Arquitetura de Informação, Usabilidade e Design de Experiência do Usuário

1Paula Macedo - AI & UX Encontro Profissionais da Informação da Justiça Federal

Arquitetura de Informação, Usabilidade e Design de Experiência do UsuárioEncontro dos Profissionais da Informação da Justiça Federal – Brasília - 20 Nov. 2013por Paula Azevedo Macedo


QUEM SOU EU

Colaboradora do blog www.arquiteturadeinformacao.com

Ministra o curso à distância de Arquitetura de Informação: Conceitos e Métodos, pelo Extralibrishttp://extralibris.com/

http://www.arquiteturadeinformacao.com/

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O QUE VAMOS VER HOJE

InformaçãoArquitetura de InformaçãoUsabilidade e HeurísticaExperiência do Usuário

+

Biblioteconomia


INFORMAÇÃO

A “hipermídia” de Otlet: teleconferência combinando telefone, rádio, gramofone, filmes e televisão. Fonte: Mons, Archives du Musée du Mundaneum, EUM.


INFORMAÇÃO

http://loopinginfinities.blogspot.com.br/2011/03/look-back-part-1.html

http://loopinginfinities.blogspot.com.br/2011/03/look-back-part-1.html


INFORMAÇÃO

http://doraexlibris.wordpress.com/2010/12/11/visualisando-a-organizacao-e-disseminacao-de-conhecimento-esbocos-de-paul-otlet-no-mundaneum/

Paul Otlet

” (…) uma instrumentação agindo através da distância que combinaria ao mesmo tempo rádio, raio-x, cinema e micro-fotografia. Todas as coisas do universo e todas aquelas do homem seriam registradas a longa distância enquanto fossem produzidas. Entretanto a imagem em movimento do mundo seria estabelecida – sua memória, sua verdadeira duplicata. A longa distância qualquer um seria capaz de ler a passagem que, expandida ou limitada ao assunto desejado, seria projetado em sua tela individual. Assim, em sua poltrona qualquer um seria capaz de contemplar toda a criação ou partes particulares dela”.Mundaneum




INFORMAÇÃO

Paul Otlet

Paul Otlet e Henry La Fontaine idealizaram o Mundaneum, que propunha organizar e dar acesso à todo o conhecimento do mundo.

Essa área ficou conhecida como a linha da Documentação na Biblioteconomia, e é considerar por alguns como a origem da Ciência da Informação.

Por suas ideias, Paul Otlet é considerado um precurssor da Web, pois já falava de hipermídia antes mesmo do termos existir

http://intuicaocriativa.wordpress.com/2008/08/05/museu-celebra-o-verdadeiro-precursor-da-web-paul-otlet-2/




INFORMAÇÃO

VIDEO

http://youtu.be/DvLKr8Go3iA


GLEICK, James. A informação: uma história, uma teoria, uma enxurrada. São Paulo: Companhia das Letras, 2013..

INFORMAÇÃO


http://revistaepoca.globo.com/ideias/noticia/2013/06/james-gleick-sempre-lidamos-com-o-excesso-de-informacao.html

INFORMAÇÃO

“ Big data é uma palavra da moda, uma maneira de falar que temos acesso a quantidades enormes de informação não filtrada em vários domínios. As pessoas veem o big data como um desafio, porque todo mundo acredita que existam versões da verdade em meio a esse amontoado de dados, e investigam que meios poderíamos usar para manipulá-los. Isso tudo é verdade. Mas, novamente, vejo isso como um processo contínuo com que sempre nos envolvemos. A humanidade sempre lidou, de certa forma, com o excesso de informação, num volume difícil para qualquer indivíduo absorver. Agora, há mais ainda.”.


ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

Traduzida por André de Abreu. In. ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. Sebastopol: O'Reilly, 1998.


Definimos arquitetura de informação como a arte e a ciência de organizar e catalogar websites, intranets, comunidades online e software de modo que a usabilidade seja garantida.

À medida que a informação prolifera de forma exponencial, a usabilidade vem se tornando o fator crítico de sucesso para websites e aplicações. Uma boa AI estabelece as fundações necessárias para que um sistema de informação faça sentido para seus usuários

IAI . Institute of Information Architectures usuários.

CONCEITO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO


1976O Encontro Anual dos Arquitetos do American Institute of Architects teve como tema: “The Architecture of Information” A Arquitetura da Informação.

