Aula 07 - Informática - 18.04.Text.Marked

7/22/2019 Aula 07 - Informtica - 18.04.Text.Marked

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A c e s s e w w w . b a i x a r v e l o z . n e tE l i a n e A p a r e c i d a d o s R e i s 0 8 6 1 4 0 9 5 6 6 0CONHECIMENTOS DE INFORMTICA (TEORIA E EXERCCIOS)

P/ ASSISTENTE TCNICO-ADMINISTRATIVODO MINISTRIO DA FAZENDAPROFESSORA PATRCIA LIMA QUINTO

ProfaPatrcia Lima Quinto www.pontodosconcursos.com.br 1

Aula 7 Software e Tpicos Relacionados (Sistemas de Informao,Software Livre, etc.)

Ol pessoal, meus cumprimentos!!!

Se seus sonhos estiverem nas nuvens, no sepreocupe, pois eles esto no lugar certo; agora,

construa os alicerces!"

E os alicerces so: persistncia, garra, fora de vontade, estudodisciplinado e f em Deus!!!

Finalizando, como qualquer questo pode ser decisiva para a sua aprovao,ento, vamos arregaar as mangas e partir para mais esta etapa do curso.Boa sorte nos estudos! Estou torcendo pelo sucesso de vocs!

Um forte abrao,

Profa Patrcia Lima QuintoEspero vocs no Twitter e Facebook, ok!!Twitter: http://www.twitter.com/pquintao

Facebook: http://www.facebook.com/patricia.quintao

Roteiro da Aula - Tpicos

Conceitos bsicos de software e tpicos relacionados.

Reviso em tpicos e palavra-chave. Questes de provas comentadas.

Lista das questes apresentadas na aula.

Conceitos bsicos de software

A seguir algumas definies para software, retiradas da literatura.

Software a parte lgica do sistema de computao que armazenadaeletronicamente. composto por um ou mais programas que capacitam ohardware a realizar tarefas especficas (Marula et al., 2005).

J Deitel (2005) ressalta que os computadores processam dados sob ocontrole de conjuntos de instrues denominados programas de computador.Esses programas orientam o computador por meio de conjuntos ordenados deaes especificadas pelos programadores de computador. (...) os programasque executam em um computador so chamados de software.

Conforme visto, o termo software est relacionado aos programas (conjunto deprogramas ou apenas um programa especfico) executados no computador. Eum programa corresponde a uma sequncia lgica de aes, que, aps serem

executadas, apresentam um resultado, que pode ser correto ou no. Umprograma formado por linhas sequenciais que nem sempre so executadas


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na ordem em que aparecem, pois pode ocorrer que determinada linha possuaum desvio para outro local.

Para que um computador possa desempenhar uma tarefa necessrio que

esta seja detalhada passo a passo, numa forma compreensvel pela mquina,utilizando aquilo que se chama de programa.

Podemos concluir ento que: programa de computador nada mais que umalgoritmo escrito numa forma compreensvel pelo computador, ou umconjunto de instrues que o computador reconhece para a realizaode uma determinada tarefa.

Classificao de Software

Uma classificao para software destacada a seguir (BONIFCIO, 2006):

Software Aplicativo: programa utilizado na execuo de tarefasespecficas, voltadas aos usurios. Exemplos:

o editores de texto (Word 2010, Word 2007, BrOffice.Org Writer, etc.);

o planilhas eletrnicas (Excel 2007, BrOffice.Org Calc, etc.);

o programas de gerenciamento de bancos de dados (Microsoft Access,Microsoft Sql Server, Oracle, Sybase, MySql, etc.);

o tocadores de udio e vdeo (Windows Media Player, etc.);

o

programas para navegao na Internet, tambm conhecidos comoBrowsers (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Netscape Navigator,Opera, etc.);

o programas grficos (Adobe Photoshop, Corel Draw, etc.);

o antivrus (McAfee Antivrus, Panda Antivrus, Norton Antivrus, AviraAntivir Personal, AVG, etc.);

o programas desenvolvidos especificamente para atender a rotinasespecficas, tais como: Sistema de Contabilidade, Sistema derequisio de materiais, etc.

Software Bsico (ou de sistema)

o Sistemas operacionais: software responsvel pelo gerenciamentodo hardware e pela interface com o usurio. Estabelece a plataformasobre a qual os programas so executados. formado por umconjunto de rotinas (procedimentos) que oferecem servios aosusurios do sistema e suas aplicaes, bem como a outras rotinas doprprio sistema. Exemplo de sistemas operacionais: Windows Vista,Windows XP, Windows 7, Windows 2008 Server, Linux, Unix.


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o Ferramentas de programao: softwares utilizados para a criaode outros softwares. As instrues dadas ao computador possuemregras e uma sintaxe prpria, como uma linguagem tipo portugus ou

ingls. Infelizmente, um computador s capaz de seguir programasque estejam escritos em linguagemde mquina, que normalmente obscura e desconfortvel. A linguagem de mquina a linguagemnatural do computador, definida pelo seu projeto de hardware. Asinstrues do programa, escritas em linguagem de mquina,consistem em uma srie de dgitos binrios. Como esto maisprximas da linguagem do computador, so muito complexas para oentendimento humano.

Os seres humanos, entretanto, acham mais conveniente escrever osprogramas em linguagem de nvel mais elevado, como o Pascal por

exemplo.As linguagens de alto nvel so linguagens que otimizam o processode programao por utilizar instrues mais parecidas com alinguagem humana (ingls cotidiano) e notaes matemticascomuns. Exemplo de linguagens de alto nvel: C, C++, .NET, VisualBasic, Pascal e Java.

Obs1: interessante notar que, quanto mais prxima da linguagemhumana (alto nvel) uma linguagem de programao, mais fcil eprodutivo o processo de desenvolvimento, e mais lento o processode traduo das instrues.

Obs2: Por outro lado, quanto mais distante da linguagem humana(baixo nvel) uma linguagem de programao, mais rpido oprocesso de traduo, e mais lento o processo de desenvolvimentode programas.

o Tradutor de linguagens de programao: um programa que recebecomo entrada um programa escrito em uma linguagem deprogramao (dita linguagem fonte) e produz como resultado asinstrues deste programa traduzidas para linguagem de mquina(chamada linguagem objeto).

Osprogramas escritos em linguagens de baixo ou alto nvel precisamser traduzidos automaticamente para programas equivalentes emlinguagem de mquina.

Se a linguagem do programa fonte uma linguagem de montagem(Assembly), que utiliza abreviaes para representar operaeselementares, o tradutor chamado de Montador (Assembler).

Os tradutores que traduzem os programas escritos em linguagem dealto nvel so os compiladores e os interpretadores. Portanto, h duasmaneiras de se traduzir um programa feito em uma linguagem de alto

nvel para a linguagem de mquina: a compilao e a interpretao.


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A diferena bsica entre elas que na compilaotodo o trabalhode traduo feito ANTES de se executar o programa.

Um compilador, enquanto traduz um programa escrito em

linguagem de alto nvel, produz um programa em linguagem objeto(linguagem executvel, ou seja, linguagem de mquina), que umavez gerado pode ser executado uma ou mais vezes no futuro.Assim, uma vez compilado um programa, enquanto o cdigo fontedo programa no for alterado, ele poder ser executado sucessivasvezes, sem necessidade de nova compilao. Cada linguagem deprogramao possui o seu compilador especfico. Caso tenham sidodetectados erros de sintaxe no processo de compilao, oprogramador dever elimin-los e recompilar o programa.

Na interpretao, os programas de linguagem de alto nvel so

executados diretamente e traduzidos por um interpretador (emtempo de execuo).

Um interpretador traduz um programa escrito em linguagem fonte,instruo a instruo, enquanto ele vai sendo executado. Assim,cada vez que um programa interpretado tiver que ser reexecutado,todo o processo de interpretao dever ser refeito,independentemente de ter havido ou no modificaes no cdigofonte do programa desde sua ltima execuo.

Um programa interpretado tende a ser executado mais lentamente

do que um programa compilado, j que este j foi completamentetraduzido para a linguagem bsica do computador. O processo deinterpretao normalmente s utilizado na fase dedesenvolvimento do programa.

Compiladores

. Na compilao todo o trabalho de traduo feitoantes de se executar o programa.

Interpretadores

. Na interpretao, os programas de linguagem dealto nvel so executados diretamente e traduzidos

por um interpretador (em tempo de execuo!).

SoftwareUtilitrio: relacionado manuteno do computador e de seusdispositivos, como gerenciadores de memria, desfragmentadores de disco,etc.

A seguir detalhamos a classificao de software que leva em considerao asua forma de aquisio e distribuio (BONIFCIO, 2006). Cabe destacar queos itens dessa classificao no so excludentes entre si, ou seja, podem secombinar.


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Software (Cdigo) Fonte Aberto (Open Source): programas que tmseu cdigo fonte aberto. Qualquer um pode baixar o cdigo fonte doprograma, estud-lo ou mesmo aperfeio-lo.

