatildeo e de toda a infra-estrutura tecnoloacutegica que permite o gerenciamento de
enormes quantidades de dados
A tecnologia estaacute gerando grandes transformaccedilotildees que estatildeo ocorrendo a nossa
volta de forma aacutegil e sutil Eacute uma variaccedilatildeo com consequumlecircncias fundamentais para o mundo
empresarial causando preocupaccedilatildeo diaacuteria aos empresaacuterios e executivos das corporaccedilotildees
com o estaacutegio do desenvolvimento tecnoloacutegico das empresas eou de seus processos
internos A convergecircncia desta infra-estrutura tecnoloacutegica com as telecomunicaccedilotildees que
aniquilou as distacircncias estaacute determinando um novo perfil de produtos e de serviccedilos
22
Com o desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento novas formas de pensar
diferentes daqueles valores emergentes da eacutepoca da industrializaccedilatildeo estatildeo surgindo pois
as maacutequinas que antes apenas substituiacuteam a forccedila fiacutesica agora complementam a
capacidade mental do ser humano ou seja o modo de produccedilatildeo de bens vem sendo
substituiacutedo pelo modo de produccedilatildeo do conhecimento
Dessa forma as organizaccedilotildees comeccedilaram a valorizar um recurso primordial para sua
sobrevivecircncia a informaccedilatildeo As empresas diagnosticaram que pela gestatildeo da informaccedilatildeo
tornaram-se competitivas organizadas e aptas a responder agraves mudanccedilas exigidas pelo
cenaacuterio econocircmico mundial
O real desafio das instituiccedilotildees natildeo eacute identificar a mudanccedila a qual se adaptar e sim
entender e avaliar corretamente o escopo dessas mudanccedilas para que possam tambeacutem
planejaacute-las pois as organizaccedilotildees aleacutem de serem produtos do meio em que existem
tambeacutem satildeo agentes de mudanccedilas
Um dos primeiros usos do termo estrateacutegia foi feito haacute aproximadamente 3000 anos
pelo estrategista chinecircs Sun Tzuo que afirmava que ―todos os homens podem ver as
taacuteticas pelas quais eu conquisto mas o que ningueacutem consegue ver eacute a estrateacutegia a partir
da qual grandes vitoacuterias satildeo obtidas
23
Segundo MINTZBERG (1996) o termo estrateacutegia assumiu o sentido de habilidade
administrativa na eacutepoca de Peacutericles (450 aC) quando passou a significar habilidades
gerenciais (administrativas lideranccedila oratoacuteria poder) Mais tarde no tempo de Alexandre
(330 aC) adquiria o significado de habilidades empregadas para vencer um oponente e
criar um sistema unificado de governanccedila global
Estrateacutegia significava inicialmente a accedilatildeo de comandar ou conduzir exeacutercitos em
tempo de guerra ndash um esforccedilo de guerra Representava um meio de vencer o inimigo um
instrumento de vitoacuteria na guerra mais tarde estendido a outros campos do relacionamento
humano poliacutetico econocircmico e ao contexto empresarial mantendo em todos os seus usos
a raiz semacircntica qual seja a de estabelecer caminhos Origina-se assim como um meio
de ―um vencer o outro como uma virtude de um general de conduzir seu exeacutercito agrave vitoacuteria
utilizando-se para isso de estratagemas e instrumentos que assegurassem a superioridade
sobre o inimigo
Natildeo existe um conceito uacutenico definitivo de estrateacutegia O vocaacutebulo teve vaacuterios
significados diferentes em sua amplitude e complexidade no decorrer do desenvolvimento
da Administraccedilatildeo Estrateacutegica
THOMPSON JR e STRICKLAND III (2000) definem estrateacutegia como sendo um
―conjunto de mudanccedilas competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa () eacute o planejamento do jogo de gerecircncia
24
para reforccedilar a posiccedilatildeo da organizaccedilatildeo no mercado promover a satisfaccedilatildeo dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho
Jaacute WRIGHT KROLL e PARNELL (2000) que a definem como ―planos da alta
administraccedilatildeo para alcanccedilar resultados consistentes com a missatildeo e os objetivos gerais da
organizaccedilatildeo
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica teve uma constituiccedilatildeo tardia em relaccedilatildeo a outras
disciplinas tradicionais do Conhecimento Administrativo Surgiu como uma disciplina
hiacutebrida sofrendo influecircncias da sociologia e da economia eacute essencialmente uma
evoluccedilatildeo das teorias das organizaccedilotildees (VASCONCELOS 2001) Somente a partir da
deacutecada de 1950 passou a receber maior atenccedilatildeo dos meios acadecircmico e empresarial
quando entatildeo alavancou o seu desenvolvimento notadamente a partir dos anos 60 e 70
Ateacute os anos 50 a preocupaccedilatildeo dos empresaacuterios se restringia aos fatores internos agraves
empresas como a melhoria da eficiecircncia dos mecanismos de produccedilatildeo uma vez que
25
ainda natildeo existia um ambiente de hostilidade competitiva o mercado natildeo era muito
diversificado e oferecia oportunidades de crescimento raacutepido e natildeo muito complexo
Catalisada pelos esforccedilos de guerra a partir dos anos 50 a complexidade do mundo
empresarial aumentou passando a exigir um perfil gerencial mais empreendedor
respostas mais raacutepidas e corretas agrave accedilatildeo de concorrentes uma redefiniccedilatildeo do papel social
e econocircmico das empresas e uma melhor adequaccedilatildeo agrave nova postura assumida pelos
consumidores Eacute nesse cenaacuterio que se constituiu a AE Seu objetivo principal pode ser
definido como uma adequaccedilatildeo constante da organizaccedilatildeo ao seu ambiente de maneira a
assegurar a criaccedilatildeo de riquezas para os acionistas e a satisfaccedilatildeo dos seus stakeholders
(reclamantes da empresa acionistas empregados clientes e fornecedores)
A Administraccedilatildeo Estrateacutegica eacute atualmente uma das disciplinas do campo da
Administraccedilatildeo de maior destaque e relevacircncia pela produccedilatildeo cientiacutefica e tambeacutem pelo
nuacutemero de consultorias organizacionais Qualquer organizaccedilatildeo conscientemente ou natildeo
adota uma estrateacutegia considerando-se que a natildeo adoccedilatildeo deliberada de estrateacutegia por uma
organizaccedilatildeo pode ser entendida como uma estrateacutegia Aleacutem disso a importacircncia maior da
AE estaacute no fato de se constituir em um conjunto de accedilotildees administrativas que possibilitem
aos gestores de uma organizaccedilatildeo mantecirc-la integrada ao seu ambiente e no curso correto
de desenvolvimento assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missatildeo A estrateacutegia
nesse contexto assim como a organizaccedilatildeo e o seu ambiente natildeo eacute algo estaacutetico
acabado ao contraacuterio estaacute em contiacutenua mudanccedila desempenhando a funccedilatildeo crucial de
26
integrar estrateacutegia organizaccedilatildeo e ambiente em um todo coeso rentaacutevel e sineacutergico para
os agentes que estatildeo diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados
Analisando-se a evoluccedilatildeo do pensamento estrateacutegico observa-se que ele passou por
diferentes fases e contextos semacircnticos Desde sua origem milenar o vocaacutebulo estrateacutegia
assumiu diversos significados sem contudo perder sua raiz semacircntica Representa hoje
um importante instrumento de adequaccedilatildeo empresarial a um mercado competitivo e
turbulento preparando a organizaccedilatildeo para enfrentaacute-lo e utilizando-se para isso de suas
competecircncias qualificaccedilotildees e recursos internos de maneira objetiva e sistematizada
A estrateacutegia empresarial apesar de ter sua elaboraccedilatildeo concentrada na alta
administraccedilatildeo deve ser conhecida por todos os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo os quais
devem atuar de forma participativa na sua implantaccedilatildeo Essa atuaccedilatildeo dos funcionaacuterios
como colaboradores eacute necessaacuteria em razatildeo do caraacuteter transitoacuterio e adaptativo dessa
estrateacutegia que eacute um processo contiacutenuo e propenso a mudanccedilas e adequaccedilotildees
mergulhado em um contexto de incertezas macroeconocircmicas
Em virtude da turbulecircncia do ambiente de mercado atual a Administraccedilatildeo Estrateacutegica
deve ser vista como um processo contiacutenuo no qual as estrateacutegias devem ser
constantemente revistas pois nem sempre se alcanccedilam os objetivos pretendidos Uma
27
estrateacutegia pretendida pode ser realizada em sua forma original modificada ou ateacute mesmo
de forma completamente diferente
Conforme Porter (1989) a estrateacutegia identifica a posiccedilatildeo da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poderaacute continuar ou ateacute mesmo melhorar sua posiccedilatildeo em
relaccedilatildeo a seus concorrentes Fica evidente assim que os gerentes necessitam de
informaccedilatildeo sobre a organizaccedilatildeo e o ambiente externo da empresa com vista a identificar
ameaccedilas e oportunidades criando um cenaacuterio para uma resposta eficaz e competitiva
No entanto Beuren afirma que
Assim se o tipo de estrateacutegia que orienta a organizaccedilatildeo estaacute voltada
agrave lideranccedila em custos entatildeo a ecircnfase maior deve estar centrada no
controle de custos a fim de conseguir uma expansatildeo de vendas
praticando preccedilos inferiores aos de seus concorrentes (1998 p 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro dentro deste novo ambiente torna-se
a longo prazo mais um obstaacuteculo do que um orientador para um desempenho
organizacional superior A organizaccedilatildeo da Era da Informaccedilatildeo da estrateacutegia centrada
possui enfoque maior na diferenciaccedilatildeo nos produtos e serviccedilos Outros fatores devem ser
perseguidos para a obtenccedilatildeo de vantagem competitiva tais como qualidade tecnologia
inovaccedilatildeo dentre outros Portanto o tipo de estrateacutegia que orientaraacute a organizaccedilatildeo eacute
determinante do escopo para alcanccedilaacute-la
Observa-se entatildeo que a informaccedilatildeo atua como diferenciador para a gestatildeo
estrateacutegica das organizaccedilotildees Contudo o conjunto de informaccedilotildees necessaacuterias para a
28
elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funccedilatildeo da
velocidade do movimento dos agentes do mercado
No entanto os responsaacuteveis pela elaboraccedilatildeo da estrateacutegia empresarial a fim de
identificar tanto as ameaccedilas quanto as oportunidades em potencial para a empresa
requerem informaccedilotildees diferenciadas
