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CLIENTES/PARCEIROS
PRÊMIOS
ORGANIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO
INDUSTRIAL
hierarquia e burocracia
INFORMAÇÃO REDES/DIGITAL
A
C
B
D E
conhecimento
C
A
D
E
F
B
relacionamento
emprego informalidade trabalho em rede$ dono da empresa $ dono da ideia $ dono dos talentos
MINDSET
AVERSÃO AO RISCOPROCESSO PERIÓDICO
PLANEJAMENTO DETALHADOEVITAR ERROSESPECIALISTASHIERÁRQUICOORGANIZADO
CENTRO DE P&DINOVAÇÃO FECHADA
RISCOS SÃO INEVITÁVEISPROCESSO CONTÍNUOEXPERIMENTAÇÃO, PROTOTIPAÇÃOAPRENDER COM OS ERROSMULTIDISCIPLINARCOLABORATIVOCAOS FOCADOSTARTUPSINOVAÇÃO ABERTA
MINDSET
RACIONALutilização
EMOCIONAL ESPIRITUALcomportamental alma – sua existência
ESTRATÉGIASERVIÇOS EXPERIÊNCIABenefícios Valores emocionais
PRODUTOSAtributos racionais
ESCOLHER MÍDIASDEFINIR CANAIS
PLANO DE MARKETINGPROPAGANDA
OUTBOUNDPLANO DE NEGÓCIOS
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MULTIMÍDIAOMINICHANNELMARKETING POR EXPERIMENTOSENGAJAMENTOINBOUNDMODELO DE NEGÓCIOLEAN STARTUP
DESIGN THINKINGCANVAS BMGSTORYTELLING
ESTRATÉGIA
PROCESSO INTANGIVELCentrado no usuário
TANGIVELCentrado no produto
PROCESSO
PESQUISARequisitos do briefing
PROJETORequisitos técnicos
DESENVOLVIMENTOCodificações e testes
TESTESAprovação do cliente e lançamento DESCOBRIR ENTREGAR
necessidade
DEFINIR DESENVOLVER
problema solução
PRODUTOS INDUSTRIALIZADOS PRODUTOS + serviços SERVIÇOS + produtos
INTANGIVELCentrado no usuário
SERVIÇOS + produtos
EXPERIÊNCIAValores emocionais
ESPIRITUALalma – sua existência
REDES/DIGITALtrabalho em rede
$ dono dos talentos
EXPONENCIAL | COLABORATIVA | EXPERIÊNCIA do sentir, do envolvimento, da autenticidade...
“não existe mais o mundo digital ou real, eles agora são um só...”
NOVA ECONOMIANOVA ERA
BRASIL DECOLA
2009
ESTRAGOU TUDO
2013
BRASIL NO ATOLEIRO
2015
A TRAIÇÃO DO BRASIL
2016
NOVA ECONOMIANOVA ERA
MODELO DE EMPREGO EMPREENDEDORISMO INTERNET/REVOLUÇÃO DIGITAL
CONSUMISMO ESPIRITUALIDADE COLABORAÇÃO
ALIMENTAÇÃO E SAÚDE EDUCAÇÃO E ENSINO AUTO REALIZAÇÃO
PRODUTOS E SERVIÇOS LIXO SEGURANÇA
RECURSOS NATURAIS TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO COMPORTAMENTO
MOBILIDADE TEMPO EDUCAÇÃO
CONSUMIDOR PASSIVO CONSUMIDOR ATIVO
MERCADO DE
REDISTRIBUIÇÃO
ESTILO DE VIDA
COOPERATIVOS
SISTEMA DE
PRODUTOS E
SERVIÇOS
ANTES DEPOIS
REDUZIR; REUTILIZAR; RECICLAR;REPARAR E REDISTRIBUIR.
PROLONGAMOS O CICLO DE VIDA DO PRODUTO
COMPARTILHAR RECURSOS DINHEIRO; TEMPO;
HABILIDADES
OPORTUNIDADE POR MEIODE COISAS COM ALTA CAPACIDADE OCIOSA
USO X POSSE
VALOR DAS COISASQUAL O
Imagina uma furadeira, que é projetada para ter uma vida útil de 1000minutos. Sabe por quanto tempo ela é utilizada em média? 12 minutos…
TECNOLOGIA
CONFIANÇA,REDES SOCIAIS
E TODA A QUANTIDADEDE INFORMAÇÃO, TER ACESSO A
TUDO E A TODOS EM QQ MOMENTO
MODELOS DE NEGÓCIOS
DISRUPTIVOS
ACESSOPOSSE X
MUDANÇA DE ESTILO DE VIDASUSTENTABILIDADECONSCIENTIZAÇÃO
PRATICIDADEPREÇO
NÃO TER MAIS “COISAS”
Como as pessoas se deslocarão no futuro
Companhias tradicionais lideram compra de startups.