Open Sourceno a mesma coisa que de domnio pblico!! Um programaOpen Sourcecontinua pertencendo ao seu criador e a quem ajudou no seudesenvolvimento.

Software Livre (Free Software): um conceito mais amplo que o deOpen Source. Software livre o software disponvel com a permisso paraqualquer um us-lo, estud-lo, copi-lo e distribu-lo, seja na sua formaoriginal ou com modificaes, gratuitamente ou com custo. Em particular,isso significa que o cdigo fonte deve estar disponvel.

Software livre se refere liberdade dos usurios executarem,copiarem, distriburem, estudarem, modificarem e aperfeioarem osoftware. Mais precisamente, ele se refere a quatro tipos de liberdade,para os usurios do software:

(Liberdade n 0)

A liberdade de executaro programa, para qualquer propsito.

(Liberdade n 1)

A liberdade de estudarcomo o programa funciona, e adapt-lopara as suas necessidades. O acesso ao cdigo fonte um pr-requisito para esta liberdade.

(Liberdade n 2)

A liberdade de redistribuir cpias de modo que voc possaajudar ao seu prximo.

(Liberdade n 3)

A liberdade de aperfeioar o programa, e liberar os seus

aperfeioamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie.O acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para esta liberdade!

importante no confundir software livre com software grtis!! Aliberdade associada ao software livre de copiar, modificar e redistribuirindepende de gratuidade. Existem programas que podem ser obtidosgratuitamente mas que no podem ser modificados, nem redistribudos.


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Exemplos de Licena para Software Livre:

GNU GPL (GNU General Public License), ou simplesmente GPL adesignao da licena para software livre idealizada no final da dcada

de 80, no mbito do projeto GNU da Free Software Foundation (FSF).A GPL a licena com maior utilizao por parte de projetos de softwarelivre, em grande parte devido sua adoo para o Linux. Em termosgerais, a GPL foi criada para preservar as 4 liberdades inerentes aoSoftware Livre;

LGPL (Licena Pblica Geral Menor);

MPL (Mozilla Public License);

APACHE (ASF Apache Software Foundation) exige a incluso do avisode copyright e disclaimer (aviso legal ou termo de responsabilidade

encontrado comumente em mensagens eletrnicas e pginas da internet,informando os direitos do leitor e as responsabilidades assumidas ou nopelo autor).

Software de Domnio Pblico: software no protegido por copyright(direitos de cpia).

Software Protegido com Copyleft: trata-se de um software livre cujos

termos de distribuio no permitem que distribuidores incluam restriesadicionais quando eles redistribuem ou modificam o software. Isso significaque toda cpia do software, mesmo que tenha sido modificada, precisa sersoftware livre.

A principal funo do copyleftno colocar proibies, esta regra no entraem conflito com as liberdades; na verdade, ela as protege (garante asliberdades nativas do software livre!).

Para proteger um software com copyleft, utilizam-se licenas de copyleft.Um exemplo de licena com essa caracterstica a GPL que a licenautilizada pelo Linux, por exemplo.

Software Livre No Protegido por Copyleft: vem do autor compermisso para redistribuir e modificar, e tambm para incluir restriesadicionais a ele.

Software Semi-livre: aquele que no livre, mas vem com permissopara indivduos usarem, copiarem, distriburem e modificarem para fins nolucrativos.


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Software Proprietrio: aquele que no livre ou semi-livre. Seu uso,redistribuio ou modificao proibido, ou requer que voc peapermisso, ou restrito de tal forma que voc no possa efetivamente faz-

lo livremente.

Software Comercial:desenvolvido visando obteno de renda por meiodo uso do software.

o Comercial e proprietrio no so termos equivalentes! A maior partedos softwares comerciais proprietria, mas existem softwares livrescomerciais e softwares no comerciais e no livres.

Freeware:termo usado para programas que permitem redistribuio, masno modificao (O seu cdigo fonte no est disponvel)!! Os programasamparados por essa licena oferecem seus executveis gratuitamente, semqualquer limitao ou cobrana posterior.

o popular software gratuito, e muitas vezes so utilizados comoestratgia de marketing (o desenvolvedor oferece uma verso gratuita eoutra paga, a qual apresenta mais recursos que a gratuita). Algunsprogramas trazem banners publicitrios que cobrem os custos dodesenvolvimento do software, outros so gratuitos apenas para pessoasfsicas ou uso no comercial.

Conforme destaca Fauri (2009) nesse caso somente os executveis estodisponibilizados, e no seu cdigo-fonte. Como exemplo, imagine que aCoca-Cola ir oferecer gratuitamente seu refrigerante aos consumidores,mas mesmo assim ningum saber como ela feita. Isso porque a empresano liberaria a frmula do produto. Nesse exemplo, a frmula da Coca-Colaseria o cdigo-fonte.

Muita ateno!!!!!!!

Observe que no so software livre, portanto no

correto utilizar o termo freeware para referir-se asoftware livre.

Shareware: so distribudos gratuitamente, mas com algum tipo delimitao (restries de tempo de uso ou de limitao de recursos), paraserem testados pelos usurios. Se o usurio decidir continuar a usar osoftware dever efetuar o pagamento da licena, para liberao de todas assuas funcionalidades. uma amostra grtis para despertar o desejo peloprograma e incentivar a compra da verso comercial completa.

A ideia justamente mostrar ao usurio como o software trabalha, para queo mesmo adquira a verso completa (mediante pagamento), caso haja


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interesse. Baseadas nas limitaes, podemos encontrar duas sub-categoriasprincipais (FAURI, 2009):

Trial: os programas oferecem todos os seus recursos, mas por um

tempo limitado (geralmente de 15 a 30 dias); Demo: alguns recursos esto completos, sendo necessrio pagar para

usufruir dos restantes. Os jogos geralmente so divulgados sob essalicena.

Principais Extenses de Arquivos

Os arquivos possuem extenses. Extenses so cdigos, normalmente de trscaracteres, indicativos do formato do arquivo. So separadas do nome doarquivo por um ponto (.).

A seguir destacamos as extenses dos principais tipos de arquivos em uso nonosso cotidiano. So elas:

.doc Documento do Microsoft Word.

.docx Documento do Microsoft Word 2007.

.dot Arquivo de Modelo do programa Word (usado para criarDOCs a partir dele).

.xls Pasta de trabalho do Microsoft Excel.

.xlsx Pasta de trabalho do Microsoft Excel 2007..xlt Arquivo de Modelo do programa Excel (usado para criar

XLSs a partir dele).

.ppt Arquivo de apresentao de slidesdo MicrosoftPowerpoint.

Podem ser alterados por completo.

A apresentao aberta no modo Normal

.pptx Apresentao de slidesdo Microsoft Powerpoint 2007.

Podem ser alterados por completo. A apresentao aberta no modo Normal.

.pps Apresentao de slidesdo Microsoft Powerpoint

A apresentao aberta no modo de Apresentao deslides.

.ppsx Apresentao de slidesdo Microsoft Powerpoint 2007.

A apresentao aberta no modo de Apresentao deslides.

.txt Arquivo de texto puro.


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.mdb Arquivo de banco de dados feito pelo programa MicrosoftAccess.

.exe Arquivo executvel.

.zip

.rar

Arquivo ZIPADO. Seu contedo , na realidade, um oumais arquivos prensados para ocupar um nmeromenor de bytes.

.rtf Rich text file.

Documentos de texto que admitem formatao(negrito, itlico, sublinhado, alterao de fonte, etc).Alm disso, podem receber tabelas, figuras,marcadores, dentre outros.

quase um documento do Word..pdf Portable document file.

Arquivo do adobe acrobat.

Para criar um arquivo .pdf, precisamos de programasespecficos como o Adobe Acrobat (desenvolvido evendido pela empresa Adobe), ou poderemos fazeruso do BROffice.org.

.dll Arquivo que complementa as funes de um programa(em vrios programas no suficiente a existncia

apenas do arquivo EXE). O arquivo DLL chamadoarquivo de biblioteca.

Neste tipo de arquivo (que muito usado pelo sistemaoperacional Windows), esto armazenadas muitas dasfunes a serem executadas por um programa.

Essas funes so armazenadas aqui para s seremcarregadas na memria quando necessrio.

Extenses de Arquivos de Multimdia.bmp Arquivo de imagem Bitmap criado pelo Paint.

.jpg/

.jpegImagem de bitmap compactada.

.gif Imagem de bitmap compactada.

.avi Arquivos de vdeo (pequenos filmes).

.mpg

.mpeg

Arquivos de vdeo em formato compactado (usado emDVDs de filmes).

.wmv Vdeo compactado.


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.wma Arquivo de som para guardar msica (criado pelaMicrosoft, para o programa Windows Media Player).

.mp3 Som.

.mp4 Som e vdeo.