BIO (1985) acrescenta que o planejamento e o controle satildeo a essecircncia para a
tomada de decisatildeo uma vez que dependem de informaccedilotildees oportunas e confiaacuteveis para
os processos decisoacuterios
Para Ricci citado por Beuren
o processo de decisatildeo pode ir de um extremo onde as soluccedilotildees ou
respostas jaacute estatildeo programadas e podem ser automatizadas ateacute
outro onde os problemas satildeo amplos e complexos natildeo previstos
natildeo estruturados e demandam grande volume de informaccedilotildees (1998
p 47)
Assim natildeo haacute um procedimento padratildeo nas organizaccedilotildees no que diz respeito agrave
divisatildeo das funccedilotildees do gerenciamento da informaccedilatildeo na fase de execuccedilatildeo estrateacutegica
Poreacutem adotando formas de gerenciamento atraveacutes de um sistema as informaccedilotildees seratildeo
direcionadas agrave soluccedilotildees que problemas podem apresentar
29
SISTEMAS DE INFORMACcedilAtildeO - SI
Tendo em vista que a economia industrial estaacute sendo substituiacuteda pela economia da
informaccedilatildeo e neste tipo de economia a concorrecircncia eacute caracterizada pela maneira eficaz
de utilizaccedilatildeo das informaccedilotildees eacute necessaacuterio que as organizaccedilotildees utilizem o Sistema de
Informaccedilatildeo - SI como uma ferramenta estrateacutegica fundamental que iraacute destacaacute-la pelos
ganhos de qualidade e produtividade na realizaccedilatildeo de seus objetivos e de sua missatildeo
A distinccedilatildeo entre dado informaccedilatildeo e conhecimento eacute imprescindiacutevel para o melhor
entendimento do funcionamento de um sistema de informaccedilatildeo Oliveira define que ―dado eacute
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si soacute natildeo conduz a uma
compreensatildeo de determinado fato ou situaccedilatildeo (1996 p 34) A partir do dado
transformado obteacutem-se a informaccedilatildeo o que habilitaraacute que a empresa a alcanccedilar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos permitindo atraveacutes de seu gerenciamento a
tomada de decisotildees
Para gerar uma informaccedilatildeo pela relaccedilatildeo estabelecida entre dados exige-se
conhecimento No entanto Stair afirma que conhecimento eacute o corpo ou as regras
diretrizes e procedimentos usados para selecionar organizar e manipular os dados para
tornaacute-los uacuteteis para uma tarefa especiacutefica (1998 p 5)
30
Portanto o Sistema de Informaccedilatildeo eacute um mecanismo de apoio agrave gestatildeo desenvolvido
com base na tecnologia de informaccedilatildeo e com o suporte da informaacutetica para atuar como
condutores das informaccedilotildees visando facilitar agilizar e otimizar o processo decisoacuterio nas
organizaccedilotildees
ESTRATEacuteGIAS DE INOVACcedilAtildeO
A inovaccedilatildeo pode ser gerida desde que se saiba para onde
e como olhar Para a fazer acontecer os executivos satildeo responsaacuteveis pela busca
constante de novas oportunidades Mas como adverte Peter Drucker encontrar
essas oportunidades e transformaacute-las em soluccedilotildees exige uma grande disciplina
Por Peter Drucker
Existe uma grande discussatildeo em torno do conceito de laquopersonalidade empresarialraquo
Contudo foram poucos os empresaacuterios com quem trabalhei nos uacuteltimos 30 anos que
ostentavam esses traccedilos de personalidade O que todos os empresaacuterios bem sucedidos
parecem ter em comum natildeo eacute um tipo especiacutefico de personalidade mas um
31
empenhamento dirigido para a praacutetica sistemaacutetica da inovaccedilatildeo
A inovaccedilatildeo eacute a funccedilatildeo especiacutefica da capacidade empresarial seja num negoacutecio jaacute
existente numa instituiccedilatildeo de serviccedilo puacuteblico ou num pequeno negoacutecio iniciado por um
indiviacuteduo na cozinha da famiacutelia Eacute o meio atraveacutes do qual um espiacuterito empreendedor cria
novos recursos de produccedilatildeo de riqueza ou desenvolve recursos jaacute existentes com um
potencial refinado para a criaccedilatildeo de riqueza
Existe atualmente uma grande confusatildeo em torno da definiccedilatildeo exata de
laquocapacidade empresarialraquo O termo contudo refere-se natildeo agrave dimensatildeo ou longevidade de
qualquer empresa mas sim a um certo tipo de atividade E eacute precisamente no centro desta
atividade que estaacute a inovaccedilatildeo o esforccedilo para criar uma mudanccedila intencional e centrada no
potencial econocircmico ou social de uma empresa
As fontes de inovaccedilatildeo
Existem obviamente inovaccedilotildees que provecircm de rasgos de genialidade No entanto
a maioria das inovaccedilotildees e especialmente as de maior sucesso resultam de uma procura
consciente e intencional de oportunidades de inovaccedilatildeo que se resumem a apenas
algumas situaccedilotildees
Existem quatro tipos de oportunidades que se encontram facilmente no interior das
empresas ou das induacutestrias
Ocorrecircncias inesperadas
Incongruecircncias
Necessidades de processo
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria
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Existem por seu turno trecircs fontes de oportunidades exteriores agrave empresa que
compotildeem o ambiente social e intelectual circundante
Alteraccedilotildees demograacuteficas
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo
Novos conhecimentos
Estas fontes podem contudo sofrer uma sobreposiccedilatildeo Dada a diferente natureza
subjacente ao seu risco dificuldade ou complexidade o potencial para a inovaccedilatildeo poderaacute
residir em mais do que uma aacuterea ao mesmo tempo Mas em conjunto estas
oportunidades correspondem agrave grande maioria de todas as oportunidades que facilitam a
inovaccedilatildeo
Ocorrecircncias inesperadas Consideremos em primeiro lugar a fonte mais faacutecil e
simples de oportunidade de inovaccedilatildeo o inesperado No iniacutecio dos anos 30 a IBM
desenvolveu a primeira maacutequina moderna de caacutelculo concebida para ser utilizada
em bancos Mas em 1933 os bancos natildeo compravam equipamentos novos De
33
acordo com Thomas Watson Sr fundador e presidente executivo da empresa
durante um longo periacuteodo o que salvou a IBM foi a exploraccedilatildeo de um sucesso
inesperado a Biblioteca Puacuteblica de Nova Iorque estava interessada em adquirir uma
maacutequina Ao contraacuterio dos bancos as bibliotecas na era do New Deal possuiacuteam
recursos financeiros e Watson acabou por vender mais de uma centena de
maacutequinas a bibliotecas que de outra forma teriam ficado nos armazeacutens da IBM
Os sucessos e os fracassos inesperados satildeo fontes extremamente produtivas de
oportunidades de inovaccedilatildeo pois a maioria dos negoacutecios natildeo lhes presta atenccedilatildeo
negligencia-os e ateacute os insulta O cientista alematildeo que por volta de 1905 sintetizou
a novocaiacutena o primeiro narcoacutetico natildeo aditivo tencionou utilizaacute-la em delicadas
intervenccedilotildees ciruacutergicas como a amputaccedilatildeo Os cirurgiotildees contudo preferiam
utilizar a anestesia geral (o que ainda acontece) A novocaiacutena despertou um forte
interesse entre os dentistas O seu inventor passou o resto da vida em escolas de
medicina dentaacuteria atacando os dentistas que davam um uso improacuteprio agrave sua nobre
invenccedilatildeo utilizando-a em situaccedilotildees que ele natildeo tinha previsto
Embora este exemplo seja uma caricatura ilustra da melhor forma a atitude que os
gestores professam em relaccedilatildeo ao inesperado laquoIsto nunca deveria ter acontecidoraquo
Os sistemas de registro empresariais ampliam ainda mais esta espeacutecie de reaccedilatildeo
pois natildeo datildeo qualquer tipo de atenccedilatildeo a possibilidades natildeo previstas O relatoacuterio
tiacutepico mensal ou trimestral conteacutem na sua primeira paacutegina uma lista dos problemas
mdash ou seja as aacutereas que natildeo atingiram os resultados esperados Este tipo de
informaccedilatildeo eacute necessaacuteria pois ajuda a prevenir a deterioraccedilatildeo do desempenho
Mas tambeacutem restringe o reconhecimento de novas oportunidades O primeiro
reconhecimento de uma possiacutevel oportunidade aplica-se geralmente a uma aacuterea
na qual a empresa estaacute a ter um desempenho melhor do que o que foi inicialmente
previsto Assim os negoacutecios genuinamente laquoempreendedoresraquo possuem duas
laquoprimeiras paacuteginasraquo mdash uma paacutegina de problemas e outra de oportunidades mdash e os
gestores despendem exatamente o mesmo tempo a analisar cada uma das paacuteginas
Incongruecircncias Os Laboratoacuterios Alcon representam uma das histoacuterias de sucesso
da deacutecada de 60 pois Bill Conner o co-fundador da empresa explorou uma
incongruecircncia na tecnologia medicinal A operaccedilatildeo agraves cataratas era a terceira ou
quarta intervenccedilatildeo ciruacutergica mais comum Durante os uacuteltimos 300 anos os meacutedicos
sistematizaram-na a tal ponto que o uacutenico passo laquofora de modaraquo que restava era o
corte do ligamento Os cirurgiotildees oftalmologistas aprenderam a cortar o ligamento
34
com sucesso absoluto mas era um procedimento tatildeo diferente do resto da
operaccedilatildeo que normalmente temiam fazecirc-lo Este comportamento era incongruente
Durante 50 anos os meacutedicos estiveram ao corrente de uma enzima que poderia
dissolver o ligamento sem haver necessidade de o cortar Tudo o que Conner fez foi
adicionar uma defesa a esta enzima que lhe dava mais alguns meses de vida Os
cirurgiotildees aceitaram imediatamente o novo composto e a Alcon viu-se subitamente
no meio de um monopoacutelio mundial Cerca de 15 anos mais tarde a Nestleacute comprou
a empresa por um preccedilo simpaacutetico Uma incongruecircncia deste tipo no que diz
respeito agrave loacutegica ou ritmo de um processo eacute apenas uma possibilidade que poderaacute
surgir entre as oportunidades de inovaccedilatildeo Uma outra fonte eacute a incongruecircncia entre
realidades econocircmicas Por exemplo sempre que uma induacutestria possui um mercado
em crescimento mas fracassa nas suas margens de lucro mdash como por exemplo as
induacutestrias de accedilo dos paiacuteses desenvolvidos entre 1950 e 1970 mdash estamos perante
uma incongruecircncia A resposta inovadora faacutebricas com dimensotildees mais reduzidas
Necessidades de processo Aquilo a que chamamos atualmente laquomediaraquo teve as
suas origens em duas inovaccedilotildees que se desenvolveram por volta de 1890 como
resposta a uma necessidade de processo Uma foi a maacutequina de impressatildeo