ORIGENS DA ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO


1991WURMAN, Richard Saul. Ansiedade de Informação : como transformar informação em compreensão. São Paulo: Cultura, 1991..



WURMAN, Richard Saul. Ansiedade de Informação : como transformar informação em compreensão. São Paulo: Cultura, 1991.


“Existe um tsunami de dados que bate sobre as portas do mundo civilizado. É um maremoto crescente de dados desconexos formado por bits e bytes, vindo em uma forma desorganizada, descontrolada, incoerente e cacofônico”.


ARQUITETO DE INFORMAÇÃO=

Devem ser tornar o complexo claro, transformar a informação em algo compreensível para outros seres humanos.

Alguém que humaniza a tecnologia focando nas pessoas.

Organiza os padrões inerentes da informação, torna o complexo, claro.

Cria estruturas ou mapas de informação que permite outros encontrarem seu caminho para o conhecimento

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DEFINIÇÃO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO


1998ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. Sebastopol: O'Reilly, 1998..


@louisrosenfeld @morville


1998ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. Sebastopol: O'Reilly, 1998..



<3 são bibliotecários!



www.arquiteturadeinformacao.com


ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO=

Combinação entre esquemas de organização, nomeação (rotulação) e navegação dentro de um sistema de informação.

Design estrutural de um espaço de informação a fim de facilitar a realização de tarefas (tasks) e o acesso intuitivo a conteúdos.

É a arte e a ciência de estruturar e classificar websites e intranets a fim de ajudar as pessoas a encontrar e a gerenciar informação.

É uma disciplina emergente e uma comunidade de prática (community of practice), focada em trazer para o contexto digital os princípios de design, arquitetura e biblioteconomia




O princípio básico da Arquitetura de Informação é a busca pelo equilíbrio entre os três fatores: Conteúdo, Contexto e Usuários

DEFINIÇAO DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

ROSENFELD, L., MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. Sebastopol: O'Reilly, 1998.



Quando escreveu o livro queria fomentar a prática da Biblioteconomia para fora das bibliotecas : “pensar fora da caixa”

Característica Multidisciplinar da AI – muitas contribuições além da Biblioteconomia

Arquitetura da Informação como parte do “Guarda-Chuva” da interdisciplinaridade do Design de Experiência do Usuário

WIAD – World Information Architecture Day


@louisrosenfeld



Contexto da prática mudou, mesmo nas bibliotecas tradicionais, como a Biblioteca do Congresso. Agora é necessário pensar na experiências em multi canais, móveis e sociais.

O nome da profissão não é o mais importante, mas sim a prática.

O bibliotecário que trabalha com Arquitetura de Informação tem que extrapolar sua área de atuação para conseguir exercer sua função

WIAD – World Information Architecture Day


@morville


GRANDES LINHAS

Modelo apresentado pelo prof. phd. Guilherme Ranoya. Digicorp. Turma 3. São Paulo, 2013. Material apresentado em aula [email protected]


“Usabilidade é a eficiência, eficácia e satisfação com a qual os públicos do produto alcançam objetivos em um

determinado ambiente”.

USABILIDADE

componente do Standard de ISO 9241-11 (1998)


O que caracteriza uma interface com boa usabilidade?.

USABILIDADE

Jakob NielsenPhd. IHC, “user advocate”

Donald NormanPsicólogo e Cientista Cognitivo

http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/




ATRIBUTOS DE UMA INTERFACE COM BOA USABILIDADE=

Heurísticas (principais)

Ser fácil de aprender

Ser eficiente na utilização

Ser fácil de ser recordado

Ser subjetivamente agradável

Princípios(principais)

Visibilidade

Feedback

Mapeamento

Consistência

Affordance



O que caracteriza uma interface com boa usabilidade?

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USABILIDADE



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USABILIDADE



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USABILIDADE



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USABILIDADE

Fácil de Aprender?



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USABILIDADE

Eficiente na utilização?



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USABILIDADE

Eficiente na utilização?

Fácil de ser recordado?


É subjetivamente agradável?

USER EXPERIENCE


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USER EXPERIENCE

Donald NormanPsicólogo e Cientista Cognitivo

NORMAN, Donald A. O Design do dia a dia. Editora Rocco.______. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things New York: Basic Books, 2004.