.wave Arquivo de som.

Mais extenses de arquivos usados na Internet

.htm

.html

Pgina da Web.

.asp Pgina da web dinmica: construda para o cliente (usurio

que acessa a pgina) dinamicamente, ou seja, nomomento em que ele (o usurio) solicita aquela pgina.

.php Pgina da web dinmica.

Dado, informao e Conhecimento

Dado

O que um dado?

um registro de alguma entidade. Por exemplo, um nome um dado,uma foto um dado, 134 um dado, 5 um dado, etc.

Eles podem ser armazenados em um computador e processados por ele. Oprocessamento de dados em um computador limita-se exclusivamente amanipulaes estruturais dos mesmos, e feito por meio de programas.

Informao

Conforme destaca Setzer (2001) informao uma abstrao informal (isto, no pode ser formalizada atravs de uma teoria lgica ou matemtica), que

est na mente de algum, representando algo significativo para essa pessoa.Note-se que isto no uma definio, uma caracterizao, porque "algo","significativo" e "algum" no esto bem definidos. Por exemplo, a frase "Paris uma cidade fascinante" um exemplo de informao desde que seja lidaou ouvida por algum, desde que "Paris" signifique para essa pessoa a capitalda Frana (supondo-se que o autor da frase queria referir-se a essa cidade) e"fascinante" tenha a qualidade usual e intuitiva associada com essa palavra. Sea representao da informao for feita por meio de dados, como na frasesobre Paris, pode ser armazenada em um computador (Setzer,2001).

Mas, ateno, o que armazenado na mquina no a informao, mas a suarepresentao em forma de dados. Essa representao pode ser transformadapela mquina, como na formatao de um texto, o que seria uma


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transformao sinttica. A mquina no pode mudar o significado a partirdeste, j que ele depende de uma pessoa que possui a informao.Obviamente, a mquina pode embaralhar os dados de modo que eles passem

a ser ininteligveis pela pessoa que os recebe, deixando de ser informao paraessa pessoa. Alm disso, possvel transformar a representao de umainformao de modo que mude de informao para quem a recebe (porexemplo, o computador pode mudar o nome da cidade de Paris para Londres).Houve mudana no significado para o receptor, mas no computador a alteraofoi puramente sinttica, uma manipulao matemtica de dados (Setzer,2001).

Assim, no possvel processar informao diretamente em um computador.Para isso necessrio reduzi-la a dados. No exemplo, "fascinante" teria queser quantificado, usando-se por exemplo uma escala de zero a quatro. Mas

ento isso no seria mais informao.Por outro lado, dados, desde que inteligveis, so sempre incorporados poralgum como informao, porque os seres humanos (adultos) buscamconstantemente por significao e entendimento. Quando se l a frase "atemperatura mdia de Paris em dezembro de 5oC" (por hiptese), feitauma associao imediata com o frio, com o perodo do ano, com a cidadeparticular, etc. Note que "significao" no pode ser definida formalmente.Aqui ela ser considerada como uma associao mental com um conceito, talcomo temperatura, Paris, etc. O mesmo acontece quando se v um objeto comum certo formato e se diz que ele "circular", associando atravs do pensar

a representao mental do objeto percebido com o conceito "crculo"(Setzer,2001).

A informao pode ser propriedade interior de uma pessoa ou ser recebida porela. No primeiro caso, est em sua esfera mental, podendo originar-seeventualmente em uma percepo interior, como sentir dor. No segundo, podeou no ser recebida por meio de sua representao simblica como dados, isto, sob forma de texto, figuras, som gravado, animao, etc. Como foi dito, arepresentao em si, por exemplo um texto, consiste exclusivamente dedados. Ao ler um texto, uma pessoa pode absorv-lo como informao, desdeque o compreenda. Pode-se associar a recepo de informao por meio dedados recepo de uma mensagem. Porm, informao pode tambm serrecebida sem que seja representada por meio de dados mensagens. Porexemplo, em um dia frio, estando-se em um ambiente aquecido, pondo-se obrao para fora da janela obtm-se uma informao se est fazendo muitoou pouco frio l fora. Observe-se que essa informao no representadaexteriormente por smbolos, e no pode ser denominada de mensagem. Poroutro lado, pode-se ter uma mensagem que no expressa por dados, comopor exemplo um bom berro por meio de um rudo vocal: ele pode conter muitainformao, para quem o recebe, mas no contm nenhum dado(Setzer,2001).

Note-se que, ao exemplificar dados, foi usado "som gravado". Isso se deve aofato de os sons da natureza conterem muito mais do que se pode gravar: ao


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ouvi-los existe todo um contexto que desaparece na gravao. O rudo dasondas do mar, por exemplo, vem acompanhado da viso do mar, de seucheiro, da umidade do ar, da luminosidade, do vento, etc.

Uma distino fundamental entre dado e informao que o primeiro puramente sinttico e a segunda contm necessariamente semntica(implcita na palavra "significado" usada em sua caracterizao).

A informao um dado depois de processado, uma contextualizao deum dado... Como assim? 5 um dado, mas e se eu disser o seguinte: Nodia 5 no haver aula!!. Nesse caso, o 5 passou a ter sentido (ou passou a ter

contexto) e agora uma informao! Fcil, no mesmo!

Complementando, informaes so conjuntos de dados significativos eteis a seres humanos em processos como o de tomada de decises.

Na figura seguinte, dados brutos registrados por um caixa de supermercadospodem ser processados e organizados de modo a produzir informaes teis,tal como o total de unidades de detergentes vendidas ou a receita total devendas do detergente para determinada loja ou territrio de vendas.

Fonte: (OBRIEN, 2006)

Conhecimento

E conhecimento? Setzer (2001) destaca que o conhecimento pode serconsiderado como uma abstrao interior, pessoal, de algo que foiexperimentado, vivenciado, por algum.

Continuando o exemplo, algum tem algum conhecimento de Paris somente sea visitou. Nesse sentido, Setzer (20010 destaca que o conhecimento no podeser descrito; o que se descreve a informao. Tambm no depende apenasde uma interpretao pessoal, como a informao, pois requer uma vivnciado objeto do conhecimento. Assim, o conhecimento est no mbito puramentesubjetivo do homem ou do animal. Parte da diferena entre estes reside no

fato de um ser humano poder estar consciente de seu prprio conhecimento,sendo capaz de descrev-lo parcial e conceitualmente em termos de


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informao, por exemplo, atravs da frase "eu visitei Paris, logo eu a conheo"(supondo que o leitor ou o ouvinte compreendam essa frase).

A informao pode ser inserida em um computador por meio de uma

representao em forma de dados (se bem que, estando na mquina, deixa deser informao). Como o conhecimento no sujeito a representaes, nopode ser inserido em um computador. Assim, neste sentido, absolutamenteequivocado falar-se de uma "base de conhecimento" em um computador. Oque se tem , de fato, uma tradicional "base (ou banco) de dados".

Setzer (2001) destaca que um nen de alguns meses tem muito conhecimento(por exemplo, reconhece a me, sabe que chorando ganha comida, etc.). Masno se pode dizer que ele tem informaes, pois no associa conceitos. Domesmo modo, nesta conceituao no se pode dizer que um animal teminformao, mas certamente tem muito conhecimento.

Assim, h informao que se relaciona a um conhecimento, como no caso dasegunda frase sobre Paris, pronunciada por algum que conhece essa cidade;mas pode haver informao sem essa relao, por exemplo se a pessoa l ummanual de viagem antes de visitar Paris pela primeira vez. Portanto, ainformao pode ser prtica ou terica, respectivamente; o conhecimento sempre prtico.

A informao foi associada semntica. Conhecimento est associado compragmtica, isto , relaciona-se com alguma coisa existente no "mundo real"do qual se tem uma experincia direta. (De novo, assumido aqui um

entendimento intuitivo do termo "mundo real".) (Setzer,2001).

O que um Sistema?

Um sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalhamjuntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultadosem um processo organizado de transformao. composto de vrias partesque esto, necessariamente, inter-relacionadas para produzir um resultado(finalidade).

Outras caractersticas dos sistemas:

um sistema existe e funciona em um ambiente que contm outros sistemas;

um sistema se separa de seu ambiente e de outros sistemas por meio desuas fronteiras de sistema;

vrios sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente;

um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente chamadode um sistema aberto.


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O que um Sistema de Informao?

um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos paracoletar (recuperar), processar, armazenar e distribuir informao com a

finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e oprocesso decisrio em empresas e organizaes (OBRIEN, 2006).

Os sistemas de informao desempenham papis vitais em qualquer tipo deorganizao. Eles apiam uma organizao no que se refere a:

processos e operaes das empresas;

tomada de decises de seus funcionrios e gerentes;

estratgias em busca de vantagem competitiva.

