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Sumário:

1.2. Objetivo.....................................................................3

1.3. Próximos passos.......................................................3

2.1. Fluxo macro.............................................................. 4

2.2. Detalhamento do processo......................................4

2.2.1. Atividade dos fornecedores.................................5

2.2.2. Atividade da torre de agendamento...................5

2.2.3. Necessidade do transporte..................................6

2.2.4. Necessidade do centro de distribuição...............6

3.1. Utilização do formulário..........................................7

3.1.2. Utilização do portal...............................................7

4. Exceções de agendamento........................................14

4.1. Basic..........................................................................14

4.2. Negociação...............................................................14

4.3. Agendamentos futuros...........................................14

5. Retorno dos e-mails....................................................15

5.2. Negativa do agendamento.....................................15

5.1. Agendamento realizado..........................................15

5.3. Agendamento não realizado (Backlog).................16

6. Problemas operacionais.............................................17

6.1. Alteração na senha...................................................17

6.2. Cancelamento de pedidos.......................................17

6.3. Cancelamento de senha..........................................17

7. Dúvidas e respostas....................................................18

8. Pesquisa de satisfação................................................20

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Introdução:

1.2. Objetivo:

1.3. Próximos passos:

O processo tem como objetivo realizar todos os

agendamentos de maneira centralizada, evitando e

otimizando possíveis cancelamentos de senhas e trazendo

inovações para o modelo atual, e possibilitando uma

melhor gestão de oportunidades.

Gestão integrada dos agendamentos, com tratativas de

ocorrências; acompanhamento da aderência dos

agendamentos; melhoria da gestão de capacidade e da

comunicação com todos(as) os(as) envolvidos(as) no

processo por meio de uma plataforma inovadora e intuitiva

de agendamento na Web.

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Fluxo do processo:

2.1 Fluxo macro:

2.2 Detalhamento do processo:

A indústria solicita o agendamento de

D+2 em diante para a torre de

agendamento, das 15h do dia anterior às 11h, por meio do

formulário de agendamento.

A torre realiza as priorizações de agendamento e,

conforme a capacidade, efetua o agendamento ou

mantém a solicitação em

aguardo por até 3(três) 3 dias.

Os agendamentos são fornecidos no

mesmo dia da solicitação, a partir de D+2 em diante,

basta realizar a entrega na data

acordada.

O Centro de Distribuição (CD)

recebe a mercadoria e

insere no sistema: Agendamentos para os CDs (SP (São Paulo) /RJ (Rio de Janeiro) /NE(Nordeste) e

CO (Centro Oeste) para mercearia.

Agendamentos concedidos de D+2 em diante, serão entregues conforme o quadro abaixo:

Dia da Solicitação Dia da EntregaSegunda-feira Quarta-feira em dianteTerça-feira Quinta-feira em dianteQuarta-feira Sexta-feira em dianteQuinta-feira Sábado e Domingo e em diante Sexta- feira Segunda e terça-feira em diante

Importante: - Em caso de problemas operacionais, é preciso acionar a torre. - Busque sempre realizar a solicitação correta em todos os pedidos.

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Para as solicitações de agendamento no período das 15h às 11h do próximo dia, é importante atentar-se para os seguintes processos:

Não solicitar pedidos cancelados/entregues;Priorizar pedidos com ranking alto;Solicitar o agendamento dentro do prev. ent. (previsão de entrega);Enviar um formulário por entrega. Importante: A solicitação realizada após as 15h será agendada no próximo dia útil.

Fluxo do processo:

2.2.1. Atividade dos(as) fornecedores(as):

2.2.2. Atividade da torre de agendamento:

A torre tem como principais papéis:Agendar a entrega no mesmo dia da solicitação, se essa for realizada até as 11h;Dar todo o suporte para o(a) fornecedor(a);Realizar os ajustes necessários;Fazer a inclusão de pedidos;Alterar os agendamentos;Cancelar senhas.Se a senha já foi solicitada e você ainda não a recebeu, é porque sua solicitação se encontra em Backlog (em aguardo). Não é necessário solicitar mais uma vez.

