Comunicação
Cenário
Comunicação surgiu com o homem
Cenário
Cenário
Cenário
CenárioMeios de Comunicação
Escrita: cartas, jornal impresso
Voz: palestras, sermões e pregações, rádio, telefone
Imagem: pinturas, fotografia, televisão
Rede: internet, e-mails, sites (web 1.0)
Interatividade: redes sociais (web 2.0)
Mídia Paga x Mídia Espontânea
CenárioFunção da imprensa:
Informar e formar a opinião pública
Origem dos fatos:
Instituições, empresas, líderes
Função da assessoria:
Fazer a ponte entre os dois, disponibilizando a informação certa, na hora e no lugar certo. Não é uma questão de acaso e sim de estratégia.
Problema ou oportunidadePara as ACIs/ fontes:
• A imprensa pode representar uma ameaça
• Pode contabilizar bons resultados para sua imagem institucional se souber administrar as oportunidades
• Vê a ACI como fonte de informação – fornecedora de matéria-prima, altamente perecível
• Faz a seleção do material que recebe e decide o que será publicado (mídia espontânea)
Posicionamento da Imprensa:
• A imprensa precisa ser abastecida de forma adequada tanto tecnicamente quanto qualitativamente
• Cabe a assessoria de imprensa adequar os interesses da organização assessorada às necessidades da imprensa e vice-versa
Para Assessoria de Imprensa:
Para que serve a assessoria de imprensa ?
• Detectar as possibilidades de notícia dentro da organização e abastecer a imprensa
• Administrar as informações jornalísticas de forma adequada
• Transmitir oficialmente os “interesses” de suas fontes
• Reduzir repercussões negativas, minimizar espaços para boatos e especulações
• Intermediar e aprimorar processos de busca de informações, fatos e opiniões
• Produzir e enviar pautas, informar sobre lançamento de produtos, agendar entrevistas
• Aguardar/monitorar retorno do material enviado que será avaliado dentro das normas de cada redação
• Preparar o entrevistado para a entrevista, desde que comunicado com antecedência
Para que serve a assessoria de imprensa ?
Como enviar fatos de interesse da ACI/ empresa
É notícia?Tem fonte?
É novidade?
Tem imagem?
É adequado?
É exclusivo?
Como enfrentar bloquinhos e câmeras com tranqüilidade
• Utilizar a assessoria de imprensa para estabelecer um canal permanente com a imprensa e administrar o relacionamento
• Responder de forma educada, mesmo que a pergunta seja desagradável.
• Usar a assessoria para se preparar e saber dos temas a serem discutidos na entrevista.
• Falar com clareza, o que não significa “ditar” o que o jornalista deve escrever;
• Com jornais, rádios e revistas é melhor olhar para o profissional criando um clima de proximidade. Com TVs o entrevistado deve seguir o padrão solicitado por cada emissora
• Expressões corriqueiras como “né” e “entende” não devem ser utilizadas.
• Roupas sóbrias, não chamativas (listradas, quadriculadas, floridas), assim como os acessórios (relógios, brincos, cintos, sapatos ...), são sempre recomendados.
• As entrevistas com rádios e TVs são sempre curtas. Portanto, as respostas devem ser objetivas, mas não monossilábicas
Procedimentos do Entrevistado
• Jamais se despreocupar da repercussão do que está sendo dito;
• Sempre que possível atender às solicitações do jornalista. Se queremos chamá-los quando é conveniente, é preciso atendê-los quando eles procuram;
• Quando não puder fornecer uma informação, procurar esclarecer a situação ao jornalista e e outro horário breve deve ser marcado;
• A pontualidade do entrevistado é ponto fundamental para o bom relacionamento com a imprensa;
Não polemizar ou comentar declarações feitas por terceiros. O jornalista está, a princípio, querendo informação e não contra o entrevistado;
Em nenhum momento da entrevista o entrevistado deve mencionar que sua empresa é anunciante
Principais Gafes
• Oferecer ao jornalista pagamento para publicar a notícia;
• Pedir para ler a reportagem na qual foi entrevistado antes de ser publicada;
• Reagir de forma grosseira a uma pergunta mais ardilosa;
• Pedir para o jornalista retirar do texto algo declarado na entrevista;
• Concordar com uma entrevista, mas se valer de respostas evasivas e não apresentar dados consistentes;
• Passar um dado confidencial sem deixar claro que se trata de informação “em off”;
• Prometer exclusividade e dar notícia a outro veículo;
• Reclamar com o jornalista o pouco espaço dado às suas declarações;
• Jamais perguntar como serão veiculadas as informações. Cabe ao repórter selecioná-las;
• Negar a veracidade de uma notícia publicada e confirmar os fatos mais tarde;
• Usar a expressão “nada a declarar”;
Para não se arrepender depois de uma entrevista
• Informe-se sobre a política de comunicação da sua ACI e siga as instruções;
• Não fale sobre assunto que não domina;
• Vincular anúncios à publicação de matéria jornalística.