Dentre as principais vantagens de um sistema de informaomerecemdestaque:

Otimizao do fluxo de informao permitindo maior agilidade eorganizao;

Reduo de custos operacionais e administrativos;

Ganho de produtividade;

Maior integridade e veracidade da informao;

Maior estabilidade e segurana no acesso informao.

Um dos principais desafios dos Sistemas de Informao assegurar aqualidade e agilidade da informao, imprescindvel para as corporaes e

seus gestores.

Com relao s necessidades dos gestores em relao informao:

Agilidade => disponvel no tempo certo;

Confiabilidade => coesa, correta.


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Processo de negcio

.... um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas quetransformam insumos (entradas) em produtos ou servios(sadas), que

tm valor para um grupo especfico de clientes. Insumos: so as entradas de um processo e podem ser materiais,

equipamentos e outros bens tangveis, mas tambm podem serinformaes e conhecimentos (bens intangveis).

Desenvolver um novo produto, gerar um pedido de compra ou contratarum funcionrio so exemplos de processos de negcios, e o modo comoas organizaes realizam esses processos de negcios pode ser umafonte de fora competitiva.

Sistemas de informao ajudam as organizaes a:

Alcanar grandes eficincias pela automatizao de partes dos processos.

Repensar e aperfeioar processos.

Atividades Bsicas de um Sistema de Informao

As atividades bsicas que produzem as necessidades de informao daorganizao so detalhadas a seguir (OBRIEN, 2006):

Entrada (ou input): envolve a captao/coleta de dados brutos de dentroda organizao ou de seu ambiente externo.

A entrada precisa ser criteriosa (dados corretos/completos) paraalcanar a sada desejada.

Pode ter vrios formatos (ex.: Em um sistema de marketinga entradapoderia ser as respostas dos clientes nas pesquisas; cartes de pontodos empregados para SI que ir produzir contra-cheques, etc.).

Pode ser manual ou automatizada (ex.: Um scanner de uma

mercearia que interpreta cdigos de barras e registra preo doproduto).

Processamento: ao de converter (transformar) dados brutos em formasignificativa (informao). Pode incluir a realizao de clculos,comparaes, tomadas de aes alternativas...

Sada(ou output): transferncia da informao processada para pessoas ouatividades onde ser usada.

Vrias formas: relatrios impressos, apresentaes grficas, vdeos,sons ou dados a serem enviados a outros Sistemas de Informaes.

Freqentemente, a sada de um sistema pode ser usada como entradapara outros Sistemas de Informaes.


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Feedback: dados sobre o desempenho de um sistema.

Podem indicar erros/problemas. Ex.: a quantidade de horastrabalhadas por um empregado inserida errada, como 400 em vez de

40 horas, em uma semana. Importante para gerncia/tomada de deciso. Ex.: Sada de um SI

pode indicar que os nveis de estoque para alguns itens esto baixos.

Um SI pode ser pr-ativo, fazendo a previso de eventos futuros paraevitar problemas. Pode ser usado para estimar as vendas futuras epedir mais estoque antes que ocorra uma escassez.

Controle: envolve monitorao e avaliao do feedback e ajustes noscomponentes (caso tenha necessidade).

Ex.: Um gerente de vendas exerce controle quando realocavendedores para novos territrios de vendas depois de avaliar ofeedbacksobre seu desempenho de vendas.

A figura seguinte mostra as principais atividades necessrias em um sistemade informao para produzirem as informaes que precisam para tomar asdecises, controlar operaes, analisar problemas e criar novos produtos ouservios.

Figura - O sistema recebe os dados de um dispositivo de ENTRADA onde PROCESSADO e em seguida enviado para um dispositivo de SADA.


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Integrao da Dimenso Tecnolgica com a Dimenso Cultural, Polticae Organizacional

O estudo dos sistemas de informao trata de questes e percepeslevantadas por disciplinas tcnicas e comportamentais, ou seja, soSISTEMAS SOCIOTCNICOS.

Abordagem Tcnica

D nfase a modelos matemticos para estud-los, assim como tecnologia fsica e s capacidades formais desses sistemas. As disciplinas quecontribuem para a abordagem tcnica so a cincia da computao, a cinciada administrao e a pesquisa operacional. A cincia da computao preocupa-se com o estabelecimento de mtodos de computao e de armazenagem eacesso eficiente aos dados. A cincia da administrao enfatiza odesenvolvimento de modelos de tomadas de decises e prticas deadministrao. A pesquisa operacional foca tcnicas matemticas paraotimizao de parmetros selecionados das organizaes, como transporte,controle de estoque e custos de transaes.

Abordagem ComportamentalQuestes como integrao estratgica da empresa, projeto,implementao, utilizao e administrao no podem ser exploradasconvenientemente com os modelos usados na abordagem tcnica.

A abordagem comportamental no ignora a tecnologia. Na verdade, atecnologia dos sistemas de informao quase sempre o estmulo para umproblema ou questo comportamental. Mas, em geral, o foco dessa abordagemno est sobre as solues tcnicas. Pelo contrrio, concentra-se nasmudanas em atitudes, administrao e poltica organizacional e nocomportamento.

SSOOCCIIOOLLOOGGIIAA

EECCOONNOOMMIIAAPPSSIICCOOLLOOGGIIAA

CCIINNCCIIAADDAACCOOMMPPUUTTAA OO PPEESSQQUUIISSAA

OOPPEERRAACCIIOONNAALL

CCIINNCCIIAADDAAAADDMMIINNIISSTTRRAA OO

AABBOORRDDAAGGEENNSSTTCCNNIICCAASS

SSII

AABBOORRDDAAGGEENNSSCCOOMMPPOORRTTAAMMEENNTTAAIISS

Figura Abordagens contemporneas dos sistemas de informao


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Importante

Os sistemas de informao so mais do que apenascomputadores. Para us-los efetivamente, necessrio entender a

organizao, a administrao e a tecnologia de informao que so asbases de sua configurao. Todos os sistemas de informao podem serdescritos como solues organizacionais e administrativas para os desafiospropostos pelo ambiente.

Interdependncia entre organizaes e sistemas de informao

Nos sistemas contemporneos, h interdependncia cada vez maior entreestratgias empresarial, regras e processos organizacionais e sistemas deinformao da organizao, como ilustra a prxima figura. Mudanas naestratgia, regras e processos exigem cada vez mais mudanas emequipamentos, programas, bancos de dados e telecomunicaes. Os sistemasexistentes podem funcionar como uma limitao para as organizaes. Aquiloque a empresa gostaria de fazer muitas vezes depende do que seus sistemaspermitiro que faa.

Figura Interdependncia entre organizaes e SI

Componentes de um Sistema de Informao

Hardware: consiste no equipamento do computador e perifricos usadospara executar as atividades de entrada, processamento e sada.

Software: consiste nos programas de computador, que permite oprocessamento de dados no hardware.

Banco de Dados: uma coleo organizada de dados e informaes,guardados de uma maneira organizada para uso posterior.


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Rede: um sistema de conectividade que viabiliza o compartilhamento derecursos entre computadores diferentes.

Pessoas: so o elemento mais importante dos SIs. Incluem os profissionais

e os usurios finais. Procedimentos: incluem as estratgias, polticas, mtodos eregras usadas

pelas pessoas para operar o Sistema.

Figura. Componentes de um SI

Tecnologia da Informao (TI)

o conjunto de meios tecnolgicos e computacionais que permite a produo eutilizao da informao.

As mudanas na TI e o Impacto nas Organizaes

A figura seguinte, muito interessante, extrada de TIExames (2009) destacacomo se deu a evoluo da tecnologia nas organizaes:

TI como um provedor

de servios

Como oposto a

TI como um parceiro

estratgicoTI para aumentar a

eficincia.TI para o crescimento do

negcio.

Oramentos sobaseados em

comparaes com omercado.

Oramentos so baseadosna estratgia do negcio.

TI est separada donegcio.

TI inseparvel donegcio.

TI vista como umgasto a controlar.

TI vista como uminvestimento a gerenciar.


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Gerentes de TI soespecialistas tcnicos

Gerentes de TI ou ChiefInformation Officer so

solucionadores de

problemas do negcio.Fonte: TI Exames (2009), adaptado de Strategies and Models for IT

Governance, IGI

Impacto da Tecnologia da Informao nas Organizaes

Globalizao=> o mercado se tornou mais competitivo e exigentecobrandodas empresas a obteno de melhores produtos para satisfazer suasnecessidades, aumentando assim a concorrncia, em busca dos melhoresprodutos e melhores preos.

O processo de globalizao => origina-se do avano gerado atravs daTecnologia da Informao e das telecomunicaes, produzindo um impacto noambiente das organizaes.

Uso constante da informao=> torna cada vez maior a necessidade deempresas se atualizarem, e o conhecimento a pea fundamental para bonsresultados.

Os custos com pesquisas e desenvolvimentoso altos para empresas queutilizam conhecimento relacionado com alta tecnologia.

