UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE TAUBAT - UNIDADE 1CINCIAS CONTBEISCOMPORTAMENTO ORGANIZACIONALProfessora Teresinha Cristina Cursino Pereira

ATPS - ETAPA 1

Antonio Rodolfo Ribeiro - RA: 2484620516Daniela Benedita Nascimento dos Santos - RA: 2485703692Douglas Natanael dos Santos Ribeiro - RA: 1596853022Fernanda da Silva Rodrigues - RA: 2485814571Lidiane Amorim Pereira - RA: 2484646981Marcos Vincius Oliveira Nascimento - RA: 9930003130

Taubat2015

ATPS Comportamento Organizacional Grupo InovarUma ajuda para quem procura uma empresa onde funcionrios e clientes estejam sempre satisfeitosO Sr Luis como gerente precisa de informao e recursos para enfrentar as condies instveis da organizao as presses, satisfao do cliente, reduo de custos, vamos orienta lo de como um gerente se apresenta como lder diante da empresa e com a funo de unir os elementos do grupo para que juntos possam alcanar os seus objetivos. A liderana est relacionada com amotivao, porque um lder eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe, tratando formas diferentes de abordagem onde para mudar todo o sistema, as habilidades de um lder envolvem carisma, pacincia, respeito, disciplina e, principalmente, a capacidade de influenciar os subordinados.Manter sempre uma viso sistmica, estar sempre por dentro das noticias boas ou ruins da sua empresa, e se os funcionrios e clientes esto ou no satisfeitos e assim procurar uma soluo. Capacitar os funcionrios, pois no basta s cobrar tem que capacitar. Como equipe todos tem que trabalhar juntos e com foco no cliente.Os funcionrios tm que estar cientes que a empresa funciona bem somente se todos esto seguindo suas obrigaes, a empresa precisa de todos os departamentos para seu crescimento E o consumidor esta cada vez mais exigente, procurando um diferencial e a empresa tem que ser esse diferencial, surpreender o cliente em cada atendimento para conquist-lo. Estar ciente dos grupos informais dentro da empresa, que lhe mostra algumas aes de dentro da empresa o conhecido Rdio Peo, que pode servir para situaes favorveis ou no para a empresa. Hoje temos as redes sociais que ampliaram essas redes informais e as empresas devem saber administrar esta situao pois no deixaram de existir.

Tem que colocar de forma clara para os funcionrios os objetivos e metas da empresa, todas as aes que j esto sendo tomadas e as que sero para que isso acontea.Problemas identificados so vrios O Sr Luis deve ficar atento a: Cliente mau atendido que sai reclamando; Cliente procurando algo em especifico e no consegue ser atendido, no oferecido uma alternativa; Cliente bem atendido, mas na finalizao da compra no fica satisfeito, problemas com o caixa ou forma de pagamento; O cliente bem atendido mas no tem respaldo caso tenha algum problema ps-compra (administrativo); O cliente no consegue tem infraestrutura que lhe acomode e o atenda bem (banheiros/loja/estacionamento/acessibilidade); O cliente no consegue auxilio quanto a utilizao do produto; O cliente indeciso e o vendedor no tem pacincia e conhecimento para ajud-lo;Enfim ha milhares de situaes, essas so as criticas comuns e assim o cliente pode no volta mais, e o Sr Luis deve seguir o exemplo da empresa...