Comércio eletrônico
Empresa de software Serviços de mobilidade
Nossas atuais empresas seguem a
forma organizacional dos
exércitos
CLIENTE INIMIGO
EMPREGADOS (tropas, soldados)
SUPERVISORES (sargentos)
GERENTES (capitães)
VICE-PRESIDENTES (coronéis)
PRESIDENTE (general)
ASSOCIADOS (empregados)
SUPERVISORES
GERENTES
VICE-PRESIDENTES
PRESIDENTE
CLIENTE AMIGO
Nas Startups, ou entendemos os clientes ou
nãoexistimos
TRANSFORMAÇÕES#RESUMO
CONECTORES EMOCIONAISe ELEMENTOS DE VALOR
EXPERIÊNCIAINTANGIVELREALIZAÇÃO PESSOALUSO X POSSERELACIONAMENTOEXPONENCIAL E COLABORATIVO
DAS COISASDO DESIGNDA SOCIEDADEDO VALOR ECONÔMICODA ORGANIZAÇÃODA ECONOMIA
PAREM DE FALAR DE SEUS
PRODUTOS E SERVIÇOS E PASSEM A FALAR DE
EMOÇOES E MUDANÇAS QUE VCS PODEM IMPULSIONAR.
REPENSE
Em apenas 3 dias, 250 mil pessoas compraram um carro que
eles nunca dirigiram e nunca viram de perto. Tudo isso sem
vendedores. Sem concessionárias. E com pouquíssima verba demarketing.
WIFI / INTERNET
BATERIA
WIFI / INTERNET
BATERIA
PODER DA ATRAÇÃOATENDER AS NOSSAS
NECESSIDADES
SEGURANÇA
AUTOTRANSCENDÊNCIA
MOTIVAÇÃO HERANÇA PERTENCIMENTO
OFERECE ESPERANÇA
AUTORREALIZAÇÃO
REDUZ ANSIEDADE
ME RECOMPENSA
NOSTALGIA DESIGNESTÉTICA
VALOR DE MARCA
BEM-ESTAR VALOR TERAPÊUTICO
DIVERSÃO ENTRETENIMENTO
ATRAÇÃO FORNECEACESSO
ECONOMIZA TEMPO
SIMPLIFICA TRAZ DINHEIRO
REDUZ RISCOS
ORGANIZA INTEGRA CONECTA
REDUZ ESFORÇOS
EVITA INCÔMODOS
REDUZ CUSTOS
QUALIDADE VARIEDADE APELO SENSORIAL
INFORMA
FUNCIONAL
EMOCIONAL
MUDANÇA DE VIDA
IMPACTO SOCIAL
4 TIPOS DE NECESSIDADESQuanto mais elementos são fornecidos, maior a lealdade dos clientes e maior o
crescimento sustentado da recita da empresa.
PIRÂMIDEELEMENTOSDE VALOR
AUTOTRANSCENDÊNCIA
MOTIVAÇÃO HERANÇA PERTENCIMENTO
OFERECE ESPERANÇA
AUTORREALIZAÇÃO
REDUZ ANSIEDADE
ME RECOMPENSA
NOSTALGIA DESIGNESTÉTICA
VALOR DE MARCA
BEM-ESTAR VALOR TERAPÊUTICO
DIVERSÃO ENTRETENIMENTO
ATRAÇÃO FORNECEACESSO
ECONOMIZA TEMPO
SIMPLIFICA TRAZ DINHEIRO
REDUZ RISCOS
ORGANIZA INTEGRA CONECTA
REDUZ ESFORÇOS
EVITA INCÔMODOS
REDUZ CUSTOS
QUALIDADE VARIEDADE APELO SENSORIAL
INFORMA
FUNCIONAL
EMOCIONAL
MUDANÇA DE VIDA
IMPACTO SOCIAL
MOTIVADORES DE ALTO IMPACTO
MOTIVADORES EMOCIONAIS.Comandam o comportamento do consumidor.