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USER EXPERIENCE


USER EXPERIENCE

Um produto bem projetado envolve muito mais que apenas um conteúdo de qualidade – facilidade de uso, desempenho e design gráfico também são importantes. Donald Norman


USER EXPERIENCE

Jesse James GarretCriador do AJAX e movimento adaptive Path

GARRET, Jesse James. The elements he Elements of User Experience User-Centered Design for the Web. Year: New Riders, 2011.


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USER EXPERIENCE

Jesse James GarretCriador do AJAX e movimento adaptive Path


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USER EXPERIENCE

McLuhanTeórico da Comunicação

A experiência humana é plural e difusa, e, no próprio ato de nos darmos consciência de nós mesmos, transformamo-nos em receptáculo de uma rica variedade de sensações simultâneas. A todo instante de nossa vida consciente, damo-nos conta, a um tempo só do ver, do ouvir, do tocar, do sentir odores e do paladar.

Qualquer tentativa que um espírito faça de se comunicar a outra essa variedade de experiência envolverá simplificação e distorção; segundo McLuhan, entretanto, uns métodos de comunicação mostram-se melhores do que outros – dependendo do grau em que o meio empregado reproduz o integral matiz sensório da experiência original.

A capacidade de um meio qualquer agir dessa maneira depende do número de canais sensórios que ele chame a atuarem, quando esteja operando adequadamente. Quanto maior o número de sentidos em pauta, melhor a possibilidade de transmitir uma cópia fiel do estado mental de uma pessoa.

MILLER, Jonathan. As idéias de McLuhan. Tradução de Octanny Silveira da Mota e Leonidas Hegenberg. São Paulo, Cultrix : 1971.


Como humanos, somos estimulados por fatores internos ou externos a executar ações. Por exemplo: quando sentimos fome (estímulo interno) somos motivados a comer (ação). Ele dividiu as nossas necessidades em um gráfico de pirâmide com cinco partes: fisiologia, segurança, amor/relacionamento, estima e realização pessoal.

Segundo Maslow, as pessoas desejam alcançar os níveis mais altos de sua pirâmide, os desejos mais sofisticados

USER EXPERIENCE

Abraham Maslow Psicólogo americano


USER EXPERIENCE

O que o site do IBGE ou outros do governo poderiam fazer para melhorar a experiência do usuário?


USER EXPERIENCE

O que você poderia fazer para melhorar a experiência do seu usuário?

USER EXPERIENCE

Como eu me sinto quando...

USER EXPERIENCE


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USER EXPERIENCE


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USER EXPERIENCE


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USER EXPERIENCE


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USER EXPERIENCE


USER EXPERIENCE

a maneira como uma pessoa se sente sobre o uso de um produto, sistema ou serviço. [Isso inclui] percepções de uma pessoa de aspectos práticos, tais como a utilidade, facilidade de utilização e eficiência do sistema.


USER EXPERIENCE

O princípio básico da Arquitetura de Informação é a busca pelo equilíbrio entre os três fatores: Conteúdo, Contexto e Usuários

No entanto, em Projetos com Design centrado no Usuário, são vários fatores a serem considerados .

CONTEXTO

USUÁRIOSCONTEÚDO

ÚTIL

VALIOSO

CONFIÁVEL

ACESSIVEL

DESEJÁVEL

ENCONTRÁVEL

USÁVEL

UX


USER EXPERIENCE

User Experience é junção de muitas disciplinas e suas subcategorias, todas voltadas para entregrar uma boa experiência centrada no usuário.


USER EXPERIENCE

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php

http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php


USER EXPERIENCE

Pesquisa Concepção Avaliação

http://tinyurl.com/entregaveisdeux

por exemplo....



Inventário de conteúdo

Jornada do Usuário

Criação de Personas

Estratégia de conteúdo

Sitemap

Fluxograma

Wireframes e Protótipos

navegáveis

Especificação de uso

USER EXPERIENCE

por exemplo....

Estudo etnográfico

Diário de Uso Continuado

Entrevista com

Stakeholders

Cardsorting

Pesquisa quantitativa

Análise Competitiva

Teste de Usabilidade

Análise Heurística

Métricas

SEO

Teste A/B





USER EXPERIENCE

por exemplo....

