Comunicação

Cenário

Comunicação surgiu com o homem

Cenário

Cenário

Cenário

CenárioMeios de Comunicação

Escrita: cartas, jornal impresso

Voz: palestras, sermões e pregações, rádio, telefone

Imagem: pinturas, fotografia, televisão

Rede: internet, e-mails, sites (web 1.0)

Interatividade: redes sociais (web 2.0)

Mídia Paga x Mídia Espontânea

CenárioFunção da imprensa:

Informar e formar a opinião pública

Origem dos fatos:

Instituições, empresas, líderes

Função da assessoria:

Fazer a ponte entre os dois, disponibilizando a informação certa, na hora e no lugar certo. Não é uma questão de acaso e sim de estratégia.

Problema ou oportunidadePara as ACIs/ fontes:

• A imprensa pode representar uma ameaça

• Pode contabilizar bons resultados para sua imagem institucional se souber administrar as oportunidades

• Vê a ACI como fonte de informação – fornecedora de matéria-prima, altamente perecível

• Faz a seleção do material que recebe e decide o que será publicado (mídia espontânea)

Posicionamento da Imprensa:

• A imprensa precisa ser abastecida de forma adequada tanto tecnicamente quanto qualitativamente

• Cabe a assessoria de imprensa adequar os interesses da organização assessorada às necessidades da imprensa e vice-versa

Para Assessoria de Imprensa:

Para que serve a assessoria de imprensa ?

• Detectar as possibilidades de notícia dentro da organização e abastecer a imprensa

• Administrar as informações jornalísticas de forma adequada

• Transmitir oficialmente os “interesses” de suas fontes

• Reduzir repercussões negativas, minimizar espaços para boatos e especulações

• Intermediar e aprimorar processos de busca de informações, fatos e opiniões

• Produzir e enviar pautas, informar sobre lançamento de produtos, agendar entrevistas

• Aguardar/monitorar retorno do material enviado que será avaliado dentro das normas de cada redação

• Preparar o entrevistado para a entrevista, desde que comunicado com antecedência

Para que serve a assessoria de imprensa ?

Como enviar fatos de interesse da ACI/ empresa

É notícia?Tem fonte?

É novidade?

Tem imagem?

É adequado?

É exclusivo?

Como enfrentar bloquinhos e câmeras com tranqüilidade

• Utilizar a assessoria de imprensa para estabelecer um canal permanente com a imprensa e administrar o relacionamento

• Responder de forma educada, mesmo que a pergunta seja desagradável.

• Usar a assessoria para se preparar e saber dos temas a serem discutidos na entrevista.

• Falar com clareza, o que não significa “ditar” o que o jornalista deve escrever;

• Com jornais, rádios e revistas é melhor olhar para o profissional criando um clima de proximidade. Com TVs o entrevistado deve seguir o padrão solicitado por cada emissora

• Expressões corriqueiras como “né” e “entende” não devem ser utilizadas.

• Roupas sóbrias, não chamativas (listradas, quadriculadas, floridas), assim como os acessórios (relógios, brincos, cintos, sapatos ...), são sempre recomendados.

• As entrevistas com rádios e TVs são sempre curtas. Portanto, as respostas devem ser objetivas, mas não monossilábicas

Procedimentos do Entrevistado

• Jamais se despreocupar da repercussão do que está sendo dito;

• Sempre que possível atender às solicitações do jornalista. Se queremos chamá-los quando é conveniente, é preciso atendê-los quando eles procuram;

• Quando não puder fornecer uma informação, procurar esclarecer a situação ao jornalista e e outro horário breve deve ser marcado;

• A pontualidade do entrevistado é ponto fundamental para o bom relacionamento com a imprensa;

Não polemizar ou comentar declarações feitas por terceiros. O jornalista está, a princípio, querendo informação e não contra o entrevistado;

Em nenhum momento da entrevista o entrevistado deve mencionar que sua empresa é anunciante

Principais Gafes

• Oferecer ao jornalista pagamento para publicar a notícia;

• Pedir para ler a reportagem na qual foi entrevistado antes de ser publicada;

• Reagir de forma grosseira a uma pergunta mais ardilosa;

• Pedir para o jornalista retirar do texto algo declarado na entrevista;

• Concordar com uma entrevista, mas se valer de respostas evasivas e não apresentar dados consistentes;

• Passar um dado confidencial sem deixar claro que se trata de informação “em off”;

• Prometer exclusividade e dar notícia a outro veículo;

• Reclamar com o jornalista o pouco espaço dado às suas declarações;

• Jamais perguntar como serão veiculadas as informações. Cabe ao repórter selecioná-las;

• Negar a veracidade de uma notícia publicada e confirmar os fatos mais tarde;

• Usar a expressão “nada a declarar”;

Para não se arrepender depois de uma entrevista

• Informe-se sobre a política de comunicação da sua ACI e siga as instruções;

• Não fale sobre assunto que não domina;

• Vincular anúncios à publicação de matéria jornalística.