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Fluxo do processo:

2.2.3. Necessidade do transporte:

2.2.4. Necessidade do centro de distribuição:

O transporte tem que garantir: Entregar na data e horário da agenda;Informar caso não seja possível realizar a entrega.Importante: Não deve ser solicitado agendamento em D+1.

O centro de distribuição tem que garantir: Descarregar na data e no horário acordados;Garantir a capacidade antecipada;Dar suporte ao time de transportes.Importante: Casos de “no show” devem ser sempre informados à torre.

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Solicitação na prática:

3.1. Utilização do formulário:

3.1.2. Utilização do portal:

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=tuZTGmJ1n0uD0OcaiJFmfgOuSPrNmatHlQXVpF6gLuxUQkhSSEJSQjY0WTNFTTF

EUlYxSThYRVhDTS4u

As solicitações devem ser realizadas por meio do formulário abaixo na ferramenta do Office 365.

Link: QRCode:

O formulário está disponível no horário das 15h às 11h do próximo dia.

Caso não consiga acessar o formulário, tente utilizar outro provedor de internet.

Se mesmo assim não funcionar, pedimos que acione a torre de agendamento.

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Insira o código do(a) fornecedor(a) (apenas números).

*Caso o código esteja incorreto, podem ocorrer falhas no retorno do agendamento.

*Caso tenha dúvida sobre seu código, pedimos que acione o(a) analista da Gestão de Abastecimento para solicitar o número.

Solicitação na prática:

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Temos as seguintes opções de CD:

*Pedimos atenção para a escolha correta do CD.

Temos as seguintes opções de operações:

*Escolha a opção que melhor se enquadra para as diferentes priorizações (Elas variam conforme o período do mês).

Solicitação na prática:

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Escolha a data de agendamento:

*Temos a opção de abrir o calendário ou digitar a data conforme o exemplo abaixo:

Campo de informações:

Este campo deve ser utilizado para informar algo que possa identificar este veículo no retorno do e-mail padrão de agendamento. Caso não haja essa necessidade, preencha(N).

Solicitação na prática:

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Incluir os pedidos a partir do campo (6. Pedidos).

O campo (6. Pedidos) é de preenchimento obrigatório;Preencha o pedido sem o número do CD (Código de 4 dígitos, a frente do pedido).

Exemplo: 1965542015 = (1965) CD – (542015) pedido;

Preencha todos os pedidos que compõe a carga;O agendamento é priorizado conforme o ranking atribuído para o pedido.

Solicitação na prática:

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*Caso tenha mais que 10 pedidos, o campo 16 abrirá a possibilidade de digitar até 40 pedidos para compor a carga.

Solicitação na prática:

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*Essa mensagem final garante que o seu agendamento foi solicitado. Cada solicitação é referente a um veículo e caso não receba o agendamento, aguarde 3 (três) dias e solicite novamente no 4º (quarto) dia.

Solicitação na prática:

Prezado(a) fornecedor(a),

Sua solicitação foi aceita. Por gentileza, aguarde seu agendamento.

Caso não receba ainda hoje, pedimos que aguarde quatro dias para solicitar novamente.

Desde já agradecemos. Equipe de agendamento.

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Operações fora do fluxo:

4. Exceções de agendamento:

4.1. Basic:

4.2. Negociação:

4.3. Agendamentos futuros:

São caracterizadas como Basic as entregas do pedidoperfeito: pedido com geração no dia x e entrega no diax+1; pedido com previsão de entrega no mesmo dia ouno próximo dia.

Agendamentos de negociação devem ser alinhados como(a) analista da categoria para recebimento na primeirasemana do mês, caso contrário, seguirá no fluxo padrãode agendamento.

Os agendamentos com prazo de trânsito maior do que10 (dez) dias devem ser informados no campo(informações) e colocados no padrão de “Agendamento-Futuro”.

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E-mails de retorno:5. Retorno dos e-mails:

* O e-mail a cima é o padrão utilizado para informar oagendamento, junto das informações de (CD/Senha/ Data ehorário/Pedidos).

