ATENDIMENTO AO PÚBLICO

ATITUDES E MANEIRAS DE ATENDER

A criatividade é um dos fatores mais importantes para impulsionar um negócio. O desafio é sair da mesmice e oferecer produtos ou serviços com diferencial competitivo que assim seja percebido pelo cliente. Para usar a sua criatividade considere que você só terá uma boa idéia se tiver muitas para escolher. Ou, de outra forma, nada é mais perigoso do que uma idéia quando ela é a única que você tem. Portanto, pense na maior quantidade possível de idéias. Não pré-julgue nenhuma. Tudo são idéias. A avaliação será no final.1- Identifique o que o seu cliente deseja antes mesmo que ele saiba o que ele quer. Pergunte-se: De que maneiras eu posso criar um diferencial competitivo para facilitar a vida dos meus clientes? Cada resposta será uma idéia nova.

2- Dê mais atenção aos clientes, aos detalhes e ouça mais do que fale. Facilite para ele comprar e reclamar. Hoje o cliente está ciente de seu poder. Ele quer que lhe seja oferecido: (a) o que ele precisa, (b) não quer perder tempo, (c) exige qualidade e (d) quer pagar menos por tudo isso. Pergunte-se: De que maneiras eu posso atender a cada uma ou a todas estas expectativas dos clientes? Cada resposta será uma idéia nova.3- Adicione, inclua, ofereça benefícios que diferenciem o seu produto ou serviço frente aos concorrentes e que sejam importantes para o seu cliente. Pergunte-se: De que maneiras eu posso criar benefícios que diferenciem meu produto ou serviço para meus clientes? Cada resposta será uma idéia nova.4- As pessoas dispõe-se a pagar mais por qualquer coisa que economize esforço físico, tempo e deslocamento. Crie ou adapte seus produtos e serviços a estas necessidades. Exemplos:Esforço Físico: As pessoas já compram batata descascada e pré-cozidas. Legumes pré-lavados e selecionados.

Deslocamento: Entregas em domicílio (disk-pizza, disk-farmácia, disk-flor, etc.).

Tempo: As pessoas preferem ligar para o 102 a consultar as pesadas listas telefônicas.

Pergunte-se: De que maneiras eu posso melhorar meus produtos/serviços para atender a estas expectativas? Cada resposta será uma idéia nova.

CONCEITO EMPREGADO E EMPREGADOR

EMPREGADO: Na legislação trabalhista diz que "É considerado empregado toda

pessoa física que presta serviços de natureza não-eventual a empregador, sob dependência deste e mediante salário, não havendo distinções relativas à espécie de emprego e à condição de trabalhador, nem entre trabalho intelectual, técnico e manual" (CLT art. 3º, parágrafo único). Portanto, para se constatar a condição de empregado é preciso verificar os seguintes requisitos: a) pessoa física; b) não-eventualidade na prestação de serviços; c) dependência; d) pagamento de salário; e) prestação pessoal de serviços.

Empregado, portanto, é a pessoa física que presta serviços de natureza contínua ao empregador, pessoalmente, sob subordinação e mediante pagamento de salário

 EMPREGADOR:

Ao conceito de empregador, a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) nos traz a definição dele assim mencionando: "Considera-se empregador a empresa, individual ou coletiva que, assumindo os riscos da atividade econômica, admite, assalaria e dirige prestação pessoal de serviços". Equiparam-se a empregador, para efeitos exclusivos da relação de emprego, os profissionais liberais, as instituições beneficentes, as associações recreativas ou outras instituições sem fins lucrativos, que admitirem trabalhadores como empregados.

O empregador admite o empregado, contrata-o para a prestação de serviços, pagando salários. Isto é, remunerando-o pelo trabalho prestado. Dirige o empregador a atividade do empregado, pois tem o primeiro poder sobre o segundo, estabelecendo, inclusive, normas disciplinares no âmbito da empresa. Este poder de direção abrange:

a) utilizar a força de trabalho que o empregado coloca à sua disposição, respeitada a especificação do serviço contratado e os direitos do empregado; b) fiscalização - o empregador dá ordens e acompanha sua execução; c) disciplina, aplicando penalidades.

ADMISSÃO DE EMPREGADO

Documentação Necessária para contratação Na contratação de empregados, alguns documentos do candidato

a emprego, por expressa previsão legal, são de apresentação obrigatória, outros são exigidos apenas para determinadas categorias e outros, ainda, podem, por liberalidade do empregador, ter a sua apresentação solicitada.

