AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS …files.fredmarques.webnode.com.br/200000015-44f5945735/AULA 4... · A comunicaçãocomunicação podepode serser verbal,verbal,

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Aula 05– SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS1

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAISINSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS

BARTMANN et. al. Administração na saúde e na Enfermagem. Rio de Janeiro: SENACNacional, 2008.

KURCGANT, Paulina. . Administração em EnfermagemAdministração em Enfermagem. Editora EPU, 1991.

AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS2

COMUNICAÇÃO É O PROCESSO PELO QUAL UM INDIVÍDUO COMUNICAÇÃO É O PROCESSO PELO QUAL UM INDIVÍDUO

TRANSMITE PENSAMENTOS, IDÉIAS E SENTIMENTOS A OUTRO, TRANSMITE PENSAMENTOS, IDÉIAS E SENTIMENTOS A OUTRO,

ATRAVÉS DA FALA, DA ESCRITA, DE IMAGEM, MOVIMENTOS E ATRAVÉS DA FALA, DA ESCRITA, DE IMAGEM, MOVIMENTOS E

SONS.SONS.

EM SEU PROCESSO DE TRABALHO, A ENFERMAGEM PRECISA EM SEU PROCESSO DE TRABALHO, A ENFERMAGEM PRECISA

COMUNICARCOMUNICAR--SE COM PACIENTE/CLIENTE E SEUS FAMILIARES, COM SE COM PACIENTE/CLIENTE E SEUS FAMILIARES, COM

OS ELEMENTOS QUE FORMAM A PRÓPRIA EQUIPE DE OS ELEMENTOS QUE FORMAM A PRÓPRIA EQUIPE DE

ENFERMAGEM, COM OS DEMAIS PROFISSIONAIS DA EQUIPE DE ENFERMAGEM, COM OS DEMAIS PROFISSIONAIS DA EQUIPE DE

SAÚDE E COM OS PROFISSIONAIS DE OUTRAS ÁREAS. SAÚDE E COM OS PROFISSIONAIS DE OUTRAS ÁREAS.


AA BUROCRATIZAÇÃOBUROCRATIZAÇÃO NASNAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES DEDE SAÚDESAÚDE ÉÉ

JUSTIFICADAJUSTIFICADA PELAPELA COMPLEXIDADECOMPLEXIDADE NELESNELES EXISTENTES,EXISTENTES, DEVIDODEVIDO

AOAO SEUSEU TAMANHO,TAMANHO, AOAO NÚMERONÚMERO DEDE PESSOASPESSOAS QUEQUE NELASNELAS

TRABALHAM,TRABALHAM, ÀÀ DIVERSIDADEDIVERSIDADE DEDE PROFISSIONAISPROFISSIONAIS..

OO SERVIÇOSERVIÇO DEDE ENFERMAGEMENFERMAGEM INSERIDOINSERIDO NESTASNESTAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

SOFREUSOFREU INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA TAMBÉMTAMBÉM DESTEDESTE MODELOMODELO BUROCRÁTICOBUROCRÁTICO.. NONO

ENTANTOENTANTO OO ENFERMEIROENFERMEIRO DEVEDEVE UTILIZÁUTILIZÁ--LALA COMOCOMO INSTRUMENTOINSTRUMENTO

DEDE GESTÃOGESTÃO DADA ASSISTÊNCIAASSISTÊNCIA EE NÃONÃO COMOCOMO AA BUROCRACIABUROCRACIA

PROPRIAMENTEPROPRIAMENTE DITADITA..


AA comunicaçãocomunicação podepode serser verbal,verbal, nãonão--verbalverbal ee escrita,escrita, ee cadacada umauma dessasdessas

formasformas podepode serser utilizadautilizada dede maneiramaneira formalformal ouou informalinformal..

SãoSão exemplosexemplos dede comunicaçãocomunicação verbalverbal nana enfermagemenfermagem oo relatorelato sobresobre oo

estadoestado dosdos pacientespacientes durantedurante aa passagempassagem (troca)(troca) dede plantão,plantão, reuniõesreuniões ee aa

conversaconversa comcom osos pacientespacientes ee familiaresfamiliares..