Linotype de Ottmar Mergenthaler que tornou possiacutevel a produccedilatildeo raacutepida e em larga
escala de jornais A outra diz respeito a uma inovaccedilatildeo social a publicidade
moderna inventada pelos primeiros verdadeiros editores de jornais Adolph Ochs
do New York Times Joseph Pulitzer do New York World e William Randolph
Hearst A publicidade abriu-lhes as portas para distribuiacuterem notiacutecias praticamente de
graccedila a partir dos lucros provenientes do marketing
Alteraccedilotildees no mercado e na induacutestria Uma das maiores histoacuterias de sucesso da
Ameacuterica empresarial diz respeito agrave firma de corretagem Donaldson Lufkin amp
Jenrette adquirida pela Equitable Life Assurance Society A DLampJ foi fundada em
1960 por trecircs jovens licenciados pela Harvard Business School que
compreenderam que a estrutura da induacutestria financeira estava a sofrer alteraccedilotildees agrave
medida que os investidores institucionais se tornavam dominantes Estes jovens natildeo
possuiacuteam praticamente nem capital nem contactos Mesmo assim em poucos anos
a empresa tornou-se liacuteder na negociaccedilatildeo de comissotildees de transacccedilotildees e uma das
grandes estrelas de Wall Street Foi a primeira empresa de corretagem a ser
reconhecida legalmente e a ser cotada na bolsa
35
Quando uma induacutestria cresce rapidamente mdash o valor criacutetico poderaacute rondar os
40 de crescimento em 10 ou menos anos mdash a sua estrutura muda Empresas
estaacuteveis concentradas em defender aquilo que jaacute tecircm tendem a natildeo contra-atacar
quando um receacutem-chegado as desafia Na verdade quando as estruturas do
mercado ou da induacutestria sofrem alteraccedilotildees os liacutederes da induacutestria tradicional
teimam em negligenciar os segmentos de mercado que estatildeo a registrar maiores
crescimentos As novas oportunidades raramente se enquadram na forma como a
induacutestria abordou desde sempre o mercado o definiu ou o organizou Os inovadores
sofrem desta forma a tendecircncia para serem deixados soacutes durante longos periacuteodos
Alteraccedilotildees demograacuteficas Das fontes externas das oportunidades de inovaccedilatildeo as
demograacuteficas satildeo as de maior confianccedila O sucesso inicial do Club Mediterraneacutee eacute
exemplo disso Durante os anos 70 os observadores poderiam ter detectado a
emergecircncia de um largo nuacutemero de jovens ricos e educados na Europa e nos
Estados Unidos Descontentes com o tipo de feacuterias que os seus pais pertencentes
agrave classe trabalhadora gozavam em Brighton ou Atlantic City estes jovens
constituiacuteam os clientes ideais para uma nova e exoacutetica versatildeo das laquoescapadelasraquo
36
proacuteprias da juventude No entanto soacute o Club Mediterraneacutee percebeu a tendecircncia e a
antecipou
Os gestores sempre souberam que a demografia interessa mas sempre
acreditaram que as estatiacutesticas populacionais se alteram lentamente o que natildeo
aconteceu por acaso neste seacuteculo Na verdade as oportunidades de inovaccedilotildees
tornadas possiacuteveis pelas alteraccedilotildees no nuacutemero existente de pessoas mdash e na sua
distribuiccedilatildeo de idade educaccedilatildeo ocupaccedilatildeo e localizaccedilatildeo geograacutefica mdash estatildeo entre
as mais recompensadoras e menos arriscadas procuras de inovaccedilatildeo
Alteraccedilotildees na percepccedilatildeo Em vez de celebrarem as grandes melhorias que
conseguiram realizar na aacuterea da sauacutede nos uacuteltimos 30 anos os americanos
parecem concentrar-se na distacircncia que ainda os separa da desejada imortalidade
Esta atitude criou muitas oportunidades para inovaccedilotildees mercados para revistas de
sauacutede para todos os tipos de alimentos mais saudaacuteveis e para aulas de exerciacutecio
fiacutesico ou equipamento de jogging Um dos negoacutecios que tem apresentado
crescimentos raacutepidos eacute o das empresas que fabricam equipamentos para exercitar o
corpo em casa
Uma mudanccedila na percepccedilatildeo natildeo altera fatos mas modifica o seu significado
e de forma extremamente raacutepida Levou menos de dois anos para que os
computadores deixassem de ser considerados como grandes ameaccedilas ou como
coisas que soacute as grandes empresas poderiam usar para passarem a ser encarados
37
como algo que se compra para calcular os impostos a pagar no final do ano A
economia natildeo dita necessariamente uma mudanccedila tatildeo radical O que determina
algueacutem a ver um copo meio cheio ou meio vazio eacute mais uma questatildeo de disposiccedilatildeo
do que um fato e uma alteraccedilatildeo de humor desafia muitas vezes a quantificaccedilatildeo
Mas natildeo eacute abstrato eacute concreto Pode ser definido e testado E poderaacute ser explorado
para uma oportunidade de inovaccedilatildeo
Novos conhecimentos Na histoacuteria das inovaccedilotildees aquelas que satildeo baseadas em
novos conhecimentos mdash sejam eles cientiacuteficos teacutecnicos ou sociais mdash estatildeo muito
bem posicionadas Elas satildeo as super-estrelas da capacidade empreendedora elas
recolhem a publicidade e o dinheiro Representam aquilo em que pensamos quando
falamos de inovaccedilatildeo apesar de nem todas as inovaccedilotildees baseadas no
conhecimento serem importantes
Para ser eficaz este tipo de inovaccedilatildeo exige normalmente mais do que um
tipo de conhecimento Consideremos uma das maiores inovaccedilotildees baseadas em
conhecimentos eficazes os bancos modernos A teoria do banco laquoempreendedorraquo
mdash ou seja o uso intencional do capital para gerar desenvolvimento econocircmico mdash foi
formulada pelo conde de Saint-Simon durante a era de Napoleatildeo Apesar da
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proeminecircncia de Saint-Simon foi soacute 30 anos apoacutes a sua morte em 1825 que dois
dos seus disciacutepulos os irmatildeos Jacob e Isaac Pereire estabeleceram o primeiro
banco laquoempreendedorraquo o Creacutedit Mobilier e desenvolveram aquilo que atualmente
denominamos laquocapitalismo financeiroraquo Os Pereire natildeo possuiacuteam quaisquer
conhecimentos de banca comercial moderna O Creacutedit Mobilier falhou
redondamente Alguns anos mais tarde dois jovens um americano J P Morgan e
um alematildeo Georg Siemens juntaram a teoria francesa de banca empreendedora e
a teoria inglesa de banca comercial que resultou nos primeiros bancos modernos
de sucesso o J P Morgan amp Company em Nova Iorque e o Deutsche Bank em
Berlim Dez anos mais tarde um jovem japonecircs Shibusawa Eiichi adaptou o
conceito de Siemens ao seu paiacutes e edificou os fundamentos da economia moderna
japonesa Estes exemplos ilustram como funciona a inovaccedilatildeo com base no
conhecimento Longos periacuteodos de incubaccedilatildeo e a necessidade de uma
convergecircncia entre os diferentes tipos de conhecimento explicam os ritmos
peculiares destas inovaccedilotildees as suas atraccedilotildees e perigos Durante o longo periacuteodo
de gestaccedilatildeo haacute muita conversa e pouca accedilatildeo Depois quando os elementos
finalmente convergem assiste-se a grande excitaccedilatildeo e atividade
Embora possa ser difiacutecil a inovaccedilatildeo com base no conhecimento pode ser gerida O
sucesso exige uma anaacutelise cuidadosa das vaacuterias formas de conhecimento
necessaacuterias para tornar a inovaccedilatildeo possiacutevel J P Morgan como Siemens fizeram-
no quando embarcaram nos seus negoacutecios
Embora possa parecer paradoxal a inovaccedilatildeo com base em conhecimentos eacute muito
mais dependente do mercado do que qualquer outro tipo de inovaccedilatildeo A empresa britacircnica
De Havilland construiu o primeiro aviatildeo a jacto para passageiros sem antes ter analisado o
mercado natildeo identificando por isso dois fatores cruciais Um dizia respeito agrave configuraccedilatildeo
ou seja a dimensatildeo certa com a carga adequada para as viagens nas quais um aviatildeo a
jacto deveria dar agrave companhia aeacuterea maiores vantagens O outro era igualmente simples
como poderiam as companhias aeacutereas financiar a compra de um aviatildeo tatildeo caro Como a
De Havilland natildeo efetuou a anaacutelise necessaacuteria a Boeing e a Douglas ambas americanas
tomaram conta da induacutestria dos aviotildees a jacto
Para o laquoempreendedorraquo existe muito mais do que do que somente a inovaccedilatildeo sistemaacutetica
mdash por exemplo estrateacutegias empreendedoras distintas e princiacutepios de gestatildeo inovadores
que satildeo igualmente necessaacuterios para a empresa estaacutevel para as organizaccedilotildees de serviccedilo
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puacuteblico e para os novos empreendimentos Mas os alicerces da capacidade
empreendedora como praacutetica e como disciplina satildeo a praacutetica da inovaccedilatildeo sistemaacutetica
OS GRANDES PRINCIacutePIOS DA
INOVACcedilAtildeO
Uma inovaccedilatildeo sistemaacutetica e intencional inicia-se com a anaacutelise das fontes de novas
oportunidades Dependendo do contexto as fontes teratildeo importacircncia distinta em eacutepocas
diferentes
Atenccedilatildeo ao mercado Como a inovaccedilatildeo eacute conceptual e perceptiva os possiacuteveis
inovadores precisam de ver perguntar e ouvir Seguidamente devem procurar
potenciais utilizadores para estudarem as suas expectativas e necessidades
Simplicidade Para ser eficaz uma inovaccedilatildeo deve ser simples e centralizada O
maior elogio que uma inovaccedilatildeo pode receber mede-se pelas seguintes palavras
laquoIsto eacute oacutebvio Por que motivo natildeo pensei nisso Eacute tatildeo simplesraquo Mesmo a inovaccedilatildeo
que cria novos utilizadores e mercados deveraacute ser direcionada para uma aplicaccedilatildeo
especiacutefica
40
Especificidade As inovaccedilotildees eficazes comeccedilam por ser pequenas Tentam fazer
algo especiacutefico Poderaacute ter sido a ideia elementar de colocar o mesmo nuacutemero de
foacutesforos em todas as caixas (costumavam ser 50) que deu aos suecos um
monopoacutelio mundial durante meio seacuteculo Pelo contraacuterio ideias que laquorevolucionam
uma induacutestriaraquo dificilmente funcionam
Aspiraccedilatildeo agrave lideranccedila Ningueacutem poderaacute prever se uma determinada inovaccedilatildeo se
transformaraacute num grande negoacutecio ou num feito modesto Mas uma inovaccedilatildeo de
sucesso deveraacute aspirar desde o iniacutecio a representar um standard a determinar a
direccedilatildeo de uma nova tecnologia ou induacutestria Se uma inovaccedilatildeo natildeo aspirar agrave