Dentre a documentação exigida, segue: Foto 3x4 (a empresa define a quantidade); Carteira de Trabalho e Previdência Social; Certidão de nascimento dos filhos até 14 anos, para fins do

Salário Família; Caderneta de vacinação ou equivalente, quando dependente

menor de sete anos, sendo exigido também no mês de novembro; Comprovante de freqüência à escola, quando dependente a partir

de sete anos, sendo exigido também nos meses de maio e novembro;

Certidão de nascimento de filhos menores de 21 anos, se dependentes para o Imposto de Renda;

Cédula de Identidade (RG); CIC/CPF Titulo de Eleitor Certidão de Casamento Certificado de reservista (sexo masculino) Atestado saúde ocupacional(ASO) admissional (Expedido

por Médico do Trabalho). Carteiras Profissionais expedidas pelos órgãos de classe,

por exemplo: OAB (advogado), CREA (engenheiro), CRF (contador), etc.

DPIS ou a correspondente anotação na CTPS – para evitar novo cadastramento;

Contribuição Sindical relativa ao exercício – se houver;

Na admissão de menor aprendiz, a empresa deve celebrar o contrato de aprendizagem, que é um contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete em assegurar ao maior de quatorze e menor de dezoito anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional metódica, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico; e o aprendiz, a executar, com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação.

A admissão de estrangeiro é condicionada à apresentação da Carteira de Estrangeiro para comprovar sua permanência legal no País, sendo necessária ainda que o mesmo tenha feito seu registro no Ministério da Justiça dentro dos 30 dias seguintes à sua entrada no País, e possuírem visto temporário ou permanente, e o fronteiriço.

Além do recebimento da documentação necessária, convém ao departamento de pessoal fazer a coleta dos dados indispensáveis para esse registro, criando e mantendo dentro da empresa, uma ficha de coleta de dados.

TIPOS DE CONTRATO DE TRABALHO

Contratos com vínculo Contratos sem vínculo

Contrato de trabalho com vínculo empregatícioOcorre quando a relação de emprego (vínculo empregatício) e o registro do empregado se faz obrigatório, ou seja, contrata-se uma pessoa para cumprir ordens, para executar tarefas que você lhe atribui, instruindo a forma de realizá-las, exigindo cumprimento de horários e seu comparecimento continuamente no local de trabalho, mediante o pagamento denominado salário.

Contrato de trabalho por prazo indeterminado: · contrato típico; · trabalho em tempo parcial; · consórcio de trabalhadores; · trabalho doméstico; · primeiro emprego;

Contrato de trabalho sem vínculo empregatício  Trabalho EventualTrabalho AvulsoTrabalho TemporárioEstágio:- de 1 (um) a 5 (cinco) empregados: 1 (um) estagiário;

II - de 6 (seis) a 10 (dez) empregados: até 2 (dois)

estagiários;III - de 11 (onze) a 25 (vinte e cinco)

empregados: até 5 (cinco) estagiários;

IV - acima de 25 (vinte e cinco) empregados: até 20% (vinte por

cento) de estagiários.

Trabalho AutônomoComo o próprio nome sugere, trabalho

autônomo é aquele prestado por profissional independente no ajuste e na execução de seu trabalho, ou seja, por pessoa que tem o poder de organizar, controlar e disciplinar suas atividades, sem qualquer subordinação hierárquica.

.ELEMENTOS QUE COMPÕE A REMUNERAÇÃO

Remuneração A remuneração pode ser definida como

a somatória dos benefícios financeiros, dentre eles o salário, pago ao empregado por um empregador, em função de uma prestação de serviços. Tal remuneração será acordada através de um contrato assinado entre  empregado e empregador. O salário é uma espécie de remuneração. Nenhum empregado pode ter remuneração inferior a 1 salário mínimo.

VERBAS QUE SÃO CONSIDERADAS REMUNERAÇÃO

São verbas que são consideradas como remuneração as quais são valores fontes para cálculo de 13º salário, férias, rescisões e etc.

Horas Extras; Adicional Noturno; Adicional de Periculosidade; Adicional de Insalubridade; DSR; Comissões; Gratificação (a partir da segunda gratificação) Prêmios – desde que habituais Triênios, anuênios, biênios; Prêmios de assiduidade; Quebra-caixa; Gorjetas; Ajuda de Custo habitual; Abonos habituais Salário in Natura – fornecimento habitual de

qualquer vantagem concedida ao empregado (aluguel de casa, carros, escola de filhos, etc.)