AA comunicaçãocomunicação nãonão--verbalverbal tambémtambém devedeve serser muitomuito bembem utilizadautilizada.. UmUm

sorrisosorriso amigo,amigo, umum toquetoque nono ombro,ombro, umum apertoaperto dede mãomão queque incuteincute

confiança,confiança, segurança,segurança, confortoconforto..

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SãoSão formasformas dede comunicaçãocomunicação escritaescrita asas ordensordens dede serviço,serviço, oo quadroquadro dede avisos,avisos, osos

relatórios,relatórios, oo livrolivro dede ordensordens ee ocorrências,ocorrências, osos livroslivros dede protocolos,protocolos, asas escalasescalas dede

serviço,serviço, asas notificaçõesnotificações compulsóriascompulsórias dede doençasdoenças ee oo prontuárioprontuário dodo pacientepaciente..

DestaqueDestaque especialespecial parapara oo prontuárioprontuário:: umum instrumentoinstrumento dede

intercomunicaçãointercomunicação dada equipeequipe dede saúde,saúde, evoluçãoevolução dada doença,doença, dosdos examesexames

ee tratamentostratamentos realizadosrealizados porpor todostodos profissionaisprofissionais envolvidos,envolvidos, questõesquestões

legaislegais ee financiamentofinanciamento..


Importante instrumento de comunicação que transmite orientações superiores e necessárias para o desenvolvimento das atividades da enfermagem.

Os manuais tornam-se necessários quando perdemos a visão do conjunto e quando desconhecemos nossas atribuições e finalidade do meu serviço e do serviço do outro.

Os manuais se dividem em: Normas, rotinas e os procedimentos.


- Esclarecer todas as dúvidas da equipe de saúde.

- Orientar a execução das ações.

- Padronizar todas as atividades da instituição para melhor

controle sobre os processos.


1º DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO (Análise do ambiente interno)

2º DETERMINAÇÃO DOS ASSUNTOS (Prioridades)

3º ESTRUTURAÇÃO E CONFECÇÃO DOS INSTRUMENTOS (Formatação)

4º IMPLANTAÇÃO (Preparação do grupo, treinamentos, informações)

5º AVALIAÇÃO (Atualizar)

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Ato normativo, aprovado pela alta direção, contém as diretrizes básicas para o funcionamento do serviço. Composição:

- filosofia o objetivos do serviço.- estrutura organizacional.- atribuições.- quadro de pessoal.


CONJUNTO DE REGRAS OU INSTRUÇÕES PARA FIXAR OS CONJUNTO DE REGRAS OU INSTRUÇÕES PARA FIXAR OS

PROCEDIMENTOS, A ORGANIZAÇÃO E OS MÉTODOS UTILIZADOS PROCEDIMENTOS, A ORGANIZAÇÃO E OS MÉTODOS UTILIZADOS

NO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES. GUIAS QUE ORIENTAM O NO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES. GUIAS QUE ORIENTAM O

QUE FAZER E COMO FAZER DE ACORDO COM OS OBJETIVOS E QUE FAZER E COMO FAZER DE ACORDO COM OS OBJETIVOS E

COM FILOSOFIA DO SERVIÇO.COM FILOSOFIA DO SERVIÇO.

EXEMPLOS: EXEMPLOS: TODAS AS CRIANÇAS PODERÃO ESTAR TODAS AS CRIANÇAS PODERÃO ESTAR

ACOMPANHADAS DA MÃE OU RESPONSÁVEL. O TELEFONE DO ACOMPANHADAS DA MÃE OU RESPONSÁVEL. O TELEFONE DO

POSTO DE ENFERMAGEM DEVE SER USADO SOMENTE PARA POSTO DE ENFERMAGEM DEVE SER USADO SOMENTE PARA

ASSUNTOS DE SERVIÇO.ASSUNTOS DE SERVIÇO.