lideranccedila desde o iniacutecio eacute pouco provaacutevel que seja inovadora o suficiente
Persistecircncia Acima de tudo uma inovaccedilatildeo requer mais trabalho do que
genialidade Exige conhecimento Os inovadores raramente trabalham em mais do
que uma aacuterea Thomas Eddison por exemplo trabalhava estritamente no campo
eleacutetrico Na inovaccedilatildeo existe talento ingenuidade e conhecimento Mas quando tudo
estaacute dito e feito o que a inovaccedilatildeo exige eacute trabalho aacuterduo centralizado e intencional
41
FORMAS DE ACESSO Agrave TECNOLOGIA
A filosofia a religiatildeo e as artes sempre tiveram um papel relevante no
condicionamento do comportamento humano Entretanto com o desenvolvimento da
ciecircncia e da tecnologia estas vieram ocupar gradativamente papel cada vez mais
importante como agentes modeladores do modo de vida do homem
A Ciecircncia como fator dominante nas crenccedilas do homem existe haacute cerca de 350
anos a Tecnologia como fator preponderante na induacutestria e na economia haacute 200 anos
Nestes breves periacuteodos de tempo entretanto se demonstraram como forccedilas
revolucionaacuterias incrivelmente poderosas e estamos apenas no princiacutepio de suas accedilotildees
transformadoras da vida humana
Atraveacutes das descobertas cientiacuteficas e das aplicaccedilotildees tecnoloacutegicas correspondentes
foi que o ser humano se tornou capaz de atingir os seus mais relevantes objetivos
materiais e econocircmicos A raacutepida acumulaccedilatildeo de conhecimentos e o desenvolvimento das
tecnologias associadas criaram as bases necessaacuterias agrave realizaccedilatildeo destes objetivos Como
consequumlecircncia a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica promovendo a produtividade trouxe um progresso
42
sem precedentes agrave induacutestria e se constitui cada vez mais em fator imprescindiacutevel agrave
prosperidade
As diversas etapas da evoluccedilatildeo humana tecircm sido muitas vezes descritas pelo que
pode ser considerada a orientaccedilatildeo tecnoloacutegica do periacuteodo Deste modo tivemos a idade
da pedra a do bronze e do ferro e assim sucessivamente Presentemente chegamos agrave
fase mais adiantada de um periacuteodo que se iniciou com a Revoluccedilatildeo Industrial do seacuteculo
XVIII se acelerou com a 2a Guerra Mundial e culminou com a era em que vivemos a era
nuclear e da informaacutetica
Os efeitos da ciecircncia e da tecnologia sobre a sociedade satildeo profundos e
abrangentes
O primeiro a considerar trata do efeito intelectual direto sobre as pessoas que tem
provocado o abandono de muitas crenccedilas tradicionais e a adoccedilatildeo de outras referendadas
pelo meacutetodo cientiacutefico e pela teacutecnica
Os efeitos sobre a induacutestria e como consequumlecircncia sobre a economia satildeo de tal
importacircncia que redimensionaram drasticamente a participaccedilatildeo dos recursos humanos no
sistema produtivo e vem exigindo repetidas reciclagens no treinamento dos empregados
43
No que diz respeito agrave guerra os efeitos satildeo dramaacuteticos culminando com a
capacidade do homem em vir a destruir a humanidade o que trouxe profundas
modificaccedilotildees poliacuteticas a par de novos conceitos na conduccedilatildeo dos conflitos
Os efeitos considerados provocaram por sua vez profundas mudanccedilas na
organizaccedilatildeo social e trouxeram uma nova concepccedilatildeo sobre o lugar do homem no
Universo
Como resultado de tudo isto vivemos hoje em uma sociedade cientiacutefico-tecnoloacutegica
caracterizada pelo fato de que o conhecimento cientiacutefico e a tecnologia afetam a vida diaacuteria
de todos bem como a organizaccedilatildeo poliacutetica econocircmica social e militar
A nossa geraccedilatildeo eacute a primeira com a possibilidade teacutecnica de antever um futuro
material seguro de forma concreta sem a implausiacutevel extrapolaccedilatildeo dos conhecimentos
existentes
O crescimento econocircmico continuado eacute frequumlentemente atacado sob o
fundamento de que destroacutei os valores ambientais que satildeo muitas vezes mais valorizados
por si mesmos do que pela sua capacidade de sustentaccedilatildeo bioloacutegica ou fiacutesica da
existecircncia humana
Nestas condiccedilotildees embora a ciecircncia e a tecnologia tenham nos assegurado os
meios para atender agraves necessidades de todos as evidecircncias satildeo poucas de que a
aplicaccedilatildeo real desses meios seja inteiramente compatiacutevel com outros objetivos como
democracia liberdade pessoal meio ambiente esteticamente satisfatoacuterio e preservaccedilatildeo da
44
natureza primitiva ou da dignidade individual Estes objetivos na verdade representam
valores culturais derivados e a cultura certamente faz parte das condiccedilotildees de contorno
que condicionaratildeo as decisotildees sobre a futura tecnologia
Evidentemente os interesses das sociedades industrialmente avanccediladas e aquelas
em paiacuteses em desenvolvimento nem sempre podem coincidir Se as sociedades
materialmente mais avanccediladas decidirem que jaacute tecircm o suficiente de progresso material e
se voltarem para outros valores elas poderatildeo tentar impedir o desenvolvimento de outros
paiacuteses Estes iratildeo certamente se contrapor a seus intentos indo em busca daquilo que as
sociedades avanccediladas jaacute alcanccedilaram Para consecuccedilatildeo de seus objetivos os paiacuteses
desenvolvidos poderatildeo criar dificuldades e restriccedilotildees agrave livre disseminaccedilatildeo da tecnologia e
mesmo da ciecircncia estabelecendo assim uma nova forma de colonizaccedilatildeo atraveacutes do
domiacutenio exclusivo da Ciecircncia e Tecnologia
Eacute necessaacuterio estabelecer limites para o condicionamento da opiniatildeo puacuteblica
inclusive por processos subliminares Por outro lado os ambientalistas temem que a
biotecnologia poderaacute transformar a natureza de acordo com paracircmetros fixados pelo
homem e natildeo pela proacutepria natureza Esta intromissatildeo da tecnologia na natureza poderaacute
alterar a proacutepria percepccedilatildeo da vida pelo homem Teme-se que as futuras geraccedilotildees
venham a perceber a vida apenas como mais um manipulaacutevel programa de computador
Natildeo estamos certos tambeacutem de que organismos geneticamente alterados - ainda que
potencialmente beneacuteficos para o homem - natildeo venham a produzir consequumlecircncias
desastrosas quando liberados no meio ambiente
45
Satildeo inuacutemeras portanto as questotildees de ordem eacutetica legal e social que precisam ser
analisadas e equacionadas
COOPERACcedilAtildeO ENTRE UTILIZADORES
DO CONHECIMENTO
OS TIPOS DE CONHECIMENTO HUMANO
Conhecimento consiste em uma crenccedila verdadeira e justificada (Platatildeo 428ac a
347ac) ndash A forma de buscar as realidades vem do conhecimento natildeo das coisas mas do
aleacutem das coisas Esta busca racional eacute contemplativa isto significa buscar a verdade no
interior do proacuteprio homem
ldquoConhecimento eacute a relaccedilatildeo que se estabelece entre sujeito que conhece ou deseja
conhecer e o objeto a ser conhecido ou que se daacute a conhecerrdquo Segundo Cortella (1999) o
46
conhecimento eacute a relaccedilatildeo na qual intervecircm o sujeito e o objeto natildeo estando a verdade
nem no sujeito nem no objeto mas precisamente na interaccedilatildeo entre eles
Por que conhecer
O ser humano conhece basicamente movido por duas necessidades intriacutensecas
sobrevivecircncia e evoluccedilatildeo
Como conhecer
O ser humano assim como todo ser vivente conhece o mundo ao seu redor atraveacutes
dos sentidos Constata-se assim que o conhecimento em sua manifestaccedilatildeo mais
elementar eacute produto da percepccedilatildeo sensorial Contudo o ser humano vai aleacutem disto pois
produz conhecimento atraveacutes do raciociacutenio Cervo e Bervian (2004) explicam esta
diferenccedila entre conhecimento sensiacutevel e conhecimento intelectual O conhecimento
sensiacutevel corresponde agrave apropriaccedilatildeo fiacutesica ―por exemplo a representaccedilatildeo de uma onda
luminosa de um som o que acarreta uma modificaccedilatildeo de um oacutergatildeo corporal do sujeito
cognoscente Observam que ―tal tipo de conhecimento eacute encontrado tanto em animais
como no homem Jaacute o conhecimento intelectual ou racional corresponde a uma
representaccedilatildeo natildeo sensiacutevel ―o que ocorre com realidades tais como conceitos verdades
princiacutepios e leis
47
No processo de apreensatildeo da realidade do objeto o sujeito cognoscente pode
penetrar em todas as esferas do conhecimento ao estudar o homem por exemplo pode-
se tirar uma seacuterie de conclusotildees sobre a sua atuaccedilatildeo na sociedade baseada no senso
comum ou na experiecircncia cotidiana pode-se analisaacute-lo como um ser bioloacutegico verificando
atraveacutes de investigaccedilatildeo experimental as relaccedilotildees existentes entre determinados oacutergatildeos e
suas funccedilotildees pode-se questionaacute-lo quanto agrave sua origem e destino assim como quanto agrave
sua liberdade finalmente pode-se observaacute-lo como ser criado pela divindade agrave sua
imagem e semelhanccedila e meditar sobre o que dele dizem os textos sagrados
Apesar da separaccedilatildeo metodoloacutegica entre os tipos de conhecimento popular filosoacutefico
religioso e cientiacutefico estas formas de conhecimento podem coexistir na mesma pessoa
um cientista voltado por exemplo ao estudo da fiacutesica pode ser crente praticante de
determinada religiatildeo estar filiado a um sistema filosoacutefico e em muitos aspectos de sua
vida cotidiana agir segundo conhecimentos provenientes do senso comum
Para melhor entender cada um desses tipos de conhecimento vamos inicialmente
traccedilar um paralelo entre o conhecimento cientiacutefico e o conhecimento popular para depois
sinteticamente identificar o que caracteriza cada um deles
48
O conhecimento cientiacutefico e outros tipos de conhecimento
Ao se falar em conhecimento cientiacutefico o primeiro passo consiste em diferenciaacute-lo de
outros tipos de conhecimentos existentes Para tal analisemos uma situaccedilatildeo muito
presente no nosso cotidiano
O parto no acircmbito popular (parteira) e o parto no acircmbito da ciecircncia da
medicina (maternidade)
Tipos de conhecimentos que se encontram mesclados neste exemplo
- Empiacuterico popular vulgar transmitido de geraccedilatildeo em geraccedilatildeo por meio da educaccedilatildeo
informal e baseado na imitaccedilatildeo e na experiecircncia pessoal