A capacidade de adaptao das entidades s mudanas est mais relacionadacom a administrao dos recursos intelectuais do que com a coordenao doesforo fsico dos empregados envolvidos com a produo e manuseio dosativos tangveis, pois a prpria automao, produto do conhecimento humano,dispensa essa tarefa. O recurso que agrega mais ou menos valor ao produto

o recurso do intelecto do seu quadro de funcionrios, resultando da os ganhosou perdas das organizaes.

Um assunto bastante cobrado hoje em provas de concursos o conceito degovernana de TI....

A Governana de TI um conjunto de prticas que visam utilizao egesto da TI alinhada aos objetivos estratgicos e de responsabilidade daalta administrao (incluindo diretores e executivos de negcio e de TI), quedeve atuar para garantir que a TI da organizao seja capaz de sustentar e

estender seus objetivos estratgicos, atravs do gerenciamento de servios eprodutos de TI de forma dinmica e competitiva.


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No que tange ao alinhamento estratgico entre TI e negcio, tem-se que aestratgia do negcio da empresa orienta a estratgia da TI. Se aadministrao da empresa no definir um rumo (caminho a seguir) para a

organizao, consequentemente os departamentos internos (inclui-se a o deTI) no tero um direcionamento. Portanto, no d para gerenciar a TIisoladamente, o que torna necessria a integrao entre a estratgia de TIcom a estratgia do negcio.

Tipos de Sistemas de Informao em Ambiente Empresarial

Existem muitos tipos de sistemas de informao no mundo real. Todos elesutilizam recursos de hardware, software, rede e pessoas para transformar osrecursos de dados em produtos de informao.

Os Sistemas de Informao desempenham papis administrativos eoperacionais importantes nas organizaes e podem ser classificados de acordocom o tipo de problema organizacional que resolvem.

A seguir listamos as principais classificaes.

Sistema de Processamento de Transaes (SPT) tambm conhecidoscomo Sistemas de Informao Operacional (Transacional)

o Sistemas administrativos bsicos que atendem ao nvel operacional.

o Registram as transaes rotineiras necessrias ao funcionamento daempresa.

o Comumente encontrados em todas as empresas automatizadas.

o Objetivo principal: processar dados, isto , fazer clculos, armazenare recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de formasimples para os usurios.

o Principais benefcios proporcionados por esse tipo de sistema:agilizao das rotinas e tarefas, incluindo documentao rpida eeficiente; busca acelerada de informaes; clculos rpidos e

precisos; confiabilidade; reduo de pessoal e custos; melhorcomunicao (interna entre setores ou externa com clientes efornecedores).

o Exemplos:

Sistemas de cadastro em geral (incluso, excluso, alterao econsulta), como de clientes, produtos, fornecedores, etc.

Sistemas de Contabilidade Geral (contas a pagar e a receber,balanos, fluxo de caixa, etc.);

Requisio de materiais, etc.

Sistemas de vendas e distribuio (processamento de pedidos,entregas);


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Sistema de folha de pagamento, controle de estoque (PDV);

Sistemas Financeiros (controle saldo, aplicaes, etc.).

Eles fornecem aos usurios finais administrativos produtos de informao queapiam grande parte de suas necessidades de tomada de deciso do dia a dia.Os SIGs fornecem uma diversidade de informaes pr-especificadas(relatrios) e exibies em vdeo para a administrao que podem serutilizadas para ajud-los a tomar tipos estruturados mais eficazes de decisesdirias.

Fornece informaes de rotina aos administradores e tomadores

de deciso. Foco: produzir relatrios gerenciais (pagamento a fornecedores,

desempenho de vendas, nveis de estoque e outros) com vistas eficincia operacional (Fazer as coisas direito).

Exemplo de relatrio de um SIG

Focalizam a informao, disponibilizada aos usurios por meio derelatrios ou consultas, que normalmente utilizam banco de dados.

Possibilitam a comparao de resultados para estabelecer as metas dacompanhia.

Permitem a identificao de reas com problemas e oportunidades deaprimoramento.


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Os produtos de informao fornecidos aos gerentes incluem exibiesem vdeo e relatrios que podem ser providos: por solicitao;periodicamente, de acordo com uma tabela pr-determinada e/ou

sempre que houver a ocorrncia de condies excepcionais.Dessa forma, os SIGs fornecem uma diversidade de produtos de informaopara os gerentes. Trs importantes alternativas de relatrios so fornecidaspor esses sistemas:

Relatrios Peridicos Programados - esta forma tradicional defornecimento de informaes para os gerentes utiliza um formato pr-especificado projetado para fornecer aos gerentes informaes em umabase regular.

Relatrios de Exceo - os relatrios so produzidos apenas quando

ocorrem condies excepcionais. Informes e Respostas por Demanda- as informaes encontram-se

disponveis sempre que um gerente as requisita.

Subsistemas de Informaes Gerenciais:

SIG Financeiro

SIG Industrial

SIG de Marketing

SIG de Recursos Humanos

SIG Contbil, etc.


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Exemplo de interao entre SPT e SIG

** SAD - Sistemas de Apoio Deciso

(em ingls: DSS - Decision Support Systems)

Conceito

So sistemas de informao computadorizados que fornecem aos gerentesapoio interativo de informaes durante o processo de tomada de deciso.

O SAD concentra-se em fornecer informaes de forma interativa paraapoiar tipos especficos (no usuais) de decises por parte de cadagerente.


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Oferece suporte tomada de deciso de problemas especficos,que se alteram com rapidez e que noso facilmente especificados comantecedncia.

Exemplos:-Sistema de Apoio Deciso para Diagnsticos Mdicos.

-Outros exemplos incluem uma financiadora que verifica o crdito de umsolicitador de crdito ou de uma firma de engenharia que tem um grandeprojeto e quer saber se podem ser competitivos com os atuais custos.

Embora os SADs usem informaes internas obtidas do SPT (Sistema deProcessamento de Transaes) e do SIG (Sistema de InformaoGerencial), freqentemente recorrem a informaes de fontes externas,tais como o valor corrente das aes ou os preos dos produtos dosconcorrentes.

interativo: o usurio pode alterar as suposies, fazer novas perguntas eincluir novos dados.

Os SADs ajudam os gerentes a resolverem tpicos problemassemi-estruturados e no estruturados. Os sistemas de apoio decisoutilizam:

o Modelos analticos.

o Bancos de dados especializados.

o Os prprios insights e apreciaes do tomador da deciso.o Processos interativos de modelagem baseados em computador para

apoiar a tomada de decises semi-estruturadas e no estruturadaspor parte de cada gerente.

importante que os conceitos do SAD retratem a cultura organizacional,no servindo apenas para atender s necessidades especficas do usurio,mas que seja orientado para pessoas que tomam decises, devendo serflexvel na busca, acesso e manipulao das informaes, utilizando-se deuma interface o mais amigvel possvel para satisfazer as necessidades

gerais das organizaes. Os SADs so projetados para serem sistemas ad hoc de resposta rpida

que so iniciados e controlados por usurios finais gerenciais. Os sistemasde apoio deciso, portanto, so capazes de apoiar diretamente os tiposespecficos de decises e os estilos e necessidades pessoais de tomada dedeciso de cada gerente.

Razes para Utilizao do SAD nas Empresas

O SAD surgiu diante do crescimento competitivo das organizaes, pois

desenvolvido atravs de dados histricos e experincias individuais que so


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incorporados como informaes teis possibilitando melhores condies para atomada de deciso e aumentando as vantagens obtidas pela empresa.

Muitas empresas esto utilizando o SAD para melhorar o processo

decisrio. Ele fornece informaes e tcnicas de apoio deciso necessriaspara solucionar problemas especficos ou procurar oportunidades especficas.

As razes apontadas pelos gerentes para sua utilizao:

necessidades de informaes novas e mais precisas;

necessidade de ter informaes mais rapidamente;

o monitoramento das inmeras operaes de negcios da empresa estavacada vez mais difcil;

a empresa estava operando em uma economia instvel;

a empresa enfrentava maior concorrncia nos mercados interno e externo; os sistemas instalados na empresa no apoiavam adequadamente os

objetivos de maior eficincia, rentabilidade e ingresso em mercadoslucrativos;

O departamento de sistemas de informao no conseguia mais atender diversidade de necessidades imediatas da empresa e de seus executivos eno havia funes de anlise de negcio embutidas nos sistemasexistentes. (TURBAN, 2004,p. 374).

Benefcios do SAD

Conforme destaca Gordon e Gordon (2006), o SAD possibilita uma sriede benefcios, como:

um processo de tomada de deciso melhorado, tendo-se em vista ummelhor entendimento do negcio;

o exame de maior nmero de alternativas para uma deciso;

a capacidade de implementar anlises ad hocou aleatrias;

resposta mais rpida s situaes previstas; uma comunicao aprimorada;

um trabalho de equipe mais eficaz.

Modelos e Software de SAD

Ao contrrio dos sistemas de informao gerencial, os sistemas de apoio deciso recorrem a bases de modelos e tambm a bancos de dados comorecursos essenciais.