- A maior autoridade do setor (enfermeiro chefe).

- Traduz os objetivos e descrever como chegar nos mesmos.

- Está estreitamente ligado às funções.

- Deve ser ampla, clara e concisa.

- Dever dar margem para o raciocínio.

- Deve ser atualizada constantemente.


CONSISTECONSISTE DADA DESCRIÇÃODESCRIÇÃO SISTEMATIZADASISTEMATIZADA DOSDOS PASSOSPASSOS

NECESSÁRIOSNECESSÁRIOS ÀÀ REALIZAÇÃOREALIZAÇÃO DASDAS AÇÕESAÇÕES DEDE UMAUMA ATIVIDADE,ATIVIDADE, NANA

SEQUÊNCIASEQUÊNCIA DEDE SUASUA EXECUÇÃOEXECUÇÃO.. DEIXADEIXA CLAROCLARO OO QUEQUE DEVEDEVE SERSER

FEITOFEITO EE QUEMQUEM DEVEDEVE FAZERFAZER.. COMOCOMO SESE DESTINADESTINA AOSAOS

EXECUTANTES,EXECUTANTES, DEVEDEVE SERSER BREVEBREVE EE CLARACLARA.. ELAELA ÉÉ CONSTRUÍDACONSTRUÍDA AA

PARTIRPARTIR DOSDOS RECURSOSRECURSOS EE AGENTESAGENTES EXISTENTESEXISTENTES EMEM CADACADA

UNIDADEUNIDADE..

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- EMEM FORMAFORMA DEDE COLUNASCOLUNAS: OFERECE RÁPIDA VISUALIZAÇÃO,

NORMALMENTE SE USA O AGENTE (QUEM?), A AÇÃO (O QUÊ?), E

OBSERVAÇÃO (ONDE).

- EMEM FORMAFORMA TEXTUALTEXTUAL: DESCRITA COM UM TEXTO. PODENDO

SEGUIR OS TÓPICOS DAS COLUNAS OU NÃO.

- FLUXOGRAMAFLUXOGRAMA: REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DAS AÇÕES A SEREM

REALIZADAS. PODE SER VERTICAL OU HORIZONTAL.


AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS15 AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS16

ÉÉ AA DESCRIÇÃODESCRIÇÃO DETALHADADETALHADA EE SEQUENCIALSEQUENCIAL DEDE COMOCOMO UMAUMA

ATIVIDADEATIVIDADE TÉCNICATÉCNICA DEVEDEVE SERSER REALIZADAREALIZADA.. OO PROCEDIMENTOPROCEDIMENTO ÉÉ

IGUALIGUAL PARAPARA TODATODA AA ORGANIZAÇÃO,ORGANIZAÇÃO, PORQUEPORQUE ESTÁESTÁ BASEADABASEADA EMEM

PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS CIENTÍFICOSCIENTÍFICOS DEDE CADACADA ÁREAÁREA..

EXEMPLOSEXEMPLOS:: SONDAGEMSONDAGEM VESICAL,VESICAL, SONDAGEMSONDAGEM NASOGÁSTRICA,NASOGÁSTRICA,

VERIFICAÇÃOVERIFICAÇÃO DEDE TEMPERATURA,TEMPERATURA, ETCETC..

** DEVEDEVE CONTERCONTER:: NOMENOME DADA INSTITUIÇÃO,INSTITUIÇÃO, TÍTULOTÍTULO DODO

PROCEDIMENTO,PROCEDIMENTO, PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS CIENTÍFICOSCIENTÍFICOS OBEDECIDOS,OBEDECIDOS,

MATERIAISMATERIAIS NECESSÁRIOS,NECESSÁRIOS, PREPAROPREPARO DODO PACIENTE,PACIENTE, DESCRIÇÃODESCRIÇÃO

DOSDOS PASSOSPASSOS..