- Cientiacutefico conhecimento obtido de modo racional conduzido por meio de
procedimentos cientiacuteficos Visa explicar por que e como os fenocircmenos ocorrem
49
Correlaccedilatildeo entre Conhecimento Popular e Conhecimento Cientiacutefico
O conhecimento vulgar ou popular tambeacutem chamado de senso comum natildeo se
distingue do conhecimento cientiacutefico nem pela veracidade nem pela natureza do objeto
conhecido O que diferencia eacute a FORMA O MODO OU O MEacuteTODO E OS
INSTRUMENTOS DO CONHECER
Aspectos a considerar
A ciecircncia natildeo eacute o uacutenico caminho de acesso ao conhecimento e agrave verdade
Um objeto ou um fenocircmeno pode ser mateacuteria de observaccedilatildeo tanto para o cientista
quanto para o homem comum O que leva um ao conhecimento cientiacutefico e outro ao vulgar
ou popular eacute a forma de observaccedilatildeo
Tanto o bom senso quanto a ciecircncia almejam ser racionais e objetivos
Caracteriacutesticas do Conhecimento Popular
Se o bom senso apesar de sua aspiraccedilatildeo agrave racionalidade e objetivo soacute consegue
atingir essa condiccedilatildeo de forma muito limitada pode-se dizer que o conhecimento vulgar
50
popular eacute o modo comum corrente e espontacircneo de conhecer que se adquire no trato
direto com as coisas e os seres humanos
Eacute o saber que preenche a nossa vida diaacuteria e que se possui sem o haver procurado ou
estudado sem a aplicaccedilatildeo de um meacutetodo e sem se haver refletido sobre algo (Babini
195721)
Verificamos que o conhecimento cientiacutefico diferencia-se do popular muito mais no que
se refere ao seu contexto metodoloacutegico do que propriamente ao seu conteuacutedo Essa
diferenccedila ocorre tambeacutem em relaccedilatildeo aos conhecimentos filosoacutefico e religioso (ou
teoloacutegico)
CONHECIMENTO POPULAR
Superficial - conforma-se com a aparecircncia com aquilo que se pode comprovar
simplesmente estando junto das coisas
Sensitivo - referente a vivecircncias estados de acircnimo e emoccedilotildees da vida diaacuteria
Subjetivo - eacute o proacuteprio sujeito que organiza suas experiecircncias e conhecimentos
Assistemaacutetico - a organizaccedilatildeo da experiecircncia natildeo visa a uma sistematizaccedilatildeo das ideacuteias
nem da forma de adquiri-las nem na tentativa de validaacute-las
Acriacutetico - verdadeiros ou natildeo a pretensatildeo de que esses conhecimentos o sejam natildeo se
manifesta sempre de uma forma criacutetica
Exemplo A chave estaacute emperrando na fechadura e de tanto experimentarmos abrir a
porta acabamos por descobrir (conhecer) um jeitinho de girar a chave sem emperrar
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CONHECIMENTO FILOSOacuteFICO
Eacute fruto do raciociacutenio e da reflexatildeo humana Eacute o conhecimento especulativo sobre
fenocircmenos gerando conceitos subjetivos Busca dar sentido aos fenocircmenos gerais do
universo ultrapassando os limites formais da ciecircncia A filosofia encontra-se sempre agrave
procura do que eacute mais geral interessando-se pela formulaccedilatildeo de uma concepccedilatildeo unificada
e unificante do universo Para tanto procura responder agraves grandes indagaccedilotildees do espiacuterito
humano buscando ateacute leis mais universais que englobem e harmonizem as conclusotildees da
ciecircncia
Exemplo O homem eacute a ponte entre o animal e o aleacutem-homem (Friedrich
Nietzsche 1844-1900)
Valorativo - seu ponto de partida consiste em hipoacuteteses que natildeo poderatildeo ser submetidas
agrave observaccedilatildeo As hipoacuteteses filosoacuteficas baseiam-se na experiecircncia e natildeo na
experimentaccedilatildeo
Natildeo verificaacutevel - os enunciados das hipoacuteteses filosoacuteficas natildeo podem ser confirmados nem
refutados
Racional - consiste num conjunto de enunciados logicamente correlacionados
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Sistemaacutetico - suas hipoacuteteses e enunciados visam a uma representaccedilatildeo coerente da
realidade estudada numa tentativa de apreendecirc-la em sua totalidade
Infaliacutevel e exato - suas hipoacuteteses e postulados natildeo satildeo submetidos ao decisivo teste da
observaccedilatildeo experimentaccedilatildeo
CONHECIMENTO RELIGIOSO OU TEOLOacuteGICO
Apoia-se em doutrinas que contecircm proposiccedilotildees sagradas valorativas por terem sido
reveladas pelo sobrenatural inspiracional e por esse motivo tais verdades satildeo
consideradas infaliacuteveis indiscutiacuteveis e exatas Eacute um conhecimento sistemaacutetico do mundo
(origem significado finalidade e destino) como obra de um criador divino Suas evidecircncias
natildeo satildeo verificadas Estaacute sempre impliacutecita uma atitude de feacute perante um conhecimento
revelado O conhecimento religioso ou teoloacutegico parte do princiacutepio de que as verdades
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tratadas satildeo infaliacuteveis e indiscutiacuteveis por consistirem em revelaccedilotildees da divindade do
sobrenatural
CONHECIMENTO CIENTIacuteFICO
Real factual - lida com ocorrecircncias fatos isto eacute toda forma de existecircncia que se
manifesta de algum modo
Contingente - suas proposiccedilotildees ou hipoacuteteses tecircm a sua veracidade ou falsidade conhecida
atraveacutes da experimentaccedilatildeo e natildeo pela razatildeo como ocorre no conhecimento filosoacutefico
Sistemaacutetico - saber ordenado logicamente formando um sistema de ideacuteias (teoria) e natildeo
conhecimentos dispersos e desconexos
Verificaacutevel - as hipoacuteteses que natildeo podem ser comprovadas natildeo pertencem ao acircmbito da
ciecircncia
Faliacutevel - em virtude de natildeo ser definitivo absoluto ou final
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Aproximadamente exato - novas proposiccedilotildees e o desenvolvimento de novas teacutecnicas
podem reformular o acervo de teoria existente
MEacuteTODOS CIENTIacuteFICOS
Todas as ciecircncias caracterizam-se pela utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos em
contrapartida nem todos os ramos de estudo que empregam estes meacutetodos satildeo ciecircncias
Dessas afirmaccedilotildees podemos concluir que a utilizaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos natildeo eacute da
alccedilada exclusiva da ciecircncia mas natildeo haacute ciecircncia sem o emprego de meacutetodos cientiacuteficos
Conceitos de meacutetodo
Caminho pelo qual se chega a determinado resultado ainda que esse caminho natildeo tenha
sido fixado de antematildeo de modo refletido e deliberado (Hegenberg 1976II-115)
Forma de selecionar teacutecnicas e avaliar alternativas para accedilatildeo cientiacutefica (Ackoff In
Hegenberg 1976II-116)
Forma ordenada de proceder ao longo de um caminho (Trujillo 197424)
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Ordem que se deve impor aos diferentes processos necessaacuterios para atingir um fim
dado (Jolivet 197971)
Conjuntos de processos que o espiacuterito humano deve empregar na investigaccedilatildeo e
demonstraccedilatildeo da verdade (Cervo e Bervian 200423)
Caracteriza-se por ajudar a compreender no sentido mais amplo natildeo os resultados da
investigaccedilatildeo cientiacutefica mas o proacuteprio processo de investigaccedilatildeo (Kaplan In Grawitz
1975I-18)
Desenvolvimento histoacuterico do meacutetodo
A preocupaccedilatildeo em descobrir e portanto explicar a natureza vem desde os primoacuterdios
da humanidade quando as duas principais questotildees referiam-se agraves forccedilas da natureza a
cuja mercecirc vivia os homens e agrave morte O conhecimento miacutetico voltou-se agrave explicaccedilatildeo
desses fenocircmenos atribuindo-os a entidades de caraacuteter sobrenatural A verdade era
impregnada de noccedilotildees supra-humanas e a explicaccedilatildeo fundamentava-se em motivaccedilotildees
humanas atribuiacutedas a forccedilas e potecircncias sobrenaturais
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Agrave medida que o conhecimento religioso se voltou tambeacutem para a explicaccedilatildeo dos
fenocircmenos da natureza e do caraacuteter transcendental da morte como fundamento de suas
concepccedilotildees a verdade revestiu-se do caraacuteter dogmaacutetico baseada em revelaccedilotildees da
divindade Eacute a tentativa de explicar os acontecimentos atraveacutes de causas primeiras os
deuses sendo o acesso dos homens ao conhecimento derivado da inspiraccedilatildeo divina O
caraacuteter sagrado das leis da verdade do conhecimento como explicaccedilotildees sobre o homem
e o universo determina uma aceitaccedilatildeo sem criacutetica dos mesmos deslocando o foco das
atenccedilotildees para a explicaccedilatildeo da natureza da divindade
O conhecimento filosoacutefico por sua vez parte para a investigaccedilatildeo racional na tentativa
de captar a essecircncia imutaacutevel do real atraveacutes da compreensatildeo da forma e das leis da
natureza
O senso comum aliado agrave explicaccedilatildeo religiosa e ao conhecimento filosoacutefico orientou
as preocupaccedilotildees do homem com o universo
Somente no seacuteculo XVI eacute que se iniciou uma linha de pensamento que propunha
encontrar um conhecimento embasado em maiores garantias na procura do real Natildeo se
buscam mais as causas absolutas ou a natureza iacutentima das coisas ao contraacuterio procuram-
se compreender as relaccedilotildees entre elas assim como a explicaccedilatildeo dos acontecimentos
atraveacutes da observaccedilatildeo cientiacutefica aliada ao raciociacutenio Da mesma forma que o
conhecimento se desenvolveu o meacutetodo (a sistematizaccedilatildeo de atividades) tambeacutem sofreu
transformaccedilotildees
O pioneiro a tratar do assunto no acircmbito do conhecimento cientiacutefico foi Galileu Galileisup1
(1564-1642) primeiro teoacuterico do meacutetodo experimental Discordando dos seguidores do
filoacutesofo Aristoacuteteles (384ac ndash 322ac) considera que o conhecimento da essecircncia iacutentima das
substacircncias individuais deve ser substituiacutedo como objetivo das investigaccedilotildees pelo
conhecimento das leis que presidem os fenocircmenos As ciecircncias para Galileu natildeo tecircm
como principal foco de preocupaccedilotildees a qualidade mas as relaccedilotildees quantitativas Seu
meacutetodo pode ser descrito como induccedilatildeo experimental chegando-se a uma lei geral atraveacutes
da observaccedilatildeo de certo nuacutemero de casos particulares Os principais passos de seu meacutetodo
podem ser assim expostos observaccedilatildeo dos fenocircmenos anaacutelise dos elementos
constitutivos desses fenocircmenos com a finalidade de estabelecer relaccedilotildees quantitativas