O e-mail acima é o padrão utilizado para informar quando não foi realizado o agendamento por motivos de Pedido cancelado/ Pedido totalizado/Capacidade operacional.

5.2. Negativa do agendamento:

5.1. Agendamento realizado:

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E-mails de retorno:

*O e-mail acima é o padrão utilizado para informar que ospedidos não foram agendados devido a necessidade deaguardo da capacidade operacional. Para esses pedidos épreciso aguardar 3 (três) dias e solicitar no 4º dia um novoagendamento.

5.3. Agendamento não realizado (Backlog):

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Tratativa de problemas:6. Problemas operacionais:

Caso haja a necessidade de inclusão de pedidos nassenhas/horário de agendamento/dia do agendamento,por gentileza, encaminhe e-mail com a solicitação.*Sempre solicite o agendamento correto da primeiravez.

6.1. Alteração na senha:

6.2. Cancelamento de pedidos:

6.3. Cancelamento de senha:

Caso haja necessidade de cancelamento de pedido,acione o(a) analista responsável pelo agendamento.

*Importante: A torre não pode cancelar pedidos.

Caso houver a necessidade de cancelamento de senha,gentileza avisar a torre com no mínimo um dia deantecedência.

* Sua senha pode dar espaço para outro fornecedor.

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Dúvidas e respostas:

Ficou alguma dúvida sobre o processo? Seguem os principais questionamentos.Caso a dúvida persista, acione a torre de agendamento.

Onde registro minha solicitação de agendamento?R: A solicitação de agendamento deve ser feita pelo formuláriodisponível em:https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=tuZTGmJ1n0uD0OcaiJFmfgOuSPrNmatHlQXVpF6gLuxUQkhSSEJSQjY0WTNFTTFEUlYxSThYRVhDTS4u

Qual o prazo para o agendamento?R: As solicitações devem ser feitas da meia-noite às 11h, desegunda a sexta-feira, sempre de D+2 em diante.

Qual a lógica que será utilizada para priorizar osagendamentos?R: É feita uma lógica interna levando em consideração os itensem ruptura em loja e no Centro de Distribuição o risco deruptura, os itens em oferta, “Never Be Out” (itens de alto giro),a capacidade de recebimento do CD, entre outros fatores.

Por que esse processo está sendo implantado?R: O processo tem como objetivo garantir mais assertividade etransparência, evitando o cancelamento de senhas e asdevoluções do CD por excesso de veículos, entre outrosproblemas.

7. Dúvidas e respostas:

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Dúvidas e respostas:

Não recebi nenhum e-mail sobre a minha solicitaçãode agendamento, o que devo fazer?R: Entre em contato com o(a) analista de categoriaque atende a sua empresa e verifique se o e-mail quetemos na base de cadastro na Torre de Agendamentoestá correto.

Tive um problema e não vou conseguir cumprir aagenda que tenho, o que devo fazer?R: Entre em contato com o(a) analista de categoriaque atende a sua empresa e informe a ele(a). Casonão seja possível fazer um encaixe, será necessáriofazer uma nova solicitação no formulário online.

Esse processo é para agendamento em todos osCDs?R: Não, no momento somente para o CD 1965 SP.

Não recebi o retorno da senha, o que devo fazer?R: Entre em contato com o(a) analista responsável everificar se há algum problema com os pedidos.

Preciso agendar mais de um veículo com o mesmopedido ou ainda outros pedidos, o que devo fazer?R: Cada preenchimento é referente a um veículo,logo, é preciso enviar um formulário por veículo.

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Pesquisa de satisfação:

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=tuZTGmJ1n0uD0OcaiJFmfgOuSPrNmatHlQXVpF6gLuxUQk9LTktDUDE5UDhFRTlSMU

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1 - Péssimo / 2 - Ruim / 3 - Médio / 4 - Bom / 5 - Excelente

A fim de melhoramos o processo de agendamento, solicitamosque todos(as) os(as) responsáveis pelo processo deagendamento respondam a pesquisa de satisfação sobre onovo modelo:

Link:QRCODE:

8. Pesquisa de satisfação:

MUITO OBRIGADO!

Equipe Agendamento