• Estude o tema da entrevista e se municie de dados, números e estatísticas;

• Analise os objetivos da reportagem, o veículo no qual será publicada, e as expectativas do jornalista;

• Responda as perguntas só depois de entendê-las bem;

Mídias SociaisProdução de muitos para

muitos

Pessoas conectadas

interagindo ecompartilhando

Redes Sociais

• 1998 – Surgimento Google

• 2001 – Wikipedia

• 2004 – Orkut e Facebook

• 2008 – Força da Internet

• Comunicação• Relacionamento com os Clientes• Atendimento• Suporte

Funções das Redes Sociais

E-mails90 trilhões de e-mails enviados247 bilhões de e-mails por dia200 bilhões de e-mails por dia (SPAM)1,4 bilhão de usuários de e-mails100 milhões de novos usuários

Cenário

Usuários de Internet1,73 bilhãoPrevisão é chegar a 2 bilhões em 2012A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet

• a cada minuto são disponibilizadas 35 horas de vídeo no YouTube

• 70% das pessoas consideram a Internet indispensável

• Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem 174 milhões

• 84% das redes sociais tem mais mulheres do que homens• 4 bilhões de fotos no Flickr

• A cada segundo um novo blog é criado

• Total de blogs identificados: 154.477.611

• Novos blogs nas últimas 24 horas: 91.497

• Blog posts indexados nas últimas 24 horas: 1.141.432

Twitter Hoje1000 tweets por segundo145 milhões de usuários em set/10

Tweets por dia2007 - 5 mil2008 - 300 mil2009 - 35 milhões2010 – 20 bilhões

Facebook

• 60 milhões de atualizações por dia

• 500 milhões de usuários

• Cerca de 700 bilhões de minutos por mês interagindo em mais de 900 milhões de páginas, grupos e comunidades.

Linkedin

Rede com foco profissional

• Hoje em dia já tem 70 milhões deperfis profissionais cadastrados.• Mais de um milhão de perfis deempresas cadastradas.

Skype

• É usado para realizar chamadas de voz e dados

• No Skype, não paga ligações entre usuários

• Pode realizar ligações para telefones fixos e móveis

• 10 milhões de usuários

Ferramentas

Orkut Blogs

Twitter

Facebook

Linkedin

Slide Share

YouTube

+ 70 redes

• Conheço a dinâmica, recursos e potencialidades das modalidades escolhidas?

• Já uso ou participo?• Disponho de estrutura para agir e interagir?• No caso de uma crise gerada, sei como proceder?• Devo medir ou monitorar. Como fazer?

Questionamentos que devem ser feitos?

• 1. Cartas em cadeia• 2. Não grite!• 3. Cuidado com o que escreve• 4. Não se estique nas palavras• 5. Atenção ao que preenche• 6. Direcione bem os seus e-mails• 7. Responda aos e-mails da forma mais correta• 8. Responda a quem pergunta• 9. Mantenha as mensagens privadas• 10. “Limpe” a sua informação• 11. Não use Emoticons

Dicas

• 12. Assinaturas simples• 13. Cuidado com as mensagens• 14. Conteúdo irrelevante• 15. Não se esqueça do assunto• 16. E-mail em segurança• 17. Os Anexos

Dicas

Glossário• Briefing – relato detalhado sobre o fato que

deve ser divulgado. Cabe a organização reunir o máximo de informações sobre o tema que deseja divulgar para transmitir ao seu assessor de imprensa

• Clipping - serviço de apuração, coleção e fornecimento de recortes de jornais e revistas sobre a empresa.

• Fonte - pessoa ou publicação que tenha informações importantes para transmitir à imprensa.

• Off - da expressão inglesa off-the-records que significa “fora dos registros”, designa informação de fonte que se mantém anônima.

• Pauta - conjunto de informações sobre determinado tema e suas variações. É utilizado internamente nos veículos de comunicação para orientar o trabalho do repórter encarregado da apuração de determinado assunto.

Plano de divulgação - conjunto de ações objetivos que devem ser desenvolvidas para a divulgação de um determinado assunto junto ao público-alvo

Press-kit - conjunto de “releases”, gráficos, fotos que é entregue aos jornalistas na entrevista coletiva - ou em qualquer ocasião que se faça necessário - com o objetivo de informá-los previamente sobre diversos temas referentes à empresa.

• Press-release - texto distribuído à imprensa em linguagem jornalística, contendo informações de interesse da empresa e respeitando o conceito convencional de notícia utilizado pelos meios de comunicação. Caracteriza-se por não ser muito extenso e por ser enviado, simultaneamente, a todos os veículos cuja linha editorial comporte a abordagem do tema a que se refere.

• Sugestão de pauta - com estrutura idêntica a da pauta que orienta o trabalho do repórter é utilizada pelas assessorias de comunicação para despertar o interesse dos veículos para a cobertura de determinado assunto. Como norma geral oferece facilidades para contatos com as pessoas aptas a prestar as informações pertinentes.

• Silvia Chioca• Comunicação Corporativa da FACISC• 48 3952.8803/ 8431.7153• comunicacao@facisc.org.br• MSN: sichioca@hotmail.com• Skype: sichioca• Twitter: @facisc