entre eles induccedilatildeo de certo nuacutemero de hipoacuteteses verificaccedilatildeo das hipoacuteteses aventadas por
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intermeacutedio de experiecircncias generalizaccedilatildeo do resultado das experiecircncias para casos
similares confirmaccedilatildeo das hipoacuteteses obtendo-se a partir delas leis gerais Galileu Galilei
parte do pressuposto de que o conhecimento cientiacutefico eacute o uacutenico caminho seguro para a
verdade dos fatos
Ao lado de Galileu e Francis Bacon no mesmo seacuteculo surge Reneacute Descartessup2
(1596 -1650) Com sua obra Discurso do Meacutetodo afasta-se dos processos indutivos
originando o meacutetodo dedutivo Para ele chega-se agrave certeza atraveacutes da razatildeo princiacutepio
absoluto do conhecimento humano Postula entatildeo quatro regras evidecircncia que diz para
natildeo acolher jamais como verdadeira uma coisa que natildeo se reconheccedila evidentemente
como tal isto eacute evitar a precipitaccedilatildeo e o preconceito e natildeo incluir juiacutezos senatildeo aquilo que
se apresenta com tal clareza ao espiacuterito que torne impossiacutevel a duacutevida anaacutelise que
consiste em dividir cada uma das dificuldades em tantas partes quantas necessaacuterias para
melhor resolvecirc-las ou seja o processo que permite a decomposiccedilatildeo do todo em suas
partes constitutivas indo sempre do mais para o menos complexo siacutentese entendida
como o processo que leva agrave reconstituiccedilatildeo do todo previamente decomposto pela anaacutelise
consistindo em conduzir ordenadamente os pensamentos principiando com os objetos
mais simples e mais faacuteceis de conhecer para subir em seguida pouco a pouco ateacute o
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conhecimento dos objetos que natildeo se disponham de forma natural em sequumlecircncias de
complexidade crescente enumeraccedilatildeo que consiste em realizar enumeraccedilotildees tatildeo
cuidadosas e revisotildees tatildeo gerais que se possa ter certeza de nada haver omitido
Com o passar do tempo outras visotildees foram sendo incorporadas aos meacutetodos
existentes fazendo com que surgissem tambeacutem outros meacutetodos como veremos adiante
Antes poreacutem cabe apresentar o conceito de meacutetodo moderno independente do tipo
Para tal seraacute considerado que o meacutetodo cientiacutefico eacute a rdquo teoria da investigaccedilatildeo ldquo e que
esta alcanccedila seus objetivos de forma cientiacutefica quando cumpre ou se propotildee a cumprir as
seguintes etapas
Descobrimento do problema - ou lacuna num conjunto de acontecimentos Se o problema
natildeo estiver enunciado com clareza passa-se agrave etapa seguinte se estiver passa-se agrave
subsequumlente
Colocaccedilatildeo precisa do problema - ou ainda a recolocaccedilatildeo de um velho problema agrave luz de
novos conhecimentos (empiacutericos ou teoacutericos substantivos ou metodoloacutegicos)
Procura de conhecimentos ou instrumentos relevantes ao problema - ou seja exame do
conhecido para tentar resolver o problema
Tentativa de soluccedilatildeo do problema com auxiacutelio dos meios identificados - se a tentativa
resultar inuacutetil passa-se para a etapa seguinte em caso contraacuterio agrave subsequumlente
Invenccedilatildeo de novas ideacuteias - hipoacuteteses teorias ou teacutecnicas ou produccedilatildeo de novos dados
empiacutericos que prometam resolver o problema
Obtenccedilatildeo de uma soluccedilatildeo - exata ou aproximada do problema com o auxiacutelio do
instrumental conceitual ou empiacuterico disponiacutevel
Investigaccedilatildeo das consequumlecircncias da soluccedilatildeo obtida - em se tratando de uma teoria eacute a
busca de prognoacutesticos que possam ser feitos com seu auxiacutelio Em se tratando de novos
dados eacute o exame das consequumlecircncias que possam ter para as teorias relevantes
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Prova ou comprovaccedilatildeo da soluccedilatildeo - confronto da soluccedilatildeo com a totalidade das teorias e da
informaccedilatildeo empiacuterica pertinente Se o resultado eacute satisfatoacuterio a pesquisa eacute dada como
concluiacuteda ateacute novo aviso Do contraacuterio passa-se para a etapa seguinte
Correccedilatildeo das hipoacuteteses teorias procedimentos ou dados empregados na obtenccedilatildeo da
soluccedilatildeo incorreta - esse eacute naturalmente o comeccedilo de um novo ciclo de investigaccedilatildeo
GESTAO DO CONHECIMENTO
Eacute o conceito que cria rotinas e sistemas para que todo o conhecimento adquirido
num determinado ambiente cresccedila e seja compartilhado Uma importante funccedilatildeo da GC eacute
explicitar registrar e disseminar por toda a organizaccedilatildeo maneiras de fazer que estatildeo
restritas a indiviacuteduos propiciando a geraccedilatildeo de novos conhecimentos Nas organizaccedilotildees
a criaccedilatildeo explicitaccedilatildeo compartilhamento apropriaccedilatildeo e aplicaccedilatildeo do conhecimento satildeo
algumas etapas que ilustram o processo de GC Quando se considera as micro e
pequenas empresas dimensotildees como a visatildeo estrateacutegica dos soacutecios e diretores cultura
organizacional e aprendizado com o ambiente externo satildeo consideradas fundamentais
para a GC Uma questatildeo praacutetica na gestatildeo do conhecimento nas empresas estaacute em como
transformar informaccedilatildeo em conhecimento e considerando-se que o conhecimento taacutecito
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tambeacutem inclui dados que muitas vezes nem satildeo percebidos pelos indiviacuteduos tem-se uma
questatildeo mais abrangente como transformar experiecircncia eou vivecircncia em conhecimento
A busca pela obtenccedilatildeo de conhecimento aleacutem da informaccedilatildeo e da praacutetica mostra
que o fator humano e sua interaccedilatildeo com o ambiente satildeo fundamentais no enriquecimento
e manifestaccedilatildeo dos conhecimentos taacutecito e expliacutecito dos membros da organizaccedilatildeo
colocando as pessoas em interaccedilatildeo produtiva tornado-as parceiras na socializaccedilatildeo
combinaccedilatildeo compartilhamento e apropriaccedilatildeo de conhecimento produzido em equipes Na
GC o conhecimento expliacutecito ou aquele que pode ser mais facilmente codificado tem uma
caracteriacutestica mais voltada agraves tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo principalmente
atraveacutes do uso de ferramentas (intranets grupos de discussatildeo datawarehouse etc) que
facilitam integrar e trocar informaccedilatildeo e conhecimento sofisticar projetos olhar a
informaccedilatildeo em vaacuterios contextos entre outros Os trabalhadores do conhecimento
gerenciam a si mesmos tecircm a aprendizagem e o ensino contiacutenuos como parte de sua
funccedilatildeo tecircm alta mobilidade e satildeo parceiros do empreendimento O profissional de GC
precisa conhecer bem tanto os negoacutecios quanto as tecnologias Outra questatildeo para se
pensar a GC eacute a criatividade que pode ser classificada em trecircs focos econocircmico visto
nas inovaccedilotildees de produto e tecnologia empreendedorismo visto na criatividade de novos
negoacutecios e estrateacutegias e cultura e arte visto na criatividade em novas fronteiras da arte e
inovaccedilotildees culturais As empresas satildeo mais focadas no primeiro e segundo focos poreacutem
de forma limitada ao negoacutecio em que atua
No espaccedilo puacuteblico cabe agraves poliacuteticas puacuteblicas incorporar os trecircs focos atuando em
incubadoras poliacuteticas de ciecircncia e tecnologia serviccedilos de apoio aos negoacutecios
promovendo cultura e educaccedilatildeo ou seja criando espaccedilos de interaccedilatildeo e promoccedilatildeo da
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criatividade e do conhecimento podendo esse ser um dos caminhos para a poliacutetica puacuteblica
que considere a GC
A descriccedilatildeo desse verbete partiu de pontos de discussotildees foacuteruns e chats que
consideravam questotildees como gestatildeo do conhecimento nos espaccedilos privado e puacuteblico
praacuteticas gerenciais relacionadas a uma efetiva gestatildeo do conhecimento a importacircncia das
tecnologias da informaccedilatildeo e comunicaccedilatildeo as dimensotildees taacutecitas e codificadas do
conhecimento e como compartilhar conhecimento no espaccedilo puacuteblico Elaborado pela troca
de e-mails atraveacutes de uma rede de discussatildeo
Muito se fala sobre a importacircncia do conhecimento no atual mundo dos negoacutecios
Mas como empresas brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia-a-
dia Pesquisa ineacutedita realizada com executivos de grandes organizaccedilotildees mostra que
haacute avanccedilos nessa aacuterea poreacutem restam territoacuterios a ocupar
Estamos diante de um cenaacuterio de rara complexidade no mundo corporativo e na
sociedade em geral Fenocircmenos econocircmicos e sociais de alcance mundial satildeo
responsaacuteveis pela reestruturaccedilatildeo do ambiente de negoacutecios A globalizaccedilatildeo da economia E
impulsionada pela tecnologia da informaccedilatildeo e pelas comunicaccedilotildees eacute uma realidade da
qual natildeo se pode escapar
Eacute nesse contexto que o conhecimento ou melhor que a gestatildeo do conhecimento
(KM do inglecircs Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso
estrateacutegico para a vida das pessoas e das empresas Natildeo eacute de hoje que o conhecimento
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desempenha papel fundamental na histoacuteria Sua aquisiccedilatildeo e aplicaccedilatildeo sempre
representaram estiacutemulo para as conquistas de inuacutemeras civilizaccedilotildees No entanto apenas
saber muito sobre alguma coisa natildeo proporciona por si soacute maior poder de competiccedilatildeo
para uma organizaccedilatildeo Eacute quando aliado a sua gestatildeo que ele faz diferenccedila A criaccedilatildeo e a
implantaccedilatildeo de processos que gerem armazenem gerenciem e disseminem o
conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas Termos
como capital intelectual capital humano capacidade inovadora ativos intangiacuteveis ou
inteligecircncia empresarial jaacute fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos
O conceito de gestatildeo do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa na cabeccedila das pessoas nas veias dos processos e
no coraccedilatildeo dos departamentos pertence tambeacutem agrave organizaccedilatildeo Em contrapartida todos