13º SALÁRIO,FÉRIAS E RESCISÃO

13º Salário Conforme Lei nº4090-62,todo empregado tem direito a

uma gratificação anual, que corresponde a 1/12(um doze avos) da remuneração devida em dezembro,por mês de serviço do ano correspondente.

Pagamento do 13ºSalário : O empregador , desde que respeite o prazo legal para o

pagamento, não obrigado a pagar o adiantamento do Décimo Terceiro a todos os empregados no mesmo mês. E ainda será devido o pagamento do 13° salário, caso haja:

Extinção do contrato por prazo determinado; Cessação da relação de empregado por motivo de

aposentadoria; Pedido de dispensa pelo empregado, mesmo antes do mês

de dezembro , independente do tempo de serviço.

O pagamento devera ser feito, ao empregado, em duas parcelas, da seguinte forma:

Calculo da 1° Parcela: O calculo da 1° parcela, do 13° salário, tem como base a metade

do salário do empregado, mensalistas, horistas (para os quais é considerada 220 horas) e diarista (30 dias), podendo ser paga entre os meses de fevereiro e até o dia 30 do mês de novembro, tendo como base de cálculo a remuneração do mês anterior;

Calculo da 2° Parcela: Para o cálculo da 2ª parcela, devemos, após a apuração integral do

13° salário, deduzir todos os descontos devidos, inclusive o valor pago da 1ª parcela ao empregado, devendo ser quitado até o dia 20 de dezembro, tendo como base de cálculo a remuneração deste mês.

Para os que recebem salário variável, será pago a média mensal dos valores recebidos entre os meses de janeiro e novembro da seguinte maneira, nas remunerações abaixo:

Valor Salário – Valor 1ª parcela = Valor 2ª parcela

DO DIREITO A FÉRIAS E DA SUA DURAÇÃO Art. 129 - Todo empregado terá direito anualmente ao gozo de um período de férias, sem prejuízo da remuneração. Art. 130 - Após cada período de 12 (doze) meses de vigência do contrato de trabalho, o empregado terá direito a férias, na seguinte proporção: I - 30 (trinta) dias corridos, quando não houver faltado ao serviço mais de 5 (cinco) vezes;  II - 24 (vinte e quatro) dias corridos, quando houver tido de 6 (seis) a 14 (quatorze) faltas; III - 18 (dezoito) dias corridos, quando houver tido de 15 (quinze) a 23 (vinte e três) faltas IV - 12 (doze) dias corridos, quando houver tido de 24 (vinte e quatro) a 32 (trinta e duas) faltas.  Art. 134 - As férias serão concedidas por ato do empregador, em um só período, nos 12 (doze) meses subseqüentes à data em que o empregado tiver adquirido o direito. § 1º - Somente em casos excepcionais serão as férias concedidas em 2 (dois) períodos, um dos quais não poderá ser inferior a 10 (dez) dias corridos.

TIPOS DE RESCISÃO DE CONTRATO

Rescisão do Contrato de Trabalho Empregado - CLT    Tipo de Contrato de Trabalho: Prazo Indeterminado Motivo do desligamento Dispensa sem justa causa Dispensa por justa causa Pedido de Demissão sem justa causa Culpa recíproca ou Força maior Falecimento do empregado Extinção da empresa ou filial Aposentadoria (proporcional ao tempo de serviço

ou por idade)

Tipo de Contrato de Trabalho: Prazo DeterminadoMotivo do desligamento Término normal do contrato Interrupção pelo empregador sem justa causa Interrupção pelo empregador com justa causa Culpa recíproca ou Força maior Falecimento do empregado Extinção da empresa ou filial Aposentadoria (proporcional ao tempo de serviço ou

por idade)

CONTABILIDADE

O surgimento da contabilidade pode ser explicado pela necessidade de suprir as limitações da memória humana mediante um processo de classificação e registro que lhe permitisse recordar facilmente as variações sucessivas de determinadas grandezas, para que em qualquer momento pudesse saber a sua dimensão. Progressivamente a contabilidade transforma-se numa fonte de informações na medida em que pode facultar a qualquer momento o conhecimento da situação da empresa e o andamento dos seus negócios.

