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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Emerson Alexandre Herreira RA: 383495

Reilton Rocha da Silva RA: 386415

Fernando Leite Fernandes RA: 385091

Juliano Barbosa Duarte RA: 367182

GESTÃO DO CONHECIMENTO.

Professor Me. Décio Henrique Franco

Professor Me. Marcio Luis Carreira

Aquidauana 2012

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Emerson Alexandre Herreira RA: 383495

Reilton Rocha da Silva RA: 386415

Fernando Leite Fernandes RA: 385091

Juliano Barbosa Duarte RA: 367182

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Professor Me. Décio Henrique Franco

Professor Me. Marcio Luis Carreira

Atividade Prática Supervisionada da disciplina gestão do conhecimento sob a orientação do professor Erlon Vinicios Torquato Junqueira.

Aquidauana 2012

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Sumário

Introdução

1. Conceito de gestão de

conhecimento______________________________________5

2. Aplicação da gestão do conhecimento ____________________________________6

3. Concorrência global___________________________________________________9

Considerações finais_____________________________________________________12

Bibliografia____________________________________________________________13

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INTRODUÇÃO

Esta ATPS tem como objetivo fazer uma discreta abordagem do tema gestão do

conhecimento, tema este presente no dia a dia das empresas que estão um passo a frente

na gestão dos seus recursos.

O teste de uma inteligência diferenciada é a capacidade de manter suas ideias

opostas em mente, ao mesmo tempo, e ainda manter a capacidade de funcionar.

As empresas líderes utilizam o paradoxo como pedra angular do sucesso, e o

que é mais brilhante em toda essa transformação é a capacidade humana de reeditar

teorias e pensamentos.

.

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1. Conceito de Gestão do Conhecimento.

A melhor maneira para edificar a criação do conhecimento novo em uma

organização é antes de tudo a utilização de seus paradoxos.

As empresas odeiam dois tipos de funcionários; aqueles que não fazem nada e

aqueles que só fazem o que se manda. Na verdade, vivemos a passagem da sociedade

industrial, onde Taylor prescreveu métodos para aumentar a eficiência da produção, para

a sociedade do pensamento onde a informação é propagada de forma natural e

espontânea.

A sociedade do conhecimento cultiva o paradoxo, as contradições, as

dicotomias, e os dilemas. Todo conhecimento nasce de ideias contrarias e as empresas

que o utilizam como aliado despontam na economia global.

Tornar o conhecimento pessoal disponível para os outros é atividade central da

empresa criadora de conhecimento. E é neste contexto que o conhecimento, ou melhor,

que a Gestão do Conhecimento (KM, do inglês knowledge massagement) se transforma

em um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas.

Não é de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na história.

Sua aquisição e aplicação sempre representaram estimulo para as conquistas de inúmeras

civilizações. No entanto, apenas “saber muito” sobre alguma coisa não proporciona, por

si, maior poder de competição para uma organização. É quando aliado a sua gestão que

ele faz a diferença. A criação implantação de processos que gerem, armazenem,

gerenciem, disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser

enfrentado pelas empresas.

O conceito de Gestão do Conhecimento parte da premissa de que todo

conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos, e no

coração dos departamentos, pertence também a organização. Em contrapartida, todos os

colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo conhecimento

presente na organização.

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O conhecimento é formado por dois componentes dicotômicos e aparentemente

opostos.

O conhecimento explicito: que pode ser rapidamente transmitido ao

indivíduo através de manuais, formulas cientificas, números e sons.

O conhecimento tácito: esta ligado as experiências do indivíduo, sua

historia, sua formação, seu berço, suas desilusões, seus acertos e erros.

As organizações criam e utilizam o conhecimento convertendo o

conhecimento tácito em conhecimento explícito e vice-versa. A literatura deu o

nome a este ciclo de modelo de SECI. O modelo possui quatro modos de

conversão.

