Atendimento Presencial Conectado · Biometria Captura de face com Análise de vivacidade / Liveness para dispositivos móveis e PC • Verificação de foto da foto (spoofing); •

Atendimento Presencial ConectadoUma nova abordagem de atendimento ao usuário

Sobre

Somos uma empresa que atua no segmento de

software, como fornecedora independente,

especializada em Identificação de Pessoas e

Certificação de Processos desde 2000.

Plataforma para Identificação de Pessoas e Certificação de Processos

Certfy Remote

Repensando o Atendimento Presencial

• Solução para Atendimento Presencial Conectado;

• Suporte a chat de texto e chamada de vídeo entre atendente e usuário final;

• Possibilidade de utilização de chatbot;

• Captura remota com câmera de aparelho Smartphone de: impressões digitais,

face, assinatura e cópias de documentos;

• Captura de dados em formulários personalizados, endereço por GPS e

informações sobre o dispositivo utilizado;

• Ambiente Web para Atendente e Mobile para Usuário Final;

• Personalização da marca na tela de atendimento.

Certfy Remote

Tecnologia de transmissão de áudio e vídeo

• Transmissão em tempo real;

• Adaptação automática de qualidade de acordo com conexão;

• Qualidade padrão de até 720 p (HD);

• Tecnologia usada por Google, Intel, The New Work Times, Sony, Nokia entre

outros.

Certfy Remote

Funcionalidades gerais

• Atendimento por convite, por fila ou por agendamento;

• Registro de todas as etapas do atendimento (início, duração, término, passos

realizados, conversação por chat de texto, imagens capturadas, dados de

formulários, IP, endereço coletado por GPS);

• Gravação opcional do trecho de conversação por vídeo;

• Disponibilização de todos os dados do atendimento através de API para

sistema do cliente.

Certfy Remote

Segurança

• Verificação antifraude no cadastro da empresa contratante;

• Autenticação de Atendente por Reconhecimento Facial e / ou Certificado

Digital;

• Uso de TLS/SSL para segurança na transmissão dos dados;

• Uso de criptografia simétrica de ponta a ponta, para transmissão dos dados

dos usuários;

Atendimento RemotoFluxo de atendimento – Etapa 1: preparação do ambiente

• Usuário final recebe e-mail com instruções para baixar e instalar aplicativo;

• Ao instalar o aplicativo, usuário insere código de atendimento ficando com o

status “Pronto para atendimento”, ficando apto a realização de agendamento;

Agendamento

Fluxo de atendimento – Etapa 2: agendamento e início de atendimento

• Usuário receberá notificação pelo Aplicativo do dia e hora do agendamento;

• No dia e hora agendada, usuário receberá notificação pelo Aplicativo para

iniciar atendimento;

Chat de texto

Fluxo de atendimento – Etapa 2: agendamento e início de atendimento

• Atendente inicia conversa por chat com usuário;

• Atendente usará script de atendimento definido pelo Cliente;

Chat de video

Fluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento

• Atendente conversa com usuário;

• Atendente tem a sua disposição botões de comando para iniciar captura de

cada uma das imagens: impressões digitais, face, assinatura e documentos;

Formulários


• É possível configurar formulários com campos personalizados (de acordo com o

tipo de atendimento) para que o usuário final possa preencher;

Código de barras e QR CodeFluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento

• Formulários podem ter campos para captura de código de barras ou QR Code;

Impressões digitaisFluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento

• Captura de impressões digitais

Face


• Captura de face com análise de vivacidade opcional e avaliação de

confirmidade com padrão ICAO

Assinatura EletrônicaFluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento

• Captura de assinatura eletrônica pela tela de toque do celular

Assinatura DigitalizadaFluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento

• Captura de assinatura por digitalização

Documentos


• Captura de documento(s)

Documentos


• O atendente pode enviar documentos para o usuário;

• PDF, Imagens, DOCX, etc;

Pagamentos com cartão de créditoFluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento

• O atendente também pode enviar uma ordem de pagamento instantânea;

• O usuário paga com cartão de crédito online;

Avaliação

Fluxo de atendimento – Etapa 4: atendimento finalizado

• Atendente finaliza atendimento e o usuário pode avaliar como foi sua

experiência;

Visão do Atendente

Ferramenta de trabalho em ambiente Web

• Em uma única tela a ferramenta concentra todas as funcionalidades para o

atendente executar seu trabalho;

API

Integração

• Dados de cada atendimento estão disponíveis para o Cliente através de API.

Resultados

Dados de saída da API para cada atendimento realizado

• Imagens de impressões digitais de pelo menos uma mão segmentadas, com

500 DPI;

* Imagens reais de uma captura realizada com a ferramenta.

Resultados


• Imagem da face em padrão ICAO;

* Imagem real de uma captura realizada com a ferramenta.