CARTÃO DE CRÉDITO DIRECIONADO A GERAÇÃO DO MILÊNIO
MOTIVADORES
CARTÃO DE CRÉDITO DIRECIONADO A FAIXA ETÁRIA MAIS ALTA
SER A PESSOA QUE QUERO SERSatisfazer o desejo de auto aperfeiçoamento continuo. Corresponder às expectativas de sua autoimagem ideal.
Manter a convicção de que o meio ambiente é sagrado. Agir de modo a melhorar o entorno
CARTÃO DE CRÉDITO DIRECIONADO A GERAÇÃO DO MILÊNIO
Sentir que leva uma vida significativa. Descobrir valores além da posição financeira ou socioeconômica.
Acreditar que o que você tem hoje estará lá amanhã. Perseguir metas e sonhos sem preocupação.
PROTEGER O MEIO AMBIENTE
SER BEM-SUCEDIDO NA VIDA
SENTIR-SE SEGURO
DESEJO
O AIRBNB
DESEJA SE TORNAR
REFERÊNCIANO SEGMENTO DE
ECONOMIA COMPARTILHADA
NO BRASIL
TECNOLOGIA | NEGÓCIOS | LIFESTYLE | TURISMO
SPOTIFYWIKIPEDIA
NETFLIXAIRBNB
UBERWHATSAPP
ALIBABASKYPE
YOU TUBE
CD´SBARSABLOCKBUSTERHILTONCOOPERTAXITELECOMFASTSHOPEMBRATELGLOBO
ONDE VOCÊ
QUER ESTAR?
O que você faria o resto da vida?
Ganhe para fazer o que gosta certificando-se de que
sua paixão corresponda ao que as pessoas
querem.
EFICIÊNCIA INTUIÇÃO EMPATIA VALORES
Potencialize seus saberesExplore sua paixãoEngaje as pessoas
Olhe para o futuroFaça networkingCrie conexões
Pense DesignVivencie momentosEnvolva pessoas
Promova experiênciaSeja autenticoTenha relevância
Seja a diferença
Faça a diferença
Entregue a diferença
4E´s DO EMPREENDEDORISMO
EMPREENDER ENVOLVER ENTREGAREMPODERAR
PENSAMENTO EXPONECIALVELOCIDADE DE ESCALAUTILIZAM METOLOGIAS ÁGEISFALHAM RÁPIDOAPRENDEM RÁPIDONASCEM COM O DNA DE AGILIDADE
IDEAR VALIDAR CRESCER ESCALAR
HIPÓTESES TESTES VENDAS OPERAÇÃO
Do que eu preciso para triplicar meu negócio?
Persona, dor, proposta de valor... Como confirmo isso ?
Calcula o CAC e o LTV para escolher a melhor ação!
Será que esse problema está sendo bem atendido?
FOCO
EQUIPE
PRODUTO
INVESTIMENTO
$ adquirir os clientes$ retorno dos clientes
Testar o modelo de negócioAtender as necessidades
FORA DA CAIXA PENSAR
ESCOLHIDA OU PREFERIDA
INTERAÇÃO PROVEDOR/USUÁRIO
VISUALIZAR PROCESSO/APLICAÇÃO
“...método de como organizamos equipes multidisciplinares e como exploramos a tecnologia ou
quais práticas e processos podemos aplicar.”
VIVENCIAR O PROBLEMA
SITUAÇÃOEXISTENTE DESIGN
OBSERVAR O PROBLEMATHINKING
OLHAR PARA O CONSUMIDORSERVIÇOS
ORGANIZAR, PLANEJAR
ESTRATÉGICO
DESIGN O QUE É
para gerar inovação,
diferencia-se por lidar bem com problemas complexos,
que não são bem definidos e, em geral, envolvem pessoas.
DESIGN THINKING? POR QUE INSERIR
não há mais
B2B ou B2C. Business to Business(transações comerciais entre empresas)
Business to Commerce(transações comerciais entre empresa e consumidor)
.......... e sim,P2P.Person to Person(transações comerciais entre pessoas)
DESIGN THINKING? POR QUE INSERIR
As pessoas querem: sonhar,
sentir, estar incluídas,
compreender.
As pessoas são humanas e cometem erros, falhas, equívocos.