os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento
presente na organizaccedilatildeo
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PROPOSICcedilOtildeES PARA UMA
EMPRESA INOVAR
HABILIDADES NECESSAacuteRIAS AO GESTOR
Haacute pelo menos trecircs tipos de habilidades necessaacuterias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo a habilidade teacutecnica a humana e a
conceitual
Habilidade teacutecnica consiste em utilizar conhecimentos meacutetodos teacutecnicas e
equipamentos necessaacuterios para a realizaccedilatildeo de suas tarefas especiacuteficas atraveacutes de sua
instruccedilatildeo experiecircncia e educaccedilatildeo
Habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas compreender suas atitudes e motivaccedilotildees e aplicar uma lideranccedila eficaz
Habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organizaccedilatildeo global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizaccedilatildeo
Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
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organizaccedilatildeo total e natildeo apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
grupo imediato
A adequada combinaccedilatildeo dessas habilidades varia agrave medida que um indiviacuteduo sobe
na escala hieraacuterquica de posiccedilotildees de supervisatildeo a posiccedilotildees de alta direccedilatildeo
PRINCIacutePIOS DA GESTAtildeO
Os quatro princiacutepios fundamentais da gestatildeo satildeo
1 Princiacutepio do planejamento
O Princiacutepio do Planejamento consiste em substituir o criteacuterio individual do
operaacuterio a improvisaccedilatildeo e o empirismo por meacutetodos planejados e testados
2 Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores
O Princiacutepio da preparaccedilatildeo dos trabalhadores consiste em selecionar
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidotildees preparaacute-los e treinaacute-los
para produzirem mais e melhor de acordo com o meacutetodo planejado e em preparar
maacutequinas e equipamentos em um arranjo fiacutesico e disposiccedilatildeo racional Pressupotildee o estudo
das tarefas ou dos tempos e movimentos e a Lei da fadiga
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3 Princiacutepio do controle
O Princiacutepio de Controle consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o
mesmo estaacute sendo executado de acordo com o meacutetodo estabelecido e segundo o plano de
produccedilatildeo
4 Princiacutepio da execuccedilatildeo
O Princiacutepio da Execuccedilatildeo consiste em distribuir distintamente as atribuiccedilotildees e as
responsabilidades para que a execuccedilatildeo do trabalho seja o mais disciplinado possiacutevel
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Aleacutem da hierarquia de objetivos existe tambeacutem uma hierarquia do planejamento
Nesse sentido existem trecircs niacuteveis distintos de planejamento o planejamento estrateacutegico o
taacutetico e o operacional
1 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO (ESTUDADO ANTERIORMENTE) Eacute o
planejamento mais amplo e abrange toda a organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado no longo prazo e seus efeitos e consequecircncias satildeo estendidos para vaacuterios
anos (em geral cinco) pela frente
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bull envolve a empresa como uma totalidade abrange todos os recursos e aacutereas de atividade
e preocupa-se em atingir os objetivos em niacutevel organizacional
bull eacute definido pela cuacutepula da organizaccedilatildeo (no niacutevel institucional) e corresponde ao plano
maior ao qual todos os demais estatildeo subordinados
2 PLANEJAMENTO TAacuteTICO Eacute o planejamento que abrange cada departamento ou
unidade da organizaccedilatildeo Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o meacutedio prazo geralmente para o exerciacutecio anual
bull envolve cada departamento abrange seus recursos especiacuteficos e preocupa-se em atingir
os objetivos departamentais
bull eacute definido no niacutevel intermediaacuterio em cada departamento da empresa
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3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL Eacute o planejamento que abrange cada tarefa ou
atividade especiacutefica Suas caracteriacutesticas satildeo
bull eacute projetado para o curto prazo para o imediato
bull envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
especiacuteficas
bull eacute definido no niacutevel operacional para cada tarefa ou atividade
Tipos de planos
O planejamento produz um resultado imediato o plano O plano eacute o produto do
planejamento e constitui o evento intermediaacuterio entre os processos de elaboraccedilatildeo e de
implementaccedilatildeo do planejamento Todos os planos tecircm um propoacutesito comum a previsatildeo a
programaccedilatildeo e a coordenaccedilatildeo de uma sequumlecircncia loacutegica de eventos os quais deveratildeo
conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam O plano eacute um curso predeterminado
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de accedilatildeo sobre um periacuteodo especiacutefico que representa uma resposta a uma antecipaccedilatildeo ao
tempo no sentido de alcanccedilar um objetivo formulado O plano descreve um curso de accedilatildeo
para alcanccedilar um objetivo e proporciona respostas agraves questotildees o quecirc quando como
onde e por quem Existem quatro tipos
distintos de planos que podem ser estrateacutegicos taacuteticos ou operacionais conforme seu
niacutevel de abrangecircncia
1 procedimentos
Satildeo planos relacionados a meacutetodos de trabalho ou de execuccedilatildeo quase sempre os
procedimentos satildeo planos operacionais satildeo representados por graacuteficos denominados
fluxogramas
2 orccedilamentos
Satildeo planos relacionados a dinheiro receita ou despesa dentro de um determinado
espaccedilo de tempo os orccedilamentos satildeo planos estrateacutegicos quando envolvem a empresa
como uma totalidade e abrangem um periacuteodo longo como eacute o caso do planejamento
financeiro estrateacutegico Satildeo planos taacuteticos quando cobrem determinada unidade ou
departamento da empresa por meacutedio prazo como satildeo os orccedilamentos departamentais de
despesas e que envolvem o exerciacutecio anual ou os orccedilamentos anuais de despesas de
propaganda etc satildeo planos operacionais quando a dimensatildeo eacute local e sua temporalidade
eacute de curto prazo como eacute o caso do fluxo de caixa (cash flow) dos orccedilamentos de reparos
ou de manutenccedilatildeo etc
3 programas ou programaccedilotildees
Satildeo os planos relacionados a tempo os programas se baseiam na correlaccedilatildeo entre
duas variaacuteveis tempo e atividades a serem executadas os meacutetodos de programaccedilatildeo
variam indo desde programas simples (nos quais se utiliza um simples calendaacuterio para
programar atividades como uma agenda) ateacute programas complexos (que exigem teacutecnicas
matemaacuteticas avanccediladas ou processamento de dados por computador para correlacionar
interdependecircncias entre
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variaacuteveis) a programaccedilatildeo mdash seja simples ou complexa mdash constitui uma ferramenta baacutesica
no planejamento o programa mais simples eacute o cronograma um graacutefico de dupla entrada
no qual as linhas representam as tarefas ou atividades e as colunas definem espaccedilos de
tempo (horas dias ou meses)
4 regras ou regulamentos
Satildeo planos operacionais relacionados a comportamentos solicitados agraves pessoas
especificam como as pessoas devem se comportar em determinadas situaccedilotildees Visam
substituir o processo decisoacuterio individual restringindo o grau de liberdade das pessoas em
determinadas situaccedilotildees previstas de antematildeo
ORGANIZACcedilAtildeO
A palavra organizaccedilatildeo pode assumir vaacuterios significados
1 Organizaccedilatildeo como uma entidade social
Eacute a organizaccedilatildeo social dirigida para objetivos especiacuteficos e deliberadamente
estruturada A organizaccedilatildeo eacute uma entidade social porque eacute constituiacuteda por pessoas Eacute
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dirigida para objetivos porque eacute desenhada para alcanccedilar resultados mdash como gerar lucros
(empresas em geral) ou proporcionar satisfaccedilatildeo social (clubes) etc Eacute deliberadamente
estruturada pelo fato de que o trabalho eacute dividido e seu desempenho eacute atribuiacutedo aos
membros da organizaccedilatildeo Nesse sentido a palavra organizaccedilatildeo significa um
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos
Essa definiccedilatildeo se aplica a todos os tipos de organizaccedilotildees sejam elas lucrativas ou natildeo
como empresas bancos financeiras hospitais clubes igrejas etc Dentro desse ponto de
vista a organizaccedilatildeo pode ser visualizada sob dois aspectos
organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional
que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo
planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a
todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada
oficialmente
organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente
entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das
relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais
que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
2 Organizaccedilatildeo como funccedilatildeo administrativa e parte integrante do processo
administrativo
Nesse sentido organizaccedilatildeo significa o ato de organizar estruturar e integrar os
recursos e os oacutergatildeos incumbidos de sua administraccedilatildeo e estabelecer suas atribuiccedilotildees e as
relaccedilotildees entre eles Trataremos aqui da organizaccedilatildeo sob o segundo ponto de vista ou
seja a organizaccedilatildeo como a segunda funccedilatildeo administrativa e que depende do
planejamento da direccedilatildeo e do controle para formar o processo administrativo
Assim organizar consiste em
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bull determinar as atividades necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados
(especializaccedilatildeo)
bull agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica (departamentalizaccedilatildeo)
bull designar as atividades agraves pessoas especiacuteficas (cargos e tarefas)
Abrangecircncia da organizaccedilatildeo
A organizaccedilatildeo pode ser estruturada em trecircs niacuteveis diferentes
1 Organizaccedilatildeo em niacutevel global Eacute a organizaccedilatildeo que abrange a empresa como uma