Resultados


• Imagem da assinatura processada com melhorias e recorte automático;


Resultados


• Imagens dos documentos digitalizados;


Resultados


• Opcional a extração automática de informações, utilizando OCR nos

documentos digitalizados;


Resultados


• Dados preenchidos em formulários personalizados;

• Registro de pagamentos realizados;

• Metadados do atendimento: local, informações sobre o dispositivo utilizado

pelo usuário, endereço IP, data, horário inicial e final, conversação;

• Registro do atendimento em Blockchain (opcional).

Conectores para ConsultaIntegração com bases externas para validação de identidade e consultas em

geral

• Comparação de face/ ou impressão digital com imagem de documento

capturado durante atendimento;

• Integração com API’s externas para validação de identidade como Serpro

DataValid, Bases de Institutos de Identificação e DETRAN’s;

• Integração para checagem de outros tipos de dados durante ou após o

processo de atendimento;

* Custos e convênios de integração deverão ser tratados isoladamente.

Personalização

Personalização com marca do cliente / padrão de cores

Aplicações

Monte a sua plataforma de Atendimento Presencial Conectado

• Telemedicina;

• Atendimento de órgãos públicos em geral;

• Vendas qualificadas de produtos ou serviços que exigem contratação;

• Negociação de dívidas;

• Abertura de contas;

• Processos de matrícula;

Casos de sucesso

Software de identificação civil e criminal (Certfy Public Safety) no Estado da

Paraíba

Casos de sucesso

Software de identificação civil e criminal (Certfy Public Safety) no Estado do Acre

Casos de sucesso

Software de identificação civil e criminal (Certfy Public Safety) no Estado de

Alagoas

Casos de sucesso

Software de identificação civil e criminal (Certfy Public Safety) no Estado do Rio

Grande do Norte

Nossos números

Imagens biométricas capturadas:

+57.974.574Identidades emitidas:

+8.937.938

Nossos números

Transações de reconhecimento de

impressões digitais:

+15.517.930Transações de reconhecimento

facial:

+41.952.545

Pesquisa aplicadaSomos uma empresa que investe em

pesquisa e desenvolvimento de

Tecnologia Biométrica e de

Inteligência Artificial nacional em

parceria com a academia.

• Mais de vinte graduações;

• Mais de dez mestrados;

• Um doutorado em biometria;

• Publicação de artigos científicos em

eventos nacionais e internacionais;

• Algoritmos entre os melhores do

mundo.

Tecnologia biométrica• Sistema automatizado de identificação biométrica (ABIS) com suporte a

impressões digitais (AFIS), impressões palmares e faces desenvolvido no Brasil;

• Parceria entre Vsoft e UFPB (Universidade Federal da Paraíba) com

financiamentos aprovados do CNPq e FAPESQ;

• Certificado pelo FBI (Federal Bureau of Investigation).

Pesquisa em BiometriaAFIS (Automatic Fingerprint Identification System)

• Detecção e extração de minúcias em impressões digitais e palmares;

• Verificação 1:1 e Identificação 1:N de impressões digitais e palmares;

Pesquisa em BiometriaReconhecimento Facial

• Detecção de face e pontos da face;

• Verificação 1:1 e Identificação 1:N de faces;

Pesquisa em BiometriaReconhecimento de Orelhas de Recém Nascidos

• Detecção de orelha e extração de pontos;

• Verificação 1:1 e Identificação 1:N de orelhas;

Pesquisa em BiometriaReconhecimento de Iris

• Detecção de iris e extração de pontos;

• Verificação 1:1 e Identificação 1:N de iris;

Pesquisa em BiometriaVerificação de Face em Padrão ICAO (ISO/IEC 19794-5)

Pesquisa em BiometriaCaptura biométrica

• Componentes de software para captura de face, impressões digitais e

assinatura;

• Integração com várias marcas e modelos de sensores, câmeras e pads;

• Interface de visualização de imagens capturadas;

• Avaliação de impressões digitais NFIQ e de faces ICAO integrada;

• Módulo de compressão de imagens WSQ (certificado pelo FBI) integrado.

Pesquisa em BiometriaCaptura biométrica

Pesquisa em BiometriaVisualização e Edição de minúcias de impressão digital e palmar

• Componentes de software para visualização e edição de minúcias de

impressão digital e palmar;

Pesquisa em BiometriaCaptura de impressões digitais com câmera de dispositivos móveis

• Captura de múltiplas digitais com a câmera do smartphone;

• Suporte a dispositivos Android e iOS;

Pesquisa em BiometriaCaptura de face com Análise de vivacidade / Liveness para dispositivos móveis e

PC

• Verificação de foto da foto (spoofing);

• Diversos gestos com a face solicitados para verificar vivacidade.

Pesquisa em BiometriaCaptura e segmentação de imagens em fichas de papel com câmeras de

dispositivos móveis

Pesquisa em Inteligência ArtificialExtração de dados variáveis em documentos de identificação

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