Podemos assim dizer que a contabilidade é uma técnica de gestão que tem como finalidade a determinação da situação patrimonial das empresas e dos seus resultados.

Em contabilidade, o débito representa algo que se tem ou adquire, enquanto crédito é a fonte do débito.

Nos livros contábeis, os débitos se inscrevem no lado esquerdo, e os créditos, no lado direito.

DébitosCréditos      Existem três grupos de contas: Contas de Ativo (bens e direitos) - são debitadas

quando aumentam o seu valor em virtude do fato contábil e diminuem quando creditadas;

Contas de Passivo (obrigações) - ao contrário das do ativo diminuem quando debitadas e aumentam quando creditadas; e

Contas de Património Líquido (capital, reservas, receitas e despesas) - possui o mesmo comportamento das contas do passivo.

É importante lembrar que, dado o fato das contas do ativo representarem bens ou direitos, ou seja, dívidas de terceiros com relação à empresa de que se trata o livro contábil a noção de débito do ativo se torna intuitiva, pois, o débito aumenta a dívida da terceira parte em relação a empresa, o que aumenta o valor da conta de ativo. O passivo funciona de forma contrária pois em virtude de sua característica de ser uma obrigação com terceiros o seu débito diminui o seu valor, pois a dívida da empresa em relação à terceira parte diminui.

Por exemplo, quando compra-se um carro a prazo, o carro é um débito na conta de ativos, enquanto a dívida é um crédito nas contas do passivo. Em outras palavras, o carro comprado um bem adquirido (um débito), que aumenta a conta de ativos. Por sua vez, o valor emprestado para a "troca" foi a origem financeira do bem (um crédito) que também é uma obrigação nova (passivo).

As divisões da contabilidade: Contabilidade Externa ou Geral - registra as operações

externas da empresa, isto é, aquelas que respeitam à empresa no seu todo (registra fatos patrimoniais que fazem prova perante terceiros; permite conhecer em qualquer altura a situação patrimonial na empresa; dá a conhecer o resultado obtido com a exploração da empresa; possibilita a elaboração de análises econômicas e financeiras); -Contabilidade Interna, Analítica ou de Gestão - registra as operações internas e visa o apuramento de resultados não globais, isto é, por produto, por departamento, etc. (fornece o custo de cada produtos ou serviço produzido pela empresa; permite a criação de centros de custos dentro da própria empresa; possibilita estudos de rentabilidade interna; auxilia a gestão no controlo e tomada de decisões).

Partida Dobrada A essência deste método, é que o registro de

qualquer operação implica que um débito em uma ou mais

contas deve corresponder um crédito equivalente, em uma ou mais contas, de forma que a soma dos valores

debitados seja sempre igual a soma dos valores creditados, ou simplificando:

Não há débito sem crédito correspondente; Débito=Crédito ou

Débito=Aplicações Crédito=Origem do recurso

DÉBITO, CRÉDITO E SALDODébito de uma conta – situação de dívida de

responsabilidade da conta. As contas que representam: bens,direitos, despesas e custos têm saldo devedor.

Crédito de uma conta – situação de direito de haver da conta. As contas que representam: obrigações (PE),

Patrimônio Líquido (PL) e receitas, têm saldo credor.Saldo de uma conta - representa a diferença entre o valor do

débito e do crédito. Os saldos podem ser:devedor, credor ou nulo.a. Devedor - quando o valor do débito for superior ao do

crédito (D > C);b. Credor - quando o valor do crédito for superior ao do

débito (D < C);c. Nulo - quando o valor do débito for igual ao do crédito (D

= C).

LANÇAMENTO CONTÁBIL – MECANISMO DO DÉBITO E DO CRÉDITO

Lançamento é o registro dos fatos contábeis (aqueles que provocam mudanças na composição do patrimônio da entidade), efetuados de acordo com o método das partidas dobradas. É feito em ordem cronológica e obedecendo a determinada técnica.

O lançamento é feito nas contas Patrimoniais, pertencentes ao grupo do ATIVO, PASSIVO EXIGÍVEL e PATRIMÔNIO LÍQUIDO, e nas contas de Resultado, representadas pelas RECEITAS, e DESPESAS.

As contas de ATIVO, por terem saldo devedor, são aumentadas de valor por DÉBITO e diminuídas por CRÉDITO.