O processo de criação denominado SECI, ilustrado na figura 1 é abordado

por Nonaka & Toyama (2003) firmando que o conhecimento é criado mediante a

contradição dos recursos internos e o ambiente. Uma vez que, não foca apenas

internamente, como no caso da visão baseada em recursos, mas foca também o

ambiente externo em que a organização opera.

Todo processo ocorre mediante a interação continua e dinâmica entre o

conhecimento tácito (informal e incorporado em valores e crenças) e o

conhecimento explícito (formal e codificável) (NONAKA & KONNO, 1998).

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2. Aplicação da Gestão do Conhecimento.

Como já mencionado anteriormente, não basta apenas saber muito, ou ter uma

boa ideia, a gestão e a aplicação das ferramentas corretas é o grande diferencial. Nas

organizações, indiferentemente do porte, existe a possibilidade da utilização da

singularidade de cada colaborador. O corpo funcional é dotado de emoções, vontades,

sonhos, vitórias e derrotas, ou seja, rico em conhecimento tácito.

Embora a gestão do conhecimento não seja considerada uma pratica nova,

mesmo antes da explosão do assunto bons gerentes já valorizavam a experiência e a

know-how.

De acordo com estudo já realizados em empresas emergentes, que utilizam o

paradoxo como aliado, possuem alguns procedimentos e técnicas de gestão do

conhecimento tais como;

a- Filosofia corporativa de gestão de informações.

b- Tecnologia que permite a gestão do conhecimento.

c- Estratégia de competição na era do conhecimento.

d- Política da gestão conhecimento.

e- Modelagem de processos corporativos a partir do conhecimento gerado.

È importante ressaltar que em alguns anos as empresas que trabalham e

valorizam a gestão do conhecimento serão as vencedoras e trarão com certeza

relacionamento duradouros, na integra o ganha-ganha.

Umas das formas utilizadas e que quase chegam a ser natural, e a utilização do

espiral do conhecimento também já mencionado anteriormente.

1. De tácito para tácito: a socialização, compartilhar e criar conhecimento

tácito de experiência direta.

2. De explicito para explicito: combinação, sistematizar e aplicar o

conhecimento explicita e a informação.

3. De tácito para explicito: externalização, articular o conhecimento tácito

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através do dialogo e da reflexão.

4. De explicito para tácito: internalizarão aprender e adquirir conhecimento

novo na pratica.

A gestão do conhecimento pode mudar de forma substancial o gerenciamento de

uma organização, porem, muitas empresas a utilizam de forma restrita à alguns

departamentos. Para obter melhor desempenho, por sua importância, a gestão do

conhecimento deve tornar-se um procedimento como vários outros em uma organização,

ou seja, deve ser padronizada.

Em pesquisa a uma instituição financeira da cidade, tomamos conhecimento que

de fato a gestão do conhecimento e aplicada dia a dia não só para clientes externos como

também para clientes internos.

Para os clientes externos a instituição disponibiliza os canais de atendimento ao

cliente, conhecidos como SAC. Outro procedimento interessante é o pós venda

procedimento este em que uma equipe especializada, sem vinculo direto com os

funcionários locais, efetua ligações aos clientes a cada vez que utilizam e compram

algum serviço. Este procedimento tem como objetivo efetuar um levantamento não só de

satisfação, mas de conhecimento do serviço adquirido.

A gestão da informação e conhecimento dos clientes internos, funcionários

também e bastante interessante. A organização trabalha com circulares normativas,

circulares operacionais e informações uteis e também dois canais de atendimento ao

funcionário. Um dos canais e pelo telefone, em uma central que direciona o funcionário

ao departamento responsável pela informação procurada. Outro canal e o acesso a

buscas pela intranet, como a Google, basta digitar a duvida ou palavra relacionada e em

um instante a informação estará a sua frente.