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- EMEM FORMAFORMA DEDE COLUNASCOLUNAS: OFERECE RÁPIDA VISUALIZAÇÃO,

PODENDO UNIR VÁRIAS INFORMAÇÕES (MATERIAL, EXECUTANTES,

AÇÕES, AÇÕES DE NÃO CONFORMIDADE, ETC.).

- EMEM FORMAFORMA TEXTUALTEXTUAL: DESCRITA COM UM TEXTO.



OO FLUXOGRAMAFLUXOGRAMA REPRESENTAREPRESENTA UMAUMA SEQÜÊNCIASEQÜÊNCIA DEDE TRABALHOTRABALHO

QUALQUER,QUALQUER, DEDE FORMAFORMA DETALHADADETALHADA (PODE(PODE SERSER TAMBÉMTAMBÉM

SINTÉTICA),SINTÉTICA), ONDEONDE ASAS OPERAÇÕESOPERAÇÕES OUOU OSOS RESPONSÁVEISRESPONSÁVEIS EE OSOS

DEPARTAMENTOSDEPARTAMENTOS ENVOLVIDOSENVOLVIDOS SÃOSÃO VISUALIZADOSVISUALIZADOS NOSNOS

PROCESSOPROCESSO..

ÉÉ CONHECIDOCONHECIDO TAMBÉMTAMBÉM COMCOM OSOS NOMESNOMES DEDE FLOWFLOW--CHART,CHART, CARTACARTA

DEDE FLUXOFLUXO DODO PROCESSO,PROCESSO, GRÁFICOGRÁFICO DEDE SEQÜÊNCIA,SEQÜÊNCIA, GRÁFICOGRÁFICO DEDE

PROCESSAMENTOPROCESSAMENTO DENTREDENTRE OUTROSOUTROS..

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-- UMA PADRONIZAÇÃO NA REPRESENTAÇÃO DOS MÉTODOS E OS UMA PADRONIZAÇÃO NA REPRESENTAÇÃO DOS MÉTODOS E OS

PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS;PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS;

-- PODEPODE--SE DESCREVER COM MAIOR RAPIDEZ OS MÉTODOS SE DESCREVER COM MAIOR RAPIDEZ OS MÉTODOS

ADMINISTRATIVOS;ADMINISTRATIVOS;

-- PODE FACILITAR A LEITURA E O ENTENDIMENTO DAS ROTINAS PODE FACILITAR A LEITURA E O ENTENDIMENTO DAS ROTINAS

ADMINISTRATIVAS;ADMINISTRATIVAS;

-- PODEPODE--SE IDENTIFICAR OS PONTOS MAIS IMPORTANTES DAS SE IDENTIFICAR OS PONTOS MAIS IMPORTANTES DAS

ATIVIDADES VISUALIZADAS;ATIVIDADES VISUALIZADAS;

-- PERMITE UMA MAIOR FLEXIBILIZAÇÃO E UM MELHOR GRAU DE PERMITE UMA MAIOR FLEXIBILIZAÇÃO E UM MELHOR GRAU DE

ANÁLISE.ANÁLISE.


“ É IMPORTANTE RESSALTAR QUE OS FLUXOGRAMAS “ É IMPORTANTE RESSALTAR QUE OS FLUXOGRAMAS

PROCURAM MOSTRAR O MODO PELO QUAL ASPROCURAM MOSTRAR O MODO PELO QUAL AS

COISAS SÃO FEITAS, E NÃO O MODO PELO QUAL O CHEFE DIZ COISAS SÃO FEITAS, E NÃO O MODO PELO QUAL O CHEFE DIZ

AOS FUNCIONÁRIOS QUE A FAÇAM;AOS FUNCIONÁRIOS QUE A FAÇAM;

NÃO A MANEIRA SEGUNDO O QUAL O CHEFE PENSA QUE SÃO NÃO A MANEIRA SEGUNDO O QUAL O CHEFE PENSA QUE SÃO

FEITAS, MAS A FORMA PELA QUAL OFEITAS, MAS A FORMA PELA QUAL O

MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS MANDA QUE SEJAM MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS MANDA QUE SEJAM

FEITAS.” ELES SÃO, PORTANTO,FEITAS.” ELES SÃO, PORTANTO,

UMA FOTOGRAFIA REAL DE UMA SITUAÇÃO ESTUDADA.” UMA FOTOGRAFIA REAL DE UMA SITUAÇÃO ESTUDADA.”