As contas de PASSIVO EXIGÍVEL e de PATRIMÔNIO LÍQUIDO, por apresentarem saldo credor, são aumentadas de valor por CRÉDITO e diminuídas por DÉBITO.

As contas relativas às RECEITAS e DESPESAS, por afetarem diretamente o PL, são, respectivamente,CREDITADAS (porque aumentam o PL) e DEBITADAS (porque diminuem o PL).

Passos para se Efetuar um Lançamento.Dado um fato contábil, devemos seguir alguns passos para efetuar seu devido

lançamento.Exemplo: Compra de um veículo à vista em dinheiro no valor total de $

1.000,001o passo – identificar as contas envolvidas no fato;Caixa (valor em dinheiro)Veículo (bem)2o passo – identificar a natureza das contas, ou seja, a que grupos pertencem:

Ativo (A); Passivo (PE);Patrimônio Líquido (PL); Receitas (R); ou Despesas (D).Caixa – conta do Ativo (A)Veículo – conta do Ativo (A)3o passo – identificar o que o fato provoca sobre o saldo das contas, ou seja, se

o saldo aumentará ou diminuirá; no caso:Caixa (A) o saldo diminuirá (-);Veículos (A) o saldo aumentará (+);4o passo – efetuar o lançamento contábil segundo o método das partidas

dobradas, com a utilização do quadro-resumo do mecanismo do débito e crédito, da seguinte:débito= aplicação do recurso e crédito=origem do recurso

LIVRO DIÁRIO

O Livro Diário constitui o registro básico de toda a escrituração contábil e, por isso mesmo, a sua utilização é indispensável . Sem prejuízo de exigências especiais da lei, é obrigatório o uso de Livro Diário, encadernado com folhas numeradas seguidamente, em que serão lançados, dia a dia, diretamente ou por reprodução, os atos ou operações da atividade, ou que modifiquem ou possam vir a modificar a situação patrimonial da pessoa jurídica (Decreto-lei 486/69, art. 5).

RAZÃO

O Livro Razão é o detalhamento, por conta, dos lançamentos realizados no diário.

A pessoa jurídica tributada com base no lucro real deverá manter, em boa ordem e segundo as normas contábeis recomendadas, Livro Razão ou fichas utilizados para resumir e totalizar, por conta ou subconta, os lançamentos efetuados no Diário, mantidas as demais exigências e condições previstas na legislação (Lei nº 8.218, de 1991, art. 14, e Lei nº 8.383, de 1991, art. 62).

A escrituração deverá ser individualizada, obedecendo à ordem cronológica das operações.A não manutenção do livro Razão nas condições determinadas, implicará o arbitramento do lucro da pessoa jurídica (Lei nº 8.218, de 1991, art. 14, parágrafo único, e Lei nº 8.383, de 1991, art. 62).

ESCRITA FISCAL

A alta carga tributária no Brasil aliada à crescente complexidade da legislação tributário-fiscal aumenta a importância do setor de escrituração fiscal em um Departamento Contábil. Lidar com altos valores tributários e com a complexidade da legislação requer profissionais muito bem treinados.

Na contabilidade de uma empresa, a escrita ou escrituração fiscal é muito importante. O auxiliar ou assistente de escrita fiscal é uma das profissões mais requisitadas do mercado. Este profissional tem seu mercado de trabalho em empresas contábeis, em empresas com contador próprio, em empresas que precisam de faturistas ou pessoas para fazer escrituração interna. Também presta serviços em empresas de consultoria tributaria etc.

TRIBUTOS

Tributo é a obrigação imposta aos indivíduos e pessoas jurídicas de recolher valores ao Estado, ou entidades equivalentes (p.e. tribos e grupos revolucionários). É vulgarmente chamado por imposto, embora tecnicamente este seja mera espécie dentre as modalidades de tributos.

Excluídos do conceito de tributo estão todas as obrigações que resultem de aplicação de pena ou sanção (p.e. multa de trânsito), os tributos sempre são obrigações que resultam de um fato regular ocorrido.[1]

Os tributos podem ser pagos em dinheiro ou em trabalho, como na figura medieval da corvéia. Modernamente, nos sistemas tributários capitalistas, somente o dinheiro é aceito como pagamento, subsistindo a corvéia em Estados tradicionais e pré-capitalistas.