• Estude o tema da entrevista e se municie de dados, números e estatísticas;
• Analise os objetivos da reportagem, o veículo no qual será publicada, e as expectativas do jornalista;
• Responda as perguntas só depois de entendê-las bem;
Mídias SociaisProdução de muitos para
muitos
Pessoas conectadas
interagindo ecompartilhando
Redes Sociais
• 1998 – Surgimento Google
• 2001 – Wikipedia
• 2004 – Orkut e Facebook
• 2008 – Força da Internet
• Comunicação• Relacionamento com os Clientes• Atendimento• Suporte
Funções das Redes Sociais
E-mails90 trilhões de e-mails enviados247 bilhões de e-mails por dia200 bilhões de e-mails por dia (SPAM)1,4 bilhão de usuários de e-mails100 milhões de novos usuários
Cenário
Usuários de Internet1,73 bilhãoPrevisão é chegar a 2 bilhões em 2012A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet
• a cada minuto são disponibilizadas 35 horas de vídeo no YouTube
• 70% das pessoas consideram a Internet indispensável
• Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem 174 milhões
• 84% das redes sociais tem mais mulheres do que homens• 4 bilhões de fotos no Flickr
• A cada segundo um novo blog é criado
• Total de blogs identificados: 154.477.611
• Novos blogs nas últimas 24 horas: 91.497
• Blog posts indexados nas últimas 24 horas: 1.141.432
Twitter Hoje1000 tweets por segundo145 milhões de usuários em set/10
Tweets por dia2007 - 5 mil2008 - 300 mil2009 - 35 milhões2010 – 20 bilhões
• 60 milhões de atualizações por dia
• 500 milhões de usuários
• Cerca de 700 bilhões de minutos por mês interagindo em mais de 900 milhões de páginas, grupos e comunidades.
Rede com foco profissional
• Hoje em dia já tem 70 milhões deperfis profissionais cadastrados.• Mais de um milhão de perfis deempresas cadastradas.
Skype
• É usado para realizar chamadas de voz e dados
• No Skype, não paga ligações entre usuários
• Pode realizar ligações para telefones fixos e móveis
• 10 milhões de usuários
Ferramentas
Orkut Blogs
Slide Share
YouTube
+ 70 redes
• Conheço a dinâmica, recursos e potencialidades das modalidades escolhidas?
• Já uso ou participo?• Disponho de estrutura para agir e interagir?• No caso de uma crise gerada, sei como proceder?• Devo medir ou monitorar. Como fazer?
Questionamentos que devem ser feitos?
• 1. Cartas em cadeia• 2. Não grite!• 3. Cuidado com o que escreve• 4. Não se estique nas palavras• 5. Atenção ao que preenche• 6. Direcione bem os seus e-mails• 7. Responda aos e-mails da forma mais correta• 8. Responda a quem pergunta• 9. Mantenha as mensagens privadas• 10. “Limpe” a sua informação• 11. Não use Emoticons
Dicas
• 12. Assinaturas simples• 13. Cuidado com as mensagens• 14. Conteúdo irrelevante• 15. Não se esqueça do assunto• 16. E-mail em segurança• 17. Os Anexos
Dicas
Glossário• Briefing – relato detalhado sobre o fato que
deve ser divulgado. Cabe a organização reunir o máximo de informações sobre o tema que deseja divulgar para transmitir ao seu assessor de imprensa
• Clipping - serviço de apuração, coleção e fornecimento de recortes de jornais e revistas sobre a empresa.
• Fonte - pessoa ou publicação que tenha informações importantes para transmitir à imprensa.
• Off - da expressão inglesa off-the-records que significa “fora dos registros”, designa informação de fonte que se mantém anônima.
• Pauta - conjunto de informações sobre determinado tema e suas variações. É utilizado internamente nos veículos de comunicação para orientar o trabalho do repórter encarregado da apuração de determinado assunto.
Plano de divulgação - conjunto de ações objetivos que devem ser desenvolvidas para a divulgação de um determinado assunto junto ao público-alvo
Press-kit - conjunto de “releases”, gráficos, fotos que é entregue aos jornalistas na entrevista coletiva - ou em qualquer ocasião que se faça necessário - com o objetivo de informá-los previamente sobre diversos temas referentes à empresa.
• Press-release - texto distribuído à imprensa em linguagem jornalística, contendo informações de interesse da empresa e respeitando o conceito convencional de notícia utilizado pelos meios de comunicação. Caracteriza-se por não ser muito extenso e por ser enviado, simultaneamente, a todos os veículos cuja linha editorial comporte a abordagem do tema a que se refere.
• Sugestão de pauta - com estrutura idêntica a da pauta que orienta o trabalho do repórter é utilizada pelas assessorias de comunicação para despertar o interesse dos veículos para a cobertura de determinado assunto. Como norma geral oferece facilidades para contatos com as pessoas aptas a prestar as informações pertinentes.
• Silvia Chioca• Comunicação Corporativa da FACISC• 48 3952.8803/ 8431.7153• [email protected]• MSN: [email protected]• Skype: sichioca• Twitter: @facisc