Estudo etnográfico

Diário de Uso Continuado

Entrevista com

Stakeholders

Cardsorting

Pesquisa quantitativa

Análise Competitiva

Teste de Usabilidade

Análise Heurística

Métricas

SEO

Teste A/B

Inventário de conteúdo

Jornada do Usuário

Criação de Personas

Estratégia de conteúdo

Sitemap

Fluxograma

Wireframes e Protótipos

navegáveis

Especificação de uso





USER EXPERIENCE

Entrevista com

Stakeholders

Cardsorting

Jornada do Usuário Criação de Personas


USER EXPERIENCE

Estratégia de Conteúdo Wireframes e Protótipos

SEO Métricas


USER EXPERIENCE

centrado no usuáriov

http://www.census.gov/

http://www.census.gov/


Obs. Grifos e adaptações livres

“Calçar os sapatos dos usuários”

http://www.fastcompany.com/1799396/if-youre-not-sitting-where-your-customers-sitting-youre-not-really-seeing-your-brand

http://arquiteturadeinformacao.com/2012/02/23/se-voce-nao-esta-sentado-onde-seu-consumidor-esta-sentado-voce-nao-esta-vendo-sua-marca-de-verdade/

USER EXPERIENCE






Usabilidade

OBJETIVO DE NEGÓCIOSUSER EXPERIENCE


Obs. Grifos e adaptações livres

USER EXPERIENCE


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CONCLUSÃO

RanganathanO defensor

O indiano Ranganathan pode ter sido o primeiro teórico da área da Biblioteconomia e Ciência da Informação a levantar de forma mais enfática a bandeira do usuário.

1931 . “5 Leis da Biblioteconomia ”

Os livros são para serem usados: design por design não é nada, design bom é design eficiente (forma segue a performance).

Todo leitor tem seu livro: conheça as necessidade do seu público alvo: pesquise.

Todo livro tem seu leitor: defina seu público alvo e alinhe estratégia pesquise

4. Poupe o tempo do leitor. Usabilidade e Encontrabilidade!

5. Uma biblioteca é um organismo em crescimento . Projete para o futuro, a interação do homem com tecnologia está e está em TODO o lugar.


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CONCLUSÃO

LancasterO indexador

O britânico Lancaster desenvolveu vários estudos à respeito das Linguagens Documentárias: Indexação, Resumo, Taxonomias, Recuperação da Informação, etc.

O INDEXADOR É UM MEDIADOR

As metodologias descritas por Lancaster podem ser consideradas uma arte, afinal fica explicito o quanto o indexador precisar tomar cuidado para impor limites da sua influência sobre o resumo e a indexação.

A cognição e as escolhas culturais realizadas neste momento muito tem a ver com as quais um arquiteto de informação realiza em seu dia a dia.

A habilidade de olhar de fora para realizar um resumo representativo é a mesma habilidade requerida pelo Arquiteto de Informação ao elaborar a estratégia de conteúdo e a organização da informação em sitemaps por exemplo.

As preocupações acerca de sistemas capazes de recuperar e filtrar conteúdos também fazem parte do universo da AI.


.Le CoadicEstudos de uso e usuários

Os estudos de uso e usuários são anteriores à Arquitetura de Informação.

Eles sempre foram feitos na Biblioteconomia em diferentes níveis e grau de profundidade. Há várias abordagens na Biblioteconomia para os mais diversos tipos de estudos.

“Usar informação é trabalhar com a matéria da informação para obter um efeito que satisfaça a uma necessidade de informação. O objetivo final de um produto de informação, de um sistema de informação deve ser analisado em termos dos usos da informação e dos efeitos resultantes desses usos nas ações dos usuários. O papel mais importante do sistema consiste na forma como a informação transforma a realização dessas ações (Le Coadic, 1996, p. 39).

(Re)visitando os estudos de usuário: entre a “tradição” e o “alternativo”. The user studies revisited: between the tradition and the alternative por Luciana Ferreira da Costa e Alan Curcino Pedreira da Silva e Francisca Arruda Ramalho; http://www.dgz.org.br/ago09/Art_03.htm

http://www.dgz.org.br/ago09/Art_03.htm

http://www.dgz.org.br/ago09/Art_03.htm


CONCLUSÃO

“necessidades e usos são interdependentes, se influenciam reciprocamente de uma maneira complexa que determinará o comportamento do usuário e suas práticas”LE COADIC


Obrigada ;)

Let´s rock, biblios

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