CONECTADESIGN THINKING
PESSOASAOS NEGÓCIOS
FATORES ECONÔMICOS
(VIÁVEL)
FATORES TÉCNICOS(POSSÍVEL)
FATORESHUMANOS(DESEJO)
INOVAÇÃO METOLOGICA
INOVAÇÃOEMOCIONAL
INOVAÇÃO FUNCIONAL
DESIGN THINKINGCONCEITO
DESCOBRIR ENTREGAR
O QUE ?
necessidade
DEFINIR DESENVOLVER
COMO ?
problema solução
PORQUE ?
BRIEFING
EMPATIA
COLABORAÇÃO
PROTOTIPAÇÃO
DESIGNPROCESSO
THINKING
OUVIR• ESTABELECER EMPATIA PELO USUÁRIO• OUVIR SUA ROTINA, HÁBITOS E FRUSTRAÇÕES
REFERENTES AO USO• “OUVIR COMUNIDADE VIRTUAL E SITES RELACIONADOS
AO TEMA.
OBSERVAR• SHADOWING• REGISTRE COM VÍDEOS E FOTOS PARA ANÁLISE
PERGUNTAR• QUESTIONE SOBRE PREFERÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS• FAÇA UMA ANALOGIA, CRIE SITUAÇÕES ANÁLOGAS
• ESTABELEÇA PRIORIDADE E FOCO “PROFUNDO”.
EXPERIMENTAR• USUÁRIO POR UM DIA
• SIMULE A SITUAÇÃO DO DIA A DIA DO USUÁRIO.
PENSA E SENTE?Quais são as impressões sobre o seu negócio?
O que as pessoas realmente querem?O que seu cliente não quer de jeito nenhum?
Quais preocupações os atormentam?
ESCUTA?O que as pessoas falam de você?Quem realmente te influência?
O que a mídia diz, por meio de quais canais?
VÊ?Como você percebe as ações?
Como são esses espaços?O que aparece na mídia?
FALA E FAZ?Como ele se comporta, se comunica?
O que quer mostrar aos outros?Quais as suas ações?
DORES | DIFICULDADES OPORTUNIDADES
DESAFIO
SITUAÇÕES / MOMENTOS
DESAFIO
SITUAÇÕES / MOMENTOS
DESAFIO
SITUAÇÕES / MOMENTOS
DESAFIO
SITUAÇÕES / MOMENTOS
NECESSIDADE
PROBLEMAS
- MOMENTOS E SITUAÇÕES- ATIVIDADES
- PONTOS DE CONTATO- BARREIRAS E OPORTUNIDADES
- EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
USUÁRIOJORNADA
MOMENTO/SITUAÇÃO
ATIVIDADES
PONTOS DE CONTATOPESSOASOBJETO
AMBIENTE
BARREIRAS E OPORTUNIDADES
DESAFIOS
DESAFIOS
“Existem oportunidades de crescimento orientadas por
conexão emocional em toda a experiência do usuário, e não
apenas no posicionamento tradicional da marca e na
publicidade”
‘
QUEREM
PRECISAM
DESEJAM
VERDADE
PROPOSTA DE VALOR
PROMESSA DE UTILIDADE
PROMESSA AFETIVA
Eficiência | Eficácia | Credibilidade
CÓDIGOS RACIONAIS
REQUISITOS DO PRODUTO
Status | Prazer | Satisfação
CÓDIGOS EMOCIONAIS
RELACIONAMENTO
DESIGNCULTURA
| um olhar para o futuro desejável da sua empresa |
DE QUAL FUTURO OU DESAFIOS ESTAMOS FALANDO?
1º DESAFIO: FUTURO PROVÁVELevidente algo vai acontecer (desafiar
as empresas á condicionar sua sobrevivência)
2º DESAFIO: FUTURO POSSÍVELtalvez aconteça e marcado pela
incerteza (desafiar as empresas em sua adaptação)
3º DESAFIO: FUTURO DESEJÁVEL inexplorado (desafiar as empresas a
lidar com estruturas complexas de pensamento)
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
CONHECER CENÁRIO
GERAR OPORTUNIDADES
CONSTRUIR CENÁRIO
DESIGNESTRATÉGICO
MENSAGENS
QUAL É SEU,PROPÓSITO TRANSFORMADOR MASSIVO ?
“engajar as pessoas em torno do seu futuro”
“Organizar a informação do mundo”
“Ideias que valem a penaser espalhadas”
“Referência no segmento de economia compartilhada no mundo”
www.marcosbatista.com.br
studiomarcosbatista
55(11) 98434-9717
www.solucoesparastartup.com.br