OLIVEIRA (2001)OLIVEIRA (2001)


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Internação

Cirurgia eletiva ou urgência?

Eletiva

Encaminhar para a clínica cirúrgica.

Solicitar o preparo do leito.

Urgência

Encaminhar ao centro cirúrgico

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Admitir o cliente

Solicitar e confirmar reserva de sangue.

Solicitar o relatório de risco cirúrgico realizado, ao cliente.

Encaminhar ao centro cirúrgico

Realizar o preparo pré-operatório do cliente.

Realizar intervenção Cirúrgica.

Receber o cliente.

Recuperação pós-anestésica.

Encaminhar o cliente para a clínica

cirúrgica.

Realizar os cuidados pós-operatórios.

Reabilitação

Alta

Fechar o prontuário e encaminhá-lo ao faturamento.

3Receber o prontuário.

Fechar a fatura.

3

1

2

2

Pronto socorro Clínica Cirúrgica Centro Cirúrgico Faturamento


UM PLANO DE CONTINGÊNCIA , TAMBÉM CHAMADO DE

PLANEJAMENTO DE RISCOS, PLANO DE CONTINUIDADE DE

NEGÓCIOS OU PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES, TEM O

OBJETIVO DE DESCREVER AS MEDIDAS A SEREM TOMADAS POR

UMA EMPRESA, INCLUINDO A ATIVAÇÃO DE PROCESSOS MANUAIS,

PARA FAZER COM QUE SEUS PROCESSOS VITAIS VOLTEM A

FUNCIONAR PLENAMENTE, OU NUM ESTADO MINIMAMENTE

ACEITÁVEL, O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, EVITANDO ASSIM UMA

PARALISAÇÃO PROLONGADA QUE POSSA GERAR MAIORES

PREJUÍZOS A CORPORAÇÃO.


EMBORAEMBORA OSOS MANUAISMANUAIS PADRONIZEMPADRONIZEM EE MELHOREM,MELHOREM, EMEM MUITO,MUITO, AA

ASSISTÊNCIAASSISTÊNCIA PRESTADA,PRESTADA, ELASELAS NÃONÃO SUBSTITUEMSUBSTITUEM AA ORIENTAÇÃOORIENTAÇÃO

DADADADA PESSOALMENTEPESSOALMENTE AOAO FUNCIONÁRIOFUNCIONÁRIO..

CABECABE ÀÀ CHEFIACHEFIA DEDE ENFERMAGEMENFERMAGEM ESTRUTURARESTRUTURAR ESTEESTE SISTEMASISTEMA DEDE

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO DEDE MANEIRAMANEIRA QUEQUE AA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO POSSAPOSSA FLUIRFLUIR

PARAPARA TODOSTODOS OSOS ENVOLVIDOSENVOLVIDOS NONO PROCESSOPROCESSO..


PRODUÇÃO DO CONHECIMENTOPRODUÇÃO DO CONHECIMENTO

NOSNOS GRUPOSGRUPOS OPERATIVOSOPERATIVOS TRABALHETRABALHE::

�� EscolherEscolher umum setorsetor..

�� LevantarLevantar asas prioridadesprioridades parapara criaçãocriação dede 1010 ProtocolosProtocolos ee

1010 POPsPOPs..

�� ConstruaConstrua doisdois ProtocolosProtocolos maismais prioritáriosprioritários ee doisdois POPsPOPs

maismais prioritáriosprioritários dede acordoacordo comcom umauma formataçãoformatação escolhidaescolhida..

�� CriarCriar umum fluxogramafluxograma dede umum ProtocoloProtocolo..

Documents

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