totalidade Eacute o desenho organizacional que pode assumir trecircs tipos a organizaccedilatildeo linear a
organizaccedilatildeo funcional e a organizaccedilatildeo do tipo linhastaff
2 Organizaccedilatildeo em niacutevel departamental Eacute a organizaccedilatildeo que abrange cada
departamento da empresa Eacute o chamado desenho departamental ou departamentalizaccedilatildeo
3 Organizaccedilatildeo em niacutevel das operaccedilotildees Eacute a organizaccedilatildeo que focaliza cada tarefa
atividade ou operaccedilatildeo Eacute o chamado desenho dos cargos ou tarefas Eacute feito por meio da
descriccedilatildeo e anaacutelise dos cargos
72
DIRECcedilAtildeO
A direccedilatildeo constitui a terceira funccedilatildeo administrativa e vem depois do planejamento e
da organizaccedilatildeo Definido o planejamento e estabelecida a organizaccedilatildeo resta fazer as
coisas andarem e acontecerem Este eacute o papel da direccedilatildeo acionar e dinamizar a empresa
A direccedilatildeo estaacute relacionada agrave accedilatildeo e tem a ver com as pessoas Ela estaacute diretamente
relacionada agrave atuaccedilatildeo sobre as pessoas As pessoas precisam ser dinamizadas em seus
cargos e funccedilotildees treinadas guiadas e motivadas para alcanccedilarem os resultados que delas
se esperam A funccedilatildeo de direccedilatildeo se relaciona agrave maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanccedilados por meio da atividade das pessoas que compotildeem a organizaccedilatildeo A direccedilatildeo eacute a
funccedilatildeo administrativa que se refere agraves relaccedilotildees interpessoais dos administradores e seus
subordinados Para que o planejamento e a organizaccedilatildeo sejam eficazes eles precisam ser
dinamizados pela orientaccedilatildeo a ser dada agraves pessoas por meio de uma adequada
comunicaccedilatildeo e habilidade de lideranccedila e de motivaccedilatildeo
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Abrangecircncia da direccedilatildeo
Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar as instruccedilotildees sobre como
executaacute-los em direccedilatildeo aos objetivos a atingir Os diretores dirigem os gerentes os
gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionaacuterios ou operaacuterios
A direccedilatildeo pode se dar em trecircs niacuteveis distintos
1 Direccedilatildeo em niacutevel global Abrange a organizaccedilatildeo como uma totalidade Eacute a direccedilatildeo
propriamente dita Cabe ao presidente da empresa e a cada diretor em sua respectiva
aacuterea Corresponde ao niacutevel estrateacutegico da organizaccedilatildeo
2 Direccedilatildeo em niacutevel departamental Abrange cada departamento ou unidade da
organizaccedilatildeo Eacute a chamada gerecircncia Envolve o pessoal do meio do campo isto eacute do meio
do organograma Corresponde ao niacutevel taacutetico
3 Direccedilatildeo em niacutevel operacional Abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas Eacute a
chamada supervisatildeo Envolve o pessoal da base do organograma Corresponde ao niacutevel
operacional da organizaccedilatildeo
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CONTROLE
A palavra controle pode assumir
vaacuterios significados em Administraccedilatildeo a
saber
bull controle como funccedilatildeo restritiva e
coercitiva Utilizado no sentido de coibir
ou limitar certos tipos de desvios
indesejaacuteveis ou de comportamentos natildeo-
aceitos Neste sentido o controle
apresenta um caraacuteter negativo e limitativo sendo muitas vezes interpretado como coerccedilatildeo
delimitaccedilatildeo inibiccedilatildeo e manipulaccedilatildeo Eacute o chamado controle social aplicado nas
organizaccedilotildees e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas
bull controle como um sistema automaacutetico de regulaccedilatildeo Utilizado no sentido de manter
automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema como o
controle automaacutetico de refinarias de petroacuteleo induacutestrias quiacutemicas de processamento
contiacutenuo e automaacutetico O controle detecta desvios e proporciona automaticamente accedilatildeo
corretiva para voltar agrave normalidade Quando algo estaacute sob controle significa que estaacute
dentro do normal
bull controle como funccedilatildeo administrativa Eacute o controle como parte do processo
administrativo como o planejamento a organizaccedilatildeo e a direccedilatildeo Tratar-se-aacute aqui do
controle sob o terceiro ponto de vista ou seja o controle como a quarta funccedilatildeo
administrativa do processo administrativo A finalidade do controle eacute assegurar que os
resultados do que foi planejado organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiacutevel aos
objetivos previamente definidos A essecircncia do controle reside em verificar se a atividade
controlada estaacute ou natildeo alcanccedilando os objetivos ou resultados desejados O controle
consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim
previamente determinado Como processo o controle apresenta quatro fases
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Fases do controle
O controle eacute um processo ciacuteclico composto por quatro fases a saber
1 Estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios Os padrotildees representam o desempenho
desejado Os criteacuterios representam normas que guiam as decisotildees Satildeo balizamentos que
proporcionam meios para se definir o que se deveraacute fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejaacutevel Satildeo os objetivos que o controle deveraacute
assegurar Os padrotildees satildeo expressos em tempo dinheiro qualidade unidades fiacutesicas
custos ou de iacutendices A Administraccedilatildeo Cientiacutefica preocupou-se em desenvolver padrotildees
como o tempo padratildeo no estudo dos tempos e movimentos Custo padratildeo padrotildees de
qualidade padrotildees de volume de produccedilatildeo satildeo exemplos de padrotildees ou criteacuterios
2 Observaccedilatildeo do desempenho Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos
conhecer algo a respeito dele O processo de controle atua no sentido de ajustar as
operaccedilotildees a determinados padrotildees previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informaccedilatildeo que recebe A observaccedilatildeo ou verificaccedilatildeo do desempenho ou do resultado
busca obter informaccedilatildeo precisa a respeito daquilo que estaacute sendo controlado
3 Comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido Toda atividade
proporciona algum tipo de variaccedilatildeo erro ou desvio Deve-se determinar os limites dentro
dos quais essa variaccedilatildeo seraacute aceita como normal Nem toda variaccedilatildeo exige correccedilotildees
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mas apenas as que ultrapassam os limites da normalidade O controle separa o que eacute
excepcional para que a correccedilatildeo se concentre unicamente nas exceccedilotildees ou nos desvios
Para tanto o desempenho deve ser comparado ao padratildeo para verificar eventuais desvios
A comparaccedilatildeo do desempenho com o padratildeo estabelecido eacute feita por meio de graacuteficos
relatoacuterios iacutendices porcentagens medidas estatiacutesticas etc Esses meios de apresentaccedilatildeo
supotildeem teacutecnicas agrave disposiccedilatildeo do controle para que este tenha maior informaccedilatildeo sobre
aquilo a ser controlado
4 Accedilatildeo corretiva O objetivo do controle eacute manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira Variaccedilotildees erros ou
desvios devem ser corrigidos para que as operaccedilotildees sejam normalizadas A accedilatildeo corretiva
visa fazer com que aquilo que eacute feito seja feito exatamente de acordo com o que se
pretendia fazer
Abrangecircncia do controle
Enquanto o planejamento abre o processo administrativo o controle serve de
fechamento A abrangecircncia do controle pode ser em niacutevel global departamental ou
operacional respectivamente dentro dos planos estrateacutegico taacutetico e operacional
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ATIVIDADES DE FIXACcedilAtildeO
1- Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo
a) Planejar controlar dirigir trabalhar
b) Planejar organizar controlar dirigir
c) Planejar trabalhar compor dirigir
d) Nenhuma das respostas acima
2- Satildeo caracteriacutesticas essenciais do planejamento exceto
a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo
b) O planejamento envolve controle de suas accedilotildees
c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma accedilatildeo
d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas accedilotildees
3- Sobre o Planejamento Estrateacutegico marque a alternativa correta
a) Eacute o processo de desenvolvimento e manutenccedilatildeo de uma referecircncia estrateacutegica
entre os objetivos e capacidades da empresa
b) Controla as mudanccedilas de suas oportunidades no mercado objetivando dar forma
aos negoacutecios e produtos de uma empresa de modo que eles possibilitem os lucros
e o crescimento almejados
c) Eacute o planejamento realizado para longo prazo
d) Todas as respostas estatildeo corretas
4- Sobre o controle podemos afirmar que
a) Eacute um processo ciacuteclico composto por cinco fases
b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrotildees ou criteacuterios
c) Possui como principal objetivo manter as operaccedilotildees dentro dos padrotildees
definidos para que os objetivos sejam alcanccedilados da melhor maneira
d) Todas as respostas estatildeo corretas
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5- A direccedilatildeo de uma organizaccedilatildeo deve ser realizada em vaacuterios niacuteveis estes satildeo
a) Empresarial organizacional e departamental
b) Global Organizacional operacional
c) Global departamental operacional
d) Global empresarial operacional
6- Sobre a organizaccedilatildeo formal podemos afirmar que
a) Eacute uma organizaccedilatildeo riacutegida
b) Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa
oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades
c) Eacute a organizaccedilatildeo sem planejamento onde as coisas acontecem ao acaso
d) Todas as respostas estatildeo erradas
7- O resultado imediato que o planejamento produz eacute o(a)
a) Plano
b) Objetivo
c) Meta
d) Todas as respostas estatildeo corretas
8- Para ser um bom gestor o profissional da sauacutede deve
a) Ser primeiramente um administrador formado
b) Visar o lucro
c) Entender e estudar sobre administraccedilatildeo
d) Nenhuma das respostas estatildeo corretas