No entanto notamos que apesar de toda TI e agilidade na informação o

conhecimento tácito quase não e utilizado e este talvez seja o maior risco da cultura de

conhecimento atual, a verdadeira diferença entre a geração x e y. A informação muito

rápida sem o devido amadurecimento tácito hoje e a maior barreira na gestão do

conhecimento.

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Embora a organização pesquisada tenha um dia a dia turbulento ela também

possui e vários ambientes e situações de “BA” onde a geração x relaciona-se diretamente

com a geração y, ocorrendo assim varias trocas de conhecimento.

A figura acima representa um ambiente “BA” de uma instituição financeira.

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3 Trabalho em Equipe Criação do Conhecimento, Concorrência Global e importância

da Gestão do Conhecimento.

Levando em consideração às trocas de conhecimento dos componentes do grupo

de trabalho, na pratica, provamos a sensação da geração de conhecimento através do

modelo SECI. Sem o qual não conseguiríamos chegar a um consenso, porque para cada

ideia tese há uma antítese, e o confronto das partes gera uma síntese de nossas ideias.

Este foi o, mas claro significado de trabalho em equipe e criação do conhecimento.

A economia baseada no conhecimento e o conhecimento como armam de

competitividade ganharam suma importância global, tanto que hoje em dia o maior

patrimônio das organizações e a gestão do conhecimento acumulado e dos

colaboradores.

A economia global percorre o globo de forma tão rápida que já não existe mais

fronteiras físicas e virtuais, e é por isso que as corporações multinacionais devem ser

capazes de capitalizar seu alcance global os recursos de conhecimento.

Embora a localização tenha sido ignorada Michael E. Porter e seu modelo

diamante declara que existem quatro fatores de localização importantes apesar da

tendência de globalização. São eles:

1 - Condições de fator: Custo e qualidade dos inputs, incluindo os recursos

inputs humano, material, de conhecimento e capital.

2 - Condições de demanda: Grau de sofisticação de demanda domestica para os

produtos ou serviços a serem oferecidos.

3 - Indústrias relacionadas / de apoio: Existência no país de fornecedores

internacionalmente competitivos e de outras indústrias relacionadas.

4 – Contesto para estratégia da empresa e rivalidade: Condições domésticas

controlando o estabelecimento, as estruturas e os sistemas de administração das

corporações e as características da competição entre os rivais domésticos.

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É importante também desatar as três dimensões da inovação e do conhecimento

que são:

A – know-why: È formada através dos estudos direto dos experimentos das pesquisas e

simulações. Ele é, portanto um conhecimento de domínio especifica e é codificado

universalmente com facilidade.

B – know-how: È obtido através do dia a dia da prática constante depende da

experiência da tentativa e erro e por conta disso é difícil de ser codificado.

C – know-what: È o conhecimento sobre o valor do produto para o cliente e a direção a

qual deve mover-se, é o entendimento sobre qual configuração um sistema de produto

deve ter para satisfazer os valores do cliente.

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Considerações finais

Como já mencionado fizemos uma singela abordagem do tema gestão do

conhecimento, e como o próprio tema sugere, quanto mais nos reunimos e debatemos sobre o

assunto, mais geramos e agregamos conhecimento.

Este processo e de fato o modelo SECI, espiral do conhecimento, onde todo

conhecimento e também formado de ideias contrarias.

Vale ressaltar que todo profissional e também toda empresa que sabe utilizar o

paradoxo como aliado, terá uma maior desempenho e despontara no mercado de global.

Embora o modelo KM não seja atual, o mesmo e de suma importância para gestão

organizacional e notamos como também já mencionado, que não basta saber muito e sim

fazer a gestão do que se sabe.

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Bibliografia

http://www.hsm.com.br/artigos/o-valor-do-conhecimento-nas-organizacoes

http://www.paradigma.com.br/gestao-do-conhecimento-na-pratica

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-conceito-de-gestao-do-conhecimento/32153/

http://www.hsm.com.br/artigos/vicente-falconi-gestao-metodo-conhecimento-tecnico-e