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> Rigor > Qualidade > Parceria > Soluções Globais > Impacto
Pré-abertura e Soft-opening
Diagnóstico dinâmico
Coaching executivo
Recrutamento e selecção
Formação à medida
Indução corporativa
Departamentos de formação em regime de outsourcing
Cliente mistério
Sistemas de avaliação de desempenho
Consultoria e planificação de operações
E-commerce e contratação
Gestão da qualidade e certificação
HST- manuais e planos de prevenção
Segurança alimentar e haccp
A formação suportada numa cultura de feedbackde desempenho assegura a excelência de serviço.
// Direcção e gestão// Comercial// Liderança e coaching// Atendimento// Comportamental// Serviço ao cliente// Alojamento - recepção e andares// F&B - alimentação e bebidas
// Restaurante e bar// Cozinha e pastelaria// Manutenção de equipamento hoteleiro// Qualidade, segurança e ambiente// Recursos humanos// Informática// Línguas para hotelaria// Turismo e informação turística
Áreas de oferta formativamais detalhes em inesp.pt
Modelo INESP de formação
// Somos especialistas na indústria de hotelaria e turismo, contamos como clientes e parceiros, alguns dos grandes grupos hoteleiros portugueses, grupos internacionais a actuar em Portugal e unidades singulares de maior prestígio.
// Contamos com equipas de consultores de formação, R.H., gestão operacional, oferecendo suporte em processos de pré-abertura; outsourcing de departamentos de formação; formação à medida; coaching executivo; cliente mistério; implementação de sistemas de avaliação e gestão de desempenho; recrutamento e selecção; serviços de e-commerce e marketing online.
O que fazemos
// A formação INESP é eminentemente orientada para a prática, com reflexão constante da aplicação dos conteúdos formativos ao desempenho das funções no dia-a-dia.
// Os nossos formadores são especialistas em hotelaria, o que permite uma muito maior eficácia da formação, pela forma como expõem, pensam sobre, e trabalham os conteúdos.
// Simulações, formação on-job, estudos de caso e casos práticos são uma constante das nossas metodologias e modelo de formação, sendo que períodos expositivos não ultrapassam os 20 minutos.
// Fazemos constante apelo à participação e contribuição da experiência dos formandos na dinamização da formação.
// Avalia as equipas quanto à relação com o cliente, a sua orientação para o serviço e como implementam ou não os standards operacionais.
// De forma periódica os nossos consultores visitam as unidades ou unidade e reportam a experiência e nível de serviço usufruído através de um relatório.
// As competências, standards e nível de serviço a avaliar são definidos consigo.// Avaliamos desde a reserva ao check-out. Reservas avaliadas por telefone e
comunicação por email, processo descrito de forma crítica nos relatórios mensais.
// Metodologia estabelecida e rigorosa que permite retirar dados e informação concreta, definir o nível de serviço prestado e recomendar acções de melhoria contínua.
// Nº de visitas mensais definidas com o cliente.// Relatórios mensais detalhados.
// A metodologia de Assessment Center é uma ferramenta de recrutamento e selecção com ganhos muito significativos de tempo de consultoria e aumento de eficácia de previsão de futuros bons desempenhos.
// São desenvolvidos ao longo de 1 ou 2 dias e envolvem diferentes baterias de testes: psicotécnicos, execução de amostras de tarefas, simulações e de dinâmicas de grupo.
// Com a intervenção de 3 ou 4 técnicos especialistas, internos do INESP, é possível seleccionar 40, 60 ou mais candidatos num curto espaço de tempo.
// Vantagens do Assessment Center: Cost-effective, Maior poder de previsão, Maior objectividade, Flexível, Rápido.
// Pode também ser utilizado para detecção de potencial de promoção e talento, em grandes organizações.
Implementação de standards
de forma lúdica e fácil – jogo
semelhante ao trivial pursuit,
funciona como procedimento de
acolhimento e cria oportunidade
de aprendizagens de standards,
de forma rápida e eficaz.
Comunicação do momento
do negócio, envolvendo as
chefias de topo e ganhando o
compromisso de cada pessoa,
ficando claro o que se espera
dela nos próximos 6/12 meses
de forma a contribuir para o
sucesso da empresa.
Desenvolvimento de empatia
para níveis de serviço sem
precedentes, em dia de
formação desenhado à medida
das suas necessidades.