Uma base de modelo SAD um componente de software que consiste emmodelos utilizados em rotinas computacionais e analticas que expressammatematicamente relaes entre variveis.


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Utilizando Sistemas de Apoio Deciso

O uso de um sistema de apoio deciso envolve um processo interativo demodelagem analtica. Normalmente, um gerente utiliza um pacote de

software SAD em sua estao de trabalho para fazer consultas, dar respostase emitir comandos. Isto diferente das respostas por demanda de sistemas derelatrios de informaes, j que os gerentes no esto solicitandoinformaes pr-especificadas. Pelo contrrio, eles esto explorandoalternativas possveis. Eles no precisam especificar antecipadamente suasnecessidades de informaes. Em vez disso, utilizam o SAD para encontrar asinformaes que precisam para ajud-los a tomar uma deciso (OBrien,2004).

Usar um SAD envolve quatro tipos bsicos de atividades demodelagem analtica (OBrien, 2004):

Anlise do tipo What If: nesse caso, o usurio final introduz mudanasnas variveis ou relaes entre variveis e observa as mudanas resultantesnos valores de outras variveis.

Anlise de Sensibilidade: um caso especial de anlise supositiva.Normalmente, o valor de uma nica varivel alterado repetidas vezes e asmudanas resultantes sobre as outras variveis so observadas. Por isso, aanlise de sensibilidade , na verdade, um caso de anlise supositivaenvolvendo mudanas repetidas em apenas uma varivel de cada vez.Normalmente, a anlise de sensibilidade utilizada quando os tomadores de

deciso esto em dvida quanto s premissas assumidas na estimativa dovalor de certas variveis-chaves.

Anlise de Busca de Metas: inverte a direo da anlise realizada naanlise supositiva e na anlise de sensibilidade. Em lugar de observar como asmudanas em uma varivel afetam outras variveis, a anlise de busca demetas fixa um valor-alvo para uma varivel e, em seguida, altera repetidasvezes as outras variveis at que o valor-alvo seja alcanado.

Anlise de Otimizao: uma extenso mais complexa da anlise debusca de metas. Em lugar de fixar para uma varivel um valor especfico, a

meta encontrar o valor timo para uma ou mais variveis-alvo, dadas certaslimitaes. Em seguida, muda-se uma ou vrias outras variveis repetidasvezes, sujeitas s limitaes especificadas, at que sejam descobertos osmelhores valores para as variveis-alvo.

Caractersticas dos SADs

Os SADs possuem vrias caractersticas, sendo algumas delas:

Trabalhar com diversas fontes de dados. Utilizando um SAD possvelaos tomadores de deciso buscar informaes em bancos de dados

diferentes, mesmo que estejam em lugares distintos. possvel tambmacessar outras fontes de dados pela Internet ou por uma Intranet daorganizao. O processo de tomada de deciso necessita que se tenha


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informaes especficas sobre o determinado problema, para que, destamaneira, o gerente possa analis-lo e suprir suas necessidades.

Variedade nos Relatrios. Enquanto os outros sistemas de informao

disponibilizam basicamente relatrios de formato fixo, os SADs possuemuma variedade maior de formatos. (REYNOLDS, 2002, p. 316). Aflexibilidade que o SAD oferece ao disponibilizar os relatrios facilita ogestor, de modo que ele tenha somente as informaes de quenecessita, visto que a variedade de problemas e necessidades dostomadores de deciso muito ampla.

Anlise de Sensibilidade, Simulao e Anlise de Tomada de Deciso.

A anlise de sensibilidade constitui o processo de introduzirmudanas hipotticas nos dados do problema e observar o impacto

nos resultados. (REYNOLDS, 2002, p.317). Dessa forma, permitido que o gerente planeje a deciso que tomar, pois possvel modificar hipoteticamente os dados franqueando umaviso do que acontecer se aquela deciso for tomada.

A simulao outra caracterstica importante num SAD, poisdemonstra a probabilidade de algo acontecer atravs de cenriosconstrudos a partir de decises tomadas, possibilitando ao gestoruma maior segurana para solucionar o problema.

Cabe, ainda, mencionar a anlise de tomada de decisoque um processo conduzido pelo SAD. Pois, permite ao gerentefornecer os dados de um problema e obter o resultado fornecidopelo SAD como sua soluo, desse modo, conseguindo visualizar oalcance de uma determinada meta.

Cabe destacar que algumas decises so tomadas em gruposabrangendo diversas vises sobre um mesmo tema. Para atender aessa situao foram desenvolvidos os Sistemas de Apoio Deciso em Grupo (SADG)que convergem diferentes pontos devista em uma soluo comum. Uma grande vantagem dessesistema a participao de vrios gerentes de diversas filiais em

cidades diferentes no processo decisrio, utilizando-se deferramentas como: Rede Local de Decises, Sala de Decises, RedeRemota de Decises e Teleconferncia.

Estrutura do SAD

Os componentes de SSD incluem um banco de dados usado para consulta eanlise, um sistema de software com modelos, datamining e outrasferramentas analticas e uma interface com o usurio. (OLIVEIRA, 2003,p.198). Os principais componentes so:

O banco de dados SAD que uma coleo de dados atuais e histricosde uma variedade de sistemas ou grupos. Pode ser um pequeno bancode dados em um computador isolado, coletando dados externos e


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corporativos, combinando-os para auxiliar na tomada de deciso. Ou elepode ser um poderoso data warehouse continuamente atualizado pordados organizacionais.

O sistema de software que pode conter vrias ferramentas OLAP,ferramentas de datamining ou uma coleo de modelos matemticos ouanalticos que podem ser facilmente acessados pelo usurio do SAD.

A interface do SAD que permite ao usurio interagir com o sistema desoftware. Geralmente, seus usurios so executivos ou gerentes decorporaes e no possuem muita percia no uso da tecnologia, levandoessa interface a ser amigvel ao extremo para que o se possa tirar omximo proveito da ferramenta.

Teoricamente, um SAD pode ser aplicado em qualquer rea do conhecimento.Alguns exemplos seriam: diagnsticos mdicos, preparo do solo para plantio,uso na meteorologia, na produo de avies e para controle de irrigao de umsolo, analisando o tipo de cultura e solo para determinar o tipo de irrigao aser implantado.

Finalizando, cabe destacar que um SAD tem a funo de gerar informao,utilizando ferramentas sofisticadas de anlise, banco de dados internos eexternos, para propiciar ao gerente solues para as questes essenciais aofuncionamento da empresa, auxiliando assim a tomada de deciso.

Um SAD eficiente permite fcil interao com o usurio do sistema, para queeste possa acessar tranquilamente seu banco de dados e modelos e absorverde forma natural as informaes e sugestes armazenadas, obtendo vantagemcompetitiva no mercado em que atua.


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Outras classificaes relacionadas a Sistemas de Informaes:

Sistemas de Informao Integrados ou Interfuncionais

Os Sistemas de Informaes no mundo real so normalmente combinaesintegradas de vrios tipos de sistemas de informao. Assim, os vriostipos de sistemas da organizao tm interdependncias!!

Deve-se ressaltar que cada um dos diferentes sistemas pode ter componentesque so usados por nveis e grupos organizacionais que no fazem parte dogrupo principal a que foram designados. Uma secretria pode encontrar umainformao em um SIG ou um gerente mdio pode precisar extrair dados deum SPT.

Inteligncia Artificial e Sistemas Especialistas

Alm dos SPT, SIG e SAD as organizaes, freqentemente, usam sistemasbaseados na noo de inteligncia artificial (IA), onde o sistema de

computador assume as caractersticas da inteligncia humana. O campo dainteligncia artificial inclui diversos subcampos.


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A robtica uma rea da inteligncia artificial em que as mquinas realizamtarefas complexas, rotineiras ou entediantes, tais como a soldagem de chassisde automvel ou a montagem de sistemas e componentes de computadores.

Sistemas de visopermitem aos robs e a outros dispositivos ter a "viso" earmazenar e processar imagens visuais.

O processamento da linguagem natural envolve a capacidade dos

computadores entenderem e atuarem sob comandos verbais, ou por escrito,em ingls, espanhol ou outra linguagem natural.

Sistemas de aprendizadodo aos computadores a capacidade de aprendercom os erros ou experincias passadas, tais como efetuar jogos ou tomardecises empresariais, enquanto as redes neurais so um ramo dainteligncia artificial que permite aos computadores reconhecer e atuar sobrepadres ou tendncias. Alguns dos bem-sucedidos negociantes de aes,opes e de mercados futuros usam redes neurais para descobrir tendncias e

torn-las mais lucrativas com seus investimentos.