Tipos de tributos

ImpostosSão tributos cuja obrigação tem por fato gerador uma

situação independente de qualquer atividade estatal específica, relativa ao contribuinte. Os impostos se caracterizam por serem de cobrança compulsória e por não darem um retorno ao contribuinte sobre o fato gerador. Por exemplo, um imposto sobre posse de automóvel não necessariamente será revertido em melhorias das condições das vias urbanas ou rodovias.

Existe uma distinção entre impostos indiretos e impostos diretos. Este é pago diretamente pelo contribuinte (o Imposto de Renda, por exemplo), enquanto aquele tem o valor embutido no preço da transação. Um exemplo é o ICMS. Impostos indiretos também não têm qualquer variação na renda do contribuinte.

TaxasAs taxas são tributos incidentes sobre um fato gerador e

que são aplicados em contrapartida a esse fato gerador, ou seja, a taxa é a contrapartida que o contribuinte paga em razão de um serviço público que lhe é prestado ou posto à sua disposição.[2] Além da contrapartida de um serviço público prestado ou posto à disposição, as taxas também estão relacionadas ao poder de polícia da administração, englobando fiscalizações e licenciamentos em geral.[2]

Uma taxa só pode ser instituída por uma entidade tributante da mesma competência. Por exemplo: taxas sobre iluminação pública só podem ser cobradas pelos municípios. Não necessariamente o pagante da taxa vai usar o serviço, apenas terá o serviço à disposição.

Lista dos principais impostos cobrados no Brasil. Federais

IR (Imposto de Renda) - Imposto sobre a renda de qualquer natureza. No caso de salários, este imposto é descontado direto na fonte.

IPI - Imposto sobre Produtos Industrializados. IOF - Imposto sobre Operações Financeiras (Crédito, Operações de

Câmbio e Seguro ou relativas a Títulos ou Valores Mobiliários). ITR - Imposto Territorial Rural (aplicado em propriedades rurais).

Estaduais ICMS - Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços.IPVA - Imposto sobre Propriedade de Veículos Automotores (carros,

motos, caminhões). Municipais

IPTU - Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana (sobre terrenos, apartamentos, casas, prédios comerciais).

ITBI - Imposto sobre Transmissão Inter Vivos de Bens e Imóveis e de Direitos Reais a eles relativos

ISS - Impostos Sobre Serviços.

*Impostos X SonegaçãoO Brasil tem uma das maiores cargas tributárias do mundo,

ficando atrás apenas de países como o Canadá. O que difere um país do outro é que a rede hospitalar é a melhor do mundo, a assistência social é perfeita, as vias públicas são impecáveis, o seguro desemprego e a aposentadoria são comparados aos melhores planos privados do Brasil e tudo isso financiado pelo dinheiro da população. No Brasil nada disso funciona e todos sabem por que: CORRUPÇÃO. Mas será essa a principal causa?

Nossa carga tributária é uma das mais pesadas, porém estou certo de que a sonegação de impostos, por parte de indústrias e comércio, gire em tordo de 70%. Portanto uma reformulação tributária e uma conscientização, principalmente do consumidor final (que deve exigir nota fiscal), se faz necessária.

O caos tributário torna o Brasil o país mais hostil do mundo em termos de administração empresarial, isso tem beneficiado apenas as universidades particulares que recebem cada vez mais estudantes estrangeiros da área contábil, administrativa e econômica, que consideram que quem consegue administrar e sobreviver com uma empresa no Brasil consegue administrar qualquer negócio lá fora.

NOTA FISCAL

*A nota fiscal é um documento fiscal e que tem por fim o registro de uma transferência de propriedade sobre um bem ou uma atividade comercial prestada por uma empresa e uma pessoa física ou outra empresa. Nas situações em que a nota fiscal registra transferência de valor monetário entre as partes, a nota fiscal também destina-se ao recolhimento de impostos e a não utilização caracteriza sonegação fiscal.

CONTROLES FINANCEIROS

Organizando-se para a Gestão Financeira

Uma boa gestão financeira garante a saúde de sua empresa e, porque não dizer também, a sua tranqüilidade.

Mantendo a liquidez, os compromissos assumidos com terceiros são honrados em dia, além de ampliar seus lucros sobre investimentos.

Empresa sã, proprietário são. A manutenção de uma liquidez confortável e seus resultados satisfatórios são frutos de uma série de decisões e atitudes tomadas diariamente. A saúde vai bem graças as várias operações na empresa.