Crie a sua equipa interna de
formação. Produto completo
contempla, criação de standards
de operação, concepção de
manuais de formação, acção de
formação train the trainer. Pode
também incluir a concepção de
vídeos de formação para andares,
recepção e restaurante/bar.
Aumente as suas vendas internas. Programa com dias de formação de 3 em 3 meses, para maior eficácia e resultados sólidos, com acompanhamento por consultor.
Maximize o seu investimento em formação. Treinamos as suas chefias para acompanharem os formandos pós formação e através de feedback de desempenho consolidar as aprendizagens.
Escolha e prepare os líderes de amanhã. Programa plurianual de detecção de talentos e preparação de carreiras através da metodologia de assessment center e definição de percursos de formação para cada carreira.
ProgramasEspeciais INESPProgramas TARGET®Intervenções de grande impacto com objectivos muito específicos.
Programas WIDE®Comunicação com grande número de colaboradores na implementação e gestão de processos.
// Concebemos ou renovamos o seu website.// Consultores especialistas em usabilidade, tornamos a experiência
do seu cliente simples, agradável e sobretudo eficaz.// Optimização para SEO (search engine optimization), apareça
nos primeiros resultados dos motores de busca.// Colocamos motor de reservas no seu site – representantes da
solução Aloja para Portugal // Solução de website sem investimento inicial (apenas
percentagem de reservas) ou investimento inicial e percentagem menor por cada reserva.
“Recomendo vivamente este processo a todos os que como nós, querem contratar os melhores recursos humanos de forma a conseguir níveis de desempenho superiores e diferenciados...” Produto - Assessment
Center - recrutamento e selecção - Hotéis Real
“A Colaboração do INESP foi fundamental na persecução do objectivo de uniformizar os procedimentos dos hotéis do Grupo...” Produto – Train the Trainer - TdHotels
“A actuação do INESP tem-se pautado por uma actividade pedagógica com formadores de qualidade, que têm reforçado as competências dos nossos colaboradores, e por um acompanhamento de estreita proximidade por parte dos seus técnicos de formação...” Produto - Outsourcing de Departamento
Formação - Hotéis Vila Galé
“O INESP é o nosso parceiro de confiança para proporcionar Qualidade e Rigor na Formação prestada aos nossos colaboradores...” Produto – Plano de Formação - Sheraton Algarve
Escritórios Lisboa Rua Major Caldas Xavier, 45 - 2º Dto.2675 - 313 OdivelasTelefone: 219 348 443Fax: 219 348 [email protected]
Escritórios Albufeira Quinta da Bolota, Lote 4AVale de Santa Maria | AlbufeiraTelefone: 289 580 530 Fax: 289 580 [email protected]
Escritórios Funchal Avenida do Infante, 69000-015 FunchalTelefone: 291 201 770Fax: 291 201 [email protected]
www.inesp.pt
“Programa de formação muito actual...” – Revenue Management
“Simulações de atendimento e gestão de reclamações foram essenciais...” - Atendimento de Excelência
“Valeu a aposta na formação por profissionais de hotelaria...” – E-commerce
“Reflexão muito prática das estratégias de liderança, muito bom...” - Liderança “Exercícios originais e bem preparados… simulação de situações de venda são mais-valia...” - Vendas
“Fantástico...” - Marketing e Vendas
“Adorei as sessões... novas formas de abordagem que já apliquei no meu dia-a-dia. Parabéns...” - Modulo F&B
“Formação prática... parabéns ao Inesp pela escolha do formador...” – Gestão Estratégica e Gestão Financeira
Testemunhos clientes
Conheça mais testemunhos em www.inesp.pt
Testemunhos formandos
// Concebemos, implementamos, auditamos ou melhoramos o seu sistema de HACCP.
// No decorrer de centenas de horas de formação na área de segurança alimentar identificamos regularmente ineficiências e riscos nos sistemas de HACCP.
// Assegure qualidade, imagem e controlo de custo através da redução de desperdícios.
// Enviamos orçamento após diagnóstico das operações do circuito alimentar (dimensão do hotel/restaurante; nº e tipologia de fornecedores, etc.).
// A nossa unidade de segurança alimentar conta com consultores e técnicos especialistas em segurança alimentar na indústria hoteleira e restauração.
