Soluções Integradas de TI&CServiços Gerenciados

Maio, 2012São Paulo

Quem Somos?

A RCE TELECOM é uma empresa com + de 10 anos de atuação no mercado brasileiro;

Desenvolvemos e comercializamos soluções integradas de TI&C (Tecnologia da Informação e Comunicação);

Com matriz situada em Porto Alegre e filial em São Paulo, atuamos em todo o território nacional;

Quem Somos

Matriz POA

Filial SP

“...Nossas soluções são orientadas à criação de valor, parceria e crescimento sustentável...”

O que fazemos?

Aplicações Segurança

SoftwareGerenciamento

Switches & Routers WLAN

Networks

Servicos CONSULTORIA OUTSOURCINGGERENCIAMENTOIMPLEMENTAÇÃO

Softwares e Aplicações de Gerenciamento

Gravação Discadores e URAS

Contact Centers

Desenvolvimento e customização

UC Application MobilityUC Server Vídeo Messaging/Web

colaboration

Comunicação Unificada

Aplicações, Gerenciamento, Tarifação

Voz

Plataformas de Comunicação Corporativas(IP, TDM e Híbridas)

Interligações , IP Trunk, Integração de Soluções,. Endpoints

Soluções

Parceiros

A RCE TELECOM atua em parceria no desenvolvimento de soluções integradas.

Parceirias Estratégicas

Inteligencia RCEServiços Gerenciados

Serviços Gerenciados RCE

Aumento de Produtividade; Redução de TCO; Provisionamento; ROI RONI

Expertise; Tomada de Decisão; Melhores Práticas; Criação de Valor

Outsourcing - Operação - SLM - NOC Relatórios e Estatísticas – Gestão de

Documentação

VPN - IPSEC

Monitoramento 24 x 7 – Sede RCE

Pabx

Tarifador

Ura

Voice Mail

Gravador

Dialer

Contact Center

Clients e Phones

Estrutura RCE

Analista Residente (SLM)

Service Desk

Abertura de Incidentes via Web, Email ou Fone;

Ambiente com técnicos qualificados;

Resolução no 1º atendimento;

Programações Ilimitadas;

Análise e Diagnóstico;

Suporte;

Ação Próativa (Sistema Integrado ao NOC )

Reports automáticos dos Incidentes (Abertura, Encerramento, Andamento)

Serviço de monitoramento 24 X 7;

Isento de custo mensal para clientes com contrato;

Maior agilidade no atendimento dos incidentes!

Mais um diferencial RCE!

Monitoramento 24 x 7 – Sede RCE

NOC RCE

• Centrais Telefônicas;• Tarifadores;• Call Centers;• Uras;• Discadores;• Servidores;• Switches;• Rede Wireless;• Roteadores;• Desktops;• Mobiles e Clients;• Impressoras;

NOC RCE

Ambientes Multi-Plataformas

Equipe Multidisciplinar, capacitada e certificada nos mais diversos fabricantes;

Estrutura de Gestão centralizada, Multi-Plataforma;

Outtasking;

Terceirização de Tarefas;

Projetos,Melhorias Mudanças

Analistas Residentes

ROTINAS E OPERAÇÃO

Suportes nível 1 e 2

Configurações, Manutenção

Análise preventiva do ambiente

Suporte e Treinamento à usuários RELATÓRIOS

Gestão de Configuração

Gestão de Documentação

Gestão de Incidentes

Gestão de Tarifação

RECURSO DISPONÍVEL

Análise e Projetos

Melhorias

Gestão de Operadoras

Apoio às áreas (consultoria)

RelatóriosConsultivos

Gestão de Configuração:

-Inventários;-Estrutura Utilizada;-Capacidades;-Programações;

Gestão de Incidente;

- Incidentes (Quantidades, Tipos)- Atingimento de SLA- Pesquisa de Satisfação

Gestão de Tarifação:

- Relatórios por User, Setor, etc.- Análise de Operadoras;- Rateio de Custos;-Importação de Contas (Móveis, Fixas e DADOS)

Gestão de Atendimento (Contact Center);

- Estatísticas;- Gravação;- Dimensionamento;- Melhores Práticas;

Diferenciais RCE

Maior integrador do canal Siemens SigmaOne 2011 – Prêmio Up10;

Comercialização das soluções através de venda ou locação;

Serviço de atendimento ao cliente com NOC próprio ;

Profissionais qualificados e certificados;

Solidez, sustentabilidade, reconhecimento de nossos clientes e fornecedores como

parceiro de alto valor agregado;

Diferenciais

Principais Clientes

Principais Clientes

OBRIGADO!!!