Organizando os Controles Financeiros

Não adianta a empresa ter uma série de dados, se os registros existentes não forem confiáveis e se os procedimentos adotados não estiverem organizados para fornecer informações em tempo hábil. Imagine esta situação: uma empresa tem centenas de clientes que compram a prazo e pagam seus débitos no caixa da loja. Para agilizar os recebimentos, a empresa organiza o controle de contas a receber somente em ordem alfabética, pois, dessa maneira, fica fácil localizar a ficha do cliente. Com esse procedimento, veja as dificuldades para obter outras informações necessárias à gestão de contas a receber:

Qual é o valor total a receber dos clientes? Qual é o valor que tenho para receber nos meses seguintes? Qual é o montante em atraso? Qual é o valor vencido com mais de

30 dias? Quem são os clientes que não estão pagando em dia?

Para evitar dificuldades dessa natureza, a empresa precisa definir quais são as informações

úteis para as decisões financeiras e, em seguida, organizar os controles para fornecer

as informações desejadas. Para a maioria das empresas de pequeno porte, independentemente do setor de atividades,.Verificamos que os controles de caixa e de bancos, controles de contas a receber, de contas a pagar, controles de despesas e controles de estoques são essenciais para a gestão financeira ou seja, sem esses controles, o empresário terá dificuldades para gerenciar as finanças da empresa.

Controle Diário de Caixa: Registra todas as entradas e saídas de dinheiro, além de apurar o saldo existente no caixa.A principal finalidade do controle de caixa é verificar se não existem erros de registros ou desvios de recursos. O caixa é conferido diariamente, e as diferenças porventura existentes têm que ser apuradas no mesmo dia.

Quando a diferença ocorrer por erros de registros, corrigem-se os erros, e a diferença está zerada. Na hipótese de a diferença ocorrer por desvios de recursos, resta ao empresário tomar imediatamente uma decisão drástica: demitir a(s) pessoa(s) responsável(eis) pelos desvios.

Além disso, o controle de caixa fornece informações para:Controlar os valores depositados em bancos;

Controlar e analisar as despesas pagas;

Fornecer dados para elaboração do fluxo de caixa.

Controle Bancário: É o registro diário de toda a movimentação bancária e do controle de saldos existentes, ou seja, os depósitos e créditos na conta da empresa, bem como todos os pagamentos feitos por meios bancários e demais valores debitados em conta (tarifas bancárias, CPMF, juros sobre saldo devedor, contas de energia, água e telefone, entre as principais).

O controle bancário tem duas finalidades: a primeira consiste em confrontar os registros da empresa e os lançamentos gerados pelo banco, além de apurar as diferenças nos registros se isso ocorrer; a segunda é gerar informações sobre os saldos bancários existentes, inclusive se são suficientes para pagar os compromissos do dia.

Controle de Contas a Receber: Tem como finalidade controlar os valores a receber,provenientes das

vendas a prazo, e deve ser organizado para:

Fornecer informações sobre o total dos valores a receber de clientes;

Estimar os valores a receber que entrarão no caixa da empresa, por períodos de vencimento,por exemplo, 3, 5, 7, 15, 30, 45 e 60 dias;

Conhecer o montante das contas já vencidas e os respectivos períodos de atraso, bem como tomar providências para a cobrança e o recebimento dos valores em atrasos;

Fornecer informações sobre os clientes que pagam em dia;

Fornecer informações para a elaboração do fluxo de caixa.

Controle de Contas a Pagar: Chegou a hora de honrar os compromissos financeiros.

Organize os totais a pagar, obedecendo seus períodos de vencimento: dia, semana,quinzena, 30, 45, 60 dias, etc. Mantendo as contas em dia você evita o estresse e ainda adquire uma série de vantagens:

Estabelece prioridades de pagamento em caso de dificuldades financeiras;

Controla o montante dos compromissos já vencidos e não pagos, em casos de dificuldades financeiras;

Fornece informações para elaboração de fluxo de caixa.Nas empresas de pequeno porte, quando conseguimos administrar o

capital de giro de maneira eficiente resolvemos basicamente a maioria dos problemas de natureza financeira.

NOME DA SUA EMPRESA FLUXO DE CAIXA - DINHEIRO

  

Início de movimentação financeira: 01/01/2009

         

Data Histórico - DescriçãoMovimentação do Caixa

Saldo AtualEntrada (Crédito) Saída (Débito)

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04/01/09

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06/01/09

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TRANSPORTAR   0,00