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APRESENTAÇÃO DO APP
OLHO NA ESCOLA DO TCESP
VISÃO GERAL DAS FUNCIONALIDADES
PÚBLICO ALVO
O APLICATIVO DESTINA-SE AOS PAIS, ALUNOS, PROFESSORES, FUNCIONÁRIOS E
OUTROS INTERESSADOS.
A FUNÇÃO BÁSICA DO APLICATIVO É DAR VOZ À SOCIEDADE, INTEGRANDO-A NO CONTROLE SOCIAL TENDO O
TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE SÃO PAULO COMO INTERMEDIÁRIO COM A ÁREA DE EDUCAÇÃO
FUNÇÃO BÁSICA
PROPOSTA O APLICATIVO BUSCA ATRAVÉS
DA INTERAÇÃO DOS USUÁRIOS, VIA ELOGIOS, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES, PROPORCIONAR
MELHORIA NO FUNCIONAMENTO DAS ESCOLAS
O APLICATIVO
TELA INICIAL DO APP
- O CIDADÃO realiza o seu cadastro e utiliza o
aplicativo por meio de login com e-mail
PERFIL • Uma vez logado, o cidadão escolhe o seu Perfil
entre as opções:
- Pai/Mãe/Responsável de Alunos; - Alunos; - Professores; - Funcionários da Escola; - Outros
• Em seguida, o cidadão escolhe o Município e a Escola em que deseja fazer um elogio, sugestão ou reclamação.
TELA MENU PRINCIPAL - Nessa tela, o cidadão poderá escolher uma das
seguintes opções: - Elogio; - Sugestão; - Reclamação.
ELOGIO Na tela de ELOGIO, o Cidadão poderá Criar um Elogio ou Acompanhar os elogios.
SUGESTÔES Na tela de SUGESTÕES, o Cidadão poderá Criar e acompanhar as sugestões.
RECLAMAÇÕES Na tela de RECLAMAÇÕES, o Cidadão poderá Criar e acompanhar as reclamações. Na tela das Minhas Reclamações, aparecerão todas as reclamações com os respectivos status em cores diferentes.
TELA MINHAS RECLAMAÇÕES - No detalhamento da Reclamação, é possível ver o
que foi reclamado, isto é, a minha reclamação (continua)
TELA MINHAS RECLAMAÇÕES - Em seguida é possível acompanhar a(s) resposta(s)
do Gestor da Escola. - Finalmente, é possível avaliar a resposta do Gestor
da Escola.
PAINEL do Diretor da Escola e do Responsável
da Diretoria de Ensino WEB
PAINEL DIRETOR/RESPONSÁVEL DA ESCOLA Neste painel teremos as funcionalidades de:
- Gestão das reclamações, elogios e
reclamações pelo responsável da escola. (o responsável altera o status da reclamação, podendo adicionar ações a reclamação. Após a finalização pelo gestor isso retorna para o cidadão que fez a reclamação e ele dá um feedback positivo ou negativo);
PAINEL DIRETORIA/SECRETARIA DE ENSINO Neste Painel, além de visualizar os elogios, sugestões e reclamações de todas as escolas de sua Diretoria/Secretaria de Ensino teremos a funcionalidade de Cadastramento dos Dados das Escolas.
Fluxo Resumido do Processo
Cidadão inicia elogio ou sugestão
Responsável da escola recebe elogio/sugestão
Elogio ou Sugestão
É enviado e-mail para o Responsável da Escola
Cidadão inicia reclamação
Status aberto Proposta de
solução Em atendimento
Conclusão da solução
Avaliação da solução
Fechado Avaliado
Reclamação
É enviado e-mail para o Responsável da Escola
NÃO
SIM
O Cidadão pode acompanhar do seu Celular o andamento Da reclamação durante todo o processo
Reclamação é
Pertinente?
Cidadão inicia reclamação
Segue o fluxo da reclamação
Resposta no prazo? Sim
Email para o Gestor
Email para o Gestor e Diretoria/Secretaria de
ensino
Sim
Não
Resposta no prazo?
Email para o Gestor, Diretoria/Secretaria de ensino
e Secretaria de Educação
Não
Reclamação - escalada
Acompanhamento
PAINEL DE ACOMPANHAMENTO e RELATÓRIOS • Dashboard de gestão das reclamações:
• Mostra a quantidade de reclamações por escola X quantidade solucionadas X quantidade não solucionadas;
• Municípios com escolas com mais reclamações; • Municípios com mais elogios; • Escolas com mais reclamações com avaliação
Insatisfatória; e com mais reclamações resolvidas.
• Geração de relatórios para a Fiscalização efetuar
as análises .
Próximas Etapas
Validar o Cadastro das Escolas
O OlhonaEscola depende que o cadastro da escola e do responsável pela escola estejam sempre atualizados, para que os Elogios/Sugestões/Reclamações sejam encaminhados corretamente. Foi realizado uma carga prévia das escolas e os responsáveis das escolas, porém é necessário validar se o cadastro está correto e completo, atualizando as informações faltantes ou que foram alteradas. Obs.: Fazem parte do escopo as Escolas Estaduais e Municipais, exceto as Escolas Municipais da Prefeitura de São Paulo.
Validar o Cadastro das Escolas
Onde está o Cadastro? O Sistema OlhonaEscola está no Portal de Sistemas do TCESP. O Gestor do Sistema de Delegações de cada órgão deve atribuir acesso ao Responsável da Diretoria de Ensino ou da Prefeitura Municipal para que tenham acesso ao cadastro das escolas. Uma vez liberado o acesso pelo Gestor do Sistema de Delegações, o Responsável poderá acessar o Portal de Sistemas do TCESP.
Até quando posso atualizar o Cadastro? Até o dia 07/10/2019
Notícia de Última Hora!!!
O Excelentíssimo Senhor Secretário da Educação Dr.
Rossieli Soares da Silva informou que a Coordenadoria de Informação, Tecnologia,
Evidência e Matrícula (CITEM) validará a totalidade das
informações até o dia 07/10/2019
Informações e Dúvidas
Foi criado um hotsite onde poderão ser obtidos manuais e material do OlhonaEscola:
https://www.tce.sp.gov.br/olhonaescola
Dúvidas, problemas e sugestões: e-mail: [email protected] Telefone: (11) 3292-4321
Lançamento
O aplicativo mobile, a ser utilizado em celulares e tablets, estará disponível nas lojas do PlayStore e AppleStore.
11/10/2019
OBRIGADO