Finalmente, os sistemas especialistas conferem ao computador a capacidadede sugerir e agir como um especialista num campo em particular. O valornico dos sistemas especialistas reside no fato de eles permitirem que asorganizaes absorvam e usem o conhecimento dos peritos e especialistas.Desta forma, anos de experincia e habilidades especficas no so totalmenteperdidos quando um especialista humano morre, se aposenta ou muda deemprego. Os sistemas especialistas podem ser aplicados a quase todo campoou disciplina. Tm sido usados para monitorar sistemas complexos comoreatores nucleares, executar diagnsticos mdicos, dentre outros.


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Os Sistemas Especialistas (SE) fornecem informaes para resolverproblemas especficos na empresa (Ex: Help-Desk).

Business Intelligence: sistemas e processos integrados para transformar

os dados coletados em grandes quantidades em informaes mais fceis deler pelo nvel estratgico da empresa, gerando mais praticidade noestabelecimento de planos de negcios para a instituio. Importante!

Data Warehouse: Bill Inmon destaca que o Data Warehouse umacoleo de dados orientados por assuntos, integrados, variveis com otempo e no volteis, para dar suporte ao processo de tomada de deciso.

Orientado a assunto: organizado conforme diferentes vises denegcio. Ex: Vendas, Compras, etc.

Integrado: a partir de fontes de dados heterogneas.

No voltil: os dados so sempre inseridos, nunca excludos.

Varivel com tempo: posies histricas das atividades no tempo.

O Data Warehouse um banco de dados multidimensional grande, deescopo organizacional (ou seja, abrange toda a empresa) e rene dados detodos os departamentos de forma a permitir a busca rpida de informaespara auxiliar a tomada de decises estratgicas.

A principal ideia do Data Warehouse construir um depsito onde sermantida a memria histrica dos dados, possibilitando a utilizao dos

mesmos para consulta e anlise estratgica para a tomada de deciso!!

Data Mart: um banco de dados multidimensional de escopodepartamental(ou seja, abrange apenas um determinado departamento).

Um subconjunto lgico do Data Warehouse, geralmente visto como umdata warehouse setorial (Kimball).

As diferenas entre o Data Mart e o Data Warehouse so apenascom relao ao tamanho e ao escopo do problema a ser resolvido.

Data Mining (ou Minerao de dados): define uma srie deprocedimentos, tcnicas e ferramentas para recuperar e analisar dados deum Data Warehouse ou Data Mart procura de padres e tendncias arespeito dos dados armazenados.

Sistema Integrado de Gesto, tambm conhecido como Sistema deGesto Integrada ou ERP (Enterprise Resource Planning): umsistema de informao com mdulos integrados que do suporte a diversasreas operacionais, tais como vendas/marketing, manufatura/ produo,finanas, contabilidade e recursos humanos.


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o Os sistemas integrados podem reunir todos os principais processos denegcios de uma empresa em um nico software de sistema quepermite que a informao flua sem descontinuidade atravs da

organizao.o Esses sistemas podem incluir transaes com clientes e fornecedores.

SEM um ERP implantado na empresa, a informao processadaINDIVIDUALMENTE em cada rea da empresa, gerando assim

retrabalho, erros, alto custo, reduo dos lucros e perda deprodutividade da empresa.

O sistema ERP integra, portanto, diversas atividades de uma empresaatravs de um software, organizando e disseminando a informao deforma integrada entre as diferentes reas da companhia. Essa integraofaz uso de uma base de dados comum a toda empresa, consolidando assimtoda a operao do negcio em um nico ambiente computacional. Dessaforma, procura-se evitar redundncias e inconsistncias de dados,assegurando-se a integridade do fluxo de informaes.

O ERP composto por vrios mdulos que conversam entre si trocandoinformaes. Cada mdulo responsvel por uma atividade especfica dosistema, como por exemplo: planejamento da produo, vendas,distribuio, finanas, controladoria, gerenciamento da manuteno, gestode projetos, gesto de materiais, qualidade, recursos humanos, dentreoutros.

A figura seguinte apresenta uma possvel estrutura para o funcionamentode um sistema ERP, apresentando diversos mdulos que suportam vriasatividades das empresas ligados a um banco de dados central,compartilhado.


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CLIENTES

FORNECEDORES

DIRETORES EACIONISTAS

FUNCIONRIOS

VENDAS EDISTRIBUIO

APOIO ASERVIOS

GERENCIAMENTODE RECURSOS

HUMANOS

RELATRIOS

MANUFATURA

FINANAS

GERENCIAMENTODE MATERIAIS

BASE CENTRALDE DADOSRepresentantes de

vendas e servios

Pessoal administrativo

Pessoal de cho de fbrica

Figura - Estrutura tpica de funcionamento de um sistema ERP

(Davenport,1998).

Mais do que um simples sistema de informaes gerenciais, o ERPpossibilita um controle total do processo produtivo da organizao,integrando desde a colocao de pedidos por parte do cliente, aprogramao da produo, aquisio de matria-prima, produo,estocagem, envio do pedido, planejamento de vendas e organizaocontbil e administrativa.

CRM (Customer Relantionship Management Gesto deRelacionamento com o Cliente): sistemas que gerenciam e organizam asinformaes relacionadas aos clientes da empresa de forma personalizada,analisando suas preferncias e perfis de compra. Usam um conjunto deaplicaes integradas para abordar todos os aspectos do relacionamentocom o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing.

E-business: negociao feita pela Internet que no envolvenecessariamente uma transao comercial. a unio entre estratgias denegcio e tecnologia via Web.

E-business refere-se a uma definio mais ampla de Comrcio Eletrnico,envolvendo no apenas a compra e venda de bens e servios, mas tambmo atendimento a clientes, colaborao com parceiros empresariais,realizao de e-learning e transaes eletrnicas dentro de umaorganizao (TURBAN, JR e POTTER, 2005).


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IMPORTANTE, j cobrado em provas!

Negcios Eletrnicos englobam Comrcio Eletrnico

E-commerce (Comrcio Eletrnico): consiste na realizao de negciospor meio da Internet, incluindo a venda de produtos e servios fsicos,entregues off-line, e de produtos que podem ser digitalizados e entregueson-line, nos segmentos de mercado consumidor, empresarial egovernamental.

Segundo Laudon e Laudon (2007) existem diferentes maneiras declassificar as transaes de comrcio eletrnico, na qual esto

envolvidas 3 partes: governo, empresa e consumidor.IMPORTANTE!!


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o Comrcio Eletrnico Consumidor-Consumidor (C2C Consumerto Consumer)

Figura.Sitedo Mercado Livre como exemplo de C2C

M-commerce (Comrcio Mvel)

O M-commerce apresenta duas caractersticas que o diferencia doe-commerce: mobilidade (os usurios podem carregar os aparelhos mveispara onde quer que vo) e, alcance amplo (que permite que as pessoas

possam ser alcanadas a qualquer hora) (TURBAN e KING, 2004, p. 270).Essas duas caractersticas apresentadas criam cinco atributos de valoragregado, conforme ilustrado a seguir, que impulsionaro odesenvolvimento comercial do M-commerce (TURBAN e KING, 2004,p.270).

Atributos do M-commerce:

ubiqidade: estar disponvel em qualquer lugar, a qualquer hora;

convenincia: essa nova tecnologia mvel continua evoluindo, porisso, conveniente para os usurios possurem um aparelho mvel;

conectividade instantnea e personalizao dos produtos: fazer comque informaes sobre determinados produtos ou servios cheguemaos usurios certos;

localizao de produtos e servios: saber onde a pessoa estfisicamente para poder oferecer servios como, por exemplo,encontrar um caixa automtica mais prximo.

Bem, por hoje s!! Espero ter conseguido passar de forma bem didtica osfundamentos bsicos que so muito importantes para a prova.


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Reviso em tpicos e palavra-chave

Software: conjunto de dispositivos lgicosde um computador. So osarquivos e programas com os quais o computador trabalha. Exemplos:Windows, Word, Excel, etc.

Sistema de Informao (SI): um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informao,proporcionando um mecanismo de feedbackpara atender a um objetivo.

Vamos praticar agora :-)!


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Questes de provas comentadas

1. (ESAF/2006/MTE/Auditor Fiscal do Trabalho)A exemplo do Linux, umsoftware denominado livre, quando possvel us-lo sem precisar pagar.Nesse tipo de software, no se tem acesso ao seu cdigo fonte, no sendopossvel alter-lo ou simplesmente estud-lo. Somente pode-seus-lo, da forma como ele foi disponibilizado.

Comentrios

Ao contrrio do que foi informado na questo, software Livre (FreeSoftware) o software disponvel com a permisso para qualquer um us-lo,estud-lo, copi-lo e distribu-lo, seja na sua forma original ou commodificaes, gratuitamente ou com custo. Em particular, isso significa queo cdigo fonte deve estar disponvel.

Gabarito: item errado.

2. (ESAF/2003/Auditor Fiscal do Trabalho/Ministrio do Trabalho eEmprego) Analise as seguintes afirmaes relativas liberdade dosusurios de um Software livre.

