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AMSSONDA

AMS

case • ams • sonda

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AMSSONDA

DESAFIOS

• Desenvolver projetos e manutenção das aplicações BI/BW/BO, SAP/ABAP e Java/SharePoint.

• Implantar Nível 1 de Sistemas para atendimento e resolução de chamados em primeiro nível.

• Aumentar a satisfação do cliente final na utilização dos serviços de TI.

• Reduzir de custos operacionais de TI, baseado na gestão de problemas efetiva e enriquecimen-to dos scripts de atendimento para no nível 1 da Sonda.

• Implantar um ponto focal de abertura e resolução de incidentes.

• Aumentar a produtividade no atendimento e resolução dos incidentes, bem como ter quali-dade nas aberturas de chamados para outros grupos solucionadores, nível 2.

• Realizar o tracking dos chamados.

•  Implantar uma governança para acompanhamento e monitoramento da gestão dos chamados, processos e ferramentas.

• Estabelecer a melhoria contínua dos processos a fim de garantir a qualidade das entre-gas realizadas (sustentação, projetos e Gerência de Configuração).

PRINCIPAIS SERVIÇOS

• Suporte a sistemas níveis 1 e 2.

• Gestão de incidentes/Gestão de problemas.

• Monitoramento de aplicações.

• Gestão de projetos.

• Auditoria da metodologia de sistemas no desenvol-vimento e manutenção de sistemas.

SUSTENTAÇÃO DE APLICAÇÕESServiços de suporte, gestão de incidentes e projetos e monitoramento de aplicações.

SETOR DE ATUAÇÃO CLIENTE • Varejo VIGÊNCIA • Abril/2012 ABRANGÊNCIA • Nacional

Com mais de 24 mil empregados em 50 unidades industriais, escritórios de vendas e seis centros de pesquisa, está presente em mais de 20 países. Líder mundial na fabricação de tubos de aço sem costura e em soluções tubulares Premium, atende aos setores de energia, petrolífero, industrial, construção civil e automotivo. Diante disso, precisava de uma empresa que suportasse o sis-tema, gerisse incidentes e projetos e monitorasse as aplicações para que pudessem dar o foco no negócio e diminuir os proble-mas gerados.

CASE DE SUCESSO • AMS • SONDA

AMS

O CASE EM NÚMEROS

82 sistemas atendidos

7 recursos dedicados

24x7 Cobertura

Idiomas: Português/Inglês

130 incidentes mensais

30 requisições de serviços mensais

Cidades: TSA (Vitória ES), VBR (Belo Horizonte/MG), VTS (Rio das Ostras/RJ), VSB (Jeceaba/MG)

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

• Linguagens suportadas: Cobol, Java, Delphi, VB, Notes, PL/SQL, Siebel, JDE, Hyperion, SQL Windows, Access/Excel, PHP.

• Áreas de negócios suportadas: TI Produ-ção, TI Cooporativa.

• Ferramentas utilizadas: Netwear, Visual Studio, Enterprise Architect, Solman (SAP), SAP GUI, Delphi, Squash, Eclips, Oracle Develop, SQL PLUS (ip21), Sonar.

BENEFÍCIOS

• Implantação de processos baseados em ITIL.

• SLA DE 95% de incidentes atendidos no prazo.

• Implantação de gestão de problemas com redução de 50% (incidentes).

• Implantação de pesquisa de satisfação (índice de 80%).

SUSTENTAÇÃO DE APLICAÇÕESServiços de suporte, gestão de incidentes e projetos e monitoramento de aplicações.

ESCOPO DO SERVIÇO • Desenvolvimento de projetos e manutenção de aplicações.