I. A liberdade de estudar como o programa funciona, e adapt-lo para assuas necessidades, exceto alterao no cdigo-fonte.

II. A liberdade de executar o programa, para qualquer propsito.

III. A liberdade de utilizar cpias de modo que se possa ajudar outrosusurios, sendo vedada a redistribuio.

IV. Aquele que redistribuir um software GNU poder cobrar pelo ato detransferir uma cpia ou poder distribu-las gratuitamente.

Indique a opo que contenha todas as afirmaes verdadeiras.

a) I e IIb) II e IIIc) III e IVd) I e IIIe) II e IV

Comentrios

Software livre se refere liberdade dos usurios executarem,

copiarem, distriburem, estudarem, modificarem e aperfeioarem osoftware. Mais precisamente, ele se refere a quatrotipos de liberdade, paraos usurios do software:


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(Liberdade n 0)

A liberdade de executaro programa, para qualquer propsito.

(Liberdade n 1)

A liberdade de estudarcomo o programa funciona, e adapt-lopara as suas necessidades. O acesso ao cdigo fonte um pr-requisito para esta liberdade.

(Liberdade n 2)

A liberdade de redistribuir cpias de modo que voc possaajudar ao seu prximo.

(Liberdade n 3)

A liberdade de aperfeioar o programa, e liberar os seusaperfeioamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie.O acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para esta liberdade!

Item I. Item errado, destaca indevidamente que no possvel alterar ocdigo-fonte! Conforme visto na Liberdade n 1, para estudar como oprograma funciona e adapt-lopara as suas necessidades o acesso ao cdigofonte um pr-requisito. Veja a definio dada pelo Governo Federal(www.softwarelivre.gov.br):

Software livre, segundo a definio criada pela Free Software Foundation qualquer programa de computador que pode ser usado, copiado,estudado, modificado e redistribudo com algumas restries. A liberdadede tais diretrizes central ao conceito, o qual se ope ao conceito desoftware proprietrio, mas no ao software que vendido almejandolucro (software comercial). A maneira usual de distribuio de softwarelivre anexar a este uma licena de software livre, e tornar o cdigofonte do programa disponvel.

Item II. Item correto. Pode-se USAR o software para qualquer finalidade!

Refere-se Liberdade n 0, mencionada nos comentrios dessa questo.Item III. Item errado. Est incorreto pois diz que os usurios no podemredistribuir as cpias do software livre. Veja a Liberdade n 2 acima listadaque contraria esse item.

Item IV. Item correto. possvel cobrar pela cpia, ou seja, o software livrepode ser redistribudo com custo ou no!! GNU um acrnimo recursivo para

GNU No UNIX. Sua grande arma a licena GPL, criada para preservar as4 liberdades, relatadas no incio da questo!!Veja a definio (RIBEIRO, Daniel Darlen Corra. Software Livre na

Administrao Pblica.): "Software Livre o software disponibilizado,gratuitamente ou comercializado, com as premissas de liberdade deinstalao; plena utilizao; acesso ao cdigo fonte; possibilidade de


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modificaes/ aperfeioamentos para necessidades especficas; distribuio daforma original ou modificada, com ou sem custos".

So softwarescom cdigo fonte aberto, ou seja, com seus cdigos de criao

disponveis ao usurio para que qualquer pessoa possa modific-los e adapt-los s suas necessidades e o resultado de aperfeioamentos desse softwarepode ser liberado e redistribudo para outros usurios, sem necessidade depermisso do fornecedor do cdigo original.

Gabarito: letra E.

3. (ESAF/2005/AFTE-RN/Auditor Fiscal do Tesouro Estadual) Analise asseguintes afirmaes relacionadas a conceitos de hardware e software.

I. O mais importante pacote de software de um computador o conjunto dedrives nele instalados, utilizados para controle de todos os perifricos.II. O sistema operacional um sistema integrado de programas que gerenciaas operaes da CPU, controla os recursos e atividades de entrada/sada e dearmazenamento e fornece vrios servios de apoio medida que o computadorexecuta os programas aplicativos dos usurios.III. O sistema operacional executa atividades que minimizam a necessidade deintervenes dos usurios, como, por exemplo, acesso rede e gravao erecuperao de arquivos.IV. Para obter o rendimento mximo de um computador utilizado como

servidor, o sistema operacional dever ser acionado aps a inicializao detodos os aplicativos de gerenciamento de rede.

Indique a opo que contenha todas as afirmaes verdadeiras.a) I e IIb) II e IIIc) III e IVd) I e IIIe) II e IV

ComentriosItem I. O mais importante software de um computador o sistemaoperacional. Observe ainda que a banca tentou te confundir com o termo driveassociado software, o que est errado. Drive o equipamento para leitura dememrias removveis (Ex.: drive A, aonde voc coloca o disquete); e driveR o software que fala a lngua do hardware!! (O item I FALSO).

Item II. Perfeito, a banca descreveu corretamente as principais funes dosistema operacional. (O item II VERDADEIRO).

Item III. Correto. O sistema operacional facilita a utilizao do computadorpelo usurio. (O item III VERDADEIRO).


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Item IV.Os programas aplicativos so executados sempre aps o sistemaoperacional ter sido carregado no computador. (O item IV FALSO).Gabarito: letra B.

4. (ESAF/2005/AFTE-RN/Auditor Fiscal do Tesouro Estadual) Analise asseguintes afirmaes relacionadas a conceitos bsicos e modos de utilizaode tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados Internet/Intranet.

I. O MPEG foi criado para comprimir imagens retiradas do mundo real.Funciona bem com fotos e desenhos naturalsticos, mas no to eficientecom desenhos de letras, linhas e cartoons.II. A Internet2 uma rede paralela Internet formada por universidades

para desenvolver aplicaes avanadas para a rea acadmica e depesquisa.III. Host um computador ligado permanentemente rede que mantmum repositrio de servios para outros computadores na Internet.IV. A definio formal de HTML une os conceitos de hipertexto e multimdia.Ou seja, um documento HTML contm imagens, sons, textos e vdeos, comoqualquer ttulo multimdia.

Indique a opo que contenha todas as afirmaes verdadeiras.

a)I e II.b)II e III.c) III e IV.d)I e III.e)II e IV.

ComentriosItem I. MPEG (Moving Picture Experts Group) um padro de compresso dedados para vdeo digital em formato de arquivo. (O item I FALSO).

Item II. A Internet2 uma verso da Internet, muito mais rpida e econmica,que tambm j est em funcionamento no Brasil. Seu piloto, a Rede Rio 2,comeou a operar no Rio de Janeiro em abril de 1999, dois meses depois de ainternet2 ter sido lanada nos Estados Unidos (Wikipedia, 2008). Voltada paraprojetos nas reas de sade, educao e administrao pblica, oferece aosusurios recursos que no esto disponveis na internet comercial, como acriao de laboratrios virtuais e de bibliotecas digitais. (O item II VERDADEIRO).

Item III. Host (Hospedeiro, em ingls) refere-se a qualquer mquinaconfigurada para prestar servios aos clientes. Cabe ainda destacar que um

hosttem pelo menos um endereo IP que o identifica exclusivamente na Rede.(O item III VERDADEIRO).


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Item IV. A HTML indica ao browser como exibir o texto e os recursos damultimdia associados! (O item IV FALSO).Gabarito: letra B.

5.(ESAF/2003/TRF) Os processadores de texto mais utilizados no mercadoso capazes de gerar arquivos com extenso RTF. Com relao a um textoque foi salvo neste formato, correto afirmar que

a) em seu contedo no possvel incluir uma tabela.b) em seu contedo podem existir caracteres formatados com Negrito eItlico.c) em seu contedo no pode existir uma palavra formatada com uma fontediferente da utilizada pelo restante do texto.

d) seu contedo s pode ser visualizado em computadores que utilizam esteformato como padro para seus editores de texto.e) para convert-lo para o formato DOC deve-se primeiro convert-lo parao formato TXT.

ComentriosArquivos com a extenso .rtf (rich text format ou formato de texto rico)admitem formataes como negrito, sublinhado, itlico, alm de tipo, tamanhoe cor da fonte. Alm disso, podem receber tabelas, figuras, marcadores, etc.

Figura. Arquivo RTF Editado no WordPad

Esses arquivos podem ser abertos por quaisquer processadores de texto.Portanto, no h necessidade de convert-lo para que possa ser aberto.Gabarito: letra B.


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6. (CESPE/IBAMA) O conceito de software livre tem sido extremamentediscutido nos ltimos anos e est relacionado principalmente possibilidade

de rodar, copiar, distribuir, estudar, modificar e melhorar o software. Comrelao aos conceitos de software livre, julgue os itens subseqentes.

I Para estudar o funcionamento e modificar um software de acordo comas suas necessidades, o usurio deve ter domnio e acesso ao cdigo-fonte.

II A liberdade de distribuir um software livre requer o controle de patentepar

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